Boletin 16 PDF
Boletin 16 PDF
Boletin 16 PDF
Boletín
COMUNICACIONES DIRECCIÓN STC 16
4 de Noviembre 2016
Tips Autoconfiguracion
Actualización procedimientos TV
1. Configuración decodificadores PVR HIBRIDOS
2. Bloqueo STB Easy Digital HD SM88
3. Decodificador HD ZAPPER Technicolor DSI-724
ver detalle
Herramienta y parámetros TV
Recuerda estos tips para evitar el reitero en TV
ver detalle
¿Como realizar quiebres técnicos?
INTERCONEXION
4 SATURADA
7 NO HAY SUB-STRIP
8 NO HAY STRIP
11 NO HAY DSLAM
¿Como realizar quiebres técnicos?
DISTANCIA
1 EXCEDIDA BA
RECURSOS MAL
2 APROVISIONADOS
desinstalar un MODEM
Comunicarse con soporte asistec
Si instala un MODEM debe
dúo para realizar cambio de perfil. 3
Procedimiento cambio de plan por motivos técnicos para
aprovisionamiento
Autoconfiguración
Validar Respuesta Ok
Exitosa
Tips Autoconfiguración exitosa
Error @tiempo Observación Solucionador
Sucede solo en Averías o posventas Asistec/Tecnico: el tecnico debe llamar Informando que la falla es por el Service-
cuando es necesario cambiar el Value y Asistec procedera a cargar el modem en ACS y escalar segundo nivel para
modem y el cliente no tiene un modem simular Ok en Agenda SC
El campo service-value: no cargado en ACS anteriormente y si lo
es valido tenia, el campo de Service Name en
ACS esta Vacío.
Es un error de mensajería y este caso Asistec/Técnico: debe llamar Informando que la falla es por que no ha llegado
el modem no esta llegando a ninguna respuesta no solo en Agenda si no que en @tiempo tampoco a
Sin Error @tiempo registrarse a la plataforma de ACS generado ningún error. Asistec procederá a cargar el modem en ACS y escalar
segundo nivel para simular Ok en Agenda SC
Sucede Generalmente en localidades Asistec/Técnico: debe llamar Informando el error de @tiempo y asistec solo
El suscriberId X tiene más TOA y sucede por cambiar un modem debe dar de baja a unol de los modems para que el técnico nuevamente envie la
de un servicio configurado en Altas que ya se había enviado a configuración desde TOA.
en la plataforma de ACS autoconfigurar.
Es un error de mensajeria y este caso Asistec/Tecnico: debe llamar Informando que la falla es por que no ha llegado
ERR 20: Ocurrió un error al el modem no esta llegando a ninguna respuesta no solo en Agenda si no que en @tiempo tampoco a
consultar el webService de registrarse a la plataforma de ACS generado ningún error. Asistec procederá a cargar el modem en ACS y escalar
ACS. segundo nivel para simular Ok en Agenda SC
Es por que el S/N MAC del modem que Para estos casos tenemos 2 soluciones.
intentan cargar en la plataforma, ya se 1. Seleccionar un modem Diferente y enviar configuración nuevamente,
encuntra cargado posteriormente reportar al gestor e informar por correo a Daniel para que se de
Device already exists baja el modem que ya esta cargado para poder usuarlo posteriormente.
2. En caso de no tener mas CPEs comunicarse con Asistec para que den de baja el
modem y el técnico enviar la configuración Nuevamente.
* RECUERDE: El reinicio a
fabrica efectivo de los Módems
3. Llamara
Línea
es CLAVE para la ejecución
Asistec correctas de las políticas de
configuración
los niveles de calidad y potencia que debe tener en cada transponder es:
IMPORTANTE
Verificar si se cuenta
con todas las
herramientas para no
ver afectado la
entrega con calidad
del servicio por falta
de una de ellas
Herramienta y parámetros TV
MOTV
IMPORTANTE
El activar los decos sin estar en el predio del cliente y sin dejárselos
al cliente se puede catalogar como fraude.