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FM Caso Shara

La tienda Shara, S.L. necesita capacitar a su personal para expandirse a nuevas sucursales. Carece de suficiente personal entrenado en ventas y servicio al cliente. Debe crear un centro de formación para capacitar a los empleados en áreas como gerencia, ventas y cumplir con la ley laboral respecto a capacitación. La cultura de capacitación debe verse como inversión que incremente la productividad. El modelo de Universidad Corporativa y mentoría son los enfoques más adecuados.

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FM Caso Shara

La tienda Shara, S.L. necesita capacitar a su personal para expandirse a nuevas sucursales. Carece de suficiente personal entrenado en ventas y servicio al cliente. Debe crear un centro de formación para capacitar a los empleados en áreas como gerencia, ventas y cumplir con la ley laboral respecto a capacitación. La cultura de capacitación debe verse como inversión que incremente la productividad. El modelo de Universidad Corporativa y mentoría son los enfoques más adecuados.

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CAPACITACIÓN ESTRATEGICA.

Evidencia de Aprendizaje: Caso Shara, S.L.

Unidad 1: Importancia y tendencias en capacitación.

Alumno:

Matrícula: 

 Asesor: Ana Luz Gutiérrez Hernández.




Fecha de elaboración: viernes, 17 de mayo del 2018.
Introducción:

La tienda Shara, S.L. es una empresa de distribución de ropa de moda para dama
y caballero respectivamente, con precios accesibles para jóvenes y adultos que
comprende la edad de 16 a 30 años. Shara presenta problemas y dificultades para
su crecimiento y expansión, para abrir nuevos puntos de venta en diferentes
sucursales, esto se debe a que no cuenta con su plantilla de personal adecuada
en cantidad y preparación o entrenamiento necesario para iniciar labores de
expansión en otras sucursales.

Shara presenta problemas financieros y, para tener ingresos y ganancias debe


realizar ventas al contado de sus productos, ampliar lo más posible los plazos de
pagos a sus proveedores, solucionar el problema de los colaboradores, ya que
estos son jóvenes que prefieren tener mayor tiempo libre, aunque la remuneración
sea menor, saber elegir al personal idóneo para cubrir los puestos actuales y
futuros con la apertura de nuevas sucursales.

Problema:

El principal problema que enfrenta la tienda, es que no cuenta con la plantilla de


personal suficiente y, los colaboradores actuales no se enfocan en invertirle más
tiempo a la labor de venta porque no están adiestrados con técnicas o estrategias
de servicio al cliente y ventas.

Desarrollo:
1) ¿En qué áreas se necesita capacitación y en qué áreas
adiestramiento? Justifica tu respuesta. Además de enunciar las áreas
es necesario que detalles la razón de esto.

Gerencia: Para esta área se requiere una capacitación para los gerentes y/o
subgerentes, de empatía, manejo de emociones y mejora de actitudes, esto con el
firme propósito de mejorar y desarrollar las habilidades de estos colaboradores y
mejorar el desempeño de todos los procesos de la empresa.

Ventas: Para esta área se requiere adiestramiento mediante técnicas y estrategias


de servicio y atención al cliente y, ventas, esto para desarrollar las habilidades de
estos colaboradores enfocados al ingreso total de la empresa.

2) ¿Qué responsabilidades y propósitos en materia de capacitación y


adiestramiento están asumiendo la empresa? Justifica tu respuesta.
Además de enlistar las responsabilidades y propósitos es necesario
que detalles su alcance en relación a lo que se indica en el caso.

Las responsabilidades directivas y organizacionales, ya que la capacitación y


adiestramiento es bueno para la empresa en ayudar a crear su propio Centro de
Formación Profesional, con trabajadores internos de la empresa y presentar a los
colaboradores novatos y de cierta antigüedad, un programa de formación para
formadores, los cuales creen su contenido y material de acuerdo a las
necesidades.

 Crecimiento personal para el empleado también es un beneficio para la


empresa, cuando al empleado se le capacita o se le adiestra, su
desempeño es mejor y se evita la rotación de personal.

 Solucionar problemas que se presenten en las diferentes áreas de la


empresa y dar un mejor servicio y atención al cliente.

 Actualizar conocimientos laborales para el buen desempeño de la empresa,


ser creativos e innovadores en todos los procesos que se involucren.

3) ¿Cuál es la cultura de capacitación que impera en la empresa? Detalla


sus aspectos relevantes.
La cultura de capacitación en la empresa se tiene que ver como una buena
inversión generadora del capital humano intelectual que provoca evolución en la
organización y así mismo incremento en la productividad, mejoras en el clima
laboral.

 Identidad de capacitación y productividad. (cultura corporativa,


valores, misión, visión).
 Creatividad en el desarrollo ejecutivo. (deben reunir requisitos de
innovación y que exigen resultados efectivos y motivación en el
personal).
 Programa de renovación personal. (un proceso de desarrollo integral
del personal debe de contemplar las múltiples necesidades).
 Desarrollo de actitudes empresariales dentro de la organización.
(hace que los trabajadores se pongan la camisa, se motivados y
sientan la empresa propia para un mejor desempeño).

4) ¿Qué aspectos legales de la capacitación debe considerar la empresa


Shara, S.L.?

Debe sustentarse bajo los reglamentos, de la Ley Federal del Trabajo en materia
de capacitación, apegarse a los artículos 2, 3, 35, 39-A y 132. Aunado al capítulo
tercero, que habla de la productividad, formación y capacitación de los
trabajadores.
5) ¿Qué enfoque y tendencia de capacitación serán más adecuados para
la situación que enfrenta la empresa? Justifica tu respuesta con
argumentos de implementación del enfoque o tendencias.

Sin duda alguna la tendencia más adecuada para Shara, S.L., es la de la


Universidad Corporativa ya que le permitirá crear sus propios procesos de
formación que vinculan con los objetivos de la empresa. Referente al enfoque o
tendencias, se adapta mejor a la empresa el mencionado modelo Mentoring, ya
que este, implica que una persona con mayor experiencia, nivel jerárquico y que
pertenece a la misma empresa sirva de mentor transmitiendo su experiencia para
otro (de menor nivel jerárquico) que se está formando en esa área, asegurando
con esto el éxito de la empresa.

Conclusiones:
Al realizar la evidencia de aprendizaje y con cierta experiencia que he obtenido de
varios cursos de capacitación de mis empleos pasados y presente, ya sea en
modalidad presencial o en línea, amplié y reforcé más el conocimiento e
importancia que tiene el adiestramiento y capacitación en las organizaciones. Es
fundamental que las empresas tengan un plan estratégico de capacitación o lo
contemplen para un futuro. Dicho plan debe estar bien fundamentado y
estructurado para coadyuvar al buen funcionamiento y desempeño de la empresa,
impartido por sus colaboradores.

La importancia de la capacitación recae en diversos beneficios para la plantilla y


los procesos de la organización, tales como: fomentar, transmitir, conservar y
renovar, tanto los valores como la cultura de la organización: clarificar, apoyar y
consolidar los cambios organizacionales, elevar la calidad del desempeño,
resolver problemas, habilitar para una promoción, socialización de nuevos
integrantes, actualizar conocimientos y habilidades, así como preparar para la
jubilación.
En este caso de la distribuidora Shara, S.L., observé el impulso de
responsabilidad, compromiso, motivación e iniciativa por parte del Director de
RRHH, para crear y poner en marcha el propio Centro de Formación Profesional,
esto con la finalidad, que la información y conocimiento adquirido dentro del
mismo, sea imprescindible, aprovechado y puesto en práctica por los
colaboradores y aporten al crecimiento y expansión en todos los rubros a la
organización.

Referencias:
Cota Luévano, J. (15 de abril de 2017). La capacitación como herramienta efectiva.
Obtenido de http://www.cyta.com.ar/ta1602/v16n2a3.htm
Puchol, L. (2012). Nuevos casos en dirección y gestión de recursos humanos. Madrid,
España: Diaz de Santos.
Vecino Pico, J. (10 de octubre de 2008). Gentiopolis: Dimensión estratégica de la
capacitación en la empresa. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/dimension-
estrategica-de-la-capacitacion-en-la-empresa/

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