UBER INTERNACIONAL

DANIEL SANTIAGO LOPEZ CASAS

NICOLAS MARTINEZ ROJAS

JAIRO VITALIANO BUITRAGO

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

FACULTAD SECCIONAL

DUITAMA

2020
 Introducción
Actualmente existen empresas en las cuales prestan su servicio de transporte particular a
través de aplicaciones móviles donde conectan al pasajero directamente con el conductor,
como es el caso de U

Uber, la empresa más reconocida mundialmente, donde su sede principal se encuentra en

la ciudad de San Francisco, California. Asimismo, según el ciclo de vida del negocio, esta
empresa se encuentra en etapa de crecimiento y desarrollo, el cual su principal necesidad
está basada en la innovación continua para prestar un servicio que tengan que ver con la
necesidad del cliente y también teniendo en cuenta con las nuevas tecnologías que
actualmente se está implementando.

Su sistema es un conjunto de algoritmos que le permiten al usuario por medio del GPS
dirigirse a su destino, en donde le permite verificar los datos del vehículo y del conductor.
Una vez culminado el servicio se solicita una calificación tanto para el conductor como
para el usuario, el pago se realiza a través de una tarifa dinámica donde el precio
aumenta de tal manera como la demanda del servicio

Historia
Uber Technologies Inc. nace de la iniciativa de poner vehículos privados como taxis a un
bajo costo, ideada por Garrett Camp; una pequeña idea de negocio en donde más
adelante Travis Kalanick ve potencial al negocio e invierte en él, asimismo el servicio
consistía en uno con autos de lujo que costaban mucho más que un taxi común y solo se
podía solicitar por medio de un sms, por lo que en aquel tiempo no existían los celulares
Android como lo es hoy.

La compañía de Uber se convirtió en una de las empresas pioneras en el mundo del

servicio privado, y solo así que después su servicio llegó a parís y tuvo una buena
acogida por parte de los usuarios, poco a poco empezó a tener un gran crecimiento hasta
que llegaron a china; una economía donde se genera mucho más beneficio que en otro
países para los socios de UBER Inc. El servicio se volvió tan popular en el Oriente que se
desarrolló el sistema el cual se puede compartir el servicio siempre y cuando se dirijan a
puntos similares con un bajo coste, esto no solo aumentó la demanda sino que también
aumentó su reconocimiento.

Fue tal grado que el servicio hacia 2014 tenía incluido los autos autónomos; es decir que
poseía el piloto automático, hasta que la empresa Uber tuvo que dejar de usarlos, por un
inconveniente presentado a una usuaria, en donde esta falleció al ser atropellada por un
vehículo autónomo, el cual generó un nuevo debate en el medio mundo acerca de las
tecnologías que tengan que ver con ser “Inteligentes”.
 MISIÓN
Ofrecer al cliente algo más que confort, estilo y reducir su frustración a la hora de utilizar
transporte público. Puedes solicitar un viaje en cualquier momento usando solamente una
aplicación móvil en cualquier parte siempre y cuando estemos ubicados allí.

“lograr un transporte tan confiable como el agua corriendo en todas partes y para todos”
(Uber 2018).

VISIÓN
Convertir a UBER, para el año 2020 en un negocio tan eficiente y con autos tan
requeridos que llegue a ser utilizado por más gente y así incrementar sus ingresos y
servicios.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

- Al igual que las ciudades donde operamos, Uber siempre está en movimiento y esto
cuenta aún más en tiempos de emergencia, cuando es crítico obtener un viaje confiable a
un sitio seguro. Asimismo, trabajamos con la cruz Roja para ayudar durante desastres
naturales en las comunidades que servimos

- Al amplio alcance de nuestra red de socios conductores nos ayuda a proteger mejor a las
comunicaciones. Enviamos alertas Amber por medio de la app de Socio a todos los
conductores que se encuentren en la línea, ya que mientras que más personas estén
atentas a lo que sucede en sus trayectos, más seguros estaremos todos

VALORES ORGANIZACIONALES
 Respeto mutuo
 Calidad de servicio
 Enfoque del cliente
 Innovación sostenible
 Transparencia en la información

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 Asegurar la supervivencia de la organización
 Buscar utilidad
 Obtener beneficios
 Lograr el crecimiento de la organización, ampliando la gama de
oportunidades
 MATRIZ DOFA DE UBER INC

FORTALEZAS DEBILIDADES

ALTA DEPENDENCIA DE INTERNET Y

ALTO ÉNFASIS EN LA SATISFACCIÓN DEL DISPOSITIVOS MÓVILES QUE SOPORTEN
CLIENTE (USUARIO) UBER

ALTA DEPENDENCIA DE LOS

ALTO VALOR DE LA MARCA CONDUCTORES

CARENCIA DE POLÍTICAS DE FIDELIZACIÓN

ESTRATEGIA DE PRECIOS DINÁMICOS DE USUARIOS

ORIENTADO SOLO A PERSONAS QUE USAN

ALTA TASA DE CRECIMIENTO LA TECNOLOGÍA

PREOCUPACIÓN POR NUEVAS ASPECTOS REPUTACIONALES DE

ALTERNATIVAS DE SERVICIO PRINCIPALES FUNCIONARIOS

OPORTUNIDADES AMENAZAS

BAJA INVERSIÓN PARA EL INGRESO A IMPEDIMENTO DE INGRESO COMO POLÍTICA

NUEVOS MERCADOS DE ESTADO DE ALGUNOS PAÍSES

REGULAR LA INTERMEDIACIÓN DEL

SERVICIO DE TRANSPORTE A TRAVÉS DE
ESTADO PROMUEVE LA INVERSIÓN PRIVADA APLICATIVOS TECNOLÓGICOS
 MALA CALIDAD EN EL SERVICIO DE PARTICIPACIÓN DE LOS GREMIOS DE
TRANSPORTE TRADICIONAL TRANSPORTE INTERNACIONAL

APARICIÓN DE IDEAS INNOVADORAS/

PREOCUPACIÓN DEL SECTOR PRIVADO POR DISRUPTIVAS RELACIONADAS CON EL
EL CUIDADO POR EL MEDIO AMBIENTE TRANSPORTE PÚBLICO

EVENTOS ADVERSOS OCURRIDOS EN

OFERTA DE CONDUCTORES PARA PRESTAR SERVICIOS INTERMEDIADOS A TRAVÉS DE
EL SERVICIO APLICATIVOS TECNOLÓGICOS

MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO

MASIFICACIÓN DE TELÉFONOS MÓVILES DE

ÚLTIMA GENERACIÓN

PREFERENCIA DEL MERCADO POR

ALTERNATIVAS DE SERVICIO QUE OTORGAN
COMODIDAD Y BUEN SERVICIO
 ESTRATEGIAS EN FODA

OFENSIVAS(FO) ADAPTATIVAS (DO)

PROMOVER SERVICIOS BUSCAR LA FIDELIZACIÓN DE

ESPECIALIZADOS (ENFERMOS, CONDUCTORES Y USUARIOS A TRAVÉS
ANCIANOS, NIÑOS ETC..) DE PROMOCIONES

PROMOVER EN REDES A
CONDUCTORES QUE MUESTRAN
INDICADORES DE CALIDAD EN EL
SERVICIO

COLOCAR COMO REQUISITO DE

REGISTRO DE CONDUCTORES EL
CONTAR CON AUTOS EN MÍNIMAS
CONDICIONES TÉCNICAS Y DE PROMOVER LAS PAUTAS DE BUEN
COMODIDAD SERVICIO A LOS SOCIOS CONDUCTORES

PROMOVER EL RESPETO A LAS

REGLAS Y EL MANEJO
RESPONSABLE

SEGUIR BUSCANDO
CRECIMIENTO EN DIFERENTES BUSCAR ALTERNATIVAS PARA MASIFICAR
PLAZAS EL SERVICIO

REACTIVAS O DE
SUPERVIVENCIA (FA) DEFENSIVAS(DA)
 EN PROCESOS DE EXPANSIÓN,
CONSIDERAR LA REVISIÓN DE LA
SITUACIÓN ACTUAL DE LA CIUDAD O LA
PROMOVER LA REGULACIÓN DE REGIÓN ASPECTO DEL SERVICIO DE
LA INTERMEDIACIÓN DEL TRANSPORTE, ASÍ COMO EL MARCO
SERVICIO DE TRANSPORTE NORMATIVO QUE LO DEVUELVE

DESARROLLAR PROGRAMAS DE
PREVENCIÓN SOBRE LA
SEGURIDAD EN LOS SERVICIOS ESTAR A LA VANGUARDIA DE NUEVAS
DE TRANSPORTE ALTERNATIVAS TECNOLÓGICAS

ESTABLECER POLÍTICAS DE BUEN

GOBIERNO CORPORATIVO
 ENTORNO

POLÍTICO-LEGAL: Estados unidos ha impulsado la apertura del libre mercado, creando

así un ambiente y espacio ideales para el ingreso de nuevas ideas de inversión, pero
ningún escenario es estable y permanente , dado que la situación puede dar un giro en
caso de que se diera una des favorabilidad política que afecte el desarrollo de la
economía como por ejemplo revisiones en los mercados, decisiones políticas que lleven a
Uber verse involucrado en conflictos armados, teniendo en cuenta la expansión que éste
tiene, esto no es un problema no sólo en su desarrollo en los Estados Unidos sino en sus
diferentes actividades en el resto del mundo.

Respecto al entorno legal, la creación de Uber y su ingreso al mercado americano se

expuso desde un inicio a diversos problemas con diferentes grupos como taxistas, los
mismos clientes y el gobierno, que tienen relación directa con el desarrollo de sus
actividades. Debido a que no hay una dependencia entre los conductores con los usuarios
ante cualquier eventualidad es decir no están claras las responsabilidades ante cualquier
eventualidad.

ECONÓMICO: La economía de libre mercado que prevalece en los Estados Unidos

permite el ingreso de nuevas alternativas de inversión. En el caso de Uber la forma en
que la organización ha logrado conectar de manera efectiva una demanda un tanto
insatisfecha con una alternativa con mejores resultados a pesar de tener sus
inconvenientes; Uber identificó una parte del mercado que no se había explotado
cambiando de gran manera el hecho de elegir cómo transportarse e implementando una
nueva opción para los usuarios que ahora pueden movilizarse de una manera más rápida,
comparado con el transporte tradicional.

SOCIOCULTURAL: La llegada de Uber ha generado conflictos en los grupos de interés

que tienen relación con la industria, ha encontrado diferentes barreras no sólo en el
mercado americano sino en las nuevas ciudades a las que está llegando. A pesar de
estos problemas, en los estados unidos ha tenido ventajas a su favor ocasionando una
disminución en el costo de licencias de taxi.

La personalización de los servicios ofrecidos en el mercado es un factor clave de éxito

frente a la competencia. En Washington D.C. se ha identificado una situación relacionada
con el servicio de transporte postescolar de Uber, que busca cubrir la necesidad que
tienen los padres para trasladar a sus hijos en horas de mayor congestionamiento
vehicular, a fin de cumplir con sus actividades adicionales a las escolares (The
Washington Post 2015).

TECNOLÓGICO: Con el constante crecimiento de las ventas de dispositivos móviles

inteligentes, muchas personas tienen acceso a infinita información y múltiples servicios
online.

Con la aparición de Uber se ha encontrado un gran soporte en cuanto al público objetivo

que utilizaría su servicio disminuyendo la experiencia de transportarse, desde la forma de
conseguir el vehículo hasta el trayecto a seguir e, incluso la forma de pagar el servicio.
 CONCLUSIONES
 Los más beneficiados sin lugar a dudas son los clientes ya que es más cómodo y
seguro el transportarse, y puedes solicitar el servicio desde una aplicación de tu
celular en cualquier parte donde estés.
 En América latina el servicio de Uber no cayó muy bien al gremio de taxistas peor
que en los Estados Unidos, es por eso que ha tenido muchas trabas en su
funcionamiento, principalmente por culpa de estos mismos.
 Dio una amplia cobertura de empleos laborales lo cual fue un impacto positivo
para la economía.
 El principal reto de Uber es poder lograr introducirse más y de una forma
permanente en aquellos países en vía de desarrollo para así consolidarse aún
más en el mercado internacional y obviamente obtener grandes ganancias y
reconocimiento.