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    Actividad de Aprendizaje 4 Cuadro Comparativo

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    Denis Caranton Peña
    El documento presenta un cuadro comparativo de las políticas de calidad de 3 empresas. La Empresa 2 se enfoca en la atención inmediata y cortés al cliente. La Empresa 4 practica la comunicación asertiva y el trato amable. La Empresa 5 se fundamenta en la atención completa y exclusiva al cliente, así como en la comprensión de sus necesidades. El autor escogería a la Empresa 5 porque se enfoca en la calidad del servicio, la trazabilidad y la satisfacción del cliente.

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    Actividad de Aprendizaje 4 Cuadro Comparativo

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    El documento presenta un cuadro comparativo de las políticas de calidad de 3 empresas. La Empresa 2 se enfoca en la atención inmediata y cortés al cliente. La Empresa 4 practica la comunicación asertiva y el trato amable. La Empresa 5 se fundamenta en la atención completa y exclusiva al cliente, así como en la comprensión de sus necesidades. El autor escogería a la Empresa 5 porque se enfoca en la calidad del servicio, la trazabilidad y la satisfacción del cliente.

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    El documento presenta un cuadro comparativo de las políticas de calidad de 3 empresas. La Empresa 2 se enfoca en la atención inmediata y cortés al cliente. La Empresa 4 practica la comunicación asertiva y el trato amable. La Empresa 5 se fundamenta en la atención completa y exclusiva al cliente, así como en la comprensión de sus necesidades. El autor escogería a la Empresa 5 porque se enfoca en la calidad del servicio, la trazabilidad y la satisfacción del cliente.

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    EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD”

    Se entiende por política de calidad la manifestación pública de la misión y visión de la organización, enfocada a la
    satisfacción de las necesidades del cliente y al compromiso con el alcance de los objetivos de calidad. Teniendo en
    cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5 empresas citadas en la evidencia, argumentando cuál
    de las propuestas escogidas se ajusta más a sus necesidades, en este caso como un usuario que desea contratar
    determinado servicio.

    EMPRESA 2 COMPARACION

    Se compromete con los clientes ofreciéndoles una cadena de servicios en CALIDAD EN EL SERVICIO
    una de sus áreas de transporte:
    Atención inmediata. ERRORES EN LA CALIDAD DEL
    SERVICIO
    Trato cortés.
    De los 3 casos escogidos la que se ajusta
    Prontitud en la respuesta.
    más a mis necesidades, como usuario que
    Expresión de agradecimiento.
    desea contratar determinado servicio
    Pasividad, actitud negativa.
    escogería el caso de la empresa número 5,
    Atención a los reclamos.
    lo cual Como podemos ver la empresa
    Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción
    número 5 se enfoca en la calidad del
    del cliente.
    servicio, en la atención perfecta, trazabilidad
    Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el
    de la misma, Factores que determinan la
    personal de la empresa.
    calidad de los servicios y políticas de
    EMPRESA 4 calidad.
    Al realizar una trazabilidad en las empresas
    En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros clientes, la calidad
    se maximiza la seguridad y por ende se
    en la empresa la mostramos mediante la práctica de las siguientes
    reciben beneficios tales como: confianza por
    habilidades:
    parte del consumidor y mayor eficacia en
    Comunicación asertiva. gestión de incidencias para la
    Actuar, hacer lo que corresponde. administración; los cuales se reflejan en
    Reconocimiento al cliente y trato amable. ganancias y ahorro económicos para la
    Manejo de horarios adicionales. empresa.
    Excelencia en la atención al cliente. Son importantes todos estos principios de
    No brindar la orientación debida al cliente, es decir, enviarlo calidad ya que se convierten en factores
    de una oficina a otra o de un lugar a otro. adicionales que son considerados por el
    Resaltar la importancia del aporte a través del sistema de cliente en el momento de evaluar el servicio
    quejas y reclamos. y de categorizar su nivel de satisfacción.
    Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y
    reclamos. Las empresas 1 y 3 se observa que tienen
    Habilidad en la atención telefónica. buenos puntos para la prestación de una
    buena atención de servicio al cliente pero,
    EMPRESA 5 como se puede observar cuentan con unos
    puntos los cuales están subrayados en color
    Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con los clientes se
    rojo, que hacen parte de los Siete pecados
    fundamenta en la práctica de los siguientes principios:
    capitales o errores en la calidad del servicio,
    Atención inmediata. que resultan fatales y que rompen la
    Comprensión de lo que el cliente quiere. dinámica comercial a la hora de brindar un
    Atención completa y exclusiva. servicio. Entonces por ende estas empresas
    Trato cortés. deben mejorar estos puntos para lograr así
    Expresión de interés por el cliente. una Medición de satisfacción del servicio el
    Receptividad a preguntas. cual es uno de los elementos que permite
    Prontitud en la respuesta. monitorear la satisfacción del servicio, son
    Eficiencia al prestar un servicio. sus manifestaciones de inconformidad, ya
    Disminución de costos y de elementos almacenados. que gracias a ellas, las empresas pueden
    Cumplimiento de la política “justo a tiempo”. desarrollar acciones de mejora que le van a
    Mejoramiento en proceso de producción, venta y post venta. garantizar la vigencia y permanencia dentro
    Identificación de las necesidades del cliente. del mercado.
    Tipificación de nuevos mercados.
    Participación en el mercado globalizado.

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