Investigacion de Mercado Netflix

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
“NETFLIX”
PROFESOR:
GABRIEL OROZCO
PRESENTADO POR:
DULFARY GIRALDO
GINA GUAO
06 MARZO 2020
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
En 1977 Reed Hatings se sintió avergonzado luego de que le hayan cobrado un
recargo de 40 dólares por retraso en la devolución de una cinta de video de Apollo
13, luego de este hecho se puso a pensar que había un gran mercado allá fuera,
así empezó a investigar la idea de cómo crear un negocio de renta de películas
por correo.
Al principio, el primer concepto que lanzaron fue la renta por correo, pero este no
se basaba en una suscripción, no tuvo mucho éxito, así que, en 1999, volvió a
lanzar su idea con un nuevo modelo de negocio, como un servicio de
suscripciones, y a esta compañía le llamaron NETFLIX.
El modelo de DVD por correo de Netflix entregaba películas en formato DVD a sus
clientes por una tarifa mensual fija, lo que llevo a Blockbuster a buscar protección
ante la quiebra, pero el modelo de negocios de Netflix cambio en 8 meses en
2008, permitieron a sus suscriptores ver cualquiera de sus miles de películas en
una PC.
IDENTIFICACION:
Netflix declara que es el servicio líder mundial de películas y serie de televisión es

por esto que contemplan las siguientes problemáticas.
 Netflix es un servicio que no emite publicidad por lo que los ingresos

dependen exclusivamente de las suscripciones de los clientes a diferencia
de sus competidores.
 Para cada nuevo mercado en el que ingresa, requiere invertir tanto
contenido de películas y series como en programas de marketing,
adecuándose a las regulaciones y a la cultura e idiosincrasia de cada país
OBJETIVOS:
 Crecer en el largo plazo hacia la atracción y retención de los suscriptores
para incrementar la demanda del servicio.
 Diferenciarnos de la competencia mediante el mejor servicio al cliente,
ofreciendo calidad y exclusividad.
 Fortalecer la marca de tal forma que genere más fidelidad entre sus
clientes.
Cuando realizamos el análisis de la competencia observamos que todos los

competidores ofrecen sus servicios a un precio similar, eso significa que, si alguno
de ellos cambia de precio, Netflix debería hacerlo también en la misma dirección
(normalmente a la baja) que su competidor directo para no perder suscriptores.
Sin embargo, como el objetivo a largo plazo de la empresa es conseguir una
ventaja competitiva basada en la diferenciación, en el último año y contra esa
lógica, Netflix ha aumentado los precios unos $2 en su mercado nacional con el
objetivo de inyectar liquidez para financiar la expansión internacional (Gensler,
2016).
Diseño: establecer y definir el sistema y las técnicas con que se va a llevar a cabo
la obtención de la información.
Las técnicas de recolección de información que se usaron fueron:
- Encuestas
- Entrevistas
- Observación
- Prueba de mercado (quizás la más usada e importante ya que fueron

casa a casa regalando 1 mes el producto y con este pudieron medir el
grado de aceptación y satisfacción).
Información: establece la información que se va a utilizar y reconocer las diversas

fuentes de donde se obtendrá la información:
Se utilizaron 2 fuentes de información:
Primarias: porque se tuvo en cuenta consumidores y la competencia.
Secundaria: porque también se tuvo en cuenta bases de datos, las entidades

gubernamentales, libros y revistas.
Análisis: procesar, analizar e interpretar la información para generar

conclusiones.
Para la interpretación y análisis de los datos se clasificaron, tabularon y codificaron

usando:
- Se ejecutaron programas de análisis estadísticos (spss, s-plus)
- Se revisaron y verificaron bases de datos.
- el reloj estratégico, para ayudar a las empresas a analizar su ventaja

competitiva en relación a la oferta de sus competidores que les permitiría
diseñar una estrategia de marketing adecuada.
- La matriz de Ansoff es una técnica de análisis empresarial que proporciona

un instrumento de trabajo para detectar e identificar las oportunidades de
crecimiento ya que se trata de una herramienta que asocia las estrategias
de marketing con la dirección estratégica de la organización.
Presentación: exponer conclusiones y resultados de la investigación a los

gerentes y clientes.
Netflix cuenta con aspectos que hacen la campaña sobresalir, como la calidad y
variedad en su contenido, el perfil de usuario que maneja, el acceso limitado, el
cliente es capaz de acceder al servicio desde diferentes dispositivos electrónicos.
Brinda recomendaciones y además es fácil de usar.
Factores de éxito
 Ofrecimiento de catálogo de películas por internet.

 Mejorar la comodidad en la renta de películas
 Ampliar la variedad de películas.
 Mejorar el precio dando mayores beneficios por un único pago.
 Espacio de calificación de las películas, así como reseñas
 Entrega a domicilio.
 No hay costo de anaquel.
 No cuotas por entregas tardías.
 Se tiene acceso a películas no tan famosas.
 Se enfoca en satisfacción al cliente.
 Se reduce costo y precio.
Decisiones: desarrollar junto con los gerentes y clientes estrategias para la toma
de decisiones que permitan el posicionamiento de la empresa e incrementar la
rentabilidad.
Netflix es una compañía que ha adoptado una estrategia híbrida en la que se

ofrece un servicio a bajo precio para el cliente, pero su contenido (en especial el
contenido original) es percibido por los consumidores como un servicio de un alto
valor añadido.
Estrategias
1. Acuerdo de licencias con estudios de películas.
2. Tratos con diversos canales de distribución (computadoras, Wifi,

PlayStation, Smartphone, tabletas etc.)
3. Enfocarse más en películas viejas ya que tendrían más durabilidad en la
plataforma y menor costo que las nuevas, que solo duraría poco tiempo con
alta demanda.
4. Negociar con canales televisivos para obtener parte de sus derechos de

distribución.
5. Utiliza tratos de duración y precios fijos en vez de tratos con comisiones.
6. Netflix introdujo un sistema de recomendación personalizado, el cual se

basaba en la calificación de una a cinco estrellas que sus clientes hacían de
los materiales que alquilaban a través de su sitio por internet, Luego en
2017 sería cambiado por uno de "pulgar arriba" / "pulgar abajo", así como el
uso de otros datos que la plataforma obtiene de sus clientes conocido como
data-mining o minería de datos, que es considerado como el principal
responsable del éxito de la compañía.

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Netflix declara que es el servicio líder mundial de películas y serie de televisión es

 Netflix es un servicio que no emite publicidad por lo que los ingresos

Cuando realizamos el análisis de la competencia observamos que todos los

Las técnicas de recolección de información que se usaron fueron:

- Prueba de mercado (quizás la más usada e importante ya que fueron

Información: establece la información que se va a utilizar y reconocer las diversas

Primarias: porque se tuvo en cuenta consumidores y la competencia.

Secundaria: porque también se tuvo en cuenta bases de datos, las entidades

Análisis: procesar, analizar e interpretar la información para generar

Para la interpretación y análisis de los datos se clasificaron, tabularon y codificaron

- Se ejecutaron programas de análisis estadísticos (spss, s-plus)

- Se revisaron y verificaron bases de datos.

- el reloj estratégico, para ayudar a las empresas a analizar su ventaja

- La matriz de Ansoff es una técnica de análisis empresarial que proporciona

Presentación: exponer conclusiones y resultados de la investigación a los

 Ofrecimiento de catálogo de películas por internet.

 Ampliar la variedad de películas.

 Mejorar el precio dando mayores beneficios por un único pago.

 Espacio de calificación de las películas, así como reseñas

 No hay costo de anaquel.

 No cuotas por entregas tardías.

 Se tiene acceso a películas no tan famosas.

 Se enfoca en satisfacción al cliente.

 Se reduce costo y precio.

Netflix es una compañía que ha adoptado una estrategia híbrida en la que se

1. Acuerdo de licencias con estudios de películas.

2. Tratos con diversos canales de distribución (computadoras, Wifi,

4. Negociar con canales televisivos para obtener parte de sus derechos de

5. Utiliza tratos de duración y precios fijos en vez de tratos con comisiones.

6. Netflix introdujo un sistema de recomendación personalizado, el cual se

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