Manejo de Pasajeros PDF Actualizado
Manejo de Pasajeros PDF Actualizado
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a. Objetivos
b. Funciones de la IATA en Colombia
c. Obligaciones y deberes del pasajero
d. Obligaciones y deberes del transportador
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Programa TCP-Enero 2020- REVISIÓN:3
FUNCIONES
Regula el 90% del tráfico aéreo del mundo, reuniendo la mayor parte de las
aerolíneas mundiales.
Aeropuertos Internacionales 14
Aeropuerto Internacional El
AXM SKAR Armenia / La Tebaida
Edén
Aeropuerto Internacional
BAQ SKBQ Barranquilla / Soledad
Ernesto Cortizos
Aeropuerto Internacional El
BOG SKBO Bogotá
Dorado
Aeropuerto Internacional
BGA SKBG Bucaramanga / Lebrija
Palonegro
Aeropuerto Internacional
CLO SKCL Cali / Palmira
Alfonso Bonilla Aragón
Aeropuerto Internacional
CTG SKCG Cartagena
Rafael Núñez
Aeropuerto Internacional
CUC SKCC Cúcuta
Camilo Daza
Aeropuerto Internacional
LET SKLT Leticia
Alfredo Vásquez Cobo
Aeropuerto Internacional
MDE SKRG Medellín / Rionegro
José María Córdova
Aeropuertos Internacionales 14
Aeropuerto Internacional
MTR SKMR Montería
Los Garzones
Aeropuerto Internacional
PEI SKPE Pereira
Matecaña
Aeropuerto Internacional
RCH SKRH Riohacha
Almirante Padilla
Aeropuerto Internacional
ADZ SKSP San Andrés
Gustavo Rojas Pinilla
Aeropuerto Internacional
SMR SKSM Santa Marta
Simón Bolívar
Aeropuertos Nacionales 20
Aeropuerto Antonio Roldán
APO SKLC Apartadó / Carepa
Betancourt
Aeropuerto Golfo de
TLU SKTL Tolú
Morrosquillo
Aeropuerto Guillermo
SKFE Frontino
Gaviria Correa
Aeropuerto Baracoa de
MGN SKMG Magangué
Magangué
Aeropuerto Internacional
Manizales / Palestina
del Café
Puerto Rico S. Juan de puerto Rico SJU Internacional Luis Muñoz Marín
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CÓDIGOS IATA DE AEROPUERTOS Y CIUDADES
Japón Tokio HND Haneda International
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TRABAJO DE GRUPO
1. PRESENTACIÓN EN EL COUNTER
2. EXPEDICIÓN DEL TIQUETE
3. RECEPCIÓN DEL EQUIPAJE
4. RECEPCIÓN DE LOS DOCUMENTOS
5. PARAMETROS DEL SERVICIO AL CLIENTES
6. PENALIDADES
1. VISA CORRESPONDIENTE
2. PASAPORTE
3. TIQUETE DE VIAJE
4. SI ES UN MENOR DE EDAD: PERMISO DE LOS PADRES AUTENTICADO POR
NOTARIO
5. REGISTRO CIVIL-TARJETA DE IDENTIDAD
6. FORMATO DE MIGRACIÓN Y ADUANA PARA INGRSO AL DESTINO
7. VACUNAS SI EL PAÍS DE DESTINO LO REQUIERE
Transporte de Menores
Definiciones:
• Menor de edad: persona con una edad entre 0 y 18 años.
• Infante o NIBRA (niño de brazos): persona con edad entre 0 y 2 años.
• Niño o NIMED: Persona con edad entre 2 años 1 día hasta 12 años.
• Adolescente: persona con edad entre 12 años 1 día hasta 18 años.
• Adulto: Persona con edad igual o superior a 18 años 1 día.
• Adulto Responsable: Adulto quien tiene bajo su cargo o responsabilidad a
un menor de edad.
• Tutor: Adulto responsable, designado por autoridad competente para
hacerse cargo y velar por un menor de edad ante la falta de sus padres
biológicos.
Recomendaciones adicionales:
• Pasajeros invidentes podrán viajar con o sin perro lazarillo. Estos pasajeros
se ubicaran en un asiento de ventanilla. En caso de que un invidente lleve
un perro lazarillo, este deberá situarse a los pies del pasajero y el binomio
perro/pasajero será ubicado en una silla de ventanilla de la fila 1.
Perro lazarillo :
• Los perros lazarillo o de asistencia se encuentran entrenados
especialmente para acompañar personas en condición de discapacidad y
son permitidos sin guacal y sin bozal dentro de la cabina, siempre y cuando
su amo esté ejerciendo control en todo momento sobre él.
• Estos perros no contarán como transporte de mascotas , se entiende que
dichos animales están entrenados para realizar sus necesidades fisiológicas
en determinadas horas y sitios.
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Programa TCP-Enero 2020- REVISIÓN:3
DISCAPACIDADES
• El rechazo de uno de estos viajeros se considera como un
acto discriminatorio y puede llegar a tener consecuencias
jurídicas
• La discapacidad no es semejante a enfermedad
• No hay límite por avión de viajeros en condición de
discapacidad, ni de perros lazarillo, animales de soporte
emocional, ni de personas que requieran aparatos de
asistencia respiratoria.
• NO se pueden solicitar cartas de exoneración para permitir
el transporte del viajero.
• No se deben utilizar términos peyorativos al referirse a la
condición de un viajero con discapacidad.
CONSIDERACIONES AEROMÉDICAS
Correa diagonal las correas deben ir cuidadosamente colocadas por encima y por
debajo de la protuberancia abdominal. Cuando sólo hay disponible un cinturón de
correa única, se debe usar bajo, entre el abdomen y la pelvis.
Las mujeres en estado de gestación pueden viajar hasta la semana 32, siempre que
éste se haya desarrollado con normalidad.
Los cinturones de seguridad deben ser usados sobre las piernas para evitar
comprimir el útero gestante.
Briefing de seguridad
Briefing de servicio
braille
Categoría 1
Pasajeros perturbadores Categoría 2
Categoría 3
COMIDA DEFINICIÓN
ESPECIAL
SFML. Comida a base de pescado y mariscos
BLML Comida Dieta blanda, especial medica para
pacientes con enfermedades gastrointestinales
HNML. Comida especial para Hindúes
GFML. Menú sin carbohidratos
MOML. Comida Musulmana sin cerdo ni derivados
COMIDA DEFINICIÓN
ESPECIAL
ORML. Comida Oriental con una fuerte base vegetal y
poca grasa
BBML Bebes (hasta dos años). Esta compuesta por una
Compota dulce y/o salada
DBML. Comida para diabéticos
KSML Comida para judíos certificada por un
sistema de revisión de alimentos (Kosher)
CHML Comida para niños
Programa TCP-Enero 2018 - REVISIÓN:2 73
COMIDAS ESPECIALES
COMIDA DEFINICIÓN
ESPECIAL
NLML Sin lácteos (leche, yogurt y quesos)