Marisa por tí, una delicia

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Marisa, repostería especializada en galletas y pasteles con sabor casero, inició sus
operaciones en Guadalajara, Jalisco, México, a principios del año 1992. Quince años
después, la materia prima se compraba por toneladas y trece sucursales atendían al
consumidor en la Zona Metropolitana de Guadalajara.

A finales de 2007 Marisa Lazo, dueña de la repostería pensaba que la ampliación de su

fábrica le daba más capacidad de producción y le permitía cuidar mejor la imagen de sus
productos, por lo que decidió abrir su sucursal número 14. Sin embargo se preguntaba:
“¿Debo ingresar en un segmento de mercado diferente? ¿Es el momento de ampliar mi
línea de productos a la de pedidos especiales? No tengo mucho tiempo para decidirlo, mis
mejores ventas son en diciembre y quiero aprovecharlo. ¿Cuál es la mejor decisión?”.

Historia de la empresa
Desde principios del año 1992, la casa de Marisa Lazo siempre olía a pasteles y galletas
recién horneadas. Como ella misma lo expresaba, era psicóloga de profesión, psicoanalista
por decisión, pero lo que más disfrutaba era hornear y experimentar nuevas recetas.

Hacía pasteles y galletas por el gusto de hornear y compartir, tiempo después lo hizo para
vender entre sus amigos y familiares, pero sólo horneaba bajo pedido, lo cual de ser una o
dos veces a la semana, llegó a ser casi diario. Su material y herramientas de trabajo eran
unos cuantos ingredientes, un molde para pastel, un par de charolas para las galletas y el
horno de la estufa de su casa.

Los productos con los que inició fueron el pay de peras con almendra, la rosca de chocolate
y las galletas centenario, posteriormente los brownies de chocolate, polvorones de nuez,
rosca de naranja y gelatina de yogurt. Ella misma hacía las compras, elaboraba los
productos y los entregaba a domicilio, sólo contaba con una ayudante, que inicialmente fue la
nana de sus hijas, que en ese momento tenían dos y un año de edad. Marisa colocaba su nombre y
teléfono en sellitos, que adhería a la charola donde colocaba el producto. Después

Este caso fue escrito por la Profesora Sonia Esperanza González Ramírez con el propósito de servir como
material de discusión en clases, no pretende ilustrar buenas o malas prácticas administrativas.

Derechos Reservados © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey; Av. General Ramón
Corona No. 2514 Col. Nvo. México, Zapopan, Jalisco 45140, México. El ITESM prohíbe cualquier forma de
reproducción, almacenaje o transmisión de la totalidad o parte de esta obra, sin autorización por escrito.

Centro Internacional de Casos Fecha de revisión: Diciembre 12, 2007

Tecnológico de Monterrey Última revisión: Enero 11, 2008
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comenzaron las entregas a restaurantes, el reparto y la cobranza, que en ocasiones

significaba ir y venir varias veces a un lugar, lo cual hacía ella misma en su camioneta.

El tiempo pasó y las ventas continuaban. Con las ganancias, lo primero que se compró fue
una batidora grande, después fue un refrigerador y un congelador usados, para conservar la
materia prima. Poco después adquirió un horno industrial de cinco charolas, que colocó en
la cochera de su casa.

Los primeros años las compras se hicieron directamente en tiendas de autoservicio y

mercado de abastos, pero con el tiempo y al aumentar el volumen, Marisa buscó
directamente a los fabricantes con el objetivo de conseguir mejores precios y bajar sus
costos, manteniendo su calidad.

En el año 1997 decidió abrir su primera sucursal con lo que se dio a conocer al público en
general. Rentó un local en la calle Golfo de Cortés, el cual eligió por la cercanía con un
hospital de clase alta (Hospital Del Carmen), por estar en una calle transitada pero de fácil
acceso ya que contaba con estacionamiento, por estar en una zona residencial de clase
media alta (ver Anexo 1) y porque la renta le parecía accesible. Otra razón muy importante
para Marisa fue que muchos de sus pedidos eran hechos para llevar de regalo a algún
paciente, a una mamá que acababa de tener un bebé o como agradecimiento a algún
médico.

El nombre de su negocio lo eligió porque sus productos eran conocidos en el mercado

como “las galletas de Marisa”, “los pasteles de Marisa” y pensó que eso era bueno, así al
ver su nombre en una tienda ya la identificarían. El logotipo decía Marisa fina repostería
(ver Figura 1), fue entonces cuando contrató dos vendedoras para atender el punto de
venta.

Figura 1. Logotipo inicial año 1997.

Fuente: Archivo de la autora.

En sólo un año, las ventas se elevaron a más del doble y ya no era posible continuar
produciendo en su casa debido al volumen de materia prima, refrigeradores, hornos y
personal que se necesitaba, entre otros aspectos. Marisa decidió abrir otro local que
reuniera el suficiente espacio para utilizarlo de fábrica y al mismo tiempo de punto de venta
al público. Se ubicaba en la Avenida Américas, una de las calles más conocidas y
transitadas en Guadalajara por ser comercial y cercana a colonias de nivel socioeconómico
medio alto y alto. El local estaba junto a Karen Collignon, tienda de decoración y muebles
finos, por lo que consideró que esa cercanía le beneficiaba.

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Marisa compró un horno grande de 36 charolas, más los dos hornos de casa, otras batidoras,
una amasadora y mandó construir una cámara de refrigeración de 18 m2 además de una
bodega para la materia prima y el producto terminado. En el segundo piso se instaló la
oficina y el despacho del contador. Corría el año de 1999 y fue entonces cuando se dio
cuenta del posicionamiento que ya tenía su marca y decidió registrarla.

El personal de producción se incrementó a quince personas y cuatro vendedoras de piso

(dos por sucursal). Poco a poco se delegó responsabilidad a una persona que se convirtió en
un apoyo para Marisa y posteriormente se le nombró encargada de compras, personal y
producción. Marisa estaba estudiando la maestría y como era poco el tiempo que le
quedaba, se vio obligada a delegar y confiar en la gente, “Creo que fue una muy buena
decisión, me respondieron muy bien” expresaba.

Compró una camioneta usada para transportar el producto de la fábrica a la sucursal de

Golfo de Cortés y se contrató un chofer. Con el tiempo se abrieron más sucursales (ver
Tabla 1), en tan sólo nueve años ya tenía trece puntos de venta.

Tabla 1. Cronología de las sucursales.

Año Mes Dirección No.

1997 Agosto Golfo de Cortés, Colonia Monraz 1
1999 Septiembre Av Américas 2
2001 Agosto Av. Guadalupe, Chapalita 3
2002 Noviembre Colonia Providencia 4
2003 Marzo Av Santa Margarita, Valle Real 5
2003 Diciembre Av Acueducto, Colinas de San Javier 6
2004 Septiembre Av López Mateos, Fraccionamiento El Manantial 7
2004 Noviembre Av Naciones Unidas, Vallarta Universidad 8
2005 Julio Av Tepeyac, Jardines Tepeyac 9
2005 Diciembre Av Guadalupe y Periférico 10
2006 Agosto Avila Camacho, Jardines del Country 11
2006 Noviembre Av Lapislázuli, Residencial Victoria 12
2006 Diciembre Ajijic, Jalisco 13

Fuente: Realización de la autora a partir de información de la empresa.

La ubicación de cada una de las sucursales, fue seleccionada por Marisa quien dedicó
tiempo, estudió la zona, observó el tráfico tanto de vehículos como de personas que
circulaban por el área, todos los locales eran en renta y contaban con acceso visible y
estacionamiento, descartó aquellos que estuvieran dentro de un centro comercial en donde
para su ingreso se tuviera que pagar estacionamiento. Buscó además que tuvieran
proyección, crecimiento, que estuvieran cerca de zonas habitacionales de clase media alta y
alta, y algunos otros en zonas comerciales.

No todos lograban ventas altas inmediatamente, pero con el tiempo todos reportaron
utilidades. Marisa notó que conforme abría más y más sucursales, las ya establecidas
aumentaban sus ventas.

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Sus clientes compraban sus productos con frecuencia, según Marisa lo hacían
principalmente para darlos como regalo, llevarlos a alguna reunión social, como
agradecimiento, como simple detalle con algún familiar o amistad, así como por el gusto de
comerlos.

A finales del año 2007, la empresa tenía el siguiente organigrama:

Figura 2. Organigrama de Marisa en el año 2007.

Directora
Marisa

Gerente de Gerente de Gerente de Contador

tiendas compras producción

13 sucursales 1 asistente
35 vendedoras

4 choferes 1 asistente 40
reparto empleados
producción

Fuente: Realización de la autora a partir de información de la empresa.

Para el año 2007, el consumo al mes era de miles de huevos, toneladas de fresa,
mantequilla, harina, mermelada y cajeta, por citar algunos; toda la materia prima era
enviada por los proveedores directamente a la fábrica.

Producto
Las recetas se mantuvieron sin modificaciones desde el inicio, cada pastel, pay o galletas se
elaboraban independientemente, lo que mantenía su sabor original. Marisa consideraba la
fabricación de sus productos un proceso artesanal, pues a excepción del batido todo se
hacía a mano: cortar las galletas, rellenar, picar la fruta, decorar los pasteles y acomodarlos
en las charolas (ver Figuras 3 y 4). Los productos no contenían ningún conservador, por lo
que su tiempo de vida era corto, tres días en la tienda y otros dos en casa del cliente. Si al
tercer día no se vendían, eran retirados del punto de venta y se regalaban para consumirse a
diferentes instituciones de beneficencia y un día a la semana eran para los empleados.

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Figura 3. Corte de la fruta. Figura 4. Decorado de pastel.

Fuente: Archivo de la autora. Fuente: Archivo de la autora.

“La línea de productos fue aumentando de acuerdo al gusto de los consumidores y las
necesidades del mercado” explicaba Marisa. En el año 2004 se introdujo la línea de
productos light cuando observó el incremento de personas diabéticas y de aquellas que
cuidaban su salud. Ninguno de sus competidores ofrecía una línea completa sin azúcar en
ese tiempo.

Trabajó más de un año probando las recetas a través de ensayo y error, tuvo pláticas con
nutriólogos y médicos sobre los ingredientes que deberían eliminarse y cuales eran más
adecuados para la salud. Finalmente lanzó la línea baja en calorías, baja en grasa y sin
azúcar, para la cual se utilizó un sustituto.

A finales del año 2006, se podían encontrar los siguientes productos en los puntos de venta:

Pasteles: Rosca de chocolate con nuez, pastel de chocolate, rosca de naranja, pastel
“adicción” que era una rosca de chocolate con betún blanco, pastel de nuez con crema
pastelera, pastel tres leches, pastel de frutas, pastel de nuez con dulce de cajeta, pastel de
zanahoria.

Galletas: Centenario (redonda rellena de mermelada y cubierta de azúcar glass), onza

(redonda pequeña rellena con cajeta), galleta de avena, galleta de nuez y chocolate, galleta
de macadamia, galleta de almendra con naranja, polvorón de nuez, doradita de almendra,
espejo, arequipas (receta peruana con cajeta), galleta de canela, chapines con ajonjolí.

Gelatinas: De frutas, de yogurt con salsa de fresa, de mango y de cajeta.

Pays: Dátil con nuez, queso con frutas, de guayaba y de queso con manzana y cajeta.

Línea navideña: Macadamia garapiñada, fruit cake (pastel de frutas), galletas de jengibre,
galletas cortadas en forma de muñecos de nieve, galletas de canela en forma de árbol de
navidad.

Productos light: Gelatina de yogurt, gelatina de frutas, gelatina mosaico, rosca de chocolate,
rosca de nuez, rosca de naranja, brownies, polvorón de nuez, canelitas, galletas de avenas
con pasas, galletas de almendra y orejitas.

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Los precios que ofrecía Marisa, eran igual o más bajos que los de la competencia (ver
Tabla 2).

Tabla 2. Lista de precios.

Producto $ pesos $ dólar

Rosca mediana de naranja 100 9.2
Rosca grande de naranja 165 15.18
Pastel de chocolate 175 16.1
Kilo de galleta centenario 130 11.96
Kilo de galleta surtida 145 13.34
Gelatina de yogurt 140 12.88
Gelatina de frutas 145 13.34
Pastel adicción (chocolate con betún blanco) 170 15.64
Pastel manjar grande (nuez cubierto de cajeta) 190 17.48

Fuente: Mesa de cambios del Grupo Financiero Banamex

tipo de cambio $10.8695, fecha 1° de diciembre de 2007

De las reposterías finas que había en ese momento en Guadalajara y que contaban con
productos similares se encontraban: Pale, Ok, Jeffrey, Los Chatos, D´Karina y Monique,
sin embargo Marisa consideraba que cada una de ellas atendía a clientes diferentes y, por
otra parte, ella ofrecía un sabor casero además de un empaque que no ofrecían las demás.

Imagen
Para el año 2002, cuando estaba por abrir la sucursal en la colonia Providencia, Marisa se
dio cuenta que la imagen de su logotipo se parecía mucho a la de los demás en el mercado.
Además, no le gustaba el color oscuro que tenía, por lo que contrató una agencia
publicitaria integrada por jóvenes, que le inspiraron confianza por su dinamismo e ideas
originales.

Ellos le presentaron todo el concepto: nuevo logotipo, nuevos colores, una imagen que
reflejó la personalidad de la dueña (ver Figura 5), se modificaron los muebles de las
tiendas, se uniformó al personal de ventas y al de producción, se pintaron las camionetas de
reparto con fotografías de los productos y las direcciones de las sucursales (ver Figura 6),
esto a su vez sirvió de publicidad móvil.

Figura 5. Sucursal Naciones Unidas. Figura 6. Camioneta repartidora

Fuente: Archivo de la autora. Fuente: Archivo de la autora.

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También se introdujo un empaque impreso con el logotipo y el eslogan (ver Figura 7),
dentro de las sucursales se colocaron pósters decorativos con las fotografías de los
productos (ver Figura 8). El eslogan también se modificó quedando como: Marisa por tí,
una delicia.

Figura 7. Logotipo a partir del año 2002. Figura 8. Interior de una sucursal.

Fuente: Archivo de la autora. Fuente: Archivo de la autora.

Para el año 2003 se introdujo la imagen navideña, respetando el logotipo (ver Figura 9).

Figura 9. Logotipo navideño.

Fuente: Archivo de la autora.

Cuando se lanzó la línea light, se buscó una imagen que fuera completamente diferente para
diferenciarse e identificarse como otra línea, pero sin que se perdiera el concepto general
(ver Figura 10), el eslogan fue: Marisa sin azúcar, otra delicia.

Figura 10. Logotipo para la línea de productos light.

Fuente: Archivo de la autora.

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Uno de los aspectos que cuidaba Marisa era el empaque. Probó varios materiales que le
permitieran tener contacto directo con el producto y que no tuvieran olor, ni modificaran el
producto en sabor y consistencia.

El producto se empacaba de diferentes formas, por tamaño, cantidad y presentación final.

La caja de presentación chica, era introducida en una cajetilla de cartón color azul y verde
donde estaba impreso el nombre y la dirección de las sucursales (ver Figura 11). La
presentación grande de galletas, los pasteles y las gelatinas se acomodaban en una charola
de plástico, cubierta por una hoja de papel llamada blonda, con los colores y logotipo de la
empresa encima de la cual se colocaba otra hoja de polipropileno, ya que ese material
reunía los requisitos para tener contacto con el producto; las galletas se cubrían finalmente
con una bolsa del mismo material (ver Figura 12).

Figura 11. Empaque de galletas Figura 12. Charola grande galleta

presentación chica. con blonda y polipropileno.

Fuente: Archivo de la autora. Fuente: Archivo de la autora.

Para su exhibición los pasteles eran cubiertos con una tapa de polietileno (ver Figura 13),
las gelatinas y pasteles que requerían refrigeración se mantenían dentro del mismo,
posteriormente se empacaban dentro de la caja con el logotipo (ver Figura 14).

Figura 13. Pastel en punto de venta. Figura 14. Caja empaque final.

Fuente: Archivo de la autora. Fuente: Archivo de la autora.

Se utilizaba publicidad masiva en prensa dos o tres veces al año, en fechas predeterminadas
como el 14 de febrero. Para esa fecha el eslogan era “cuando los centenarios se vuelven
corazón” porque las galletas centenarios se cortaban en forma de corazón y sólo se
rellenaban de mermelada de fresa por el color rojo.

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Para navidad, se anunciaban los productos de temporada y eventualmente se hacía algo

similar para el día del padre. Marisa consideraba que su repostería era conocida,
principalmente por comentarios de boca en boca y con el respaldo de las camionetas
repartidoras en las que siempre aparecía el número y dirección de las sucursales.

Fábrica
Desde su inicio en el año 1999, la fábrica estuvo en la sucursal de Avenida Américas, sin
embargo con el paso del tiempo y la apertura de más sucursales, el espacio comenzó a ser
insuficiente, tanto la bodega, como el área de producción y la cámara de refrigeración.
Marisa buscó un terreno dentro de un parque industrial que estuviera dentro de la ciudad y
que permitiera distribuir el producto eficientemente a las sucursales, que tuviera seguridad
y que los terrenos no fueran tan grandes.

El terreno que compró, cumplía con las características que Marisa necesitaba, se ubicaba en
Zapopan, Jalisco. Se construyó una fábrica la cual tenía en la planta baja el área de
producción, la bodega, una cámara de refrigeración de 45 m2 que servía además como área
para almacenar el producto terminado. Para mayo de 2006 tanto el personal de producción
como el administrativo estrenó nuevo local (ver Figuras 15 y 16).

Figura 15. Fábrica en Zapopan. Figura 16. Área de producción.

Fuente: Archivo de la autora. Fuente: Archivo de la autora.

Sin embargo para mediados del año 2007 resultó de nuevo insuficiente tanto en tamaño
como en funcionalidad. Marisa adquirió un terreno disponible al lado de la fábrica para
iniciar la ampliación, la cual se planeó con una cámara de refrigeración de 150 m2 (ver
Figura 17).

Figura 17. Ampliación de la fábrica.

Fuente: Archivo de la autora.

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Nuevo segmento de mercado

Era el mes de octubre, Marisa analizó varios locales que le habían ofrecido en renta para la
ubicación de su sucursal número 14. Dos pertenecían a zonas de clase media baja, con
mucha afluencia de personas durante todo el día y cercanas a zonas comerciales y turísticas.
El nivel socioeconómico del tercer local, en la colonia San Isidro estaba dividido, pues
aunque se ubicaba en una zona popular, era el ingreso a un fraccionamiento de nivel
socioeconómico medio alto, Las Cañadas, pero también estaba ubicado cerca del Periférico
Norte en la Colonia Industrial Belenes, área rodeada de fábricas y zona habitacional de tipo
multifamiliares.

Marisa tenía la experiencia de la sucursal de Valle Real, la cual estaba frente a una de las
colonias de la Zona Metropolitana de Guadalajara de más alto poder adquisitivo y a sólo
unos metros de una poblada zona popular: la colonia Santa Margarita; sus ventas se
dividían en un 50% para ambos segmentos. La sucursal de Avenida Américas era otro
ejemplo similar, pues era el paso para fraccionamientos de nivel socioeconómico medio
alto y alto, pero cercana al barrio de Santa Teresita, conocido en Guadalajara por su
mercado, su comercio y su tianguis dominical, pero también habitado por personas de nivel
socioeconómico medio bajo. Marisa había observado que ese 50% que correspondía a las
ventas del segmento de menor ingreso no compraba galletas, pays, ni gelatinas, se
enfocaba en los pasteles y a menudo le pedían de mayor tamaño y otro decorado, pues
consideraban sus productos para consumo en eventos especiales.

Este segmento de mercado de nivel socioeconómico medio bajo compraba productos

principalmente para consumirlos en fiestas, tanto familiares como sociales, por lo que
solicitaban pasteles de mayor tamaño y decorados para ocasiones específicas como
cumpleaños infantiles, fiestas de XV años, bodas, bautizos, primeras comuniones, entre
otras. Las compras de manera personal eran esporádicas, pero la cantidad de personas
pertenecientes a este nivel socioeconómico hacía muy atractivo este mercado para Marisa.

Marisa pensaba que la ampliación de la fábrica le daba más capacidad de producción y

podía cuidar mucho mejor la imagen de sus productos, por lo que decidió abrir su nueva
sucursal en el local ubicado en la colonia San Isidro. Sin embargo se preguntaba: “¿Debo
ingresar en un segmento de mercado diferente? ¿Es el momento de ampliar mi línea a la de
pedidos especiales? No tengo mucho tiempo para decidirlo, mis mejores ventas son en
diciembre y quiero aprovecharlo. ¿Cuál es la mejor decisión?”.

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Anexo 1. Niveles socioeconómicos en México.

Para clasificar el nivel socioeconómico en México, la Asociación Mexicana de Agencias de

Investigación y Opinión Pública A.C. (AMAI), definió 13 variables establecidas por el
Comité de Niveles Socioeconómicos de la AMAI en agosto de 1998.
La más reciente actualización del índice se ha hecho en 2006, a partir del algoritmo
utilizado desde el 2004 y que permanece vigente después de haber sido examinado.

Las variables son las siguientes:

1. Último año de estudios del jefe de familia.
2. Número de focos en el hogar.
3. Número de habitaciones sin contar baños.
4. Número de baños con regadera dentro del hogar.

Posesión de:
5. Carros (ya sean de su propiedad o no).
6. Calentador de agua / Boiler.
7. Tipo de piso (solamente de cemento o de otro material).
8. Aspiradora.
9. Computadora (PC).
10. Horno de microondas.
11. Lavadora de ropa.
12. Tostador de Pan.
13. Videocasetera.
Con estas 13 variables se asignaron 6 niveles socioeconómicos diferentes:
A/B: Clase Alta – Es el segmento con el más alto nivel de vida. El perfil del jefe de familia
de estos hogares está formado básicamente por individuos con un nivel educativo de
Licenciatura o mayor. Viven en casas o departamentos de lujo con todas las comodidades.
C+: Clase Media Alta – Este segmento incluye a aquellos que sus ingresos y/o estilo de
vida es ligeramente superior a los de clase media. El perfil del jefe de familia de estos
hogares está formado por individuos con un nivel educativo de Licenciatura. Generalmente
viven en casas o departamentos propios algunos de lujo y cuentan con todas las
comodidades.
C: Clase Media – Este segmento contiene a lo que típicamente se denomina clase media.
El perfil del jefe de familia de estos hogares está formado por individuos con un nivel
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educativo de preparatoria principalmente. Los hogares pertenecientes a este segmento son

casas o departamentos propios o rentados con algunas comodidades.
D+: Clase Media Baja – Este segmento incluye a aquellos hogares que sus ingresos y/o
estilos de vida son ligeramente menores a los de la clase media. Esto quiere decir, que son
los que llevan un mejor estilo de vida dentro de la clase baja. El perfil del jefe de familia de
estos hogares está formado por individuos con un nivel educativo de secundaria o primaria
completa. Los hogares pertenecientes a este segmento son, en su mayoría, de su propiedad;
aunque algunas personas rentan el inmueble y algunas viviendas son de interés social.
D: Clase Baja – Este es el segmento medio de las clases bajas. El perfil del jefe de familia
de estos hogares está formado por individuos con un nivel educativo de primaria en
promedio (completa en la mayoría de los casos). Los hogares pertenecientes a este
segmento son propios o rentados (es fácil encontrar tipo vecindades), los cuales son en su
mayoría de interés social o de rentas congeladas.
E: Clase más Baja Es el segmento más bajo de la población. Se le incluye poco en la
segmentación de mercados. El perfil del jefe de familia de estos hogares está formado por
individuos con un nivel educativo de primaria sin completarla. Estas personas no poseen un
lugar propio teniendo que rentar o utilizar otros recursos para conseguirlo. En un sólo hogar
suele vivir más de una generación y son totalmente austeros.
Distribución socioeconómica en México
NIVELES SOCIOECONOMICOS
A/B C+ C D+ D E
México (País) 7.40% 7.20% 25.00% 23.50% 27.90% 9.00%

D.F. 7.40 7.90 24.00 23.60 28.00 9.10

Guadalajara 6.10 7.00 25.00 24.20 29.90 7.80
Monterrey 9.30 4.80 24.90 24.20 28.80 8.00
Resto del País 7.40 6.90 25.70 23.30 27.40 9.30

NIVELES SOCIOECONOMICOS
A/B C+ C D+ D E

$85,000 $35,000 $11,600 $ 6,800 $2,700 $0.00

INGRESO EN PESOS o más a a a a a
$84,999 $34,999 $11,599 $6,790 $2,699

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PENETRACION DE NIVELES SOCIOECONOMICOS

BIENES DURABLES A/B C+ C D+ D E
Refrigerador 100% 99 96 90 72 48
Boiler 100 97 91 77 52 21
Videocassetera 73 67 55 34 8 7
Lavadora 77 65 48 25 10 2
Tostador de Pan 72 72 34 16 8 3
Horno de Microondas 76 59 25 10 3 0
Aspiradora 65 39 10 4 0 0
Lavadora de Platos 11 3 1 0 0 0
Computadora 40 16 5 1 0 0
Tarjeta de Crédito 85 71 41 18 9 2
Cuenta de Cheques 81 58 24 8 4 1
Batidora 84 80 58 43 24 10

Nota: Porcentaje de viviendas que poseen bienes durables.

Fuente: AMAI (2006). Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercado y

Opinión Pública AC. Consultado el 4 de diciembre de 2007 en el sitio:
http://www.amai.org

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