ANÁLISIS DEL CASO : TOTTO

Gerencia de Mercadeo II
Politécnico Grancolombiano

PROFESOR: RICARDO ARTURO VEGA

July Constanza Diaz María
Alejandra Medina María Isabel
Arias
 ANAÁ LISIS DEL CASO: TOTTO

¿QUIÉNES SON?

 Es una empresa multinacional colombiana que ofrece la más sofisticada

tecnología en ropa, morrales, mochilas, bolsos, maletines y accesorios.
 Sus diseños están pensados para adaptarse y satisfacer cualquier
necesidad de forma original, cómoda y versátil, garantizando estándares
de excelente calidad.
 Por eso todos sus productos proyectan un balance entre lo estético, lo
práctico y lo funcional para lograr una imagen fresca, casual y dinámica
de todos sus clientes.
SON UNA MARCA:
1. Con estilo y dinamismo.
2. Respaldada por una organización con altos estándares de calidad.
3. Con altos índices de crecimiento obtenidos gracias a una efectiva
relación con sus clientes y a la audacia demostrada en las estrategias de
mercadeo y ventas que implementan
CUENTAN CON:

 Prestigio y reconocimiento en todos los países donde están presentes.

 Más de 400 tiendas a nivel mundial.

PLANEAN:

 Consolidar una posición en el mercado latinoamericano con 700 tiendas

en el 2013.

Sus productos son altamente estimados por los Viajeros Urbanos,

quienes encuentran en ellos:

 Un diseño único y duradero.

 Innovación constante que se basa en la investigación.
 Uso de nuevos materiales en la fabricación de nuestros productos.
 La unión original de la estética con la funcionalidad y comodidad.
Misión

 “Ser la organización líder en el desarrollo, producción y

comercialización de productos de excelente calidad, dentro de un
mercado global, fortaleciendo nuestra marca Totto y promoviendo
el desarrollo integral de nuestro personal, clientes, proveedores,
colaboradores y accionistas, logrando crecimiento, rentabilidad y
solidez, con responsabilidad social.”
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Visión
Ser la marca más deseada por los viajeros urbanos.
Valores

 Sus diseños están pensados para adaptarse y satisfacer cualquier

necesidad de forma original, cómoda y versátil, garantizando
estándares de excelente calidad.
 En Totto trabajan con calidad, tomando como valores
fundamentales:

o “Lealtad: estamos comprometidos con nuestros clientes,

colaboradores, inversionistas y el país.
o Honestidad: somos íntegros, coherentes y justos entre lo
que pensamos, hacemos, decimos y sentimos, enmarcados
en las leyes de nuestra sociedad.
o Responsabilidad: cumplimos nuestras obligaciones con
excelencia desde el principio y hacemos uso correcto de los
recursos.
o Humildad: somos respetuosos, amables, cordiales y
colaboradores.
o Constancia: somos firmes, perseverantes y recursivos en
nuestras acciones.
o Innovación: Aprovechamos al máximo nuestros recursos
técnicos y humanos enfocados al cumplimiento de nuestras
metas.”

HISTORIA
o Totto es una gran marca la cual fue originada por NALSANI S.A. creada
1987. Sus instalaciones en la Calle 21 Nº 43ª-23 en Bogotá fue el lugar
donde iniciaron confeccionando artículos en cuero para exportar marca
LAND; en ese momento tan solo contaban con 40 empleados distribuido
en todas las áreas de la empresa a la cabeza de uno de los hermanos
dueños de esta multinacional.
o Historia 80's
o En 1988, un año determinante, Nalsani S.A inicia sus
exportaciones a Estados Unidos, Japón, Hong Kong, Inglaterra,
Australia, Canadá, Singapur, México y las Islas del Caribe. Nace
la colección de maletines, morrales y accesorios marca TOTTO ,
logrando su distribución en los principales almacenes de todo el
territorio colombiano.
o En 1989, durante la Feria "Colombian Lether Show", presentamos
la colección en cuero marca TOTTO . Obtenemos la licencia de
Walt Disney para fabricar maletines y accesorios. Creándose la
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colección infantil TOTTO . En este mismo año se inagura el

primer punto de venta directo de fábrica
o Historia 90's
o En 1990, Nalsani S.A. lanza la primera colección de ropa
deportiva TOTTO sport con la cual nace el concepto OUTDOOR.
o Entre 1990 y 1997, Nalsani S.A. inaugura más de 40 puntos
directos de venta en las principales ciudades de Colombia. En
Bogotá: Galerías, Granahorrar, Chapinero, Bulevar, Unicentro,
Carrera novena, Andino, Cedritos, Venecia, Centro Suba y Calle
13; también se inaguraron puntos de venta en Antioquia, Valle del
Cauca, Cali, Santander, Viejo Caldas y la Costa Atlántica, a través
de sus distribuidores mayoristas.
o En 1998, Nalsani S.A. recibe la Orden Manobi del Ministerio del
Medio Ambiente por su porte en la conservación de los Parques
Naturales de Colombia y se le otorga la Mención de Honor Carlos
Lleras Restrepo en la categoría de diseño.
o En el 2000, la Compañía da otro giro a sus canales de
distribución y empieza a operar como franquiciante. Este nuevo
esquema se convierte en una de las principales herramientas que
hoy tiene la Compañía, para expandir geográficamente el alcance
de sus productos. “Totto Aire Fresco”, es el nuevo mensaje
publicitario de la marca. Totto patrocina la expedición a los
montes Gokyo y Kala Pattar en el Himalaya.
o En 2001, se lanza "Giro y Advanced", nuevas colecciones de Totto
para viaje y ejecutivos. Se inicia el desarrollo de la línea femenina
de ropa. “Totto o Nada” es el eslogan de la nueva campaña
publicitaria de la marca. Se inaugura la planta de producción de
camisetas. Totto copatrocina la Expedición Manantial Everest.
o En 2004, Totto inicia el cambio de la imagen de sus tiendas. Totto
patrocina al Equipo Olímpico Colombiano en Athenas. Totto recibe
la certificación ISO 9001 versión 2000. Se lanza exitosamente la
línea de Relojes Totto. Nalsani S.A. obtiene en noviembre de
2004 su certificación para el Sistema de Gestión de Calidad de la
compañía
RESPONSABILIDAD SOCIAL
o En Totto, hemos dispuesto implementar un Sistema de Gestión de
Responsabilidad Social orientado a difundir en nuestro entorno social la
cultura de la gestión ética y responsable, de manera sostenible a través
de planes de acción cuantificables en el tiempo.
Las 4 P´s
o PRODUCTO
o Totto tiene productos para hombres y mujeres, totto no solo se
preocupo por vender morrales para viajeros urbanos, totto cuenta
con una amplia gama de productos tales como: ropa para
hombres y mujeres, maletas, y accesorios.
o Sus productos se destacan por ser cómodos, prácticos y por estar
elaborados con materiales de excelente calidad. Los productos
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Totto están diseñados para gente con espíritu joven y aventurero,

para que esto sea así, Totto cuenta con un selecto grupo de
diseñadores: gráficos y de modas quienes están atentos a las
tendencias mundiales y están constantemente innovando
o PLAZA
o Totto cuenta con más de 400 tiendas a nivel mundial, distribuidas
en 19 países.
o En Colombia cuenta con alrededor de 153 tiendas en las
diferentes ciudades del territorio nacional.
o TIENDAS ONLINE
o Totto cuenta con una tienda online para compras en línea, hay
que registrarse en la webside y seguir una serie de pasos para
realizar la compra.
TIEMPO DE ENTREGA
o Todos los productos del catálogo online están disponibles. Los
pedidos cuentan con un tiempo de entrega máxima de 7 días, a partir
de cuando la orden se encuentra en el estado "aprobación de la
compra". En caso de que estos plazos de entrega se incumplan por
parte del proveedor, puede escribir a [email protected]
FORMAS DE PAGO
o Pagar a través de la Tienda Virtual Totto es muy seguro, rápido y
fácil.
o Cuentan con la plataforma tecnológica Place to Pay, encargada de
capturar la información sensible de tu tarjeta de crédito y que permite
realizar pagos en línea en tiempo real con tarjetas de crédito o débito
VISA, MASTERCARD, DINERS, AMERICAN EXPRESS, MAESTRO
y ELECTRON, a través de esta plataforma.
LUGARES DE ENTREGA
o Totto Online Store tiene cobertura de entrega en todos los
departamentos de Colombia. Así que ahora puedes disfrutar de todos
los productos en cualquier lugar del país.
o Los pedidos se pueden hacer desde cualquier parte del mundo para
despachar únicamente en Colombia.
VENTAS INSTITUCIONALES
o Son un aliado estratégico brindándole la mejor asesoría y un
correcto manejo de la marca de la empresa del cliente en cada uno
de los productos de Totto a precios favorables.
o “En Totto te ofrecemos, a través de este canal, los siguientes
beneficios
Atención personalizada.
o Desarrollos especiales a la medida de tus necesidades.
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o Asesoría en la personalización de los productos buscando dar un buen

manejo de tu marca.
o Precios especiales por volumen.
o Envíamos directamente a tu compañía.
o Desarrollamos líneas de producto a tu medida.
o Además, una amplia variedad de productos de la mejor calidad, ideales
para eventos
o Congresos y convenciones.
o Regalos para clientes externos e internos.
o Programas de fidelización.
o Dotaciones especiales.
o Programas de motivación para la fuerza de ventas.

PRECIO
o Totto se ha caracterizado por vender productos de alta calidad,
duraderos y con precios asequibles relacionados con la calidad del
producto. Los precios de las maletas oscilan entre 45.000 hasta
200.000 pesos.
COMUNICACIÓN
o Totto siempre se ha caracterizado por hacer una publicidad con unos
eslóganes en los que se utiliza el juego de palabras para el
posicionamiento. Tiene siempre en cuenta cualquier esfuerzo publicitario
puesto que tiene que ir dentro de los delineamientos corporativos.
o Las campañas se han apoyado inicialmente en cuñas radiales por lo
sonoro de la marca, y el juego de palabras; también se pauta en
comerciales de televisión, y por último en periódicos y revistas, Para
proyectar la marca, se vendió beneficio más calidad de productos.
POSICIONAMIENTO
o Gracias a los esfuerzos publicitarios, los atributos de totto los han
identificado los clientes y con ello se ha logrado un mayor
posicionamiento.
DOFA
o Debilidades:
o La marca "TOTTO" conto desde su nacimiento con un nombre y un
logotipo corto, sonoro y diferenciado y memorable.
o Sin embargo, carecía de una identidad visual que proyectara su filosofía,
es por eso que se sometió a un proceso de reingeniería para ir
combatiendo sus debilidades, puesto que muchos la veían como una
marca popular y ahora paso a convertirse en una marca fresca.
o Oportunidades:
o Es una marca internacional, líder en maletines, ropa y accesorios
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o 1989: Totto adquiere la licencia de walt Disney y lanza su primera

colección infantil. Totto comienza a darle un giro a sus canales de
distribución y se realiza la inauguración del primer punto de venta
directo de fabrica. .
o Fortalezas:
o Una identidad original, es el símbolo y logotipo que refleja el carácter
juvenil, natural y dinámico de la marca. El impacto y simpatía de la
nueva identidad visual, han conseguido uno de los niveles de
recordación en Colombia que superan el 80%, y lo que es mas
importante, han establecido una estrecha relación emocional con el
consumidor.
o El trabajo en equipo ha sido una de las principales filosofías en las que
se apoya la gestión de Totto.
o Amenazas: respecto al trabajo en equipo del que se habla en las
fortalezas de Totto, una de sus amenazas es precisamente no utilizar
una metodología adecuada para dichas gestiones se vean reflejadas , es
por ello que se convierte en una amenaza para la empresa porque no se
obtienen los beneficios esperados.
COMPETENCIA
o Totto es una marca líder en nuestro país. Cuando la marca decidió
ampliar su línea de producto e insertar ropa deportiva en sus almacenes,
podemos decir que se enfrenta a marcas como Gef, Pronto, Bkull, Abril,
entre otras. Pero actualmente la empresa no tiene una competencia
directa, se considera líder en la industria de maletines, morrales,
billeteras y accesorios, con un reconocimiento excelente en nuestro
país.
Estrategias de mercadeo
o La empresa ha entendido la importancia que tiene cada uno de los
colaboradores, es por ello que tiene en cuenta la opinión de todos a la
hora de lanzar un nuevo producto, garantizando así el éxito de los
mismos.
o Totto en temporada de totto loco. Es una de las estrategias que
actualmente esta aplicando la empresa, todos los productos hasta con
un 70% de descuento.
CONCLUSIÓN
o Totto esta presente en la mayoría d centros comerciales de nuestro país,
se encuentra liderando la industria en maletines y morrales con un alto
nivel de recordación entre los consumidores
o El consumidor entendió que Totto como tal es durable, resistente y con
muy buena calidad

PROBLEMA DE LA MARCA
o Encontramos una debilidad en la marca, la línea de ropa no está
bien posicionada como sus otros productos.
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SITUACIÓN ACTUAL
o La empresa multinacional colombiana TOTTO, se encuentra muy
bien posicionada dentro y fuera del país, donde es reconocida
ampliamente por la calidad de sus productos (maletines,
morrales, accesorios, ropa).
¿Que busca TOTTO?
o Abrirse día a día a nuevos mercados pero la falencia en la línea
de ropa sigue latente.
o Identificar porque las personas no se interesan por la línea de
ropa mediante encuestas y entrevistas a clientes actuales y
potenciales.
ESTRATEGIA:
1. Seguir manejando la marca TOTTO contando con su buen
posicionamiento en morrales, aprovechar el reconocimiento y
crear una empresa o línea de ropa con otro nombre. Ejemplo: T
&T By: TOTTO
2. Los esfuerzos de comunicación deben centrarse ahora en
posicionar la marca T & T , esta debe ser reforzada mediante
eventos que generen experiencias al cliente con la marca.
3. Hacer un re-lanzamiento oficial de la marca que logre persuadir e
impactar a los clientes, bajo el nuevo nombre.
4. Implementar el uso de redes sociales en el proceso de
identificación de falencias y luego la promoción de la línea de
ropa.
5. Posicionar la línea de ropa como un material resistente, que pese
a las aventuras resista y se conserve intacta, teniendo en cuenta
el estilo de ropa casual que maneja TOTTO, aprovechar el
reconocimiento y la presencia de la misma en la mayoría de
ciudades del país.
6. ALIANZA : sabemos que los clientes de TOTTO son personas
atrevidas, aventureras y dinámicas, buscamos una alianza de la
marca con la empresa RED BULL de bebidas energéticas, ambas
conservan el mismo estilo de target y podrían consolidar una
alianza que contribuya a generar mayores ganancias a ambas
empresas.
7. Patrocinar el vestuario de presentadores de programas infantiles.
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TABLA BALANCEADA

PUNTOS DE VENTA DE LA NUEVA LÍNEA DE ROPA T&T

La nueva marca T & T by Totto será parte de las tiendas actualmente , se
dividirá un poco el espacio de la tienda, pero hay que tener la nueva línea cerca
de Totto, para que así se aproveche el reconocimiento que tiene la marca y así
T&T by Totto coja fuerza y reconocimiento, realizar eventos y promociones en
el punto de venta para que al cliente le sea agradable y curioso ir a ver de qué
se trata la nueva línea de ropa de Totto, si el cliente entra a comprar un morral
una billetera que la parte de la ropa gracias a los eventos sea llamativa y capte
la atención del cliente.
Puede ser que en el lanzamiento de la línea de ropa por la compra de cualquier
morral, billetera o cualquier otro accesorio Totto, sea obsequiado un bono para
compras de la ropa T&T, para que eso incite a la gente a que compre y
conozca el nuevo producto.
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Primeramente lo anterior dicho, la línea de ropa se exhibirá dentro de las

mismas tiendas de Totto, porque al colocar una nueva tienda que nadie conoce
el producto, eso produce desconfianza porque no se sabe si es de buena
calidad, si es durable, etc. y por eso hay que aprovechar ese posicionamiento y
reconocimiento que ya tiene Totto, para que así el cliente sienta confianza y no
le dé miedo a probar, a comprar una prenda porque ya sabe que Totto se
caracteriza por su durabilidad y calidad.
Después de un tiempo ya podemos ir viendo, investigando a fondo si es viable
o no sacar la línea de ropa y lanzar una tienda exclusiva de la ésta, pero para
esto ya se debe tener reconocimiento, recordación de marca y posicionamiento
para que la nueva marca T&T pueda seguir solita sin ayuda de Totto, la marca
principal.

En ésta imagen podemos observar que la línea de ropa T&T está exhibida
dentro de la misma tienda de Totto donde se encuentran todas las maletas,
mochilas y accesorios característicos de Totto.