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    Gestión Por Procesos - Plat PDF

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    Raul Villanueva
    Este documento describe la gestión por procesos en el sector público. Explica que la gestión por procesos es una herramienta para planificar, organizar y controlar las actividades de una organización de manera transversal para satisfacer las necesidades de los ciudadanos. También describe las fases de la gestión por procesos, que incluyen la determinación de procesos, diseño de procesos, ejecución de procesos y seguimiento y mejora continua. El objetivo final es mejorar los resultados e impactos de las entidades públicas.

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    Gestión Por Procesos - Plat PDF

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    Este documento describe la gestión por procesos en el sector público. Explica que la gestión por procesos es una herramienta para planificar, organizar y controlar las actividades de una organización de manera transversal para satisfacer las necesidades de los ciudadanos. También describe las fases de la gestión por procesos, que incluyen la determinación de procesos, diseño de procesos, ejecución de procesos y seguimiento y mejora continua. El objetivo final es mejorar los resultados e impactos de las entidades públicas.

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    Este documento describe la gestión por procesos en el sector público. Explica que la gestión por procesos es una herramienta para planificar, organizar y controlar las actividades de una organización de manera transversal para satisfacer las necesidades de los ciudadanos. También describe las fases de la gestión por procesos, que incluyen la determinación de procesos, diseño de procesos, ejecución de procesos y seguimiento y mejora continua. El objetivo final es mejorar los resultados e impactos de las entidades públicas.

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    Este documento describe la gestión por procesos en el sector público. Explica que la gestión por procesos es una herramienta para planificar, organizar y controlar las actividades de una organización de manera transversal para satisfacer las necesidades de los ciudadanos. También describe las fases de la gestión por procesos, que incluyen la determinación de procesos, diseño de procesos, ejecución de procesos y seguimiento y mejora continua. El objetivo final es mejorar los resultados e impactos de las entidades públicas.

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    DIPLOMADO

    ESPECIALIZADO EN
    GESTIÓN POR PROCESOS
    Los buenos resultados de la economíadeben llegar a los más necesitados

    Expositora:
    Lic. Katherine Sáenz Cabrera
    GESTIÓN POR PROCESOS
    Contenido

    1. ¿Qué es la gestión por procesos?

    2. Importancia de la gestión por procesos

    3. Diferencia entre el enfoque funcional y la gestión


    por procesos

    4. Fases de la gestión por procesos


    Política de Modernización de la Gestión Pública

    Objetivo General: Orientar, articular e impulsar


    en todas las entidades públicas, el proceso de
    modernización hacia una gestión pública para
    resultados que impacte positivamente en el
    bienestar del ciudadano y el desarrollo del país

    OE 4. Implementar la gestión por procesos y


    promover la simplificación administrativa en todas
    las entidades públicas a fin de generar resultados
    positivos en la mejora de los procedimientos y
    servicios orientados a los ciudadanos y empresas
    Política de Modernización de la Gestión Pública
    Migrar hacia una organización por procesos contenidos en las
    “cadenas de valor” de cada entidad que aseguren que los bienes y
    servicios públicos de su responsabilidad generen resultados e
    impactos positivos para el ciudadano, dados los recursos disponibles
    Política de Modernización de la Gestión Pública

    Fuente: Secretaría de Gestión Pública


    3er Pilar: Gestión por procesos, simplificación
    administrativa y organización institucional

    Fuente: Secretaría de Gestión Pública


    • ACR

    Fuente: Secretaría de Gestión Pública


    Gestión por procesos en el marco de la modernización de
    la Gestión Pública

    Formulación y
    Ejecución
    Planificación Presupuestal
    Estratégica y
    Operativa Gestión
    por
    Implantación de
    Implementación
    del Servicio Civil
    procesos indicadores por
    proceso

    Implementación
    de Modelos de Cumplimiento
    Excelencia y del marco
    Sistemas de normativo en
    Gestión materia de MGP
    Elaboración de
    Implementación Implementación instrumentos de
    del Sistema de de mejoras Gestión
    Control Interno institucionales Organizacional
    (ROF, MPP,
    TUPA)
    6

    4
    2 3
    ¿Qué es la Gestión por Procesos?

    “Forma de planificar, organizar, dirigir y controlar las


    actividades de trabajo de manera transversal y secuencial a
    las diferentes unidades de la organización, para contribuir
    con el propósito de satisfacer las necesidades y
    expectativas de la ciudadanía, así como con el logro de los
    objetivos institucionales” (SGP: 2018)

    Norma Técnica ✓ Modelo conceptual basado en el ciclo PHVA (Planificar,


    N°001-2018-PCM- Hacer, Verificar, Actuar), también conocido como el
    SGP ciclo de Deming o ciclo de la mejora continua.
    Implementación de ✓ Orientación sobre el concepto y uso del “Enfoque
    la Gestión por basado en procesos” para los sistemas de gestión
    (Normas ISO 9000)
    Procesos
    Del enfoque funcional al enfoque de Gestión por
    Procesos
    Función Proceso

    • Conjunto de acciones • Conjunto de


    afines y coordinadas actividades
    que corresponde mutuamente
    realizar a la entidad, relacionadas y que
    sus órganos, unidades interactúan, las cuales
    orgánicas y demás transforman
    niveles elementos de entrada
    organizacionales para en productos,
    alcanzar sus objetivos servicios o
    regulaciones
    Fuente: DS 054-2018-PCM Fuente: NT 001-2018-SGP-PCM
    Del enfoque funcional al enfoque de Gestión por
    Procesos

    Fuente: Secretaría de Gestión Pública


    Del enfoque funcional al enfoque de Gestión por
    Procesos

    Fuente: Secretaría de Gestión Pública


    Del enfoque funcional al enfoque de Gestión por
    Procesos
    ENFOQUE POR PROCESOS

    Fuente: Secretaría de Gestión Pública


    Norma Técnica N° 001-2018

    Alcance: Aplicación obligatoria para las entidades a las que se


    refiere el artículo 3 de los Lineamientos de Organización del
    Estado, aprobados mediante Decreto Supremo N° 054-2018-
    PCM

    Finalidad: Poner a disposición de las entidades de la


    administración pública disposiciones técnicas para la
    implementación de la gestión por procesos, como
    herramienta de gestión que contribuye con el cumplimiento
    de los objetivos institucionales y en consecuencia, un impacto
    positivo en el bienestar de la población.
    Fuente: Norma Técnica N° 001-2018-PCM-SGP Implementación de la Gestión por Procesos
    Norma Técnica N° 001-2018

    ✓ La gestión por procesos debe ser entendida como una


    herramienta orientada a identificar y suministrar
    información para el análisis de la entidad con un enfoque
    en sus procesos

    ✓ La implementación de la gestión por procesos es progresiva


    y parte de la necesidad de incorporar en el funcionamiento
    de la entidad la información que resulta del análisis
    realizado con un enfoque de procesos

    Fuente: Norma Técnica N° 001-2018-PCM-SGP Implementación de la Gestión por Procesos


    Roles Equipo que aplica la NT
    Autoridad
    Dueño delde
    responsable
    • La máxima autoridad los procesos
    proceso a su
    administrativa de la cargo
    entidad actúa como nexo
    de coordinación con la
    SGP
    • El responsable de la Servidor/a con Quien informa la
    Representante
    materia de gestión por Facilitador
    conocimiento documentación
    técnico en gestión del dueño
    producida delel
    ante
    procesos en cada metodológico
    por procesos proceso
    dueño del proceso
    entidad mantiene
    relaciones técnico
    funcionales con la SGP

    Servidoras/es
    conocedores
    Participantesde
    los procesos
    ¿Qué es un proceso?

    Conjunto de actividades mutuamente relacionadas y que


    interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en
    productos, servicios o regulaciones.

    Insumos, Regulaciones
    recursos,
    información PROCESO Productos
    Servicios

    Fuente: Norma Técnica N° 001-2018-PCM-SGP Implementación de la Gestión por Procesos


    Tipos de Procesos
    1. Estratégicos: Definen políticas, planes, estrategias, objetivos y
    metas de la entidad, que aseguran la provisión de los
    recursos necesarios para su cumplimiento y que incluyen
    procesos destinados al seguimiento, evaluación y mejora de
    la entidad

    2. Operativos (o misionales): Elaboran los productos (bienes,


    servicios y regulaciones) previstos por la entidad, por lo que
    tienen una relación directa con las personas que los reciben

    3. Soporte (o de apoyo): Proporcionan los recursos para


    elaborar los productos previstos por la entidad
    Fases de la gestión por procesos

    Determinación
    de procesos

    Seguimiento,
    Mejora de medición y
    procesos análisis de
    procesos

    Fuente: Secretaría de Gestión Pública


    Determinación de procesos

    Fuente: Secretaría de Gestión Pública


    Caracterización de los Procesos

    Dueño/s del Objetivo del proceso


    proceso
    Indicadores de
    desempeño

    Elementos Persona que


    Actividades Producto
    de entrada recibe el
    producto

    Recursos Controles
    NORMA DE CREACIÓN DE LA
    - Humanos ENTIDAD
    - Informáticos
    - Instalaciones
    - Equipos
    Ficha de productos/persona (Inventario de procesos)

    Persona que recibe el


    N° Proceso Producto
    producto

    Conjunto de actividades Bienes, servicios y Una persona, un grupo


    mutuamente regulaciones que recibe de personas, una
    relacionadas y que una persona y que organización, otro
    interactúan, las cuales satisfacen sus proceso, entre otros.
    transforman elementos necesidades y
    de entrada en expectativas, lo que
    productos, servicios o contribuye al logro
    regulaciones.

    Fuente: Secretaría de Gestión Pública


    Ficha de Indicador de Desempeño del proceso
    Determinación de procesos

    Diagrama de Proceso
    Ficha Técnica
    Proceso aprobado
    Ficha Técnica de Proceso - Ejemplo

    Fuente: Secretaría de Gestión Pública


    Diagrama del proceso - Ejemplo

    Fuente: Secretaría de Gestión Pública


    Programa usado: Bizagi Modeler
    Fases de la gestión por procesos

    Determinación
    de procesos

    Seguimiento,
    Mejora de medición y
    procesos análisis de
    procesos

    Fuente: Secretaría de Gestión Pública


    Seguimiento de procesos
    Roles y responsabilidades:
    • Un responsable a quien reportar y con poder de decisión
    • Responsables formales y técnicos de los procesos (logística,
    presupuesto, planificación): realizan las actividades, definen
    flujos hitos, indicadores y corrigen desviaciones

    Herramientas:
    Cronogramas, tableros, indicadores de desempeño

    Rutinas de seguimiento: Alertas anticipadas de desviaciones del


    cumplimiento de las actividades evidenciando impactos, riesgos y
    acciones correctivas con frecuencia semanal o quincenal
    Medición y análisis de procesos
    Indicadores:
    Es una medida cualitativa o cuantitativa observable, que permite
    describir características, comportamientos o fenómenos, a través
    de su comparación con períodos anteriores o con metas o
    compromisos

    INDICADOR DE PRODUCCIÓN
    INDICADOR DE DESEMPEÑO:
    FÍSICA:
    Medida del logro de los
    Unidad de medida de las
    resultados esperados de un
    cantidades de bienes y servicios
    proceso. Ejemplo: Porcentaje de
    provistos por un proceso.
    niños vacunados
    Ejemplo: niño vacunado
    Medición y análisis de procesos
    Indicadores Indicadores Indicadores Indicadores
    de economía de eficiencia de eficacia de calidad

    Permite hacer Capacidad de


    seguimiento la Proporcionan un proceso para
    Expresan la
    relación entre información cumplir con las
    relación entre
    el logro de respecto al características
    los costos
    resultados y los grado de que tienen o
    reales frente a
    recursos cumplimiento deben tener los
    los costos
    utilizados para de los objetivos bienes y
    previstos
    su planteados servicios que se
    cumplimiento proveen

    Ejemplo: % de Ejemplo: % de
    Ejemplo: Número Ejemplo: % de
    recursos privados usuarios satisfechos
    de fiscalizaciones / becarios graduados
    obtenidos respecto con el trato recibido
    número de con estudios
    del gasto total en en la atención del
    fiscalizadores superiores
    museos nacionales servicio
    Fases de la gestión por procesos

    Determinación
    de procesos

    Seguimiento,
    Mejora de medición y
    procesos análisis de
    procesos

    Fuente: Secretaría de Gestión Pública


    Mejora de procesos
    Identificar
    problema

    Identificar
    causas

    Identificar
    soluciones

    Implementar
    mejoras

    Seguimiento
    ¡MUCHAS GRACIAS!

    Katherine Sáenz Cabrera

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