Consiste

en la distribución, venta, compra, marketing y suministro

de información de productos o servicios a través de Internet.
Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado
atrás en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios
de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios
durante las 24 horas del día.
Un nexo entre el Cliente y Proveedor sin necesidad de salir de
casa, consistiendo básicamente en una Tienda Virtual donde
podemos navegar y visualizar un Catálogo Virtual, realizar
distintas consultas de precios y posteriormente pasar a Comprar
un Producto, todo ello sin necesidad de salir de casa, ya que
también tiene la opción de envíos a domicilio.
Esta modalidad está cada vez incorporándose a más plataformas
web, contando con la comodidad de poder gestionar el Medio de
Pago, o bien realizando un pago automático mediante el uso de
Tarjetas de Crédito, y en los últimos tiempos se ha dado
importancia también a la utilización de Sistemas de Dinero Virtual
como lo es el caso de aquellas compañías que pagan por la
utilización de Publicidades Web, siendo seguramente el más
conocido de todos el de Pay Pal o bien DineroMail.
El e-commerce despegó significativamente a finales de los 90,
con la época de compras en la navidad de 1998 identificada como
la primera “Navidad e-tail”. Ese año Amazon sobrepasó el billón
en ventas por primera vez.
Las empresas que deseen tener una presencia en internet más
efectiva no se pueden conformar con una página corporativa que
tan sólo proporcione información.
En los tiempos que corren el comercio electrónico se ha revelado
como una gran vía de negocio para aquellos que sepan
aprovechar sus posibilidades.
Los consumidores ya están totalmente acostumbrados a realizar
sus compras online y los procedimientos de pago son cada vez
más diversos y seguros, gracias a productos como Pay Pal por
ejemplo.
Esto acerca mucho más al consumidor a la experiencia de compra
en internet, con más confianza y ya totalmente adaptados al uso.
Las ventajas que se manejan en los negocios virtuales son la
expansión de mercado globalizada que se alcanza, y la rapidez
con la que se manejan los negocios.
Aunque las relaciones con los clientes son interpersonales y
pueden causar complicaciones en los negocios, el uso de las
nuevas tecnologías y su innovación han creado cambios que han
mejorado la comunicación con el cliente y la empresa.
 Si bien la región está por detrás de otras
como Norteamérica, Asia o Europa en este
ámbito, el aceleramiento de los últimos
años está impulsando el ecosistema digital
y comercial como nunca antes.
 La ropa, los bienes para el hogar y los equipos electrónicos son los
productos con mayor demanda. En este sentido
ü Los colombianos son los más apasionados por la ropa (69%)

ü Los brasileños prefieren los bienes para el hogar (68%)

ü los dispositivos electrónicos (67%) y los cosméticos (54%) Mientras

que los mexicanos se inclinan más por los CD y DVDs de música

(41%).
§ Al adquirir servicios en línea, las reservaciones turísticas (boletos
de avión, autobús, hoteles, tours y renta de autos, entre otros) son
las más solicitadas, especialmente por los colombianos.
§ Por su parte, los brasileños optan por boletos para
entretenimiento;
§ Mientras que los mexicanos son los principales consumidores de
contenidos en línea de la región, además de que encabezan las
compras de aplicaciones, software, juegos en línea y descargas de
videos y música.
Colombia se presenta como el país con
la mayor proyección de crecimiento de
las seis economías para 2018; tiene la
mayor tasa de au mento de
cibernautas, de compradores en línea y
de incre mento en su valor de mercado,
así como el mayor crecimiento en el
gasto en línea por usuario, con 21%.
 En algunos años, los actuales
consumidores serán compradores en línea
maduros, lo que contribuirá al crecimiento
en el tamaño del mercado. Se espera
crecer de un tercio de cibernautas
latinoamericanos que hicieron una compra
en 2012 a más de la mitad de ellos
efectuando una transacción en 2018.
Este fenómeno se verá favorecido por el hecho de que la generación Z
(18 a 24 años) poco a poco tendrá una mayor incursión en las compras
por Internet, al tratarse de personas que nacieron en un mundo en
línea en el cual tendrán un natural desenvolvimiento.

Por grupo de edad, los Millennials (25 a 34 años) son los consumidores
más asiduos, seguidos por la Generación X (35 a 44 años), entre los
cuales 9 de cada 10 han realizado al menos una compra en línea en los
últimos seis meses.
Reduce costos. Abrir una tienda virtual es lógicamente más
económico, pues permite a las empresas crecer con menos
recursos al evitar el pago de renta del local, servicios,
sueldos, etcétera. También es más económico porque al
anunciar sus productos online, están haciendo publicidad
por Internet, el cual es un medio de promoción más barato
que la publicidad la cual se utiliza en medios de
comunicación tradicionales.
Genera lealtad con los clientes. No existen muchas
empresas que ofrezcan una buena experiencia de
compra electrónica, incluso todavía hay miles que no
tienen presencia en línea. Esta es una oportunidad para
lograr que tus clientes disfruten esa experiencia, a través
de ofrecerles un amplio catálogo de productos, buenos
precios y facilidad en el uso de las plataformas, así como
las diversas opciones de pago principalmente.
Atención y Garantía de Satisfacción Total.
Se conoce la importancia de la atención al cliente y saben
que en la mayoría de los casos hasta no ver o tocar un
producto es como se toma la decisión final de compra, por
ello cuenta con un chat para asesorarte durante la elección
del producto, así como una Garantía de Satisfacción Total,
Si un cliente está satisfecho con su experiencia de compra
del algún producto seguramente regresará al sitio y hará su
recomendación a través del “word of mouth”
Mayor alcance de público. Al comprar y vender por
Internet, los productos están al alcance de todos desde
cualquier lugar y a cualquier hora los 365 días de año.
Además, en Internet hay más de 350 millones de usuarios
activos, es decir cuenta con un público mucho mayor que
los que podrían transitar por una tienda física. Sin lugar a
dudas, las posibilidades de crecimiento y el alcance de
internet son espectaculares.
Seguridad para el vendedor y el comprador.
Vendiendo a través de plataformas electrónicas tienes la
seguridad de que cuenta con el sello de confianza. Con
esto proteges los datos de tus usuarios y evitas que los
datos de las tarjetas sean utilizados con fines maliciosos. Si
los usuarios tienen la seguridad de realizar compras online
con su tarjeta de crédito, las ventas por ende aumentan.
Facilidad de entrega de productos.
Algunos usuarios consideran que un riesgo de las compras
por Internet, es que la mercancía no llegue bien o a
tiempo, pero cada vez existen más empresas de logística
que ofrecen servicios de entrega rápidos, eficaces y
seguros, con precios accesibles. También puedes utilizar
una plataforma que cuente con rastreo de pedido, para
que tus clientes comprueben el estado del envío de su
producto, y tengan la confianza de que su compra llegara
en tiempo y forma
Mayor participación en la cartera de los clientes.
Otro de los beneficios que reciben las empresas al vender por
Internet, es que generan mayor participación en la cartera de
los clientes, pues el 50% de los usuarios investiga los productos
en Internet antes de buscarlos en la tienda física, por lo que es
importante para cualquier compañía crear vínculos e
interacción con el consumidor a través de internet, pues es una
parte relevante en su proceso de compra.
• Creación de oportunidades de negocio y nuevas formas de
distribución de sus productos y servicios.
• Acceso a clientes de cualquier zona geográfica sin limitación, apertura
y expansión hacia nuevos mercados.
• Respuesta rápida a las necesidades y cadenas de entrega mas cortas o
inexistentes lo que puede dar lugar a una reducción de precios finales.

• Control de pedidos y clientes.

En la actualidad el E-Commerce se ha convertido en una herramienta
con gran éxito para el mundo de los negocios gracias a la apertura y
facilidad de acceso al Internet.
Para poder diferenciar a un negocio “virtual” entre un negocio “real”
debemos identificar los tipos de negocio E-Commerce que existen en el
mercado:
B2B (Business-to-business)
Es aquel en el que una empresa vende a otra empresa y no al
consumidor final. Es decir, son todas las empresas que crean
productos o servicios para que sean consumidos por otras
empresas, siendo estas las que satisfacen finalmente al
consumidor final.
B2C (Business-to-Consumer)
Se refiere a la actividad comercial entre un negocio y un
consumidor individual.
Mientras esto aplica a cualquier tipo de negocio de venta
directa al consumidor, se ha asociado con la venta en línea,
también conocido como e-commerce.
C2C (Consumer-to-Consumer)
Se utiliza este término para definir
un modelo de negocio en la red que
pretende relacionar comercialmente
el usuario final con otro usuario final.
Las desventajas del B2B:
• Trato impersonal
• Las Generaciones más recientes son las más
involucradas, por lo cual, es elitista generacional.
• Es tan rápido en su velocidad de respuesta, que
elimina en corto plazo a las empresas que en su
estructura organizacional son lentas y burocráticas, por
lo cual les es difícil competir.
El B2B depende del B2C
A pesar de que no se venda directamente a ese consumidor
final, el marketing B2B depende en gran parte de él. ¿Qué
quiero decir con esto? Que la demanda en el marketing B2B
depende directamente de la que existe en el B2C.
Por ejemplo, imagina que tú eres un proveedor de
maquinaria para gimnasios y que tus clientes son los
propios gimnasios. Si el mercado de los gimnasios crece y la
demanda aumenta, el mercado B2C aumentará y por lo
tanto también lo hará el B2B. A mayor número de personas
demandando gimnasios, mayor número de gimnasios
demandando máquinas para sus instalaciones.
El mercado del B2B es menor que el del B2C
¿Cuántos consumidores finales hay en el mundo? Millones y
millones. ¿Cuántas empresas hay? Muchísimas menos.

En el B2B el mercado es muchísimo más reducido y la

posibilidad de encontrar nuevos clientes es mucho menor. Aun
así, el valor por cada transacción sí que es mayor, por lo que
cerrar un cliente puede suponer conseguir un gran beneficio a
largo plazo.
Difícil acceso a los clientes.
El marketing B2B todavía sigue siendo ligeramente tradicional
en muchos aspectos y acciones de marketing como ferias o
venta directa son habituales en este ámbito. Sin embargo, otras
como el email marketing también funcionan muy bien y
requieren de un menor presupuesto y esfuerzo.
 Modelo de venta de los B2C
En las ventas en línea de los B2C, generalmente hay cinco
modelos.
Vendedores directos: Este es el modelo con el que la gente está
más familiarizada- son las tiendas en línea donde los
consumidores compran sus productos. Pueden ser fabricantes
como Koaj o Dell o negocios más pequeños que crean y venden
el producto, pero también pueden ser versiones en línea de
tiendas departamentales de muchas marcas y fabricantes.
Ejemplos incluyen exito.com, mercadoni.com.co
y tiendeo.com.co
Intermediarios en línea: Estos intermediarios ponen a los
compradores y a los vendedores juntos sin tener el producto o
servicio. Ejemplos incluyen sitios de viajes en línea como
Expedia y Trivago y la tienda de arte y artesanía Etsy.
Basados en la publicidad: Este enfoque apalanca alto volumen
de tráfico web para vender publicidad la cual, sucesivamente,
vende producto y servicios al consumidor. Este modelo usa
contenido gratis de alta calidad para atraer visitantes al sitio
web, que luego encontrarán anuncios en línea.
Basados en la comunidad: Este modelo usa las comunidades
construidas alrededor de los intereses compartidos para ayudar
a los publicistas a publicitar sus productos directamente al sitio
de los usuarios. Puede ser un foro en línea de fotografía, gente
con diabetes, o miembros de bandas. El ejemplo más conocido
es Facebook, que ayuda a los marketers a dirigir su publicidad a
la gente de acuerdo a sus características demográficas.
Basados en una cuota: Estos sitios dirigidos directamente al
consumidor cobran una suscripción por el acceso a su
contenido. Generalmente incluyen publicaciones que ofrecen
un número limitado de contenido gratuito pero cobran por casi
todo el contenido- como el Wall Street Journal- o servicios de
entretenimiento como Netflix o Hulu.
 Los negocios que venden directamente a los consumidores
deben tomar en cuenta como su público objetivo le gusta
comprar productos similares al de ellos mientras exploran
varias opciones de negocio-a-consumidor, ya sea que esas
posibilidades envuelvan transacciones personales o en línea.
 Desarrollar un plan de negocio para un proyecto
eCommerce es una de las acciones que se tiene que
llevar a cabo si se quiere minimizar las probabilidades
de fracaso de nuestro intento de vender en Internet.
1. PROYECTO Y OBJETIVOS
2. MERCADO Y PRODUCTO
3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
4. PLAN DE MARKETING
5. PLAN DE VENTAS
6. ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
7. ASPECTOS LEGALES
8. DESARROLLO, LANZAMIENTO E INVERSIONES
9. PLAN FINANCIERO Y RESULTADOS PREVISTOS
 Un plan de negocio para un proyecto de e-
commerce presenta ciertas variaciones con
respecto a un plan de negocio tradicional.
Esto ya no va sólo realizar una inversión en
maquinaria que hay que amortizar con el paso del
tiempo.
Ahora hay una fuerte implantación tecnológica
que requiere mejoras periódicas y que no
conviene olvidar.
Vender por internet no es como encender un
interruptor. No esperes que, tras montar la
tienda online las visitas van a llegar, que
personas de medio mundo nos van a comprar,
que va a ser sencillo o que va a ser barato.
Atraer visitas (compras) a vuestra web,
requiere tiempo y tiene un coste elevado,
tanto en tiempo, como en dinero.
Consejos para triunfar en la venta online

Tener siempre un valor diferencial: precio,

característica especial, producto solo
disponible en internet…
Consejos para triunfar en la venta online

Haz una buena programación interna para

que sea una web atractiva, no pensando
en ti, sino en tu prototipo de cliente.
Consejos para triunfar en la venta online

Completar perfectamente el apartado

“quiénes somos” de nuestra web, el
cliente debe conocer todo lo relativo a la
empresa, los trabajadores y los productos.
Además los datos de contacto deben estar
también muy presentes.
Consejos para triunfar en la venta online

Diseña un servicio post venta que genere

confianza y fiabilidad, ya que mantener a
un cliente habitual es más barato que
captar a uno nuevo.
Consejos para triunfar en la venta online

Ofrece el máximo de métodos de pago

posibles.
Consejos para triunfar en la venta online

Acompaña a la descripción del producto

con una foto de gran calidad para que el
cliente no desconfíe aunque no pueda
tocarlo.