ANALISIS DE MARKETING

ESTRATEGICO DE RIPLEY

ASIGNATURA: MERCADOTECNIA II
DOCENTE: DOMINGO CAMPOS ALCANTARA
ALUMNO:
 BELLIDO LEON, SOLANGE
 ACHALMA CHUCHON, OSCAR
 MONTOYA DE LA CRUZ, DANGHELO GIORDANO
AULA: 44 - F

LIMA-PERU

2019
MERCADOTECNIA II

DEDICATORIA:
Gracias al docente del curso y a su labor de fomentar la
investigación.

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

 Tener claro en el mercado que se encuentra Ripley con un conjunto razonable de

consumidores homogéneos, aplicando las estrategias adecuadas de marketing.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Dar a conocer el funcionamiento de la empresa “Ripley”.

 Mostrar los beneficios y diferenciación del producto que tiene “Ripley” con
respecto a los demás productos de la competencia en el mercado.
 Conocer el mercado y analizarlo en su contexto con el fin de realizar estrategias
para el lanzamiento de un producto ideal a dicho mercado.

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RIPLEY
Ripley es una cadena de tiendas por departamento de origen chileno. Fue
fundada en 1956 y tiene operaciones en el Perú desde 1997.
Entre abril de 2014 y 2016, también operó en Colombia.

En 1956, se creó la primera tienda de Ripley ubicada en Santiago. Su dueño

fue Marcelo Calderón, quien pronto se convertiría en uno de los principales
empresarios de Chile. Su primer local fuera de Santiago se inaugura
en Concepción en 1986. Su primera incursión internacional fue en el Perú (1997)
con una tienda en el Jockey Plaza Shopping Center, en Lima.
Sus estrategias de promoción incluyen actividades como los "Días R" y las 48
Horas, donde se rebajan los artículos por varios días. Hasta 2005 fue
una sociedad anónima cerrada y en dicho año abre sus transacciones en
la Bolsa de Comercio de Santiago.
Cuenta también con una entidad de seguros y una entidad financiera
llamada Banco Ripley creada en 2002, con las cuales participa en los negocios
financieros tanto chileno como peruano. Aparte, genera y administra su
propia tarjeta de crédito, la Tarjeta Ripley(1976).

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Expansión:
Ripley llegó al Perú en 1997, inaugurando su primera tienda en el Jockey Plaza
Shopping Center. Hoy en día cuenta con diversas tiendas en distintos sectores
de dicho país. En Perú también opera bajo otro formato llamado MAX. Del
mismo modo Ripley ingresa al sistema bancario con la transformación de la
Financiera Cordillera Financor al actual Banco Ripley en el año 2008.
En abril de 2014, Ripley abrió su primera tienda en Colombia ubicada en el
Centro Comercial Cacique de la ciudad de Bucaramanga. Luego, abrieron dos
tiendas más en la capital Bogotá en el Centro Comercial Calima y en el Centro
comercial Centro Mayor, el más grande del país. A través de un acuerdo con
el Grupo Éxito, Ripley podría abrir al menos 6 tiendas más en nuevos centros
comerciales ubicados en varias ciudades colombianas, muy posiblemente tras
adquirir las operaciones de una de sus competidoras locales, Los Tres Elefantes
S.A., o tras la apertura de más tiendas bajo su marca propia. Sin embargo, el
18 de febrero de 2016, Ripley anunció el cierre de todas sus tiendas en
Colombia.

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MISION, VISION, VALORES, OBJETIVOS EMPRESARIALES

 MISION
Trabajamos para cumplir los sueños de la gente.

Brindamos a nuestros clientes el acceso a lo mejor de 5 continentes,

logrando que su experiencia de compra sea realmente fascinante.

 VISION
Ser el retail financiero líder en el Perú.

Cuidando y manteniendo la preferencia de nuestros clientes, apostando

por el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre los capitales
invertidos así como el compromiso responsable con la sociedad
.
 VALORES
Los valores de Ripley guían nuestra manera de actuar como organización
y nos sirven como marco de referencia para llegar juntos a un objetivo
común.

-Servicio:
Entregamos valor a nuestros clientes brindando lo mejor de nosotros.

-Innovación:
Innovamos continuamente para sorprender a nuestros clientes.

-Integridad:
Actuamos siempre con transparencia, honestidad, ética, congruencia y
respeto por las personas y el entorno.

-Pasión:
Compartimos la adhesión y la lealtad a los objetivos y principios de
nuestra empresa.

-Austeridad:
Tomamos decisiones y actuamos cuidando los activos y recursos de la
compañía.

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 OBJETIVOS EMPRESARIALES
El Objetivo Principal de RIPLEY, alineado al negocio y basado en la
misión y visión de la Tienda, es Lograr la más alta participación en el
mercado Retail Financiero.

Cobertura Geográfica

Las operaciones de Ripley se centran en Chile, y con un importante número de

sucursales en Perú. Desde su formación en 1956, ha experimentado una
constante diversificación geográfica, actualmente cuenta con 39 tiendas a nivel
nacional con una superficie de venta de 237.210 mts2 y con 12 tiendas en Perú
con una superficie de ventas de 106.575 mts2

Chile

Ripley posee una amplia cobertura geográfica, sumando 39 tiendas en Chile, de

las cuales, 16 están ubicadas en Santiago y 23 distribuidas en otras regiones del
país. La superficie de ventas total con que opera alcanza a los 237.210 mts2 ,
de los cuales, un 21,38% es de propiedad de la compañía y un 78,62% es
arrendado a terceros.

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Perú

Ripley cuenta con 16 tiendas en Perú, con una superficie de ventas de 106.575
mts2 , de los cuales, 22,83% son de propiedad de la compañía y un 77,17%
arrendados a terceros.

Análisis de la Industria

La industria del retail en tiendas por departamento es uno de sectores de mayor

dinamismo en la economía nacional y sus principales representantes son
Falabella, Almacenes Paris, Ripley y La Polar, con una participación de mercado
de 39%, 27%, 25% y 9% respectivamente a Diciembre

2009; las áreas de negocios en que operan estas cuatro compañías incluyen el
retail de tiendas por departamento y el negocio financiero proveniente de la
entrega de créditos a clientes a través de sus propias tarjetas de créditos.
Además, los tres mayores actores participan del negocio bancario e inmobiliario.
Por otra parte Falabella y Ripley componen la industria de retail en Perú, país en
que se reparten un 56% y 44% de participación de mercado respectivamente.

Análisis de las 5 Fuerzas de Porter

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Competidores: como se puede observar en la pequeña reseña histórica,

esta industria está compuesta por competidores con vasta trayectoria en el
negocio que han ido evolucionando para convertirse en compañías de gran
tamaño nacional, incluso, dos de ellas ya han cruzado las fronteras; de aquí se
desprende que estamos frente a una industria muy competitiva con sólidos y
maduros competidores que luchan arduamente por alcanzar una mayor
participación de mercado.

En la actualidad se puede apreciar que cada una de las tiendas ha trabajado

fuertemente en restructuraciones internas que les permitan competir de manera
más eficiente en el mercado, acompañado de potentes campañas publicitarias y
reposicionamiento de marca. La competencia está dada básicamente en precios
en dos de sus líneas de negocios pero que van muy ligadas en la misma oferta,
la venta de bienes y el crédito a través de las tarjetas.

En el negocio de retail los precios son muy similares e incluso iguales, debido la
homogeneidad e igualdad de bienes que se comercializan en las grandes
tiendas, puesto que todos pueden acceder libremente a las mismas marcas,
modelos, proveedor, etc.; no obstante, Falabella el principal actor del mercado
trata de orientar su competencia a través de la calidad y exclusividad.
Adicionalmente se debe destacar el poder de negociación de algunos
proveedores especialmente de bienes durables han llevado a una reducción en
los márgenes, por lo tanto la competencia es media. En el negocio del crédito se
observa una mayor competencia en precios, con ofertas de tasas bajas y una
potente publicidad, mostrando la conveniencia de la utilización de las tarjetas,
acumulando puntos, descuentos asociados a la compra con tarjeta, etc.

De lo anterior, se concluye que la competencia en las tiendas por departamento

y su negocio financiero asociado es media.

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Compradores: Como se trata de un negocio de ventas masivas a un gran

número de compradores, quienes se encuentran distribuidos geográficamente
en todas las ubicaciones de las tiendas, el poder de negociación de un
comprador es absolutamente nulo; sin embargo, cada consumidor se enfrenta a
una gran diversidad de bienes que son iguales u homogéneos en las distintas
tiendas, cuyos precios son prácticamente los mismos; por lo tanto, es indiferente
comprar en una u otra tienda aumentando fuertemente su poder de negociación.
En este contexto, las tiendas han contrarrestado el poder de negociación del
consumidor de bienes, a través del crédito para realizar la compra y los servicios
de atención; si bien, el precio para endeudarse puede ser muy caro, son muy
pocos los compradores que saben como calcularlo, además son persuadidos por
llamativos descuentos asociados a la compra con tarjeta, facilidades de pago,
etc.; todos estos hechos asociados a la compra con crédito, han creado costos
de cambios que influyen en la decisión del comprador, en consecuencia, hay
muchas personas que vuelven reiteradamente a la misma tienda. Se concluye
entonces, que el poder de negociación de los compradores es bajo.

Proveedores: En esta industria podemos ver que los proveedores son

estandarizados y que distribuyen sus mercancías libremente a cualquiera de las
tientas del retail, muchos de estos son de tamaño mundial, los cuales poseen un
gran poder de negociación, incluso fijando el rango de precios.

Nuevos entrantes. Dado que los actuales participantes del mercado son
compañías con larga trayectoria en el negocio, con un sólido prestigio de marca,
que operan a gran escala y que cuentas con importantes ventajas comparativas
frente a potenciales entrantes, no se ve que puedan aparecer nuevos entrantes,
lo que sí ha sucedido y probablemente siga ocurriendo, es que tengamos
cambios en la propiedad de estas compañías; pero que seguirán operando bajo
el mismo nombre, por ejemplo, en el año 2009, tuvimos la entrada del exitoso
empresario Álvaro Saieh comprando un porcentaje (20%) de la empresa Ripley.

Amenaza de servicios y productos sustitutos: Esta amenaza se

encuentra representada por otros formatos que participan en la venta minorista,
como lo son, las tiendas de especialidad y/o exclusividad, que cuentan con
espacios más pequeños y donde las ventas son más personalizadas; hay un
considerable número de consumidores que prefieren hacer sus compras en este
tipo de tiendas. Este es un negocio que se está potenciando y podrían llevar a
disminuir las ventas de las grandes tiendas, sin embargo, es difícil que lleguen a
un nivel de desarrollo que pueda poner en riesgo a las tiendas del retail. En
efecto, se considera que esta amenaza es media.

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Negocios de la Compañía
La empresa participa básicamente en 2 áreas de negocios: tiendas por
departamento y servicios financieros; adicionalmente cuenta con inversiones
inmobiliarias.

Retail: Ripley es una de las empresas líder del retailer en Chile, en sus
diferentes formatos, ubicándose en el tercer lugar de cadenas de tiendas por
departamento, que desde sus inicios en 1956 ha ido creciendo
permanentemente, con gran irrupción en los noventa mediante la apertura de
tienda en el Parque Arauco, convirtiéndose en uno de los actores más relevantes
del sector. En los últimos años el negocio de tiendas por departamento de la
compañía ha tenido un crecimiento importante. La evolución de las ventas retail
de la empresa ha tenido moderado crecimiento desde 2005 y una brusca caída
en el año 2009, producto del debilitamiento de la economía en ambos países,
que llevó a una disminución en el consumo privado.

Negocio Financiero: A partir de 1976 Ripley comienza a operar con un

sistema de crédito semiautomático, el cual se va perfeccionando en el tiempo,
en 1979 se automatiza el sistema de crédito en todas las sucursales, y en 1997
nace la empresa CAR S.A. la cual se encarga de administrar el negocio del
crédito. Ésta es una línea de negocio independiente y con un gran potencial de
crecimiento, representada por Tarjeta Ripley, que es un medio de pago atractivo,
ofreciendo a sus clientes la posibilidad de realizar todas sus compras y obtener
importantes beneficios promocionales. La tarjeta Ripley, también permite
efectuar giros en dinero en efectivo y realizar compra al crédito en otros locales
comerciales. Es así, como la utilización de la tarjeta en la tienda durante el año
2009 alcanzó un 54,5 %, y actualmente cuenta con más de 7 millones de tarjetas
de crédito emitidas.

Banco Ripley: Inicio sus operaciones en el año 2002, ofreciendo a sus

clientes crédito de consumo, crédito automotriz, crédito hipotecario, tarjeta de
crédito Mastercard y depósitos a plazos. También cuenta con un área de negocio
que efectúa operaciones de factoring. Actualmente poseen 48 sucursales en
Chile y 16 en Perú.

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Análisis FODA
Fortalezas de la compañía:

- Posición competitiva: Larga trayectoria en la actividad y amplio conocimiento

del negocio de sus dueños que por largos años se han dedicado a la venta en
tiendas por departamento.

- Manejo de una vasta cartera de clientes a través de su tarjeta de crédito, que

contribuye a fidelizar los clientes.

- Ripley, es una de las tres más importantes casas comerciales en Chile y la

segunda en Perú, es marca consolidada y con gran reconocimiento de los
consumidores.

- Incorporación a la sociedad del empresario Alvaro Saieh, quien cuenta con una
amplia trayectoria en diversos modelos de negocios y gran capacidad de gestión
demostrada en cada una de las compañías en que participa.

- La empresa posee una amplia cobertura geográfica tanto en Chile como en

Perú.

- Reestructuración realizada en el año 2009 que ha permitido un mejoramiento

importante en la eficiencia de la compañía, reflejado en la disminución de los
costos a pesar del aumento en el volumen de las operaciones.

- Cambios en el modelo de negocio, traducido en mejoras sustanciales tanto en

el negocio retail como financiero.

-El 22 de junio de 2009, se inauguró un moderno centro de distribución que

reemplazo los tres centros que tenía la compañía; el cual ha permitido centralizar
la administración de las tareas logísticas, generándose una importante
disminución en los costos de distribución, mermas, arriendos y ahorros en capital
de trabajo. Este centro es al más moderno de Sudamérica.

Oportunidades:

- Crecimiento económico sostenido del país por los próximos 4 a 5 años.

- Mayor confianza de los consumidores incrementando la demanda por bienes

duraderos de mayor valor, que normalmente se financian con las tarjetas de
créditos.

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- Potencial de crecimiento en el exterior.

- Aprovechar eficientemente las mejoras tecnológicas que ofrece el mercado

para optimizar sus procesos y niveles de eficiencia.

Debilidades:

- Los ingresos de Ripley están sujetos a la fluctuaciones del sector comercio, y

por tanto supeditado a las fluctuaciones propias de la actividad económica.

- Sensibilidad a la tasa de interés, dado que a mayor tasa de interés disminuye

el consumo y más a las ventas al crédito.

Amenazas:

- Cambios gubernamentales en la legislación crediticia que impliquen mayor

regulación, que podrían generar disminución en los márgenes de los ingresos
financieros.

- Mayor competitividad en el mercado financiero.

- Riesgos de las variables económicas que podrían traducirse en pérdida del

valor económico de la compañía.

- Alta competitividad del sector.

- La competencia que pueda surgir de otros formatos, como tiendas de

especialidad

Algunos de los productos que ofrece

1) Tecnología

- TV y Video: Televisores LED, Televisores Plasma, Televisores LCD, Blu-Ray

y DVD, Accesorios.

- Cómputo: Tablets, Laptops, Desktops, Impresoras, Accesorios Computación y

Accesorios Tablets.

- Telefonía: Smartphones, Feature Phones, Teléfonos y Radios, Accesorios.

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- Fotografía: Cámaras profesionales, Cámaras compactas, Videocámaras y

accesorios para cámaras.

- Audio: Home Theater, Equipos de Sonido, Docks y parlantes, Tocadiscos,

Audífonos, Ipods y MP3 / MP4 y Autoradios.

2) Electrohogar

- Refrigeración: No Frots, AutoFrost, Side by Sude. French Door, Congeladoras,

Frigo bar, Vineras / Cavas y Dispensadores de Agua.

- Lavado y secado: Lavadoras, Secadoras, Lavaseca, Centros de Lavado y

Lavavajillas.

- Cocina: 4 Quemadoras, 5 a Más quemadores, Cocinas Empotrables, Hornos

Empotrables, Campanas de Cocina y Cocina + Campana.

- Electrodomésticos: Aspiradoras, Batidoras, Cafeteras, Exprimidor,

Extractores, Hervidores, Hornos Eléctricos, Licuadoras y Microondas.

- Climatización: Estufas y Calentadores, Ventiladores y Aire acondicionado,

Deshumedece dores y Termas y Duchas.

3) Decohogar

- Sala: Juego de Sala, Seccionales, Sofás Reclinables, Futones, Sillas y Puffs,

Mesas de Centro y Centro Entretenimiento.

- Comedor: Juegos de Comedor, Mesas de Comedor, Sillas de Comedor,

Aparadores, y Bancos y Conjuntos Bar.

- Organización/Espacio: Centro Entretenimiento, Estantes, Roperos y

Escritorios. - Decoración: Decoración para niños, Alfombras, Cojines decorativos
y Adornos y complementos.

- Menaje cocina: Ollas, Sartenes y Woks, Teteras, Cuchillería, Parrillas y

Accesorios. - Maletería: Maletas, Maletines de Deporte, Maletines para Laptops
y Mochilas para Laptop.

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4) Dormitorio

- Colchones: 1 Plaza, 1.5 Plazas, 2 Plazas, Queen y King.

- Cama box tarima: 1.5 Plazas, 2 Plazas, Queen y King.

- Cama box spring: 1.5 Plazas, 2 Plazas, Queen y King.

- Cama diván: 1.5 Plazas, 2 Plazas.

- Set de dormitorio: 1.5 Plazas, 2 Plazas, Queen y King.

5) Deporte

- Fitness: Bancas y Abdominales, Trotadoras, Gimnasio Caseros, Elípticas,

Bicicletas Estacionarias, Mancuernas y Accesorios, Máquinas de Tonificación,
Accesorios Fitness y Relojes Monitores.

- Bicicletas: Aro 12¨, Aro 16¨, Aro 20¨, Aro 24¨, Aro 26¨ y Accesorios.

- Patines-Skates-Scooters: Patines, Skates, Scooters y Longboard. - Deportes

específicos: Fútbol. - Outdoors: Carpas, Colchones, Bolsas de dormir, Mochilas
y Bolsos.

6) Infantiles

- Bebés: Cunas, corrales, coches, sillas, actividad y gimnasios, andadores,

columpios, biberones, chupones y accesorios.

- Juguetes: Preescolar bebé, artes, masas, juguetes de extintor, piscinas e

inflables, deportes y pasatiempos, patines-skates-scooters, tablets, laptops,
figuras de acción, juegos de mesa, muñecas, vehículos, juguetes niñas, juguetes
niños, peluches, mochilas y maletas.

- Escolar: Mochilas, maletas, loncheras, cartucheras y útiles escolares. -

Decoración para niños.

7) Accesorios y belleza

- Carteras y accesorios: Carteras, carteras de playa, pashminas y chalinas.

- Relojes: Para Hombres, para Mujer, para Niñas, para Niño y modelos unisex.
- Lentes: Index, Marquis y Rayban.

- Perfumería: Para Hombre y para Mujer.

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- Cuidado personal: Afeitadores, alisadoras, cortadoras de bello, depiladoras,

onduladores de cabellos, secadores de cabellos y combos.

8) Vestuario y calzado

- Varones

- Niños

- Niñas

- Bebés

Servicios que ofrece

1) Tarjeta Ripley

2) Ripley Puntos

3) Banco Ripley

4) Seguros

Las necesidades del consumidor

En cierto sentido, podemos decir que cuando necesitamos algo nos enfrentamos
a un problema que hemos de resolver. La sensación de privación en un mayor o
menor grado, es desagradable y a medida que manifestamos la voluntad de
satisfacerla surge el deseo.

La necesidad es una carencia física o psíquica de algo que no se tiene y se

desea, y que desaparece una vez obtenido ese algo.

El deseo es el medio para satisfacer la necesidad; con el deseo visualizamos el

producto o servicio que apetece.

Búsqueda de Información

El consumidor tiende a buscar información. Puede hacerlo de dos maneras: de

forma prácticamente pasiva, limitándose a estar receptivo cuando escucha o ve
un anuncio publicitario; o bien de forma activa intentando encontrar información
o consultando a amigos, profesionales o familiares. Con esta búsqueda, el
consumidor conoce el producto, las diferentes marcas que lo comercializa, las
características, los precios, etc.

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Evaluación de las alternativas

A partir de la información obtenida, el consumidor hace un balance de los

beneficios que obtendrá de cada marca, valorando las características que más
le interesen.

Decisión de compra Según la valoración de las alternativas, en esta fase el

consumidor lleva a cabo la compra, decidiendo la marca, la cantidad, y dónde,
cuándo y cómo efectúa el pago. Pero antes de decidirse a comprar, podrían
pasar dos cosas:

a) Que otras personas influyan con argumentos que no había tenido en cuenta,
si estos argumentos son absolutamente negativos, cambiará de opinión.

b) Que el comprador desee complacer a otra persona en cuyo caso tratará de

ponerse en su lugar.

Tipos de compra

El consumidor se comporta de diferente forma según los distintos tipos de

productos que compra. No es lo mismo comprar una computadora, que ropa o
productos de limpieza. Según el tipo de compra habrá una mayor complejidad
en la toma de decisiones a la hora de escoger el producto. Cuando adquirimos
un producto, el acto de compra puede ser impulsivo o razonado.

Compra Racional

La compra de forma razonada es un proceso más lento y más complejo, antes

de decidirse se recoge información sobre los productos, se comparan precios,
calidades y se reflexiona sobre las consecuencias que conllevan el gasto y
adquisición del bien. El consumidor actúa de forma racional, busca argumentos
sólidos y convincentes para justificar la compra de un producto. La relación
calidad-precio es fundamental. Fidelidad al producto/marca que ha ganado su
confianza.

- Compra compleja

El consumidor se implica, se asegura, se informa de las características del

producto. Su decisión se basa en el conocimiento. Sucede en productos de alto
valor, de compra poco frecuente o de alta tecnología.

- Compra descartando las diferencias

El consumidor descartará primero por el precio y luego desechará las marcas

que tengan características no deseadas hasta que se incline por una. Se produce

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en la compra de productos caros y complejos en los que las diferentes marcas

ofrecen características similares.

- Compra habitual

El consumidor actúa por inercia, por costumbre; no es exigente. Va al

supermercado y escoge aquello que le es más familiar, ya sea porque lo ha visto
por la tele o en otro lugar. Se trata de la compra de productos de uso cotidiano
en donde no hay muchas diferencias entre las distintas marcas.

- Compra con búsqueda variada

El consumidor prueba una y otra marca, simplemente para no caer en la

monotonía, no se involucra demasiado en este tipo de compra. Se trata de la
compra de productos de distintas marcas entre las que sí hay una diferencia
sustancial.

- Compra impulsiva

Se trata de la compra no planeada, sin premeditación. Se realiza, por ejemplo,

cuando se va a pagar en caja.

Compra Impulsiva

Un consumidor compra de forma impulsiva cuando adquiere el artículo en el

mismo momento en que surge el deseo o necesidad. El consumidor actúa de
forma impulsiva, compra por su atractivo estético o cualquier otra circunstancia
sensible que lleve asociada. Predomina una conducta emotiva, tiende a
desplazar la decisión de compra hacia aspectos simbólicos del producto
(receptores idóneos de campañas de publicidad de imagen del producto y de
anuncios con líderes de opinión en lo que identificarse).

Existen diversas causas que determinan el que una compra sea más o menos
impulsiva, las principales son:

-El producto y su precio: Normalmente los productos de precio alto se adquieren

después de una reflexión.

-El nivel económico del comprador: Cuando se cuenta con ingresos altos, hay
mayor posibilidad de adquirir más productos de precio elevado.

-La publicidad: Da información sobre las aplicaciones y ventajas del producto y

hace más atractivos los artículos.

-El sistema de venta: Los sistemas de venta que permiten ver y tocar los
artículos, los hacen más accesibles y es más fácil que el consumidor se decida
por su adquisición sin necesidad de pensarlo en exceso.

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-Las facilidades de pago: Los sistemas de pago que hacen menos gravoso el
acto de compra favorecen la toma de decisiones rápidas o incluso impulsivas.

-La sociedad: Es un factor que favorece la compra impulsiva, cuando haya una
alza económica o cuando está basado su sistema económico en el consumo de
lo que se produce (nuestra sociedad).

-El medio social: Si en el medio social en que nuestro consumidor vive, existe
una tendencia acusada al consumo, este se contagia de unos a otros.

Tipos de consumidor

Cuando adquirimos el producto o servicio que nos falta y lo utilizamos, nos

convertimos en un consumidor. Hay productos que compramos en tiendas,
restaurantes o hipermercados para disfrutar de ellos en cualquier lugar. Estos
son bienes que adquirimos no para venderlos o fabricar otros bienes, sino para
darles un uso particular.

Un consumidor final o particular es el que compra ese tipo de bienes y los destina
a un uso propio.

Hay productos que no son para el consumidor final, son los bienes que sirven
para elaborar otros bienes y servicios, éstos se venden o alquilan a terceros.

Los consumidores industriales son las fábricas o industrias que compran bienes
y servicios que sirven para fabricar otros bienes.

Los consumidores institucionales son aquellos organismos (colegios, museos,

ayuntamientos, etc.) que compran bienes para utilizarlos y llevar a cabo sus
actividades.

Comportamiento posterior a la compra

Dependerá de la satisfacción o insatisfacción que le produzca el producto una

vez comprado y usado; es decir, de si realmente tienen lo que esperaba. Si el
producto está al nivel de sus expectativas, volverá a comprar casi con seguridad,
si no lo está, no comprará e incluso pueda que al hablar con otras personas no
lo recomiende.

No siempre el consumidor pasa necesariamente por todas las etapas del

proceso; por ejemplo en la compra impulsiva se pasa directamente a la cuarta
etapa.

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