MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

1 “Trabajo de Investigación – OLTURSA”

 LA RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

La necesidad latente en el sector de transporte terrestre, y la cantidad de

empresas del mismo rubro, genera que las empresas enfrenten una rivalidad
reñida, viéndose en la obligación de ofrecer un mejor servicio, de alta calidad,
sumamente diferenciado y a un costo óptimo.

EMPRESAS QUE COMPITEN DIRECTAMENTE CON OLTURSA

CRUZ DEL SUR

Somos una empresa sólida, con más de 55 años de experiencia en el mercado de

transporte terrestre interprovincial de pasajeros. Tenemos una clara vocación de
servicios, cumpliendo los más altos estándares de calidad en SEGURIDAD,
PUNTUALIDAD y COMODIDAD. Pertenecemos al grupo Ibárcena, conformado
por empresas líderes en sus respectivos rubros

SERVICIOS

 Servicio nacional e internacional

 Buses con servicio diferenciado: crucero suite, crucero, imperial
 Opción de pago con tarjeta de crédito
 Salón vip.

FORTALEZAS

 50 años de experiencia en el mercado.

 Servicio diferenciado.
 Alta calidad en transporte, atención, seguridad.
 Flota de 131 buses

DEBILIDADES

 Único punto de salida de la ciudad de lima

 Perdida del costo del boleto si no se aviso con 24 horas de anticipación.
 Costos de boletos elevados.
 No cubre con sus servicios a todas las ciudades de la costa.
 No hace publicidad sobre su servicio diferenciado, el usuario se entera
cuando toma otro servicio de la empresa.

2 “Trabajo de Investigación – OLTURSA”

EXCLUCIVA

Empresa de transportes Premium perteneciente al grupo Civa.Surge ante la

necesidad de cubrir un mercado de pasajeros insatisfecho. Y es que viajar por
tierra no tiene que ser incómodo.

La empresa está orientada a brindar un servicio de alta calidad, preocupándose

siempre por el bienestar y la seguridad de sus clientes, atendiendo sus
requerimientos y dispuesta a mejorar e innovar en el mercado de transporte
humano.

FORTALEZAS

 Cuenta con el respaldo del grupo de transporte CIVA.

 Diferenciación de servicios exclusivos.
 Pantallas personales de entretenimiento.
 Garantía de seguridad por estrictos sistemas de regulación.

DEBILIDADES

 Limitación de rutas que solo cubre la costa del Peru.

 Tarifas únicas y de precios elevados, debido al servicio que brindan.
 Falta de promoción sobre sus diferentes servicios y rutas.
 Ha tenido muchas accidentes de tránsito esto ha originado demandas
legales ya que la cobertura de su seguro era deficiente.

AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

ECONOMÍAS DE ESCALA

Es un factor importante de la Industria, en este caso puede limitar la entrada de

nuevos competidores.
En el servicio de transporte, los rendimientos de escala son constantes y
moderadamente creciente; es decir, los costos fijos para operar un bus son
elevados (ej: Combustibles, llantas)

 Adquirir financiamiento bancario para adquirir más unidades para la flota.

 Buscar alianzas con proveedores de comida y artículos de limpieza para
obtención de precios competitivos.

3 “Trabajo de Investigación – OLTURSA”

  Buscar alianzas con talleres mecánicos para cumplir con el
mantenimiento mecánico.
 Buscar sociedad con empresas haciendo contratos corporativos
asegurando un número total de ventas de pasajes al mes.

DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO.

 Otorga a cada pasajero una guía con la información de la provincia que

visita.
 Regalo especial para compras por volumen,
 Entretenimiento personalizado a través de LCDS individuales por asiento.
 Sorteo en fechas especiales.


REQUERIMIENTOS DE CAPITAL

Los nuevos competidores, requieren de mucho capital por que los equipos y el
posicionamiento de la marca son muy costosos.

VENTAJAS DE COSTOS

Las empresas nuevas en el negocio tienen barreras de entrada muy grandes en

los costos, porque la curva de aprendizaje es larga, especialmente en factores
como:

 Operación de vehículos.
 Mantenimiento
 Contratación de conductores
 Compra de equipos
 Trámites administrativos

FORMAS DE CONTACTO

Ventas de pasaje atreves de sus diferentes puntos de atención como:

INTERNET
AUTOSERVICIOS
SUPERMERCADOS

4 “Trabajo de Investigación – OLTURSA”

SUS RUTAS

|BENEFICIOS AL PASAJERO FRECUENTE

 BONOS
 PUNTOS
 TARJETA VIP
 ATENCION PERSONALIZADA

SERVICIOS

5 “Trabajo de Investigación – OLTURSA”

 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

ACTIVIDAD DE M ANTENIMIENTO

EXISTEN NUMEROSAS ALTERNATIVAS DE PROVEEDORES PARA EL MANTENIMIENTO DE

LOS BUSES. LOS PROVEEDORES DE CARROCERÍAS SON NUMEROSAS EN EL PAÍS. ASI
COMO LOS INSUMOS, ACEITES LLANTAS, COMBUSTIBLES

LA ELECCIÓN DE ESTOS BUSES NO ES CASUAL. AL RESPECTO, DAVID OLANO

COMENTA QUE ESCOGIÓ LA MARCA POR EL RESPALDO Y LA GARANTÍA QUE OFRECE.
“ELEGIMOS SCANIA PORQUE CONOCEMOS SU TECNOLOGÍA AVANZADA , PORQUE
NUESTROS MECÁNICOS ESTÁN FAMILIARIZADOS CON SUS VEHÍCULOS , PORQUE
TENEMOS EXPERIENCIA CON SUS PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO, POR LA DURACIÓN
DE SUS COMPONENTES , POR LA DISPONIBILIDAD DE REPUESTOS Y PORQUE
CONTAMOS CON ATENCIÓN PERSONALIZADA EN EL ÁREA DE MANTENIMIENTO”,
AÑADE. EN LA DECISIÓN DE COMPRA DE LAS NUEVAS UNIDADES JUGÓ UN ROL
IMPORTANTE TAMBIÉN EL COSTO DEL MANTENIMIENTO Y EL RENDIMIENTO.

EXISTENCIAS DE INSUMOS

LOS INSUMOS UTILIZADOS Y QUE SON RESPONSABLES DE LA MAYORÍA DE LOS

COSTOS DE OPERACIÓN SON : COMBUSTIBLE , ACEITES, LLANTAS. Y EXISTE GRAN
VARIEDAD DE MARCAS EN EL MERCADO QUE PUEDEN REEMPLAZARSE ASI QUE ESTOS
PROVEEDORES TIENEN MUY POCO PODER DE NEGOCIACIÓN .

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CONSUMIDORES

6 “Trabajo de Investigación – OLTURSA”

  SOLO EXISTE PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES EN RUTAS DE VIAJE
ALTAMENTE TRANSITADAS , EN LAS QUE EL PASAJERO TIENE VARIAS
ALTERNATIVAS DE TRANSPORTARSE Y LAS EMPRESAS SOLO ENCUENTRAN EN
EL PRECIO LA ÚNICA ESTRATEGIA PARA COMPETIR , QUEDANDO EL PRECIO EN
MANOS DE LOS PASAJEROS .

 CUANDO COMPRAN EN GRANDES CANTIDADES: AL SER UNA EMPRESA DE

SERVICIO, SE REALIZAN PROMOCIONES PARA COMPRAS POR VOLUMEN .

 ESTÁN INTERESADOS EN LA CALIDAD DEL PRODUCTO QUE ESTÁN COMPRANDO:

RECLAMAN CALIDAD VS. PRECIO COMPETITIVO.

AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

EXISTEN DOS SERVICIOS SUSTITUTOS EN LA INDUSTRIA DE TRANSPORTE DE

PASAJEROS . LOS VEHÍCULOS PARTICULARES Y EL SERVICIO AÉREO.

VEHÍCULOS PARTICULARES: ACCEDE A UNA PORCIÓN MINORITARIA DEL MERCADO

PUES NO BRINDA UN SERVICIO DE CALIDAD Y NO BRINDA GARANTÍAS .

SERVICIO AÉREO: FAVORECE AL CLIENTE POR LA RAPIDEZ EN LA QUE SE LLEGA AL

DESTINO, PERO TIENE LIMITACIONES.
UBICACIÓN Y SEDES ; PUES NO EXISTEN MUCHOS AEROPUERTOS EN EL PAÍS , SOLO SE
ENCUENTRAN UNO EN LIMA Y EN ALGUNAS DE LAS PROVINCIAS MÁS
IMPORTANTES DEL PAÍS

ALTOS COSTOS: NO LO HACE VIABLE EN TODAS LAS RUTAS .

7 “Trabajo de Investigación – OLTURSA”

8 “Trabajo de Investigación – OLTURSA”
 ANÁLISIS PEST

FACTORES POLÍTICOS
PREGUNTAS ORIENTADORAS
1. ¿Qué nuevas leyes y/o regulaciones es posible que se aprueben y
tengan un impacto en el sector transporte interprovincial?

2. ¿Qué cambios podría otorgar el gobierno para mejorar el desempeño

del transporte interprovincial?

3. ¿Qué Nuevas Leyes O Cambios Políticos Que Se Aprueban Pueden

Tener Un Impacto Social Y Afecten Al Sector Transporte?

4. ¿Cómo afectaría la inoperancia del gobierno para hacer cumplir las

leyes en el sector transporte?

LISTA DE FACTORES IMPACTO

 Existen leyes de cumplimiento

general para toda empresa (por
ejemplo la ley N° 26887, Ley
general de Sociedades o La Ley del Es una oportunidad por que protege a las
Impuesto general a las Ventas e empresas sus derechos con respecto a
Impuesto Selectivo al consumo), su marca e imagen corporativa.
Leyes específicas a nivel de
Gobierno central y Leyes a Nivel de
Gobierno Local, así como
disposiciones específicas por la
actividad (D.L- N°822 Ley sobre
derechos de Autor) y normas de
protección de Marca e Intelectual
(INDECOPI).
Es una oportunidad porque aumenta
 Disposición política para mejorar el
concurrencia de viajeros por que permite
control policial en las carreteras y
garitas de control.
el transito seguro lo que propicia el
 Disposición del gobierno para turismo interno.
declarar feriados largos en
festividades,

 Al llevarse a cabo reclamos por

diferentes cuestiones sociales se
originan huelgas y /o marchas de
pobladores derivando en muchos Es una amenaza porque esto puede
de estos casos en el bloqueo de originar que los clientes decidan gastar un
carreteras poco más en vuelos comerciales.

9 “Trabajo de Investigación – OLTURSA”

 La política sobre el parque
automotor tiene que ser integral, la
norma sectorial al respecto debe de
Es una amenaza dado que en caso contrario no
ser cumplida por todas las
se aplique tendremos una política pública incapaz
autoridades desde la aduana hasta
de poder regular adecuadamente el buen
el poder judicial.
funcionamiento de todo nuestro sistema de
 Inoperancia de algunas
transporte interprovincial, por ello se debe frenar la
instituciones públicas, para aplicar
habilitación de vehículos usados.
las sanciones correspondientes a
las empresas de transporte que
incumplan las normas existentes en
nuestro país.

10 “Trabajo de Investigación – OLTURSA”

 FACTORES ECONOMICOS

PREGUNTAS ORIENTADORAS

1. ¿Cuáles son las principales tendencias económicas que están impactando

en nuestro sector transporte?
2. ¿Cómo afecta a la economía las nuevas elecciones presidenciales 2016
y que impacto tiene en el sector transporte?
3. ¿De qué manera influye en el sector transporte la mejora del índice de
calidad de vida?
4. ¿Qué medidas debe de tomar el gobierno para mejorar el turismo en
nuestro país y de qué manera influye en el sector transporte terrestre?

LISTA DE FACTORES IMPACTO

Es una amenaza porque genera

 Crisis económica global. inestabilidad económica que repercute en
 Política económica mundial de nuestro país, así como también encarece
hidrocarburos. los suministros para poder operar.
 Estamos cerca de realizar
nuevas elecciones
presidenciales.

Las inversiones se muestra con un ligero

 El ingreso de un nuevo
estancamiento debido a la incertidumbre
gobierno está a la expectativa
política por lo menos la primera mitad del
de la continuidad de las reglas
año.
que se plantearon en el
gobierno pasado.
 Informe anual sobre la
producción nacional indica
que el inidice de calidad de
vida vincula los factores Al existir todos estos elementos positivos
objetivos determinantes de en la economía, las personas comienzan
calidad de vida. Esto indica hacer turismo interno tanto como jóvenes
que hay una mejor estabilidad y como adultos mayores.
política, social, seguridad,
empleo, igualdad de género,
etc..

11 “Trabajo de Investigación – OLTURSA”

 Las bases económicas y
Se espera un crecimiento constante del
políticas del país, estable y
flujo de turismo hacia Perú generando
sólidas.
mayor concurrencia en el servicio de
 Impulso del desarrollo del
transporte terrestre.
marca país sobre los
atractivos turísticos de nuestra
patria.

12 “Trabajo de Investigación – OLTURSA”

 FACTORES SOCIALES

PREGUNTAS ORIENTADORAS
¿Cómo afecta a la demanda del sector transporte terrestre las campañas por
parte de gobierno para incentivar el turismo?

¿Qué nuevas tendencias culturales incentivan al turismo interno del país?

¿Que hechos afecta al turismo por parte de extranjeros en nuestro país?

¿Qué impacto tiene para los usuarios económicos al viajar en servicios vip?

LISTA DE FACTORES IMPACTO

Para incentivar el turismo interno en el

 Campaña de la marca Perú, país esto genera una gran demanda en el
lanzada por PROM PERU, servicio de transporte terrestre.

 Promociones de acuerdo al Mayor consumo en festividades culturales

calendario de festividades y religiosas generando afluencia masiva al
locales patronales. interior del país.

 Desprotección del turista en Esto genera rechazo para poder elegir

cuanto a salvaguardar su nuevamente como destino de viaje
estadía en nuestro país. nuestro país.

 Usuarios del servicio

económico (sobre todo de
provincia)que no se sienten Esta idiosincrasia no le permite darse la
cómodos viajando en servicio oportunidad de experimentar una buena
ejecutivo o VIP calidad de servicio que ofrece los viajes
 Resistencia al cambio. vip.

13 “Trabajo de Investigación – OLTURSA”

14 “Trabajo de Investigación – OLTURSA”
 FACTORES TECNOLOGICOS

PREGUNTAS ORIENTADORAS

¿Qué impacto tiene en el sector transporte las diferentes opciones de compra

de boletos?
¿Cómo afecta la decisión de compra la calidad de servicio que pueden
ofrecerles a los clientes?
¿Qué tecnologías pueden tener un impacto negativo en el sector de transporte?
¿las tecnologías pueden generar algún inconveniente en el presupuesto del
sector transporte?

LISTA DE FACTORES IMPACTO

Le da la opción al cliente ajustarse a su

 Facilidad para adquirir el
estilo de vida, disponibilidad de tiempo, etc
boleto de viaje atreves de los
diferentes canales de ventas.

 Los buses están altamente

equipados con toda la Estoy es un factor importante que atrae a
tecnología para poder los clientes con mayor poder adquisitivo
brindarles seguridad, confort por que sientes la confianza de poder
y calidad de servicio a los recibir un buen servicio.
pasajeros.
 Baja calidad de los
combustibles sobre todo en Esto reduce los intervalos en tiempo e
provincia servicio y por consiguiente aumenta el
costo operativo

 Implementación de nuevos
Renovar constantemente los servicios
sistemas para el transporte

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16 “Trabajo de Investigación – OLTURSA”