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UNIDAD 2 - ACTIVIDAD NO. 1 – ACTIVIDAD GRUPAL

TRABAJO - ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES COMPONENTES DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD COMPLETO

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD- EMPRESA TERMOTRATAMIENTO CGC SAS

ALEJANDRA MARÍA ACOSTA RODRÍGUEZ

CRISTIAN CAMILO RICO BALLESTEROS
LAURA ANGÉLICA RINCÓN CASTRO

LUZ ENEIDA MORENO, PhD

DOCENTE

UNIVERSIDAD ECCI
FACULTAD DE POSGRADOS
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
ELECTIVA I SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD – 1963IF (7173)
BOGOTÁ D.C.
2020
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TABLA DE CONTENIDO

1. INVESTIGAR, ANALIZAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE

ALGUNA ORGANIZACIÓN QUE CONOZCA. 3
1.1. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD – SGC 3
1.2. NORMA ISO 9001:2015 3
1.2.1. ESTRUCTURA 3
1.2.2. CERTIFICACIÓN 4
1.3. ANÁLISIS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD BAJO LA NORMA ISO 9001 VERSIÓN 2015 EN LA EMPRESA
TERMOTRATAMIENTO CGC SAS. 4
2. IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE CALIDAD DE LA
ORGANIZACIÓN QUE ELIGIÓ ANALIZAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Y COMPARAR FRENTE A TODOS LOS CONCEPTOS ESTUDIADOS EN LAS
UNIDADES. 8
3. PRESENTAR LOS PRINCIPALES COMPONENTES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD IDEAL Y COMPLETO COMO PROPUESTA A LA LUZ DE LOS CONTENIDOS
DESARROLLADOS EN ESTA UNIDAD. 8
4. PRESENTAR Y PROPONER ACCIONES EN PRO DEL MEJORAMIENTO DE DICHO
SISTEMA DE CALIDAD. 8
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1. INVESTIGAR, ANALIZAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE

ALGUNA ORGANIZACIÓN QUE CONOZCA.  
Para el desarrollo de este punto, procederemos a tomar como objeto de estudio, la empresa
TERMOTRATAMIENTO CGC SAS.
1.1. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD – SGC
Los Sistemas de Gestión de Calidad se basan en diversas normas internacionales como son
las normas de ISO, las cuales se actualizan en diversas versiones para mantener la calidad de las
mismas en forma permanente. Actualmente, la familia de normas de la serie ISO 9000 está
compuesta por:
● ISO 9000:2015 Cubre los conceptos básicos y el lenguaje.
● ISO 9001:2015 Establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad.
● ISO 9004:2009 Se centra en cómo hacer que un sistema de gestión de calidad más
eficiente y eficaz.
● ISO 19011: 2011 Presenta una guía sobre las auditorías internas y externas de los
sistemas de gestión de calidad.
De las normas mencionadas hasta el momento, el estándar ISO 9001:2015 es el que debe ser
utilizado durante la implantación de los Sistemas de Gestión de Calidad, ya que permite obtener
la certificación.
1.2. NORMA ISO 9001:2015
Es la base del SGC. Es una norma internacional que se centra en todos los elementos de la
gestión de la calidad (conceptos y principios fundamentales) con los que toda empresa debe
contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios, es decir, aquellas organizaciones que buscan el éxito sostenido por medio
Es oportuno destacar que los requisitos de esta norma son aplicables a todas las
organizaciones, sin importar el número de empleados, ni el servicio o producto que ofrecen y si
cada requisito establecido se cubre y establece de manera exitosa, la empresa tendrá un mejor
manejo; si algún requisito establecido no se aplica, se puede considerar como exclusión y no se
podrá contar con conformidad.
1.2.1. ESTRUCTURA

Este es un contenido mínimo, que debe ser elaborado y explicado por la empresa que quiera
manejar esta norma como su criterio de desarrollo de políticas, planes y programas de
mejoramiento y calidad en la organización. Así mismo, es la base para el desarrollo del proceso
de certificación en la mencionada norma.

● Objetivo y Campo de Aplicación.

● Referencias normativas.
● Términos y definiciones.
● Contexto de la organización.
● Liderazgo.
● Planificación.
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● Apoyo.
● Operación.
● Evaluación del desempeño.
● Mejora.

1.2.2. CERTIFICACIÓN
Una empresa certificada ofrece métodos y procedimientos eficaces con el fin de determinar
las actividades a realizar en pro de consolidar un excelente nivel global en su SGC,
permitiéndole a la mencionada empresa obtener un mejor posicionamiento alcanzando una
ventaja competitiva dado que sus clientes perciben.
Si la compañía cumple con los requisitos establecidos en la norma ISO 9001, como no
contar con no conformidades, se otorga dicha certificación; si, por el contrario, se encuentran no
conformidades, en un plazo de 30 días deberán de ser solventadas para volver a optar a contar
con un sistema de gestión de calidad certificado. Además, la certificación tiene una validez de
tres años, antes de agotar ese plazo se debe realizar la renovación en la norma de calidad.
El funcionamiento del sistema de gestión de la empresa debe ser sometido a auditorías
internas periódicas de control para comprobar que no se está produciendo un desvío del
cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001.
1.3. ANÁLISIS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD BAJO LA NORMA ISO 9001 VERSIÓN 2015 EN LA EMPRESA
TERMOTRATAMIENTO CGC SAS.
Con la implementación de un SGC basado en la Norma ISO 9001 versión 2015, las empresas
dan un paso adelante en el desarrollo de Sistemas Administrativos basados en la Gestión
Integral, lo cual redunda a mediano y largo plazo en su supervivencia y crecimiento. La inclusión
de las disposiciones necesarias para cumplir el requisito relacionado con los aspectos legales le
da a la empresa una herramienta sólida para minimizar los riesgos de multas o castigos por
incumplimientos legales causados por olvidos involuntarios.
En este sentido, la empresa TERMOTRATAMIENTO CGC SAS consciente de esa
necesidad se ha enfocado a la consecución de la calidad del servicio prestado, para ello, se parte
de un diagnóstico de la situación actual de la empresa y de las actividades que se deben llevar a
cabo para alcanzar la certificación de su sistema de gestión de calidad de acuerdo a los requisitos
establecidos por la norma ISO 9001:2015. No obstante, con este diagnóstico, se logró que la alta
dirección de la empresa identificara todas sus falencias y fortalezas.
A través de la implementación de la norma internacional ISO 9001:2015, la empresa refleja
su aptitud y competencia para que la prestación de su servicio sea de alta calidad, dando
cumplimiento dentro los tiempos establecidos de entrega y con cada uno de los requerimientos
previstos por el cliente. También, permiten lograr un reconocimiento y a su vez una ventaja
competitiva en comparación con otras empresas de la industria metalmecánica que no posean
esta certificación.
Por ende, la empresa obtiene su certificación de la norma ISO 9001:2015, cuya emisión fue
el día 22 de marzo del año 2019 y que, a la fecha, cuenta con una vigencia de 3 años, la cual
expira el 21 de marzo del año 2022; gracias a esta certificación, TERMOTRATAMIENTO CGC
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SAS, busca dar un valor agregado a su servicio, además de obtener una ventaja competitiva ante
su competencia particular, también se distingue como una organización que busca desempeñarse
en un entorno de mejora continua. Sin embargo, no todas las organizaciones del sector cuentan
con mejora continua, por lo se quedan estancadas con lo mismo, por ende, los clientes optan por
buscar otros servicios y productos de mejor calidad-precio, que satisfacen con sus necesidades y
expectativas.
En la siguiente Tabla 1, se realiza un análisis profundo del cumplimiento del Sistema de
Gestión de Calidad frente al contenido de la norma ISO 9001:2015.
Tabla 1 Cumplimiento del SGC en TERMOTRATAMIENTO CGC SAS

CUMPLE
CONTENIDO OBSERVACIÓN
SI NO
Se evidencia dentro del SGC, que la empresa detalla su objetivo y campo
de aplicación: Dirigir, adquirir y analizar los recursos y servicios térmicos,
los cuales pone a disposición, además, nace de la necesidad del proceso y el
1. Objetivo y
desarrollo industrial (metalmecánica), que requiere de un producto
Campo de X
(repuestos y piezas en acero), que puedan ser maquinadas (torno, fresa,
Aplicación
troquel), para su funcionalidad es necesario tener un proceso de
calentamiento a altas temperaturas y sumersión en líquidos para obtener un
temple de dureza, resistente a la fricción, golpe, desgaste y tracción.
Para el desarrollo e implementación, se basaron en los siguientes
documentos normativos del ámbito de la gestión de la calidad: Norma
Internacional ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de Calidad-Requisitos:
2. Referencias ● ISO 9000:2015 Fundamentos y Vocabulario.
X
Normativas
● ISO 19011:2012 Directrices para la auditoría de los sistemas de
gestión.
● ISO 9004:2009 Directrices para La Mejora del Desempeño.
Hace referencia al documento que contiene los términos y definiciones que
se aplican en la norma ISO 9001:2015, cómo: proceso, producto/servicio,
3. Términos y
X calidad, partes interesadas, organización, requisito, procedimiento,
Definiciones
satisfacción del cliente, sistema de gestión de calidad, política de calidad,
entre otros.
4. Contexto de la X Señala las acciones que debe llevar a cabo la organización para garantizar
Organización el éxito de su sistema de gestión de calidad:
4.1. Comprensión de la organización y de su contexto: Dan a conocer
sus inicios, a través de una pequeña reseña histórica, también su horizonte
empresarial como la misión, visión y valores corporativos, que permiten
crear una imagen ante la sociedad, para ofrecer sus servicios.
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4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes

interesadas: Dentro de la comprensión de las necesidades del SGC,
TERMOTRATAMIENTO CGC SAS establece las prioridades y objetivos
en relación a las estrategias de compromiso y desarrollo. Por otro lado, la
empresa determina las partes interesadas en la aplicación del SGC, como
accionistas, clientes, proveedores y equipo de trabajo, los cuales, son
considerados como los autores involucrados que permiten el
funcionamiento constante de la empresa.
4.3. Determinación del alcance del SGC: Para demostrar la capacidad de
proporcionar un servicio que satisfaga los requisitos de sus clientes, la
empresa implanta un SGC conforme con la Norma NTC – ISO 9001:2015,
el alcance de la actividad empresarial en el que se engloban los procesos de
los servicios, enfocados a la satisfacción del cliente y la mejora continua
del sistema, es: Tratamiento térmico de metales ferrosos: temple,
cementación, recocido y revenido. Cabe mencionar, que excluyen el
numeral 8.3 de la norma, debido a que la empresa no desarrolla prototipos
nuevos o mejorados en el mercado, no realiza proyectos de creación y los
servicios se basan en estándares consolidados en la industria.
4.4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos:
TERMOTRATAMIENTO CGC mantiene un SGC a través de los procesos
necesarios y su aplicación basado en la siguiente estructura documental:
Manual de calidad, Caracterización de procesos, Mapa de procesos y
Procedimientos de calidad.
Mantienen y conservan la información documentada a través de:
procedimientos operativos y registro de calidad.
5.1. Liderazgo y compromiso: Se evidencia que la dirección de
TERMOTRATAMIENTO CGC SAS es la principal responsable en el
desarrollo e implementación del SGC, así como de la mejora continua del
mismo.
5.2. Política: La Política de Calidad está expresada por la dirección, en los
documentos del sistema para asegurar que es adecuada a la organización.
5. Liderazgo X
5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización: La
Dirección de TERMOTRATAMIENTO CGC SAS asegura la definición y
comunicación de las funciones, responsabilidades, autoridades o
atribuciones y su interrelación dentro de la organización, además se tiene
establecida las responsabilidades de cada uno de los procesos ya definidos
para asegurar que se establecen, implementan y mantienen actualizados los
procesos necesarios para el SGC.
6. Planificación X 6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades: Establecen tres
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(03) acciones alrededor de la planificación para garantizar el éxito del SGC

implementado.
6.2. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos: El gerente
con el apoyo del representante de la dirección y del coordinador de calidad,
fijaron tres (03) objetivos de calidad los cuales son medibles y coherentes
con la política de calidad.
6.3. Planificación de los cambios: A través de los responsables de los
procesos de Calidad, el gerente asegura que la planificación se realiza de
acuerdo a lo establecido en el procedimiento de gestión del cambio, con el
fin de mantener un control de los cambios y la integridad del SGC.
7.1. Recursos: Destina sus recursos a personal, infraestructura, ambiente
para operación de los procesos y recursos de seguimiento y medición, con
el fin de garantizar la operación de la organización, así como implementar,
mantener y mejorar el SGC.
7.2. Competencia: Teniendo en cuenta, que los trabajadores, son los
encargados de hacer posible el funcionamiento de la empresa, se debe
contar con un equipo de trabajo competente con base en el nivel de
7. Apoyo X
estudios, la formación, habilidades y/o experiencia apropiadas de acuerdo a
los perfiles de puesto establecidos.
7.3. Toma de Conciencia: Se evidencia que a través de dinámicas como
capacitaciones internas a cargo de la coordinación con el representante de
la dirección, el inculcar la toma de conciencia en cada trabajador con
respecto a la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo
contribuye al logro de los objetivos de la calidad.
8. Operación X 8.1. Planificación y control operacional: TERMOTRATAMIENTO CGC
SAS planifica y desarrolla los procesos necesarios para lograr satisfacer las
necesidades del cliente.
8.2. Requisitos para los productos y servicios: Comunicación con el
cliente a través de mecanismos como la página web, donde se brinda
información de cada uno de los servicios prestados, atendiendo todo tipo de
PQRS. La empresa revisa los requisitos relacionados con el
producto/servicio, donde se efectúa antes de comprometerse a proporcionar
al cliente, asegurándose de que dichos requisitos están definidos en los
procedimientos operativos.
8.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios: La empresa
enfatiza que el requisito Diseño y desarrollo de los productos y servicios no
aplica para ninguno de los procesos en la operación.
8.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados
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externamente: La Dirección de la empresa, es la responsable de asegurar

que los productos y servicios comprados cumplan con las especificaciones
técnicas y de uso.
8.5. Producción y provisión del servicio: La empresa es la encargada de
planificar y realizar el producto bajo condiciones controladas. Además,
identifica el estado de la realización del producto con respecto a los
requisitos de medición y seguimiento a través de todo el proceso térmico.
8.6. Liberación de los productos y servicios: La liberación y prestación
del producto al cliente no se llevan a cabo hasta que se hayan completado
satisfactoriamente las disposiciones planificadas.
8.7. Control de las salidas no conformes: La empresa se cerciora que el
producto en su salida cumpla con las especificaciones requeridas por el
cliente, esto con el fin de definir las responsabilidades y autoridades
relacionadas para tratar el producto/servicio no conforme.
9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación: La empresa se encarga
de realizar un seguimiento del avance y cumplimiento del plan de trabajo
anual y de los resultados de los procesos mediante los indicadores de
gestión; con el fin de demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar
9. Evaluación de los resultados planificados.
X
Desempeño 9.2. Auditoría Interna: La misma empresa a través de sus equipos de
auditores, lleva a cabo anualmente, al menos una auditoría interna, para
determinar si el SGC implementado se está desarrollando conforme a las
disposiciones planificadas, acordes a lo establecido en la norma
internacional ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de la Calidad.
10.1. Generalidades: La empresa determina y selecciona las oportunidades
de mejora e implementa cualquier acción necesaria para cumplir los
requisitos del cliente y así aumentar la satisfacción del cliente.
10.2. No conformidad y acción correctiva: Dentro de la empresa, la alta
dirección, es la responsable de toma acciones para eliminar las causas de no
conformidades con objeto de prevenir su repetición. Las acciones
10. Mejora X
correctivas son apropiadas a los efectos de las no conformidades
encontradas.
10.3. Mejora Continua: La Dirección de TERMOTRATAMIENTO CGC
SAS mejora continuamente la eficacia del SGC, a través de la
implementación y seguimiento de seis (06) acciones, como el cumplimiento
de la política y objetivos de calidad.
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En conclusión, TERMOTRATAMIENTO CGC SAS, en la actualidad está cumpliendo

con los requisitos exigidos por la norma NTC ISO 9001:2015, a raíz de ello, es que lograron
obtener su certificación hace 1 año exactamente, durante el transcurso de este año, la empresa ha
logrado un alto grado de confianza, ya que es la base fundamental para prosperar y obtener una
alta rentabilidad, es decir, han conseguido que sus proveedores, accionistas, clientes y
trabajadores confíen en sus productos y servicios ofrecidos, y así, han logrado la satisfacción en
sus actividades.
Por otro lado, la certificación ha permitido el acceso a nuevos mercados, mejorando así
su posicionamiento, lo que ha logrado el aumento de su productividad, también ha
proporcionado un ahorro de costes, ya que el implemento de un SGC ayuda a optimizar las
operaciones en la empresa y por último se ha logrado una mayor satisfacción en los clientes, ya
que se ha atendido cada uno de los requerimientos, esto con el fin de cumplir con las necesidades
y expectativas del mismo, de este modo, la empresa ha logrado ofrecer productos de alta calidad.
2. IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE CALIDAD DE LA
ORGANIZACIÓN QUE ELIGIÓ ANALIZAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD Y COMPARAR FRENTE A TODOS LOS CONCEPTOS ESTUDIADOS
EN LAS UNIDADES. 

Las estrategias empleadas para implementar el sistema de gestión de calidad se basaron en una
evaluación previa del sistema acorde a los requisitos de la norma ISO 9001 en su versión 2015,
donde a su vez se estableció un plan de trabajo donde se tuvieron en cuenta los siguientes puntos
como prioridad:

- Definición de roles y responsabilidades: Se crea organigrama de la organización y se

documentan perfiles, funciones, responsabilidades y autoridades de cada cargo. A su vez,
se socializa dicho documento con las personas que trabajan en la empresa.
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Fuente: [ CITATION TER15 \l 3082 ].

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Fuente: [ CITATION TER15 \l 3082 ].

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 13

- Definición de términos de operaciones: En este punto se establecen cuáles son los

procesos estratégicos, misionales, de apoyo y mejora y se documentan en el mapa de
procesos. A su vez se caracterizan cada uno de los 5 procesos identificados, asociando
elementos de entrada, actividades, responsables, elementos de salida, documentos,
indicadores y requisitos legales y reglamentarios.

Fuente: [ CITATION TER15 \l 3082 ].

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Fuente: [ CITATION TER15 \l 3082 ].

 15

Fuente: [ CITATION TER15 \l 3082 ].

- Especificaciones técnicas: Las especificaciones técnicas para TERMOTRATAMIENTO

CGC SAS están determinadas a través de las tablas de los fabricantes de acero, donde se
estipulan tiempos y temperaturas para realizar las operaciones de temple, recocido,
revenido, cementado y así otorgar a las piezas a tratar la dureza requerida por el cliente.

- Mantenimiento: Mediante el proceso de mantenimiento, se realizan inspecciones

diarias, semanales y mensuales a equipos como durómetros, hornos, balanzas, así como
se realiza la calibración semestral de los equipos de medición.

- Instrucciones del trabajo: También, por cada actividad crítica se documentan los
procedimientos y se establecen los puntos de control, a través del uso de formatos.

- Capacitación: Anualmente se mantiene un plan de capacitaciones que es establecido

conforme a los resultados de períodos anteriores como auditorías internas, revisiones por
la dirección, evaluaciones de habilidades, entre otros.

- Inspección y control: La inspección y control del servicio se maneja mediante el uso de

la remisión de entrada (que funciona como orden de trabajo y soporte de factura), en este
formato se depositan los resultados de la medición de dureza de las piezas una vez
aplicado el tratamiento térmico.
También, anualmente, se llevan a cabo auditorías internas al sistema con el fin de
determinar el grado de cumplimiento del sistema frente a los requisitos de la norma ISO
9001:2015.

- Aspectos del contexto y gestión de riesgos: A través de análisis DOFA se identifican

los aspectos internos y externos, positivos y negativos, que influyen en el sistema de
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gestión de calidad y a su vez, los riesgos y oportunidades de alto impacto se trasladan al

AMFE (Análisis modal de fallas y efectos) donde se evalúan, analizan, priorizan y se
establecen acciones preventivas.

3. PRESENTAR LOS PRINCIPALES COMPONENTES DEL SISTEMA DE GESTIÓN

DE CALIDAD IDEAL Y COMPLETO COMO PROPUESTA A LA LUZ DE LOS
CONTENIDOS DESARROLLADOS EN ESTA UNIDAD.
Para que un sistema de gestión de calidad se considere adecuado e ideal dentro de una
organización, es necesario analizar la actividad económica y establecer procedimientos que
satisfagan el desarrollo de las labores internas pertinentes, sin embargo, es importante identificar
componentes básicos que permiten ejecutar un sistema de gestión adecuado que responde a
diferentes objetivos primordiales en materia de cumplimiento.
Se plantea establecer un diagnóstico inicial que con el cual se evalúa el estado presente
en materia de procesos y procedimientos llevados a cabo con los clientes actuales y potenciales,
así como el análisis de la filosofía y estructura institucional que permita evidenciar fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas en cada uno de estos aspectos, lo cual permite que el
pensamiento basado en riesgos logre un sistema de gestión de la calidad eficaz a través de
estrategias y uso de matrices que faciliten el proceso.
Existen diferentes documentos que permiten evaluar procedimientos administrativos
entre los cuales se encuentran la definición de funciones y responsabilidades, los términos de
operaciones, las especificaciones técnicas, mantenimiento/calibración, instrucciones de trabajo,
inspección y control del proceso y entrenamiento o capacitación entre otros, que facilitan la
visión del control documental del sistema y de los cuales es importante tener registro y soporte
que permitan determinar la pertinencia y la mejora continua de acuerdo a las necesidades que se
presenten.

Estudiar el proceso productivo desde el origen a través de indicadores e instrumentos de

decisión, identifica desperdicios o puntos de mejora con los cuales se establece e implementan
políticas, planes, programas o acciones tendientes a la eliminación, control o mitigación. Dicha
situación se realiza al identificar exhaustivamente todos los actores que intervienen en el
desarrollo de la actividad a evaluar, así como la descripción minuciosa del proceso que permite
solucionar dificultades que se presenten y estandarizar procesos. De acuerdo a la actividad que se
lleva a cabo en la empresa TERMOTRATAMIENTO CGC SAS, el instrumento de medición
cualitativa y cuantitativa que más se acomoda para evaluar la calidad en sus procesos es la de
hojas de verificación, en las cuales se registra información de inicio, desarrollo y fin de la
actividad, esta herramienta permite comprender fácilmente los datos y que se obtienen del
proceso de observación y evaluación exhaustiva de las actividades.

Un sistema de gestión de la calidad ideal, también debería apuntarle al concepto de

calidad total, en donde se busquen eliminar problemas antes de que aparezcan en la organización
o en el sistema productivo, esto se crea con un medio ambiente laboral en el que todos los
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actores intervengan de forma organizada y clara para que puedan responderse todas las
necesidades.

Finalmente se espera la adopción de sistemas de calidad que puedan estar regidos por
entes externos y que aseguren la universalidad en los métodos y procesos utilizados en la gestión
de la calidad. Entre los beneficios de implementar la norma ISO 9001:2015 se encuentra que
facilita oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente, abordar riesgos y oportunidades
asociadas al contexto de la organización y el cumplimiento de objetivos, y la más importante,
demostrar la conformidad de requisitos legales y reglamentarios aplicables tanto al sector
productivo en el que se encuentran inmersos como los requisitos de gestión de la calidad
específicos.

4. PRESENTAR Y PROPONER ACCIONES EN PRO DEL MEJORAMIENTO DE

DICHO SISTEMA DE CALIDAD.
De acuerdo a la Norma ISO 9001:2015, se plantean diferentes acciones que permitirían
mejorar el sistema que hoy en día se presenta en la empresa TERMOTRATAMIENTO CGC
SAS, dichas acciones, son propuestas de acuerdo a un análisis profundo del sistema y de la
documentación que lo conforma.
PLAN DE ACCIÓN
CONTENIDO OBSERVACIÓN
ACTIVIDADES RESPONSABLE TIEMPO
4. Contexto de la 4.1. Comprensión de la Actualizar matriz de partes Gerente 2 meses
Organización organización y de su interesadas y establecer
contexto. acciones de mejora con
base en los resultados.
4.2. Comprensión de las
necesidades y
expectativas de las
Hacer seguimiento
partes interesadas.
trimestral a la
4.4. Sistema de gestión implementación del
de la calidad y sus análisis DOFA de cada Líderes de 12 meses
procesos. proceso. procesos

Realizar trimestralmente
revisiones parciales al
sistema de gestión de
calidad.

Gerente - Líderes
12 meses
de procesos
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Revisar y actualizar Gerente - Líderes 2 meses

política de calidad, una vez de procesos
al año, estableciendo si es
5.1. Liderazgo y acorde y apropiada al
compromiso. propósito de la
5.2. Política. organización.
5. Liderazgo
5.2.1. Establecimiento
de la política de calidad. Socializar la política de
calidad con los
trabajadores como mínimo
2 veces al año.
Coord. de calidad
12 meses
Definir objetivos de
calidad para las funciones,
niveles y procesos del
sistema, los cuales
permiten divisar
6.2. Objetivos de la coherencia con la política
calidad y planificación de calidad, tener en cuenta Gerente - Coord.
6. Planificación para lograrlos. los requisitos aplicables, 2 meses
de calidad
tener relación con la
conformidad del servicio
ligado a la satisfacción al
cliente, comunicarse y
darle seguimiento con
metodologías de medición
y efectividad.
7. Apoyo 7.1. Recursos: Termotratamiento CGC Gerente - Coord. 2 meses
debe definir y suministrar de calidad
7.1.6 Conocimiento de
los recursos necesarios
la Organización.
para el establecimiento,
implementación,
mantenimiento y mejora
continua del sistema, lo
cual debe ser definido de
acuerdo a las actividades a
realizar en el SGC y
cambios qué sean
necesarios en
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infraestructura o
mejoramiento de los
procesos internos, a través
de un presupuesto.
Diseñar un proceso de
evaluación del desempeño
del personal y las
principales tendencias que
afectan su auditoría.
9.1. Seguimiento,
La empresa debe realizar
medición, análisis y
9. Evaluación de evaluación: en forma permanente Departamento de Cada 6
Desempeño procesos de evaluación y Calidad y Mejora meses
9.3. Revisión por la seguimiento del
dirección. desempeño del personal,
con el fin de permitir el
mejoramiento de los
procesos laborales y
desarrollo humano de los
trabajadores.
La organización debe
mejorar de forma continua,
idónea y eficaz el SGC,
analizando el resultado de
Gerente - Coord.
10. Mejora 10.3. Mejora Continua. auditorías internas y 12 meses
de calidad
determinando necesidades
y oportunidades que deben
tratarse de acuerdo a su
pertinencia.