Paso 2 Construir El Plan de Marketing Relacional

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE

NEGOCIOS
CEAD PAMPLONA
UNIDAD 1- PASO 2 - CONSTRUIR EL PLAN DE MARKETING RELACIONAL.
27590924 JOHANNA EMILCE PORRAS BARRERA
GRUPO 102048
SUGEY JOHANNA GONZALEZ

TUTOR
CUCUTA, 06 DE MARZO 2020

Aporte 1. El estudiante selecciona una de las siguientes empresas y la presenta al grupo, siguiendo
la estructura. Individual. Los aportes se suben en el foro de aprendizaje colaborativo.
Empresas:
 Tiendas D1
Estructura:
 Razón social
 Misión
 Visión
 Valores corporativos
 Organigrama
 Reseña Histórica
TIENDAS D1
Es una cadena de supermercados operada por KOBA Colombia SAS, fue constituida en marzo de 2009
como sociedad de acciones simplificada con el NIT 900.276.962-1, representada legalmente por María
Ximena Malangón Acosta quien se desempeña también como Gerente General, Se estima que para el
cierre del año 2015 la empresa logro ventas por 1.1 billones de pesos, es considerada como la tienda que
modifico los parámetros de negociación con sus proveedores, innovación en logística y distribución.
Tiene por su lado 300 puntos de venta y coloca cerca de 500 productos de consumo diario,
con predominio de marcas propias, compite en el segmento de tiendas de descuento con
Ara , de Jeronimo Martins, de Portugal y Super Inter y Surtimax del Grupo Éxito Cubre
actualmente Antioquia, Cundinamarca, Eje Cafetero, Bogota, Risaralda, Caldas, Quindio,
Valle del Cauca y ahora incursiona en Norte de Santander.
RAZÓN SOCIAL: KOBA Group Colombia
DIRECCIÓN : Calle 19 N. 19-05 Barrio Latino
MISIÓN
Somos una empresa de naturaleza privada dedicada a la venta de productos básicos de la canasta
familiar, nuestro principio es la eficiencia, “costos mínimos, descuentos permanentes”, nos enfocamos
en ofrecer a nuestros clientes el mejor surtido a los mejores precios y con la mejor calidad.
VISIÓN:
Para el año 2020 seremos reconocidos como el supermercado de descuento permanente No. 1 de
Colombia, nos enfocaremos en el ahorro de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos
satisfaciendo la necesidad de nuestros clientes, lo lograremos incrementado a 1.000 nuestras tiendas a
nivel nacional, apoyando a los fabricantes colombianos y ofreciendo el mejor servicio al cliente.
VALORES:
La tienda D1 fundamenta sus valores corporativos en la innovación de productos de calidad, orientación

al cliente brindándole un nuevo modelo de compra con compromiso y respeto para con su personal y
clientes, ofreciendo siempre transparencia y responsabilidad social y conciencia con el medio ambiente.
D1, es un supermercado que rompe los esquemas en cuanto al tradicional formato de superetes, es un
supermercado con una visión diferente, que espera captar la atención del consumidor colombiano en los
próximos años.
Aporte 2. El estudiante, acorde al texto de Azevedo, A. (2010), construye un proceso de selección y

ubicación del producto y cliente ideal a la empresa seleccionada, que conlleve a diseñarle un plan
de marketing relacional. Individual. Los aportes se suben en el foro de aprendizaje colaborativo.
PRODUCTO IDEAL: LÍNEA DE PRODUCTOS DE ASEO
En la Tienda D1 los productos de aseo cuentan con un precio bajo respecto al resto de productos en el
mercado, se encuentran dentro de la tienda gran variedad de productos de aseo en diversas
presentaciones, eso basa su posicionamiento en la impecable economía del hogar y para lograr esto lo
hace atraves de la optimización de costos de producción y diseño de envoltura.
CLIENTE IDEAL:
Aspectos Demográficos: Mujeres entre 35 y 50 años de estratos socioeconómicos 1 y 2 de la ciudad de

Cucuta, con ingresos de SMLV.
Identificación: Mujeres que, por sus múltiples ocupaciones, no cuentan con el tiempo necesario para
realizar un aseo profundo a sus hogares y. que a pesar que cuentan con una persona de apoyo
permanente, sus demás oficios no le permiten hacer un aseo exhaustivo, adicional no cuentan con los
equipos y procesos adecuados, Encontrar en su hogar un ambiente limpio y agradable y para algunas
ocasiones especiales poder encontrar una solución de fácil acceso y alcance para hacer "Aseo general"
Aporte 3. Con base al texto Barroso, C. & Martín, E. (1999). Diseña un plan marketing relacional
al producto ideal enfocado en el cliente ideal, para la empresa seleccionada. Individual. Los
aportes se suben en el
El nombre de D1 tiene dos connotaciones diferentes una es un sentido de pertenencia, se pretende que la
gente sienta que en realidad ese es su lugar para mercar, es de uno, y un juego de palabras entre la D que
es descuento y el número 1, el primero, el mejor, o el campeón
se caracterizan por su concepto de reducción de costos los cuales se trasladan al consumidor en el

descuento permanente que se ofrece en cada uno de sus productos, para lograr la reducción en costos la
empresa se caracteriza por:
 Las tiendas operan en áreas entre 250 y 300 m2

 Una marca por producto
 El gasto en publicidad es mínimo, se maneja el voz a voz y volantes
 El gasto en exhibición es mínimo, la mercancía se ubica en estibas o cajas
 Bolsas reutilizables las cuales se venden justificado por el concepto de ahorro
 No ofrecen el servicio de parqueadero
 Solo reciben efectivo lo que limita al cliente y puede afectar su decisión de compra,
recomendamos la utilización de datafonos y otros medios electrónicos para atraer clientes.
 Los precios y presentación es la misma en todas las tiendas
 El 70% de los productos ofrecidos son marcas propias

Aporte 4. En la misma empresa seleccionada y basado en el texto: Marketing B2B, (2016), diseña
un plan de marketing relacional para el modelo de negocio B2B, y construye el consolidado de los
aportes individuales paso 1,2,3 y 4. Individual. Los aportes se suben en el foro de aprendizaje
colaborativo.
ANÁLISIS COMPETITIVO DE LA EMPRESA
La empresa Koba Colombia S.A.S. ha generado en el mercado gran competencia debido a la estrategia
de reducción de costos, lo que le permite brindar productos de calidad a precios bajos mediante las
tiendas D1. Sin embargo para profundizar en el análisis se usará la herramienta de las 5 Fuerzas de
Porter, siendo este un modelo de negocio implementado por Michael Porter con el fin de anteponerse a
la competencia y maximizar la rentabilidad.
AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES
Analizando el mercado se puede observar que los servicios sustitutos de las tiendas D1 son las grandes
superficies, tales como Éxito, Jumbo, Olímpica, Carulla, debido a que suplen la necesidad de consumo
de productos de canasta familiar, solo que estas brindan productos de marcas reconocidas, en algunos
casos a un valor mayor a las que brinda Tiendas D1.
La competencia que posee tiendas D1 son aquellas brindan servicio de cercanía, por ende los
competidores directos son las tiendas de barrio, ya que una de las costumbres más comunes que presenta
el colombiano es adquirir productos rápidamente en el lugar más confiable y cercano. A su vez se
encuentran competidores como Éxito exprés, Surtimax y Zapatoca, sin embargo hay diferencia en
productos ofrecidos y sus bajos precios.

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La tienda D1 fundamenta sus valores corporativos en la innovación de productos de calidad, orientación

Aporte 2. El estudiante, acorde al texto de Azevedo, A. (2010), construye un proceso de selección y

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se caracterizan por su concepto de reducción de costos los cuales se trasladan al consumidor en el

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 Los precios y presentación es la misma en todas las tiendas

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