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    Taller #01

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    Dennzito Sergio Rodriguez
    1 Computadoras: 8 Impresoras: 2 Teléfonos: 8 SERVICIOS QUE BRINDA: Atención al cliente Facturación Cobranza Reclamos Consultas Trámites OBJETIVOS DEL PROYECTO: - Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios del área comercial. - Identificar las principales causas de insatisfacción de los usuarios. - Proponer acciones de mejora para elevar el nivel de satisfacción de los usuarios

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    Dennzito Sergio Rodriguez
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    1 Computadoras: 8 Impresoras: 2 Teléfonos: 8 SERVICIOS QUE BRINDA: Atención al cliente Facturación Cobranza Reclamos Consultas Trámites OBJETIVOS DEL PROYECTO: - Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios del área comercial. - Identificar las principales causas de insatisfacción de los usuarios. - Proponer acciones de mejora para elevar el nivel de satisfacción de los usuarios

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    TALLER N° 01

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    ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y

    NEGOCIOS INTERNACIONALES

    ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN OPERATIVA.

    DOCENTE : DR. DEJO TORRES RICARDO DARIO.

    ALUMNO : QUISPE RODRIGUEZ DENNYS SERGIO.

    TEMA : TALLER N° 01.

    CÓDIGO : 2013161593.

    CICLO : Vl.

    FILIAL : JULIACA.

    JULIACA – 2020
    TALLER N°01

    EMPRESA “ELECTRO PUNO S.A.A”

    Actualmente apreciamos una creciente exigencia de los usuarios en cuanto al servicio de atención
    recibido, analizar esta realidad se torna algo complicado. En los servicios públicos ofrecidos cada
    vez se encuentran usuarios más exigentes, estos demandan servicios de atención más eficientes
    que tengan controles efectivos ya que estos afectan su calidad de vida. Estas instituciones no solo
    brindan atención de servicios, sino que generan obligaciones a sus usuarios en función del bien
    público y no necesariamente al interés propio de los obligados.

    Continuamente las empresas del sector público reciben las demandas de los usuarios por mejoras
    en el servicio de atención, quienes rechazan la ineficiencia en el servicio que se les brinda, e
    indican que es la hora de adaptarse a un mundo en constante cambio, exigiendo que los servicios
    ofrecidos satisfagan sus necesidades.

    En la misma situación actual de la atención al cliente en el Perú, podemos percibir una gran
    diferencia entre el trato que recibimos cuando visitamos una empresa privada y una pública. Para
    lograr altos niveles de mejoras en el servicio de atención, es necesario considerar un trato personal
    y humano.

    La empresa electro puno tiene como política de calidad, satisfacer las necesidades de sus usuarios
    cumpliendo sus requisitos, a través de la mejora continua de los procesos y la competencia de los
    colaboradores, garantizando la eficiencia y eficacia en sus operaciones. Con esta política de
    calidad la empresa busca cada vez mejorar el servicio de atención que brinda.

    Es por ello que surge la idea de la ejecución del proyecto en el área comercial, ya que nos
    permitirá describir, analizar, evaluar y dar conocer el nivel de satisfacción de los usuarios del área
    comercial.

    TRABAJADORES:

    Área Comercial: 8 personas

    Empresa: 50 a más personas

    EQUIPOS DE TRABAJO:

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