Nociones de que se entiende por árbol de problemas

También conocido como método del árbol, técnica del árbol de problemas, análisis situacional o
análisis de problemas, esta herramienta nos permite mapear o diagramar el problema. La
estructura de un árbol de problemas es:

En las raíces se encuentran las causas del problema

El tronco representa el problema principal

En las hojas y ramas están los efectos o consecuencias

Es una forma de representar el problema logrando de un vistazo entender qué es lo que está
ocurriendo (problema principal), por qué está ocurriendo (causas) y que es lo que esto está
ocasionando (los efectos o consecuencias), lo que nos permite hacer diversas cosas en la
planificación del proyecto, como verás a continuación en las ventajas.

Ventajas del árbol de problemas

¿Para qué sirve hacer un árbol de problemas? Las 4 más importantes y que resumen todas las
demás son:

 Nos permite desglosar el problema, las causas y sus efectos, mejorando su análisis.

 Hay una mejor comprensión del problema al desagregarlo en causas y consecuencias

 Se vincula con otras herramientas de investigación y análisis como matriz de

vester o árbol de soluciones

 Facilita la realización de otros componentes importantes de una investigación o proyecto

en su fase de planificación, por ejemplo, el análisis de interesados, análisis de riesgos y
objetivos.

Preciso : La Matriz de Vester ,

¿Qué es la matriz de Vester?

La matriz de Vester es, como toda matriz de vectores, una serie de filas y columnas que muestran
tanto horizontal (filas) como verticalmente (columnas) las posibles causas (variables) de una
situación problemática.

Entonces lo que se hace básicamente es confrontar los problemas (variables) entre sí basándose

en los siguientes criterios de calificación: 0, 1, 2 y 3, …, n
    0: No lo causa

    1: Lo causa indirectamente o tiene una relación de causalidad muy débil

    2: Lo causa de forma semi-directa o tiene una relación de causalidad media

    3: Lo causa directamente o tiene una relación de causalidad fuerte

Otra calificación menos común preferida por otros autores e investigadores es asignar valores de 1
a 5, como se puede ver en el artículo de matriz de Vester de Wikipedia. No obstante, por la
experiencia adquirida en la aplicación de la matriz de Vester es suficiente con  otorgar valores de 0
a 3, y es lo que se verá a continuación.

La matriz de Vester en el análisis de problemas

El análisis de problemas es un punto a trabajar en el marco lógico, razón por la cual la matriz de
Vester es una herramienta común en la metodología de marco lógico. ¿Y por qué se dice esto?

Porque para explicar cómo realizar la Matriz de Vester, es necesario mostrarte las herramientas
que van de la mano con su aplicación, y son herramientas que generalmente se trabajan con el
enfoque de marco lógico.

Estas herramientas son la lluvia de ideas, árbol de problemas, Diagrama de Causa-Efecto (espina

de pescado), análisis de Pareto, entre otras herramientas de análisis de problemas y que permiten:

-       Capturar los datos en torno a una situación problemática: Hoja de recolección de datos

-       Plantear los diferentes problemas: Cualquier método de generación de ideas

-       Caracterizar y priorizar los problemas: Diagrama de pareto, diagrama causa y efecto, matriz
de Vester, árbol de problemas.

-       Definir objetivos y plan de trabajo: Árbol de objetivos, diagrama de Gantt.

-       Trabajar en la solución del problema cumpliendo los objetivos trazados.

El árbol de problemas en la planificación de un proyecto

Los japoneses nos dicen con frecuencia que un problema identificado ya constituye el 90% de la
solución, es por eso la importancia que le otorga la metodología de marco lógico al análisis de
problemas. El trabajo de planificación que hacemos con el árbol de problemas y el árbol de
objetivos constituye una parte muy importante en la identificación de la problemática.

Hecha esta introducción, es importante que sepas la importancia que significa utilizar el árbol de
problemas en conjunto con otras herramientas, donde lo que buscamos es:

 Obtener datos significativos para caracterizar el problema

 Determinar cuáles son las causas y efectos

 Elaborar objetivos del proyecto

Lo entenderás mejor cuando comencemos a elaborar un árbol de problemas paso a paso:

Cómo hacer un árbol de problemas paso a paso

1. Analiza la situación: Si, sabes que hay una situación problemática, pero analízala. Qué está
ocurriendo, por qué está ocurriendo y que esta desencadenando. Recolecta datos que te
permitan entender la situación problemática. Esto por sí solo ya te dará gran cantidad de
insumos para el siguiente paso.

2. Identifica los principales problemas de la situación que has analizado: Cualquier técnica
para generar ideas te será útil. Una lluvia de ideas en equipo definiendo por consenso cuál
es el principal problema, suele ser una buena alternativa. Sin embargo, si el problema es
mucho más técnico y requiere de muchos expertos y de discusiones, ya que es complejo
diferenciar causas de efectos, prueba la matriz de Vester. Esta por sí sola te permitirá
priorizar el problema principal, y te adelantará algunos pasos al darte causas y efectos del
problema principal.

3. Determina los efectos y las causas del problema principal: Ya tienes el tronco del árbol,
ahora identifica las causas (raíces) y los efectos o consecuencias (hojas o ramas). De nuevo
mejor si se hace en equipo buscando llegar a un consenso. Si en el paso 2 elaboraste la
matriz de Vester, ya tendrás este paso bastante claro.

4. Dibuja el árbol: Sencillo. Veremos cómo en el ejemplo más adelante.

5. Profundiza en las causas y efectos: Resolver el problema central será mucho más fácil en la
medida en que determines las causas y efectos raíz. Es decir, si ya determinaste una causa,
¿es posible que esta causa sea ocasionada por algo más a su vez? Traza una línea y
profundiza tanto como te sea posible.

Con esto hecho, solo queda pasar del árbol de problemas al árbol de objetivos, llevando las causas
a medios y las consecuencias a fines.

Ejemplo de árbol de problemas

Basándonos en los pasos antes descritos, vamos a ver un ejemplo de árbol de problemas:
En el paso 1 nos contextualizamos: La empresa Colusa Inc es una compañía de alojamiento web
(hosting). En el último semestre ha estado presentando un aumento del 35% en las quejas y
reclamos de sus clientes. Colusa Inc realizó una clasificación de los motivos de las quejas
analizando su frecuencia. Adicional a esto, se hicieron entrevistas por teléfono y correo
electrónico con los clientes que habían reportado quejas, lo que permitió afinar aún más la
clasificación.

En el paso 2 identificamos los problemas: Desde este ejemplo y dependiendo de la clasificación

realizada, podríamos obtener diversos problemas dependiendo de cuál sea el que más nos está
afectando. En este caso estaríamos eligiendo una opción específica, sin embargo, en este ejemplo
vamos a trabajar la opción general. En consecuencia, la problemática principal es: Aumento del
35% en las quejas y reclamos de los clientes en el último trimestre del año por contratación de
servicios de hosting.

En el paso 3 vamos a identificar las causas y efectos. Con la información antes recolectada, ya
tenemos bastante camino avanzado. Los principales tres tipos de quejas son:

 El servicio postventa es malo: El personal que se envía no sabe lo que hace y en ocasiones
es grosero (aquí se incluye el soporte telefónico)

 Mala calidad del producto: No funciona al ser instalado, el sitio web se cae con frecuencia
o no tiene suficiente capacidad de alojamiento.

 El producto subió mucho de precio

Y como ves, estas son causas directas.

Lo que tenemos hasta ahora del árbol de problemas es lo siguiente:

Lo primero que se identifica suele ser las causas. Ahora identificamos los efectos. Además de
pensar en todos los posibles efectos que puede tener la problemática principal, vamos a
considerar los efectos 1 a 1 de cada causa, donde por ejemplo un deficiente servicio postventa va
hacer que las compras que hacen los clientes se vean disminuidas. El resultado es el siguiente:
Esto de por sí ya sería un árbol de problemas, pero si queremos hacer de esta herramienta algo
útil, debemos recabar hasta el fondo de las causas y de los efectos. En el ejemplo que exponemos,
mostramos hasta el segundo nivel: Este sería el árbol de problemas terminado.

Referencia Bibliográfica extraída: Betancourt, D. F. (05 de julio de 2016). Cómo hacer un árbol de
problemas: Ejemplo práctico. Recuperado el 25 de abril de 2020, de Ingenio Empresa:
www.ingenioempresa.com/arbol-de-problemas.
Ejemplo Grafico en la industria Textil

Información Importante:
Los contenidos temáticos seleccionados para el desarrollo de su proyecto
construcción Sello, serían los siguientes:
Temas de la Catedra Sello UAC. COMUNICACION EFECTIVA EN EL AMBITO LABORAL

1. Comunicación Efectiva y Trabajo en equipo

2. Los fines de la comunicación organizacional en pleno siglo XXI y sus efectos
 3. COMUNICACIÓN LABORAL: UNA PROPUESTA ESTRATÉGICA PARA FACILITAR EL QUEHACER
DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
4. Comunicación Efectiva para el Logro de una Visión Compartida
5. El desarrollo de las habilidades personales y sociales en el marco de la comunicación
efectiva
6. Comunicación Laboral en el Siglo XXI, ¿Herramienta o Amenaza?
7. La Comunicación efectiva en las empresas del siglo XXI. Enfoque Estudios Jurídicos

Igualmente, dejare a disposición y su libre albedrio la escogencia de su tema. Es fundamental que

ustedes se sientan cómodos con el desarrollo de su investigación, recuerden que este debe girar
en la órbita de la Comunicación Efectiva en el ámbito laboral.

En la Semana No 2 hallaran :

INTRODUCCIÓN AL PROYECTO

Recursos de la Semana

Los estudiantes pueden marcar manualmente este ítem como finalizado: Observado todos los
recurso de esta semana No 2 .

2-1 Instrucciones para realizar los avances y el proyecto

2-2 Conformación de Equipos de Trabajo . la conformación de equipo de trabajo que ustedes me

remitiesen vía correo , para seguimiento personal del docente , así mismo deberán incorporarla en
la plataforma que habilitada para ello . De tal manera que se replique lo remitido por Ximena el
día de ayer. Es fundamental porque el sistema, regularizara cada actividad con esta conformación
de grupos
2-3 Material Compartido por el Profesor en Apoyo al Proyecto: En este ítem , será incorporado el
material por parte de esta docente . Denominado : Iniciación construcción árbol de problemas .

2-4 Consulta de Avances en Proyecto Sello :En este espacio puedes consultar a tú profesor
cualquier duda relacionada con el desarrollo del proyecto sello. Téngalo presente

2-5 Lluvia de ideas y temática del proyecto. Funciona como una especie de foro , en el que bajo la
seña de Añadir un tema en discusión , ustedes en este espacio pueden compartir a tus
compañeros tus ideas de proyecto

2-6 ¿Cómo crear un Árbol del Problema. Por ultimo se reforzara la construcción de árbol de
problemas como técnica de investigación .

Por ultimo y no menos importante , aquellos que no han realizado la acti8vidad diagnostica y el
mapa mental conforme a la pregunta dada por el Aula virtual tiene plazo hasta el 3 de mayo
para realizarla, como fecha ultra limite, en dado caso la tarea se cierra y ya no es posible acceder
a ella.

Pertinente comentar que es vital cumplir los plazos establecidos .

La tarea de la segunda semana No 2, se cierra 4 de mayo de 2020 a las 21 horas . (un árbol
problema por grupo ).

Ante cualquier duda, estoy a su disposición. Reitero, no duden en consultar. Mi dirección

electrónica es: [email protected]

Atte.,

Docente Ariana Lucia Benito Revollo Vargas