Evaluacion Fase 3 Ejecucion Proyecto 10
Evaluacion Fase 3 Ejecucion Proyecto 10
Evaluacion Fase 3 Ejecucion Proyecto 10
PRODUCTO
PREGUNTA 1
1. El triángulo del servicio establece que éste debe funcionar como un todo y debe girar en torno al cliente.
Atendiendo a lo anterior ¿cuál de las alternativas siguientes plantea su estratega de servicio?
a. El sistema de prestación de servicios no está enfocado y diseñado para beneficio del cliente, para
que se preste un servicio completo y eficiente.
b. No es necesario que el personal deba estar capacitado y orientado para identificar las necesidades
del cliente.
c. La organización debe crear políticas y una cultura organizacional unificadora enfocada en las
prioridades del cliente y sus necesidades.
d. Los sistemas y los productos o servicios que está ofertando no es necesario que se propongan con
en foque al cliente.
PREGUNTA 3
1. Mediante un test en la prueba de mercadeo no se permite disminuir los riesgos de un fracaso a nivel
general para evitar consecuencias negativas tales como dañar las relaciones con los distribuidores,
desmoralizar a los empleados de la empresa y evitar impactos negativos en los consumidores y en la
imagen de la empresa.
Verdadero
Falso
PREGUNTA 4
1. Definición de motricidad:
La motricidad se puede entender como la capacidad del hombre de generar por sí mismo los
movimientos. Para lograrlo, debe existir una combinación y sincronización entre las estructuras que
intervienen en el movimiento como son los órganos de los sentidos, el sistema músculo-esquelético y el
sistema nervioso. En un sentido más específico, la motricidad se puede definir como toda manifestación
de la dimensión corporal humana de carácter cinésico (relativo a los gestos y movimientos que hacemos
al hablar), simbólico y cognoscitivo (relativo al conocimiento).
Según el texto anterior, la mejor alternativa de respuesta, que corresponde a la definición de Motricidad
es:
a. Capacidad para realizar movimientos complejos
PREGUNTA 5
1. Las Pruebas repetidas son una variante de las pruebas apareadas, que consisten en repetir varias veces,
con el mismo informante, una “prueba a ciegas”, para comprobar el grado de consistencia de las
respuestas. Esto sirve para evitar las respuestas aleatorias que surgen con frecuencia en este tipo de
prueba.
Verdadero
Falso
PREGUNTA 6
1. Analizar las características de los productos o servicios que oferta la empresa, nos permite clasificarlos y
organizarlos adecuadamente en la exhibición comercial. Estas características se pueden agrupar en
tangibles e intangibles.
Verdadero
Falso
PREGUNTA 7
1. En la aplicación de las pruebas de mercado se pueden utilizar diferentes métodos para captar la
información que necesitamos, buscando siempre la mejor opción.
Verdadero
Falso
PREGUNTA 8
1. La información que se obtiene de analizar las características de los productos o servicios, permite a su
vez, construir e implementar estrategias para incrementar las ventas en los puntos donde se ubican las
exhibiciones
Verdadero
Falso
Estos momentos de contacto pueden ser directos o mediados por las TIC, para aprovecharlos, los
directivos y el personal de ventas deben estudiar cada una de las etapas del proceso de preventa y
posventa, con el fin de mejorar el marketing relacional y el nivel de servicio al cliente.
A esos momentos se les conoce como:
a. Momentos de seguridad
b. Momentos de inseguridad
c. Momentos de decisión
d. Momentos de verdad
PREGUNTA 10
1. La prueba centralizada de producto se aplica en un sitio preseleccionado; igualmente, se puede hacer por
detención o llamada telefónica. De acuerdo con el anterior concepto: ¿Qué alternativa: Falso o Verdadero
corresponde al plan de ventas?
Verdadero
Falso
PREGUNTA 11
1. ¿Cuál alternativa es fundamental tener en cuenta para construir una exhibición comercial en una góndola,
vitrina o estantería?
a. Las góndolas y los estantes
PREGUNTA 12
1. Se define generalmente como un sistema de valores, pensamientos y creencias compartidos, que
interactúan con la estructura y los sistemas de control de la empresa, con el propósito de definir normas
de comportamiento que conlleven a mejorar la relación con las necesidades, sentimientos y prioridades
del cliente.
Esta definición se refiere a: esta respuesta esta mala.
a. Publicidad comercial
b. Fidelización de clientes
c. Segmentación de clientes
PREGUNTA 13
1. Los productos de características similares, pero de marcas distintas, se organizan de izquierda a derecha,
o viceversa, a lo largo del estante. Por lo general, se utiliza en promociones y hace referencia a:
a. Exhibición mixta
b. Exhibición en bloque
c. Exhibición vertical
d. Exhibición horizontal
PREGUNTA 14
1. La estrategia de servicio al cliente es un componente importante dentro del plan de acción de una
empresa, y tiene como objetivo cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes. Existen
diversas teorías, modelos y mecanismos acerca de la satisfacción del consumidor, pero en el marketing se
habla, usualmente, de los momentos de la verdad, del triángulo del servicio y de la cultura del servicio.
Verdadero
Falso
PREGUNTA 15
1. Se puede definir merchandising como el conjunto de técnicas que estimulan las ventas de los productos, y
persiguen la correcta presentación, rotación e incremento de los beneficios, tanto de los fabricantes como
de los distribuidores, lo cual despierta la atención y el interés de los consumidores.
Verdadero
Falso
PREGUNTA 16
1. Se refiere a las acciones que se ejecutan de manera simultánea con una campaña u oferta del propio
cliente. Este tipo de merchandising debe desarrollarse tanto en el punto de venta principal como en los
secundarios.
a. Promocional
b. Mixto
c. Horizontal
d. Permanente
PREGUNTA 17
1. ¿En qué consiste el Tipo de exhibición mixta?
a. Se combinan la exhibición vertical y horizontal, agrupando de forma vertical las marcas y los
tipos de productos, y organizando de manera horizontal por tamaños, colores y variedades.
b. Se combinan la exhibición vertical con los grupos de productos que se ubican e los bloques más
llamativos.
c. Los productos de características similares, pero de marcas distintas, se organizan de arriba hacia
abajo en la góndola o la estantería.
b. Motricidad fina
c. Motricidad dura
d. Motricidad delgada
PREGUNTA 19
1. ¿Cuál de las siguientes alternativas hace relacionamiento con los atributos psicológicos, como la calidad,
marca, imagen y beneficios?
a. Características tangibles en los productos
b. El posicionamiento en el mercado
PREGUNTA 20
1. Para evaluar el impacto de la exhibición comercial, no es necesario recolectar información cualitativa y
cuantitativa sobre la exhibición de los productos, la decoración, la disposición de espacios, la distribución
del inmobiliario, la iluminación, la publicidad, la estética y la combinación de colores, la fachada, y el
servicio y la atención al cliente.
Verdadero
Falso