Evidencia 3, Cuadro 3

Versión:
01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Código:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Fecha de vigencia:
2013-10-09
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GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3
3.4 Actividades de transferencia de conocimiento
Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del cuadro de
requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir.
En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente de cada
requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al requisito presentado. Para
desarrollar esta actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada.
A continuación se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se debe diligenciar:
Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir.

4.1 Comprensión de la organización y su contexto. La empresa además de lograr los objetivos empresariales aportó
La organización debe determinar las cuestiones beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los grupos
familiares de los mismos, cuando benefició su entorno y cuando al
externas e internas que son pertinentes para su hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los
propósito y su dirección estratégica, y que afectan a principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y morales,
su capacidad para lograr los resultados previstos de con la normatividad legal a la que pertenece, en fin, cuando a
su sistema de gestión de la calidad. conciencia puedan estar seguros de que actuaron siempre en la
vía correcta y no causaron daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un programa de
beneficios a la población estudiantil del nivel primaria, dotando de
elementos de formación a instituciones que lo requieren y puedan
de esta forma dar una formación acorde a las necesidades de la
población y la comunidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas
de las partes interesadas. La empresa al conocer las necesidades deberá hacer
a) Las partes interesadas que son pertinentes la búsqueda correspondiente para poder cumplir y
al sistema de gestión de la calidad. compensar de las necesidades. Dispuesto a
b) Los requisitos pertinentes de estas partes comprender el progreso y la ejecución de los puntos de
interesadas para el sistema de gestión de controles para el seguimiento de la implementación de
la calidad. las estrategias. La empresa genero materiales y
recursos que sirvieron para la medición y detección de
las carencias presentadas, dando cumplimiento a la
normatividad aplicable para el alcance del sistema de
gestión.
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y El visión principal de la gestión de la calidad es cumplir
compromiso con respecto al enfoque al cliente con los necesidades del cliente y tratar de exceder las
asegurándose de que: expectativas del cliente. La empresa opto por visitar y
a) Se determinan, se comprenden y se hacer encuestas a los clientes más frecuentes, para
cumplen coherentemente los requisitos del saber sobre la calidad de su producto y atención de
sus empleados, detectando así que productos no
cumples con la expectativas y que empleados no
realizaban bien su tarea de la buena atención. para
que se pudiera dar cumplimiento a la satisfacción de
dichas necesidades,
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cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y Al observarse la disminución de los clientes, se buscó
oportunidades que pueden afectar a la la solución para resolver dicha dificultad, por medio de
conformidad de los productos y los mejoras en el producto y capacitación para sus
servicios y a la capacidad de aumentar la empleados. Con esto se da cumplimiento a un enfoque
satisfacción del cliente. viable de oportunidades donde se hizo el plan de
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la mejora y se pudo reducir los efectos por los cuales
satisfacción del cliente. había poca asistencia a los cursos ofertados por la
institución.
Al planificar el sistema, la organización debe

considerar las cuestiones referidas en el apartado Al exponer a las entidades asociadas, se tuvieron en
4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y cuenta las mejoras del producto, y los decretos y
determinar los riesgos y oportunidades que es normas establecidos por el gobierno para la buena
necesario abordar con el fin de: atención al cliente.
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus

resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe asegurarse de que las Para la planificación de las necesidades, se tiene en
personas que realizan el trabajo bajo el control de cuenta los procesos y las etapas del desarrollo y
la organización toman conciencia de: cultura de la empresa, se enfatiza en la importancia del
seguimiento de los requisitos para dar cumplimiento a
a) La política de la calidad. la normatividad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes. se hacen las respectivas capacitaciones al personal de
c) Su contribución a la eficacia del sistema, la empresa y a la buena atención personas que van a
incluyendo los beneficios de una mejora del acceder a los productos.
desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES
La organización debe determinar y seleccionar las Dentro de los compromisos planteados, se habla de un
oportunidades de mejora e implementar cualquier seguimiento en la medición por parte de la empresa
acción necesaria para cumplir los requisitos del para los procesos que se lleven a cabo, al igual que el
cliente y aumentar la satisfacción del cliente. control de los servicios y productos ofertados, por
medio de la satisfacción del cliente, al existir falencias
Estas deben incluir: en el sistema planteado, se hacen las acciones
a) Mejorar los productos y servicios para preventivas y reestructuración del mismo para dar
cumplir los requisitos, así como tratar las cumplimiento a la normatividad.
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.
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Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el documento final y
tenga en cuenta las normas de presentación que indique su instructor para su elaboración y el plazo de entrega
del mismo.
Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta:
En el menú de opciones del curso, sección Actividades:

1. Actividad 3
Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3.
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3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

A continuación se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se debe diligenciar:

Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir.

Al planificar el sistema, la organización debe

a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus

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