Universidad Nacional “Santiago Antúnez de

Mayolo”
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y TURISMO

ESCUELA PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN

CURSO:

ADMINISTRACION DE OPERACIONES

ALUMNOS:

Leandro Bojórquez Maguiña

Ana Gonzales Herrera

Diego Henostroza Diaz

Tannia Chavez Vega

Soledad Estela Morales

DOCENTE:

LIC. DEXTRE MARTINEZ WILLIAMS

HUARAZ, 10 de Mayo del 2019

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ENSAYO ARGUMENTATIVO
TEMA: ISO 9001: 2008 - ISO 9001: 20015
1. INTRODUCCIÓN

El interés por la calidad y su gestión está cada vez más presente en las empresas actuales pues,
en muchas ocasiones, su posición en el mercado y su competitividad dependen de la calidad
de los productos y servicios que ofrece. El éxito y la supervivencia de una empresa vienen
condicionados a una apuesta clara por la calidad, de modo que le permita diferenciarse de sus
competidoras. Para ello, en este trabajo analizaremos la evolución del ISO 9001 en su versión
2008 y 2015, donde abordaremos puntos como sus diferencias, ventajas, similitudes,
enfoques, entre otros aspectos más.
Las normas “ISO” son muy importantes para toda organización que se quieren distinguir de
otras empresas puesto que esta norma es muy difícil de conseguir y por lo tanto trae para la
empresa un gran reconocimiento nacional e internacional, puesto que los compradores de los
productos ya sean de nuestro país o de otra parte del mundo, buscan siempre productos de
calidad y sabiendo que la norma “ISO” es una gran garantía de inversión en estas
organizaciones que se destacan por haber conseguido dicha certificación, tras el surgimiento
de nuevas necesidades y oportunidades para evolución de estas normas. [ CITATION
JFG15 \l 10250 ]
2. CLASIFICACION

La norma ISO 9001, es la norma que especifica los requisitos y los elementos para un sistema
de gestión de calidad eficaz, por medio del cual una organización adquiere la capacidad de
gestionar y mejorar continuamente sus productos, procesos y sistemas en pro de la
satisfacción del cliente como órgano vital para cualquier compañía, de esta manera
proporciona confianza a este de que la organización pose la capacidad de proporcionar
productos que satisfacen los requisitos, lo cual en última instancia provoca que una
fidelización del cliente y por ende beneficios a la organización. [ CITATION DEB16 \l 10250
]
ISO 9001 versión 2008, se basa en el cumplimiento de un sistema de gestión de
calidad centrado en los elementos de administración y optimización con los que cuenta una
empresa. Se promueve un enfoque basado en procesos que busca aumentar de forma
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constante la satisfacción del cliente. Las organizaciones que se han adherido voluntariamente
a este estándar, reciben a un inspector ISO cada seis meses, quien realiza una auditoría
completa para asegurarse de que estén cumpliendo las condiciones establecidas por la norma.
Esta versión nos muestra un sistema en el clima organizacional, sus necesidades, los
productos que provee, los procesos que emplea, el tamaño de su estructura organizacional que
debe regir en una empresa. [ CITATION Hil15 \l 10250 ].
ISO 9001 versión 2015, han considerado los cambios como insignificantes, ya que refuerza
una serie de requisitos que ya existían de forma previa en la norma ISO 9001:2008 pero no
son tan exigentes a la hora de realizar su cumplimiento. El enfoque basado en riesgos supone
un gran cambio en la norma ISO 9001 versión 2015, por hacer referencia a que las
organizaciones deben acreditar que han adoptado medidas suficientes para abordar los riesgos
y las oportunidades que pueden afectar la capacidad de su Sistema de Gestión de la Calidad
para facilitar los resultados esperados o que puedan afectar a la satisfacción de los clientes. Se
añade una nueva condición “Contexto de la organización”, en que se les pide a las empresas
que especifiquen los problemas interiores y exteriores que tengan mayor importancia para su
objetivo y la dirección estratégica para lograr los máximos resultados de su Sistema de
Gestión de la Calidad. [ CITATION 16Ab \l 1033 ].
Estructura de “alto nivel", presente la nueva norma ISO 9001 versión 2015 el propósito de
alinear y controlar las diversas normas de sistemas de gestión de calidad, desarrolla prácticas
aceptadas y reconocidas internacionalmente para la gestión de la calidad, lenguaje común para
trabajar con clientes y proveedores en todo el mundo, modelo de excelencia para
consumidores, clientes y otras partes interesadas y mejorar la calidad de productos, procesos y
servicios, que aumentan la satisfacción, lealtad y retención de clientes, al mismo tiempo la
productividad y reduce los costos.
ESTRUCTURA ISO 9001:2008, el objeto de la norma consiste en que las empresas
demuestren la capacidad para proporcionar productos que cumplan con requisitos del cliente,
legales y reglamentarios aplicables y aumente satisfacción de clientes a través de mejora
continua. Presenta normas para la consulta, que indica que hay que utilizar como referencia la
ISO 9000 la cual especifica los fundamentos y la terminología de un sistema de gestión de
calidad, así como el Sistema de gestión de calidad, que identifican los procesos y su
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interacción, esto lo hace a través de mapa y caracterizaciones de procesos [ CITATION

Mik13 \l 10250 ].
ESTRUCTURA ISO 9001: 2015, hace referencia al documento indispensable para la
aplicación y señala las acciones que debe llevar a cabo la organización para garantizar el éxito
de su sistema de gestión de calidad: comprensión de contextos interno/externo, comprensión
de necesidades y expectativas, determinación del alcance del SGC, establecimiento de
procesos y documentación. En el aspecto de operación, indica los requisitos para la
planificación y control; así como los requisitos para la producción de productos y servicios
desde su concepción hasta entrega para la evaluación del desempeño e indica los requisitos
para la mejora. [ CITATION Ede17 \l 10250 ]
Cómo aplicar lo que dice la norma ISO 9001 a mi organización
Que el alcance de un Sistema de Gestión de la Calidad se extienda a toda la organización es el
caso más común. Sin embargo, en algunas ocasiones existen excepciones cuando, por
ejemplo, el SGC cubre únicamente una determinada ubicación física de entre las distintas
localizaciones con que cuenta una empresa. Otro ejemplo puede ser cuando la fabricación de
los productos o la prestación del servicio están claramente separadas por industrias.
En estos casos, el alcance debe identificar las ubicaciones físicas de los SGCs, los productos o
servicios que se crean dentro de los procesos del SGC, y las industrias a las que se aplica (si
esto es relevante).
El alcance tu SGC debe ser lo suficientemente claro para identificar lo que hace tu negocio y
si no se aplica a todas las partes del negocio, entonces debe ser fácilmente identificable cuáles
son esas partes.

3. RAZONES
La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la entidad
de normalización británica, la British Standards Institution. La versión actual de ISO 9001
(la cuarta) data de noviembre de 2008, y por ello se expresa como ISO 9001:2008.
Versiones ISO 9001 hasta la fecha:
• Cuarta versión: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008)
• Tercera versión: ISO 9001:2000 (15/12/2000)
• Segunda versión: ISO 9001:94 – ISO 9002:94 – ISO 9003:94 (01/07/1994)
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• Primera versión: ISO 9001:87 – ISO 9002:87 – ISO 9003:87 (15/03/1987)

El doctor Dr. FREDDY WILLIAM CASTILLO PALACIOS da a conocer todos estos
cambios ya que las ISO están en entera actualización para así poder con mayor criterio
poder analizar los productos y ver si cumplen con los puntos de salud que las ISOs exigen

4. OBJECIONES
1. Podemos mencionar que en la norma define que no es intención cambiar la
estructura documental de sus sistemas de calidad, para que cada empresa defina su
propio estilo particular, en este caso se contrapone, ya que los sistemas existentes
DEBEN adaptarse donde se requiera los cambios y adopciones de la nueva norma,
para cumplir con el orden y estructura lógica del sistema de calidad.
2. A falta de desarrollo en cuanto a las actividades específicas de almacenes e
inventarios (la identificación, el empaque, el almacenamiento, la conservación y el
manejo), este elemento en particular genera mucho trabajo, pero en esencia la
norma dice poco al respecto, quedo prácticamente igual a la versión 94, salvo que
incluye las actividades al servicio, como la manera que se realiza la entrega del
servicio mismo.
3. ¿Qué ha cambiado con respecto al análisis crítico? La revisión ha modificado
poco el concepto. Solamente incluye nuevos hilos de entrada y salida, de acuerdo
con el nuevo enfoque de la norma. Un ejemplo de ello son los cambios en el
entorno interno y externo.
4. la nueva norma hace más hincapié en la satisfacción del cliente y el cumplimiento
de sus requisitos, en la norma 94 se perdía mucho en el sentido de cumplimiento
de políticas y la esencia de satisfacer al cliente, de hecho mencionaba más cumplir
con la política de calidad que con satisfacer al cliente. De hecho la nueva norma
trae un enfoque y una relación lógica entre calidad y mercadotecnia y su función
de enfoque hacia fuera es decir, de satisfacer al cliente
5. Un elemento de mejora, y una salida aquellas inspecciones que por naturaleza de
los procesos o productos o servicios no se pueden realizar, entonces una
validación es válida para tal efecto, como ejemplo: y muy de moda es el de los
vehículos de tal o cual marca que resultaron con fallas y tienen que regresar a las
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distribuidoras de autos a que les den servicio para arreglar los desperfectos
aparecidos, o el retiro de tal producto del mercado por presentar inconvenientes.
6. La nueva norma requiere además de medir no solo resultados de inspecciones o
procesos internos, sino además medir el desempeño del propio sistema y como
este cumple con la satisfacción del cliente o medición del cumplimiento de la
política de calidad, ideal para empresas de servicios, este deberá ser un indicador
de la revisión directiva.

5. CONCLUSIONES

El diseño, implementación, mantenimiento y mejora de un sistema de gestión de calidad bajo

los lineamientos de la norma ISO 9001:2015, requiere de manera necesaria el uso y aplicación de
la ingeniería de la calidad y por supuesto de las herramientas técnicas estadísticas con el fin de
lograr una real eficiencia y no solo un proceso documental de cumplimiento de requisitos.
Siendo la ingeniería de la calidad un área en constante evolución, queda el espacio abierto para
realizar futuros análisis e investigaciones sobre las herramientas estadísticas y su aplicación
directa en los numerales de la norma ISO 9001:2015.
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BIBLIOGRAFÍA
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PALLARES, IVANA CAROLINA RUIZ. (2016, Abril 10). UNIVERSIDAD FRANCISCO
DE PAULA SANTANDER OCAÑA. Retrieved from
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