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    Problem Solving Estratégico

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    Marco Arturo Chinga Flores
    Este documento resume las fases del proceso de resolución de problemas estratégica (PSE) en 5 pasos: 1) definir el problema y objetivo, 2) analizar soluciones intentadas previamente, 3) aplicar técnicas como imaginar cómo empeorar la situación o el escenario ideal más allá del problema, 4) dividir el proceso en microobjetivos usando la técnica del escalador, y 5) resolver problemas de forma progresiva como matrioskas rusas hasta alcanzar la solución.

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    Problem Solving Estratégico

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    Marco Arturo Chinga Flores
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    Este documento resume las fases del proceso de resolución de problemas estratégica (PSE) en 5 pasos: 1) definir el problema y objetivo, 2) analizar soluciones intentadas previamente, 3) aplicar técnicas como imaginar cómo empeorar la situación o el escenario ideal más allá del problema, 4) dividir el proceso en microobjetivos usando la técnica del escalador, y 5) resolver problemas de forma progresiva como matrioskas rusas hasta alcanzar la solución.

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    Problem Solving Estratégico

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    Este documento resume las fases del proceso de resolución de problemas estratégica (PSE) en 5 pasos: 1) definir el problema y objetivo, 2) analizar soluciones intentadas previamente, 3) aplicar técnicas como imaginar cómo empeorar la situación o el escenario ideal más allá del problema, 4) dividir el proceso en microobjetivos usando la técnica del escalador, y 5) resolver problemas de forma progresiva como matrioskas rusas hasta alcanzar la solución.

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    SECUENCIA RESUMIDA DE LAS FASES DEL PROBLEM SOLVING

    ESTRATÉGICO (PSE)

    PROBLEMA/OBJETIVO


    DEFINIR EL PROBLEMA
    Cuál es realmente el problema, quién está involucrado, dónde se manifies­
    ta, cuándo aparece, cómo funciona. Dar una descripción lo más detallada
    posible, en términos lógicos y analógicos, de forma que «se salga más tarde
    para llegar antes».


    DETERMINAR EL OBJETIVO
    Tras definir el problema, se describen los cambios concretos que, una vez
    realizados, permitirán afirmar que el problema está resuelto. Es decir, se define
    el objetivo que se quiere alcanzar, en términos tanto lógicos como analógicos.
    Éste es el segundo paso de un proceso de PSE.


    ANALIZAR Y EVALUAR LAS SOLUCIONES INTENTADAS
    La tercera fase viene representada por la identificación y la valoración de
    todos los intentos fallidos llevados a cabo hasta el momento para resolver el
    problema en cuestión. Ésta es la fase crucial de estudio de la solución, que
    comienza, no en vano, con la valoración de todas las soluciones que se han
    intentado, pero que no han tenido éxito. Se trata del constructo central del
    PSE, consistente en la solución intentada que, si no funciona pero se reitera en
    el tiempo, tiende a mantener el problema y a complicar su funcionamiento.


    TÉCNICA DE CÓMO EMPEORAR
    Una vez identificadas las soluciones intentadas, se procede a plantear la
    siguiente pregunta: «Si quisiera, voluntaria y deliberadamente, empeorar mi
    situación en vez de mejorarla, ¿qué haría o dejaría de hacer? ¿Qué pensaría o
    no pensaría? ¿Cuáles serían los métodos o las estrategias que, una vez adopta­
    dos, conducirían a un fracaso seguro de mi proyecto?».
    Esta técnica se inspira en la antigua estratagema china: «Si quieres endere­
    zar algo, aprende antes a torcerlo más».


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    TÉCNICA DEL ESCENARIO MÁS ALLÁ DEL PROBLEMA
    Además de la técnica presentada, para centrarnos de un modo todavía más
    concreto en el objetivo que se pretende alcanzar, hemos formalizado otra
    técnica innovadora: imaginar el escenario ideal más allá del problema.
    Se trata de preguntarse cuál sería el escenario, con respecto a la situación
    que se quiere cambiar, una vez que el problema se haya resuelto por comple­
    to o, en el caso de que se pretenda obtener mejoras, que se haya alcanzado el
    objetivo totalmente. En otras palabras, la persona debe imaginar cuáles serían
    todas las características de la situación ideal después de haber realizado el
    cambio estratégico.


    TÉCNICA DEL ESCALADOR
    Frente a un problema difícil de resolver y con el fin de construir una estra­
    tegia eficiente además de eficaz, resulta útil partir del objetivo que se pretende
    alcanzar e imaginar la fase inmediatamente anterior; después, la fase previa a
    esa última; así hasta alcanzar el punto de partida. De este modo, se subdivide
    el recorrido en una serie sucesiva de microobjetivos que parten del punto de
    llegada para ascender hasta el primer paso que se debe dar. Esta estrategia
    mental aparentemente ilógica permite construir de forma cómoda la secuen­
    cia de acciones que se deben realizar para resolver el problema, partiendo del
    cambio más pequeño, pero a la vez más concreto.


    AFINAR LA PUNTERÍA DE FORMA PROGRESIVA
    Algunas veces, los problemas son tan complejos que no requieren una
    única solución, sino una secuencia de soluciones, como en el juego de las
    cajas chinas o de las matrioskas rusas, en las que se abre la primera y se en­
    cuentra otra dentro, que a su vez alberga otra más y así hasta la última. Fren­
    te a situaciones de este tipo, es fundamental no pretender afrontar todos los
    problemas a la vez y empezar por el más accesible. Una vez resuelto el pri­
    mer problema, se pasa al segundo, y así sucesivamente, sin perder, eso sí, la
    visión de conjunto y las interacciones posibles entre las concatenaciones de
    problemas.


    SOLUCIÓN

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