Control Semana 2
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Control Semana 2
Gestión de calidad
Instituto IACC
18 de julio de 2019
1. Defina con sus propias palabras los siguientes conceptos: proceso, producto, insumo,
servicio, calidad, diagrama de flujo y excelencia operacional.
R:
- Proceso: Son todas las acciones realizadas de formas independientes que luego se
entrelazan en el desarrollo de un producto para obtener un resultado final.
Mezcla con
hidróxido de calcio
Servicio de Mantención Godoy y Cía. Ltda. Es una empresa de servicios que realiza
reparaciones preventivas y correctivas a estructuras y maquinarias para la industria. Esta
empresa funciona bajo el sistema de gestión de calidad SGC.
Esta empresa funciona de la siguiente manera:
Se recibe la solicitud del cliente del trabajo a realizar. Luego se realiza la visita técnica para
revisar en terreno lo solicitado, se realiza el levantamiento de los insumos y materiales que se
requieren para realizar el trabajo. Seguido de esto se realiza un organigrama de la fecha y el
tiempo estimado que la maquinaria deberá estar detenida para realizar la reparación. Una vez
acordado las fechas, los tiempos y la obtención de los materiales e insumos se procede con la
reparación, pruebas y puesta en marcha del equipo o maquinaria reparada, esta parte del
proceso se realiza en conjunto con el cliente para su total satisfacción y aprobación,
entregando al cliente un trabajo de calidad.
Con esta breve reseña de lo que realiza esta empresa podemos identificar el sistema de
gestión. Ya que cuenta con la planificación, organización y el control que son parte del
concepto de GESTIÓN.
Además, se realiza la entrega de los trabajos previa aprobación del cliente que es parte
del concepto de CALIDAD.
Bibliografía