Formato Diseño de conversaciones

Datos de identificación

Nombre:
Matrícula:
Nombre del Módulo: Taller de comunicación efectiva v1

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: Diseño de conversaciones

Nombre del asesor: Gabriela Centeno Ríos

Fecha de elaboración: 04/07/2019

Introducción

Esta Evidencia de Aprendizaje la desarrollarás en tres partes:

1) El reclamo
2) El diseño de una conversación: una petición para la coordinación de acciones
4) Grabación de un video

Sin embargo, el documento que generes deberá ser sólo uno que contenga lo que se pide en
las tres partes.

Instrucciones

Nota
Antes de comenzar revisa el video que se
encuentra en el siguiente enlace:
http://www.youtube.com/watch?v=IGVRc0fMiNs

Parte 1. El reclamo

Identifica las partes del reclamo que observaste en el video anterior, desarrollando cada uno
de los elementos que lo conforman: declaración de apertura,
afirmaciones/declaraciones/juicios y petición. Menciona cuál frase constituye la declaración de
apertura; qué afirmaciones, declaraciones y juicios encuentras y cuál es la petición que se
formula.

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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Reclamo.
Declaración de apertura: ¿Dime que no lo estas tomando en serio? (El personaje de George
Clooney hacia su jefe)

Afirmaciones: Coca Cola e IBM usaban antes el modelo de despidos en persona. (El jefe hacia
el protagonista)
Declaraciones: “Hay una metodología en lo que hago, por una razón funciona” (El protagonista
a su jefe)
Juicios: “Antes de que quieras revolucionar mi trabajo, quiero saber que sabes hacer mi
trabajo” (El protagonista hacia la empleada que quiere poner el nuevo modelo de despidos
online)
Petición: ¿Quiero que la entrenes? (El jefe hacia el protagonista sobre capacitar a la nueva
empleada)

Parte 2. Diseño de una conversación

Identifica los elementos que se solicitan en la tabla 1.

¿Cuál es el quiebre del El quiebre del protagonista es que quieren que deje de
protagonista? viajar y hacer despidos vía online
¿Qué tipo de conversación
sostiene?
Conversación dirigida

¿Qué tipo de conversación Una conversación estructurada, ya que él tiene que

necesita sostener? Argumenta defender su punto o su manera de hacer las cosas (en
este caso los despidos)
Tabla 1. Diseño de una conversación.

Realiza una petición (conversación para la coordinación de acciones) para atender el quiebre
del protagonista, desarrollando cada uno de los 10 elementos que la conforman; debes tomar
el papel de uno de los personajes masculinos y desarrollar el discurso que sostendría. Puedes
basarte en la tabla 2.

La petición (puedes basarte en cualquiera de los dos personajes

masculinos)
1. - ¿Quién habla? El personaje interpretado por George Clooney que
defiende su punto para seguir en la misma forma de
trabajo
2. - ¿Quién escucha? El jefe que quiere un cambio en la forma de cómo se
trabaja.

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 3.- Acción futura Capacitar a la persona que se hará cargo de realizar los
cambios.
4.- Lo que falta Hacer equipo para el logro del objetivo.
5.- Trasfondo compartido Cambio de esquema de trabajo.
6.- Condiciones de satisfacción Para uno es que siga la misma manera de trabajar y para
el otro el cambio radical en la forma de trabajar.
7.- Tiempo Inmediato, el cambio debe ser de manera rápida de
acuerdo a la persona que escucha.
8.- Emocionalidad Negativa hacia el cambio.
9.- Confianza La persona que habla tiene demasiada confianza en sí
mismo y en su modo de hacer las cosas.
10.- Modalidad Se genera debate entre las formas de despidos en
persona o por Internet.
Tabla 2. Petición.

Parte 3. Elaboración de un video

Realiza un video en el que te grabes expresando la conversación (petición) que diseñaste en la parte
final del punto 2. Lo puedes grabar con tu celular o con una cámara de video. Una vez que lo tengas,
súbelo a YouTube y coloca aquí la liga:

Liga a audio: http://www.audiopal.com/grab_your_widget.html?mId=73650821.2

Referencias
Hernández Medina , L. (2006). La escucha como apertura hacia otros enfoques. Obtenido de La
escucha como apertura hacia otros enfoques:
http://repositorio.uveg.edu.mx/share/proxy/alfresco/slingshot/node/content/workspace/Spaces
Store/1f2bd432-9857-4e27-afdc-c61146682a88

Hernández Medina, L. (2006). La escucha como apertura. Obtenido de La escucha como apertura:
http://repositorio.uveg.edu.mx/share/proxy/alfresco/slingshot/node/content/workspace/Spaces
Store/c044ea72-d003-4727-afb9-99affe49858f

Hernández Medina, L., & Pacheco, G. (2003). Diseño de conversasiones. Obtenido de Diseño de
conversaciones:
http://repositorio.uveg.edu.mx/share/proxy/alfresco/slingshot/node/content/workspace/Spaces
Store/a3b91453-a6fa-489c-b284-996b78dc5c73

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 Justifica tus respuestas basándote en los conceptos analizados en la
información de esta Unidad.

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