EVALUACION ANALISIS DE PUESTOS ( B )

FECHA: 27 DE ABRIL 2020

APELLIDOS, Nombres: CARPIO CHOQUEHUANCA, Christian Helmuth

1. APLICACIONES DEL ANALISIS DE PUESTO ( 2 PUNTOS )

Para la definición de cuadros de necesidades por departamentos y número de
empleados que se requerirá por rotación o para el futuro.

2. COMO SE ELABORA UN ANALISIS DE PUESTO (3 PUNTOS)

Se realizan lo siguiente:
 Datos de identificación
 Descripción del puesto
 Especificación del puesto o requisitos del comportamiento
 Medio ambiente

3. POR QUE ES IMPORTANTE EL ANALISIS DE PUESTO PARA LA

SELECCIÓN DE PERSONAL (2 PUNTOS)
 Porque da una descripción de puestos completa y
clara.
 Evalúa la frecuencia y la importancia de los comportamientos en las tareas.
 Porque facilita una evaluación precisa de los conocimientos, habilidades,
competencias y otras características que se requiere en un trabajo.
 Porque brinda información sobre la relación entre los deberes del puesto, es decir
debe determinar claramente que conocimientos, competencias y habilidades son
importantes para cumplir con los deberes del puesto.

4. HAGA LA DESCRIPCION Y ESPECIFICACION DE LOS SIGUIENTES

PUESTOS DE TRABAJO
1.- VENDEDOR (2 PUNTOS)
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

Responsable de vender al cliente el producto, mostrar sus características, forma de

uso, resolver dudas, brindar la información que sea necesaria para que el cliente se
convenza de comprar. como tareas adicionales un vendedor debe elaborar planes y
presupuesto de ventas, fijar metas y objetivos, calcular la demanda, pronosticar las
ventas, reclutamiento, selección y capacitación de los vendedores a cargo.

o Saludar y recibir a los clientes de una manera amistosa, cortés y profesional.

o Explicar a los clientes las medidas de precaución a considerar y los procedimientos
de mantenimiento para productos especializados.
o Ayudar a los compradores a ubicar la mercancía.
 o Garantizar la satisfacción del cliente.
o Explicar las cualidades y características de los productos.
o Estar al corriente de las promociones especiales en vigencia e informar a los clientes
sobre los precios, descuentos y ofertas.
o Tener un conocimiento sólido de los productos y de todos los aspectos de atención
al público.
o Conocer las especificaciones de los productos en caso de ser un poco más
complejos, es decir, vehículos, piezas de repuestos, joyería, artefactos
electrónicos, etc.
o Mantener un inventario de los productos con mayor demanda.

ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO:

FORMACION ACADÉMICA: Superior, técnicos o universitarios (completos o truncos).

EXPERIENCIA LABORAL: Experiencia mínima de 01 año en Ventas Intangibles, Ventas
de productos o Servicios, Vendedor de Campo.

COMPETENCIAS LABORALES: Adaptabilidad: El vendedor debe adaptarse a la

empresa, a sus características, al mercado que atiende y a los productos o servicios que
comercializa.
HABILIDADES Y APTITUDES: Habilidades de comunicación, escucha y expresión
fluida, para poder comunicarse de manera correcta con los clientes y ofrecerles la mejor
atención.
CONOCIMIENTOS: Conocer bien la empresa para la que trabaja, incluyendo su filosofía,
sus objetivos, y sus procedimientos. Un buen vendedor no debe contravenir con sus acciones
las políticas generales de la compañía, a su vez conocer los productos. Esto implica conocer
sus ventajas, desventajas, su proceso de fabricación, su vida útil. En fin, todos aquellos datos
que le permitan manejar las posibles objeciones en el proceso de ventas. En general, un buen
vendedor debe conocer el mercado, los diversos segmentos existentes, si es un mercado
estacional o no, si es un mercado joven o ya maduro, si es un mercado con muchos ofertantes,
o más bien son unos pocos. Todo este conocimiento le permitirá enfocar su trabajo más
eficientemente.

DESTREZAS: Tiene seguridad en sí mismo, y facilidad para comunicarse, a través de la

aplicación de la escucha activa recauda suficiente información y brinda un servicio de
calidad.
VALORES

 Respeto
 Honestidad
 Puntualidad
 Empatía
2.- GERENTE DE RECURSOS HUMANOS (2 PUNTOS)
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Encargado de la planeación, organización, dirección, gestión y control del área
de Recursos Humanos; enfocándose en tareas relacionadas a reclutamiento,
capacitación, desempeño, relaciones laborales, además, de la administración de
compensaciones y beneficios legales. Al ser responsable de tal área, participa en
la toma de decisiones con el fin de mejorar la productividad y garantizar la
eficiencia dentro de la empresa.
o Coordinar actividades internas y externas de reclutamiento y
capacitación.
o Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de RRHH
destinados al desarrollo del personal, relaciones laborales, beneficios,
compensación y gestión del desempeño.
o Analizar estadísticas para identificar las circunstancias que le generan
problemas al personal y suministrar recomendaciones para su mejora.
o Supervisar el cumplimiento de las funciones administrativas.
o Conservar relaciones laborales positivas con los empleados y autoridades
de la empresa u organización.
o Asistir u orientar a los Gerentes de otros departamentos en la
interpretación y aplicación de las políticas y programas de RRHH,
velando por el cumplimiento de la legislación aplicable en la materia.
ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO
FORMACIÓN ACADÉMICA: Superior Universitaria en carreras de
Administración, RRII, Ing. Industrial o afines.
EXPERIENCIA LABORAL: Mínima de 5 años en cargos en Supervisión
Administrativa, Subgerencia, o similares.
COMPETENCIAS LABORALES: Confiabilidad tanto para la empresa y el
empleado, Adaptabilidad a los cambios dentro de la empresa, Generación de
Valor, como la capacidad de transmitir valores corporativos con el fin de lograr
un mismo objetivo. Finalmente, la Gestión de Proyectos durante el tiempo
necesario para la realización del proceso.
HABILIDADES Y APTITUDES: Habilidad de comunicación, negociación y
proactividad; organización y manejo de tiempo efectivo, resolución de conflictos,
toma de decisiones, habilidades administrativas.
 CONOCIMIENTOS: Experiencia en elaboración de organigramas, informes y
documentos; a su vez, Microsoft Office, junto al desarrollo y uso de fórmulas.
Uso de herramientas web durante los procesos de reclutamiento y selección.
DESTREZAS: Detallista durante el proceso de trabajo, tolerancia al trabajo bajo
presión, organización, liderazgo, juicio y pensamiento estratégico.
VALORES
 Honestidad
 Responsabilidad
 Prudencia
 Autodominio
 Promotor
 Democrático
 Creativo
3.- SECRETARIA (2 PUNTOS)
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

Asistir a los puestos gerenciales o ejecutivos para que estos puedan ejercer sus cargos
más cómodamente sin ocuparse de otras cosas, como la planificación organización y
entrega de documentos.

o Planificar, organizar y realizar todas las actividades.

o Decepcionar y derivar los documentos ingresados en la oficina de acuerdo al orden

de llegada de estos, para un buen manejo de información
o Hacer seguimiento de los documentos ingresados a la oficina de acuerdo a los
requerimientos para agilizar cualquier proceso.

o Elaborar y administrar todo el acervo documental de toda documentación emitida,

llevando un registro adecuado para tener un archivo ordenado.
o Elaborar un archivo físico y digital ordenad, sistematizado de todas las actividades
programadas.

o Actualizar e incrementar las bases de datos de patrocinadores realizando llamadas

para un buen manejo de los datos.

ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO:

FORMACION ACADÉMICA: Superior, técnicos o universitarios, Ciencias de la

comunicación, relaciones públicas, publicidad y multimedia o afines (completos). EXPERIENCIA
LABORAL: Experiencia mínima 2 años experiencia general en auxiliar o asistente en cualquier
entidad pública privada.

COMPETENCIAS LABORALES: Conocimiento y dominio de informática, manejo de datos

en entidades públicas y privadas.

HABILIDADES Y APTITUDES: Habilidades de comunicación, escucha y expresión

fluida, capacidad organizativa, pro actividad para trabajo en equipo
CONOCIMIENTOS: Conocimientos intermedios en ofimática, Word, excel y power point.
idiomas ingles intermedio, se necesitan para entender y responder a las diferentes actividades
del cargo.

DESTREZAS: Alta tolerancia al estrés, tener autoridad y firmeza, capacidad organizativa,

habilidad de comunicación efectiva, proactiva, iniciativa.
VALORES

 Confianza
 Firmeza
 Diplomacia
 Responsabilidad
 Empatía

4.- COCINERO (2 PUNTOS)

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

Responsable cocinar los alimentos, limpiar los alimentos, verificar los alimentos que se
encuentren en correcto estado. como tarea principal un cocinero deber elaborar los alimentos
y platillos de la carta, este procedimiento se realiza en la cocina durante ciertos periodos del
día cuando lo requiere un comensal.

o Correcta preparación de los alimentos

o Mantener el área correctamente limpia higiénica y sanitariamente adecuada
o Verificar que los alimentos antes de la preparación
o Comunicar a la encargada del comedor cualquier deficiencia que observe.
o Elaboración del menú de todos los días
o Tener conocimiento y aplicar las técnicas para la pre pación de los alimentos
o Efectuar el control de calidad

ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO:

FORMACION ACADÉMICA: Superior, técnicos o universitarios (completos)
EXPERIENCIA LABORAL: Experiencia mínima de 01 año en cocina, o ayudante de cocina.

COMPETENCIAS LABORALES: técnicas culinarias. el conjunto de procesos aplicados a

los alimentos para conservarlos y hacerlos digeribles (asimilables) y (sabrosos).

HABILIDADES Y APTITUDES: habilidad de cocinar, comunicación, escucha activa,

entenderse y dirigir a su equipo de trabajo y compañeros
CONOCIMIENTOS: creatividad, sus conocimientos en los distintos alimentos, su habilidad
de trabajar bajo presión, su entrega y disciplina. Aprendiendo los métodos de trabajo y
perfeccionando las técnicas culinarias, para formar la base de tu desarrollo profesional
como cocinero.

DESTREZAS: capacidad de aplicar todas las técnicas culinarias, habilidades entrega y

disciplina para la correcta preparación de alimentos.
VALORES

 Respeto
 Honestidad
 Innovación
 Puntualidad
 Empatía

5.- RESUELVA EL SIGUIENTE CASO PRACTICO DE RECURSOS HUMANOS (5

PUNTOS )

Clasificación y Análisis de puestos en Colasa1

1 Los datos de este caso son reales pero se ha omitido el nombre de la empresa por cuestiones
de privacidad de la información.
Mª del Carmen De la Calle Durán, Universidad Rey Juan Carlos
Marta Ortiz-de-Urbina Criado, Universidad Rey Juan Carlos
Colasa es una empresa líder en la industria de producción de belleza y emplea a cerca de
40.000 personas, repartidas por distintos países. La empresa se ha planteado llevar a cabo
una clasificación de los distintos grupos profesionales considerando las funciones que se
desarrollan en cada puesto de acuerdo con el Convenio laboral de perfumería y afines firmado
a finales del año 2003.
Los actuales puestos de trabajo y tareas se ajustan a grupos formados en función de diversas
tareas, actividades y funciones, a saber: administración; producción (dentro de la cual se
incluye la investigación, la fabricación, el control de la calidad y las labores de
mantenimiento); comercial (marketing, técnico comercial y ventas); distribución; servicios
generales; y recursos humanos-relaciones laborales.
Los factores que determinan la pertenencia a un grupo profesional son los siguientes:
1.- Competencias: conjunto de conocimientos, experiencias y habilidades requeridas para el
desarrollo normal del puesto con independencia de su forma de adquisición, referidos a una
función o actividad empresarial. Dentro de las competencias podemos diferenciar entre:
- Competencias técnicas: requeridas por la complejidad de las funciones, y que se concretan
en procedimientos prácticos, técnicos, conocimientos y experiencia, teniendo en cuenta
dentro de ellos: la formación a nivel mínimo y suficiente de conocimientos técnicos que debe
poseer una persona de capacidad media el desempeño satisfactorio de las funciones del
puesto; la especialización, es decir, la exigencia de conocimientos especializados o
complementarios a la formación inicial básica; y la experiencia práctica, la cual considera el
periodo de tiempo requerido para que una persona con
Código del caso: C02C02 2
capacidad media y formación previa, adquiera la habilidad y práctica necesarias para
desempeñar el puesto, obteniendo un rendimiento suficiente en cantidad y calidad.
- Competencias directivas: es la requerida por la amplitud de la gestión con el que el puesto
se enfrenta para integrar, coordinar y controlar recursos, actividades, funciones, grupos y
objetivos distintos.
- Competencias en relaciones humanas: requerida para lograr resultados a través de otros
mediante la motivación e influencia en las personas de dentro y/o fuera de la organización.

2.- Cometido-Iniciativa: se refiere a la calidad de la autonomía del pensamiento requerido

por el puesto para identificar, definir y encontrar soluciones a los problemas que se le
presenten (utilización de la competencia), así como la mayor o menor dependencia de
normas.
3.- Responsabilidad: es la condición de “responder” por las acciones y decisiones y sus
consecuencias. Implica libertad para actuar en el nivel de autonomía de decisión y acción
dado al puesto de trabajo para el logro de sus resultados.
Según estos aspectos los grupos profesionales son los siguientes:
Niveles operativos. 1. Operativos; 2. Básicos; 3. Cualificado; 4. Oficialía; 5. Especialistas
y/o mandos intermedios.
Nivel de cuadros. 6. Profesionales y/o Jefes de Sección; 7. Técnicos y/o Jefes de
departamentos; 8. Técnicos-Jefes Superiores-Direcciones.
Niveles directivos. 0. Alta Dirección-Direcciones Generales
La empresa ha contratado a analistas externos para que lleven a cabo una observación directa
en el puesto y una serie de entrevistas. En concreto, se han analizado dos niveles
profesionales dentro de la empresa, el nivel primario (es decir, operativos) y el de nivel
octavo, Técnicos-Jefes Superiores-Direcciones. La información que se ha obtenido a partir
de esta observación es la siguiente:
Ana trabaja para nuestra empresa, la observación del analista le ha llevado a considerar que
ocupa un puesto donde se realizan trabajos simples y repetitivos, por lo que se necesita poca
preparación y adiestramiento para su desempeño. Entre las tareas que realiza Ana está
efectuar recados, llevar o recoger correspondencia o paquetería, operaciones elementales con
máquinas sencillas, así como la limpieza de dicha maquinaría. Ana responde ante Juan que
es el jefe de su sección.Código del caso: C02C02 3
Alejandro, en cambio, tiene un trabajo más complejo que Ana, en el que tiene que dominar
ciertas técnicas funcionales, procedimientos y actividades que lleven consigo la comprensión
de sus principios y prácticas. Se encarga de la planificación, ordenación, supervisión y
control de un departamento que tiene a su cargo, y responde ante el director general. También
tiene que desarrollar ciertas tareas de gestión y de investigación a alto nivel.
Fuentes de información empleadas
De la Calle Durán, M.C.; Ortiz de Urbina Criado, M. (2004): “Fundamentos de Recursos
Humanos”, Pearson, Madrid (pp. 48-50).
Fecha del caso: 2004
Palabras clave: análisis de puestos, diseño de puestos
Preguntas sobre el caso
1.- Realice la descripción y especificación de los puestos de trabajo de Ana y Alejandro.
2.- ¿Qué técnicas se podrían utilizar para hacer un rediseño de los dos puestos de
trabajo? Justifique su respuesta.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO “ANA”
Identificación
Nombre del cargo: Junior Administrativo
Dependencia: Jefe de Sección
Objetivo del Cargo
 Dar soporte en la sección asignada en trabajos de índole administrativos en
 general y de mantención de maquinaria sencilla.
Funciones Principales
 Labores de mensajería
 Llevar a cabo los trámites administrativos que solicite el departamento
 Recepción y despacho de correspondencia
Atribuciones del Cargo
 Proporcionar información confiable y oportuna para la sección en la que se
desempeña
 Velar por la mantención adecuada de la maquinaria simple.
II. COMPETENCIAS DEL CARGO
Nivel de Educación o nivel profesional: Titulo Técnico de Colegio en
Administración de Empresas o afín.
Experiencia requerida para el cargo: 1 año en cargos similares.
Competencias específicas:
 Tecnologías de la información.
 Sistemas de registro y archivo
Competencias Genéricas
 Metódico
 Proactivo
 Habilidad relacional
 Capacidad para trabajar bajo presión.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO “ALEJANDRO”
Identificación
 Nombre del cargo: Jefe de Sección
 Dependencia : Gerencia de División
Objetivo del Cargo
 Gestionar recursos y personas de sección asignada de acuerdo a objetivos,
planificación, procedimientos establecidos y normativas asociadas.
Funciones Principales
 Administrar la sección de acuerdo a planificación de la sección, stock de
productos, recursos y procedimientos establecidos
 Dirigir las acciones del equipo de trabajo de acuerdo a objetivos,
planificación definida para la sección, procedimientos y normas legales
asociadas.
 Resolver requerimientos de clientes, de acuerdo a protocolos de atención,
procedimientos y normativas establecidas.
Atribuciones del Cargo

 Toma de decisiones, relevantes para el funcionamiento de la sección

 Control de presupuesto de la Unidad
 Establecimiento de objetivos y seguimientos de ellos, acorde con las metas
de la empresa

COMPETENCIAS DEL CARGO

Nivel de Educación o nivel profesional: Título de Ingeniero en

Administración

Experiencia requerida para el cargo: 3 años en cargos similares.

Capacitación y especialización deseable

 Gestión de Procesos.
 Control de Gestión.
 Gestión Financiera

Manejo de Herramientas Office a nivel avanzado.

Competencias específicas:

 Manejo de Tecnologías de Información

 Conocimiento en procesos de producción, relacionados con productos

de belleza y perfumería.

 Conocimiento y manejo de sistemas de gestión de calidad

  Conocimientos en gestión de personas

2.- ¿Qué técnicas se podrían utilizar para hacer un rediseño de los dos puestos de trabajo?
Justifique su respuesta.

Debido a que a Alejandro tiene actividades de mayor complejidad se puede realizar una evaluación de
las funciones de menor responsabilidad como lo son la supervisión del departamento de acuerdo
a directrices dadas por gerencia, para que después él pueda evaluar. Esto ayudará a Ana para
poder tener un ascenso horizontal, que le ayudará a obtener mayor experiencia en actividades
antes desconocidas, bajando el flujo de trabajo de Alejandro y realizando un equilibrio de
funciones dentro del departamento. Por lo que se realizaran las siguientes intervenciones:

Inclusión de nuevas tareas: Esto permitirá que a Ana se le añadan el número de funciones que se llevan
a cabo en un puesto, al añadir labores similares a las que ya se realizaba para proporcionar mayor
variedad. La inclusión de nuevas tareas reducirá la monotonía porque extenderá el ciclo de
trabajo y demandará una gama más amplia de habilidades de Ana. Rotación de puestos:
Consistirá en poder realizar una rotación de puestos con otros trabajadores de la empresa con
similares responsabilidades, cambio entre Ana con otro trabajador operario, de similares
funciones y Alejandro poder cambiar su rutina de trabajo por otro puesto de similares
características, donde se pueda encargar de la planificación, ordenación, supervisión y control
de un departamento, como lo hace en el departamento que tiene a su cargo.
Calidad de vida en el trabajo: Hoy en día la calidad de vida en el trabajo cumple un rol importante,
debido a que una buena calidad de vida laboral ayuda a las empresas poder alcanzar sus metas,
calidad y productividad,