Actividad de aprendizaje 2

Comunicación Interna

Ana Isabel Chávez Gutiérrez

Andrea Paola Chaparro
Angie Mayerly Escandón Tovar
Octubre 2019

Fundación Universitaria Unipanamericana

Facultad Administración de Empresas
Comunicación Organizacional
Tabla de contenido

Introducción y Objetivos

………………………………………………………………Error! Bookmark not

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Presentación de la empresa y su reseña histórica………………………………….4

Cuadro comparativo...………………………………………………………………….5

Visión De Macdonals …………………………………………………………………..7

Misión De Macdonals…………………………………..………………………………8

Valores De Macdonals………………………………….…………………………….10

Branding corporativo………………………………………………………………….12

Estrategias Corporativos …………………………….………………………………18

Comunicación Interna…………………………………………………………….18

Canales de comunicación………………………..……………………………….22

Endomarketing…………………………………….………………………………24

Conclusiones…………………………………………………………………………..30

Bibliografía…………………………………………………………………………….31
 INTRODUCCIÓN

Por medio de este trabajo logramos identificar los principios corporativos de la

empresa que investigamos la cual pertenece al nicho de venta y preparación de

comida rápida y cuenta con el privilegio de ser una de las cadenas de restaurantes

con mayor participación a nivel mundial, reconocida por sus excelentes prácticas de

comunicación interna la cual le ha permitido recibir premios por ello y mejorar todos

sus procesos para la materialización de sus objetivos.

OBJETIVOS

 Logramos a través de la investigación identificar y realizar el análisis de los

principios comunicativos en Macdonals.

 Identificamos los conceptos de cultura y clima organizacional

 Definimos diferencias entre visión, misión y valores corporativos.

 Definición del branding corporativo y estrategias

 Diagnóstico de estrategia de endomarketing

Hacer una breve presentación de la empresa y su reseña histórica (línea de tiempo)

McDonald's

Es una cadena de restaurantes de comida rápida estadounidense. Sus productos

principales son las papas a la francesa, hamburguesas, los batidos, el menú infantil

y recientemente los helados y otros productos exclusivos para diferentes países.

 2. Identificar en un cuadro comparativo:

McDonald es una empresa alabada por su

capacidad de innovación, con un verdadero culto a
sus empleados. Ha tenido grandes éxitos y nos lo
ha enseñado con sus fracasos. McDonald ha
crecido y ha sido dirigida por una serie de jefes
• Identidad de los miembros ejecutivos, cada uno con su propia idea de lo que
McDonald debe ser, algunos de carácter original,
pero McDonald aún tiene una reputación para el
fomento de la individualidad y la excelencia
reconociendo lo mejor de sus empleados.
McDonald fue una de varias empresas de gran éxito
fundada en la década de 1955. Pero para ello,
enfatizo en todas sus actividades y recursos de la
empresa la coordinación racional, para así poder
facilitar el trabajo y la eficiencia de los funcionarios
como:
• Énfasis en el grupo
-Planear y racionalizar las tareas realizadas por los
empleados
-Encontrar el mejor método de trabajo
-Crecimiento alrededor del proceso productivo
-Máxima coordinación en el funcionamiento
armónico de la distinta organización de la empresa
-Conceptos de división del trabajo
-Autoridad y responsabilidad
-Satisfacción en el trabajo y comunicaciones entre
otros
-Importancia del recurso humano dentro de la
empresa

McDonald como estrategia tomaban como decisión

y estrategia sentar a las directivas de junta con
algún grupo de funcionarios para revisar
estrategias. Para ellos Existe el concepto
accountability el cual consideran central para la
efectividad en la empresa, donde su primer paso es
dejar claro las responsabilidades y roles dentro de
• Enfoque hacia las personas las decisiones estratégicas, tácticas y operativas de
la empresa. Luego es importante hacer un
seguimiento permanente a estas tareas y roles para
que permitan avanzar en forma clara y los
 ejecutivos logren generar un trabajo en equipo
debatiendo temas, proponiendo y alineando con los
objetivos de distintos niveles de la empresa y
finalmente haciendo mediciones más de mediana
periodicidad, que permita entender el avance hacia
esas metas y asumir las consecuencias negativas y
positivas de las acciones tomadas por los
ejecutivos.
• La integración en la Unidades La empresa tiene un cuerpo que evoluciona y
cambia, interactúa a su vez con un entorno que
también está sometido a cambios permanentes, por
esta razón la empresa necesita comunicarse
buscando no solo la integración económica con el
entorno sino también su integración social.
Compiten por tener el mejor talento en su personal,
salario y las labores no es lo único que marca la
diferencia. Consiguen atraer a los trabajadores más
habilidosos ofreciendo los mejores incentivos para
empleados.

En McDonald invierten en ofrecer los mejores

• Los criterios por compensar beneficios a sus trabajadores; tienen mentes
realmente brillantes, y retenerlos no es tarea
sencilla.
Estos beneficios no solo ayudan a retener al talento,
también mejora el bienestar del empleado
impulsando así su productividad
Hoy en día todas las empresas que mantienen una
página web en internet diseñan el espacio
informativo de tal modo que nos permite penetrar
en la esencia de la empresa. Es una respuesta al
quienes somos, de dónde venimos, hacía donde
vamoshttps://www.mcdonalds.com.co Al abrir su
• El perfil hacia los fines y los medios contenido, vemos que la empresa nos pone al tanto
de su historia, de sus pretensiones, de la visión de
futuro que posee, y de la visión que ella misma se
encomienda. Lo que escribe permanece y
compromete. En la empresa hay un compromiso y
no es otro que luchar contra el servicio, cambio e
innovación.
3. Mencionar la visión y analizar:

Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del

cliente.

Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores,

inversionistas y el público en general.

Promover la innovación y creatividad.

Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden

generarse.

 ¿Si todo tuviera éxito, cómo sería la empresa dentro de tres o cinco años?

Según la visión de la compañía después de sus 63 años en el mercado reconocida

en los cinco continentes es seguir expandiéndose en todos los países con sus

franquicias siendo reconocidos por sus buenos servicios en el mercado nacional e

internacional.

- Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden

generarse.

 ¿Cómo queremos que sea percibida por el consumidor?

Como una empresa de servicios alimenticios, que brinda satisfacción al cliente con

productos de excelente calidad y buen servicio, McDonald’s se caracteriza por ser

una de las compañías con mejor comunicación organizacional interna, gracias a

esta labor permite que los trabajadores de dicha empresa se encarguen de trasmitir

esto a sus clientes.

 ¿Qué innovaciones podrían hacerse en los procesos empresariales?

McDonald´s es una compañía que está al tanto de los cambios que tiene el

mercado en la actualidad por ello tiene presente que en este momento el 70 % de

las personas buscan comida saludable por ello puede agregar a sus procesos

empresariales ofreciendo a sus clientes alimentos que cumplan con sus

necesidades de cuidado, haciendo de McDonald´s un empresa versátil al mercado

y a los clientes. Establece plan de cuidado al medio ambiente, por medio de

publicidad que haga conocer todo lo que estos implementan.

 ¿Qué avances tecnológicos podrían incorporarse?

La incorporación de tecnologías en los servicios con pantallas táctiles para la toma

de pedidos de manera personalizada el cual se adaptaría a cada una de las

necesidades del cliente cumpliendo así cada una de sus expectativas. lo cual no

pueden hacer por páginas web.

4. Mencionar la misión y analizar:

MISION DE MCDONALD’S

Una de las misiones más importantes de McDonald’s es el servir con rapidez un

menú limitado de comida caliente y apetitosa en un restaurante limpio y que sea

agradable para el cliente por un buen precio. Además, el lograr ser el lugar y forma

preferida de cada uno de nuestros clientes. Ser los mejores del mundo en la

experiencia de servicio en restaurantes de comida rápida. Ser el mejor medio para

proporcionar una excelente calidad, servicio, limpieza, valor y, por supuesto,

satisfacer las necesidades de cada uno de los clientes

  ¿Quiénes somos? = identidad legitimidad

Líder absoluto en el segmento de restaurantes de servicio rápido, con productos de

reconocida calidad, McDonald's es hoy una de las mejores empresas para trabajar

y una de las mejores franquicias para administrar.

 ¿Qué buscamos? = propósitos

Conciliar la relación entre sus principales clientes, las familias, de modo que padres

e hijos compartan un momento agradable dentro de McDonald's. De acuerdo con la

propuesta, la idea es que los adultos (y niños, según sea el caso) accedan al local,

instándolos a jugar y disfrutar una agradable ocasión en familia. Lograr un vínculo

con los clientes

 ¿Qué hacer? = la tarea para lograr el propósito

Garantiza que, sin importar si te encuentras en un restaurante de Nueva York o de

Bogotá, la experiencia será muy similar.

Como respuesta de los nuevos requerimientos de los clientes y franquicia dos,

McDonald`s ha realizado cambios importantes que les ha permitido seguir

avanzando sin aburrir y estancarse. Además, han incorporado opciones para no

restringir a sus clientes, ofreciendo comidas y aperitivos que pueden ser disfrutados

durante la mañana, tarde o noche, ampliando así el universo de clientes a atacar.

En conclusión, el éxito de McDonald’s puede atribuirse a muchos factores, dejando

importantes enseñanzas que pueden ser aprovechadas por los nuevos

emprendedores, tales como el desarrollo de políticas y procedimientos eficientes.

El aplicar procesos consistentes permite que el negocio pueda ser flexible al

momento de innovar, logrando así adaptarse a los intereses de los clientes y un

impacto negativo mínimo en la marca.

 ¿Cómo hacerlo? la forma, el uso de los medios

Convertir a los empleados en los protagonistas de la comunicación.

Necesidad de crear emociones para motivar.

la idea es gozar de una gran reputación entre todo el público brindando la mejor

atención posible para que tengan una gran experiencia en los restaurantes, por

medio de una poderosa y solida campaña por medio de las redes sociales y en

comerciales de televisión se mostrara el buen servicio que ofrece.

Y lo más importante, saber escuchar, pues son los clientes quienes saben lo que

quieren y cuando una empresa descubre cuales son estas necesidades, solo será

cuestión de cubrirlas para alcanzar el anhelado éxito.

 ¿Quiénes lo hacemos? = responsables

Los responsables de que esto se cumpla comienza desde sus fundadores los

hermanos McDonald´s quienes han hecho lo necesario para que sea una empresa

líder a nivel nacional e internacional, para lograr cumplir su misión tanto dueños de

franquicias como empleados sin importar en que país estén ubicados tienen que

vender a sus clientes una misma imagen y servicio, así todos los que trabajan para

McDonald´s son responsables de lograr los objetivos de la empresa.

La comunicación interna es la comunicación dirigida al stakeholder interno. Nace

como una respuesta a las necesidades de la compañía de motivar a su equipo. Los

resultados de las empresas están altamente influenciados por la motivación de sus

empleados, porque las organizaciones – al fin y al cabo – son los miembros que la

componen.

La estrategia de McDonald’s. La empresa de comida rápida recibió el premio de

comunicación interna por su campaña: ‘Desayunos McDonald´s despierta tu

sonrisa.’

Una acción, que tuvo un alto volumen de empleados involucrados y una gran

repercusión externa. La campaña se dirige a los consumidores que desayunan fuera

de casa, pero son los empleados los protagonistas. Esto es posible porque

consiguen despertar la sonrisa de los consumidores y convertirlos en los mejores

embajadores de la marca.

 ¿Dónde? = ámbito de transformación

Los procesos de esta empresa están en constante innovación para el cumplimiento

de las necesidades de los clientes.

Los puntos de contacto el cliente, la forma de llegar al cliente, la publicidad que va

dirigida principalmente a los niños lo cual ejerce una gran presión hacia las familias

Los productos y servicios ofrecen calidad a un precio justo.

La cultura de McDonald´s es ofrecer a sus clientes un lugar en el cual se puede

disfrutar en familia con un amplio menú para suplir todas sus necesidades y gustos.

5. Mencionar y analizar los valores:

Altos Estándares: Brindamos Calidad, Servicio, Limpieza y Valor a nuestros clientes.

Fomentamos en toda la organización un alto enfoque en el cliente.

Innovación y Crecimiento: Promovemos la innovación y el crecimiento manteniendo

una actitud de apertura al cambio y apoyando el desarrollo personal y profesional

de nuestra gente. Fomentamos y desarrollamos el liderazgo positivo y estratégico

de la empresa y de toda nuestra gente.

Gente: Tenemos un fuerte compromiso hacia nuestra gente y al trabajo en equipo.

Ofrecemos a nuestros empleados varios canales de comunicación como una forma

de valorarlos a ellos, su desarrollo y sus contribuciones.

Optimización de Recursos: Maximizamos la rentabilidad de nuestras operaciones

optimizando todos nuestros recursos, actuando siempre con integridad.

Ético y Justo: Operamos el negocio en un marco ético y responsable, contribuyendo

con el desarrollo de las comunidades en las que operamos, somos Socialmente

Responsables. Actuamos siempre procurando el mejor interés para el sistema, de

una forma ética y justa.

 ¿Por qué lo hacemos? = valores principios, motivaciones

Es importante tener clara la visión y objetivos de la empresa, así como definir los

valores o comportamientos actuales. Además, se debe de realizar un compromiso

de parte de la alta gerencia para cambiar las acciones que no van de acuerdo a la

visión de la organización. Debemos alinear la visión y los valores con los resultados

que queremos obtener para construir una empresa con valores.

Los valores de la empresa les brindan a los colaboradores una herramienta que les

ayuda a tomar decisiones y estrategias en el día a día de trabajo.

Con el crecimiento exponencial que hemos tenido en los últimos años, surge la

necesidad de compartir una identidad única a través de nuestra Visión y Valores

Organizacionales. Se basa en la comunicación interna dentro de toda la compañía

ya que es esto lo se trasmite a los consumidores.

 ¿Para quienes trabajamos? = usuarios Cómo lo hacemos?

Las necesidades de nuestros clientes, trabajamos para satisfacerlos y recibirlos con

hospitalidad, haciendo uso en todo momento de una amable sonrisa.

Lo que comunica la empresa atreves de medios publicitarios es un lugar cálido

donde ir a compartir en familia donde ofrece una variedad de comidas. Por medio

de canales como la televisión, páginas web, afiches.

6. Analice la estrategia de la empresa con respecto al branding corporativo (marca).

Ser una marca que inspira comienza desde cómo te hace sentir… y McDonald’s lo

entendió muy bien. Esta es la historia de cómo la comunicación de la gigantesca

marca se convirtió en una fiesta de formas y colores. El branding de McDonald’s es

un trabajo de diseño pensado específicamente en hacerte sentir bien como

consumidor. Para el cliente cotidiano, el nombre McDonald’s podría evocar un

puñado de imágenes singulares: los Arcos Dorados, un Big Mac, un recipiente rojo

de papas fritas, Ronald McDonald.

Sin embargo, hace solo dos años, la publicidad de la compañía mostraba una

imagen completamente diferente: mensajes confusos que incluían una mezcla de

fuentes, una paleta de colores extraída prácticamente de todo el arco iris y una

variedad de logotipos sin norma alguna. McDonald’s se propuso corregir ese

problema con una revisión integral de su identidad visual global.

No era un reto menor. La cadena es masiva: alrededor de 35,000 restaurantes en

120 países alrededor del mundo.

Marketing que hace sentir bien, marketing que inspira

«Tuvimos una visión… el marketing que te hace sentir bien», dice Colin Mitchell,

vicepresidente global de la compañía. «La idea era simple: McDonald’s es más que

solo hamburguesas y papas fritas».

Para transmitir el concepto, el equipo se inspiró en la campaña de McDonald’s de

1971 «Usted merece un descanso hoy», y decidió que quería brindar ese legado

alegre a cada interacción del consumidor, partiendo desde el diseño.

A finales de 2017, la compañía eligió a Turner Duckworth para liderar el cambio de

imagen. El otoño pasado, los primeros elementos del rediseño debutaron en varias

plataformas y han continuado implementándose desde entonces. «Quisimos volver

a lo básico”, dice Tyler Brooks, director de diseño de Turner Duckworth.

Los arcos dorados son la piedra angular del nuevo branding de McDonald’s…

utilizados de manera simple, dinámica y divertida en todas las comunicaciones de

la marca.

Bajo las nuevas reglas de diseño, los arcos icónicos debían ser libres de sostenerse

por sí mismos.

Anteriormente, se habían encadenado a la tipografía de la marca. Pero al igual que

Nike y Apple, Hoy, McDonald’s está permitiendo que sus diferentes mercados sean

más creativos con los arcos. Ya no tienen que aparecer en su totalidad, y se pueden

recortar o modificar en la publicidad para ayudar a comunicar diferentes ideas, como

el movimiento. Una jugada nueva y audaz en el Branding de McDonald’s.

Muchos sabemos que McDonalds quiere dar un giro completo a su estrategia de

posicionamiento. Además de poder estar presente en todo el ciclo de “comidas” del

día (desayuno, comida, merienda y cena), también quiere pasar de ser vista como

“comida basura y altamente calórica” a tener una imagen más “saludable”, acorde

a los tiempos actuales. Para llevar a cabo este objetivo han ejecutado varias

acciones. Por ejemplo: incorporar manzanas y ensaladas a su menú, bajar el

colesterol y calorías de sus menús, poner gimnasios al lado de sus establecimientos

o cambiar su color distintivo de rojo a verde.

A largo plazo es un movimiento inteligente. McDonalds ha sabido escuchar al

consumidor y ha leído perfectamente los cambios en sus estilos de vida intentando

mitigar la culpabilidad que sentimos cuando nos damos el placer de saborear su

comida. Deseando hay que destacar y ser relevante, siempre, sabiendo evolucionar

su propuesta de valor junto con las necesidades del consumidor, pero sin perder

aquello que la ha hecho diferente y relevante en un mercado siempre cambiante.

Por ejemplo, mientras que las marcas de automoción quieren ahora ser asociadas

como las mejores en eficiencia energética, no quieren perder las asociaciones de

ser la más segura o con más potencia del mercado. Por lo tanto, para mantenerse

líderes, deben encontrar un balance entre lo que las hizo llegar a esta solidez y las

tendencias actuales. Una marca debe innovar y mejorar continuamente para

adaptarse a las tendencias y ser siempre relevante, pero debe también considerar
y recordar que la ha hecho ser grande. Unas pocas manzanas, unas pocas menos

de calorías y un cambio de color no hará cambiar lo que la gente piensa de la marca.

Eso sí, si se apalanca en un atributo que lo tiene consolidado podría lograrlo…

hablamos del sabor.

Por esta razón y aunque McDonalds quiera ser vista como la opción más saludable

y sabrosa, no lo puede lograr a corto plazo por lo que el éxito no se podrá medir

ahora sino al cabo de mucho tiempo. Una de las marcas más reconocidas en el

mundo es McDonald´s pues es uno de los restaurantes de comida rápida más

importante a nivel mundial, no solo por sus estrategias sino por su presencia en un

87% de la totalidad del mundo. Como sabemos, esta gran marca está pasando por

un momento de transición donde la ola verde se está tomando el mundo no solo con

las nuevas tendencias en compras de productos amigables con el medio ambiente

sino también con la alimentación. Por ende esta gran cadena de restaurantes se

estará viendo en aprietos sino se adapta rápido al nuevo entorno.

Se ha venido hablando y comentado del gran problema que tiene McDonalds, por

ejemplo en Asia (que es uno de los marcados más atractivos para la marca) se ha

visto en la penosa actividad de cerrar 52 tiendas debido al cambio generacional en

cuanto a hábitos de alimentación y el concepto gourmet, lo cual ha afectado las

ventas de la compañía. Este tipo de situaciones son los retos por los cuales las

empresas hacen hasta lo imposible por tener, ya que algunos la consideran como

la forma más efectiva de hacer una estrategia de branding. McDonald´s estableció

3 estrategias para adaptarse a este nuevo mercado, veamos:

No cabe la más mínima duda que esta marca está preparada para los cambios en

el entorno, pues lleva muchos años adaptándose a las tendencias y modas de sus

consumidores y es así como esta gran marca les demostrará a sus competidores

que es capaz de redireccionar sus estrategias hasta imponerse nuevamente como

el líder del mercado.

7. Realice un diagnóstico de las estrategias que desarrolla la empresa actualmente,

teniendo en cuenta:

 Comunicación Interna: (Descendente, ascendente y horizontal) DETERMINE CON

CLARIDAD LA APLICACIÓN DE CADA UNA DE ESTAS ESTRATEGIAS.

La comunicación interna supone una gran revolución en el modelo de empresa de

esta década. Debido al marco de crisis en el que nos encontramos, la comunicación

interna supone un valor añadido necesario en las organizaciones de hoy en día.

Esta herramienta tiene un gran potencial y una enorme importancia para que las

estrategias de las compañías sean unidireccionales. Por lo tanto, las empresas

necesitan asegurarse de que llegan hasta la última persona del equipo, porque son

ellos los que compartirán con el mundo valores y objetivos de la propia marca.

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno. Nace como

una respuesta a las necesidades de la compañía de motivar a su equipo. Los

resultados de las empresas están altamente influenciados por la motivación de sus

empleados, porque son los miembros que la componen.

Algunas de las claves de la comunicación interna son:

El lenguaje audiovisual, herramientas básicas Desarrollar canales digitales para un

diálogo fluido. (Redes sociales internas por ejemplo.)

Después de mencionar algunas de las características claves de una comunicación

interna y de definir la herramienta, vemos un ejemplo de éxito: la estrategia de

McDonald’s. La empresa de comida rápida recibió el premio de comunicación

interna por su campaña: ‘Desayunos McDonald´s despierta tu sonrisa.’

Que consiste No hay nada mejor que empezar el día con un buen desayuno, y

en McDonald´s, la compañía que todos asociamos con hamburguesas, quieren que

ampliemos el concepto que tenemos de ella y que confiemos en ellos para empezar

el día con buen pie. Para eso, además de lanzar una simpática campaña

promocional en la que sus empleados realizan un "flashmob" mientras suena la

canción "Paraíso" del grupo musical "Dvicio", nos ofrecen una gama variada de

productos para desayunar al mejor precio, que incluyen desde un McMuffin con
tocineta y huevo a la clásica tostada con tomate natural y aceite de oliva. Una

acción, que tuvo un alto volumen de empleados involucrados y una gran repercusión

externa. La campaña se dirige a los consumidores que desayunan fuera de casa,

pero son los empleados los protagonistas. Esto es posible porque consiguen

despertar la sonrisa de los consumidores y convertirlos en los mejores embajadores

de la marca.

McDonald’s en un periodo de 5 años quería representar un 6% de las ventas, para

ello deberían conseguir que en este proyecto se implicara cada persona que

formase McDonald’s (oficinas y restaurantes.) La visión y experiencia en la

comunicación interna era bastante limitada, pero se quería aprovechar este

lanzamiento para realizar un cambio y que los empleados fuesen los verdaderos

protagonistas, los embajadores de marca. Una nueva experiencia para el

consumidor que convenciera y que generase una imagen de marca cercana al

público. Una forma de hacer equipo, unir fuerzas con un mismo objetivo y haciendo

participes a los empleados de las acciones de la compañía.

Con ello lograron relacionar a su grupo de trabajo con sus objetivos corporativos
Se puso en marcha un efecto llamada y corriente en el que todos estaban

involucrados. El Comité de Dirección, con todos los integrantes del proyecto bailaron

con todos. El objetivo serio bailar el mismo día y a la misma hora. De tal manera

que se expusiese el producto en este caso “los desayunos de McDonald’s” de

manera divertida, graciosa y participativa para la interacción entre empleados y

clientes.

Con ello materializaron resultados que han fomentado el espíritu de equipo y unidad

de la empresa. Generando un despegue del canal de comunicación interna con los

empleados en McDonald’s. Estas facilidades del canal han hecho posible este tipo

de comunicación más directa, ágil y cercana con todos los empleados.

Este ejemplo refleja una fuerte identidad de marca. Una marca precisa de una buena

gestión para crear su identidad, y esta se crea desde dentro hacia fuera. De modo

que el primer paso es generar una comunicación interna acorde con la visión de la

empresa y que haga de los empleados participantes activos en la comunicación de

la marca.

Los resultados no tardaron en llegar, McDonald España declaró que fue un éxito

total. Ayudó al espíritu y unidad de la empresa, aumentó significativamente el

número de visitas del canal de comunicación interna de la franquicia, y además

recibieron muchas llamadas de compromiso y agradecimiento. En cuanto a los

resultados de ventas, esta campaña junto a otras medidas a favor de este servicio

de desayuno, han conseguido el aumento de beneficios de la empresa.

Este tipo de campañas demuestran la importancia que tiene un buen ambiente de

trabajo y cuidar el trato a los empleados. Intentar mejorar la comunicación interna

no es un gasto para la empresa, es una inversión de futuro que no solo mejora de

puertas a dentro, sino que mejora la reputación y la imagen de marca de cara al

exterior, lo que repercute, en un aumento de ganancias.

 Qué canales de comunicación tienen actualmente (realizase una breve explicación

de cada uno)

Los canales de comunicación de McDonald’s se emiten como mensajes que

aprovechan de manera veraz y eficiente los recursos digitales por medio de:

anuncios publicitarios
Vallas

cuñas radiales
por flayers

Generando gran recordación en los clientes logrando que ellos piensen en sus

productos en cualquier momento del día.

.  Exponga qué estrategia de endomarketing desarrolla en la actualidad.

Endomarketing (Marketing Interno de la empresa):

Programa de Inserción Laboral de Jóvenes Capacidades Especiales:

Hace más de siete años, en McDonald´s Colombia se lleva adelante el Programa

de Inserción Laboral de Jóvenes con Discapacidad. El proyecto surgió de la mano

de la Fundación Discar quienes hoy coordinan este programa, y juntamente con

instituciones universitarias aliadas del país, hacen posible que hoy se encuentren

trabajando más de 100 jóvenes con capacidades especiales en sus locales.

El objetivo del Programa es darle la oportunidad al joven discapacitado de insertarse

en el mundo laboral, favorecer el desarrollo de sus capacidades, y concientizarse

de que la persona con discapacidad puede insertarse en el mundo laboral,

desarrollando tareas con eficacia y buen rendimiento gozando de las mismas

oportunidades y beneficios y respetando las obligaciones que correspondan al igual

que el resto de los empleados.

Participan de este Programa Jóvenes con diferentes tipos de discapacidad mental.

Quienes se postulan son entrevistados por profesionales de las Fundaciones, que

evalúan mediante entrevistas si el perfil del joven se adecua al trabajo en el local.

Esta modalidad asegura tanto al joven, a su familia y a la Compañía que la inserción

sea un éxito. Las Fundaciones tienen un papel relevante en este programa ya que

sirven de apoyo y soporte profesional en el seguimiento de los jóvenes.

A lo largo de este período los resultados han superado las expectativas generales

y las experiencias son altamente gratificantes tanto para los jóvenes, su familia

como para la Compañía. Cada día se aprende de ellos, de su alto nivel de

responsabilidad, de sus ganas de aprender y crecer, de su capacidad para

integrarse a grupos y trabajar en equipo. Muchos de ellos han obtenido la distinción

del Empleado del Mes, y otros han sido promovidos a Entrenadores demostrando

sus altos estándares, su compromiso y pasión. En McDonald´s están convencidos

que este Programa es un éxito, y por ello se comprometen a seguir integrando

jóvenes con capacidades especiales a su familia para darles una oportunidad real

de inserción laboral.

Convenio con la Universidad de Morón:

La Universidad de Morón y McDonald´s sellaron un convenio para el desarrollo de

proyectos educativos conjuntos y anunciaron que el primer paso de este acuerdo

será la implementación de una nueva carrera denominada "Tecnicatura

Universitaria en Comercialización Minorista". Esta carrera de dos años de duración

apunta a formar profesionales en el ámbito del comercio minorista. Particularmente,

los alumnos que compongan el equipo gerencial de McDonald´s podrán aspirar a

becas para el cursado de la carrera y todo el personal que se inscriba gozará de

una bonificación especial en la cuota.

Los Profesionales del Futuro:

McDonald's ofrece posibilidades para todos. Los principios de Calidad, Servicio y

Limpieza empiezan con su gente. Para lograrlo, cuentan con distintos Programas

de reclutamiento, selección y desarrollo:

a) PROGRAMA DE FORMACIÓN DE FUTUROS GERENTES DE LOCAL:

Para poder estar a cargo de un local de McDonald's es imprescindible que te

entrenes para ello. Este programa de entrenamiento es el mejor de la industria, es

progresivo y está estructurado de manera tal que se combinan la teoría con la

práctica, acompañando el aprendizaje en el local con cursos y seminarios en su

Centro de Entrenamiento. Te entrenaran para convertirte en un gerente efectivo, un

Líder con destreza para reclutar y seleccionar gente, transmitir conocimientos,

motivar y delegar, construir ventas y ganancias. Los primeros tres meses servirán

para incorporarte al negocio, capacitándote para que aprendas las tareas

correspondientes a todos los puestos de los empleados. Luego de esta etapa, de

acuerdo con las destrezas aprendidas y desempeño podrá ser promovido a

posiciones con más responsabilidad con incrementos salariales dentro del

programa.

Paso a paso llegará a la meta: Gerenciar un Local de McDonald's. Este programa

tiene una duración aproximada de dos años.

Los requisitos para postularse son:

Tener entre 23 y 30 años.

Título secundario como formación mínima

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos

Preferentemente poseer experiencia previa en áreas de servicio, retal, atención al

Cliente.

Poseer capacidad de trabajo en equipo, actitud de servicio, orientación a resultados,

excelente comunicación, liderazgo, compromiso e integridad.

b) PROGRAMA "FAST TRACK" PARA PROFESIONALES:

Otro programa que te posibilita alcanzar la posición de Gerente de Local es el

Programa "Fast Track" para Profesionales.

La diferencia básica con el anterior es que es más veloz: tiene una duración de 9

meses, además de ser otros los requisitos para postularse:

Tener entre 26 y 33 años

Título terciario como formación mínima

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos

Preferentemente poseer experiencia previa en áreas de servicio, retail, atención al

Cliente.
Poseer capacidad de trabajo en equipo, actitud de servicio, orientación a resultados,

excelente comunicación, liderazgo, compromiso e integridad.

Habilidades de management

McDonald's: Su Compromiso con el Medio Ambiente

McDonald's siente que tiene una responsabilidad especial para proteger el medio

ambiente para las futuras generaciones. Ellos se dan cuenta que, en el mundo de

hoy, un líder de los negocios debe ser un líder ambiental.

Su compromiso y comportamiento ambiental se guía por los siguientes principios:

REDUCIR: Toman acciones sobre el peso y/o volumen del packaging que utilizan.

Esto puede significar eliminar packaging y hacerlo más delgado y liviano, cambiar

los sistemas de fabricación y distribución, adoptar nuevas tecnologías y usar

materiales alternativos. Están en la continua búsqueda de materiales que sean

ambientalmente preferibles.

REUTILIZAR: Implementan materiales reusables, cuando es posible, dentro de sus

instalaciones y sistemas de distribución, siempre y cuando no comprometan los

estándares de seguridad e higiene, servicio al cliente y expectativas, y no sean

contrarrestadas por otros intereses ambientales y de seguridad.

RECICLAR: están comprometidos al uso máximo de materiales reciclados en la

construcción, equipamiento y operaciones de sus restaurantes.

McDonald’s compra materiales reciclados para construir y remodelar sus

restaurantes y les pide a sus proveedores que le suministren y usen productos

reciclados.

McDonald´s USA y el Fondo de Defensa Ambiental (the Enviromental Defense

Fund) celebraron el décimo aniversario de su alianza con el anuncio de importantes

logros en la resolución de problemas ambientales, logrando:

la reducción de 150.000 toneladas de packaging por el rediseño y la reducción del

material utilizado en las servilletas, vasos, contenedores de papas fritas, envoltorios

de sandwiches, etc.

la compra de productos hechos de materiales reciclados por más de 3.000 millones

de dólares, tanto para la operación como la construcción de los locales de

McDonald´s.

El reciclado de más de 2 millones de toneladas de cartón corrugado, el material más

usado para el transporte de los productos de McDonald´s a los 12.500 locales de la

cadena en EE. UU., reduciendo así los desechos de los locales en un 30%.
 CONCLUSIÓN

Logramos identificar la importancia de la comunicación como base fundamental

del la empresa entendiendo como primordial la comunicación interna que es una

herramienta estratégica clave en las empresas, puesto que mediante un buen

empleo de la información corporativa podemos transmitir correctamente a los

empleados los objetivos y valores estratégicos que promueve la organización, lo

cual genera una cultura de apropiación, fidelidad y sentido de pertenencia hacia la

empresa por parte de su talento humano que se siente motivado y valorado al

tener claros y definidos los principios y retos a los que se enfrenta la compañía.
 Bibliografía

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de-mcdonalds/
https://www.mcdonalds.com.co/compania. (s.f.). Posicionamiento de la marca McDonalds
en el consumidor. Obtenido de https://www.mcdonalds.com.co/compania
https://www.youtube.com/results?search_query=mcdonalds+historia. (s.f.).
https://www.youtube.com/results?search_query=mcdonalds+historia. Obtenido de
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