La Guia Inicial de WhatsApp para Negocios PDF

LA GUÍA FINAL DE WHATSAPP PARA NEGOCIOS OMAR MOJICA

Omar Mojica, Autor.

Diseño de Portada: Omar Mojica
Producción y Composición: Mojica Labs SRL
© 2019 por Omar Mojica y Mojica Labs SRL.

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Descargo de Responsabilidad
Esta publicación ha sido diseñada para proveer información precisa y

autoritativa en relación al tema cubierto en la misma. En ninguna manera
el autor puede garantizar que los resultados presentados en el siguiente
libro serán los mismos que obtendrás al implementar las enseñanzas
descritas en este material.
2

DEDICATORIA
Este libro está dedicado primeramente a Jesús mi Señor y Salvador, gracias por tu amor
incondicional para mi. TE AMO.
A mi esposa Cecilia López de Mojica, gracias por amarme, por siempre estar a mi lado y
por apoyarme en todas mis ideas por locas que parezcan. Te amo.
A mis hijos Christopher y Omar José, gracias por ser mi mayor motor para luchar en la
vida. Los amo.
A mis padres Rafael Mojica y Gilda Garcia, gracias por amarme incondicionalmente,
por siempre apoyarme y por mostrarme ejemplos de superación y trabajo incansable.
Los amo.
3

CONTENIDO
ACERCA DEL AUTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
INTRODUCCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
CAPÍTULO I 11
Fundamentos de WhatsApp Business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
¿Qué Es WhatsApp o WhatsApp Messenger? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Principales Estadísticas del Uso de WhatsApp en el Mundo . . . . . . . 12
¿Por Qué Usar WhatsApp en tu Negocio? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
¿Qué es WhatsApp Business? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Diferencias entre WhatsApp Messenger y WhatsApp Business . . . . . 21
Características Únicas de Negocio de WhatsApp Business . . . . . . . . . 21
Principales Errores Que Debes Evitar al Usar WhatsApp Business . . 22
CAPÍTULO II 27
Cómo Configurar y Usar la Aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Instalar y Configurar La Aplicación WhatsApp Business . . . . . . . . . . 28
Crear Sistema Un de Etiquetas para Categorizar las Conversaciones,

Listas de Difusiones y Grupos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Configurar El Perfil De Tu Negocio En Whatsapp Business . . . . . . . . 31
Crear Tu Catálogo de Productos y/o Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Compartir Productos y/o Servicios De Tu Catálogo Con Clientes

Potenciales y/o Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Beneficios De Usar El Catálogo De Productos y/o Servicios . . . . . . . . 38
4

Analizar las Estadísticas de los Mensajes Enviados y Recibidos . . . . 39
Crear y Compartir Enlaces de Accesos Directos a Tu Número de 40

WhatsApp Business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configurar Un Mensaje de Ausencia Automatizado . . . . . . . . . . . . . . 41
Configurar Un Mensaje de Saludo Automatizado . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Configurar y Enviar Mensajes Vía Respuestas Rápidas . . . . . . . . . . . . 43
Redactar Textos Vistosos y de Fácil Lectura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Realizar Búsquedas Avanzadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Realizar Búsquedas Dentro de Conversaciones Específicas . . . . . . . . 46
Instalar y Configurar WhatsApp Web y WhatsApp Desktop . . . . . . . . 48
Aceptar Pagos Vía WhatsApp Business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
CAPÍTULO III 55
Cómo Organizar la Base de Datos de Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Definir la Nomenclatura para Organizar los Datos de Contacto de

los Clientes para Optimizar las Búsquedas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Importar Contactos Desde la Computadora a WhatsApp Business . . 57
Sincronizar y Organizar la Base de Datos de Clientes en la

Aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Exportar Contactos Desde WhatsApp Business a la Computadora. . . 66
Organizar Clientes en Listas de Difusión para Envío de Mensajes

Masivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Organizar Clientes en Grupos Abiertos y/o Cerrados Según sea

Necesario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
CAPÍTULO IV 73
Cómo Implementar WhatsApp Business en Atención al Cliente 73
Principios Fundamentales de Atención al Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . 74
5

Crear Experiencias Memorables con Tus Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Realizar Encuestas Digitales Para Medición Del Servicio . . . . . . . . . . 81
Principales Errores que Debes Evitar al Usar WhatsApp Business en

Atención al Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
CAPÍTULO V 85
Cómo Implementar WhatsApp Business en Gestión de Ventas 85
Implementar Estrategias De Ventas Con WhatsApp Business . . . . . . 86
Cómo Utilizar El Catálogo De Productos y Servicios Para Vender . . . 95
Principales Errores que Debes Evitar al Usar WhatsApp en la

Gestión de Ventas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
CAPÍTULO VI 101
Cómo Integrar WhatsApp Business con Sitios Web y Campañas 101

de Email Marketing
Integrar Botones de Chat en Páginas Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Integrar Botones de Chat en Páginas Web en WordPress . . . . . . . . . . 105
Integrar Botones de Chat en Campañas de Email Marketing . . . . . . . 106
CAPÍTULO VII 109
Cómo Realizar Campañas de Mercadeo Digital en Facebook e

Instagram para WhatsApp Business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Configurar el Número de WhatsApp Business de la Institución con

la Página de Facebook del Negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Crear Campañas Publicitarias de Facebook Ads e Instagram Ads del

Tipo “Enviar Mensaje a WhatsApp” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Integrar Sistemas de Pagos en Línea para Aceptar Pagos con

Tarjetas de Crédito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
6

CAPÍTULO VIII 125
Funciones Útiles de WhatsApp Business Para Uso Comercial . . 125
Establecer Diferentes Notificaciones para Diferentes Clientes . . . . . . 126
Crear Accesos Directos a las Conversaciones de Clientes Específicos 127
Marcar Conversaciones Como No Leídas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Fijar Conversaciones en la Parte Superior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Marcar Mensajes Como Destacados Dentro de una Conversación . . 130
Desactivar la Función "Visto por Última Vez" en WhatsApp . . . . . . . 132
Desactivar los Recibos de Lectura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Descubrir Si un Cliente Leyó los Mensajes Sin el Recibo de Lectura . 136
Exportar una Conversación de un Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Realizar Copia de Seguridad de Conversaciones en Google Drive . . . 140
CAPÍTULO IX 143
Casos de Éxito de Pequeñas y Medianas Empresas Usando

WhatsApp Business. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Daniel Cano, Presidente Setracano, empresa de transporte turístico,

México . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Lisseth Mondragón, Presidenta Mujer Asertiva, empresa de apoyo a

mujeres emprendedoras, México . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Luica Larios, Director Larios Bienes Raíces & Avalúos, México . . . . . 144
Carla Celaya, Propietaria Nutra-C, Restaurante de jugos saludables,

México . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Luis Miguel Coutiño, Propietario MyCoffeeBox.com, Empresa

distribuidora de café, México . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Olga Olivia Ignacio Chepe, Recepcionista Hotel Taselotzin, México . 145
Sarahi Sevilla, Propietaria Panetteria, Restaurante, México . . . . . . . . 146
7

Guillermo Toriz, Propietario Croqueta 2 Go, Empresa de venta

minorista de comida para perros a domicilio, México . . . . . . . . . . . . . 146
César Bautista, Propietario Smash, Tienda minorista y negocio de

servicio, México . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Bruno Mejido, Propietario Ukami, Restaurante, México y Japón . . . 147
Iván Casarrubias Becerril, Propietario Florería Rosalío, Florería,

México . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
César Ortega, Propietario Latidos Café, Restaurante, México . . . . . . 148
Ricardo Serrano, Propietario Rollover, Negocio de rollos de canela,

México . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Briseyda “Bryss” Del Ángel Martínez, Propietaria Bryss, Salón de

belleza por cita, México . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Marta González Pérez, Propietaria Marta Cerámica, Estudio y

Tienda de cerámica, España . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
8

ACERCA DEL AUTOR
Omar Mojica es un destacado profesional en el área de Tecnología de la Información

(TI), con más de 15 años de experiencia liderando equipos de desarrolladores de
aplicaciones web, tanto para la banca privada, como para múltiples empresas de
diversos sectores económicos.
Cuenta con una experiencia de más de 200 proyectos tecnológicos desarrollados e

implementados exitosamente y ha trabajado en la implementación de soluciones
tecnológicas en empresas multinacionales con más de 190 sucursales y más de 7,000
empleados.
Cursó estudios universitarios en la Universidad APEC en la carrera de Ingeniería en

Sistemas de Computación.
Es un exitoso emprendedor,
conferencista y autor de 4 libros:
El #1 best seller en Amazon "La
Fórmula De Ventas De Amazon",
"Innovas O Pierdes",
"30 Estrategias de Liderazgo
Personal" y “La Guía Final De
WhatsApp Para Negocios”.
Ha sido consultor de importantes empresas en América Latina como son Banco Popular
Dominicano, Innova Centro, PrintCity ETC, CPS Dominicana, Baxter Healthcare, Santo
Domingo Motors, Universidad UNPHU, Ferretería Americana, Break It Project y
Revoltiao, en temas de Gestión de la Experiencia del Cliente y Estrategias de Internet
Marketing.
Actualmente trabaja con emprendedores, profesionales independientes y pequeños

empresarios que quieren un crecimiento exponencial en sus negocios, apoyándoles en el
posicionamiento digital, la generación de leads calificados y las ventas online de
productos y servicios.
9

INTRODUCCIÓN
Estimado lector, este libro no pretende ser un compendio de teorías y

material de relleno para agrandar su tamaño. Más bien pretende ser una
guía de aplicación práctica, rápida y fácil, con el objetivo de que puedas
sacar el mayor provecho de ella para tu negocio y en el menor tiempo
posible.
Lo que voy a mostrarte son las mismas estrategias que han implementado
más de 5 millones de empresas en más de 180 países para mejorar la
experiencia del cliente y ser líderes en ventas en su industria.
Estas son algunas de las empresas que han tenido un gran éxito en el uso de
WhatsApp Business en su gestión de la experiencia del cliente.
Todos los logos son marcas registradas propiedad de las empresas correspondientes.
10

CAPÍTULO I
FUNDAMENTOS DE WHATSAPP BUSINESS
11

¿Qué Es WhatsApp o Whatsapp Messenger?
Es una aplicación de mensajería instantánea

multiplataforma, que permite compartir textos,
imágenes, audios, videos, documentos, enlaces,
contactos, ubicaciones, realizar llamadas, video
llamadas, video conferencias y próximamente la
realización de pagos electrónicos.
Principales Estadísticas Del Uso De Whatsapp En El Mundo
● Más de 1,600 Millones De Usuarios Activos Todos Los Meses
● Más de 1,000 Millones De Usuarios Activos Todos Los Días
● 180 Países En Todo El Mundo Utilizan El Servicio
● El Usuario Promedio Verifica Whatsapp Más De 23 Veces Por Día
● Es La 3ra. Aplicación Más Descargada Del Mundo
● 450 Millones De Usuarios Usan WhatsApp Status
● 65 Billones De Mensajes Enviados Por Día
● 23 Millones De Mensajes Enviados Por Minuto
● 95% En Porcentaje De Apertura De Los Mensajes Enviados
[Fuente:]
12

A continuación realizaremos un ejercicio que nos permitirá conocer el nivel
de penetración de WhatsApp y el mercado potencial de usuarios de
WhatsApp en los principales países que usan la aplicación en América
Latina.
13

Ejemplos:
Costa Rica
- Penetración de WhatsApp: 83%
- Usuarios de Móviles: 3.4 Millones
Al multiplicar la Penetración de WhatsApp

por la cantidad de Usuarios de Móviles
obtenemos el Mercado Potencial de Usuarios
de WhatsApp.
3.4 Millones X 83% Penetración
Mercado Potencial en Costa Rica:

2.8 Millones de Usuarios de WhatsApp
Chile
- Usuarios de Móviles: 13 Millones

de WhatsApp.
13 Millones X 80% Penetración
Mercado Potencial en Chile:

14

Uruguay

de WhatsApp.
Mercado Potencial en Uruguay:

República Dominicana

de WhatsApp.
Mercado Potencial en República Dominicana:

15

Argentina

de WhatsApp.
Mercado Potencial en Argentina:

Colombia

de WhatsApp.
Mercado Potencial en Colombia:

16

Brasil

de WhatsApp.
Mercado Potencial en Brasil:

85 Millones de Usuarios de WhatsApp
México

de WhatsApp.
Mercado Potencial en México:

17

Perú

de WhatsApp.
Mercado Potencial en Perú:

Venezuela

de WhatsApp.
Mercado Potencial en Venezuela:

18

Reporte de Mercados Potenciales de Usuarios

de WhatsApp En América Latina
Brasil 85.0 Millones
México 50.4 Millones
Argentina 23.5 Millones
Colombia 20.7 Millones
Perú 12.4 Millones
Chile 10.4 Millones
Venezuela 5.1 Millones
República Dominicana 4.3 Millones
Costa Rica 2.8 Millones
Uruguay 1.8 Millones
Total Mercado Potencial 216.4 Millones
Quizás estés pensando que es imposible acceder a estos mercados para

promover tus productos y servicios. La realidad no podría estar más lejos
de este pensamiento.
Actualmente Facebook, quienes son los dueños de la plataforma de

WhatsApp e Instagram, te permiten crear anuncios en Facebook e
Instagram que te permiten recibir mensajes en tu número de WhatsApp
Business de parte de clientes potenciales en cualquiera de estos mercados.
Y esto puedes lograrlo con unos pocos clics. Nunca fue más fácil acceder a
otros mercados como ahora.
19

Veremos más sobre este tema en el Capítulo VII de este libro, el que te
muestro paso por paso cómo configurar tu número de WhatsApp con la
plataforma de anuncios de Facebook y cómo crear campañas publicitarias
que generen conversaciones de negocios en tu número de WhatsApp.
¿Por Qué Usar Whatsapp En Tu Negocio?
En un mundo de tantas distracciones y tanto entretenimiento para las

personas y sobre todo para los cibernautas, se hace cada vez más difícil
lograr captar su atención y más difícil aún se hace mantener esa atención
por períodos de tiempos prolongados y de forma recurrente.
Si recordamos una de las estadísticas que presentamos previamente,

notaremos que una de ellas nos indica que el usuario promedio revisa
WhatsApp más de 23 veces por día. Esto incluye, tanto a los usuarios
menos asiduos a la tecnología, como es el caso del abuelito(a) que usan la
plataforma para comunicarse una o dos veces a la semana con sus nietos,
así como a los más asiduos de la tecnología, como es el caso de los
Millennials y Centennials que necesitan estar conectados con sus amigos y
familiares 24/7 y que entran a revisar la aplicación 100 a 200 veces al día.
Encones, para responder la pregunta Por Qué Debes Usar WhatsApp En Tu

Negocio, la respuesta es muy simple:
ATENCIÓN
WHATSAPP TIENE LA ATENCIÓN DE LAS PERSONAS.
20

¿Qué Es Whatsapp Business?
Es la versión de la aplicación de WhatsApp que ha sido

desarrollada especialmente para pequeñas y medianas
empresas.
Esta aplicación facilita las interacciones con los

clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar,
organizar y responder rápidamente a los mensajes.
Está diseñada y funciona de forma similar a WhatsApp Messenger. Puedes
usarla para seguir haciendo todas las cosas que ya haces normalmente. Su
descarga es gratuita y está disponible para dispositivos iPhone y Android.
Diferencias Entre Whatsapp Messenger Y Whatsapp Business
Características Características
WhatsApp Messenger WhatsApp Business
Compartir textos, imágenes, audios, videos, Todas las características de WhatsApp

documentos, enlaces, contactos, ubicaciones y Messenger.
próximamente la realización de pagos
electrónicos.
Realizar llamadas, video llamadas, video Configuración de perfil de negocios.

conferencias.
Envíos de mensajes mediante listas de Automatizar, organizar y responder

difusión y creación de grupos. rápidamente a los mensajes.
Sistema de etiquetas para organizar las

conversaciones.
Creación de catálogo de productos y servicios.
Búsquedas avanzadas por diferentes criterios.
21

Principales Errores Que Debes Evitar Al Usar Whatsapp
Business
● No tener bien configurado tu perfil de negocios. Tu perfil de

negocios es tu tarjeta de presentación en WhatsApp y por ende debes
tenerlo lo mejor configurado posible. Tomando en cuenta los
siguientes aspectos:
○ Usar una imagen profesional que represente tu negocio.
○ Escribir correctamente el nombre de tu negocio.
○ Definir claramente una descripción del tipo de negocio que
realizas.
○ Especificar tu dirección, si ofreces servicios en un local
comercial. En caso contrario es una buena práctica especificar
el país y la ciudad donde brindas servicios.
○ Especificar el tipo de negocio que realizas.
○ Especificar el horario de servicio de tu negocio.
○ Indicar el correo electrónico del negocio.
○ Indicar el sitio web del negocio.
○ Configurar la cuenta de Instagram del negocio.
○ Definir el catálogo de productos y servicios que ofrece el
negocio.
● Hacer SPAM o enviar mensajes no deseados. Este es un punto

muy delicado y que WhatsApp se toma bien en serio. Uno de los
principales errores que tienden a cometer los negocios es comprar
listas de números para enviar mensajes masivos a personas que
desconocen con el objetivo de vender sus productos y servicios. OJO:
No debes enviar mensajes a personas que no lo han solicitado o corres
el riesgo de que WhatsApp cancele tu cuenta sin previo aviso.
Sencillamente esto No debe ocurrir. Debes procurar crear tu propia
lista de números de personas que se hayan mostrado interesados en
tus productos y servicios de forma voluntaria.
22

● Incluir personas en grupos sin contar con su autorización
previa. Anteriormente esta era una práctica a la que recurrieron
muchos negocios, con el objetivo de enviar publicidad no deseada a
estas personas. Recientemente WhatsApp implementó una
funcionalidad en que el usuario decide quiénes pueden agregarlos a
grupos de WhatsApp. Aún así evita implementar estas prácticas ya
que WhatsApp se está tomando muy en serio el evitar este tipo de
prácticas incorrectas.
● Enviar mensajes con faltas ortográficas o en mayúsculas.

Esta sin duda alguna es uno de los peores errores que puede cometer
un negocio a la hora de comunicarse con sus clientes. Debes revisar
minuciosamente los mensajes que envías de forma tal que puedas
evitar a toda costa enviar mensajes con faltas ortográficas, ya que esto
habla de forma muy negativa de los negocios que cometen faltas tan
elementales como estas. Una regla no escrita en la comunicación a
través del internet es que No debemos escribir mensajes completos en
mayúsculas, ya que se percibe que se está alzando la voz o se está
hablando con la intención de dar un mandato o una orden.
● No dedicar tiempo a personalizar los mensajes. A ninguna

persona le gusta sentir que es uno más del montón. De hecho todos
nos sentimos ser únicos y deseamos ser tratados en consecuencia. De
ahí la importancia de personalizar cada secuencia de mensaje que vas
a enviar. De esta forma harás a tu cliente potencial sentirse único e
importante.
● No contestar de manera inmediata en horario laborable.

Reconocidos estudios realizados sobre atención al cliente reflejan lo
siguiente: 1) El 89% de los consumidores opinan que las empresas
son demasiado lentas para responder a sus solicitudes. 2) El 79% de
los consumidores cree que los tiempos de respuesta rápidos crea una
experiencia de comunicación positiva. 3) El 97% de los consumidores
23

dará más oportunidades de negocio a las empresas que respondan
rápidamente a ellos. Como puedes observar es importante responder
lo antes posible a tus clientes.
● No designar un horario de atención al cliente, tanto para

atender como para enviar mensajes. Es importante definir un
horario de atención al cliente. Al usar la aplicación de WhatsApp
debes respetar este período de tiempo, tanto para interactuar con tus
clientes, como para enviar mensajes de mercadeo, ventas, cobros, etc
relacionados con tus productos y servicios.
● Utilizar integraciones no oficiales (Softwares o aplicaciones

de terceros). Actualmente en el mercado existen múltiples
aplicaciones no oficiales provistas por terceras personas para realizar
acciones como envíos de mensajes masivos para mercadeo, ventas,
cobros compulsivos, etc. El uso de este tipo de aplicaciones es
penalizado por WhatsApp. Esto tiene tolerancia Cero. WhatsApp se
esmera e invierte recursos para la detección de estas prácticas. Las
cuentas que sean detectadas incurriendo en ellas corren la suerte de
ser canceladas sin previo aviso.
● No realizar seguimiento de tus conversaciones. Para los

clientes resulta ser de muy mal gusto realizar un requerimiento a una
empresa vía esta plataforma de comunicación y no recibir respuestas
a sus requerimientos. Es como si llamaran a una empresa y les
contestaran la llamada, pero nadie responde al levantar el teléfono.
Evítalo a toda costa, porque genera una muy mala percepción de tu
negocio en cuanto a la atención al cliente.
● Utilizar tu número personal para negocios. Uno de los errores

más comunes en los que incurren las personas que utilizan WhatsApp
para sus negocios es utilizar su teléfono para el negocio. El objetivo es
tener un perfil profesional en el que solo compartas contenido
24

relacionado a la relación cliente-empresa, además de tener un horario
establecido y políticas de atención al consumidor. Con esto evitarás el
compartir chistes, memes, videos o contenido que son de carácter
estrictamente personal.
● Manejar la aplicación desde el teléfono celular si el

volumen de conversaciones es alto. Cuando el volumen de
mensajes es considerable, se recomienda usar WhatsApp Web o
WhatsApp Desktop en una computadora. Esto te permitirá escribir
mensajes más rápidamente y sin errores ortográficos con la ayuda del
teclado y una pantalla más grande. Además podrás compartir
diversos archivos que no siempre están a la mano en los dispositivos
móviles.
● Enviar cadenas de extensos mensajes que solo tienen texto.

Recomiendo compartir imágenes con poco texto y videos cortos. El
objetivo es que los clientes consuman tu información sin tanto
esfuerzo y dedicación.
25

26

CAPÍTULO II
CÓMO CONFIGURAR Y USAR LA APLICACIÓN

WHATSAPP BUSINESS
27

Cómo Instalar y Configurar La Aplicación WhatsApp Business.
Si aún no has instalado la aplicación de WhatsApp Business (WhatsApp Para Negocios),

por medio de estos botones podrás acceder a las tiendas de aplicaciones para
descargarla.
Recomendamos preferiblemente la versión para Android, debido a que tiene muchas

más funcionalidades para negocios que la versión para iPhone.
Luego de instalar la aplicación correspondiente para tu teléfono inteligente, debes

proceder a realizar la configuración de la aplicación y la verificación de tu número
destinado para tu negocio.
Nota 1: WhatsApp Business puede ser verificado mediante un teléfono de línea, es

decir que puedes utilizar el número telefónico de tu casa o de tu local comercial en esta
nueva aplicación de WhatsApp. La verificación se realizará por medio de una llamada
telefónica.
Nota 2: Puedes tener las dos aplicaciones de WhatsApp en un mismo teléfono

inteligente, pero debes verificar el número de WhatsApp Business con un teléfono de
línea.
Si actualmente utilizas un número telefónico celular para WhatsApp, puedes optar por
migrar desde WhatsApp Messenger a WhatsApp Business.
Nuestra recomendación es que utilices un número diferente al número personal para

usarlo para tu negocio.
28

Cómo Crear Un Sistema de Etiquetas para Categorizar las
Conversaciones, Listas de Difusiones y Grupos.
Esta es una función es uno de los grandes beneficios que te ofrece la aplicación
WhatsApp Business ya que te permite organizar tu espacio de trabajo al poder
categorizar y segmentar las conversaciones, listas de difusiones y grupos por los criterios
que consideres más importantes. OJO: Puedes crear hasta 20 etiquetas.
1. Haz tap en los 3 2. Haz tap en Etiquetas

puntos para abrir el (Labels)
menú principal.
3. Aquí verás tu lista de 4. Escribe el nombre

etiquetas. que deseas asignar a tu
nueva etiqueta.
Para crear una nueva
haz tap sobre el botón
agregar (+).
29

5. Haz tap sobre una 6. Haz tap sobre los tres
etiqueta para ver las puntos para abrir el
conversaciones, listas menú de opciones.
de difusión y grupos
que la integran.
7. Haz tap sobre la 8. Modifica el nombre

opción Editar (Edit) de la etiqueta.
para modificar el
nombre de la etiqueta. Puedes agregar emojis
al nombre para
ayudarte visualmente a
identificarla en la lista
de etiquetas.
9. Haz tap sobre Elegir 10. Haz tap sobre el

color (Choose color) color que deseas para la
para asignarle un color etiqueta.
a la etiqueta.
Sigue este proceso
hasta completar el
sistema de etiquetas
apropiado para tu
negocio.
Podrás cambiarlas
cuantas veces lo
necesites.
30

Cómo Configurar El Perfil De Tu Negocio En Whatsapp Business.
Al momento de configurar el perfil de tu negocio en WhatsApp Business, el estado por

defecto que te otorga WhatsApp es de una Cuenta de negocios (Business
account). Existen cuentas de Negocios verificadas (Verified business) por
WhatsApp. En este sentido no podemos realizar ninguna acción para lograr tener una
cuenta de negocios verificada, esta es una decisión unilateral de parte de WhatsApp.
Aun así podemos disfrutar de todos los beneficios que nos ofrece la aplicación de
negocios con la cuenta de negocios regular.
Para la realización de esta guía hemos utilizado la versión de Android y en idioma inglés
de la aplicación de WhatsApp Business, por las siguientes razones:
● La versión en Android, porque se encuentra mucho más avanzada en cuanto a

funcionalidades.
● La versión en Inglés, porque éste es el idioma estándar para los negocios en

todo el mundo.
31

A continuación te muestro cómo acceder a la configuración del perfil de negocios dentro
de la aplicación de WhatsApp Business.
1. Haz tap en los 3 2. Haz tap en Ajustes

puntos para abrir el (Settings)
menú principal.
3. Haz tap sobre el 4. Por medio de estos

nombre de tu negocio. pasos podrás modificar
las configuraciones
básicas del perfil de
negocios, como son
imagen, nombre
(name) y acerca del
negocio (about).
32

Por medio de esta secuencia de pasos podrás acceder a las configuraciones avanzadas
del perfil de negocios.
1. Haz tap en los 3 2. Haz tap en Ajustes

puntos para abrir el (Settings)
menú principal.
3. 3. Haz tap sobre el la 4. Haz tap sobre la

opción Ajustes de opción Perfil de
negocio (Business Negocio (Business
settings). Profile).
33

Por medio de estos pasos podrás modificar las configuraciones avanzadas del perfil de
negocios.
1. Haz tap sobre el 2. En esta pantalla

botón en forma de lápiz podrás modificar todas
que se encuentra en la las configuraciones de
parte superior derecha tu perfil de negocios.
de la aplicación.
En esta primera parte
puedes modificar la
imagen (foto, logo) de
tu negocio, la dirección
y el tipo de negocio que
tienes.
3. Al deslizar hacia 4. Al final de la pantalla

arriba se encuentran los se encuentran los
campos relacionados campos correo
con la descripción y el electrónico, sitio web y
horario laborable de tu cuenta de Instagram de
negocio. tu negocio.
34

Cómo Crear Tu Catálogo de Productos y/o Servicios.
Por medio de estos pasos podrás modificar las configuraciones relacionadas con el
catálogo de tus productos y/o servicios.
1. Dentro de la opción 2. Esta es la pantalla del

Ajustes del negocio Administrador de
(Business settings) haz Catálogo (Catalog
tap en Catálogo Manager).
(Catalog).
Haz tap en el botón
Agregar Producto o
Servicio (Add Product
or Service).
3. Esta es la pantalla de 4. Felicidades! Acabas

creación de tus de crear tu primer
productos y servicios. producto o servicio.
Agrega una o más fotos Antes de poder

del producto y llena los compartirlo debes
datos del producto: esperar que WhatsApp
• Nombre (Product or lo apruebe y lo active.
service name),
• Precio (Price en tu
moneda de
preferencia),
• Descripción
(Description),
• Enlace (Link),
• Código (Product or
service code)
Haz tap en Guardar

(Save)
35

Cómo Compartir Productos y/o Servicios De Tu Catálogo Con
Clientes Potenciales y/o Clientes.
1. Haz tap en una 2. Haz tap en el icono

conversación, una adjuntar (clip) y
lista de difusión o un luego tap en Catálogo
grupo. (Catalog).
3. Haz tap sobre el 4. Felicidades!

producto o servicio Acabas de compartir
que deseas enviar. tu primer producto o
servicio.
Luego haz tap en el
botón enviar al final
de la pantalla.
36

5. Esta es la forma en 6. Esta es la forma en
cómo las personas cómo las personas
y/o grupos reciben tu ven los detalles de tu
producto o servicio. producto o servicio.
37

Beneficios De Usar El Catálogo De Productos y/o Servicios.
● Ahorro de tiempo al compartir las informaciones de tus productos y/o servicios.

Es tan fácil como compartir una foto.
● Tus productos y/o servicios pueden ser compartidos y referidos fácilmente por
las personas; y éstas podrán dirigir sus solicitudes directo a tu número de
WhatsApp Business, cómo se puede observar en las siguientes imágenes.
1. Aquí puedes ver 2. En este ejemplo

cómo los usuarios puedes ver cómo el
reciben tus productos o contacto de la pantalla
servicios. de la izquierda
compartió este
Un dato interesante es producto con uno de
que las personas tienen sus contactos.
la posibilidad de
compartir tus Este nuevo contacto
productos y servicios podría no conocer tu
con sus amigos yo negocio.
grupos a los que
pertenecen.
3. Gracias a que los 4. Como puedes ver,

productos y servicios cuando una persona
contienen en sí mismos hace tap en Mensaje al
el número de Negocio (Business
WhatsApp Business del Message) en la pantalla
negocio que los creó, de la izquierda,
cualquier persona inmediatamente abre
tendrá la posibilidad de una conversación (chat)
contactar tu negocio con tu negocio,
por medio de tus haciendo referencia al
productos o servicios. producto o servicio.
38

Analizar las Estadísticas de los Mensajes Enviados y Recibidos.
La aplicación WhatsApp Business nos provee de un sistema de estadísticas básico de los

mensajes que enviamos y recibimos. Por el momento son estadísticas básicas que nos
indican las cantidades de los mensajes por sus estados:
● Mensajes enviados (Messages sent)

● Mensajes entregados (Messages delivered)
● Mensajes leídos (Messages read)
● Mensajes recibidos (Messages received)
1. Dentro de Ajustes del 2. En esta pantalla

negocio (Business encontrarás las
settings) haz tap en estadísticas
Estadísticas (Statistics). relacionadas con los
mensajes enviados y
recibidos desde y hacia
tu cuenta de WhatsApp
Business.
A medida que esta aplicación continúe su desarrollo podemos esperar estadísticas más
avanzadas de los mensajes que enviamos y recibimos, cómo podría ser en base a
etiquetas, listas de difusiones, etc.
39

Cómo Crear y Compartir Enlaces de Accesos Directos a Tu
Número de WhatsApp Business.
Esta es una funcionalidad muy conveniente a la hora de permitir que los usuarios se
comuniquen fácilmente contigo, mediante crear y compartir enlaces de acceso directo a
tu número de WhatsApp Business.
1. Dentro de Ajustes del 2. Aquí puedes crear un

negocio (Business enlace corto.
settings) haz tap en
Enlace corto (Short Puedes optar por crear
link). solo el enlace que
permita a los usuarios
iniciar una
conversación con tu
número de WhatsApp
Business o puedes crear
un mensaje por defecto
que se insertará en la
caja de texto donde los
usuarios escriben los
mensajes.
Este enlace podrás colocarlo en la Bio de tu perfil de Instagram, en tus publicaciones de

Facebook, LinkedIn, correos electrónicos, botones en tu sitio web, en fin en cualquier
publicación que realices y que te permita atraer clientes potenciales a tu número de
WhatsApp Business.
40

Cómo Configurar Un Mensaje de Ausencia Automatizado.
Esta funcionalidad te permite configurar un mensaje que se enviará de forma

automatizada a las personas que te escriban en los momentos en los que te encuentres
fuera de servicio.
1. Dentro de Ajustes del 2. Haz tap en Enviar

negocio (Business mensaje de ausencia
settings) haz tap en (Send away message)
Mensaje de ausencia para activar y
(Away message). desactivar el envío del
mensaje.
Haz tap en el lápiz de la

derecha para escribir el
texto del mensaje.
Puedes usar este mismo
como modelo.
3. Mediante esta 4. Mediante esta

pantalla podrás decidir pantalla podrás decidir
en cuáles momentos quiénes deben recibir
deseas que se envíe el tu mensaje de ausencia
mensaje de ausencia automatizado.
automatizado.
Puedes elegir:
Puedes elegir: • Todos
• Siempre enviar (Everyone)
(Always send) • Todo el que no esté
• Horario en tus contactos
personalizado (Everyone not in
(Custom schedule) address book)
• Fuera de horario • Todo el mundo
laborable excepto…
(Outside of business (Everyone except…)
hours) • Solo enviar a…
(Only send to…)
41

Cómo Configurar Un Mensaje de Saludo Automatizado.
Esta funcionalidad te permite configurar un mensaje de saludo que se

enviará de forma automatizada a las personas que te escriban.
1. Dentro de Ajustes 2. Haz tap en Enviar

del negocio (Business mensaje de saludo
settings) haz tap en (Send greeting
Mensaje de saludo message) para activar
(Greeting message). y desactivar el envío
del mensaje.
Haz tap en el lápiz de

la derecha para
escribir el texto del
mensaje. Puedes usar
este mismo como
modelo.
3. Mediante esta
pantalla podrás decidir
quiénes reciben tu
mensaje de saludo
automatizado.
Puedes elegir:
• Todos
(Everyone)
• Todo el que no esté
en tus contactos
(Everyone not in
address book)
• Todo el mundo
excepto…
(Everyone except…)
• Solo enviar a…
(Only send to…)
42

Cómo Configurar y Enviar Mensajes Vía Respuestas Rápidas.
Esta funcionalidad te permite configurar respuestas rápidas que te ayudan

a responder de una forma fácil a tus clientes.
1. Dentro de Ajustes 2. Aquí puedes

del negocio (Business administrar tu lista
settings) haz tap en de respuestas
Respuestas rápidas rápidas.
(Quick replies).
Para crear una nueva
haz tap en el botón
agregar (+).
Para modificar una

existente haz tap
sobre la respuesta
rápida.
3. Aquí debes 4. Para usar las

especificar el mensaje respuestas rápidas es
(Message) de la tan simple como
respuesta rápida. empezar tu mensaje
con una barra diagonal
Puedes utilizar emojis
/ y luego el texto del
para crear mensajes atajo (shortcut).
amigables y de fácil
lectura. Inmediatamente
aparecerán todas las
El Atajo (Shortcut) te respuestas rápidas que
permite acceder a esta hayas creado con ese
respuesta rápidamente texto.
al conversar con tus
Para enviarla solo debes
clientes y clientes seleccionar la que
potenciales. deseas haciendo tap
sobre la respuesta
rápida. Luego la
respuesta se mostrará
en la caja de texto para
que puedas modificarla
antes de enviarla.
43

Cómo Redactar Textos Vistosos y de Fácil Lectura
A continuación te presento algunos ejemplos de mensajes para respuestas

rápidas. Como puedes notar, estos mensajes pueden contener formatos vistosos
al utilizar emojis para una lectura más conveniente para tus clientes. Usa tu
creatividad!
44

Cómo Realizar Búsquedas Avanzadas.
Esta funcionalidad te permite realizar búsquedas avanzadas dentro de las

conversaciones que tienes con tus clientes. Puedes buscar por el estado de
Conversaciones no leídas (Unread chats), Grupos (Groups), Listas de difusión
(Broadcast lists) y por Etiquetas (Labels).
1. Haz tap en la lupa 2. Puedes escribir lo

en la parte superior que estás buscando y
de la pantalla. también puedes
aplicar filtros
avanzados utilizando
el botón de filtros.
3. Usando los siguientes

filtros puedes realizar
búsquedas más
precisas:
• Conversaciones no
leídas (Unread chats)
• Grupos (Groups)
• Listas de difusión
(Broadcast lists)
• Etiquetas (Labels)
45

Realizar Búsquedas Dentro de Conversaciones Específicas.
Esta función te permite realizar búsquedas dentro de una conversación, una lista
de difusión o un grupo específico.
1. Haz tap en una 2. Haz tap en los 3

conversación, una puntos para abrir el
lista de difusión o un menú de opciones.
grupo.
3. Haz tap en la opción 4. En la barra de

Buscar (Search). búsqueda puedes
buscar un texto
específico.
46

5. Luego que realices la
búsqueda, podrás
revisar los diferentes
mensajes donde
aparece el texto que
estás buscando.
Para pasar de una

expresión encontrada a
otra utiliza los botones
de navegación.
47

Cómo Configurar WhatsApp Web.
Una de las principales recomendaciones que hacemos al brindar entrenamientos

personalizados para negocios en el uso de WhatsApp Business es el uso de WhatsApp
Web y WhatsApp Desktop.
Estas versiones de WhatsApp nos permiten manejar la aplicación WhatsApp Business

desde la comodidad de una computadora. Lo cual facilita nuestra labor de atención al
cliente, sobre todo cuando contamos con una cantidad de clientes considerable.
El uso de estas plataformas también nos ayudan a cometer menos errores ortográficos, a
la vez que podemos acceder a recursos en nuestra computadora.
A continuación te presento la forma de configurar WhatsApp Web con tu aplicación de
WhatsApp Business en tu móvil:
1. En tu computadora, accede al sitio web https://web.whatsapp.com

2. En tu teléfono inteligente, donde tienes instalada la aplicación WhatsApp
Business, accede a la opción de los 3 puntitos y elige WhatsApp Web.
3. Con tu teléfono escanea el código QR que te aparece en pantalla.
48

Pantalla de WhatsApp Web Antes de Hacer Login.
Pantalla de WhatsApp Web Después de Hacer Login.
49

Cómo Instalar y Configurar WhatsApp Desktop.
A continuación te presento la forma de configurar WhatsApp Desktop con tu aplicación

de WhatsApp Business en tu móvil:
1. En tu computadora, accede al sitio web https://www.whatsapp.com/download

2. Haz clic en el botón Descargar (Download) para el sistema operativo de tu
computadora.
3. Abre la aplicación WhatsApp Desktop en tu computadora.
4. En tu teléfono inteligente, donde tienes instalada la aplicación WhatsApp
Business, accede a la opción de los 3 puntitos y elige WhatsApp Web.
5. Con tu teléfono escanea el código QR que te aparece en pantalla.
50

Pantalla de WhatsApp Desktop Antes de Hacer Login.
Pantalla de WhatsApp Desktop Después de Hacer Login.
51

Cómo Aceptar Pagos Vía WhatsApp Business.
Una de las próximas funcionalidades que tendrás disponibles en WhatsApp en los

próximos meses es WhatsApp Payments.
Esta es una funcionalidad que permitirá realizar y recibir pagos entre los usuarios de
WhatsApp, de una forma tan simple como enviar o recibir una foto.
Funcionará mediante un sistema similar al que usan los usuarios de PayPal, mediante el
cual los usuarios podrán mover fondos desde su cuenta de banco a su balance en
WhatsApp y viceversa.
Actualmente la empresa WhatsApp ha implementado WhatsApp Payments en la India

como prueba piloto. La India es el mayor mercado de WhatsApp, con más de 200
millones de usuarios activos. Este servicio será lanzado próximamente en México.
52

Muestras de pantallas de WhatsApp Payments:
Otra forma de aceptar pagos vía WhatsApp Business es por medio de compartir enlaces
que lleven a los usuarios a nuestra pasarela de pago en línea al implementar sistemas de
pagos en línea.
53

Recomendaciones.
● Instalar WhatsApp Business Para Android o iPhone. Preferiblemente la versión

para Android, debido a que tiene muchas más funcionalidades para negocios que
la versión para iPhone.
● Configurar correctamente el perfil del negocio con todas las informaciones que
nos permite WhatsApp Business.
● Crear el sistema de etiquetas en base a los diferentes estados de tus clientes.
● Crear base de datos de respuestas rápidas relacionadas con atención al cliente.

Digitarlas en archivo de Excel y luego pasarlas a las respectivas cuentas de
WhatsApp Business.
● Descargar Plantilla Modelo Para Crear Respuestas Rápidas.
● Identificar el número de teléfono que utilizarás para para WhatsApp Business.
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CONTENIDO DEL LIBRO
CAPÍTULO I - [Lo Tienes]

Fundamentos de WhatsApp Business

CAPÍTULO II - [Lo Tienes]
Cómo Configurar y Usar la Aplicación

CAPÍTULO III - [Nuevo]
Cómo Organizar la Base de Datos de Clientes
Definir la Nomenclatura para Organizar los Datos de Contacto de los
Clientes para Optimizar las Búsquedas
Importar Contactos Desde la Computadora a WhatsApp Business
Sincronizar y Organizar la Base de Datos de Clientes en la Aplicación
Exportar Contactos Desde WhatsApp Business a la Computadora
Organizar Clientes en Listas de Difusión para Envío de Mensajes
Masivos
Organizar Clientes en Grupos Abiertos y/o Cerrados Según sea
Necesario
CAPÍTULO IV - [Nuevo]
Cómo Implementar WhatsApp Business en Atención al Cliente
Principios Fundamentales de Atención al Cliente
Crear Experiencias Memorables con Tus Clientes
Realizar Encuestas Digitales Para Medición Del Servicio
Principales Errores que Debes Evitar al Usar WhatsApp Business en
Atención al Cliente

56

CAPÍTULO V - [Nuevo]
Cómo Implementar WhatsApp Business en Gestión de Ventas
Implementar Estrategias De Ventas Con WhatsApp Business
Cómo Utilizar El Catálogo De Productos y Servicios Para Vender
Principales Errores que Debes Evitar al Usar WhatsApp en la Gestión
de Ventas
CAPÍTULO VI - [Nuevo]
Cómo Integrar WhatsApp Business con Sitios Web y Campañas de
Email Marketing
Integrar Botones de Chat en Páginas Web
Integrar Botones de Chat en Páginas Web en WordPress
Integrar Botones de Chat en Campañas de Email Marketing
CAPÍTULO VII - [Nuevo]
Cómo Realizar Campañas de Mercadeo Digital en Facebook e
Instagram para WhatsApp Business
Configurar el Número de WhatsApp Business de la Institución con la
Página de Facebook del Negocio
Crear Campañas Publicitarias de Facebook Ads e Instagram Ads del
Tipo “Enviar Mensaje a WhatsApp”
Integrar Sistemas de Pagos en Línea para Aceptar Pagos con Tarjetas
de Crédito
CAPÍTULO VIII - [Nuevo]
Funciones Útiles de WhatsApp Business Para Uso Comercial
Establecer Diferentes Notificaciones para Diferentes Clientes
Crear Accesos Directos a las Conversaciones de Clientes Específicos
Marcar Conversaciones Como No Leídas
Fijar Conversaciones en la Parte Superior
Marcar Mensajes Como Destacados Dentro de una Conversación
57

Desactivar la Función "Visto por Última Vez" en WhatsApp
Desactivar los Recibos de Lectura
Descubrir Si un Cliente Leyó los Mensajes Sin el Recibo de Lectura
Exportar una Conversación de un Cliente
Realizar Copia de Seguridad de Conversaciones en Google Drive
CAPÍTULO IX - [Nuevo]
Casos de Éxito de Pequeñas y Medianas Empresas Usando WhatsApp
Business
Daniel Cano, Presidente Setracano, empresa de transporte turístico,
México
Lisseth Mondragón, Presidenta Mujer Asertiva, empresa de apoyo a
mujeres emprendedoras, México
Luica Larios, Director Larios Bienes Raíces & Avalúos, México
Carla Celaya, Propietaria Nutra-C, Restaurante de jugos saludables,
México
Luis Miguel Coutiño, Propietario MyCoffeeBox.com, Empresa
distribuidora de café, México
Olga Olivia Ignacio Chepe, Recepcionista Hotel Taselotzin, México
Sarahi Sevilla, Propietaria Panetteria, Restaurante, México
Guillermo Toriz, Propietario Croqueta 2 Go, Empresa de venta
minorista de comida para perros a domicilio, México
César Bautista, Propietario Smash, Tienda minorista y negocio de
servicio, México
Bruno Mejido, Propietario Ukami, Restaurante, México y Japón
Iván Casarrubias Becerril, Propietario Florería Rosalío, Florería, México
César Ortega, Propietario Latidos Café, Restaurante, México
Ricardo Serrano, Propietario Rollover, Negocio de rollos de canela,
México
Briseyda “Bryss” Del Ángel Martínez, Propietaria Bryss, Salón de
belleza por cita, México
58

Marta González Pérez, Propietaria Marta Cerámica, Estudio y Tienda
de cerámica, España

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ACERCA DEL AUTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Fundamentos de WhatsApp Business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

¿Qué Es WhatsApp o WhatsApp Messenger? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Principales Estadísticas del Uso de WhatsApp en el Mundo . . . . . . . 12

¿Por Qué Usar WhatsApp en tu Negocio? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

¿Qué es WhatsApp Business? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Diferencias entre WhatsApp Messenger y WhatsApp Business . . . . . 21

Características Únicas de Negocio de WhatsApp Business . . . . . . . . . 21

Principales Errores Que Debes Evitar al Usar WhatsApp Business . . 22

Cómo Configurar y Usar la Aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Instalar y Configurar La Aplicación WhatsApp Business . . . . . . . . . . 28

Crear Sistema Un de Etiquetas para Categorizar las Conversaciones,

Configurar El Perfil De Tu Negocio En Whatsapp Business . . . . . . . . 31

Crear Tu Catálogo de Productos y/o Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Compartir Productos y/o Servicios De Tu Catálogo Con Clientes

Beneficios De Usar El Catálogo De Productos y/o Servicios . . . . . . . . 38

Analizar las Estadísticas de los Mensajes Enviados y Recibidos . . . . 39

Crear y Compartir Enlaces de Accesos Directos a Tu Número de 40

Configurar Un Mensaje de Ausencia Automatizado . . . . . . . . . . . . . . 41

Configurar Un Mensaje de Saludo Automatizado . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Configurar y Enviar Mensajes Vía Respuestas Rápidas . . . . . . . . . . . . 43

Redactar Textos Vistosos y de Fácil Lectura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Realizar Búsquedas Avanzadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Realizar Búsquedas Dentro de Conversaciones Específicas . . . . . . . . 46

Instalar y Configurar WhatsApp Web y WhatsApp Desktop . . . . . . . . 48

Aceptar Pagos Vía WhatsApp Business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Cómo Organizar la Base de Datos de Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Definir la Nomenclatura para Organizar los Datos de Contacto de

Importar Contactos Desde la Computadora a WhatsApp Business . . 57

Sincronizar y Organizar la Base de Datos de Clientes en la

Exportar Contactos Desde WhatsApp Business a la Computadora. . . 66

Organizar Clientes en Listas de Difusión para Envío de Mensajes

Organizar Clientes en Grupos Abiertos y/o Cerrados Según sea

Cómo Implementar WhatsApp Business en Atención al Cliente 73

Principios Fundamentales de Atención al Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Crear Experiencias Memorables con Tus Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Realizar Encuestas Digitales Para Medición Del Servicio . . . . . . . . . . 81

Principales Errores que Debes Evitar al Usar WhatsApp Business en

Cómo Implementar WhatsApp Business en Gestión de Ventas 85

Implementar Estrategias De Ventas Con WhatsApp Business . . . . . . 86

Cómo Utilizar El Catálogo De Productos y Servicios Para Vender . . . 95

Principales Errores que Debes Evitar al Usar WhatsApp en la

Cómo Integrar WhatsApp Business con Sitios Web y Campañas 101

Integrar Botones de Chat en Páginas Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Integrar Botones de Chat en Páginas Web en WordPress . . . . . . . . . . 105

Integrar Botones de Chat en Campañas de Email Marketing . . . . . . . 106

CAPÍTULO VII 109

Cómo Realizar Campañas de Mercadeo Digital en Facebook e

Configurar el Número de WhatsApp Business de la Institución con

Crear Campañas Publicitarias de Facebook Ads e Instagram Ads del

Integrar Sistemas de Pagos en Línea para Aceptar Pagos con

CAPÍTULO VIII 125

Funciones Útiles de WhatsApp Business Para Uso Comercial . . 125

Establecer Diferentes Notificaciones para Diferentes Clientes . . . . . . 126