Introducción

En esta Unidad conocerás la importancia de la planeación, etapa del proceso administrativo

que consiste en determinar los resultados, condiciones futuras y los elementos necesarios
para que un organismo social -empresa- funcione correctamente; también podrás darte
cuenta de la importancia y las etapas de la toma de decisiones, y además estudiarás la
primera parte de la planeación estratégica.

La administración es una actividad que se divide en etapas que conocemos como proceso
administrativo, el cual contiene cuatro etapas: planeación, organización, dirección y
control. Comencemos hablando de la planeación.

1. ¿Qué es la planeación?

La planeación es la primera etapa del proceso administrativo. Su finalidad es anticipar el

futuro y determinar las estrategias y líneas de acción necesarias para el logro de las metas
de una organización.

La planeación es importante en las empresas porque por medio de ella se diseña una visión,
se analiza el entorno de la organización y se seleccionan estrategias y tácticas para lograr el
objetivo general de la empresa.

Multimedia

Te invito a ver el video titulado Bichos planificación, organización y control, en él se te

presentan conceptos relacionados con este proceso. Este material se encuentra disponible en
el siguiente enlace:

 https://www.youtube.com/watch?v=Zk6ge8zo1qY

Como te habrás dado cuenta, la planeación parte de un objetivo, después se hacen planes de
acción y se determinan estrategias.

1.2 Importancia de la planeación en las organizaciones

Es un hecho que la administración en las empresas vive un proceso de cambios originado

por diversos aspectos, los cuales son muchas veces, ajenos a la organización. Debido a ello,
la importancia de la planeación cada vez es más grande.

Antiguamente se iniciaba una empresa partiendo de lo que el empresario sabía hacer; hoy
en día es importante planear cuestiones como éstas antes de iniciar un negocio: ¿qué es lo
que el cliente pide?, ¿cuánto está dispuesto a pagar por el producto?, ¿qué calidad busca en
el producto?

Una vez identificadas las necesidades del cliente, se puede analizar ¿qué estoy dispuesto a
producir?, ¿qué recursos tengo para iniciar el proyecto o cuáles necesito adquirir?
Algunos de los puntos  importantes de  la  planeación son:

 el desarrollo de la empresa,
 la reducción de los niveles de incertidumbre,
 identifica las condiciones del medio ambiente,
 establece esquemas de trabajo (planes),
 se toman decisiones basadas en hechos y no en emociones.

2. Toma de decisiones

Dentro de la planeación se toman decisiones, por ello es importante que conozcamos el

proceso, la detección de problemas y los criterios en la de la toma de decisiones. Para ello
te invito a que realices la lectura  propuesta que contempla los siguientes tópicos:

 Importancia de la toma de decisiones

 Detección de problemas y oportunidades
 Criterios para la toma de decisiones
 Naturaleza de la toma de decisiones
 Modelo racional para la toma de decisiones

Lectura

Para que conozcas la importancia de la toma de decisiones y cómo éstas impactan en la

empresa, revisa la siguiente lectura:

 Toma de decisiones

Ahora estudiarás los diferentes métodos y técnicas que se utilizan en las etapas de
planeación, organización, dirección y control.

3. Métodos y técnicas utilizados en la planeación y control

¿El administrador cómo lleva a cabo su trabajo?, ¿cuáles son los medios con los que se
auxilia para tomar decisiones?, ¿qué facilita el trabajo y aumenta la productividad? Para
que un administrador haga su labor existen diferentes métodos y técnicas que se aplican en
una organización. Puede utilizar estas herramientas no sólo en la etapa de planeación,
también en todas las etapas del proceso administrativo. Entre las más conocidos están:

 Gráfica de Gantt: sirve para mostrar gráficamente los tiempos y actividades que se
realizarán a lo largo de un proyecto; es aplicable en todos los procesos de la
organización, pero cobra mayor importancia en el área de producción.
 Herramientas para la toma de decisiones:
1. a)Cuantitativas: investigación de operaciones, redes CPM, PERT, RAMPS,
Modelos de inventarios, teoría de juegos, árboles de decisión.
 2. b)Técnicas de ingeniería económica: Valor presente neto, Taza Interna de
Retorno, (ROI), Valor presente neto, Análisis de recuperación, punto de
equilibrio, son técnicas que nos ayudan a tomar decisiones en las finanzas de
la empresa, sobre todo dónde invertir o cuántos días se le darán a los clientes
para que paguen sus facturas.
3. c)Métodos cualitativos: Delfo, lluvia de ideas, técnicas de grupo.
 El benchmarking es un análisis comparativo en el cual una empresa analiza a sus
principales competidores para detectar aquellas estrategias que están siguiendo y
que les resultan exitosas.
 Las herramientas de calidad, como el diagrama de Pareto, la gráfica de Ishikawa,
el diagrama de dispersión, la hoja de verificación, el histograma, el muestreo
estratificado, son útiles en los procesos normales de la organización y ayudan a
tomar decisiones en la producción para determinar la calidad.

Como te pudiste dar cuenta, la planeación se aplica en todas las actividades que realiza una
empresa, aunque también se puede implementar en nuestra vida cotidiana.

4. Proceso de planeación

El proceso de planeación contiene los siguientes elementos: propósitos, investigación,

premisas, políticas, objetivos, procedimientos y presupuestos. Cada uno de ellos tiene una
finalidad y características propias que orientan al administrador a tomar decisiones.

1. Propósitos. Son los deseos o fines necesarios para la empresa que ayudan a formar
las bases de la misma. Constituyen la base para formular un plan y son esenciales
porque proporcionan las pautas para el diseño de un plan estratégico.

Características de los propósitos: ser básicos, genéricos o cualitativos (no se

expresan en cantidad) y permanentes.

2. Investigación. Es el proceso que mediante métodos científicos obtiene información

relevante de la conducta de fenómenos que pueden afectar o beneficiar a la
organización.

Proceso de la investigación:

1. a)Definición del problema

2. b)Obtención del problema mediante la observación, experimentación,
encuesta y muestreo.
3. c)Determinación de la hipótesis
4. d)Comprobación de la hipótesis
5. e)Presentación del informe
3. Premisas. Son lo que puede suceder en situaciones futuras que seguramente
afectarán el curso de acción de la empresa. Debemos tener presente que si queremos
realizar un plan, puede haber eventos que cambien el rumbo de acción de la
organización.
 Tipos de premisas. Internas (dentro de la organización) externas (factores del
medio ambiente que pueden afectar o beneficiar a la organización).

4. Objetivos. Los objetivos representan los resultados que la organización espera

obtener. Son metas por alcanzar.

Características de los objetivos. Deben ser cuantitativos, temporales, reales y

alcanzables. Es importante que al redactarlos contestemos estas preguntas ¿qué?,
¿cómo?, ¿dónde?, ¿quién?, ¿cuándo?, y ¿por qué?

5. Estrategias. Son el camino que habrá de seguirse para llegar a la meta, tomando en
cuenta los recursos, tiempo y esfuerzos para realizarlos de manera más favorable.

Características de las estrategias. Su vigencia está relacionada con los objetivos

de la organización, se establecen por áreas funcionales de la organización y por
niveles jerárquicos.

6. Políticas. Son una guía de acción que nos ayuda a tomar decisiones en situaciones
que se dan constantemente en la empresa.

Características e importancia: facilitan la delegación de autoridad, motivan y

estimulan al personal, evitan pérdidas de tiempo, otorgan márgenes de libertad en la
toma de decisiones, indican al personal cómo actuar en sus operaciones.

7. Programas. Son la cuantificación del tiempo en cada uno de los procesos

necesarios para lograr un objetivo.

Características de los programas: son tácticos (para un área de actividad) y

operativos (en cada sección de un área de actividad).

8. Procedimientos. Münch y García (2004, p. 99) los define como “el orden
cronológico y las secuencias de actividades que deben seguirse en la realización de
un trabajo repetitivo”. Por lo tanto, gracias a ellos se pueden definir tiempos y
acciones a seguir para lograr un proceso de la empresa.

Características e importancia: son específicos y detallados, además de

importantes porque determinan un orden cronológico para realizar las actividades,
promueven la eficacia y la especialización, delimitan responsabilidades, evitan
duplicidad y determinan la manera en que deben ejecutarse las actividades,
asimismo cuándo y quién es el responsable.

9. Presupuestos. Es el conjunto de actividades que deberán realizarse para alcanzar la

meta, expresado en términos económicos.

Importancia y tipos: son un elemento necesario para planear porque de esta

manera se hacen proyecciones de manera cuantificable, ayudan a evaluar el
 desempeño de las áreas administrativas y es un tipo de control. Entre los principales
tipos de presupuestos están los estratégicos o corporativos, los tácticos o
departamentales y los operativos.

La planeación también tiene principios que ayudan a tomar decisiones de manera racional:

 Factibilidad. Los planes deben ser realizables.

 Objetividad y cuantificación. La planeación debe basarse en hechos reales,
razonamientos precisos y exactos, nunca en opiniones subjetivas, especulaciones o
cálculos arbitrarios. La confianza de la planeación debe ser expresada en tiempo-
dinero, resaltando las cantidades.
 Flexibilidad. Se debe mantener un margen de holgura para afrontar situaciones
imprevistas.
 Unidad. Todos los planes específicos deben nacer del plan general de la
organización.
 Del cambio de estrategias. Cuando un plan abarca más tiempo de lo planeado, se
deben hacer ajustes para evitar gastos a la organización.

Las organizaciones están en un ambiente global de negocios y como tal deben evolucionar.
Ahora que conoces las diferentes etapas, principios y técnicas del proceso de planeación, es
importante que analices la primera parte del proceso de la planeación estratégica, que es un
modelo vanguardista muy semejante al proceso de planeación, pero mucho más completo.

5. El proceso de la planeación estratégica

La planeación estrategia es la determinación de las metas y objetivos básicos a largo plazo

en una empresa, junto con la adopción de cursos de acción y la distribución de acciones
necesarias para lograr los propósitos.

El proceso de planeación estratégica se divide en dos fases:

1. Formular estrategias. En esta fase la empresa debe definir su misión y visión, así
como diagnosticar el medio ambiente interno y externo de la organización, con la
finalidad de establecer objetivos a largo plazo y definir estrategias para alcanzarlos.
2. Implementar las estrategias. En esta de fase se definen objetivos anuales, se
diseñan políticas y procesos además, se debe adaptar la estructura organizacional a
la estrategia seleccionada. En este punto es importante motivar al personal
haciéndolo parte del proceso con la finalidad de crear una cultura organizacional
que ayude a alcanzar el objetivo de la empresa.

En este Módulo sólo estudiarás la fase de formular estrategias, que tiene como finalidad
definir con claridad la misión, la visión, la filosofía y hacer un análisis del medio ambiente
interno y externo de la empresa, conocido como FODA. A continuación se describirán con
mayor detalle cada uno de estos elementos.

¿Qué es la misión?
Consiste en una definición que señala cuál es la razón de ser o de existir de la organización.
En ella se establece la filosofía, los valores y los principales objetivos organizacionales, así
como la necesidad social que se desea satisfacer.

Una guía primordial para redactar la misión de cualquier organización es contestar estas
preguntas: ¿qué hace la empresa?, ¿cómo lo hace? y ¿para qué lo hace?

Empresa productora de botanas (papas fritas)

¿Qué hace la empresa?

En la empresa Sonrisas somos fabricantes de botanas saludables para toda la familia.
¿Cómo lo hace?
Con materia prima de la mejor calidad y bajo un estricto control de calidad.
¿Para qué lo hace?
Para contribuir al bienestar y a la salud del consumidor.
Es importante que al preguntar el para qué, se conteste algo relacionado con el bienestar
social, porque con ello se resalta una misión más humana de la empresa; en
contraposición a intereses de empresarios que sólo buscan generar beneficios personales.
Cuando se apuesta por un bienestar social se demuestra que la organización piensa en los
demás (en el caso de la empresa Sonrisas, se busca contribuir al bienestar y la salud del
consumidor) y no sólo en los beneficios propios.

Misión completa:

En la empresa Sonrisas somos fabricantes de botanas saludables para toda la familia,

con materia prima de calidad y bajo un estricto proceso de control de calidad, con la
finalidad de contribuir al bienestar y a la salud del consumidor.

¿Qué es la visión?

Se refiere al enunciado del principal objetivo o meta de la organización. La visión esclarece

la dirección de la organización a largo plazo y muestra su intención estratégica.

A continuación te comparto la visión de PepsiCo que aparece en la página oficial de dicha

empresa:

“Deleitar al consumidor y ser la compañía líder en alimentos y bebidas deliciosos y

que vayan en línea con las preferencias de los consumidores de las localidades en
donde estamos presentes” (PepsiCo, 2010, párr. 1).

Como te diste cuenta, esta empresa busca el liderazgo en su industria y contar con la
preferencia de los consumidores.

¿Qué es la filosofía de una empresa?

Es el conjunto de creencias o valores de una organización. Entre los principales valores
institucionales se encuentran la puntualidad, el respeto, la tolerancia y el trabajo en equipo,
por mencionar algunos.

Los valores son importantes porque determinan la conducta de la empresa en el entorno, es

decir, son el respeto que la empresa debe tener para con sus consumidores, medio ambiente
y sociedad en general.

Después de definir la misión, visión y filosofía, se debe analizar el medio ambiente de la

organización y determinar si éste traerá beneficios o perjuicios. Por lo tanto, a continuación
se describirán los aspectos a considerar para un análisis del medio ambiente, lo cual se
representa a través de una técnica muy útil, conocida como FODA.

Análisis del medio ambiente interno y externo: diagnóstico FODA

FODA son las siglas de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que puede
tener una empresa, tal como se describe a continuación:

Fortalezas son las cualidades o áreas fuertes que la empresa tiene muy bien desarrolladas;
por lo tanto, son aspectos que distinguen a una o más de las áreas funcionales de la
empresa. Es importante señalar que la empresa tiene injerencia sobre estos aspectos, por lo
que puede hacer cambios en el momento que así lo desee.

Debilidades son actividades que se desarrollan dentro de las áreas funcionales de la

empresa y que se deben mejorar. Se dan dentro de las actividades normales de la
organización.

Cabe señalar que en el medio ambiente externo de la empresa, también existen factores
como la economía, el clima, la política, la demografía y la cultura, en donde ésta no tiene
injerencia (es decir, no puede cambiarlos), pero sí puede aprovecharlos o evitarlos. De esos
factores surge el análisis de las Oportunidades y las Amenazas:

Oportunidades son factores del medio ambiente que nos afectan positivamente.

Amenazas son factores del medio ambiente que nos afectan negativamente.

Por lo tanto, las Fortalezas y Debilidades son aspectos internos (propios de la empresa),
mientras que las Oportunidades y Amenazas son aspectos externos.

Una de las principales matrices de las que se sirven las organizaciones para analizar su
competitividad es la matriz FODA;  principalmente porque su análisis facilita
el apareamiento entre los factores externos (amenazas y oportunidades) y los factores
internos (debilidades y fortalezas) que han logrado detectar.  Al realizar éste apareamiento
o relación, surgen las denominadas estrategias o decisiones estratégicas que buscarán dar
respuesta a las necesidades encontradas.   Así entonces, se entiende FO como la relación de
Fortalezas-Oportunidades, DO como la relación Debilidades-Oportunidades, FA como la
relación  Fortalezas-Amenazas, y DA como la relación Debilidades-Amenazas. 

Para una mejor comprensión, se presenta el siguiente cuadro con la relación existente entre
los factores y la manera cómo deben interpretarse:

Factores internos
Fortalezas Debilidades
Factores externos
FO (maxi-maxi: estrategias DO (mini-maxi: estrategias
más exitosas porque se de desarrollo que buscan
sirven de las fortalezas de la superar debilidades
organización para aprovechándose de las
aprovechar las oportunidades con que
oportunidades.  Por supuesto cuenta su entorno; por
que el propósito máximo es ejemplo, una organización
pasar de las demás con debilidades en su
ubicaciones de la matriz a personal por cuestiones de
Oportunidades
esta; así, si resienten falta de motivación y
debilidades, se empeñarán en compromiso, puede buscar
vencerlas para convertirlas en el entorno a la mejor
en fortalezas;  si enfrentan persona o empresa que apoye
amenazas, las sortearán para a superar ésta debilidad, con
concentrarse en las consultorías,
oportunidades). asesorías,  cursos, talleres, e
inclusive cambios radicales
internos).

FA (maxi-mini: estrategias DA (mini-mini: estrategias

de desarrollo que que persiguen la reducción al
aprovechan las fortalezas de mínimo tanto de debilidades
la organización para como de amenazas, lo que
enfrentar o evitar las puede implicar la formación
amenazas del entorno; por de sociedades con otras
ejemplo, una organización organizaciones, el
Amenazas
puede servirse de sus atrincheramiento – retirar
virtudes tecnológicas, productos o servicios del
financieras, administrativas mercado-, e inclusive la
o de comercialización para liquidación).
vencer las amenazas de la
introducción de un nuevo
producto de la competencia).

 
Referencia

 Cannice, M., Koontz, H. & Weihrich, H. (2012) Administración: una perspectiva

global. McGraw-Hill. México.