La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización

compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo,
entre organizaciones).
Si la organización es una empresa, la comunicación distingue tres sistemas:
 Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
 Reglamentarios, órdenes e instrucciones.
 Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad.
La comunicación organizacional también puede ser entendida como el proceso de producción, circulación y consumo de
significados entre una organización y sus públicos.
La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, basado en órdenes y mandatos, aceptación de
políticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la
cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende
plenamente de una buena comunicación organizacional. Así pues, la comunicación organizacional estudia las formas más
eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al
público externo. Hay diversos tipos de comunicación organización:
Debemos considerar respecto a esto que la comunicación organizacional es una actividad propia de todas las organizaciones,
es una forma de gestión para el conocimiento y corrección de acciones que podría transgredir los sistemas productivos
interviniendo directamente en interacción de la estructura organizacional..
La naturaleza de la comunicación en la organización, como dimensión deontológica se expresa en su esencia misma, es decir,
la organización humana. Entendida como acto de ser de la comunicación social. Lo que conlleva necesariamente a la puesta en
común de propósitos, objetivos, métodos, procesos, acciones y resultados del ente colectivo. Por su parte, la finalidad de la
comunicación organizacional, como dimensión teleológica es el logro de la corporatividad, como unidad de la identidad
colectiva, concebida como un sistema autónomo relacionado con el entorno propio de su dimensión.María Cristina Ocampo
Villegas, ed (2007). «el comunicador y la organización» (en español). Comunicación empresarial (1ra edición). Bogotá,
Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 292. ISBN 958-648-459-9. «libro»

Dentro del ámbito empresarial, se denomina Comunicación Vertical a aquella que fluye ascendente o descendentemente
entre subordinados y mánagers. Esta comunicación permite regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos
tales como:
 Instrucciones y planificación de las tareas
 Información relativa a procedimientos, prácticas, políticas.
 Valoración del rendimiento de los empleados, etc.
Los canales de comunicación empleados para la misma son:
 Teléfono
 Reuniones
 Correo electrónico
 Manuales, guías, etc.
Los medios más eficaces para transmitir información son las reuniones y el teléfono. Permite condensar una gran cantidad de
información en un breve espacio de tiempo.
La comunicación escrita (correos) son apropiados sólo cuando la tarea requiere una gran cantidad de información detallada y
compleja. Es un tipo de lenguaje más preciso que los anteriores y a la vez más objetivo ya que no está sujeta a tantas
distorsiones como la palabra hablada.
La comunicación escrita es útil también cuando necesita crearse un registro de la información tratada.
Índice
 1 Referencia histórica
 2 Procesos de comunicación
 3 Flujos de comunicación
 4 Tipos de comunicación
 5 Cultura organizacional
 6 Comunicación externa
 7 Comunicación Intermedia
 8 Identidad corporativa
 9 Imagen corporativa
 10 Véase también
 11 Referencias
o 11.1 Bibilografía
Referencia histórica
La comunicación organizacional no cuenta con un referente histórico específico sin embargo está ha logrado evolucionar a
partir de la participación de múltiples disciplinas que han hecho de la comunicación empresarial un campo fuertemente
relacionado con los cambios que a traído por cuenta propia la globalización y los desafíos de la administración en el siglo XXI.
Algunos autores afirman que la comunicación organizacional inicia en los años 20 con el surgimiento de hechos políticos
radicales en los cuales se empezó a gestionar las relaciones públicas, sin embargo, se ha de tener en cuenta que la
comunicación organizacional va más allá de una simple gestión corporativa referente a el macroambiente de las
organizaciones. Por el contrario hay quienes ratifican que la comunicación organizacional tiene origen en Europa bajo el
fenómeno de la revolución industrial en el que se empezó a realizar estudios vinculados con el comportamiento
organizacional dado desde la información unidireccional donde la alta gerencia asignaba tareas y los colaboradores atendían a
estás sin controvertir.
Las tendencias que surgieron de la especialización del trabajo y su consecuente organización formal ( Henri Fayol (1900)) dio
origen a la organización moderna de la administración (Frederick Winslow Taylor) (1914) donde la estructura funcional por
departamentos se derivó de los postulados de la organización burocrática, Maxwel(1919)permitiendo a la comunicación
encontrar nuevos escenarios para el flujo de la información oficial de la llamada gerencia, dando origen a lo que conocemos
como comunicación descendente .
Posteriormente, en Estados Unidos a partir de la década de los años 20 del siglo XX, la sociología con el apoyo de los métodos
cualitativos utilizados por la psicología social amplió los horizontes del estudio de la comunicación en las empresas. Los
aportes realizados por (Elton Mayo (1972)) y Efecto Hawthorne (1927) en este escenario dieron origen a la concepción
moderna de la comunicación en las organizaciones, donde a través de los postulados de la Escuela de las Relaciones Humanas
, se abordó la comunicación entre los colaboradores y los jefes, dando origen a la llamada comunicación ascendente .
Durante la década de los años cuarenta Abraham Maslow (1943) profundizó a partir de métodos experimentales con grupos
de control la relación motivación-productividad, donde a pesar de las críticas de los empiristas sobre los métodos utilizados en
sus investigaciones dio aportes significativos a la comunicación en las empresas, abriendo el camino a la relación
comunicación-motivación , que sería posteriormente uno de los pilares de la comunicación actual en las organizaciones.
Pirámide de Maslow
Otro de los pilares actuales de la comunicación en las organizaciones se desprende los aportes de Chester Barnard (1935), que
a través de sus estudios dimensiona a la organización como un sistema de cooperación entre los miembros participes, donde
identifica que cada miembro tiene por naturaleza la necesidad de relacionarse con sus compañeros de trabajo, abriendo el
camino a lo que hoy denominamos comunicación horizontal .
Posteriormente sus postulados dieron origen a lo que se conoce como Escuela sistémica, que amplió por su parte las fronteras
de la comunicación con una mirada hacia los públicos externos de la organización.
En esa nueva concepción de la organización como un sistema, Douglas McGregor (1960, Morin 1977, Elías 2003, Rogers 1976,
Agarwala1976) a través de sus tesis sobre la teoría X y la teoría Y advirtió sobre los nuevos conflictos internos de la empresa,
específicamente entre las necesidades de los empleados y los fines de la organización, aportando al estudio de la
comunicación el concepto de Clima organizacional ,como expresión de la atmósfera comunicativa y de motivación de la
empresa.
Veinte años después William Ouchi (1981,) como complemento a los postulados de MacGregor, a través de lo que llamó la
teoría Z, da origen a la denominada Cultura organizacional , (Kreps 1990, Álvarez 1997,) donde la comunicación comparte con
la sociología y la psicología la responsabilidad de dar explicación a los componentes vivénciales y del comportamiento de la
organización como un todo social. Este todo social por naturaleza complejo según Scott y Michell(1978), es evidenciado como
un sistema que produce tensiones entre sus miembros de acuerdo con los propósitos, el beneficio y control sobre resultados
de la organización, que dependen fundamentalmente de las fuerzas del entorno sobre los sistemas y subsistemas de la
organización.
Este escenario permite a la comunicación explorar los fenómenos de la comunicación externa de la organización, dando origen
a la corriente norteamericana de las Relaciones Públicas . Gruning 2000, HuntT, 2000, Sin embargo, sería Lawrence y Lorsch
(1967) quienes ampliaran el espectro del entorno de la organización, con los múltiples cambios coyunturales y ocasionales que
se presentaban en el día a día de la empresa, dando paso a la consolidación de la teoría de la contingencia, desmitificando la
estructura de la planeación de largo plazo, para imponer la planeación estratégica de corto plazo, (Schulz 1996, Tannenbaum
1997) donde la comunicación encontró un nuevo escenario propio para la resolución de conflictos, para la negociación y la
respuesta práctica a las crisis cotidianas del entorno de la organización.
Actualmente, son muchas las tendencias que procuran explicar el fenómeno comunicativo en la organización, sin embargo es
de vital importancia para la proyección de esta línea de investigación, los aportes que realiza Manuel Castells desde la
estructura social de la información y del conocimiento, donde se evidencia la necesidad de estudiar a profundidad los
impactos que se generan en la organización con la implantación de las llamadas nuevas tecnologías de la comunicación y de la
información, principalmente en la productividad de la empresa, en el trabajo, en las relaciones humanas y en la conformación
de la ciencia de la comunicación que pueda explicar a partir de sus propios métodos y con sus propias teorías el fenómeno
comunicativo en la organización. (Castells 2002, Carnoy 2002 Help 2001, Mcgrew 2001, Golblatt 2000, Perraton 2001).
María Cristina Ocampo Villegas, ed (2007). «Humanizar la comunicación, la mejor apuesta de la organización» (en español).
Comunicación empresarial (1ra edición). Bogotá, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 292. ISBN 958-648-459-9. «libro»
Procesos de comunicación
El proceso comunicacional dentro de una organización empresarial es uno de los puntos más importantes para lograr
implantar estrategias que van ligadas normalmente a los procesos productivos y aportan en gran medida al funcionamiento de
una organización.
Dentro estos procesos intervienen variables como la comunicación interna, que es la que se relaciona directamente con los
colaboradores de la organización. La comunicación externa que tiene su énfasis sobre todos los stakeholder externos como
son los clientes, la comunidad, los proveedores, las entidades gubernamentales, entre otros. Y las relaciones públicas que van
dirigidas a entidades más formales, accionistas y posibles alianzas estratégicas. Contar con un buen sistema de comunicación
dentro de la empresa da valor agregado a una organización y habla de una buena gestión administrativa.
Entre los procesos de comunicación, interviene las estructuras comunes de comunicación, emisor- mensaje – receptor y por
ende la retroalimentación. Dentro de una organización puede existir diversos tipos de comunicación, entre ellos está la formal
y la informal.
La comunicación en la empresa es eje fundamental para la productividad pues una comunicación eficaz permite la
optimización de ventas y para los colaboradores pues el que exista una buena comunicación permite que se construya un buen
clima organizacional y además que estos se sientan involucrados con la organización.
Flujos de comunicación
Los flujos de comunicación, son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicacional a nivel interno dentro de las
organizaciones.La comunicación interna está dispuesta en cuatro formas:descendente, ascendente ,diagonal y horizontal.cada
una de ellas obedece a la razón de ser; es decir la comunicación que se da a partir de las disposiciones de la gerencia,la
participación de los colaboradores en las decisiones y el flujo de información entre las unidades de la organización
respectivamente.
María Cristina Ocampo Villegas, ed (2007). «Humanizar la comunicación, la mejor apuesta de la organización» (en español).
Comunicación empresarial (1ra edición). Bogotá, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 50-51. ISBN 958-648-459-9. «libro»
Comunicación Descendente
La comunicación descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento,
capacitación, directrices, políticas, etc.
Su carácter principal se establece por la naturaleza de la organización, dar orden. No solamente desde el sentido imperativo de
quien da una orden, sino desde el sentido de organizar y ordenar. Una de las principales funciones de la comunicación
descendente es la de comunicar la cultura organizacional y las directrices de cómo cumplirlas.
María Cristina Ocampo Villegas, ed (2007). «Humanizar la comunicación, la mejor apuesta de la organización» (en español).
Comunicación empresarial (1ra edición). Bogotá, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 50-51. ISBN 958-648-459-9. «libro»
Comunicación Ascendente
La comunicación ascendente es aquella que al contrario de la descendente se da desde los niveles jerárquicos más bajos de la
organización hacia los niveles más altos , este flujo de comunicación permite que los colaboradores trabajen de manera pro
activa en la toma de decisiones y participen de manera constante en la creación e innovación de la organización, hay quienes
consideran que la comunicación ascendente es indispensable pues desde aquí se habla de retroalimentación constante y se
fundamenta en el conocimiento mutuo de pensamientos y acciones.
Comunicación horizontal
La comunicación horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico. Pueden ser entre
departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa.
Ese tipo de información se puede obtener a través de juntas, informes, asambleas, etc.
Se da entre los empleados de un mismo nivel jerárquico.
Y se utiliza para:
Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa.
Resolver problemas de un departamento.
Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.
Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates, teléfono, Internet… etc.
Comunicación oblicua
Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercialización y un empleado de finanzas y que está
prevista en la organización.Es la necesidad de la coordinación intergrupal, debidas a una urgencia por parte del emisor para
conseguir una respuesta del receptor.
Tipos de comunicación
Comunicación formal es la forma de comunicación que de manera expresa establece la organización, mediante protocolos,
manuales, reglamentos, etc y que generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todas los miembros de la
empresa. Define el modo en que cada persona debe comportarse y cómo debe recoger y transmitir la información que circula.
Este tipo de comunicación constituye el cómo debe llegar la información según el nivel jerárquico que ocupe el receptor.
Comunicación Informal
La comunicación informal fluye dentro de la organización sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los
empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos
de la organización. Este tipo de comunicación es conocida popularmente como “rumores o ruidos” y sirve para que los altos
niveles jerárquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa.
En definitiva, el estudio de la comunicación organizacional está cada vez más en auge y la experiencia afirma que las
organizaciones que la llevan a cabo presentan una mayor crecimiento pues se tiene en cuenta complejos factores
especialmente humanos que median entre los comportamientos y objetivos, políticas y metas de la organización para que de
esta manera exista lineamientos que permitan el correspondiente crecimiento de la organización.
Cultura organizacional
Clima organizacional
Es un fenómeno de tendencias motivaciones que reflejan la productividad de su trabajo. El clima organizacional consiste en la
percepción de los trabajadores dentro de la empresa, de cómo pueden o deben comportarse y que es lo que esta aceptado o
no dentro de la misma. El comportamiento de los individuos refleja lo eficiente y eficaces que puedan ser cuando desempeñan
una tarea en específico. La manera de actuar del personal crea el clima, sus características personales son un factor
importante para conocer su desempeño laboral.
Las características que reflejan las personas durante el desempeño laboral son percibidas directas e indirectamente por los
demás miembros de la organización. El clima dentro de una empresa puede ser un factor de superación dentro de los mismos
grupos como; el de liderazgo, sistema formal, buena comunicación y retroalimentación de los mensajes. Hay aspectos que
valoran el desarrollo institucional como la motivación de jefe a subordinados, recursos tecnológicos bien implementados y
toma de decisiones..
Una organización es una estructura evidente de interacciones manejadas bajo permanentes contenidos que permiten
relacionarse y mantener una constante comunicación, esto es de vital para llevar a cabo los procesos productivos de manera
exitosa. Esta red de interacciones se compone de un constante flujo de información. Es decir, que una organización la
constituye procesos de interacción mutua y retroalimentación, entre los directivos y los colaboradores, entre los mismos
colaboradores y finalmente entre los colaboradores y los directivos. En este punto vale resaltar que los componentes de un
sistema se encuentran interrelacionados de tal modo que el cambio en uno produce cambios en los demás componentes de la
estructura. Por ello es de gran importancia mantener flujos de comunicación y relaciones interpersonales que posibilite el
funcionamiento de toda la estructura de manera eficiente pues esto fortalece la cultura organizacional y a su vez permite
enfrentar problemas de manera más rápida y oportuna.
Comunicación externa
Uno de los grandes escenarios de la comunicación organizacional se refiere a la manera como las organizaciones se comunican
con los públicos externos, para esto se deben tener en cuenta dos factores la parte comercial y el factor público.
Comercial
La comunicación comercial comprende las relaciones comunicativas que debe establecer con el cliente,los proveedores, los
competidores y los medios de comunicación. De allí se desprenden las actividades publicitarias de sus productos a través de
los lenguajes y formatos de los medios de comunicación:cuñas radiales,comerciales para televisión y cine,impresos vallas,
anuncios virtuales,etc.
A su vez se establece una agenda estratégica para la difusión de los mensajes en los diferentes formatos informativos o de
entretenimiento en las parrillas y las diagramaciones de los medios de comunicación, de acuerdo con la sintonía y el raiting de
los mismos.
María Cristina Ocampo Villegas, ed (2007). «Humanizar la comunicación, la mejor apuesta de la organización» (en español).
Comunicación empresarial (1ra edición). Bogotá, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 54-55. ISBN 958-648-459-9. «libro»
Comunicación Pública
La comunicación pública en las organizaciones se establece por las relaciones de obligatoriedad con el gobierno político de los
estados;el pago de impuestos, las disposiciones técnicas legales, el régimen laboral, las normas ambientales, entre otras.
Las relaciones con los públicos denominados stake holders, es decir los que de alguna forma se ven involucrados con la
organización,pueden condicionar el buen nombre de la organización en perjuicio de su actividad productiva.
Es importante mantener mecanismos de comunicación con organizaciones no gubernamentales ya que se pueden establecer
procesos de investigación y desarrollo con miras a la producción del conocimiento.
Las relaciones empresariales dispuestas por las necesidades de diálogo con los directos competidores y con la finalidad de
asociación para la constitución de proyectos, alianzas estratégicas ,gremios, etc.
y por último se debe tener en cuenta el impacto con la comunidad, como directo beneficiario de las acciones del orden social
de la organización y donde se establece el impacto de las acciones productivas de la misma.
María Cristina Ocampo Villegas, ed (2007). «Humanizar la comunicación, la mejor apuesta de la organización» (en español).
Comunicación empresarial (1ra edición). Bogotá, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 54-55. ISBN 958-648-459-9. «libro»
Comunicación Intermedia
La comunicación intermedia en la organización es aquella que se extiende a dos ámbitos ya mencionados; comunicación
interna y externa. Su función se establece desde la relación de la identidad de la organización, su finalidad y la responsabilidad
social que tiene con las personas y el desarrollo del país
La organización define quién es,que hace,cómo lo hace y para qué. este principio corporativo es comunicado a sus empleados
y a sus públicos externos.No basta con anunciar a los clientes quien se es,si los empleados no viven esta condición.
La imagen corporativa ,como la visibilidad de los valores sociales que establece la organización se da no sólo en los parámetros
de calidad de los productos y servicios a sus clientes,sino en la coherencia de vida de los miembros con ellos.
Finalmente, la organización no sólo tiene la responsabilidad de contribuir al bien de la sociedad, sino de contribuir al
crecimiento personal de sus empleados.
María Cristina Ocampo Villegas, ed (2007). «Humanizar la comunicación, la mejor apuesta de la organización» (en español).
Comunicación empresarial (1ra edición). Bogotá, Colombia: Universidad de la Sabana. pp. 55-56. ISBN 958-648-459-9. «libro»
Identidad corporativa
La identidad corporativa es una pieza esencial e (intangible, aunque en los últimos años se ha establecido la tesis de que pasa a
ser parte tangible de la organización pues con el tiempo se ha desarrollado modelos para su evaluación) de gran valor en las
organizaciones pues, está permite enfrentar una crisis o situación de riesgo con más solidez o gestionar cambios
proyectándolos exitosamente. La comunicación juega entonces un papel fundamental para la gestión de la identidad
corporativa pues es mediante esta que se configura una personalidad diversificada y se da a conocer este carácter a todos los
públicos de interés.
La identidad corporativa se ha convirtiendo con los años en principio estratégico fundamental dentro de la gestión empresarial
de tal modo que se ha transformado en un proceso valioso, transversal y holístico dentro de una estructura organizacional
consolidada y vista como un todo. Esto nos permite inferir que las empresas como lo manifiesta Joan Costa no se exteriorizan
solamente desde lo que hacen, como actividad económica sino también desde el cómo lo hacen (know how cultural), en este
punto se ve comprometido inicialmente el comportamiento, los valores, las creencias, todos los aspectos culturales y atributos
que tienden a definir el carácter de una organización, generando desde allí un valor diferenciador que permite distinguir una
organización del resto.
La identidad visual es el conjunto de icónicos (logo, símbolo, colores), que elige una organización para representarse,
diferenciar e identificarse de las demás, para generar recordación dentro de sus públicos y principalmente, para que a través
de este conjunto de elementos, se proyecte lo que la organización es.
Imagen corporativa
Gestionar los atributos de la organización y la comunicación en una organización permite que una empresa logre ser
identificada, diferenciada y preferida.
La imagen corporativa y por ende los atributos con los cuales son asociados por sus públicos adquieren una importancia
sustancial para la creación de valor, la existencia de una imagen correctamente gestionada alcanza el posicionamiento mental
de los públicos en sus mentes y permite además que a partir de ello se tomen decisiones que permiten el crecimiento
constante de una organización.
Los principales puntos por los que se debe gestionar la imagen interna de una organización son: porque se genera dentro de la
organización una fidelización propia (La organización se vuelve parte fundamental de la vida del trabajador), el colaborador
llega a percibir a la empresa como una organización que le apoya y además en donde él puede aportar, mediante una buena
gestión de imagen se pueden conseguir los mejores trabajadores del mercado