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CÓMO GANAR EN EL
ZMOT
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ZMOT: Ganando el momento cero de la verdad
1. Designar a un encargado
Si estoy reunido en privado con un gerente de marketing, esta es la primera pregunta
que le hago: “¿Quién está encargado del ZMOT?”.
Porque si no se ha designado a nadie, el trabajo no se realiza. Si le pregunto: “¿quién
dirige el departamento de publicidad en televisión?” o “¿quién es el encargado del
marketing en tiendas para el FMOT?” o “¿quién se encarga de que su producto llegue
a las tiendas a tiempo?”, usted me dará el nombre de alguna persona. También debería
contar con una persona para el ZMOT.
Esa persona debe estar preparada y facultada para trabajar con otras divisiones,
como creación, estrategia, medios de comunicación y difusión digital, en lugar de estar
aislada en un cubículo al final del pasillo. Debe asistir a las reuniones de planeación de
estrategias y opinar sobre la experiencia general de los clientes. (Como veremos más
adelante, debe ser capaz de actuar con rapidez).
Ahora pregúntese: ¿he asignado un presupuesto para el Momento cero de la verdad?
¿Cuento con un presupuesto para el sitio web? La nueva persona encargada del ZMOT
no puede hacerlo todo con trucos y palabras clave.
Para aprovechar el potencial del ZMOT, designe a un encargado.
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Capítulo 6: Cómo ganar en el ZMOT
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ZMOT: Ganando el momento cero de la verdad
¿Cómo puede descubrir cuáles son las preguntas más comunes en este momento?
Encontrará herramientas por toda la red que le serán útiles. A continuación presento dos
herramientas gratuitas de mi empresa:
Google Trends le informa sobre las búsquedas más populares en este momento o en los
últimos días. Allí podrá ver gráficas que le muestran tendencias de búsqueda populares
en las últimas 24 horas, 30 días y anteriores. Escriba el nombre de su negocio o cualquier
otro término de búsqueda y podrá ver cuáles son las tendencias en todo el mundo.
La herramienta Insights for Search no presenta información tan simultánea como
Trends, pero le muestra más detalles sobre las búsquedas específicamente relacionadas
con su negocio. Escriba el nombre de un producto y podrá ver las búsquedas relacionadas
en aumento, los estados y las ciudades donde estas búsquedas son populares y mucho
más. Si usted fabrica dispositivos en hierro fundido y “nuevos dispositivos en titanio”
ha sido una búsqueda popular en el último mes, allí lo sabrá.
Herramientas de análisis como WebTrends y Adobe’s Omniture (y Google Analytics)
vienen con funciones estándar incorporadas que le mostrarán si está respondiendo las
preguntas de forma acertada específicamente en su sitio web. Por ejemplo, considere
la fascinante métrica llamada Bounce Rate (Tasa de rebote), la cual mide el porcentaje
de personas que observan solamente una página de su sitio web; es decir, personas que
entran, miran y salen.
Identifique las páginas de su sitio web con tasas de rebote elevadas: como regla
general, la tasa de rebote debe ser inferior al 30%, lo que significa que únicamente tres
de diez personas que ingresan a su sitio web salen de inmediato. Una tasa más alta indica
que existe una gran brecha entre las expectativas de las personas cuando entran a esa
página y lo que encuentran una vez que están allí. Si la tasa es inferior, sabrá que está
respondiendo las preguntas de sus clientes.
También recuerde que los compradores realizan toda clase de preguntas diferentes.
Después de todo, el comprador promedio recurre a más de diez fuentes de información
para tomar una decisión.2 Recuerde las motivaciones que mencionamos: ahorrar
tiempo, ahorrar dinero y encontrar el mejor producto. Con frecuencia, las preguntas
que deberá responder coincidirán con estas motivaciones.
En el ZMOT, no es suficiente conocer las preguntas que las personas hacen;
debe responderlas.
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Capítulo 6: Cómo ganar en el ZMOT
Y funcionó. Durante el punto más álgido del debate, si usted buscaba esa
frase en Internet, el primer enlace que aparecía era el de la publicación en el
blog de WhiteHouse.gov, el cual explicaba los planes del Presidente en torno
al sistema de salud.
Lo que me encanta de esa historia es que el equipo comprendió cómo funciona
la red, cómo las personas utilizan la red para buscar información y utilizaron
el sitio web para su beneficio. Y la mejor parte es que no costó nada, salvo
el tiempo que se demoró la persona escribiendo la publicación para el blog.
A propósito, la última vez que revisé, la publicación de la Casa Blanca seguía
apareciendo dentro de los primeros resultados para esa frase de búsqueda.
El estímulo para el consumidor no tiene que provenir necesariamente de usted
y, con frecuencia; en el ZMOT probablemente no será así. Una gran oportunidad
para el estímulo puede provenir de una noticia, un tema público e incluso del aviso
de un competidor.
“Atrás quedó la época en que se controlaba el mensaje. En el mejor de los
casos, se le invitará a participar y tendrá que crear de forma conjunta y participar
con los consumidores”, afirma Wendy Clark. Ella sabe un poco sobre el tema: es
vicepresidente senior de comunicaciones y funciones de marketing integradas de
The Coca-Cola Company.
Como anota Wendy, usted debe ajustar su contenido en las tres partes
tradicionales de la interacción: pagada, propia y ganada. Y ella agrega una cuarta:
compartida. Pagada es la publicidad y promoción que usted impulsa y paga.
Propia son los activos que su empresa controla y que usted puede utilizar para
promocionar y afianzar su marca. En el caso de Coca-Cola, cuenta con el empaque
(1,7 mil millones de unidades a diario) y una flota de camiones de distribución
que se pueden utilizar como medios de comunicación. Compartida son las áreas
que posiblemente usted no controla directamente, pero donde su marca se puede
exhibir y promocionar, como en el punto de venta y, en el caso de Coca-Cola, en
los restaurantes de McDonalds.
Ganada nos lleva de nuevo a las calificaciones, los comentarios y los medios de
interacción social de los que hablábamos antes: ¿las personas se sienten motivadas a
hablar de su producto? De ser así, ¿qué dicen? Coca-Cola tiene miles de seguidores
en Twitter y millones de amigos en Facebook y, en conjunto, esos usuarios tienen
una red personal que es mucho más grande.
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ZMOT: Ganando el momento cero de la verdad
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Capítulo 6: Cómo ganar en el ZMOT
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ZMOT: Ganando el momento cero de la verdad
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Estos videos pueden ser producciones de gran presupuesto o grabaciones sencillas con
un miembro del equipo (o usted) y una cámara. Posiblemente habrá escuchado hablar de
Gary Vaynerchuk, quien convirtió una tienda de vinos en Nueva Jersey llamada The Wine
Library en una sensación, simplemente grabando un video corto todos los días desde la
parte trasera de la tienda. Le han dedicado artículos en los diarios The Wall Street Journal y
The New York Times, lo han invitado a los programas de Conan O’Brien, Ellen Degeneres
y Jim Cramer; y todo gracias a sus videos. De hecho, si busca “videos sobre vinos” en
Google, Vaynerchuk aparece en el primer lugar de los resultados. Él está ganando en el
ZMOT con videos, su equipo podría estar haciendo lo mismo.
Los videos ofrecen otra gran ventaja: el factor “miren esto”. Es extremadamente
fácil compartir videos a través de correo electrónico, publicaciones en redes sociales
o incorporaciones en blogs y páginas web. Es una manera espectacular de atraer la
atención hacia su producto. Teniendo esos aspectos en cuenta, es conveniente asegurarse
de que los clientes puedan difundir sus videos a otros clientes con facilidad.
En lo que respecta a publicidad en video en el ZMOT, usted puede anotarse algunos
buenos puntos rápidamente al llevar sus anuncios de televisión a la Internet. Al observar
32 campañas diferentes que se implementaron en YouTube en Alemania, durante 2009 y
2010, encontramos que YouTube agregó 3,4 puntos porcentuales al alcance en televisión.
Descubrimos que el 64% de los usuarios que vieron el anuncio en YouTube no habían
visto la campaña en televisión. Ellos son los nuevos usuarios. La coincidencia entre los
usuarios expuestos al mismo anuncio en televisión y YouTube fue tan solo del 1,9%.7
Usted también debe analizar cuidadosamente la creatividad que se requiere para los
videos en Internet. Los usuarios en línea tienen una mentalidad diferente, quieren pequeñas
cápsulas. Por lo general, la duración ideal es de quince a treinta segundos. Y las personas
no siempre están interesadas en ver en línea lo que acabaron de ver en la pantalla del
televisor. Están buscando más: grabaciones detrás de bambalinas, comentarios o imágenes
inéditas. Sé que usted tiene todas esas cosas, ¿por qué no las utiliza?
He mencionado que el ZMOT debe ser pensamiento simultáneo en su plan de marketing.
Dentro del ZMOT, los videos también deber obedecer al pensamiento simultáneo.
7. Lanzarse
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Capítulo 6: Cómo ganar en el ZMOT
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CAPíTULO
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¿LOS MOMENTOS DE LA VERDAD
CONVERGEN EN UN MISMO PUNTO?
“Estamos a punto de presenciar la fusión de todos los momentos de
la verdad. Pronto observará un producto en la góndola y utilizará
su teléfono celular para buscar información y leer comentarios,
y posiblemente después decidirá que le parece excelente y se lo
recomendará a sus amigos; todo esto en menos de un minuto.
El proceso de compra del consumidor, el cual solía demorarse días,
semanas o meses, acabó de suceder en cuestión de segundos”.
— Matt Moog
Fundador y director ejecutivo, ViewPoints Network
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ZMOT: Ganando el momento cero de la verdad
amigos les gustan estos productos, qué ingredientes contienen, otros casos de uso de
los productos, los principios científicos, el contenido y los detalles detrás del producto.
Usted no puede subestimar la manera en que las personas utilizarán esta herramienta.
Y a medida que los consumidores accedan a la información, agregarán sus propios
datos y opiniones a la interacción en sitios web, blogs, redes sociales, y en formas
innovadoras inimaginables. En términos más sencillos, los teléfonos móviles son
máquinas de momentos de la verdad.
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Capítulo 7: ¿Los momentos de la verdad convergen en un mismo punto?
La siguiente generación
Una noche mientras trabajaba en este libro, entré a la sala de estar y mi hija estaba
jugando un nuevo juego de Nintendo que compró llamado Scribblenauts. Después de un
rato, volví a entrar y seguía jugando.
Entonces, la observé por un momento y le pregunté: “¿cómo te enteraste de este
juego?”. Me contestó: “vi un comercial en televisión y me pareció divertido, luego lo
busqué en mi teléfono. Vi que era un juego de deletrear y que tenía una buena calificación,
así que utilice parte de mi bono de regalo para comprarlo en la tienda”.
Estoy seguro de que no lo dijo simplemente para aparecer en este libro. Para la
siguiente generación, el ZMOT realmente es así de sencillo.
La verdad es que es sencillo para todos nosotros.
Todo lo que debe hacer es incorporar su negocio a la interacción. Asumir riesgos.
Decir sí. Hacerle a su equipo la pregunta que nosotros en Google le hacemos a los
clientes a diario: “¿Está listo para ganar en el Momento cero de la verdad?”
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APÉNDICE
Prefacio
Soy un convencido de la relacion que existe entre el valor de una marca y las
experiencias que ésta genera para atraer a nuevos y leales consumidores.
Hoy las marcas destacadas son las que manejan una comunicacion interactiva capaz
de crear y satisfacer necesidades mejor que sus competidores. Es allí donde comienza la
diferenciacion con otras empresas y donde tienen grandes oportunidades para alcanzar
resultados superiores. Una frase en la que pienso y aplico constantemente al hacer
mi trabajo es “el que pega primero pega dos veces”. Aparecer primero, de la manera
adecuada y con una propuesta de valor incrementa nuestras posibilidades de concretar
una transacción. En Samsung Electronics hemos hecho diversos esfuerzos para conocer
y entender con mayor detalle el “viaje” que nuestros consumidores realizan para tomar
una decision de compra.
Lo hemos hecho precisamente porque debemos empezar a generar valor desde el inicio,
ayudando a que nuestro consumidor llegue al punto de venta decidido y en conocimiento
de una marca y un modelo específicos acorde con sus aspiraciones y necesidades. Hoy
sabemos que un consumidor promedio consulta ocho fuentes de informacion antes de
seleccionar una marca y modelo de television. En México, muchas de estas fuentes son
en tiendas departamentales y autoservicios ya que la experiencia fisica sigue siendo
muy importante para generar confianza. Sin embargo, sin duda la tendencia es hacia
las plataformas digitales y éstas tienen un rol cada vez mas protagónico. He tenido la
oportunidad de trabajar cerca de los equipos de Google, quienes me han asesorado
en la mejor manera de “pegar primero”. El momento cero de la verdad sintetiza un
pensamiento acerca de las maneras de conquistar a los consumidores sobre las bondades
de nuestros productos. El momento cero de la verdad hace evidente que el el viaje del
consumidor para la selección de una marca empieza antes de lo que considerábamos
regularmente. Una gestión oportuna desde el momento cero es crítica para competir con
éxito frente a un mundo repleto de alternativas.
En pocas palabras, si eres alguien que busca expandir su vision sobre la construccion
de marca en estos tiempos, El momento cero de la verdad es para ti.
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Ganando el momento cero de la verdad en América Latina
Introducción
El fenómeno del Momento cero de la verdad en América Latina es tan actual como
se describe en los capítulos del libro para Estados Unidos o Europa. Con algunas
particularidades que compartimos en esta sección, los consumidores de América Latina
cambiaron sus comportamientos de manera definitiva y esto exige de nuevas prácticas
de marketing para competir con éxito en cada una de las industrias.
En primer lugar, el consumidor de América Latina consulta online de manera tan
frecuente como lo hace el consumidor de otras regiones. A través de diversos estudios
solicitados por Google en Argentina, México, Chile, Perú y Colombia, pudimos
comprobar que a pesar de variaciones según la industria y el sector de la economía, los
consumidores consultan información en Internet que luego impacta en sus decisiones
de compra.
En segundo lugar, el Momento cero de la verdad en América Latina no está
necesariamente relacionado con el comercio electrónico. El consumidor consulta
en Internet la información que necesita para resolver sus inquietudes y planificar sus
compras en las tiendas físicas tanto o más que para sus compras en Internet. El Momento
cero de la verdad influye en las elecciones de marcas, tiendas y decisiones de compra que
los consumidores realizan off-line.
Por último, encontramos que las empresas y los ejecutivos de la región han incorporado
en mayor o menor grado cambios en sus organizaciones y prácticas de marketing que
convalidan este cambio en el consumidor. Sin embargo, queda mucho trabajo por hacer
y aún son miles las oportunidades de carrera para los profesionales en marketing que
quieran enfrentar con éxito los retos de este nuevo paradigma.
Hoy sabemos con seguridad que el consumidor en América Latina ha cambiado y
antes de elegir su primer automóvil, planificar sus vacaciones o preparar la cena de
navidad invariablemente consultará en Internet antes de llegar al punto de venta.
Consultará opiniones de otros usuarios sobre hoteles, buscará recetas de comidas
originales para sorprender a su familia y pasará más de 30 minutos viendo fotos y
videos de los automóviles que considera comprar.
Dina Howell, Directora Ejecutiva de Saatchi & Saatchi, recuerda que durante su
gestión en Procter and Gamble sus equipos acuñaron el término Primer momento de la
verdad. Ese primer momento es cuando el consumidor se encuentra frente a la góndola
en el punto de venta y toma su decisión de compra. Según Dina, hace diez años se
pensaba que en ése momento se ejecuta toda la estrategía de marketing de una compañía.
El desarrollo de producto, la investigación de mercado, la estrategia publicitaría y la
gestión logística se resumen en el éxito que estas acciones tienen cuando el consumidor
esté en el punto de venta frente a la góndola y en poco segundos toma su decisión de
comprar una marca. A ese momento crucial se lo llama el Primer momento de la verdad.
60
Apéndice
del consumidor. Ahora los consumidores toman sus decisiones de compra y forman su
percepción sobre las marcas con anterioridad a su paso por el punto de venta.
Entonces: ¿Le sorprendería saber que el 90% de los usuarios en latinoamerica buscan
información en Internet durante la planificación de sus viajes y previo a la reserva y
compra de pasajes?
¿O que el 79% de los consumidores mexicanos afirman que utilizan la web para
navegar y consultar información durante la compra de productos de tecnología y bienes
durables para el hogar? (source: CCB Mexico, 2011)
¿O que el 83% de las madres aseguran que buscan en Internet los productos que les
interesan después de ver los anuncios en la televisión?
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Ganando el momento cero de la verdad en América Latina
Estos datos hacen referencia a la alta penetración que los medios digitales tienen en
América Latina según estudios en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú. Para
medirla relevamos las siguientes variables como indicadores generales de participación
de medios digitales:
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62
Apéndice
En estos estudios los datos han sido reveladores y sus conclusiones se repiten en
cada informe. El porcentajes de personas que considera influyente la información que
consulta en Internet es muy alto y su connotación es diferente para cada sector de la
economía.
Respecto de cuáles son los motivos por los que consultan información online y
dedican tiempo durante el Momento cero, los principales son: permite ahorrar tiempo
72%, permite comparar precios 63%, permite consultar mayor variedad 76%, permite
conseguir productos difíciles de encontrar 70%.
Los dos sectores más afectados por las búsquedas online son el turismo y los productos
de tecnología. Para estos sectores, el principal punto de contacto con los consumidores
previo a la visita al punto de venta es Internet.
Las consultas parten en los buscadores el 70% de las veces en Argentina, el 76% en
México y el 74% en Colombia. La consulta de información online impacta no sólo las
compras online sin en la mayoría de los casos para las compras en tiendas o agencias.
Nueve de cada diez compradores de estas categorías utilizan Internet durante una o
varias etapas del proceso de compra.
Para el caso de las compras offline de turismo, el 49% de los argentinos, el 50% de los
mexicanos, el 26% de los colombianos, el 25% de los chilenos y el 40% de los peruanos
confirmaron que sus búsquedas online fueron determinantes para sus decisiones de
compra de pasajes y hoteles [Estudios ROPO, Touhcpoints & Global Auto, Netpop
Research, Argentina, 2009-2010].
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Ganando el momento cero de la verdad en América Latina
En productos de consumo masivo para el cuidado del cuerpo, cuidado del hogar,
cuidado de la salud y alimentación, las respuestas de los consumidores han sido
sorprendentes.
Automóviles
64
Apéndice
t 59% en Argentina
t 65% en México
t 69% en Colombia
t 56% en Chile
t 75% en Perú
[Estudios ROPO, Touchpoints & Global Auto, Netpop Research, América Latina,
2009-2010].
Un dato que resalta de los estudios sobre los compradores de automóviles en general
es que gran parte de la búsqueda de información sobre automóviles es sobre video
online. El 83% de los compradores consultados vieron video online durante el proceso
de búsqueda.
El video, al igual que las búsquedas, puede constituir una parte esencial del Momento
cero de la verdad de los consumidores.
Para los consumidores que estan evaluando qué y dónde comprar, Internet cumple
un rol esencial para tomar sus decisiones en los pasos finales previos a la transacción.
Su consulta una vez que está decidido a comprar un producto es online para ahorrar
tiempo y dinero.
Por último, los consumidores con acceso a Internet toman control de su experiencia y
deciden cómo y cuándo comprar. El rol de un comerciante minorista frente al Momento cero
de la verdad es poder garantizar el mismo nivel de servicio, calidad y precio por cualquiera
de los canales, ya sea el telefónico, por Internet o en las tiendas. El consumidor elige según
su preferencia dónde ver el producto, cuándo hablar con un vendedor y el acceso inmediato
a la información que le otorga Internet lo ubica en un rol privilegiado como comprador.
65
Ganando el momento cero de la verdad en América Latina
Gobierno y elecciones
Los ciudadanos usan Internet para todos los temas relacionados con sus gobiernos
como reglamentaciones, leyes, tramites, impuestos y pasaportes. Un ejemplo es el sitio
del Gobierno del Distrito Federal en México que tiene más de 2 millones de visitas al
mes para acceder a consultas relacionadas con trámites.
La compra de productos financieros también está influida por las consultas online.
El 41% de los usuarios argentinos y el 42% de los usuarios mexicanos consultaron
información sobre productos financieros. [Estudios ROPO, Touchpoints & Global
Finance, Netpop Research, Argentina, 2009-2010].
66
Apéndice
En América Latina los consumidores utilizan Internet para conocer artistas nuevos,
ver trailers de películas, elegir salas de cine, conseguir entradas para conciertos, revisar
la grilla de programación de la TV y comentar las obras de teatro. YouTube es el sitio de
videos más visitado y el segundo buscador mas utilizado en la región.
Un estudio hecho en 2011 por Warner Studios confirmó que la principal fuente para
enterarse de nuevas películas siguen siendo los “movie trailers” (colas o avances de
películas). Sin embargo, lo que este estudio confirmó tambien es que ahora el principal
medio para ver los trailers es YouTube.
Los servicios locales son una de las industrias con mayores Momentos cero de la
verdad por la localizacion e inmediatez de los teléfonos móviles. Los usuarios están
fuera de sus casas u oficinas y necesitan información sobre restaurantes, bares, hoteles y
servicios domésticos como plomería, cerrajería o talleres mecánicos.
Una de cada tres búsquedas hechas con teléfonos móviles inteligentes tienen una
intención de servicios locales. Esto se transforma en un punto de contacto para las
marcas y empresas de servicios que tradicionalmente no lo tenían contemplados en
sus planes de marketing. El teléfono móvil es un dispositivo personal y opera como un
asistente de servicios para los consumidores.
Esta información que generan los usuarios impactan el Momento cero de la verdad de
otros nuevos usuarios. La información de calificaciones y recomendaciones constituye
una gran base de datos que luego los usuarios encuentran durante sus búsquedas,
investigaciones y consumo de contenido en Internet.
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Ganando el momento cero de la verdad en América Latina
los consumidores. En Mexico el 39% de los usuarios online hizo una recomendacion
online. En Argentina el dato es el 31%. El boca a boca online ayuda a los consumidores
a discernir entre diferentes productos y servicios.
A modo de resúmen, éstos son los pasos para poder ganar el Momento cero de la
verdad:
t Designar un responsable a cargo: en muchas organizaciones de América Latina
aun no se asignan una dirección para ganar en el Momento cero. El rol de un director
digital debe ser el de competir y ganar. Se sugiere contratar una persona que tenga
dedicación completa y sepa incorporar los medios digitales junto con los tradicionales
dentro del espectro completo de comunicaciones.
t Conocer sus Momentos cero: ¿cuáles son los Momentos cero de sus productos,
categorias y marcas? ¿Cómo usan Internet sus consumidores antes de tomar una
decisión de compra? ¿Qué sitios visitan, que palabras buscan, dónde comentan y
califican productos? Uno tiene que entender cómo interactuan los consumidores con
sus propuestas digitales. Es recomendable dedicar recursos para hacer investigación y
utilizar la infromación que brinda el sitio web para entender el comportamiento de los
68
Apéndice
Ademas de estos pasos compartimos debajo algunos recursos digitales para asistir en
la planificación de medios:
t"E1MBOOFS ésta herramienta permite identificar los mejores sitios para campañas
de AdWords en la red de Display de Google. www.google.com/adplanner/
t,FZXPSE5PPMse usa para conseguir ideas efectivas de palabras clave basadas en
búsquedas, categorías, ubicación, idioma y plataformas. También es un indicador del
volumen de búsquedas de una palabra o frase. https://adwords.google.com/select/
,FZXPSE5PPM&YUFSOBM
t (PPHMF 5SFOET una herramienta que permite ver tendencias en el mundo de las
búsquedas y cuáles son los temas más buscados. http://www.google.com/trends
t8FCTJUF0QUJNJ[FS una herramienta fácil de usar para analizar los contenidos de
un sitio y su efectividad. Los beneficios incluyen entender a sus consumidores, aumentar
sus conversiones y probar diferentes combinaciones de contenido para medir el efecto
en sus visitas. https://www.google.com/analytics/siteopt/splash?hl=en
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Ganando el momento cero de la verdad en América Latina
t Think Insights: ésta sitio permite un acceso a todas las investigaciones de mercado,
estudios y presentaciones de Google para varias industrias. http://www.thinkwithgoogle.
com/insights/
t Estadísticas de Búsquedas de Google: ésta herramienta permite comparar los
volúmenes y tendencias de búsqueda en regiones específicas, categorías y tiempos. http://
www.google.com/insights/search/
t Google Analytics: ésta herramienta ayuda a medir el rendimiento de los sitios, el
tráfico que reciben, cómo se comportan sus usuarios y qué atención dan a sus diferentes
contenidos. www.google.com/analytics/
t YouTube Insights: ésta herramienta ayuda a analizar las métricas y el rendimiento de
sus videos en YouTube. http://www.youtube.com/t/advertising_insight
Conclusiones
Los ciudadanos en América Latina no son ajenos a los avances tecnológicos y cambios
en el consumo de medios de comunicación que han ocurrido en el resto del mundo. Los
consumidores de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, al igual que el resto
de la región, han modificado la forma en que se informan, deciden y compran. Este es
un hecho que los profesionales del marketing y los negocios deben incorporar en sus
planes y organizaciones.
Ganar en el Momento cero de la verdad es una ventaja sin igual para competir en
el punto de venta. Estar ausente en el Momento cero implica arriesgar una pérdida de
participación de mercado. Gestionar el Momento cero de la verdad puede ser la mejor
herramienta para enfrentar los retos del marketing en la era digital.
http://www.zeromomentoftruth.com/espanol
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