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    Guía para Realizar Las Encuestas

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    Juan Camilo Gil Perez
    Este documento proporciona instrucciones para que los estudiantes realicen encuestas telefónicas a los clientes de Red Agroveterinaria S.A. Detalla cómo saludar y presentarse a los clientes, solicitar 7 minutos de su tiempo para hacerles preguntas de la encuesta en línea, agradecer su participación y recomendaciones para manejar preguntas o quejas adicionales. El objetivo es conocer aspectos importantes que permitan mejorar la relación comercial y el servicio al cliente.

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    Guía para Realizar Las Encuestas

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    Juan Camilo Gil Perez
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    Este documento proporciona instrucciones para que los estudiantes realicen encuestas telefónicas a los clientes de Red Agroveterinaria S.A. Detalla cómo saludar y presentarse a los clientes, solicitar 7 minutos de su tiempo para hacerles preguntas de la encuesta en línea, agradecer su participación y recomendaciones para manejar preguntas o quejas adicionales. El objetivo es conocer aspectos importantes que permitan mejorar la relación comercial y el servicio al cliente.

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    GUÍA PARA REALIZAR LAS ENCUESTAS

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    Este documento proporciona instrucciones para que los estudiantes realicen encuestas telefónicas a los clientes de Red Agroveterinaria S.A. Detalla cómo saludar y presentarse a los clientes, solicitar 7 minutos de su tiempo para hacerles preguntas de la encuesta en línea, agradecer su participación y recomendaciones para manejar preguntas o quejas adicionales. El objetivo es conocer aspectos importantes que permitan mejorar la relación comercial y el servicio al cliente.

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    GUÍA PARA REALIZAR LAS ENCUESTAS

    Red Agroveterinaria S.A – Universidad Autó noma de Manizales

    A cada estudiante se le asignaron 9 o 10 clientes de la empresa Red Agroveterinaria, a


    los cuales deberá llamar para aplicarle la encuesta.

    Cada uno de ustedes antes de hacer las llamadas:

    1. Debe tener abierta la base de datos de clientes que le correspondió a cada uno,
    para saber de qué empresa o distribuidora le van a contestar.
    2. Debe tener a mano la lista de Indicativos Telefó nicos de Colombia para poder
    realizar la llamada, ya sea de teléfono celular o fijo
    3. Cuando haga la llamada, deberá tener en cuenta lo siguiente:

    Saludar diciendo:

    Buenos días (o buenas tardes)


    Mi nombre es: ______________________________
    Estoy llamando de Servicio Posventa de la Red Agroveterinaria
    S.A. de Manizales
    ¿Sería tan amable de comunicarme con la persona encargada de
    las compras?
    Apenas pase la persona ecargada de compras, usted le va a decir:

    Buenos días (o buenas tardes)


    Mi nombre es: ______________________________
    Estoy llamando de Servicio Posventa de la Red Agroveterinaria
    S.A. de Manizales. ¿Có mo ha estado?

    La empresa Red Agroveterinaria S.A., está realizando un estudio


    de sus clientes, que está siendo liderado por Sonia Bedoya, Líder
    de Servicio al Cliente, con el propó sito de conocer algunos
    aspectos específicos e importantes que nos van a permitir
    mejorar nuestra relació n comercial y nuestro servicio al cliente.
    Para ello, respetuosamente quiero pedirle el inmenso favor de
    concederme 7 minutos de su tiempo, para poder hacerle unas
    preguntas. ¿Podría colaborarme?
    Una vez la persona confirme que nos va a colaborar, usted se ubica en la encuesta
    online para ir haciendo las preguntas e ir consignando las respuestas allí mismo.

    Cuando finalice la encuesta, usted deberá agradecer diciendo:

    En nombre de la Red Agroveterinaria S.A., le doy mis má s


    sinceros agradecimientos por su amable colaboració n.

    Que tenga un buen día (o una buena tarde, o una buena noche).

    Recomendaciones:
    Si la persona a la que está entrevistando le hace preguntas adicionales o le coloca
    alguna queja, por favor tome nota atenta de esto manualmente para poder
    transmitirla a la empresa. Es importante estar dispuestos a escuchar y tener en cuenta
    los que nos dicen los clientes.

    Si ellos quieren una respuesta de la Red Agroveterinaria, usted deberá decirle: para
    tratar este asunto por favor comuniquese con la Líder de Servicio al Cliente: Sonia
    Bedoya, quien está dispuesta a atender directamente su solicitud. Mi tarea en este
    caso es simplemente trabajar en este estudio.

    El nú mero de celular de la Líder de Servicio al Cliente es: 313 6492282, si desea


    contactarlo.

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