Este formato se considera

SERVICIO un borrador,
NACIONAL no es un documento
DE APRENDIZAJE legal del SIG
SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Código NSCL: 260201070

Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral Asesorar viajeros de acuerdo con tipo de servicio turístico y
(NSCL) normativa Versión NSCL 1

Proyecto Definitivo Avalado Aprobado Fecha de Revisión

Estado Producto
(de/mm/a):
28/09/2022
x

Fecha de Aprobación Consejo Directivo No. Acta de Aprobación

Nacional (de/mm/a)
11/12/2017 CDNS 1550

Mesa Sectorial TURISMO Código Mesa 60201

Centro Nacional de
Centro de Formación
Regional (Seleccionar en lista) DISTRITO_CAPITAL Hotelería, Turismo y
(Seleccionar en lista) Alimentos

Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)

(Diagrama Mapa Funcional)

Promover Asesorar viajeros

Proporcionar servicios turísticos de Orientar actividades servicios de acuerdo con
acuerdo con estándares técnicos y turísticas según técnicas y turísticos de tipo de servicio
normativa. normativa acuerdo con turístico y
portafolio normativa

Términos Técnicos Utilizados

Términos Definición
No Aplica

Actividades Clave
Criterios de desempeño específicos
Las acciones fundamentales que se Consecutivo
Los resultados esenciales de la actividad son:
desarrollan para cumplir con la función son:

1.1 La recolección de información de intereses cumple con protocolo de servicio y técnicas de comunicación.

1 Caracterizar requerimientos de viaje 1.2 La clasificación de necesidades está acorde con intereses del viajero.

1.3 La determinación del perfil del viajero cumple con técnicas de clasificación de clientes.

2.1 La búsqueda de alternativas de servicio corresponde con técnicas de consulta de sistemas globales de distribución.

2.2 La presentación del portafolio servicios corresponde estrategia comercial y criterios técnicos.

2.3 El suministro de información del destino turístico cumple con protocolo de servicio y técnicas de comunicación.
2 Ofrecer servicios de viaje
2.4 La descripción de características del servicio turístico corresponde con técnicas de comunicación.

2.5 La generación de cotización de viaje corresponde con requerimiento del viajero y procedimiento operativo.

2.6 El seguimiento a las cotizaciones de viaje cumple con procedimientos técnicos.

Aplica
Descripción
Criterios de desempeño generales Consecutivo (Relacione el No. No aplica
Los resultados esenciales que aplican a toda la función son:
de la actividad)

1 1y2 El manejo de objeciones en el servicio corresponde con procedimiento técnico.

A Gestión de contingencias
2 X

1 1y2 La práctica de pausas activas corresponde con programa de seguridad y salud en el trabajo.
B Seguridad y salud en el trabajo
2 1y 2 El control de postura cumple con programa de seguridad y salud en el trabajo.

1 1y2 El manejo de residuos cumple con programa ambiental.

C Gestión ambiental
2 X

1 1Y2 La operación del sistemas de información cumple con manuales técnicos.

D Gestión de la información
2 1y 2 El registro de la información de la asesoría corresponde con procedimientos técnicos.

Conocimientos esenciales:
Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar los criterios de desempeño con los conocimientos)

Sistema de información: definición, función, aplicaciones, ventajas, proveedores, manuales de operación, técnicas de consulta. (1.3, 2.2, 2.4, D1, D2)

Servicios de viaje: concepto, clases, componentes, características, portafolio, condiciones y políticas de reserva y uso, modalidades de viaje. (1.1, 2.1, 2.2, 2.4)
Cliente y viajero: concepto, tipología, criterios de clasificación y definición de perfiles, técnicas de definición de intereses y de detección de necesidades, estrategias de manejo, orientación y atención, protocolos de servicio. (1.1,
1.2, 1.3, 2.1)
Cotización: definición, componentes, técnicas y herramientas de seguimiento y ajuste. (2.2, 2.4, 2.5, A1, D1, D2)

Negociación: concepto, componentes, técnicas y tácticas de manejo de objeciones, estrategias comerciales. (2.1, 2.5, 2.6, A1)

Tarifas: concepto, clasificaciòn, criterios de aplicación, formas de pago, políticas de confirmación. (2.1, 2.3, 2.4, 2.5)

Documentos de viaje: clases, soportes, formatos, normativa, procedimiento de obtención. (2.3)

Geografía turística: destinos turísticos de Colombia y el mundo, condiciones climatológicas, ubicación geográfica, actividades y atractivos turísticos, requisitos de viaje según edad, país de ingreso y procedencias. (1.1, 1.3, 2.1,
2.2, 2.3)
Terminología técnica: planes hoteleros, códigos de aeropuertos y ciudades, tipos de habitaciones, atractivos turísticos, rutas turísticas, recursos turísticos. (1.1, 1.2, 2.1, 2.2, 2.5)

Sostenibilidad turística: concepto, criterios de aplicación para agencias de viajes y servicios turísticos, buenas prácticas ambientales, programa ambiental. (2.3, 2.4, 2.5, C1)

Técnicas de comunicación asertiva: definición, importancia, aplicabilidad, técnicas de recolección de información. (1.1, 2.3, 2.4, A1)

Tecnologías de la información y la comunicación: definición, motores de búsqueda, internet, plataformas. (1.1, 2.2, ,2.5, D1, D2)

Seguridad y salud en el trabajo: manejo de posturas y técnicas ergonómícas, ejercicios de pausas activas para el puesto de trabajo, normativa y programas.(B1, B2)

GICL-F-012 V.03
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SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Evidencias
Código NSCL:
Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral Asesorar viajeros de acuerdo con tipo de servicio turístico y
(NSCL) Directo: 1. Descripción de servicios de viaje.
Evidencias de desempeño
normativa
De producto: 2. Cotización de servicios turísticos.

1. Geografía turística: destinos turísticos de Colombia y el mundo, condiciones climatológicas, ubicación geográfica, actividades y atractivos turísticos,
Evidencias de conocimiento requisitos de viaje según edad, pais de ingreso y procedencias.
2. Sistema de información: definición, función, aplicaciones, ventajas, proveedores, manuales de operación, ténicas de consulta.

En la elaboración/actualización de la Norma participaron:

Experto Cargo Empresa/Organización Ciudad

Isabel Ramírez Gerente Travel Trip Bogotá

Jessica Arevalo Sub dirección de Proyectos Anato Bogotá

Patricia Rodríguez Gerente Vacacional Expreso Viajes Bogotá

Claudia Porras Instructor Servicio Nacional de Aprendizaje Bogotá

Ynifer Medellín Representante de Calidad Viajes Coopava Bogotá

Maria del Socorro Torres Coordinador de Grupos Viajes Coopava Bogotá

Jairo Javier Espíndola Gerente Operativo Security Travel Bogotá

Juan Pablo Castillo Asesor de viajes Best Day Bogotá

Lizeth Mora Docente Ecoa Bogotá

En la validación técnica participaron representantes de:

Experto Cargo Empresa/Organización Ciudad

PaulaArango Sossa Asesora Viajes Rabbit Cartagena

Cristian Vélez Subgerente Agencia Benjamón Vélez Cartagena

Diana Madera Gonzalez Ejecutiva de ventas Contactos S.A.S. Cartagena

Kevin Plaza Asistente de congresos Contactos S.A.S. Cartagena

Lissette Porras Ramirez Asesora de Viajes Contactos S.A.S. Cartagena

Karen Viviana Ortega Angulo Asesor Contactos S.A.S. Cartagena

Ana Teresa Rincon Coordinador contratación Contactos S.A.S. Cartagena

Nelson Enrique Díaz Urrea Asesor Agencia de Viajes Dimatours Piedrcuesta

Trina Urrea de Díaz Gerente Agencia de Viajes Dimatours Piedrcuesta

Erika Maria Ramirez Alferez Gerente Agencia de Viajes y Turismo Clubtours Piedrcuesta

Nestor Alonso Tarazona Jaimes Administrador Agencia de Viajes y Turismo Gratasol Piedrcuesta

Ludwing Barajas Mendoza Guía asociado Asociacion Guias del Oriente Colombiano Bucaramanga

Alfonso Ayala Porras Vicepresidente Asociacion Guias del Oriente Colombiano Bucaramanga
Asociación Guías Profesionales de Turismo de
Frank Harvey Pabon díaz Presidente Bucaramanga
Santander
Sergio León Tovar Gerente Fundación Ambiental Ekox Bucaramanga

Centro Nacional de Hotelería,

La orientación metodológica estuvo a cargo de: Grace Alexandra Rubiano Venegas Regional Distrito Capital Centro de Formación:
Turismo y Alimentos
Centro Nacional de Hotelería,
La orientación metodológica estuvo a cargo de: Martha Isabel Rincón Baez Regional Distrito Capital Centro de Formación:
Turismo y Alimentos

La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de:

Nombre de la Organización Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad

Asetur GM Mauricio Martín Vicepresidente Tolú

Asociación Nacional De Restaurantes ACODRES Claudia Helena Hernández Delegatario Bogotá

Agencia de Viajes y Turismo Parkways Jaime Arturo Hernández Delegatario Bogotá

Fundación Universitaria Los Libertadores Adriana Milena Gasca Cardoso Delegatario Bogotá

Asdeguías Santander Gladys Marina González Delegatario Bucaramanga

Fundación Paipa Bicentenario Ligia Hernández Plazas Delegatario Paipa

Agencia de Viajes Costa Tours Orlando Ortega Delegatario Barranquilla

Fundación Sonrisa de Vida María Elena Mejía Delegatario Cali

Esta norma toma como referente la norma: 260201030 VRS 2Asesorar al cliente en la venta de productos y servicios turisticos y de viaje de acuerdo con politicas de la empresa elaborado por (Organismo o entidad): Servicio
Nacional de Aprendizaje - SENA del año: 2010 y se puede consultar en: http://certificados.sena.edu.co/claborales/

Control de Cambios

Tipo de Cambio Síntesis Cambio Realizado

GICL-F-012 V.03