Comunicacion en Las Empresas
Comunicacion en Las Empresas
Comunicacion en Las Empresas
Comunicación externa
Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, es
decir, se dirige hacia los consumidores, el público en general, grupos de opinión,
etc. Tiene como objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio,
informar sobre sus principales beneficios o características, informar sobre las
actividades en que participa la empresa, etc.
Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como la televisión,
la radio, la prensa escrita, llamadas telefónicas, envío de e-mails, Internet, afiches,
carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentación, cartas publicitarias, catálogos,
folletos, etc.
Un aspecto importante en la comunicación externa son las relaciones públicas, en
donde, a través de la participación en eventos, actividades, seminarios, labores
sociales, etc., se busca crear y mantener una buena imagen o reputación de la
empresa.
Comunicación interna
Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, es
decir, se dirige hacia el personal de ésta. Tiene como objetivo informar sucesos,
reportar ocurrencias, coordinar actividades, organizar tareas, controlar, motivar,
liderar, etc.
Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como murales,
intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas,
publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.
Este tipo de comunicación interna se puede dividir en comunicación formal y
comunicación informal:
1. Comunicación formal: es aquella en donde el mensaje se origina en un
integrante de un determinado nivel jerárquico, y va dirigido a un integrante de
un nivel jerárquico inferior, de un nivel superior, o de un mismo nivel;
siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.
Y a nivel organizacional:
Los niveles jerárquicos.
La autoridad y el estatus.
La especialización y su jerga relacionada.
A estas barreras se suman algunos puntos críticos que llevan a la comunicación
como a presentarse con trabas:
Generalización. Se obtienen conclusiones universales a partir de una sola
experiencia.
Eliminación. Omisión de información.
Distorsión. Transformación de la realidad percibida en una representación
interna y que se asegura es la única opción verdadera.
En las organizaciones cuando un mensaje va desde una persona que tiene un cargo
alto hasta una persona de un nivel medio pasa a través de un número de
subestaciones en cada nivel. Cada nivel puede agregar o quitarle enunciados al
mensaje original, calificarlo y transformarlo en otro mensaje completamente.
Otro de los tantos errores u obstáculos de la comunicación efectiva es pensar que
quién habla (emisor) es el único con derecho a hablar, y el oyente es pasivo y no
puede emitir ningún juicio de valor, cuando debe ser todo lo contrario, ambas
personas deben ser activos en la conversación para que esta sea efectiva y asertiva,
para esto se debe emplear una escucha activa que debe considerar:
Ser empático (anímica y físicamente)
Formular preguntas
Resumir (parafrasear)
Adecuada posición corporal y contacto visual
Reflejar las emociones del hablante (reconocer los sentimientos del otro)
Evitar interrumpir
No hablar demasiado
Objetivos generales
Los objetivos que tiene la comunicación empresarial son fácilmente entendibles. A
nivel interno, por un lado permite que se produzca una organización coherente y se
comparta la información y los resultados obtenidos por sus diferentes
departamentos o trabajadores, así como que se pueda generar y transmitir los
objetivos y la visión corporativa de la empresa.
También facilita la comprensión de lo que se espera de cada uno de los
trabajadores, así como el entendimiento de las realidades a las que cada uno de
ellos debe hacer frente. Asimismo se facilita que todos trabajen en una misma
dirección, y que se puedan aprender nuevas formas de llevar a cabo las propias
responsabilidades.
A nivel de comunicación con el exterior, la comunicación empresarial es
imprescindible de cara a contactar con el medio y generar una imagen positiva de
la propia empresa, así como de cara a analizar al público objetivo y valorar sus
necesidades. También permite aprender a atraer a posibles clientes y valorar los
cambios propios de la sociedad dinámica y fluida en la que vivimos, algo
fundamental de cara a prever y afrontar posibles dificultades y poder adaptarse al
medio.
De cara a que la comunicación sea eficiente, es necesario que la propia empresa
cree canales efectivos para ello así como que potencie con sus acciones la
transmisión de la información, generando medios para poder comunicarse y
asimismo trabajando activamente para que no exista la incertidumbre respecto a
qué se pide y se busca dentro de la organización.
Es importante también trabajar aspectos tanto formales como informales, así como
valorar las necesidades y pensamientos de los diferentes trabajadores. La empatía
es también fundamental, así como una buena regulación y planificación de los
mecanismos de comunicación.
13. Promueve las buenas relaciones entre los trabajadores: se evitan problemas
de territorialidad. Si los trabajadores se sienten inseguros, pueden volverse
recelosos de sus compañeros y no compartir información.
14. Se genera un sentimiento de unidad, de que las opiniones y las ideas de los
trabajadores son escuchadas y valoradas, de que todos trabajan para llegar
a una misma meta.
Bibliografías:
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