Proyecto de Gestión de La Conmutación SEMANA1

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: Red de telefonía VoIP para Company Shoes
Programa Académico
Tecnología en telecomunicaciones
Asignatura
Gestión de la conmutación
Metodología Activa Duración
Proyecto 5 semanas
Introducción
El curso de gestión de la conmutación aborda temas relacionados con el pasado, el presente

y el futuro de los sistemas de telefonía. La telefonía como la conocemos está experimentando
cambios suscitados por el aumento de la cobertura de los sistemas basados en Internet. Un
aumento de los servicios prestados al usuario final, una reducción en los equipos requeridos y
las facilidades de gestión de los sistemas de conmutación, hacen de las nacientes opciones
de telefonía basadas en IP una opción atractiva para usuarios en el hogar y en las grandes
empresas.
Al finalizar esta actividad estará en capacidad de…

Describir el fenómeno de convergencia de las redes a partir del estudio de las
características de las redes multiservicios.
Conocer las principales características de las redes conmutadas con el fin de realizar una
adecuada administración.
Implementar soluciones tecnológicas con el fin de conectar la red pública conmutada con
extensiones o usuarios IP.
Identificar las principales características de la señalización en redes conmutadas a partir
del estudio de los estándares internacionales que las normalizan.
Nombre de la Asignatura
Producir documentos de planeación de actividades de operación y mantenimiento para la

central telefónica de una pequeña empresa basado en modelos de gestión.
CONTEXTO DEL PROYECTO.

La empresa Company Shoes, es una compañía dedicada a la importación y distribución de
calzado para toda la familia. En los últimos meses la compañía, que apenas contaba con una
sucursal en Bogotá, ha crecido y tiene 3 sucursales en el país y un contacto en el extranjero,
encargado de los proveedores. Este crecimiento ha provocado que la empresa tenga un
aumento considerable en los costos de sus comunicaciones. Para tener una mejor atención,
Company Shoes, desea implementar un sistema de IVR, que permita dar trámite ágil de las
llamadas entrantes y un control minuciosos de sus llamadas salientes. Como es natural el
sistema va a estar con llamadas activas durante toda la jornada laboral y, debido a la cantidad
de llamadas telefónicas, es posible que el administrador no puede completar sus tareas
regulares de administración de red. Debe encontrar la manera de decidir el momento para
atender llamadas y las personas a quienes atender. También debe ocultar su número de
teléfono para que, cuando llame a alguien, el destinatario vea otro número.
Para sus comunicaciones internacionales, busca una solución que reduzca el costo y que
permita un control total de las llamadas entrantes y salientes por este canal, con lo cual
descarta la posibilidad del uso de servicios tales como el chat o de llamadas IP gratuitas como
Skype.
Para lograr satisfacer las necesidades de la empresa, se ve la necesidad de cumplir con los
siguientes cometidos:
1. Introducir al cliente en la tecnología que se le ofrece, mostrándole que este tipo de
soluciones son una nueva tendencia en el ámbito de las telecomunicaciones.
2. Mostrar algunas características técnicas a considerar, en busca de tomar mejores
decisiones.
3. Implementar la solución usando la mejor opción del mercado.
4. Ajustar la solución a los estándares internacionales vigentes.
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Mondragon Unibertsitatea (MU).
2
Esta actividad se ha subdividido, cada semana el estudiante tendrá a su cargo una misión
específica que desarrollar. El plan de trabajo propuesto, se ilustra a continuación:
Etapa 1: Conceptualización de la propuesta.
En esta etapa, se va a hacer la propuesta a la empresa Company Shoes. Para ello es

importante que los directivos entiendan que una solución basada en una plataforma NGN como
la telefonía IP, es una opción cuya implementación es viable, económica y satisface las
necesidades de la empresa.
Se organiza una reunión con la junta directiva, quienes le darán 5 minutos, para evaluar su
dominio conceptual respecto a los temas claves de la propuesta. Su superior ha entregado
estos temas que quiere que aborde:
1. Conceptos y normas de las redes multiservicios y de nueva generación.
2. Convergencia de las redes:
 Redes multiservicios
 Evolución y Convergencia
 IP Multimedia Subsytem IMS
 SDP Services Delivery Platform
Sin embargo, los asesores del cliente, han escuchado de otras opciones tecnológicas para la
implementación del sistema deseado. Por lo tanto, le solicitan que adicionalmente incluya:
3. Sistemas de conmutación: conceptos básicos y evolución
 Conmutación por circuitos
 Tablas de Erlang
 Conmutación óptica
 Multiplexación por división de longitud de onda WDM
 Técnicas de conmutación usadas en las redes ópticas
 Conmutación de paquetes
4. Redes de servicios integrados
 RDSI
 Frame relay: Conceptos básicos y gestión de tráfico
 ATM: Conceptos básicos, calidad del servicio y señalización
3
 Traducción de direcciones IPv4 :NAT.

Todo articulado con la solicitud puntual del cliente y sus necesidades reales.
Se debe hacer un estudio de las tecnologías de conmutación conmutadas y evaluar sus

costos, esquemas de seguridad y metodologías de funcionamiento, para así, respaldar de una
forma más confiada su propuesta ante el cliente.
Debe indicar al cliente opciones para atender puntualmente este problema: “Debe encontrar la
manera de decidir el momento para atender llamadas y las personas a quienes atender.
También debe ocultar su número de teléfono para que, cuando llame a alguien, el destinatario
vea otro número”.
Evaluación
Evidencia Criterios de evaluación
Video Describir el fenómeno de convergencia de las redes a partir del estudio de las
características de las redes multiservicios.
Conocer las principales características de las redes conmutadas con el fin de realizar
una adecuada administración.
Implementar soluciones tecnológicas con el fin de conectar la red pública conmutada
con extensiones o usuarios IP.
Identificar las principales características de la señalización en redes conmutadas a
partir del estudio de los estándares internacionales que las normalizan.
Producir documentos de planeación de actividades de operación y mantenimiento para
la central telefónica de una pequeña empresa basado en modelos de gestión.
1. Recursos necesarios para la actividad

Recursos  Computador: Procesador 1 GHz o superior. RAM 1 Gbyte o superior.
técnicos  Conexión a internet. Puede ser móvil (ya que la solución es académica, es interesante esta
implementación, aunque puede presentar dificultades en la calidad del servicio)
 Archivos de instalación de Asterisk.
 Archivos de instalación de Linux.
4
 Gateway Sipura 3000 o una tarjeta T100P. Recomendación, antes de adquirir una de estas
tarjetas, instale el Asterisk y asegúrese de que su modem está cumpliendo como canal FXO
disponible, en tal caso, este hardware será innecesario.
 Teléfono celular
 Línea telefónica
Ambiente de Otro Hogar
aprendizaje
Referentes HUIDOBRO, José Manuel, CONESSA, Rafael. Sistemas de telefonía. Paraninfo. 2006
bibliográficos
Enlaces Web Configuración del servidor Asterisk. Disponible en:
http://es.scribd.com/doc/49746357/36/SIP-CONF-Ejemplo-declarando-clientes
Archivos de instalación de Asterisk. Disponible en: http://www.asterisk.org/
Instalación de Asterisk. Disponible en:
http://voip.megawan.com.ar/doku.php/guia_de_10_minutos_para_asterisk
Documentación completa de VoIP. Disponible en:
http://www.voipforo.com/asterisk/configuracion-extensions-conf.php
Implantación de un sistema VoIP basado en Asterisk. Disponible en:
http://upcommons.upc.edu/pfc/bitstream/2099.1/6798/2/Implantaci%C3%B3n%20de%20un%
20sistema%20VoIP%20basado%20en%20Asterisk.pdf
Caballero, Jesús. Tesis de Implementación de una Red VoIP usando software libre. Disponible
en: http://www.tizimin.uady.mx/tesis/tesis_final_jesus.pdf
Rol dentro de la actividad Funciones

Del estudiante
Es un consultor, que además 1. Encargado de hacer la gestión de asesoría al cliente.
implementa la solución de IVR 2. Muestra al cliente por medio de un podcast, que las
que mejor se ajusta a las pymes tienen una opción de telecomunicaciones
necesidades de Company Shoes multiservicios viable.
3. Muestra características técnicas de otras opciones
que permiten elegir la mejor solución.
4. Implementa el IPPBX con las especificaciones
dadas.
5. Analiza el tráfico, en busca de verificar el correcto
funcionamiento de la solución implementada.
6. Plantea procedimientos de gestión que permiten
establecer protocolos de atención al usuario.
Del docente
Es un aliado del
Consultor.
5
6

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Metodología Activa Duración

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CONTEXTO DEL PROYECTO.

Etapa 1: Conceptualización de la propuesta.

En esta etapa, se va a hacer la propuesta a la empresa Company Shoes. Para ello es

 Traducción de direcciones IPv4 :NAT.

Se debe hacer un estudio de las tecnologías de conmutación conmutadas y evaluar sus

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1. Recursos necesarios para la actividad

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