Zeta S.A
Zeta S.A
Zeta S.A
A
ZETA S.A
1. MISIÓN
Trabajar en equipo y con dedicación para prestar y brindar soluciones las mejores
para las necesidades de nuestros clientes. Satisfacer los requerimientos de
nuestros clientes y proveedores mediante a la producción, comercialización e
importación de productos farmacéuticos, garantizando altos estándares de calidad,
eficiencia y competitividad en todos nuestros procesos.
2. VISIÓN
Ser una empresa en continuo crecimiento profesional para la satisfacción de
nuestros clientes, orientándonos a una atención personalizada, y en continua
búsqueda de los productos que mejor se adecuen a sus necesidades. Para el año
2023 nos visionamos como la empresa líder a nivel nacional en productos
farmacéuticos y posicionándonos en el mercado internacional como una empresa
reconocida por ser productores, comercializadores e importadores de productos con
alta calidad y confiabilidad para las familias del mundo.
2
3. VALORES:
Integridad
Honestidad
Confianza
Responsabilidad
trabajo en equipo
Excelencia
4. OBJETIVOS
Promover el cuidado de la salud a través de nuestras farmacias, con planes de
prevención
Innovar en medicamentos que tengan mayores beneficios para los clientes de forma
al que el impacto que este le genere sea positivo en su calidad de vida
Digitalizar nuestros procesos entre los cuales esta comunicación interna y externa
de forma que el cliente conozca nuestro arduo trabajo por su salud
Establecer un diálogo constante con pacientes y usuarios de la farmacia para
detectar nuevas necesidades y ofrecer la mejor respuesta sanitaria.
Trabajar para incorporar nuevos servicios asistenciales en torno al medicamento que
mejoren el cumplimiento de los tratamientos.
Fomentar la capacitación continua de nuestros trabajadores para así seguir
mejorando en calidad y servicio
Asegurar una dispensación con información personalizada al paciente sobre
cualquier tipo de medicamento
Brindar la mejor atención, para crear empatía con el cliente y fortalecer las ventas
de la farmacia.
3
5. POLITICAS
Sostener la base de cero agresiones al medio ambiente en la producción de acuerdo
con las leyes establecidas y tomando como referente que el planeta posee recursos
no renovables que debemos cuidar
Proveer un ambiente agradable, higiénico y seguro para el personal interno de la
empresa para que sus actividades las puedan realizar de manera eficiente y eficaz.
Trabajar en equipo con estándar de calidad tanto del personal como la materia prima
Proliferación de la comunicación como base de las relaciones interpersonales en la
empresa, manteniendo las líneas del respeto entre compañeros y a superiores.
Actuar de manera ética, honestidad y responsabilidad--- en la prestación de nuestros
servicios.
La amabilidad, calidad servicio, tolerancia, respeto y paciencia son nuestros pilares
fundamentales en la atención al cliente, de manera que nuestro equipo de trabajo
genere confianza a los consumidores
La puntualidad será un factor fundamental al momento de entregar nuestros
productos.
Respetar los procedimientos establecidos por la empresa y velar por un
cumplimiento adecuado de estos.
6. PROCEDIMIENTOS
4
Todo el personal deberá cumplir con las normas vigentes establecidas tanto interna
como externamente
Toda persona responsable del almacenamiento de medicamentos, debe poseer los
conocimientos de buenas prácticas de almacenamiento a fin de evitar problemas con
los registros y la correcta ubicación
Es de suma importancia que el personal cumpla con las normas de higiene y
cuidado, además de someterse a exámenes de controles médicos regulares
Se prohíbe cualquier actividad diferente a la especifica en el cargo durante la
ejecución del trabajo.
Se harán capacitaciones regulares en pro del mejoramiento de la eficiencia, e
imagen de la empresa frente a los competidores
6
No se debe entregar medicamentos con fechas de vencimientos próximas
(semaforización).
FRIOS
Para que conserven su eficacia, estos productos requieren condiciones óptimas de
almacenamiento, especialmente en lo que se refiere a la temperatura. Sin perjuicio de las
recomendaciones descritas para la recepción de estos productos deben ser observadas las
siguientes exigencias:
7
almacenamiento de estos productos para atender cualquier situación de emergencia,
consecuente a un eventual corte de energía eléctrica o defecto en el sistema de
refrigeración.
6.6. DISTRIBUCIÓN
7. PEDIDOS
El gerente del área de producción debe realizar los respectivos pedidos de materia
prima
La responsabilidad por errores recae sobre el gerente.
Ante pedidos por el cliente, si no se cubrió la cantidad solicitada por falta de stock,
se debe anotar la cantidad real entregada y dar a conocer la novedad suscitada.
8
Se implantará un mecanismo de retiro de los medicamentos vencidos. El retiro de los
medicamentos se desarrollará de manera rápida y eficaz
Elaborar un informe de todo lo anterior dicho si llegare a darse, remitiéndolo a
gerencia de producción.
8. PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
Ingresos presupuestados Total
Ventas 16.550.000.000
(-) menos devoluciones 349.250.000
Venta neta 16.200.750.000
Otros ingresos 0
GASTOS Total
Presupuestos Gastos de 0
Personal
Sueldos y salarios 1.000.000.000
Comisiones sobre ventas 59.904.500
Incentivos, primas y bonus 140.000.000
Seguridad Social cargo empresa 21.000.000
Otros gastos sociales 0
Indemnizaciones 0
9
Total Gastos De Personal 1.220.904.500
administrativo
Presupuestos Gastos generales 0
Publicidad y promoción 15.000.000
Gastos en I+D 40.000.000
Arrendamientos y cánones 30.000.000
Reparaciones y conservación 20.000.000
Servicios de profesionales 0
independientes
Transportes 150.000.000
Seguros 50.000.000
Servicios bancarios y similares 0
Suministros 0
Viajes, dietas y kilometrajes 0
Gastos representación 0
Material oficina 50.000.000
Plataforma web, venta online 20.000.000
mantenimiento
gastos 15.446.404.500
Total 754.345.500
RESULTADO Total
antes de impuestos 754.345.500
10
impuestos 248.934.015
Firma Contador
11
ESQUEMA ORGANIZACIONAL
Gerencia General
Auxiliares
Técnicos
administrativos Operarios Auxiliares Auxiliares de
Auxiliares de de recursos
contabilidad producción humanos
y
12
9. MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
10. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
La empresa Zeta S.A es una organización establece una estructura jerárquica, con normas,
pautas de actuación rígidas, de manera que todo se debe desarrollar conforme a las mismas.
Funciones de la dirección: implica conducir, guiar, supervisar los esfuerzos de los empleados
para ejecutar planes y lograr objetivos de un organismo social
Elementos de la dirección:
Importancia de la dirección
23
10.2 BASES PARA LA CONTRATACIÓN DEL PERSONAL
Para iniciar con el proceso de contratación se debe tener claro las características y
necesidades del cargo, las funciones que tendrá que desarrollar el trabajador,
las herramientas que necesita manejar, el horario que debe cubrir, las habilidades deseables
y los conocimientos técnicos imprescindibles. Existen ciertos factores que influirán en la
descripción del puesto, como la duración del contrato, es decir, si se trata de una contratación
temporal, para cubrir una baja, suplir las vacaciones o como refuerzo, debido a un incremento
temporal del volumen de trabajo, o si, por el contrario, se trata de una contratación indefinida,
para atender un puesto que ha quedado vacante o uno nuevo, surgido como consecuencia del
crecimiento de la empresa.
2. Reclutamiento
Una vez definido el perfil, se busca a un número considerable de candidatos para poder elegir
al mejor. Esta búsqueda se lleva a cabo a través de métodos y medios diversos.
Zeta S.A. suele recibir, a lo largo del año, un número considerable de curriculum
solicitando un puesto en la organización. Estas solicitudes se guardan y clasifican
durante un tiempo para poder recurrir a ellas en caso de necesitar cubrir un puesto.
Por norma general, quien envía una solicitud es porque esté interesado en trabajar en
la empresa.
Publicar la oferta en medios diversos. Se publica un anuncio solicitando personal en
una página web especializada, filtramos las solicitudes en función de los requisitos
imprescindibles para no alargar demasiado el proceso.
En esta fase revisamos todas las solicitudes y descartamos aquellas que no cumplan los
requisitos imprescindibles del perfil. Para ello anotamos los requisitos imprescindibles y
valorables y valora a cada aspirante en función de éstos, seleccionando a aquellos que más
puntuación han obtenido.
24
4. Técnicas de preselección y selección
En este punto del proceso de selección, puede ser necesario realizar alguna prueba que ayude
a descartar o seleccionar a los candidatos, como test psicotécnicos o de personalidad,
ejercicios y pruebas que valoren los conocimientos técnicos de los aspirantes o dinámicas de
grupo o assessment center para comprobar cómo se manejan ante determinadas situaciones
y en qué habilidades destaca cada uno. De entre todas las técnicas, la más importante es
la entrevista personal, ya que nos permite conocer de manera directa a cada persona. Para
que la entrevista obtenga los resultados esperados, es preciso que el entrevistador tenga claro
el perfil que busca y sea un buen observador.
5. Toma de decisiones
Tomada la decisión es el momento de avisar a la persona seleccionada, pero también al resto
de candidatos que han participado en el proceso de selección, para informarles del fin del
proceso y agradecerles su participación.
6. Contratación
En esta fase se preparan todos los papeles para formalizar el contrato. Afiliaremos a la
seguridad social al trabajador si no lo está. Esto es frecuente cuando se trata de su primer
empleo. En el contrato deben reflejarse los datos de la empresa y el trabajador, el tipo de
contrato, su duración, el cargo que va a realizar o el salario mínimo a percibir, entre otros
datos
7. Seguimiento y control
25
La comunicación es fundamental para el ser humano, puesto que a través de ésta logra
establecer relaciones interpersonales, las cuales son la base del buen funcionamiento de una
organización.
DIRECCION
Gerente
TOMA DE
SUPERVISIÓN
DECISIONES
Gerentes
de área
COMUNICACION INTEGRACION
Parte
operativa
MOTIVACIÓN
26
Delegación de responsabilidades. Sin delegación es imposible mejorar
respecto al año anterior con las mismas personas en plantilla. El trabajo tiene
que estar repartido y distribuido entre todas las personas de la organización.
Formación continua. Es preciso invertir en el principal activo de la empresa:
las personas, motivarlas y gestionar el conocimiento. Una de las habilidades
más importantes de las personas de una organización debe ser la capacidad
para aprender rápido y poder de esta forma adaptarse pronto a los cambios.
Adecuación de puestos de trabajo. Se necesita conocer a las personas para ser
consciente de sus limitaciones y aprovechar sus puntos fuertes en el puesto de
trabajo más adecuado para ellas.
Reconocimiento del trabajo. Las empresas deben reconocer el trabajo de sus
empleados tanto en el plano de la justa retribución salarial como en el del
agradecimiento a la persona.
Comunicación. Los trabajadores deben conocer los planes de su
organización, el estado económico y financiero de la misma y las incidencias
laborales que puede haber, sean fusiones y absorciones y otros cambios
organizacionales.
Salud laboral. Se deben considerar conceptos como la prevención de
riesgos, ergonomía, seguridad, higiene y salud laboral, etc.
Ética en el trabajo. En una organización, el comportamiento ético de todos los
que trabajan en ella tiene que ser una virtud que se desarrolle siempre. Los
directores son responsables de la toma de decisiones éticas en sus
organizaciones y de propagar esta actitud en el resto de trabajadores. Además,
la ética es un factor competitivo ya que es el mercado el que está exigiendo
un comportamiento ético del empresario y de la empresa.
27
12. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO QUE SE MANEJA EN ESTAS COMPAÑÍAS
Proceso de fabricación:
Es la primera etapa para la realización de los medicamentos de la empresa Zeta S.A, este
proceso se encarga de recibir todos los recursos a utilizar, y los cuales se dividen en:
3. Pesaje.
Se fraccionan y pesan con extrema precisión los principios activos y los excipientes
necesarios para la fabricación de un lote de medicamentos, siguiendo en todos los casos las
cantidades indicadas en la fórmula de cada especialidad.
4. Granulación.
En esta fase, el principio activo y los excipientes se mezclan con una solución para formar
el granulado húmedo. Para lograr una mezcla perfecta, el equipo cuenta con dos agitadores
que pueden girar a una velocidad superior a 400 revoluciones por minuto.
28
5. Secado.
Durante el secado, se extrae esta solución para obtener un granulado con el grado de
humedad adecuado. El secado se realiza con aire caliente y filtrado, para lo que se llegan a
utilizar hasta 1000 metros cúbicos de aire cada hora.
6. Tamizado.
El objetivo de esta fase es obtener siempre el tamaño de gránulo adecuado para cada
medicamento.
7. Mezclado.
8. Compresión.
9. Recubrimiento.
En algunos casos, los comprimidos se recubren con una película de polímero, que se aplica
mediante un sistema de pistolas atomizadoras. Este recubrimiento constituye una barrera
entre el comprimido y el ambiente. Se trata de la parte más delicada del proceso y sus
funciones pueden ser aislarlo de la luz, modular su liberación a nivel intestinal o gástrico o,
simplemente, darle al comprimido el color deseado.
10. Envasado
29
en su estuche correspondiente. Posteriormente, llegarán a las farmacias, donde estarán a
disposición de todos los ciudadanos.
Cerciorarse de que las operaciones que se celebren o cumplan por Zeta S.A se ajustan
a las prescripciones de los estatutos, a las decisiones de la asamblea general y de la
junta directiva.
Dar oportuna cuenta, por escrito al gerente, según los casos, de las irregularidades
que ocurran en el funcionamiento de la sociedad y en el desarrollo de sus negocios.
Colaborar con las entidades gubernamentales que ejerzan la inspección y vigilancia
de las compañías y rendirles los informes a que haya lugar o le sean solicitados.
Velar por que se lleven regularmente la contabilidad de Zeta S.A y las actas de las
reuniones de la junta directiva, y que se conserven debidamente la correspondencia y
los comprobantes de las cuentas, impartiendo las instrucciones necesarias para tales
fines.
30
Inspeccionar asiduamente los bienes de la compañía y procurar que se tomen
oportunamente las medidas de conservación o seguridad de los mismos y de los que
ella tenga en custodia a cualquier otro título.
Impartir las instrucciones, practicar las inspecciones y solicitar los informes que sean
necesarios para establecer un control permanente sobre los valores sociales
Autorizar con su firma cualquier balance que se haga, con su dictamen o informe
correspondiente.
Convocar a reuniones extraordinarias cuando lo juzgue necesario.
Cumplir las demás atribuciones que le señalen las leyes o los estatutos.
Estudiar los reportes de quejas o reclamos de los clientes, para conocer el grado de
satisfacción
Revisiones periódicas
31
15. CONTROES PREVETIVOS
Como su nombre lo indica su objetivo es prevenir los problemas que generan una desviación
o acciones anormales de los parámetros establecidos. La compañía Zeta S.A especifica las
normas de calidad, instaurando un control en cuanto a compras, proveedores, fallos de
maquinaria, entre otros. Utilizando las normas de ISO9000 como control preventivo.
Los Pasos para lograr el control de gestión eficiente dentro de la organización Zeta S.A son:
32
Evaluación o medición del desempeño: Es la segunda etapa del control. Tiene
como fin evaluar lo que se está haciendo. Se puede establecer con la
implementación de indicadores financieros y de gestión. Se les alinea, en la
medida de lo posible, en un tablero integrado de mando, balanced scorecard.
33
18. CONTROL OPERATIVO
En la compañía Zeta S.A Los controles operacionales se rigen bajo la norma ISO 14001 la
cual permite que nosotros podamos definir nuestros propios controles operacionales de
acuerdo con la industria. A pesar de ello, existen ciertos elementos de control operativo que
la norma ISO 14001 insiste en evaluar, controlar y capturar la información documentada,
ya sea en la política ambiental o en los documentos separados, y estos son:
34
Bibliografía
https://www.eaeprogramas.es/empresa-familiar/fases-del-proceso-de-contratacion
https://sites.google.com/site/drogueriahipersaluddawt/plataforma-estrategica/politica-
empresarial
http://drogueriala40.com/misionyvision.html
https://www.webyempresas.com/politicas-de-la-empresa/
35