AP05-EVIDENCIA 01 Foro

Servicio nacional de aprendizaje (SENA)

Programa: Tecnólogo en Gestión de Mercados

Aprendiz: Sara Ester Sánchez Ortega

Tutor: Allen Parodi Oñate

“ASPECTOS DE LA MARCA Y CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO”

Una vez revisado y estudiando el material de estudio y profundizado un poco más el tema a cerca
de los aspectos de la Marca y el ciclo de vida del producto o servicio, procedo a dar respuesta los
interrogantes propuestos en el foro.

ASPECTOS DE LA MARCA EN CADA UNA DE SUS FASES

1 ¿Por qué los consumidores están dispuestos a pagar más por productos o servicios que tengan
una marca reconocida?

R/ cuando los consumidores deciden comprar un servicio o un producto lo hacen con la plena
intención de satisfacer sus necesidades, y cuando logran esto lo más seguro es que sigan
adquiriendo estos productos o servicios generando una repetición en las compras, convirtiendo
este proceso en una experiencia satisfactoria entre el consumidor y la marca del producto o
servicio donde esta a su vez logra obtener mucho más reconocimiento ya que las personas van
compartiendo con los demás la experiencia obtenida con esta marca.

Entonces podemos afirmar la respuesta deduciendo que cuando un producto es de marca

reconocida es porque este genera confiabilidad en los consumidores y por esta razón es que están
dispuestos a pagar un precio más elevado por estos productos ya que no se pone en riesgo o en
duda la necesidad que se pretende satisfacer o el beneficio que se quiere lograr.

2 ¿Qué aspectos técnicos, legales y de mercado tendría en cuenta a la hora de construir la marca
para su proyecto y plantearla?

R/ Toda empresa debe tener un nombre que la identifique en el mercado y una marca que logre
establecer lazos emocionales con sus consumidores y que le permita diferenciarse de la
competencia; por esto al crear una marca es importante tener en cuenta aspectos tanto técnicos,
legales y de mercado que garanticen el éxito de la marca.
En este caso mi proyecto utilizado es el Mercado Campesino SURTIFRUVER, empresa que tiene un
amplio reconocimiento comercial por la calidad de sus productos y servicios, que además cuenta
con registro mercantil pero que hasta ahora no tiene una marca registrada de su propiedad.

Para crea esta marca es importante analizar las marcas que utiliza la competencia para crear algo
único original y que a su vez identifique nuestros productos.

Es importante resaltar que esta empresa ofrece productos de muy buena calidad, además de
identificar las cualidades y las características que la marca puede tener; luego de tener claro estos
aspectos se procede con el diseño de la marca teniendo en cuenta la percepción de los clientes
referente a ella.

Para este caso crearía la marca de tipo mixto utilizando las siglas (SFV), que identifican el nombre
de la empresa en este caso el nombre es SURTIFRUVER cuyo significado se relaciona con el amplio
surtido de frutas y verduras de todo tipo además de hortalizas productos que son de gran
demanda por su alto nivel de consumo, al diseño de la marca se le agregarían una figura que
representa el tipo de productos que se ofrecen, todo estos elementos visuales se utilizan con el fin
de crear un diseño único que impacte emocionalmente con los consumidores al momento de ser
presentada y de esta manera poder determinar la percepción de los clientes y así poder corregir si
es el caso o por el contrario dar por aceptado el diseño para proseguir ya con el proceso de
registro y legalización de la marca en la entidad encargada de administrar el sistema de propiedad
industrial como es la Superintendencia de industria y comercio quien es la única entidad en
Colombia facultada para conceder derechos sobre este tipo de bienes de propiedad industrial.

3. ¿Cuál es la mejor forma de posicionar con éxito una marca en la web?

R/debido a los avances tecnológicos hoy por hoy la mayoría de las empresas utilizan los mercados
virtuales con el fin de ser mucho más competitivas y lograr posicionar su marca en la web lo que se
convierte en un gran reto por los medios y el comportamiento de cada tipos de clientes, se rigen
por lógicas diferentes; entonces si queremos posicionar con éxito una marca en la web debemos
tener en cuenta lo siguiente:

Primero definir los objetivos, como potenciar la imagen corporativa o de marca, establecer nuevas
relaciones e interactuar con los actuales y posibles clientes, generar ingresos en internet entre
otros; después de tener claro los objetivos se procede a posicionar la marca en la internet y para
esto es importante promocionar la marca utilizando buscadores reconocidos como google, Yahoo!,
MSN, etc. También otra forma es construyendo una página web y mantenerla activa por medio de
promociones, espacios de opinión y atención cliente, Ingresando a las redes sociales y realizando
alianzas estratégicas entre marcas complementarias y de la competencia y por ultimo consolidar la
marca en este proceso se busca despertar el interés en los consumidores y fidelizar los clientes
actuales y potenciales, para ello se deben usar distintas estrategias para dar a conocer el
portafolio de productos o servicios que la empresa ofrece para establecer canales de
comunicación donde los clientes sean el portavoz de la marca.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO

1 ¿Cuáles serían las técnicas de color, de diseño y normas de composición de texto que utilizaría
para diseñar la marca de su producto o servicio?

R/ para diseñar una marca es importante conocer el producto o servicio que ofrece la empresa a
la que se pretende identificar y así escoger el diseño adecuado. Para crear una buena marca no
siempre es necesario utilizar colores o textos excesivos cuando lo que buscas en realidad es
transmitir una información clara con la más mínima expresión.

En el caso del diseño de la marca del mercado campesino SURTIFRUVER, las técnicas aplicadas
para la creación del diseño sería un estilo des complicado monocromático pero llamativo en el cual
se representa una canasta que la conforman las letras SFV que conforman la abreviación del
nombre de la empresa con algunas frutas, verduras y hortalizas que son los principales productos
que ofrece esta empresa además de productos derivados como pulpa de frutas y otros servicios.
No existe mejor técnica de crear una marca que el ser autentico y coherente con lo que se
pretende identificar.

2 ¿qué aspectos tendría en cuenta a la hora de monitorear el ciclo de vida del producto o
servicio? ¿Qué instrumento emplearía para efectuar dicho proceso?

R/ monitorear el ciclo de vida de un producto o servicio nos permite identificar fortalezas,

oportunidades o fallas que se presentan durante el ciclo de vida y de esta manera poder
aprovechar o por el contrario efectuar las correcciones necesarias para evitar pérdidas en los
siguientes aspectos: el tiempo, lo económico, lo humano y lo material.

Cuando se identifican fortalezas en un plan de monitoreo estas deben ser aprovechadas

estableciendo estrategias innovadoras para ampliar el mercado.

Un plan de monitoreo debe contener una identificación en general del objeto de estudio en este
caso el ciclo de vida de un producto o servicio, también se debe identificar el motivo por el cual es
conveniente realizar el monitoreo, explicar cuáles son sus intereses.

El instrumento utilizado para hacer el monitoreo es el diseño de una ficha de monitoreo por medio
de la cual se obtienen datos e información relacionados con el producto o servicio a estudiar.
También se incluyen en esto los siguientes instrumentos: cuestionarios, entrevistas, identificación
del área o del ciclo de vida del producto o servicio.
3 ¿Cuál es la importancia de los indicadores de desempeño de la industria para hacer el
seguimiento al ciclo de vida del producto o servicio?

Los indicadores de desempeño de la industria son importantes ya que estos le permiten a las
empresas evaluar los resultados de una gestión frente a sus objetivos, en este caso el ciclo de vida
de un producto o servicio donde se evalúan el desempeño y la evolución de estos en casa una de
sus etapas, desde la introducción, el crecimiento, la madurez y el declive.

Existen varios indicadores para identificar estas etapas referentes al ciclo de vida de un producto

Etapa de introducción

La cobertura gradual de los puntos de ventas seleccionados como metas. Luego, la rotación
reducida de las existencias en los canales; su crecimiento gradual en volúmenes de ventas,
repeticiones lentas de compras, así como su progresiva participación en el mercado. No pueden
precisarse cifras exactas, ni válidas para todos los casos; pero las experiencias señalan que, cuando
un producto ha logrado superar 10% de los objetivos fijados para su etapa de madurez comienza
la etapa de crecimiento.
En esta etapa, la política de precios y la financiación deben ser estratégicamente decididas para
facilitar la rápida penetración.

Etapa de crecimiento
En esta etapa, el producto completa su posicionamiento definitivo, consolida su cobertura y
comienza a aumentar su participación en el mercado.
Las señales que permiten identificar esta etapa son: Posicionamiento en el segmento definido;
diferenciación básica creciente; grado de fidelización o repetición de compras con sostenido
avance; muy buena cobertura en los canales de distribución; penetración creciente en el mercado,
pero con amplias oportunidades de avance; contribución marginal superior a 25%; utilidades
brutas en crecimiento, pero aún bajas con relación a su potencial; curva de aprendizaje en
desarrollo; cartera de clientes amplia, pero con posibilidades de extensión; importante presión y
respuesta competitiva; avance sostenido para alcanzar el liderazgo en costos; tendencia sostenida
en crecimiento de ventas; segmentos y nichos de mercado aún vírgenes, o con poca penetración.

Etapa de madurez
Cuando el producto ha alcanzado la máxima participación posible y pronosticada de su evolución
en el mercado, se ha llegado a la etapa denominada de madurez.
Las señales clave que reflejan esta etapa son, entre otras: nivel óptimo de cobertura y penetración
de mercado, con pocas posibilidades de crecimiento; finalización de la tendencia de crecimiento
de ventas; niveles máximos de contribución y rentabilidad final, firmes pero estabilizados; máxima
acción de la competencia para desplazar posiciones alcanzadas; liderazgo y dominancia en los
segmentos operados, o en el mercado total; altos índices de fidelización de clientes; extensión
amplia y casi total de líneas o variedades del producto; marcas y usos de alto reconocimiento y
profundo posicionamiento; elevada rotación de inventarios en la empresa y los puntos de ventas;
carencia de requerimiento de inversiones adicionales para sostener posiciones logradas.

Etapa de declinación

Después de una meseta de alta participación y muy buenas ventas y utilidades en el mercado,
todo producto o servicio, con el tiempo, tiende a decrecer en su evolución. Ello puede deberse a
algunas, o varias, de las siguientes causas: cambios en las conductas de los clientes y usuarios;
innovación tecnológica que marque la iniciación de un ciclo de obsolescencia; errores estratégicos
propios de la compañía; modificaciones en las condiciones socioeconómicas del entorno; leyes o
disposiciones normativas; influencias geopolíticas.
Dentro del ciclo de la declinación, podemos reconocer tres fases:

– Pérdida de hasta 25% de las posiciones sustentadas precedentemente (ventas, participación de

mercado de utilidades, etc.).
– En el ciclo de declinación es posible intentar esfuerzos para desacelerar el ritmo de la caída, pero
no más que ello, ya que, cuando se detectan las señales de su iniciación, el ciclo es irreversible y
no se justifica, económicamente, realizar inversiones para detenerlo o revertirlo.
– En la segunda parte de la declinación, hasta llegar a 50% de su caudal de madurez, el producto o
servicio es todavía interesante para la empresa. Aporta buenos volúmenes de ventas, absorbe
costos de estructura, quizá genera aún utilidades, complementa la línea de productos y sirve para
atender a una clientela que le sigue siendo fiel, en cantidades significativas. Como esa instancia no
requiere inversiones ni esfuerzos adicionales, al igual que la anterior debe ser acompañada y
seguida con atención, porque es beneficiosa tanto para los intereses de la compañía como para los
de sus clientes y sus distribuidores.
– Ya en la tercera de las fases de la declinación, cuando se está superando 51% de las ventas y las
utilidades precedentes, es necesario comenzar a programar el retiro del producto del mercado, ya
que en estas circunstancias no se obtienen resultados económicos.

Etapa de desaparición y retiro

En su última fase de declinación, el producto está en la empresa pero no tiene vigencia en el
mercado: los canales de distribución lo dan de baja en su comercialización, porque no existe
demanda. Los compradores y los usuarios no lo aceptan por no adaptarse a sus expectativas y
deseos. Llega la hora de tomar la decisión de su retiro definitivo.