Coca Cola FEMSA mantiene canales de diálogo constantes y diversos con los grupos de interés con los que

interactúa. Esta comunicación le permite conocer qué es lo que interesa y preocupa a aquellos que se
relacionan directa o indirectamente con las actividades del negocio. Los siguientes grupos de interés que
se relacionan se clasifican por la relación que tienen con cada aspecto de la cadena de valor, los impactos
que generan a sus operaciones y la importancia que tienen para formar parte del propósito de generación
de valor compartido.

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 ÁREA AL INTERIOR
GRUPO DE INTERÉS CÓMO GENERA VALOR RELACIONAMIENTO CON DE LA COMPAÑÍA
LOS GRUPOS DE INTERÉS RESPONSABLE DE
ATENCIÓN
Colaboradores y Son el motor de la actividad de producción de las Encuestas, seminarios web, Recursos Humanos
sus familias bebidas, son el capital humano y punto de partida comunicaciones
para el desarrollo del objeto del negocio. Coca Cola frecuentes de empleados,
FEMSA tiene claro que el cumplimiento su misión se grupos de recursos
logra teniendo sólo a los mejores colaboradores. empresariales, programas
de comunicación de salud
y seguridad, programas de
bienestar para la
comunidad y los
colaboradores, línea
telefónica de asuntos
éticos.
Comunidad Aporta gran valor a la Compañía en la medida en Reuniones comunitarias, *Asuntos
que al conocer la manera en que opera Coca Cola visitas a fábricas, Corporativos,
FEMSA y su cadena de valor, difunde sus buenas asociaciones sobre *Comercial,
prácticas y genera identificación y fidelidad de las problemas comunes, *Recursos
comunidades y por ende de los clientes con la patrocinios, becarios, Humanos.
marca. conferencias en
universidades.
Clientes y Son la razón de que exista Coca Cola FEMSA, los Encuestas a consumidores, *Comercial,
consumidores clientes y consumidores son el eje de la actividad de recorridos por plantas, *Mercadotecnia
la Compañía y son por quienes desarrolla su actividad investigación, redes
comercial, son quienes hacen que un producto sociales, líneas directas de
tenga mayor o menor demanda y por ende quienes grupos focales, visitas
llevan a obtener mayores ingresos. De igual forma son regulares, equipos de
quienes definen de acuerdo con sus gustos y cuentas dedicados,
prácticas el portafolio de bebidas. planificación comercial
conjunta, iniciativas
conjuntas de creación de
valor, centros de atención
al cliente, participación en
redes sociales, encuestas.

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Proveedores Contar con excelentes proveedores ayuda a la Iniciativas conjuntas de Abastecimiento
compañía a optimizar su operación, contar con una creación de valor,
cadena de suministro más fortalecida, lo que se conferencias con
traduce en costos bajos y por ende en una mejora en proveedores, principios
competitividad vía reducción de costos. rectores de proveedores,
principios rectores de
agricultura sostenible, foro
de bienes de consumo.
Accionistas e Inyectan el capital necesario para el desarrollo de la Informes trimestrales de Relación con
inversionistas operación comercial de la Compañía, su inversión es resultados de la Junta inversionistas
vital para el crecimiento del negocio. La General y transmisiones
comunicación debe ser en doble vía, de manera tal por Internet,
que la Compañía también agregue valor a sus presentaciones de
accionistas e inversionistas maximizando la inversores y reuniones
rentabilidad total, estableciendo un control de riesgo presenciales, conferencias
en los proyectos así como del grado de con inversores, boletín
endeudamiento, brindando transparencia en las trimestral de accionistas y
operaciones realizadas e información fiable de su diálogo continuo con
situación patrimonial, entre otros. inversores y analistas.
Sindicatos Promueven la implementación de prácticas y Mesas de negociación, *Asuntos
actividades en beneficio de los trabajadores, reuniones de rutina, corporativos
contribuyendo a la definición de mejores políticas de diálogos permanentes de *Recursos Humanos
relaciones laborales. doble vía. *Legal
Organizaciones Definen prácticas comerciales que aplican a la Reuniones y participación Recursos Humanos
de la sociedad industria de bebidas y que afectan positiva o a través de asociaciones
civil negativamente a la Compañía. comerciales y cámaras de
comercio.
Organizaciones Ofrecen marketing con causa, comercio justo y Diálogo permanente, Asuntos
no voluntariado empresarial, así como alianzas alianzas con comités corporativos
gubernamentales estratégicas, el desarrollo de proyectos directivos y reuniones de
(ONG) conjuntamente, posicionamiento en cumplimiento rutina, reuniones de partes
de políticas de Responsabilidad Social Empresarial. interesadas, membresías
de asociaciones
comerciales e industriales.
Medios de -Relacionamiento con los públicos de interés. Consultas directas, Asuntos
comunicación reuniones cara a cara. corporativos

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 - Marketing Digital: es una forma sencilla de
incrementar la recordación de tu marca y expandir
su alcance a las Audiencias Objetivo a través de
buscadores, redes sociales, blogs, correo electrónico,
etcétera.
-Redes sociales: crear y mantener comunidades
digitales de usuarios alrededor de la compañía,
fortaleciendo su liderazgo mediante la difusión de
contenido de valor vinculado con los Objetivos de
Negocio, la marca y los intereses de sus compradores
fomentando la interacción, comportamiento y
generando acciones en pro de la marca, además de
otros beneficios.
-Periodismo de marca: La manera en que se
comunican las empresas con sus mercados ha
cambiado y se están incorporando a las Estrategias
de Comunicación tendencias como el Periodismo de
Marca, que es que las empresas crean espacios para
compartir información; Marketing de Contenidos,
que es la creación de contenido de valor e ideas
virales para inspirar, educar, informar y convencer a
sus Audiencias, creando un vínculo emocional con
ellas; Storytelling, que es la forma de plantear una
historia, y Transmedia, que es un fraccionamiento
intencionado de la historia y su difusión a través
múltiples canales (offline y online).
Instituciones Permiten tener espacios de formación a la población Desarrollo del Marco *Recursos Humanos
educativas infantil para incentivar la implementación de los Estratégico de *Asuntos
programas de Responsabilidad Social Empresarial de Sostenibilidad, con la corporativos
la Compañía como por ejemplo enseñando diversos implementación de estilos
hábitos de estilos de vida saludables, y con ello se de vida saludable,
genera fidelidad de clientes con la marca. desarrollo comunitario y
abastecimiento sostenible.