“METALURGICA ROJAS”

TRABAJO FINAL

INVESTIGACION DE MERCADO
Lic. Bernardino Jesús Vásquez Fernández

INTEGRANTES:

DILMAR PIMENTEL
JHONATAN APAZA
RAUL COPA
TEREZA SOLIZ
LEODAN CALCINA
HERNAN GALLARDO

FECHA: 02/07/13
Tarija-Bolivia

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 INDICE
1.RESUMEN EJECUTIVO………………………………………………………………………………………………..4 pág.

2. INTRODUCCIÓN…………………..……………………….………………………………………………………….5 pág.

3.PRESENTACIÓN DEL ESTUDIO……...…………………………………………………………………………….5pág.

3.1. DETERMINACION DEL PROBLEMA…..…………………………………………………………………….5pág.

3.2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA……………..…………………………………………………………………..6pág.

3.3. Problema de Decisión Gerencial……………..……………………………………………………..……..6pág.

3.4. Problema de Investigación de Mercados………………………………………………………..….….6pág.

3.5 Objetivos de Investigación…………………….…………………………………………….………………...6pág.

3.6. Preguntas de Investigación…………….….………………………………………………….……………...6pág.

3.7. Hipótesis (opcional)……………………..……………………………………………………….………………6pág.

4.DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN……………………………………………………………………….………..8pág.

4.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN……………..……………………………………………..………………………..7pág.

4.2. AREA DE ESTUDIO………………………….………………………………………………………………..…..7pág.

4.3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN…………………………………………………………………….……….…..7pág.

4.4. TECNICA Y HERRAMIENTA DE RECOLLECIÓN DE DATOS………………………………….…….8pág.

4.5. Método Cuantitativo………………………………………………………………………………….………..8pág.

4.6. Método Cualitativo………………………………….…………………………………………………………..9pág.

4.7. DISEÑO DE MUESTREO ESTADÍSTICO…………………………………………………………………….9pág.

4.8. TECNICA DE RECOLECCIÓN DE UNIDADES MUESTRALES……………………….……………….9pág.

4.9.DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN META………………………………………………………….………. 9pág.

4.10.DETERMINACIÓN DEL MARCO MUESTRAL…………………………………………………………..9pág.

4.11. CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA…………………………………………………………….9pág.

4.12. DEFINICIÓN DE VARIABLES Y TECNICAS DE ANÁLISIS……………………….………………… 11pág.

4.13. PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES…………………………………………….…….………………..12pág.

5.PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS………………………………………………….……………………13pág.

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5.1. PLAN DE ANALISIS DE VARIABLES…………………………………………………………………………..14pág.

5.2.ANÁLSIS BIVARIADO – CRUCES DE DATOS……………………………………..……….………………..21pág.

5.3.PLAN DE ANALISIS DE VARIABLES…………………………………………………………….………………26pág.

5.4.-CORRELACIÓN DE LAS PREGUNTAS REALIZADAS EN LA ENCUESTA……….….……………...27 pág.

5.5. CHI CUADRADA……………………………………………………………….……………………….……………...28pág.

5.6.RESULTADOS DELGRUPO FOCAL……………………………………………………..…………………………28pág.

7. CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES…………………………………………………..…………………..30pág.

8. ENCUESTA A EXPERTOS……….………………………………..…………………………..……………………….32pág.

9. PREGUNTAS AL PROVEEDOR……………………………………………………………..………………..33pág.

10. ANEXOS………………………………………………………………………………………………..…………….35-37pág.

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1.-RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo consiste en definir las Directrices para la Formulación de Planes de Mercadeo,
específicamente para la fabricación de camas metálicas en la ciudad de Tarija denominada
“METALURGICA ROJAS”.

Para la realización del presente trabajo fue necesaria la información proporcionada por la teoría
vista en clase y la información obtenida por parte de las personas que conocen el mercado.

Tomando en cuenta la investigación exploratoria, se utilizaron los métodos cuantitativo y

cualitativo, se utilizaron diferentes herramientas como entrevistas con expertos, encuestas, grupo
focal, recolección de datos secundarios.

La investigación se realizó en la ciudad de Tarija en diferentes distritos de las 5 zona de la ciudad de

Tarija, en fecha 22 de junio de 2013.

Se analizaron los objetivos del trabajo de investigación, objetivos generales y específicos. Para una
mejor comprensión se realizaron tablas y gráficos, se determinó el problema de investigación de
mercado, el problema gerencial, se realizó el análisis Univariado, análisis Bivariado, la prueba CHI
cuadrada al igual que la prueba ANOVA.

Por último se hizo las respectivas conclusiones y recomendaciones sobre la fabricación de camas
metálicas.

Este trabajo está orientado a futuros emprendimientos que alguna persona desease realizar en la
ciudad de Tarija.

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 METALURGICA ROJAS

2.-INTRODUCCION

La metalúrgica rojas inicia sus actividades en el año 2001 en la zona el campesino en las
c/Luis campero entre la México y Daniel Zamora una empresa ya posesionada y reconocida
por la población de la ciudad de Tarija con su propietario el sr:CLEMENTE ROJAS LLANOS
nacido en Tarija que realiza todo tipos de trabajo de metalúrgicapor la necesidad de las
personas que andan en busca de este producto cómodo y necesario eso hace que impulsa a
poder crear una nueva línea de este producto.

Metalúrgica ROJAS es un productor de camas que garantiza una alta calidad de resistencia y un
buen contenido de material en sus camas metálicas de hierro reforzado. Este reproductor ofrece
camas de muy buena resistencia y moderna cómoda del comprador con unos diseños básicos,
además de una alta calidad de material y alta precisión. Permite lacomodidad necesaria para
disfrutar a la hora que deseemos descansar a gusto muy bien cómodos.

Se realizaron encuestas a profundidad para ver el comportamiento de los consumidores del

mercado tarijeño.

3.-PRESENTACION DEL ESTUDIO

La presentación de nuestras encuestas pudimos verificar cual son los problemas habituales
de las personas a la hora de adquirir una cama metálica de hierro reforzado entonces
podemos mejorar esos problemas que se nos presentaron más habituales.

3.1.- DETERMINACION DEL PROBLEMA

Los problemas más habituales que tuvimos fueron la competencia el precio el color de las
camas los modelos el diseño la grandes comodidades que las personas desean.

3.2.- DEFINICION DEL PROBLEMA

Problema de decisión gerencial

¿Es viable la comercialización de las camas metálicas de hierro reforzado en el mercado de la

ciudad de Tarija?

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Problema de investigación de mercado

Se desconoce las variables para una adecuada comercialización de las camas metálicas de
hierro reforzado en la ciudad de Tarija

3.3.-OBJETIVO GENERAL DE INVESTIGACION

“identificar las variables determinantes en el momento de la comprar de una cama metálica

de hierro reforzado en la ciudad de Tarija”.

Objetivos específicos

 Determinar los atributos más valorados de las camas metálicas de hierro reforzado
 Identificar las ventajas competitivas en el momento de adquirir una cama de hierro
reforzada.
 Determinar el grado de interés en adquirir el producto de las camas metálicas de hierro
reforzado
 Determinar el nivel de aceptación del producto de las camas metálicas de hierro
reforzado.

3.4.-PREGUNTAS POR LA INVESTIGACION

¿Cuáles son los atributos más valorados de las camas metálicas de hierro reforzadas?

¿Cómo es el nivel competitivo del producto de las camas metálicas de hierro reforzado en el
mercado?

¿Cuál es el grado de interés en adquirir el producto de las camas metálicas de hierro

reforzado?

¿Cuál es el nivel de aceptación de las camas metálicas de hierro reforzadas?

¿Cuál es el grado de las personas que están dispuestas a pagar por las camas metálicas de
hierro reforzada?

¿Cuál es la demanda potencial de las camas metálicas de hierro reforzada en el mercado de

la ciudad de Tarija?

3.5.-HIPOTESIS

La comercialización de camas metálicas de hierro reforzado es rentable de acuerdo al estudio ala

opinión de los expertos y la investigación realizada que señala nuestro mercado está dispuesto a
pagar un promedio de 1500 bs cuyo precio cubre nuestros costos y nos da una rentabilidad
aceptable.

6
4.-DISEÑO DE LA INVESTIGACION

4.1.- TIPO DE INVESTIGACION

En la fase de investigación exploratoria se realizara una prueba piloto, (aplicando una muestra a
azar), algunas entrevistas a expertos, revisiones de los datos secundarios y por ultimo algunos
grupos focales.

Posteriormente se realizará una investigación descriptiva.

4.2.- AREA DE ESTUDIO

El área de estudio abarca los 9 distritos de la ciudad de Tarija, se precisa de información

proveniente de toda el área de la ciudad, ya que se desea estimar el potencial de todo el mercado
local.

4.3.-DISEÑO DE INVESTIGACION

Información Necesaria:

La información necesaria para la presente investigación está compuesta por las siguientes
variables:

 atributos más valorados delas camas metálicas de hierro reforzadas

 demanda potencial del mercado para las camas metálicas de hierro reforzadas
 el nivel competitivo delas camas metálicas de hierro reforzadas en el mercado
 el grado de interés en adquirir el producto de las camas metálicas de hierro reforzados
 el nivel de aceptación del producto de las camas metálicas de hierro reforzadas.

4.4.- TECNICA Y HERRAMIENTA DE RECOLLECIÓN DE DATOS

Se utilizará tanto métodos cuantitativos como cualitativos para recabar adecuadamente la

información del mercado; a continuación se detalla cada método con sus respectivas herramientas:

4.5.-Método Cuantitativo:

Con el fin de Determinar las variables que permitan la comercialización del productode las camas
de hierro reforzadas en la ciudad de Tarija, los instrumentos a utilizar, son Las encuestas
(anexos), las cuales se realizaran, por los 9 distritos de la ciudad y serán dirigidas a las familias
(jefe de hogar) en adelante y estas darán sus opiniones sobre el producto.

7
4.6.-Método Cualitativo:

Se interesa en obtener ideas preliminares sobre las actitudes y emociones de las personas, que
influyen en la conducta del mercado. Los instrumentos a utilizar son los grupos focales (Anexos),
por los cuales se recaudara información valiosa, de personas ajenas al grupo de investigación.
También se realizaran una prueba piloto
(Anexos) con el fin de obtener resultados preliminares sobre el éxito o fracaso de la investigación
de mercado. Y como último método cualitativo, se realizara las entrevistas a expertos (Anexos) y la
revisión de datos secundarios.

4.7.- DISEÑO DEL MUESTREO ESTADISTICO

Para la etapa Exploratoria de la Investigación se seleccionan los elementos de observación por

medio del Muestreo a Conveniencia, ya que la dificultad, los costos y el tiempo de diseño son
reducidos.

En la etapa descriptiva de la investigación se realizará una Encuesta a profundidad, donde se

invertirá recursos disponibles en un lapso de tiempo moderado. En esta etapa se aplicará un
“Muestreo Aleatorio Simple para Poblaciones Finitas y Proporciones de Éxito y Fracaso”.

4.8.-TECNICA DE RECOLECCIÓN DE UNIDADES MUESTRALES

En los 5 distritos de la ciudad de Tarija se realizará un muestreo aleatorio simple de 150 personas,
teniendo como ayuda para la selección de unidades un mapa actualizado de la ciudad de Tarija,
donde se pueden observar los límites de los distritos y las cuadras que lo conforman.

La selección de las unidades será vía utilización de la tabla de números aleatorios para que la
selección sea aleatoria y por tanto representativa.

4.9.- DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN META

 Unidad: familias que viven en la ciudad de Tarija

 Elemento: jefe de familia

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  Extensión: Zona Urbana de la ciudad de Tarija.

 Tiempo:mes dejunio del 2013

4.10.- DETERMINACION DEL MARCO MUESTRAL

En la determinación del marco de la muestra se utilizó un mapa actualizado de la ciudad de Tarija

donde aparecen claramente los distritos de la ciudad de Tarija y sus respectivas limitaciones

4.11 CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA

Este cálculo es un estimado por no contar con el tiempo suficiente en la materia pero es
de 150 encuestados y tendría que encuestarse a 323 personas jefes de familia.

El departamento de Tarija tiene 56729familias según el INE

(1.96)2 * 56729 * 0.16 *0.84

n = ----------------------------------------------
(0.04)2 * (56729-1) + (1.96)2 * 0.16 * 0.84

n= 323

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5.-DEFINICION DE VARIABLES Y TECNICAS DE ANALISIS

ANALISIS DEL MACRO ENTORNO

ENTORNO AMBIENTAL

Introducción.
La empresa „„ metalúrgica rojas`` está comprometida a nivel personal con el medio ambiente y el
cuidado del mismo por tanto realizó un estudio para poder coadyuvar con el cuidado
medioambiental cuyo propósito no solo es dejar de contaminar el medio ambiental sin también
crear conciencia ecologista tanto a nivel de empresa como con su entorno.
Concepto de Ambiente de la metalúrgica Rojas.
Es no solo el lugar de sus instalaciones sino también su entorno donde se encuentra su mercado
su competencia.etc.

Problemas Ambientales.

El más grande problema ambiental que la metalúrgica rojas enfrenta son los desechos que tiene
ya que estos no son orgánicos y tardan mucho en descomponerse, además del hecho que la
empresa encargada de tratar estos desechos en la ciudad de Tarija no cumple con sus funciones y
esto nos deja con problemas a la empresa y darse formas para deshacerse de estos desechos.
Otro problema es el calor el reflejo la radiación y los gases tóxicos que emite que son dañinos en
largo plazo tanto al medio ambiente y a los empleados.

Otras sustancias tóxicas de la metalúrgica

la metalúrgica también tiene uso de otras sustancias toxicas e inflamables que son parte de los
materiales para la fabricación de sus productos tales como acido urico, carburo, gasolina, etc.
MEDIDAS QUE TOMA LA EMPRESA PARA COADYUBAR EN EL CUIDADO MEDIOAMBIENTAL

- A pesar del deficiente desempeño de la empresa encargada del tratado de nuestros

desechos „„EMAT`` aun seguimos usando sus servicios y tratando de hacer que cumplan
sus funciones porque este es un monopolio en nuestra ciudad
- Dotamos de herramienta adecuada para el manejo de algunas sustancias toxicas e
inflamables a nuestros empleados
10
 - Cuando la empresa EMAT no nos cumple con sus labores de recoger nuestros desechos y
no tenemos otra alternativa de deshacernos nosotros mismos de nuestros desechos
tratamos de elegir algún lugar desértico para ir a botar estos y no elegimos ríos , zonas
poblada y zonas con vegetación.

Entorno tecnológico

Otro aspecto fundamental a la hora de analizar el entorno general empresarial es el factor

tecnológico. Nos referimos a uno de los factores de mayor efecto sobre las actividades de la
metalúrgica. La ciencia proporciona el conocimiento y la tecnología lo usa.

La tecnología en la empresa es uno de los factores que más le interesa a la empresa porque en
esta se encuentra una gran ventaja competitiva ya que de esta depende el tiempo de producción y
sus acabados

TECNOLOGIA DE PUNTA

La empresa no cuenta tecnología de punta al igual que su competencia porque nuestro entorno y
nuestro país no cuenta con esta tecnología.

TECNOLOGIA DE LA COMPETENCIA RESPECTO A LA NUESTRA

Nuestra tecnología está a un nivel equilibrado con el de la competencia aunque constantemente

incentivamos a nuestros empleados como nosotros mismos para que dejen bolar su imaginación y
creen herramienta adecuada para mejorar nuestros procesos de producción y además volvernos
más competitivos.

La tecnología en nuestro rubro a nivel de empresa es muy determinante ya que cada herramienta
ya sea nueva o mejorada ase que tanto los acabados como el proceso de de producción sea
mucho más rápido y eficiente cosa que los clientes aprecian y nos hacen de su preferencia

ENTORNO POLITICO LEGAL

Esta es una variable que casi no nos afecta tanto o en grandes magnitudes porque al ser una
empresa que realizamos cualquier trabajo a pedido nos adecuamos fácilmente a los cambios
realizados por el gobierno

ASPECTOS POSITIVOS

Uno de los factores que más nos favoreció fue que tanto el gobierno nacional como autoridades a
nivel departamental emitieron ordenanzas para que no se deserticen los bosques que quedan lo
que conllevo a que la falta de madera que es la principal fuente de materia prima de nuestros
principales competidores principales no solo para nuestra empresa sino también para nuestro
11
rubro entre en un déficits y por ende sus precios se eleven. Por lo cual nos fue de gran ayuda y
oportunidad para poder incursionarnos en el mercado.

ASPECTOS NEGATIVOS

Los aspectos negativos encontrados en nuestra investigación son los decretos de aranceles que
emite el gobierno central también el que nos metieran al régimen general no fue muy grande el
daño ocasionado pero nos afecto un poco.

La estabilidad política es uno de los más grandes perjuicios que tenemos ya que los paros
bloqueos no solo nos perjudican a nosotros como empresa sino también a nuestros proveedores
que sin querer nos afectan de manera directa porque al ver que el material no llega y esta escaso
en el mercado hacen que los precios de estos se eleven y en ocasiones considerablemente.

Otro aspecto negativo que nos afecto de gran manera fue que este gobierno estuvo modificando
los sueldos mínimos que hizo que nuestra mano de obra se elevará considerablemente asiendo
que el precio de nuestros productos se eleven porque no se puede realizar trabajos con perdida
causando esto que la gente no demande tanto de nuestros productos.

SITUACION ACTUAL DEL AMBITO POLITICO CON OTROS PAISES

La situación actual político legal en nuestra actualidad está un tanto variable que nos causa
variaciones a nuestro objetivos a largo plazo porque nuestro gobierno cada vez tiene roses con
otros países que ocasiones disputas en nuestros países y estos hagan que nos escasee la materia
prima ya que al ser un país en desarrollo no producimos la mayor parte de nuestra materia prima.

AMBITO ECONOMICO

NIVEL ADQUISITIVO Y SUELDOS

Nuestro país y en especial nuestro departamento actualmente se encuentra en e un continuo y

rápido desarrollo por el tema de hidrocarburos que hizo que los sueldos y el nivel de vida de
nuestro mercado se eleve considerablemente.

Uno de los más grandes y favorables ventajas fue la suba del salario mínimo nacional que hizo
que las personas percibieran mayores ingresos y por ende tener la capacidad de gastar e invertir
ya sea en nuestros productos como en otros

INFLACION

La inflación es una de las variables que de manera indirecta ocasionan subas y bajas en nuestra
demanda porque al presentarse una inflación las personas optan por cubrir primero sus
necesidades básicas y dejan de lado lujos como nuestros productos

En nuestro país la tasa de inflación en la última década ha sido un tanto elevada que ocasiono que
las personas dejen de demandar nuestros productos. Además para nosotros mismos nos subieron
los precios de todos nuestros insumos causando una baja de demanda.

TASA DE INTERES

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Esta es una variable que aunque no parezca interesante y o importante afecta en el desempeño de
nuestra empresa porque al ser los intereses bajos los habitantes tienden a sacar prestamos y
comprar cosas como nuestros productos.

Es más cuando sacan prestamos para viviendas culminada la construcción de esta es de suponer
que productos como los nuestros serán requeridos y de esta manera la tasa de interés del
mercado.

ARANCELES E IMPUESTOS

Los aranceles impuestos en la importación de nuestra materia prima es uno de nuestros

problemas porque de estos depende el precio de nuestros insumos además de la estabilidad
económica de nuestros países que nos proporcionan los mismos

Los impuestos es una variable poco o nada importante porque hasta el momento después que nos
introdujeron al régimen general no nos han hecho cambios pero si en algún momento nos harían
cambios nos producirían una leve variación pero somos una empresa que fácilmente se adecua al
cambio por ser un productor a pedido.

ENTORNO SOCIO CULTURAL

La cultura de las personas es un factor que es muy variable en nuestro departamento porque las
personas en nuestro ámbito son muy cambiantes en sus pensamientos y creencias tal vez por el
hecho que somos un departamento que constantemente recibe emigrantes y alberga personas de
muchas culturas.

Uno de los pensamientos aprovechados por la metalúrgica rojas fue el hecho que existen muchas
personas que gustan de unos gustos clásicos y coloniales cuyas exigencias no pueden ser
satisfechas por el mercado que fabrica productos en masa parecidos a los nuestros

También aprovechamos características específicas de nuestra población como un sector muy

exigente y detallista que el mercado no satisface y recurren a nosotros para que cumplamos con
sus exigencias y los detalles que ellos requieren en sus productos.

Una de las oportunidades más grandes en este entorno estudiado es la corriente o el pensamiento
verde que hace que las personas opten por nuestros productos

COMPETITIVO

Junto con el crecimiento demográfico y la alta tasa de migración en nuestro departamento hiso que
la competencia de nuestra empresa crezca considerablemente que hiso que la demanda se
reduzca aunque no considerablemente porque como mencionaba anteriormente también creció el
número de habitantes.

Nuestros más grandes competidores son nuestros sustitutos ósea los muebles de madera que
compiten con nosotros usando mas la variable precio aunque no es conveniente porque usan
material no confiable y de mala calidad

13
También tenemos como competidores a empresas como la nuestra que hace que nos
preocupemos mas para diferenciarnos como empresa y también diferenciar nuestro producto para
así poder ser competitivos.

También existen mini empresas con nuestro mismo rubro que tienen precios bajos al contar con
mano de obra más barata y además funcionan en clandestinidad y no pagan ni impuestos ni
alquileres cosa que reducen mucho sus costos de producción.

La idea de nuestra empresa es ser competitivos en cuento a responsabilidad y calidad en nuestros

productos logrando así preferencia de los clientes

PROVEEDORES

Contamos con un amplio mercado de proveedores lo que nos da el lujo de elegir y controlar
nuestro mercado de proveedores

Aunque en ocasiones los proveedores juega con los precios y asen variar de manera considerable
los precios de los insumos por causa de problemas políticos y económicos como bloqueos
inflación, etc.

Entre los proveedores que consideramos para la materia prima son:

 Importadora La Loma.- tiene variedad de hierro y perfiles, tubo, hierro de construcción.

 Importadora el Nogal.- Tiene tubo y pintura, planchas.
 Importadora Aceros Vilvur.- Variedad de hieros, planchas y pinturas.

DISTRIBUIDORES

No contamos con distribuidores en nuestra empresa ya que al ser una empresa que produce a
pedido cualquier producto. La relación empresa cliente es directa, contamos son los contratos con
empresas que producen productos complementarios como colchones y tiendas comerciales de
muebles donde estos exhiben nuestros productos

PRODUCTOS SUSTITUTOS

Nuestro más grande sustituto son los muebles de madera aunque en los últimos años se a
reducido por el tema de deforestación y erosión de nuestro planeta tierra.

Nuestra empresa constantemente compite con empresa que tiene como materia prima la madera
que en cierto punto su más grande ventaja es su precio.

Otro competidor directo que tenemos son las camas importadas de países y departamentos
vecinos que cuentan con mayores posibilidades de mejorar sus procesos de producción y de esta
manera reducir sus costos aunque estos productos son de baja asta pésima calidad.

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LA EMPRESA MISMA

Nuestros procesos de producción son estrictamente supervisados para lograr tanto un desempeño
eficiente de nuestros empleados como para sacar un producto con altos estándares de calidad

Constantemente capacitamos a nuestros empleados para que estos sean más eficientes y
produzcan y sean productivos en nuestra institución.

Logramos crear un sentido de pertenencia y fidelidad de nuestros empleados favoreciéndonos de

esto porque los empleados son más eficientes a la hora de trabajar

Logramos lo anterior con una serie d eventos como reuniones bonos de producción y aumentos
según el nivel y la calidad del trabajo realizado.

CLIENTES Y PÚBLICO

Nuestros clientes casi nunca son repetitivos en nuestra empresa aunque nos sirven de publicidad
ya que l entregar nosotros un producto de calidad garantizada nuestros mismas clientes forman
una cadena de nuevos clientes para la empresa.

La mayor parte de nuestros clientes son de exigencias muy particulares que son de nuestro gran
interés porque estas son las características que aprovechamos para tener nuestro mercado

Las demás empresas tanto competidoras como sustitutos y complementarios independientemente

de que sean ajenos a nuestra empresa no debemos descuidarlas y pensar que su desempeño no
nos ha de afectar a nosotros.

De los que más no nos podemos descuidar son de los sustitutos y nuestra competencia directa de
nuestro rubro mismo.

5.1.-PROGRAMA DE ACTIVIDADES

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE LA INV. DE MERCADOS

No ACTIVIDADES Dias fecha de inicio fecha de finalizacion
1 Estudios de datos secundarios 6 04-jun 09-jun
5 Realizacion de grupo focal 1 12-jun 12-jun
6 Entrevistas a expertos 2 13-jun 14-jun
7 Realizacion de las encuestas 3 16-jun 18-jun
8 Tabulacion de datos 3 19-jun 21-jun
9 Analisis de datos 6 22-jun 27-jun
10 Presentacion del informe final 1 28-jun 28-jun
Fuente: Elaboracion propia

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GRAFICO DE GATT

Título del eje

Grafico de Gantt para la investigacion de mercado
04-jun 09-jun 14-jun 19-jun 24-jun 29-jun

Estudios de datos secundarios 6

Realizacion de grupo focal 1

Entrevistas a expertos 2

Realizacion de las encuestas 3

Tabulacion de datos 3

Analisis de datos 6

Presentacion del informe final 1

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5.2.-PRESENTACION DE LOS RESULTADOS
Univariados
Pregunta Nº1.- Género

Cuadro Nº1.- Género

Detalles Frecuencia Porcentaje
FEMENINO 63 42%
MASCULINO 87 58%
Total 150 100%
Fuente: Elaboracion Própia

Grafico Nº1.- Género

70%
58%
60%
50% 42%
40%
30%
20%
10%
0%
FEMENINO MASCULINO

Fuente: Elaboracion Própia

Se entrevistó a 87 varones que son el 58% de nuestro total encuestado y a 63 mujeres que son el
restante 42% del total de encuestados.

17
Pregunta Nº2.- Edad

Cuadro Nº2.- Edad

Detalles Frecuencia Porcentaje
Menos de 25 47 31%
Entre 26 y 35 67 45%
Mas de 36 36 24%
Total 150 100%
Fuente: Elaboracion Própia

Gráfico Nº2.- Edad

60%

50% 45%

40%
31%
30% 24%
20%

10%

0%
Menos de 25 Entre 26 y 35 Mas de 36

Fuente: Elaboracion Própia

Entrevistamos a personas de distintas edades pero entrevistamos más a personas entre 26

y 35 años ya que son el grupo que cuenta con la mayor libertad financiera.

18
Pregunta Nº3.- Zona en la que vive

Cuadro Nº3.- Zona en la que vive

Detalle Frecuencia Porcentaje
ZONA1 31 21%
ZONA 2 34 23%
ZONA 3 23 15%
ZONA 4 21 14%
ZONA 5 41 27%
Total 150 100%
Fuente: Elaboracion Própia

Gráfico Nº3.- Zona en la que vive

40%
35%
30% 27%
25% 23%
21%
20% 15% 14%
15%
10%
5%
0%
ZONA1 ZONA 2 ZONA 3 ZONA 4 ZONA 5

Fuente: Elaboracion Própia

De manera indistinta se entrevistó en las 5 zonas de la ciudad de Tarija.

19
Pregunta Nº4.- ¿Conoce las camas de hierro reforzado?

Cuadro Nº4.- ¿Conoce las camas de

hierro reforzado?
Detalles Frecuencia Porcentaje
SI 94 63%
NO 56 37%
Total 150 100%
Fuente: Elaboracion Própia

Gráfico Nº4.- ¿Conoce las camas de hierro reforzado?

100%
90%
80%
70% 63%
60%
50%
37%
40%
30%
20%
10%
0%
SI NO

Fuente: Elaboracion Própia

Un 63% de las personas entrevistadas tenían conocimiento sobre las camas metálicas de hierro
reforzado.

20
Pregunta Nº5.- ¿Qué le parece la idea de fabricar la tradicional cama de madera en hierro
reforzado?

Cuadro Nº5.- ¿Qué le parece la idea de

fabricar la tradicional cama de madera
pero en hierro reforzado?
Detalle Frecuencia Porcentaje
MUY MALO 2 1%
MALO 8 5%
REGULAR 34 23%
BUENO 71 47%
MUY BUENO 35 23%
Total 150 100%
Fuente: Elaboracion Própia

Gráfico Nº5.- Qué le parece la idea de fabricar la

tradicional cama de madera pero en hierro reforzado?
60%

50% 47%

40%

30%
23% 23%
20%

10% 5%
1%
0%
MUY MALO MALO REGULAR BUENO MUY BUENO

Fuente: Elaboracion Própia

Una gran mayoría que forma parte más del 60% de los entrevistados creen que es muy viable el
fabricar camas metálicas de hierro reforzado.

21
Pregunta Nº6.- ¿Qué tan interesado estaría en comprar una cama metálica de hierro
reforzado?

Cuadro Nº6.- ¿Qué tan interesado estaría en

comprar una cama metálica de hierro
reforzado?
Detalle Frecuencia Porcentaje
NADA INTERESADO 9 6%
POCO INTERESADO 26 17%
INDIFERENTE 29 19%
INTERESADO 64 43%
MUY INTERESADO 22 15%
Total 150 100%
Fuente: Elaboracion Própia

Gráfico Nº6.- ¿Qué tan interesado estaría en comprar

una cama metálica de hierro reforzado?
50%
45% 43%
40%
35%
30%
25% 19%
20% 17%
15%
15%
10% 6%
5%
0%
NADA POCO INDIFERENTE INTERESADO MUY
INTERESADO INTERESADO INTERESADO

Fuente: Elaboracion Própia

Más del 50% de las personas están interesados en adquirir camas metálicas de hierro reforzado.

22
Pregunta Nº7.- De comprar una cama metálica que medida utilizaría?

Cuadro Nº7.- ¿De comprar una cama

metálica que medida utilizaría?
Detalle Frecuencia Porcentaje
UNA PLAZA 16 11%
PLAZA Y MEDIA 49 33%
DOS PLAZAS 85 57%
Total 150 100%
Fuente: Elaboracion Própia

Gráfico Nº7.- ¿De comprar una cama metálica que

medida utilizaría?
70%
60% 57%

50%
40% 33%
30%
20%
11%
10%
0%
UNA PLAZA PLAZA Y MEDIA DOS PLAZAS

Fuente: Elaboracion Própia

Gracias a nuestras encuestas podemos decir que debemos fabricar en mayor cantidad
camas de dos plazas ya que son el tamaño más requerido y utilizado.

23
Pregunta Nº8.- ¿Cuáles son los atributos que más aprecia a la hora de realizar el pedido de
una cama metálica?

Cuadro Nº8.- ¿Cuáles son los atributos que más

aprecia a la hora de hacer el pedido de una cama
metálica?
Detalle Frecuencia Porcentaje
Material 78 25%
Acabado 63 20%
Tiempo de entrega 15 5%
Entrega a domicilio 16 5%
Atencion al cliente 12 4%
Tamaño 18 6%
Color 25 8%
Modelo 84 27%
Total 311 100%
Fuente: Elaboracion Própia

Gráfico Nº8.- ¿Cuáles son los atributos que más aprecia

a la hora de hacer el pedido de una cama metálica?
40%
35%
30% 25% 27%
25% 20%
20%
15%
8%
10% 5% 5% 4% 6%
5%
0%
Material Acabado Tiempo Entrega a Atencion Tamaño Color Modelo
de domicilio al cliente
entrega

Fuente: Elaboracion Própia

Los atributos más valorados con los que deben contar nuestro producto son : un buen y
durable material, un excelente acabado y deben ser del modelo adecuado al gusto del
cliente.

24
Pregunta Nº9.- ¿Qué forma de pago erigirías por la compra de una cama metálica?

Cuadro Nº9.- ¿Qué forma de pago elegirías

por la fabricación de tu cama metálica?
Detalle Frecuencia Porcentaje
PAGO DE INICIO 31 21%
MITA AL INICIO Y
MITA A LA 59 39%
ENTREGA
TODO A LA
ENTREGA 60 40%
Total 150 100%
Fuente: Elaboracion Própia

Cuadro Nº9.- ¿Qué forma de pago elegirías por la

fabricación de tu cama metálica?
60%
50%
39% 40%
40%
30%
21%
20%
10%
0%
PAGO DE INICIO MITA AL INICIO Y MITA TODO A LA ENTREGA
A LA ENTREGA

Fuente: Elaboracion Própia

Debemos crear un pago diferenciado a plazos desde el momento del pedido de nuestro producto
para poder comercializarlo de manera eficaz ya que nuestros clientes están dispuestos a pagarlas
en cuotas o al momento de la entrega.

25
Pregunta Nº 10.- ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por la fabricación de una cama
metálica de hierro reforzado?

Cuadro Nº10.- ¿Cuánto estarías dispuesto a

pagar por una cama metálica de hierro
reforzado?
Detalle Frecuencia Porcentaje
De 500 a 1000 Bs 55 37%
De 1001 a 1500 Bs 49 33%
De 1501 a 2000 30 20%
Mas de 2000 16 11%
Total 150 100%
Fuente: Elaboracion Própia

Cuadro Nº10.- ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por

una cama metálica de hierro reforzado?
60%
50%
40% 37%
33%
30%
20%
20%
11%
10%
0%
De 500 a 1000 Bs De 1001 a 1500 Bs De 1501 a 2000 Mas de 2000

Fuente: Elaboracion Própia

El precio de nuestro producto debe ser menor a 1500bs ya que ese es límite que nuestros clientes
están dispuestos a pagar x una cama de hierro reforzado.

26
5.3.-PLAN DE ANALISIS DE VARIABLES

PLAN DE ANALISIS DE VARIABLES

TIPOS DE VARIABLES DETALLE ESPECIFICO VARIABLE SEGÚN RESPUESTA ANALISIS

CATEGORICA DICOTOMICA NOMINAL ORDINAL EXCLUYENTES NO

Nª CUANTITATIVA INTERVALO RANGO ABIERTA/CERRADA EXCLUYENTES UNIVARIADO

1 CATEGORICA DICOTOMICA CERRADA EXCLUYENTE DISTRIBUCION DE FRECUENCIASY GRAFICO

2 CUANTITATIVA RAZON ABIERTA EXCLUYENTE PROMEDIO VARIANZA Y CV% CUADRO Y GRAFICO

3 CATEGORICA NOMINAL CERRADA EXCLUYENTE CUADRO DE FRECUENCIA Y GRAFICO

4 CATEGORICA DICOTOMICA CERRADA EXCLUYENTE DISTRIBUCION DE FRECUENCIASY GRAFICO

5 CATEGORICA ORDINAL CERRADA EXCLUYENTE DISTRIBUCION DE FRECUENCIAS % GRAFICO HISTOGRAMA

6 CATEGORICA ORDINAL CERRADA EXCLUYENTE DISTRIBUCION DE FRECUENCIAS % GRAFICO HISTOGRAMA

7 CATEGORICA ORDINAL CERRADA EXCLUYENTE DISTRIBUCION DE FRECUENCIAS % GRAFICO HISTOGRAMA

8 CATEGORICA NOMINAL CERRADA NO EXCLUYENTE CUADRO DE FRECUENCIA Y GRAFICO

9 CATEGORICA NOMINAL CERRADA EXCLUYENTE CUADRO DE FRECUENCIA Y GRAFICO

10 CUANTITATIVA RAZON ABIERTA EXCLUYENTE PROMEDIO VARIANZA Y CV% CUADRO Y GRAFICO

27
5.4.-CORRELACIÓN DE LAS PREGUNTAS REALIZADAS EN LA ENCUESTA:

Preguntas: tiende a caracterizarse cuando el valor de frecuencia de relación es menor a 0,05% la relación es
buena y que tiene una frecuencia inferior a 0,05%

Correlación entre la pegunta:

P.1 GÉNERO--------P.4 CONOCE C.M.H.R (no tiene frecuencia por que tiene un resultado de 0,234)

P.1 GENERO-------- P.5 FABRICACION C.M.H.R R (no tiene frecuencia por que tiene un resultado de 0,566)

P.1 GENERO--------P.6 FABRICACION C.M.H.R R (no tiene frecuencia por que tiene un resultado de 0,295)

P.1 GÉNERO--------P-7 COMPRA C.M.H.R (no tiene frecuencia por que tiene un resultado de 0,144)

P.1 GENERO--------P.9FORMA DE PAGO (no tiene frecuencia por que tiene un resultado de 0,327)

P.2 EDAD-------P.4 CONOCE C.M.H.R (no tiene frecuencia por que tiene un resultado de 0,240)

P.2 EDAD-------P.5 FABRICACION C.M.H.R R (no tiene frecuencia por que tiene un resultado de 0,810)

P.2 EDAD-------P.6 FABRICACION C.M.H.R R (no tiene frecuencia por que tiene un resultado de 0,802)

P.2 EDAD--------P.7 COMPRA C.M.H.R (no tiene frecuencia por que tiene un resultado de 0,324)

P.2 EDAD--------- P.9FORMA DE PAGO (no tiene frecuencia por que tiene un resultado de 0,123)

P.3 ZONAS------P.4 CONOCE C.M.H.R (no tiene frecuencia por que tiene un resultado de 0,126)

P.3 ZONAS------P.5 FABRICACION C.M.H.R R (si tiene correlación)

5.5.-PRUEVA DE CHI CUADRADA

Prueb as de chi-cuadr ado

Sig. asintótica
Valor gl (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 31,283a 16 ,012
Razón de v erosim ilitudes 31,783 16 ,011
Asociación lineal por
7,260 1 ,007
lineal
N de casos v álidos 150
a. 12 casillas (48, 0%) tienen una f recuencia esperada inf erior a
5. La f recuencia mínima esperada es ,28.

P.3 ZONAS------P.6 FABRICACION C.M.H.R R (no tiene frecuencia por que tiene un resultado de 0,771)

P.3 ZONAS------P.7 COMPRA C.M.H.R (no tiene frecuencia por que tiene un resultado de 0,488)

P.3 ZONAS------P.9FORMA DE PAGO (no tiene frecuencia por que tiene un resultado de 0,325)

28
 OPCIONALES

P.4 CONOCE C.M.H.R-------- P.5 FABRICACION C.M.H.R (no tiene frecuencia por que tiene un resultado de
0,390)

P.5 FABRICACION C.M.H.R--------P-7 COMPRA C.M.H.R (no tiene frecuencia por que tiene un resultado de
0,280)

5.6.- RESULTADOS DEL GRUPO FOCAL

De acuerdo al grupo focal los resultados obtenidos por los participantes, fueron de gran
contribución para recolección de información de las cuales las características de las camas
metálicas de hierro reforzadas tuvieron sus ventajas como también desventajas.

Entre las ventajas encontradas

Nuestros clientes potenciales están dirigidos para todo público, es un producto innovador y que
tiene ciertas características únicas en el mercado de acuerdo con sus colores tamaños y
modelos al gusto del cliente la Calidad .

Además de estas ventajas sería bueno recalcar los beneficios a futuro para poder abrir tiendas
con estas camas ya utilizadas y de estas características hechas y así asarse conocer en
otros y muchos lugares de nuestro departamento.

Desde el punto de vista de los participantes del grupo focal, La población de Tarija optaría por
reemplazar las camas tradicionales con estas nuevas camas que produciremos en grandes
cantidades y poder comercializarlas en todos los mercados de Bolivia.

La tendencia de nuestra sociedad es estar siempre actualizada y muy cómodas en cuanto a la

hora de querer descansar, es por eso que nuestro producto, crea un enlace directo hacia las
personas que buscan estas comodidades a la hora de querer comprar una cama.

Entre Las Desventajas obtenidas

De las camas metálicas de hierro reforzadas es por ser un producto innovador en el mercado,
la principal desventaja es el precio, ya que la población de Tarija es muy tradicionalista, prefieren o
buscan lo más barato a menor costo y además que el producto no es muy conocido por la
población, eso quiere decir que el precio y la popularidad del producto se convierte en una
amenaza para su comercialización.

29
Otra desventaja es que el producto para ser visto, es necesario poder contar con una
innumerable publicidad en nuestros medios y unas fotos del producto o poder también
alcanzar a exhibir en algunos acontecimientos como ser la expo sur .

6.- RESULTADO DE LAS ENTREVISTAS

Según los resultados obtenidos de las entrevistas a los expertos, fueron positivas ya que pudimos
recabar y constatar información desconocida sobre el producto de las camas metálicas de hierro
reforzadas estos también mencionaron que las camas de hierro son muy hermosas y muy
amplias que podrimos adicionarles algunas cosas más como ser el colchón u algún otro
complemento, este tiene características muy especiales la cual se diferencia de las demás camas
tradicionales, permite una experiencia y placer a la hora de dormir única en el mercado, con
una calidad del material y una muy buena definición en el acabado de las camas que así
nos permitiría hacernos conocer con otros clientes y tener más pedidos y contratar más
personas para que nos ayuden en la producción oportuna de este producto.

También pudimos recabar de las entrevistas fue los pedidos que les hacen los clientes y
también nos dijeron que tenemos siempre que tener el materia disponible para ya por si
se presentan pedidos de nuestro producto por las licitaciones de camas como ser para
hogares o casas cunas aldeas infantiles ,etc.

En la producción de las camas nos dieron a conocer también los gustos que mas buscan
las personas el color y hasta las alturas de las camas porque eso es muy importante
porque Tarija es una ciudad humedad y frio penetrante las comodidades más adversas son
también por las edades de las personas.

7.-CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Con los resultados obtenidos se logró identificar lo siguiente:

 Se observó que las camas metálicas de hierro reforzadas no es muy conocido dentro de
la población tarijeña, por lo tanto recomendamos crear más publicidad, implementando y
combinando, el MIX de marketing para dar a conocer todo sobre el producto, como sus
características y ventajas.
 Se pudo identificar, que el factor precio es muy importante al momento de adquirir nuestras
camas metálicas de hierro reforzadas

30
 Obtuvimos una buena opinión acerca de las camas metálicas de hierro reforzadas con
alta expectativas de su uso en el futuro, ya que lo consideran un producto de calidad y
acabado.
 Se observó que el total de los encuestados prefiere las camas tradicionales de madera
pero con el material que dimos a conocer se sienten conformes
 La gran mayoría de las familias o jefes de hogares en adelante son los que tienen un
buen conocimiento en nuestro producto y quedaron contentos por la gran sorpresa
que produciremos estas camas metálicas de hierro reforzadas.

31
 8.-ENCUESTAS A EXPERTOS

1.- ¿usted cree que es viable la comercialización de camas metálicas en Tarija?

R.-si porque tengo yo casi siempre pedidos de camas para que se los haga pero ellos piden el
modelo y que sean bien reforzadas pero hay que tener en cuenta muchos aspectos secundarios como
ser los precios del material que de un rato a otro cambian los precios y también el materia que nos
proporcionan que tiene que ser de buena calidad eso ara que nuestras camas sean de muy buena
presencia tomando en cuenta siempre que tendremos también mucha competencia porque traen
también camas ya hechas de otros lugares .

2.- ¿Qué segmentos de mercado seria nuestra demanda potencial en la comercialización de camas
metálicas?

R.- un segmento interesante y potencial seria aquellas familias de clase media alta que buscan calidad y
durabilidad en todo lo que compran sin importar el precio. También sería interesante que ver aquellas
personas con gustos clásicos y/o coloniales cuyos gustos no son comunes y por ende no existen productos
con estas características por lo cual estos buscan empresas como la nuestra para que se los realicemos su
pedido a gusto del cliente y por ultimo seria las personas con exigencias y gustos muy particulares que al
igual que los anteriores requieren de productos a pedido y a gusto de ellos mismos

3.- ¿Qué atributos son los que aprecian el mercado?

R.-uno de los atributos más comunes e importantes seria el material y el modelo del producto además esto
es muy obvio porque si bien estas personas que requieren de nuestros servicios para la obtención de un
producto porque en el mercado no existen productos con estas características ya que en el mercado la
variable q más se usa es el precio y precio con calidad no es muy parejo

4.- ¿los costos de venta cubren todos los costos de fabricación?

R.-si porque al ser productos a pedido yo como dueño debo realizar y calcular una cotización actualizada
que cubra todos los costos de fabricación y me dé una rentabilidad razonable

5.- ¿usted cree que la ubicación de nuestras instalaciones importaría para la competitividad de nuestra
empresa?

R.-si ya que si te acercas a tus clientes ellos podrán conocerte y convertirse en clientes tuyos el consejo mío
seria que si bien sus instalaciones no podrán ser cerca de donde la densidad de personas es mayor podrían
abrir algún ambiente donde pueden exhibir el producto que quieren producir o también asociarse con
empresas que producen productos complementarios como colchones.

32
 9.-PROVEEDOR

1.- ¿Qué tan estable son los precios del material?

R.-Los precios de las productos no son tan estables abecés pueden subir o bajar dependiendo la demanda
de la gente y el tipo de material que deseen utilizar para su cama en casos algunos complementos para
empezar a realizar la cama pero la suba que se da de estos productos hace una gran diferencia hay en
casos nos afectan también los paros bloqueos y también cuando el producto nos entregan mal o
por equivocación nosotros perdemos el tiempo en esperar el producto y también se puede decir la
clientela porque nos otros tercerearíamos nuestro producto y también ellos no nos entregan a
tiempo los de las importadoras

2.- ¿Qué servicios adicionales exigen los clientes?

R.- El servicio adicional que exige un cliente es la manera o la modalidad que se lo atiende, la rapidez de
entrega del material y la calidad de material que se lo ofrece y también lo más importante que la gente
siempre aprecia que le atienda una persona muy eficiente y atenta a la hora de tomar un pedido y
que sea muy activo en sus visitas o un ruteo oportuno.

3.- ¿Qué promociones tiene por la compra del material?

R.- Las promociones que se dan a las personas que ya son clientes de esta Empresa es los precios especiales
son precios más bajos a los precios normales y a principio de año se les regala almanaques poleras
muestras del producto y una variedad de descuentos y también se busca tener unas nuevas
promociones para seguir promoviendo algunos productos que se nos quedaron en la anterior
gestión para así poder hacerse conocer más aun con nuestra prestigiosa clientela .

4.- ¿Qué exigencias tienen los clientes?

R.- Lo que más exige un cliente es la calidad, atención y la rapidez de entrega del producto también se
puede decir las promociones y descuentos ojo también publicidad como ser pintado de las fachadas
publicidad en la tv. Y así también en algunos medios de comunicación.

5.- ¿Cuánta competencia hay en el mercado para su empresa?

R.- La competencia hoy en día es muy grande como ser aceros del oriente, las lomas .etc. pero debemos
ver las formas para hacer que se vendan nuestros materiales así bajándoles los precios tratando día a día
ser un buen frente para la competencia y poder sobresalir y ser el único en este mercado tarijeño
y poder abarcar muchos lugares mas

33
10.- ANEXOS

34
 ENCUESTA
Esta encuesta va destinada para probar la viabilidad de la producción de una cama metálica con las
siguientes características: es una cama igual a la cama tradicional de madera pero fabricado con hierro
reforzado y comparten las siguientes similitudes: desarmables, con parrilla, fácil traslado, etc.

1.- genero F M 2.- Edad………….

3.- Barrio…………
4.- ¿Conoce las camas metálicas de hierro reforzado?
Si no

5.-¿Qué le parece la idea de fabricar la tradicional cama de madera pero en hierro reforzado?
Muy malo Malo Regular Bueno Muy bueno

6.- ¿Qué tan interesado estaría en comprar una cama metálica de hierro reforzado?
Nada interesado
Poco interesado
Indiferente
Interesado
Muy interesado

7.- ¿De comprar una cama metálica que medida utilizaría?

Una plaza Plazay media Dos plazas

8.- ¿Cuáles son los atributos que más aprecia a la hora de hacer el pedido de una cama metálica?
Material Atención al cliente
Acabado Tamaño
Tiempo de entrega Color
Entrega a domicilio Modelo

9.- ¿Qué forma de pago elegirías por la fabricación de tu cama metálica?

Pago al inicio Mitad al inicio mitad a la entrega Todo a la entrega

10- ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por una cama metálica de hierro reforzado?
R.-

35
 PRUEBA PILOTO
1.- ¿conoce las camas metálicas?

1.1.- si

1.2.- no

2.- ¿Cuan interesado esta en adquirir las camas metálicas?

2.1.- nada interesado

2.2.- poco interesado

2.3.- indiferente

2.4.- interesado

2.5.- muy interesado

3.- ¿de comprar una cama metálica que medida utilizaría?

3.1 una plaza

3.2 plaza y media

3.3 dos plazas

4.- ¿cuáles son los atributos más apreciados en comprar una cama metálica?

4.1 material

4.2 color

4.3 modelo

4.4 tamaño

5.- ¿cuánto estaría dispuesto a pagar por una cama metálica?

5.1 R.

6.- ¿cuáles son los atributos que más valora a la hora de realizar el pedido?

6.1 tiempo de entrega

6.2 acabado

6.3 atención al cliente

7.- ¿Qué forma de pago elegiría por la fabricación de tu cama?

36
7.1.- al contado

7.2 la mitad al inicio y mitad a la entrega

7.3 pago en la entrega

8.- ¿te gustaría la entrega de tu cama metálica a domicilio?

8.1.- si

8.2.- no

9. Que forma de pago elegirías por la fabricación de tu cama metálica de hierro reforzada ?

9.1. Al contado

9.2. Mitad al inicio y mitad a la entrega

9.3. Pago en la entrega

10.te gustaría la entrega de tu cama metálica de hierro reforzada a tu domicilio

37
1500Bs

1400Bs

1500Bs

38