Manual de Funciones Zuma

FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR
COMPETENCIAS
Servicio nacional de aprendizaje

Sena
Talento humano
1693318
Mapa mental
Instructor
Oral Hernández
Aprendices:
Sumará muñoz
Sharon corpus
Cleidis Vergara
COMPETENCIAS
Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje:
Mapa mental: lea los contenidos en la actividad de aprendizaje y los documentos del material de
apoyo y proceda a diseñar un mapa sobre los elementos necesarios para la elaboración de un manual
de funciones por competencias (MFPC)
El mapa mental debe explicar los siguientes aspectos
 Los tipos de estructuras organizacionales (funcional,divisional,mixta o matricial)
 Concepto de un manual de funciones por competencias (MFPC)
 Elementos se suelen incluir en la descripción de un puesto de trabajo
 Elementos que deben contener un manual de funciones por competencias (MFPC)
 La contribución al área de selección el manual de funciones por competencias(MFPC)
 Utilidad del manual de funciones tiene en el área de formación y desarrollo
 La información relevante que arroja el manual de funciones por competencias en cuanto a
la objetividad a la hora de evaluar el desempeño
Desarrollo
1. Estructuras organizacionales:
 Funcional: la organización por funciones reúne, e un departamento, a todos los

que se dedican a una actividad o a varias relacionadas que se denominan
funciones. Es el tipo de estructura organizacional, que aplica el principio
funcional o principio de la especialización de las funciones para cada tarea.
 Divisional: la organización por productos medios, con frecuencia llamada

organización por división, reúne en una unidad de trabajo a todos los que
participan en la producción y comercialización de un producto o un grupo
relacionado de productos o a todos los que tratan con cierto tipo de cliente.
Puede seguir uno de tres patrones: división por productos la división geográfica,
que se utiliza por empresas de servicios financieros y otras no fabriles y la
división por cliente, donde la organizaciones divide de acuerdo con los diferentes
usos que los clientes realizan de los productos.
 Matricial: la estructura matricial se denomina en ocasiones sistema de mandos

múltiples una organización con una estructura matricial cuenta con dos tipos de
estructura simultáneamente los empleados tienen, de hecho; dos jefes; es decir,
trabajan con dos cadenas de mando. Una cadena de mando es la de funciones o
divisiones, el tipo que se diagrama en forma vertical. El segundo es una
disposición horizontal que combina al personal de diversas divisiones o
departamentos funcionales para formar un equipo de proyecto o negocio,
encabezado por un gerente de proyecto o un grupo que es experto en el campo
de especialización asignado al equipo a diferencia de los demás tipos de
COMPETENCIAS
estructuras organizacionales, esta no es aplicable en cualquier tipo de empresa

ya que está pensada para desarrollarse en aquellas que trabajan en proyectos.
Con frecuencia, la estructura matricial es un medio eficiente para reunirlas
diversas habilidades especializadas que se requieren para resolver un problema
complejo. Otra ventaja de la estructura matricial es que concede a la
organización una gran flexibilidad para ahorrar costo. Como a cada proyecto solo
se le asigna la cantidad exacta de personas necesarias, se evita la duplicación
innecesaria.
 Mixto o hibrida: esta estructura, reúne algunas de las características
importantes de las estructuras anteriormente vistas, la estructura de una
organización puede ser de enfoque múltiple, ya que utiliza al mismo tiempo
criterios de productos, función y geografía. Este tipo de estructuración es
utilizada mayormente cuando las empresas crecen y tienen varios productos o
mercados, es característico que las funciones principales para cada producto o
mercado se descentralicen y se organicen en unidades específicas., además
algunas funciones también se centralizan y localizan en oficinas centrales cuya
función estable y requiere economías de escala y especialización profunda.
Cuando se combinan características de las estructuras funcionales y divisionales
(productos/medios), las organizaciones pueden aprovechar las fortalezas de cada
una y evitar alguna de sus debilidades.
2. Concepto de un manual de funciones por competencias (MFPC)

Elemento del sistema de control interno, que se convierte en un documento
instrumental de información detallado e integral. Contiene en forma ordenada y
sistemática, instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas, sistemas
y reglamentos de las distintas operaciones o actividades que se deben realizar
individual y colectivamente en una empresa en todas sus áreas secciones
departamentos y servicios.
3. Elementos se suelen incluir en la descripción de un puesto de trabajo
 Ambiente físico y condiciones relacionadas

 Equipo, maquinaria o herramientas que se han de usar
 Nivel de complejidad y alcance de responsabilidad y autoridad
 Grado de contacto con el público o con los clientes
 Acceso a información confidencial o competitiva
 Alcance de juicio e iniciativa independientes requeridos
 Alcance de la supervisión y dirección requeridas
4. Elementos que debe contener un manual e funciones por competencias(MFPC)

 La justificación por qué para que donde.
 La contextualización de la organización el diagnostico empresarial
COMPETENCIAS
 El análisis interno el organigrama de la empresa

 Las áreas de la organización estructura organizacional cargos funciones
competencias y relaciones jerárquicas
5. La contribución al área de selección el manual de funciones por competencias

(MFPC)
Dar un orden lógico a la distribución del trabajo dentro de una organización,
conociendo a que se dedica cuáles son los procesos que rigen la cadena de valor del
negocio cuantas personas están dentro de la planta que relaciones vinculan a las
distintas áreas y que procesos y productos diseñan. Siendo más sencillo hacer las
recomendaciones que permiten que la organización sea más productiva encontrar
como se relacionan los procesos de un área con otra, facilita no solo en trabajo en
equipo, si no la responsabilidad y la eficiencia en los procesos
6. Utilidad del manual de funciones tiene en el área de formación y desarrollo

Describe con claridad cuál es la formación que se requiere para la promoción e
incentivos que debe efectuar el personal para ascender o postularse a beneficios empresariales
7. La información relevante que arroja el manual de funciones por competencias en

cuanto al objetividad a la hora de evaluar el desempeño
Deja establecido con toda claridad cuáles son las finalidades criterios, herramientas de medición y
procedimiento utilizado, permitiendo tomar decisiones que redundan en beneficio de la organización
y los destinatarios de los productos y servicios
Mapa mental
MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: Gerente
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
Marque con X el ESTRATÉGICO x
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Gerente general
DEPENDENCIA: gerencia
COMPETENCIAS
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: presidente
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder
dentro de ésta. Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y
detectar las desviaciones o diferencias.
III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

(Escriba los nombres de las Normas de (Escriba los nombres de los Elementos de
Competencia correspondientes a este cargo) Competencia de cada Norma de Competencia)
1. Planificar: una vez conocidos los objetivos a
El procedimiento de investigación o estudio del
alcanzar por la compañía, el gerente se encarga de
concretar los pasos necesarios para llegar hasta allí. cliente corresponde con la definición del
Definiendo un marco de trabajo, todas las acciones y segmento objetivo
procesos que deberán ponerse en marcha quedan
concretados en un plan. Este documento, no sólo La información suministrada al cliente
sirve para aumentar la eficiencia de funciones como corresponde con la identificación de sus
el abastecimiento o el reclutamiento, sino que facilita requerimientos y necesidades.
al ejecutivo la adquisición de un mayor control sobre
el curso de las operaciones, al simplificar el El estilo de comunicación con el cliente está
seguimiento ofreciendo una referencia. acorde con su perfil y con el planteamiento
estratégico de mercado.
COMPETENCIAS
La identificación de necesidades o
requerimiento del cliente está acorde con los
2. Organizar: herramientas, materiales, equipos… la resultados de investigación y estrategias de
organización es una de las funciones de un gerente ventas.
que mayor incidencia tienen en los beneficios. Saber
aprovechar los recursos disponibles, hacer una
correcta distribución del trabajo y tomar buenas e,
por ejemplo, en lo que respecta a la externalización
de algunos servicios son medidas necesarias y que
sólo la práctica y lo aprendido en un Máster en
Dirección de Empresas permiten aplicar.
3. Controlar: una vez que todo está en marcha, una
de las funciones de un gerente es la supervisión.
Validar, verificar y ofrecer retroalimentación son
formas de no perder ajuste y mantener la alineación
con los objetivos fijados. Cuando la monitorización
es proactiva, se garantiza el contar con el margen de
maniobra necesario para introducir modificaciones o
implementar acciones correctivas, en los casos en
que se considere necesario.
4. Desarrollar: quizás se trate de una de las funciones
de un gerente menos visibles, pero se trata de la
que mayores efectos producirá a medio y largo plazo
en la empresa. Establecer programas para contribuir
a impulsar el crecimiento de los miembros de la
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS (Relacione las funciones para las cuales no se

encontraron NCL, pero que inciden en el cumplimiento del propósito principal, recuerde utilizar la
estructura gramatical verbo+objeto+condición)
COMPETENCIAS
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con el

cargo)
1) Pensamiento crítico:
En cualquier empresa surgen problemas, ya sea como un evento aislado o como

parte de un mal funcionamiento en el sistema. Un buen gerente debe ser capaz de
resolverlos, analizando antes la situación a fondo para comprender sus causas y
efectos.
2) Comunicación:
Para ser un líder se necesitan buenas habilidades de comunicación. Es tarea del

gerente lograr que todos sus colaboradores tengan claro sus tareas y contribuir con
el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
3) Creatividad:
Las empresas requieren de colaboradores creativos que aspiren siempre a innovar

en sus labores para así destacarse de la competencia. Los primeros en impulsar esa
creatividad deben ser los gerentes.
4) Autocontrol:
Un gerente debe ser capaz de controlar sus emociones y evitar reaccionar de forma
negativa ante cualquier tipo de provocación.
5) Iniciativa:
Es muy importante que un gerente sepa reconocer las buenas oportunidades de

negocio y esté dispuesto a asumir riesgos para llevar a la empresa por un buen
camino. En muchas oportunidades deberá asumir la iniciativa, aunque esto implique
tomar decisiones difíciles.
6) Intuición:
Es probable que un gerente tenga que enfrentar situaciones en las que no tendrá
toda la información disponible. En esos casos se requiere de una gran intuición para
tomar las decisiones más convenientes para los objetivos de la organización. Sin
embargo, para desarrollar esta habilidad se requiere de un alto nivel de
conocimiento y experiencia, pues no se trata de decidir sin pensar.
7) Capacidad de planificar:
Un buen gerente es una persona capaz de organizar tareas de forma efectiva,

establecer plazos realistas y delegar labores en las que se tome en cuenta las
capacidades de sus colaboradores.
8) Capacidad de negociación:
Las negociaciones son esenciales en el ámbito empresarial. Suelen emplearse para

alcanzar acuerdos en ámbitos distintos, como las finanzas, ventas e incluso en
recursos humanos. Por ello, un gerente, sin importar el área en el que se
desenvuelva, debe ser un hábil negociador.
COMPETENCIAS
9) Trabajo en equipo:
Un buen gerente no se limita únicamente a delegar, sino que se involucra y participa

activamente en las labores necesarias para alcanzar las metas de la empresa.
10) Liderazgo
El éxito de una empresa se sostiene en gran medida por el desempeño de sus

líderes. Estos son capaces de motivar a sus colaboradores, contribuir a su
desarrollo profesional y potenciar al máximo su rendimiento.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: puede tener un título universitario en administración de empresa, finanzas y

administración o en ventas y mercadeo
DE DESEMPEÑO: se necesita como minimo 1 año de experiencia para el cargo.
 Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

1) Pensamiento crítico:
En cualquier empresa surgen problemas, ya sea como un evento aislado o como

parte de un mal funcionamiento en el sistema. Un buen gerente debe ser capaz de
resolverlos, analizando antes la situación a fondo para comprender sus causas y
efectos.
2) Comunicación:
Para ser un líder se necesitan buenas habilidades de comunicación. Es tarea del

gerente lograr que todos sus colaboradores tengan claro sus tareas y contribuir con
el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
3) Creatividad:
Las empresas requieren de colaboradores creativos que aspiren siempre a innovar

en sus labores para así destacarse de la competencia. Los primeros en impulsar esa
COMPETENCIAS
creatividad deben ser los gerentes.
4) Autocontrol:
Un gerente debe ser capaz de controlar sus emociones y evitar reaccionar de forma
negativa ante cualquier tipo de provocación.
5) Iniciativa:
Es muy importante que un gerente sepa reconocer las buenas oportunidades de

negocio y esté dispuesto a asumir riesgos para llevar a la empresa por un buen
camino. En muchas oportunidades deberá asumir la iniciativa, aunque esto implique
tomar decisiones difíciles.
6) Intuición:
Es probable que un gerente tenga que enfrentar situaciones en las que no tendrá
toda la información disponible. En esos casos se requiere de una gran intuición para
tomar las decisiones más convenientes para los objetivos de la organización. Sin
embargo, para desarrollar esta habilidad se requiere de un alto nivel de
conocimiento y experiencia, pues no se trata de decidir sin pensar.
7) Capacidad de planificar:
Un buen gerente es una persona capaz de organizar tareas de forma efectiva,

establecer plazos realistas y delegar labores en las que se tome en cuenta las
capacidades de sus colaboradores.
8) Capacidad de negociación:
Las negociaciones son esenciales en el ámbito empresarial. Suelen emplearse para

alcanzar acuerdos en ámbitos distintos, como las finanzas, ventas e incluso en
recursos humanos. Por ello, un gerente, sin importar el área en el que se
desenvuelva, debe ser un hábil negociador.
9) Trabajo en equipo:
Un buen gerente no se limita únicamente a delegar, sino que se involucra y participa

activamente en las labores necesarias para alcanzar las metas de la empresa.
10) Liderazgo
El éxito de una empresa se sostiene en gran medida por el desempeño de sus

líderes. Estos son capaces de motivar a sus colaboradores, contribuir a su
desarrollo profesional y potenciar al máximo su rendimiento.
CIUDAD: Bogotá
COMPETENCIAS
FECHA DE APROBACIÓN: 12/04/2019
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

DENOMINACIÓN: Coordinador de alimento
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
TIPO DE PROCESO
MISIONAL x
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Coordinar ventas de alimentos
DEPENDENCIA: comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de centro de distribucion
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar y monitorear el nivel de servicio, garantizando la

satisfacción de los huéspedes, supervisar la calidad de compras del equipo y materia
prima del stock de alimentos, bebidas y suministros y planear y organizar las funciones
operativas de cada centro de consumo.

 Verifica la calidad y presentación de las -Capacidad de asumir retos, con ímpetu en las
comidas y bebidas. actividades propuestas a realizar
 Verifica la asistencia y presentación del
personal de alimentos y bebidas bajo su Habilidad para comprender a los miembros de
cargo. su equipo, admitiendo sus diferencias
personales.
Ser organizado
COMPETENCIAS
capacidad para trabajar en equipo y liderar

 Inspecciona las condiciones de los grupos de trabajo
materiales y mobiliario para la atención de
eventos y banquetes.
 Verifica las condiciones de los salones para
eventos.
 Verifica la entrega de atenciones especiales
a huéspedes VIP.
 Coordina la entrevista y la aplicación de la
evaluación técnica al nuevo personal de las
diferentes secciones de alimentos y
bebidas.
 Verifica la higiene del personal y sanidad de
las áreas de trabajo de alimentos y bebidas.
 Planifica las compras de productos, equipo,
utensilios y materiales para las secciones a
su cargo.
 Programa y gestiona con mantenimiento la
revisión y reparación del equipo y las

COMPETENCIAS

cargo)
Responsable y organizado con altos estándares de servicio.
∙ Conocimiento y aplicación de las buenas prácticas de seguridad alimentaria.
∙ Conocimientos de etiqueta.
∙ Conocimientos de Enología.
∙ Conocimientos contables.
∙ Manejo de costos de alimentos.
∙ Experiencia en cargos de liderazgo.
∙ Habilidad de análisis.
∙ Proactividad
∙ Buen comunicador
VI. REQUISITOS
ACADEMICOS: Profesional Universitario en Alimentos, Administración, Turismo o
similares.
Edad: 30 a 45 años. Manejo de algún software: Paquetería Office (Word, Excel),
internet, OutLook
DE DESEMPEÑO: Experiencia previa ideal en: 3 a 5 años en posiciones similares y en

Hoteles VIP o de clase superior.
. Disponibilidad inmediata, disponibilidad para trabajar por turnos y en horarios

extendidos, inclusive fines de semana. Excelente presencia, capacidad para
trabajar bajo presión constante. Buen manejo de las relaciones interpersonales;
capacidad de negociación y manejo de conflictos. Habilidad comercial.
CIUDAD: Bogotá

COMPETENCIAS

DENOMINACIÓN: Coordinador de Aseo
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
TIPO DE PROCESO
MISIONAL x
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Coordinar el aseo
DEPENDENCIA: comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de centro de distribucion
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar tecnicamente las actividades de barrido, recoleccion,

transporte y disposicion final para la correcta operaciOn y funcionamiento del servicio de
aseo.

COMPETENCIAS
 Planificar y coordinar las actividades -Capacidad de asumir retos, con ímpetu en las
relacionadas con el aseo del espacio físico actividades propuestas a realizar
del centro comercial. Habilidad para comprender a los miembros de
 Coordinar en conjunto con la Gerencia de su equipo, admitiendo sus diferencias
Operaciones las actividades relacionadas personales.
con el mantenimiento de las instalaciones.
Ser organizado
COMPETENCIAS
capacidad para trabajar en equipo y liderar

grupos de trabajo
 Elaborar los planes y programas de trabajo
y velar por su cumplimiento.
 Proponer programas de mantenimiento,
para incrementar la eficiencia del servicio.
 Crear un ambiente agradable como
producto de la interacción del personal con
los sistemas, equipos y herramientas.
 Realizar inspecciones de seguridad, con el
objeto de detectar, analizar y controlar los
riesgos incorporados a los equipos,
material y ambiente que puedan afectar el
funcionamiento de los procesos
productivos comprometiendo los
resultados.
 Verificar y controlar el uso de los
implementos de seguridad tales como:
zapatos de seguridad, cascos de
seguridad, faja entre otros requeridos por
cada tarea.
 Mantener relación con empresas
contratistas.
COMPETENCIAS


cargo)
 Conocimiento de los materiales utilizados para la Limpieza, su contenido, ficha tecnica,
proporcion de contendido y tambien de las herramientas a utilizar para cumplir los objetivos
deseados.
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Habilidad numérica.
 Destreza manual.
 Agudeza visual.
 Capacidad para organizar y coordinar el trabajo de otros.
VI. REQUISITOS
ACADEMICOS:
Técnico en alojamiento, Manejo de algún software: Paquetería Office (Word, Excel),
internet, OutLook
DE DESEMPEÑO: Experiencia mínima de tres (2) años en el área.
Disponibilidad inmediata, disponibilidad para trabajar por turnos y en horarios

extendidos, inclusive fines de semana. Excelente presencia, capacidad para
trabajar bajo presión constante. Buen manejo de las relaciones interpersonales.
CIUDAD: Bogotá
COMPETENCIAS
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO. JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION

DENOMINACIÓN:
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO X
NOMBRE DEL PROCESO:
DEPENDENCIA:
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: DIRECTOR COMERCIAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL: organizar la recepción, almacenamiento y entrega de bienes a los

clientes o puntos de venta.

1. Los gerentes de distribución tienen la
responsabilidad general de controlar la
distribución más rentable de productos y/o La información suministrada al cliente
materias primas. Se aseguran de que la corresponde con la identificación de sus
los bienes se encuentren en el lugar requerimientos y necesidades.
correcto en el momento adecuado, para
COMPETENCIAS
que su empresa pueda maximizar las resultados de investigación y estrategias de
ventas y los beneficios. ventas.
2. Puede ser que deban encargarse del

almacenaje, y el control del inventario del
stock, así como del procesamiento de
pedidos y el embalaje de los bienes.
3. Los gerentes de distribución supervisan y

dirigen al personal, y en ocasiones deben
encargarse de la contratación y formación
de dicho personal.
4. Los gerentes de distribución tienen que

cumplir los plazos de entrega de los
bienes, por lo que deben encargarse de la
COMPETENCIAS


cargo)
. Capaz de gestionar y motivar a la gente.
Calmado y flexible cuando suceden cosas inesperadas.
Capaz de prestar atención a los detalles.
Bueno para la resolución de problemas y hacerse responsable de sus decisiones.
Capaz de planificar y priorizar tareas.
Buenas habilidades interpersonales y de negociación.
Capacidad de organización, y habilidades numéricas y analíticas.
Experiencia en la utilización de tecnologías de la información.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS BACHILLER ACADEMICO.

ESTUDIANTE DE TECNOLOGIA
DE DESEMPEÑO

COMPETENCIAS
CIUDAD: Bogotá

DENOMINACIÓN: Asistente ejecutivo
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO:
DEPENDENCIA: asistente
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente general
II. PROPOSITO PRINCIPAL: se encargan de asegurar el buen funcionamiento de una oficina o

empresa realizando labores administrativas, tales como archivar, planificar y coordinar las
actividades generales de la oficina, además de redactar los reportes correspondientes.

Comunicación Comunicación
Documentos Es la persona con la que se encuentran desde
el primer momento los visitantes de la oficina,
Organización
a la que salud y la que les proporciona las
Gestión de proyectos instrucciones adecuadas a su cargo.
Documentos
Es responsable de que los documentos sean
exactos, ya que requiere de habilidades
específicas en el deletreado y en la gramática.
organización
Debe mantener y manejar las fotocopiadoras,
COMPETENCIAS
impresoras, teléfono, sistemas de

videoconferencias, y otro tipo de equipamiento
de oficina y sobre todo el archivo
Gestión de proyectos
Esta función puede involucrar adquirir
información de vendedores o clientes, así como
negociar con ellos los precios u otros términos.
Puede ayudar a crear presentaciones e informes
para conferencias
La información suministrada al cliente

corresponde con la identificación de sus
requerimientos y necesidades.
El estilo de comunicación con el cliente está
acorde con su perfil y con el planteamiento
resultados de investigación y estrategias de
ventas.
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
.La habilidad de comprender cuestiones complejas de ámbitos legales, financieros y técnicos.
La capacidad de centrarse en el detalle y trabajar con un gran nivel de precisión.
Un gran interés en la economía y la empresa.
Seguridad y buenas habilidades de comunicación y negociación para trabajar con personal de
cualquier nivel y para mantener informados a los miembros públicos y a los accionistas.
Excelentes habilidades de organización.
La habilidad de priorizar muchas tareas y responsabilidades distintas en un entorno que cambia
con rapidez.
Una gran capacidad de adaptación.
Buenas habilidades de cálculo y de escritura.
COMPETENCIAS
Habilidades de TIC.
La capacidad de conservar la información confidencial.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
DE DESEMPEÑO
CIUDAD: Bogotá
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO directora gestión humana

COMPETENCIAS
DENOMINACIÓN:
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
TIPO DE PROCESO
MISIONAL x
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO:
DEPENDENCIA: gestión humana
II. PROPOSITO PRINCIPAL:

La gestión del talento humano en la empresa mide y administra el desempeño de los
colaboradores a través de la capacitación, la retroalimentación y el apoyo, que les permita
tener una visión clara de las competencias que necesitan para alcanzar el éxito personal y
organizacional.
Promover el alcance de los objetivos de la Programación de entrevistas con candidatos

organización.
El Coordinador envía correspondencia mediante
Garantizar la eficacia y el máximo desarrollo correo electrónico o por teléfono a los
de los recursos humanos. candidatos. Esta es una responsabilidad que
requiere excelentes habilidades de
comunicación escrita y verbal. En muchos
Identificar y satisfacer las necesidades de los sentidos, el coordinador es la “voz” de la marca
colaboradores de la organización. de una organización.
Crear un equilibrio entre los objetivos Recepción de los Entrevistados

individuales de los empleados y los de la
organización. Esta es una tarea que usualmente requiere un
alto grado de profesionalismo. Es
responsabilidad del Coordinador de las grandes
Dotar a la organización de colaboradores empresas recibir a los entrevistados de una
calificados y motivados. manera que corresponda a la cultura de la
Inculcar la colaboración y el trabajo en equipo empresa. Deben tener buenas habilidades
entre las distintas áreas. interpersonales para adaptar la marca de su
empresa al estilo de comunicación.
Otras actividades de reclutamiento
La flexibilidad es esencial para los

COMPETENCIAS
coordinadores de reclutamiento. Además de sus

propios deberes, en ocasiones tendrán que
desempeñar otras funciones dentro del proceso
de reclutamiento, como por ejemplo, el
entrenamiento y el desarrollo del equipo que
lidera.
Habilidades de coordinación de reclutamiento
El papel del Coordinador gira en torno a las

habilidades de comunicación. La mayor parte de
su día está en constante comunicación con los
clientes o los responsables de las decisiones en
otros departamentos en relación con las
vacantes abiertas. Los coordinadores deben
tener el don de vestirse y comportarse
profesionalmente, ya que son la primera
persona de la empresa que un candidato verá.
Si usted está pensando en convertirse en un
coordinador de recursos humanos, es
recomendable trabajar en las siguientes
habilidades.

cliente corresponde con la definición del
segmento objetivo
COMPETENCIAS

ventas.
Experto en Administración y Gestión (PROCESOS – OPERATIVO)
Líder de efectividad y Socio de trabajadores (PERSONAS – OPERATIVO)
Socio estratégico (PROCESOS – ESTRATÉGICO)
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
DE DESEMPEÑO

COMPETENCIAS
CIUDAD: Bogotá

DENOMINACIÓN: Asistente ejecutivo
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO:
DEPENDENCIA: Director logístico
II. PROPOSITO PRINCIPAL: La misión fundamental de la logística empresarial es colocar los

productos adecuados (bienes y servicios) en el lugar adecuado, en el momento preciso y en las
condiciones deseadas, contribuyendo lo máximo posible a la rentabilidad. Planificar, dirigir y
coordinar las actividades de abastecimiento, almacenamiento y distribución de los materiales y
productos de la empresa.

Comunicación
Administrativo recepción, preparación y
expedición
Responsable de almacén Optimiza la gestión del almacén, atento a las
Responsable de gestión de stock: variables de calidad, costes y plazos de entrega.
Gestor de transporte: Asegura el mantenimiento y la seguridad de los
equipos de trabajo. Desarrolla la recepción y la
salida de materiales en soporte informático,
elaboración de informes e inventarios.
COMPETENCIAS
se encarga del control de los pedidos, la

calidad de la mercancía y gestión documental
del transporte. Supervisa la preparación de los
pedidos, garantizando la expedición de los
mismos al cliente final. Organiza los
despachos y el ruteo de los recorridos, tanto
de fletes propios como de servicios
tercerizados, control de stocks e informes.
Entre las características valoradas se busca
que sea una persona organizada, dinámica y
con capacidad resolutiva. Se requieren
estudios secundarios completos y en
ocasiones un curso en logística.
Supervisión y control del rendimiento del
almacén, desarrollo de procesos y solución de
las incidencias. Se encarga de la custodia de
los aprovisionamientos y de los flujos de
existencias. De su control depende el ritmo de
producción de la cadena de suministros.
Es el responsable de rentabilizar la flota de la

compañía, de manera que los vehículos de
transporte cumplan el plan de entregas. Ha de
resolver las incidencias en la gestión y
coordinación de los transportistas, campas y
puertos.
Las remuneraciones en cada puesto

dependerán del tipo de empresa, del convenio
colectivo existente, de la formación y/o
experiencia del candidato/a así como el
conocimiento de idiomas. Sin duda un curso
específico en formación logística será un plus
para conseguir el puesto de trabajo.

COMPETENCIAS
ventas.
.
Titulación universitaria Superior, preferiblemente Ingeniería o Ciencias Empresariales
-Estudios de especialización sobre producción y logística.
-Conocimientos de gestión de stocks y técnicas de planificación.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
DE DESEMPEÑO

COMPETENCIAS
CIUDAD: Bogotá
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO director comercial

DENOMINACIÓN:
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
TIPO DE PROCESO
MISIONAL x
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO:
DEPENDENCIA: Director comercial
II. PROPOSITO PRINCIPAL: El director comercial y de ventas planifica, dirige y coordina las
actividades de ventas y comercialización de una empresa u organización.
III. FUNCIONES CLAVES

IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
Capacidad de liderazgo.
Capacidad para trabajar en equipo. Planificar y organizar programas especiales
Iniciativa. de venta y comercialización basados en el
estado de las ventas y la evaluación del
Buena comunicación.
mercado.
Habilidades organizativas y de planificación.
Fijar las listas de precios, los porcentajes de
Responsabilidad. descuento y los plazos de entrega, los
presupuestos para campañas de promoción
de ventas, los métodos de venta, y los
COMPETENCIAS
incentivos y campañas especiales.

Establecer y dirigir los procedimientos
operativos y administrativos relativos a las
actividades de ventas y comercialización.
Dirigir y gestionar las actividades del
personal de ventas y comercialización.
Planificar y dirigir el trabajo diario.
Establecer y gestionar presupuestos,
controlar los gastos y asegurar la utilización
eficiente de los recursos.
Controlar la selección, formación y
rendimiento del personal.
Representar a la empresa u organización en
convenciones de ventas y comercialización,
ferias de muestras y otros foros.
Marcar los objetivos a cumplir por todo el
equipo comercial y de ventas.
Resolver problemas comerciales y de
marketing.
Concretar los canales comerciales de la
empresa u organización, su estructura,
tamaño y rutas.
Elaborar previsiones de ventas
conjuntamente con otros departamentos
de la empresa.

segmento objetivo
COMPETENCIAS
ventas.
Grado en administración y dirección de empresas
Grado en comercio y marketing
Grado en dirección comercial y márketing
Grado en Dirección y Gestión de Empresas en el Ámbito Digital
Grado en gestión y marketing empresarial
Grado en marketing
Máster Oficial en Marketing
Máster Oficial en Olivicultura y Elaiotecnia
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
DE DESEMPEÑO

COMPETENCIAS
CIUDAD: Bogotá

DENOMINACIÓN: Director financiero y administrativo
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
TIPO DE PROCESO
MISIONAL x
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO:
DEPENDENCIA: Director financiero y administrativo
II. PROPOSITO PRINCIPAL:

Desarrollar y supervisar los procedimientos operativos y administrativos. -Diseñar, instaurar
y controlar las estrategias financieras de la empresa.
Destrezas para la negociación (ya que tiene Coordinar todas las tareas contable y
lidiar con los bancos con frecuencia). administrativas, financieras, etc.
Flexibilidad. Controles de efectivo: realizar una
Habilidades para la obtención y análisis de adecuada previsión de pagos y cobros para
información. que exista suficiente liquidez, además, debe
supervisar las estrategias de gestión de
Capacidad de síntesis.
efectivo.
Perspectiva estratégica.
Administrar informes financieros, carteras
Tolerancia a la presión, de inversión, la contabilidad y todo tipo de
COMPETENCIAS
análisis financiero de la empresa.

Lograr financiación bien con bancos,
proveedores (retrasando pagos) o de
clientes (adelantando cobros), etc…
Analizar la política de inversiones cuando el
inmovilizado esté amortizado, existencias,
ampliar la red comercial, nuevas
instalaciones para captar nuevos mercados,
etc…
Control presupuestario: comprobar que no
hay desviaciones significativas, proporcionar
información suficiente o gestionan las
actividades de la organización.
Coordinar con la asesoría la gestión de
impuestos, presentación de cuentas
anuales, libros, etc…
Controlar los costes.
Controlar las compras.
Incluso tener conocimiento de los mercados
alternativos de financiación, que permitan
asegurar la liquidez de la empresa, pero sin
asumir riesgos innecesarios.
Coordinar política de inversiones, por
ejemplo, las inversiones deben ser
financiadas de esta manera, pero también
plantear a gerencia otras, por ejemplo,
obtener financiación a través de venta de
acciones, préstamos, etc…

segmento objetivo
COMPETENCIAS
ventas.
V. CONOCIMIENTOS
Jurídico
Contable
Fiscalidad
Financiero
Habilidades de negociación
Auditoría Externa
Auditoría Interna
Gestión de equipo y liderazgo.
Organización.
Gestión de proyecto
Tecnología
Presentaciones y Oratoria
Productividad personal
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
DE DESEMPEÑO
COMPETENCIAS
CIUDAD: Bogotá
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: CORDINADOR DE FORMACION Y DESARROLLO

DENOMINACIÓN:
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO:
DEPENDENCIA:
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de ventas
II. PROPOSITO PRINCIPAL: liderar y gestionar los procesos de la dependencia y

cualquier tarea que en relación con sus funciones surja

COMPETENCIAS
1. Apoyar al Coordinador de Talento Humano Administración y manejo de punto de

y Desarrollo Organizacional en la ejecución de venta logrando metas establecidas en el
estrategias, programas y acciones que presupuesto de ventas de la empresa,
procuren y mantengan un clima de trabajo manteniendo de forma activa las relaciones
óptimo para el trabajo.
con el cliente, logrando una fidelización
permanente del mismo.
2. Proponer y gestionar el desarrollo de
actividades de formación y actualización La información suministrada al cliente
dirigidas al personal del Instituto corresponde con la identificación de sus
3. Colaborar y sugerir estrategias de El estilo de comunicación con el cliente está
acercamiento e intercambio con entidades y acorde con su perfil y con el planteamiento
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS:
Conocimientos en desarrollo organizacional, selección de personal y aplicación de pruebas
psicotécnicas, motivación de grupos de trabajo. Demostrar conocimientos en Sistema de Gestión
de Calidad – ISO 9001 versión 2000
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS Universitario (administración de empresas, mercadeo y publicidad,

comunicación, ingenierías)
DE DESEMPEÑO
CIUDAD: Bogotá

COMPETENCIAS
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: Asesor comercial

DENOMINACIÓN:
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO:
DEPENDENCIA:
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de ventas
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Lograr metas establecidas en el presupuesto

de ventas

Conocer el mercado Administración y manejo de punto de
Ser un asesor activo venta logrando metas establecidas en el
Proporcionar información pertinente presupuesto de ventas de la empresa,
Mantener una comunicación pertinente manteniendo de forma activa las relaciones
Tener una buena decisión pro-activa con el cliente, logrando una fidelización
permanente del mismo.
Estar muy bien informado
Hacer seguimiento de los cliente.
Conjugar intereses. corresponde con la identificación de sus
ventas.
COMPETENCIAS

1. Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización.
2. Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.
3. Orientar, ayudar y manejar el grupo de asesores del punto de venta.
4. Administrar coherentemente su agenda de trabajo.
5. Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados.
6. Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios.
7. Responsabilizarse del recaudo de cartera de los clientes.
8. Ofrecer un excelente servicio post venta.
9. Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las oportunidades de mejoramiento

expresadas por el cliente.
10. Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto.
11. Confirmar con el cliente el recibo de la mercancía, la calidad del material, el servicio
prestado y resolver cualquier inquietud que pueda tener.
Atención al cliente
Mercadeo
COMPETENCIAS
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS Universitario (administración de empresas, mercadeo y publicidad,

comunicación, ingenierías)
DE DESEMPEÑO
CIUDAD: Bogotá
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO. Auxiliar de transporte y bodega

DENOMINACIÓN:
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO X
NOMBRE DEL PROCESO:
DEPENDENCIA:
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: SUPERVISOR DE BODEGA

COMPETENCIAS
II. PROPOSITO PRINCIPAL: manejo de mercancías en la bodega

Realiza procesos de recepción
1.Carga y descarga de la almacenamiento y distribución de carga y
mercancía de los descarga en bodega
clientes y corresponde con la identificación de sus
proveedores. requerimientos y necesidades.
Tener constante comunicación con los
2. Alistamiento de los proveedores para que la mercancía ingrese
COMPETENCIAS
pedidos por cada pre ventas.
factura para el cargue
por zonas.
3. Reportar y separar
las mercancías
averiadas para
devolución.
4. Hacer el
movimiento de las
devoluciones de la
venta, diligenciando el
talonario con la
información del
COMPETENCIAS


cargo)
.MANIPULACION Y ALMACENAMIENTO DE ALIMENTOS
SISTEMAS BASICO
MANEJO DE INVENTARIO
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS BACHILLER ACADEMICO.

ESTUDIANTE DE TECNOLOGIA
DE DESEMPEÑO
CIUDAD: Bogotá

COMPETENCIAS
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: CORDINADOR LOGISTICO

DENOMINACIÓN:
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
Marque con X el ESTRATÉGICO X
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO:
DEPENDENCIA: DIRECTOR COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION
II. PROPOSITO PRINCIPAL Garantizar el correcto, adecuado y oportuno despacho de mercancía,

así como la supervisión de todas las actividades inherentes a la logística, gestión de inventarios,
distribución, transporte a fines de lograr la optimización de las operaciones de Almacén y
Distribución, la calidad del servicio y una adecuada administración del personal a su cargo y de los
recursos materiales disponibles.

Supervisión y seguimiento de las rutas de
Despacho diarias.
- Supervisar y controlar que la carga de los corresponde con la identificación de sus
transportes sean dentro de los tiempos
indicados. El estilo de comunicación con el cliente está
COMPETENCIAS
- Realizar seguimiento al despacho y resultados de investigación y estrategias de
recepción de la mercancía. ventas.
- Realizar seguimiento a los inconvenientes

durante la ruta de distribución de la
mercancía.
- Asegurar y garantizar que la mercancía

despachada en puerta sea chequeada por el
cliente.
- Controlar y garantizar que el inventario físico

de la mercancía este acorde con el sistema.
- Revisar y procesar devoluciones de

mercancía, en buen estado y mal estado.

COMPETENCIAS
Conocimientos de Inventario, facturación, y manejo del sistema administrativo.
VI. REQUISITOS:
o ACADEMICOS Profesional en las carreras de: Ing. Industrial, Lic. Administración, o afines
DE DESEMPEÑO
CIUDAD: Bogotá

COMPETENCIAS

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FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR

Servicio nacional de aprendizaje

Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

 Funcional: la organización por funciones reúne, e un departamento, a todos los

 Divisional: la organización por productos medios, con frecuencia llamada

 Matricial: la estructura matricial se denomina en ocasiones sistema de mandos

estructuras organizacionales, esta no es aplicable en cualquier tipo de empresa

2. Concepto de un manual de funciones por competencias (MFPC)

3. Elementos se suelen incluir en la descripción de un puesto de trabajo

 Ambiente físico y condiciones relacionadas

4. Elementos que debe contener un manual e funciones por competencias(MFPC)

 El análisis interno el organigrama de la empresa

5. La contribución al área de selección el manual de funciones por competencias

6. Utilidad del manual de funciones tiene en el área de formación y desarrollo

7. La información relevante que arroja el manual de funciones por competencias en

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

CARGO DEL JEFE INMEDIATO: presidente

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS (Relacione las funciones para las cuales no se

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con el

En cualquier empresa surgen problemas, ya sea como un evento aislado o como

Para ser un líder se necesitan buenas habilidades de comunicación. Es tarea del

Las empresas requieren de colaboradores creativos que aspiren siempre a innovar

Es muy importante que un gerente sepa reconocer las buenas oportunidades de

Un buen gerente es una persona capaz de organizar tareas de forma efectiva,

Las negociaciones son esenciales en el ámbito empresarial. Suelen emplearse para

Un buen gerente no se limita únicamente a delegar, sino que se involucra y participa

El éxito de una empresa se sostiene en gran medida por el desempeño de sus

ACADEMICOS: puede tener un título universitario en administración de empresa, finanzas y

DE DESEMPEÑO: se necesita como minimo 1 año de experiencia para el cargo.

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

En cualquier empresa surgen problemas, ya sea como un evento aislado o como

Para ser un líder se necesitan buenas habilidades de comunicación. Es tarea del

Las empresas requieren de colaboradores creativos que aspiren siempre a innovar

creatividad deben ser los gerentes.

Es muy importante que un gerente sepa reconocer las buenas oportunidades de

Un buen gerente es una persona capaz de organizar tareas de forma efectiva,

Las negociaciones son esenciales en el ámbito empresarial. Suelen emplearse para

Un buen gerente no se limita únicamente a delegar, sino que se involucra y participa

El éxito de una empresa se sostiene en gran medida por el desempeño de sus

FECHA DE APROBACIÓN: 12/04/2019

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar y monitorear el nivel de servicio, garantizando la

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

capacidad para trabajar en equipo y liderar

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS (Relacione las funciones para las cuales no se

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con el

DE DESEMPEÑO: Experiencia previa ideal en: 3 a 5 años en posiciones similares y en

. Disponibilidad inmediata, disponibilidad para trabajar por turnos y en horarios

FECHA DE APROBACIÓN: 12/04/2019

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar tecnicamente las actividades de barrido, recoleccion,

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES