Flujograma

INICIO
Entregar
O diligencias
asignadas Tomar
fotografía
Revisar diligencias
Registrar diligencia con el
pendientes y que la
solicitada en el No dispositivo
información este completa
sistema móvil y dejar
en el sistema ¿Se encontró al
constancia
destinatario?
física al
Si mismo
tiempo
No
¿Despacho generado Diligenciar comprobante de
desde o hacia la entrega
farmacia?
Finalizar diligencia en el
Si sistema
Hacer lectura del código

bidimensional
Entregar comprobante de
entrega, dinero de cuota
Asignar paquetes con la respectiva hoja moderadora o de soporte
de ruta a los mensajeros
No
¿Mensajero con
Escanear código bidimensional
dispositivo móvil?
Cerrar incidencia en el sistema Si
Escanear y almacenar las

hojas de ruta en carpeta
FIN
AUDIFARMA
Implementar un sistema de mensajería para la empresa Audifarma era un proceso que debieron
realizar para mejorar las entregas de medicamentos POS a Domicilio, para ello establecieron un
mecanismos de mensajería en el que se decidió centralizar las operaciones de transporte urbano y
mensajería nacional bajo la responsabilidad del proceso logístico al ver que la dispensación
domiciliaria de medicamentos comenzó a destacarse como un valor agregado desde años atrás y
que permitiría prestar un mejor servicio a los usuarios; el crecimiento de la empresa genero el
aumento de las solicitudes a tal punto que Audifarma paso de transportar en promedio mensual
un total de 3.759 paquetes a transportar 13.061 paquetes promedio mes. Esto significo un
incremento del 247%. Además, la entrada en vigor del Decreto 0019, Ley antitramites en relación
con la entrega de medicamentos POS en el domicilio del paciente, fueron el motor para que
Audifarma decidiera disponer de un sistema de información que permitiera optimizar y
automatizar los procesos operativos en el área de mensajería y transporte de la compañía con el
fin de reducir costos y lograr una gestión oportuna a las solicitudes realizadas por parte de los
clientes internos y externos.
¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?
Si el flujograma da a entender que desde el inicio del proceso en el servicio farmacéutico se debe
registrar la diligencia solicitada para posteriormente entregar al asistente de mensajería quien
define el paso a seguir con los mensajeros y además quienes ejecutan los procesos al salir a
entregar los medicamentos, teniendo en cuenta los registros y las cuotas moderadoras que son las
que deben entregar para cancelar en el sistema POS.
¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?
Las actividades están organizadas de acuerdo a cada proceso y responsabilidad de quien esta a
cargo es un mecanismo secuencial en el que se determinan soluciones a las posibles novedades
que se presenten, lo que da satisfacción en el proceso logístico.
¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?
En cada proceso es fácil identificar la responsabilidad de cada funcionario de acuerdo a su labor, si

se incumple en algún proceso se es evidente que falla toda la cadena de entrega a los pacientes
que requieren los medicamentos, de hay la importancia de cumplir con el proceso, son
requerimientos que la empresa establece para cumplir con cada contrato que se tenga con la IPS.
¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?
Es difícil en este proceso logístico identificar los tiempos, son muchos mensajeros que salen a
entregar los medicamentos del POS y para cada uno de ellos los recorridos son diferentes, sin
embargo, la organización también esta establecida desde el servicio farmacéutico dependiendo de
las cantidades de entrega.
¿El proceso facilita su ejecución?

Si facilita su ejecución, cada trabajador puede verificar y guiarse de la función de debe desarrollar,
además si se presenta alguna inconsistencia puede determinar al paso siguiente a seguir.
¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?
Audifarma tiene como propósito cumplir con todos los medicamentos que requieren los pacientes,
además el prestar el servicio de mensajería para las entregas ayuda a que cada uno de los usuarios
cumplan con su tratamiento farmacológico, lo que hace parte de la misión de Audifarma.
¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?
El desarrollo de las actividades diarias hace que para Audifarma se reformen algunos procesos en
el flujograma se puede evidenciar que las actividades de acuerdo a la visión que tiene la empresa
que es la satisfacción de todos los usuarios además de poder cumplir con todos sus
requerimientos con el uso de los medicamentos.
¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través de la

relación costo / beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?
¿ El proceso satisface las necesidades del segmento del mercado al cual va dirigida la empresa?
¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales?
¿De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿ qué estrategias logisticas

implementaría?¿Que elementos tendría en cuenta para su desarrollo?

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¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?

¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

En cada proceso es fácil identificar la responsabilidad de cada funcionario de acuerdo a su labor, si

¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

¿El proceso facilita su ejecución?

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través de la

¿De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿ qué estrategias logisticas

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