Act 1 Taller Tipos de Clientes PDF

TALLER
TIPOS DE CLIENTES
Presentado por:
GLADYS STELLA LÓPEZ VARGAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL
PÁEZ-BOYACÁ
2018
TALLER
TIPOS DE CLIENTES
Presentado por:
GLADYS STELLA LÓPEZ VARGAS
Tutora:
SANDRA EUGENIA MALDONADO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL
PÁEZ-BOYACÁ
2018
INTRODUCCION
El saber identificar los diferentes tipos de clientes con los que se puede tratar es de vital
importancia, tanto para adquirir la habilidad de atenderlo basándose en las
características y eligiendo el tratamiento adecuado para los mismos.
Evidencia: Tipología de Clientes
Estimad@ Aprendiz: Partiendo de haber identificado en la lectura al Tema: “Atención al
Cliente en la era del servicio”, que para una empresa ser competitiva y lograr permanecer
en un mercado, es importante tener como objetivo principal conocer los Clientes, su
Tipología, gustos de tal manera que conlleven en lo posible a mejorar el producto y
satisfacer sus necesidades y expectativas desarrolle los siguientes puntos:
1- En la siguiente tabla identifique tipos de Clientes, características, y principios básicos

que Usted aplicaría ante cada tipo de clientes.
TIPOS DE DESCRIBA CADA TIPO Relacione ante cada Tipo de Cliente:

CLIENTES DE CLIENTE
MEDIANTE UN - Como mínimo tres (3) principios
básicos que Usted aplicaría para
EJEMPLO O
entregar una atención y servicio que
EXPERIENCIA DE conlleve a una negociación efectiva.
NEGOCIACIÓN VIVIDA
Cliente Arrogante El cliente se presente a Ser paciente y tolerante con el cliente,

un centro de telefonía escuchar cada uno de sus
móvil para hacer el argumentos para poder aceptar su
reclamo de que su móvil solicitud o reclamo.
no funciona, y dice
conocer las ley que
regula el proceso de
garantía, debido a su
actitud no recibe la
información pertinente
pues tiene poca
escucha.
Cliente Meticuloso Un cliente que se Ser honesto con la información
presenta a una entidad brindada pues si el cliente encuentra
bancaria donde alguna incoherencia se sentirá
anteriormente radico una engañado y se correrá el riesgo que
solicitud de crédito, al desista de adquirir los servicios.
momento de firmar
revisa todas las pautas
del documento para así
mismo saber que va a
firmar.
Cliente Dubitativo Un cliente se acerca a la La idea es ofrecer al cliente un
empresa electro muebles producto que se adapte a sus
a adquirir una nevera a necesidades y así mismo
crédito, pero se le dependiendo de los ingresos del
dificulta escoger la cliente se le dará a conocer el número
referencia del producto y de cuotas a pagar.
el número de cuotas a
pagar.
Cliente Grosero Un cliente llega furioso a Para este tipo de cliente es necesario
la EPS pues la IPS le ser tolerante, amable y saber
informo que la orden escuchar. Se debe dejar que el cliente
medica quedo mal hable pues en muchas ocasiones
facturada, por lo cual no sienten la necesidad de ser
es posible atenderlo y escuchados y posteriormente darle
perderá los dos meses una solución favorable.
de espera de la cita del
determinado especialista
Cliente Afable Un cliente llega a un Se debe ser amable y atento para
almacén a adquirir unos tener una excelente asesoría, pues lo
zapatos, es amable al importante es satisfacer las
momento de solicitarlos necesidades del cliente para que así
pues en varias ocasiones mismo adquiera mas productos.
ha estado en este lugar y
ha sido bien atendido.
Relacione otro tipo Un cliente llega a adquirir El vendedor debe darle seguridad al
de Cliente del un producto parece cliente mostrándole que lo comprende
material de estudio. inseguro y busca con explicaciones sencillas y con
Cliente desconfiado siempre el consejo de los sinceridad.
demás para tomar una
decisión.
2. Justifique en el recuadro en blanco desde su punto de vista:
El reto personal que Usted asume a partir En la lectura hay varios temas
de la lectura del Tema de estudio: desconocidos para mí, el reto es asumir el
Atención al Cliente en la era del Servicio. riesgo de conocer más de estos temas y
ponerlos en práctica en mi ámbito laboral
y profesional.
CONCLUSIONES
A través de la anterior actividad comprendimos las etapas del servicio al cliente, también
conocimos los tipos de clientes y los escenarios que el servicio al cliente tiene.
Todo lo anterior se realizó con el apoyo del escenario planteado en la guía de
actividades.

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1- En la siguiente tabla identifique tipos de Clientes, características, y principios básicos

TIPOS DE DESCRIBA CADA TIPO Relacione ante cada Tipo de Cliente:

Cliente Arrogante El cliente se presente a Ser paciente y tolerante con el cliente,

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