Departamentalización Por Producto o Servicio

Departamentalización por Producto o Servicio.
En este tipo de departamentalización se agrupan actividades de acuerdo a los

resultados de la organización es decir por cada producto o servicio. Optimiza la
utilización de tecnología, máquinas, equipos, conocimientos y mano de obra en la
generación de cada producto o servicio específico.
La producción de cada producto o servicio debe ser voluminosa y permanente para

asegurar el aprovechamiento eficiente de los recursos. Un hospital podría
departamentalizar por servicios como cirugía, radiología, pediatría, etc. Un banco
podría departamentalizar en Cuentas Corrientes, Préstamos, Cobranzas, etc.
Ventajas:
 El ejecutivo responsable de cada departamento tiene control sobre todas las

funciones y recursos que influyen en sus productos y servicios.
 Facilita la coordinación de funciones.
 Facilita la innovación de los productos o servicios.
 Flexible ante entornos cambiantes.
 Apropiado en circunstancias inestables y de tecnología cambiante y
adaptable.
Desventajas:
 Se dificultan las tareas de planeación y control globales.

 Las áreas de Finanzas, Investigación y Desarrollo y de Recursos Humanos
(RR.HH) se descuidan pues pasan a segundo plano.
Departamentalización por región geográfica.
Este tipo de departamentalización agrupa las actividades por localización. La

localización puede tomarse en referencia a: Lugar de trabajo (Departamento de
Producción) Localización de los Mercados (Departamento de Ventas) Materias
primas (en el caso de cementeras, acerías, extracción de petróleo, etc.)
Ventajas:
 Cuando el éxito depende de la adaptación a condiciones y necesidades

regionales.
 Cuando los mercados regionales son diferenciados y/o cambiantes.
 Multinacionales, para el funcionamiento de Ventas y Producción, pero no
para Compras ni Finanzas.
Desventajas:
 Se dificultan las tareas de planeación y control globales.

 Las áreas de Finanzas, Investigación y Desarrollo, y Recursos Humanos, se
descuidan pues pasan a segundo plano.
Departamentalización por clientela.
Este tipo de departamentalización agrupa las actividades de acuerdo al tipo de

clientes, diferenciados por edad, sexo, nivel socioeconómico, tipo de consumidor,
otras características demográficas, etc.
Ventajas:
 Cuando los diferentes clientes exigen diferentes métodos de venta, o

distintos productos y servicios.
 Cuando la satisfacción al cliente es el aspecto más crítico del negocio.
 Dispone a cada miembro de la organización a satisfacer al cliente.
Desventajas:
 La preocupación por el cliente puede volverse compulsiva sacrificando otros

objetivos como rentabilidad, productividad o eficiencia.
 Puede relegar ciertas actividades como Finanzas o Producción. Un ejemplo
de un rubro típicamente diferenciado por tipo de cliente es el de moda o
indumentaria.
Departamentalización por proceso.
Agrupa las actividades de acuerdo a la secuencia del proceso productivo u

operacional. Suele usarse en los niveles inferiores de las áreas productivas u
operacionales. Es un reflejo directo de la tecnología utilizada.
Ventajas:
 Obtiene las mayores ventajas económicas para una tecnología dada.
Desventajas:
 Inflexible ante cambios de tecnología.
Departamentalización por proyectos.
Agrupamiento de las actividades de acuerdo a los productos o resultados referidos a

uno o varios proyectos. Esta estrategia es utilizada por grandes empresas que
fabrican productos que exigen gran concentración de recursos y un prolongado
tiempo para su producción, como astilleros navales, obras de construcción civil
(edificios) o industrial (fábricas, centrales hidroeléctricas). Requieren tecnología
sofisticada, personal especializada y una combinación de recursos diversos. Cada
producto exige planeación individual y detallada. Requiere una estructura
organizacional flexible y cambiante, capaz de adaptarse a cada proyecto
rápidamente y sin consecuencias imprevistas. También se utiliza en departamentos
de empresas dedicadas a la electrónica, farmacéutica, energía nuclear, aeronáutica,
etc.
Ventajas:
 No existe otra organización apropiada para la actividad.

 Permite una enorme concentración de diferentes recursos en una actividad
compleja que exige fechas y plazos determinados.
Desventajas:
 Cuando termina un proyecto; la empresa puede tener que despedir personal

o paralizar máquinas y equipos si no tiene otro proyecto a la vista.
 Puede provocar angustia y ansiedad en muchas personas, debido a la
inestabilidad en el empleo.

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Agrupa las actividades de acuerdo a la secuencia del proceso productivo u

 Obtiene las mayores ventajas económicas para una tecnología dada.

 Inflexible ante cambios de tecnología.

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Agrupamiento de las actividades de acuerdo a los productos o resultados referidos a

 No existe otra organización apropiada para la actividad.

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