LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA

CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

INFORMACIÓN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA

CÓDIGO: DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA

634122 GUIANZA TURISTICA

VERSIÓN: 1 ESTADO: EN EJECUCIÓN

Vigencia del Fecha Inicio 14/09/2012
Programa: Fecha Fin El programa aún se encuentra vigente

Lectiva Total
DURACIÓN
MÁXIMA 18 meses
ESTIMADA DEL Práctica 24 meses
APRENDIZAJE
6 meses
NIVEL DE
FORMACIÓN: TECNÓLOGO

El programa Tecnólogo en Guianza Turística se creó para brindar al sector del Turismo, la
posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al
desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país. Contribuir al aumento de los
niveles de Competitividad y Sostenibilidad en el Servicio de Guianza Turística, que llevará a la
unificación en la prestación del servicio, estandarización de los procesos y articulación a las
dinámicas de estrategias del sector turístico de consolidación de productos turísticos de clase
mundial.

El país cuenta con potencial en Turismo y su fortalecimiento y crecimiento socio-económico tanto a

JUSTIFICACIÓN: nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y
calificado, capaz de responder integralmente a la dinámica del sector. El SENA ofrece el
programa con todos los elementos de formación profesional, sociales, tecnológicos y culturales,
metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última generación, estructurado
sobre métodos más que contenidos, lo que potencia la formación de ciudadanos librepensadores,
con capacidad crítica, solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y
coherente con su misión, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios
tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando
positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país.

REQUISITOS DE Superar prueba básica de ingles

INGRESO: Superar prueba de aptitud, motivación, interés y competencias mínimas de ingreso.

El Tecnólogo en Guianza Turística contempla las siguientes competencias: ejecutar procesos

básicos para la prestación del servicio de acuerdo a los procedimiento establecidos por la
organización,preparar las actividades de guianza a desarrollar de acuerdo con lo contratado por el
DESCRIPCIÓN: usuario, prestar el servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el usuario, conducir
grupos,controlar el desarrollo de los programas de acuerdo a los objetivos propuestos,Promover la
interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y
social y comprender y producir textos en inglés en forma escrita y oral.

2/08/17 06:20 PM Página 1 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CÓDIGO DENOMINACIÓN
PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
240201500
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL.
240201501 COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
240201502 PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
CONTROLAR EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS TURÍSTICOS DE ACUERDO A LOS
260201003
OBJETIVOS PROPUESTOS.
EJECUTAR PROCESOS BÁSICOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACUERDO A LOS
260201012
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
PREPARAR LAS ACTIVIDADES DE GUIANZA A DESARROLLAR DE ACUERDO CON LO
260201019
CONTRATADO POR EL USUARIO.
260201020 PRESTAR EL SERVICIO DE GUIANZA DE ACUERDO CON LO REQUERIDO POR EL USUARIO.
CONDUCIR GRUPOS EN RECORRIDOS DE CAMINATAS CUMPLIENDO EL PROGRAMA
260201028
ESTABLECIDO. (EQUIVALE A LA NORMA NTSH 005 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y
999999999 RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA

PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos
Acedémicos
mínimos
Experiencia
laboral y/o
especialización
en...
-Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
Competencias -Trabajar en equipo.
mínimas -Establecer procesos comunicativos asertivos.
-Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de la formación.
Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la
formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el
utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y
pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
ESTRATEGIA cotidiana y el desarrollo de las competencias.
METODOLÓGICA Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el
que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro
fuentes de información para la construcción de conocimiento:
-El instructor - Tutor
-El entorno
-Las TIC
-El trabajo colaborativo

2/08/17 06:20 PM Página 2 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN

240201500 1 PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON
LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 5 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE
RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIÓN
COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIÓN DE LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIÓN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES
UNIVERSALES.
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL
MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.
REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL
CONTEXTO Y CON VISIÓN PROSPECTIVA.
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
APLICAR TÉCNICAS DE CULTURA FÍSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIÓN CORPORAL,
DESEMPEÑO LABORAL SEGÚN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL ÁREA OCUPACIONAL.
DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA
EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.
GESTIONAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DISPONIBLES.
GENERAR PROCESOS AUTÓNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL
EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO
HUMANO INTEGRAL.
ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIÓN Y CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y
DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEÑO LABORAL Y SOCIAL.
RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE
APRENDIZAJE Y LA METODOLOGÍA DE FORMACIÓN, DE ACUERDO CON LA DINÁMICA ORGANIZACIONAL DEL
SENA
GENERAR HÁBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIÓN DE RIESGOS
OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNÓSTICO DE SU CONDICIÓN FÍSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEÑO LABORAL.
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIÓN, CON BASE EN LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.

2/08/17 06:20 PM Página 3 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
· Relaciones interpersonales: Conceptos, tipología.

· Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones

· Conceptos de:

· Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad

· Alteridad

· Dignidad humana

· Derechos Humanos

· Principios y Valores éticos universales

· Normas de convivencia

· Constitución Política de Colombia

· Criticidad

· Pensamiento creativo

· Inteligencias múltiples

· Formulación y Resolución de problemas

· Procesos de Interpretación, Argumentación y Proposición.

· Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad

· Toma de decisiones

· Asertividad

· Lógica

· Coherencia

· Autonomía

· Desarrollo Humano Integral

· Motivación y Auto aprendizaje

· Trabajo en Equipo

2/08/17 06:20 PM Página 4 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

· Racionalidad

· Inteligencia Emocional

· Entorno y Contexto

· Conocimiento de sí mismo

· Proyecto de Vida

· Resiliencia

· Comunicación: Concepto, proceso, componentes y funciones

· Comunicación Verbal

· Comunicación No Verbal Kinésica

· Comunicación No Verbal Proxémica

· Comunicación No Verbal Paralinguística

· Convivencia

· Empatía

· Resolución de Conflictos

· Conocimiento: Concepto, tipologías

· Conocimiento Científico

· Recurso renovables y no renovables

· Conceptos: Ecología, Medio Ambiente.

· Desarrollo Sostenible

· Normatividad Ambiental

· Utilización de Tecnologías más Limpias

· Problemáticas Urbanas

· Desarrollo a Escala Humana

Conceptos de público y privado

Ficha antropométrica: definición, características, clasificación, aplicaciones, tipos.
Técnicas de valoración: definición, tipos, características , selección, aplicación, formulas, baremos, índices

2/08/17 06:20 PM Página 5 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

Test: Definición, clases, características, aplicaciones.

· Formatos: Clases, Características, Técnicas de diligenciamiento.

Baremos: Definición, Clases, Características, Interpretación.

Métodos de entrenamiento físico: Definiciones, Clasificación, Características y Aplicación.
Sistemas: Definición, características, aplicación, clasificación.
Series: Definición, Aplicación, Clases
Repetición: Definición y aplicación
Ejercicio: Definición, Clases, Tiempos de aplicación, Condición, Características, Beneficios.
Cargas de trabajo: Definición, Función, Aplicación, Riesgos, Clasificación.
Manejo.
Ergonomía: Definición, Función, Clasificación, Limitantes, Beneficios, Estándares.
Riesgo ergonómico: Definición, características, manejo, medición, análisis
Riesgo Psicosocial: Definición, Características, Manejo, Medición, Análisis.
Desempeño laboral: Definición, Duración, Cuidados, Clasificación.
Prevención de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Actividad física: definición ,características, componentes, ventajas
Biopsicosocial: definición, dimensión, aplicación, características. Desarrollo.
Beneficios: definición, características, clases, ventajas.
Rendimiento laboral: definición, aplicación, características, desarrollo, requerimientos.
Motricidad: definición, clasificación, aplicación, teorías, características, métodos, beneficios, desarrollo.
Programas deportivos: definición, clasificación, aplicación, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos,
ventajas y desventajas.
Recreación: definición, clases, métodos, aplicaciones, estrategias, características.
Integrar: definición, métodos, beneficios, características.
Bienestar laboral: definición, clasificación, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definición, características, desarrollo y requerimientos.
Reacción Mental: definición, características, desarrollo, técnicas, métodos, teorías, características.
Destreza motora: definición, características, desarrollo, técnicas, ventajas, aplicaciones.
Entorno laboral: definición, descripción, función, características, procedimientos, requerimientos.
Psicomotricidad: definición, clases, técnicas y procedimientos.
Productividad laboral: definición, características, indicadores, test de valoración, ventajas, desventajas.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad.
Analizar de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolución de problemas
Proponer alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas
Desarrollar actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable.
Facilitar los procesos de comunicación entre los miembros de la comunidad educativa.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo
Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.
Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolución de problemas.

2/08/17 06:20 PM Página 6 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

Aportar elementos para la construcción colectiva del conocimiento

Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas
Diligenciar la ficha antropométrica según las técnicas de valoración.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar métodos de entrenamiento físico según sistemas establecidos.
Definir los tiempos de aplicación de cada ejercicio según los resultados del test.
Determinar el número de series y repeticiones de cada ejercicio según el resultado del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los métodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonómicas y psicosociales según la naturaleza del desempeño laboral
Determinar los ejercicios específicos para la prevención del riesgo ergonómico y psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos según el plan de acondicionamiento físico.
Aplicar el plan de acondicionamiento físico según el diagnóstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad física en la dimensión Biopsicosocial según su criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeño laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos según las necesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promoción y participación en los eventos de acuerdo con las políticas de
bienestar.
Identificar las técnicas de coordinación motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas
en su perfil ocupacional.
Seleccionar técnicas que le permitan potencializar su capacidad de reacción mental, y mejorar sus destrezas motoras
según la naturaleza propia del entorno laboral.
Valorar las técnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeño psicomotriz de acuerdo con el área
ocupacional.
Implementar las técnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeño laboral.

4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad según principios y valores universales.
Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas según los
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de problemas según requerimientos del
proceso formativo en función de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.
Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas según la demanda del
contexto social y productivo.
Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal según los requerimientos del proceso
formativo.
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva según los requerimientos de los
contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo según normas
de convivencia.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral según competencias ciudadanas.
Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa según protocolos y normas de convivencia
institucional.

2/08/17 06:20 PM Página 7 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo
con las competencias ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolución de problemas según normas y protocolos institucionales.
Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento según la naturaleza del problema.
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas según normas
institucionales.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral según normas institucionales.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas según estándares de
protección ambiental.
Aplica los test de condición física según técnicas de medición.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento físico de acuerdo con los métodos de entrenamiento físico.
Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento físico
Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral según normas de salud ocupacional.
Selecciona las técnicas de cultura física para prevenir riesgos ergonómicos y psicosociales según naturaleza y
complejidad del desempeño laboral.
Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y psicosociales teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad del desempeño laboral.
Valora el impacto de la cultura física en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y
productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y culturales en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las competencias ciudadanas.
Participa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta
la naturaleza y complejidad del desempeño laboral.
Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su
desempeño laboral.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN

240201501 1 COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 180 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERÉS PERSONAL Y TEMAS
COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO
DE INFORMACIÓN COTIDIANA Y TÉCNICA

2/08/17 06:20 PM Página 8 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLÉS

ENCONTRAR INFORMACIÓN ESPECÍFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS
LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLÉS GENERAL Y TÉCNICO
ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLÉS TÉCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PÁGINAS WEB,
REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRÁCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA
HACER UNA EXPOSICIÓN O MANTENER UNA CONVERSACIÓN SENCILLA SOBRE TEMAS TÉCNICOS
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
*About me: Adquisición de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cómo presentarse
presentarse y responder preguntas personales.
-Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.
*My Day: Adquisición del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias.
-Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities,
*Supermarket and Clothes Shopping: Adquisición de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Súper
Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del año.
-This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.
*Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar información, desenvolverse
en una ciudad.
-Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.
*Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar
o sugerir un plato, pedir la cuenta.
-WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.
*Permission and request. Talking about ability.
-Modals for hability: can/can´t, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.
*Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.
-Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

-Reconocer palabras y expresiones muy básicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno.
-Reconocer vocabulario técnico básico.
-Participar en una conversación de forma sencilla si el interlocutor está dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un
vocabulario básico, y a reformular lo que ha intentado decir.
-Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de práctica o trabajo.
-Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
-Llenar formularios o registros con datos personales.
-Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en inglés técnico.
-Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.
-Obtener información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
-Obtener vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas web, etc.
-Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de información cotidiana y
técnica.
- Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves,
-Describir con términos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de

2/08/17 06:20 PM Página 9 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

expresiones y frases en inglés general y técnico.

-Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilización de un
vocabulario básico de inglés general y técnico.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
-Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma
-Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido.
-Estructura adecuadamente una opinión sobre un tema conocido de su especialidad.
-Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico.
-Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.
-Plantea y responde preguntas sobre sí mismo.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN

240201502 1 PRODUCIR TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.

DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 180 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
BUSCAR DE MANERA SISTEMÁTICA INFORMACIÓN ESPECÍFICA Y DETALLADA EN ESCRITOS EN INGLÉS, MAS
ESTRUCTURADOS Y CON MAYOR CONTENIDO TÉCNICO
RELACIONARSE CON HABLANTES NATIVOS EN UN GRADO SUFICIENTE DE FLUIDEZ Y NATURALIDAD, DE MODO
QUE LA COMUNICACIÓN SE REALICE SIN ESFUERZO POR PARTE DE LOS INTERLOCUTORES
IDENTIFICAR FORMAS GRAMATICALES BÁSICAS EN TEXTOS Y DOCUMENTOS ELEMENTALES ESCRITOS EN
COMPRENDER LAS IDEAS PRINCIPALES DE TEXTOS COMPLEJOS EN INGLÉS QUE TRATAN DE TEMAS TANTO
CONCRETOS COMO ABSTRACTOS, INCLUSO SI SON DE CARÁCTER TÉCNICO, SIEMPRE QUE ESTÉN DENTRO
DE SU CAMPO DE ESPECIALIZACIÓN
REPRODUCIR EN INGLÉS FRASES O ENUNCIADOS SIMPLES QUE PERMITAN EXPRESAR DE FORMA LENTA
IDEAS O CONCEPTOS
ENCONTRAR Y UTILIZAR SIN ESFUERZO VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLÉS TÉCNICO EN ARTÍCULOS
DE REVISTAS, LIBROS ESPECIALIZADOS, PÁGINAS WEB, ETC
COMPRENDER UNA AMPLIA VARIEDAD DE FRASES Y VOCABULARIO EN INGLÉS SOBRE TEMAS DE INTERÉS
PERSONAL Y TEMAS TÉCNICOS
LEER TEXTOS COMPLEJOS Y CON UN VOCABULARIO MÁS ESPECÍFICO, EN INGLÉS GENERAL Y TÉCNICO
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
*Expresiones: de cortesía, saludos y despedidas de acuerdo con el momento del día
*Tiempos verbales: presente simple, presente progresivo
*Gramática: sustantivos, adjetivos, artículos, demostrativos, pronombres

2/08/17 06:20 PM Página 10 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

*Verbos: en presente y pasado; ser o estar, haber, tener, hacer, regulares, irregulares
*Tiempos verbales: presente simple, pasado progresivo

*Vocabulario técnico o temas indispensables:

-Relaciones interpersonales, problemas y preocupaciones
-Descripción de situaciones de trabajo, elementos y equipos de trabajo
-Medios de comunicación aplicados a su ocupación
-La prensa
-Como expresarse sobre temas técnicos de actualidad.
*Contenidos:
-Used to, en todas las formas
-Perfect present tense: Simple y continuo
Future: Perfecto, simple y continuo
-Simple past tense: modos pasivo y activo
-Simple present tense: modos pasivo y activo
-Modal verbs: Utilizados en suposiciones.
-Adjectives y prepositions: Ubicación
-Ubicacion de Verbos y preposiciones.
-Superlatives: adjetivos y adverbios
-Adverbs conjuntives
-Mixed conditional.
-Expresions: para indicar posesión.
-Clauses: de lugar, tiempo, forma, causa y propósito.
-Adverbs: definidos e indefinidos en Noun Phrases.
-Adquisición de multi-word verbs

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

-Reconocer en lengua inglesa, verbos regulares e irregulares en tiempo presente y pasado
-interpretar mapas utilizando preposiciones de lugar en inglés
-Formular al interlocutor preguntas en tiempo pasado y presente de forma amable y cortés
-Relatar en inglés historias breves en tiempo pasado
-Comprender discursos y conferencias extensas, e incluso seguir líneas argumentales complejas.
-Identificar y extraer información relevante de un discurso o argumentación.
-Identificar las ideas principales y secundarias de un discurso o una argumentación.
-Reconocer vocabulario técnico intermedio
-Comprender programas de televisión, documentales y películas relacionadas con temas de la especialidad y que
contengan vocabulario especializado o técnico.
-Participar en una conversación con cierta fluidez y espontaneidad, tomando parte activa en debates desarrollados sobre
temas especializados
-Escribir textos claros y detallados sobre una amplia serie de temas relacionados con su especialidad.
-Comprender y seguir los puntos principales de un escrito.
-Analizar y extraer temas importantes de un escrito, así este o no familiarizado con el tema de que se trata el texto.
-Comprender e identificar los contenidos generales y específicos de un texto.
-Identificar significados que no están explícitos en el texto.
-Entender y expresar hechos, ideas y puntos de vista, en una secuencia adecuada y en detalle,
-Presentar a otros y hacer comparaciones.
-Especular sobre eventos, personas y situaciones, así como comentar asuntos que otros le han contado o mencionado.
-Expresar con claridad puntos de vista

2/08/17 06:20 PM Página 11 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

-Describir procesos
-Discutir sobre problemas, inconvenientes y dar consejo o instrucciones.
-Hacer recomendaciones.
-Expresar claramente acuerdo o desacuerdo sobre un tema o hecho particular.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
-Saluda en inglés utilizando expresiones de cortesía de acuerdo con el momento del día
-Dramatiza en inglés una historia breve utilizando verbos regulares e irregulares
-Ubica al interlocutor en un punto geográfico específico empleando preposiciones en inglés.
-Traduce del inglés documentos técnicos sencillos en tiempo presente y pasado
-Explica y defiende sus opiniones técnicas en un debate, utilizando expresiones en inglés.
-Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lógicas sobre aspectos técnicos de su profesión en un debate.
-Explica claramente su punto de vista sobre un tema técnico de actualidad en su profesión.
-Explica claramente las ventajas y desventajas de una posible decisión en lo técnico.
-Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo habituales.
-Plantea, explica y contesta hipótesis técnicas.
-Sostiene una conversación con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas especializados de su profesión.
-Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversación técnica de su profesión.
-Puede interactuar fácil y espontáneamente con hablantes nativos.
-Puede extraer información adecuada y precisa y tomar nota de una conversación, programa, clase, etc.; referido a su
profesión.
-Puede completar frases basado en información leída previamente en un texto.
-Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversación que ha escuchado o en un texto que ha
leído.
-Realiza resúmenes de la información relevante y detallada de un texto técnico en inglés.
-Puede relacionar textos en inglés con imágenes o con títulos que le sean adecuados.
-Puede responder cuestionarios de selección múltiple, escritos en inglés.
-Puede inferir el significado de una palabra u oración dentro de un texto en inglés, así este no esté explicito.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN

260201003 2 CONTROLAR EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS TURÍSTICOS DE ACUERDO

A LOS OBJETIVOS PROPUESTOS.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 120 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
ELABORAR INFORME DEL DESARROLLO DEL PROGRAMA TURÍSTICO PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE
LA ACTIVIDAD SEGÚN POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DEL DESARROLLO DEL PROGRAMA DE ACUERDO CON NORMAS, PROTOCOLOS
Y METAS ESTABLECIDAS.
IDENTIFICAR LAS ACTIVIDADES Y REQUERIMIENTOS DEFINIDOS EN EL PLAN DE ACCIÓN DEL RECORRIDO

2/08/17 06:20 PM Página 12 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
VERIFICAR LA LOGÍSTICA PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES SEGÚN PROTOCOLOS DE LA
ORGANIZACIÓN.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
NORMAS DE SEGURIDAD: INTERPRETACIÓN, CARACTERÍSTICAS, APLICACIÓN EN EL PLAN DE RECORRIDO.
NORMAS DE HIGIENE Y PRESENTACIÓN PERSONAL: DEFINICIÓN, TIPOS, CARACTERÍSTICAS, APLICACIÓN.
RELACIONES INTERPERSONALES: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, TÉCNICAS DE MANEJO, APLICACIÓN,
IMPORTANCIA.
INFORMÁTICA BÁSICA: DIGITACIÓN, GRÁFICOS, EXCEL, POWER POINT, INTERNET.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS: IDENTIFICACIÓN, ESTRUCTURACIÓN, INTERPRETACIÓN, APLICACIÓN.
ELABORACIÓN DE INFORMES: DEFINICIÓN, CLASIFICACIÓN, ESTRUCTURACIÓN, TIPOS, NORMAS TÉCNICAS,
REDACCIÓN.
FORMATOS DE CONTROL: DEFINICIÓN, DISEÑO, APLICACIÓN
TÉCNICAS DE EVALUACIÓN: DEFINICIÓN, CLASIFICACIÓN, INSTRUMENTOS, PROCEDIMIENTOS, PROTOCOLOS.
ESTADÍSTICA: ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN, INDICADORES DE MEDICIÓN.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

INTERPRETAR PROTOCOLOS DE SERVICIO DETERMINADOS POR LA EMPRESA.
ANALIZAR EL RECORRIDO DESARROLLADO CON EL GRUPO DE TRABAJO.
CONTROLAR Y CONFRONTAR EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES CON EL PLAN DE ACCIÓN.
VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS INSTRUCCIONES Y RECOMENDACIONES DADAS.
PRESENTAR EVALUACIÓN DEL SERVICIO DILIGENCIADA POR EL USUARIO.
CONTROLAR LA APLICACIÓN DEL PLAN DE CONTINGENCIA ESTABLECIDO PREVIAMENTE
VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA SEGÚN EL PLAN DE ACCIÓN.
APLICAR INDICADORES DE MEDICIÓN SEGÚN POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
REVISAR EL ESTADO DE LOS RECURSOS RECIBIDOS DE ACUERDO A MANUALES DE PROCEDIMIENTO.
CONTROLAR EL USO DE MATERIALES Y EQUIPOS SEGÚN PARÁMETROS DE LA ORGANIZACIÓN.
ORGANIZAR Y REINTEGRAR MATERIALES Y EQUIPOS DE ACUERDO A MANUALES DE PROCEDIMIENTO.
INTERPRETAR Y ANALIZAR RESULTADOS OBTENIDOS MEDIANTE ENCUESTAS E INDICADORES.
RECOLECTAR Y CLASIFICAR INFORMACIÓN PARA PRESENTACIÓN DE INFORMES SEGÚN PROCEDIMIENTOS
PREESTABLECIDOS.
REGISTRAR CAMBIOS EN LOS PROGRAMAS DE ACUERDO A PROTOCOLO DE LA ORGANIZACIÓN
ELABORAR Y PRESENTAR EL INFORME DEL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES A LAS INSTANCIAS
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
IDENTIFICA LA ACTIVIDAD PROGRAMADA, LOS PROTOCOLOS REQUERIDOS PARA SU DESARROLLO Y LOS
RECURSOS DEFINIDOS EN EL PLAN DE RECORRIDO.
CONTROLA Y REVISA LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DEL PLAN.
VERIFICA EL CUMPLIMIENTO DE LAS INSTRUCCIONES Y RECOMENDACIONES DADAS.
VERIFICA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DEL RECORRIDO DE ACUERDO CON EL PLAN DE ACCIÓN
ESTABLECIDO.
EVALÚA EL CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA EMPLEANDO INDICADORES DE MEDICIÓN ESTABLECIDOS POR LA
ORGANIZACIÓN.
REALIZA LA EVALUACIÓN DEL PROGRAMA DESARROLLADO CON SU GRUPO DE TRABAJO
ANALIZA LA INFORMACIÓN OBTENIDA PROPONIENDO MEJORAS A LAS SITUACIONES CRÍTICAS DE ACUERDO
CON LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
REINTEGRA RECURSOS FÍSICOS Y FINANCIEROS SEGÚN PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA

2/08/17 06:20 PM Página 13 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

ELABORA Y PRESENTA INFORMES EMPLEANDO TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DE

ACUERDO CON NORMAS Y PROTOCOLOS.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN

260201012 2 EJECUTAR PROCESOS BÁSICOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE

ACUERDO A LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 100 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
REPORTAR EL INVENTARIO DE MATERIALES, PRODUCTOS Y/O EQUIPOS SEGÚN POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
ALMACENAR MATERIALES, PRODUCTOS Y/O EQUIPOS DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES.
REPORTAR NOVEDADES RELACIONADAS CON EL ESTADO DE LOS ACTIVOS, MATERIALES, PRODUCTOS Y/O
EQUIPOS DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
SELECCIONAR EQUIPOS Y ELEMENTOS REQUERIDOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACUERDO CON
LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
ORGANIZAR GRUPOS DE APOYO PARA DIFERENTES ACTIVIDADES Y RECORRIDOS GUIADOS CONFORME AL
PLAN DE ACCIÓN.
REVISAR EL ESTADO DE LOS EQUIPOS ANTES Y DESPUÉS DEL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES, SEGÚN
MANUALES Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
EQUIPOS, INSUMOS Y RECURSOS PARA PRESTAR EL SERVICIO DE GUIANZA: CONCEPTO, CLASIFICACIÓN,
MANUALES DE FUNCIONAMIENTO, APLICACIÓN, CUIDADOS.
EQUIPOS, HOJA DE VIDA DE EQUIPOS, TÉCNICAS Y PROTOCOLOS.
MANUALES DE FUNCIONAMIENTO: INTERPRETACIÓN, APLICACIÓN.
TÉCNICAS DE USO, TÉCNICAS DE MANTENIMIENTO.
TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO. DEFINICIÓN, FUNCIONES, NORMAS, JERARQUÍAS, ORGANIGRAMA,
LIDERAZGO.
CRONOGRAMAS DE TRABAJO, ORGANIGRAMAS DE TRABAJO, FUNCIONES Y PROTOCOLOS EMPRESARIALES,
PLANES DE ACCIÓN. INFORMÁTICA BÁSICA (WORD, EXCEL), EQUIPOS DE TRABAJO.
ETIQUETA Y PROTOCOLO.
EQUIPAJES: MANEJO, CUIDADO Y TRANSPORTE.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, PLANES DE ACCIÓN Y CONTINGENCIA, PROTOCOLOS DE SERVICIOS.
ALMACENAMIENTO: CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS, EQUIPOS, HOJA DE VIDA DE EQUIPOS, TÉCNICAS,
PROTOCOLOS, UBICACIÓN, RIESGOS, MEDIDAS DE SEGURIDAD FÍSICA E INDUSTRIAL.
NORMAS DE HIGIENE Y ASEO: DEFINICIÓN, APLICACIÓN, BENEFICIOS.
NORMAS DE SEGURIDAD DE EQUIPOS: DEFINICIÓN, APLICACIÓN, BENEFICIOS.
NORMAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y OCUPACIONAL: DEFINICIÓN, APLICACIÓN, BENEFICIOS.

2/08/17 06:20 PM Página 14 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

INVENTARIOS FÍSICOS: DEFINICIÓN, MANEJO, CONTROL, REQUISICIONES, FORMATOS, PROCEDIMIENTOS.

FORMATOS: CLASES, CARACTERÍSTICAS, TÉCNICAS DE DILIGENCIAMIENTO.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS: REPORTE DE NOVEDADES.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

IDENTIFICAR EL REQUERIMIENTO DE LOS EQUIPOS NECESARIOS PARA LA OPERACIÓN DE LA ACTIVIDAD.
SELECCIONAR EQUIPOS PARA LAS ACTIVIDADES PROGRAMADAS.
INTERPRETAR MANUALES DE FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS.
VERIFICAR EL ESTADO TÉCNICO Y MECÁNICO DEL EQUIPO.
ORGANIZAR LAS ACTIVIDADES PARA LOS GRUPOS DE APOYO SEGÚN EL PLAN ESTABLECIDO.
PRESENTAR LOS CRONOGRAMAS, FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES AL GRUPO DE APOYO SEGÚN EL PLAN
DE ACCIÓN.
PARTICIPAR EN ACTIVIDADES DE SOCIALIZACIÓN DEL PLAN SIGUIENDO LOS PROTOCOLOS DE
COMUNICACIÓN Y PRESENTACIÓN PERSONAL.
ALMACENAR EQUIPOS DE ACUERDO A POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
APLICAR NORMAS DE LIMPIEZA SEGÚN PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA.
APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD SEGÚN PARÁMETROS LEGALES VIGENTES.
REPORTAR STOCK EXISTENTE DE MATERIALES, PRODUCTOS Y/O EQUIPOS SEGÚN PROCEDIMIENTO
ESTABLECIDO.
REPORTAR INCONSISTENCIAS DE ACUERDO A MANUALES DE PROCEDIMIENTO ESTABLECIDOS.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
SELECCIONA EQUIPOS Y ELEMENTOS PARA LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON NORMAS Y TÉCNICAS DE
SEGURIDAD.
REVISA EQUIPOS ANTES Y DESPUÉS DEL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES CORROBORANDO SU
FUNCIONAMIENTO Y LIMPIEZA DE ACUERDO AL PROTOCOLO ESTABLECIDO.
SELECCIONA GRUPO DE APOYO DE ACUERDO CON EL PLAN DE ACCIÓN DETERMINADO.
DIVULGA EL PLAN DE ACCIÓN AL GRUPO DE APOYO CONFORME AL PROTOCOLO ESTABLECIDO POR LA
ORGANIZACIÓN.
ALMACENA LOS MATERIALES Y/O EQUIPOS Y REPORTA EL INVENTARIO DE PRODUCTOS EN LA PLANILLA
ESTABLECIDA PARA SU CONTROL, DE ACUERDO CON EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA.
REVISA EL ESTADO DE LOS ACTIVOS REPORTANDO INCONSISTENCIAS Y NOVEDADES EN EL FORMATO
ESTABLECIDO DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
MANTIENE LOS EQUIPOS Y ELEMENTOS EN CONDICIONES DE LIMPIEZA, FUNCIONAMIENTO Y ORDEN,
REPORTANDO DEFICIENCIAS DE FUNCIONAMIENTO DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN

260201019 2 PREPARAR LAS ACTIVIDADES DE GUIANZA A DESARROLLAR DE ACUERDO CON

LO CONTRATADO POR EL USUARIO.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 550 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN

2/08/17 06:20 PM Página 15 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

DETERMINAR EL MÉTODO DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN CON BASE EN EL QUEHACER DEL GUÍA DE

ELABORAR RUTA TURÍSTICA DE ACUERDO A LA CARACTERIZACIÓN DEL USUARIO.
ALISTAR EL GUIÓN PARA EL DESARROLLO DEL PROTOCOLO DURANTE LA VISITA SEGÚN LA CARACTERÍSTICA
DEL PATRIMONIO.
GESTIONAR RECURSOS FINANCIEROS, MATERIALES Y EQUIPOS DE ACUERDO CON EL PLAN DE ACTIVIDADES
Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
ELABORAR PLAN DE ACCIÓN Y DE CONTINGENCIA DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS DE LA
INTERPRETAR LA CONCEPTUALIZACIÓN APROPIADA PARA LA IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS
CONSTITUTIVOS DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
TURISMO: CONCEPTOS, HISTORIA, CLASIFICACIÓN, ACTIVIDAD ECONÓMICA, CARACTERÍSTICAS, SISTEMA
TURÍSTICO, CADENA DE VALOR DESTINO, PRESTADORES DE SERVICIOS, COMPETITIVIDAD EN EL TURISMO,
IMPACTOS ECONÓMICOS, SOCIOCULTURALES Y AMBIENTALES, FACILIDADES TURÍSTICAS Y TENDENCIAS.
TERMINOLOGÍA TURÍSTICA APLICADA A LA ACTIVIDAD DE LA GUIANZA.
INFRAESTRUCTURA Y SUPERESTRUCTURA TURÍSTICA. TRANSPORTE TURÍSTICO, COMUNICACIONES,
INSTITUCIONES PÚBLICAS, ORGANIZACIONES PRIVADAS.
GUÍA DE TURISMO: CONCEPTO, ANTECEDENTES, FUNCIONES, PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL TURISTA,
OBLIGACIONES, TIPOS DE GUÍAS, CONDICIONES LABORALES, ACTITUDES, VALORES, PREPARACIÓN FÍSICA E
INTELECTUAL, BUENAS PRÁCTICAS.
LEGISLACIÓN TURÍSTICA APLICADA A LA GUIANZA: LEY 300 DE 1996, LEY 1101 DE 2006, CÓDIGO DE ÉTICA
MUNDIAL DEL TURISMO, CÓDIGO DE ÉTICA GUÍA DE TURISMO, POLÍTICA NACIONAL DE ECOTURISMO,
POLÍTICA DE TURISMO CULTURAL, DECRETO REGLAMENTARIO 503/97.
TARJETA PROFESIONAL DE GUÍA DE TURISMO: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, PROCEDIMIENTOS PARA LA
EXPEDICIÓN, NORMATIVIDAD VIGENTE.
REGISTRO NACIONAL DE TURISMO: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, PROCEDIMIENTOS PARA LA EXPEDICIÓN,
NORMATIVIDAD VIGENTE.
CONSEJO PROFESIONAL DE GUÍAS DE TURISMO: DEFINICIÓN, FUNCIONES, INTEGRANTES.
INVENTARIO TURÍSTICO LOCAL Y REGIONAL: FUNDAMENTACIÓN, DEFINICIÓN, CLASIFICACIÓN,
INTERPRETACIÓN, ESTRUCTURACIÓN.
OFERTA TURÍSTICA NACIONAL, REGIONAL Y LOCAL.
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN: FUENTES PRIMARIAS, FUENTES SECUNDARIAS, MANEJO DE LAS TICS. Y
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA.
INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO DE BIENES DE INTERÉS CULTURAL Y NATURAL.
RECURSOS DE INTERÉS CULTURAL: PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD, MUSEOS, MONUMENTOS, PATRIMONIO
HISTÓRICO, ARTÍSTICO Y CULTURAL, RECURSOS TURÍSTICOS, CONTEXTO HISTÓRICO, ARTÍSTICO,
ECONÓMICO Y CULTURAL.
FUNDAMENTACIÓN DE LA HISTORIA DEL ARTE UNIVERSAL (PINTURA, ESCULTURA, MÚSICA, LITERATURA,
ARQUITECTURA, FOLCLOR).
FUNDAMENTACIÓN DE LA HISTORIA DEL ARTE COLOMBIANO (PINTURA, ESCULTURA, MÚSICA, LITERATURA,
ARQUITECTURA, FOLCLOR)
RECURSOS DE INTERÉS NATURAL: PATRIMONIO NATURAL, GEOLOGÍA, GEOGRAFÍA FÍSICA, ZOOLOGÍA,
BOTÁNICA, ECOSISTEMAS, PROTECCIÓN AMBIENTAL, GESTIÓN DE ESPACIOS PROTEGIDAS.
ECOLOGÍA: CONCEPTOS, ECOSISTEMAS, FENÓMENOS NATURALES Y CULTURALES. HISTORIA NATURAL DE
LA LOCALIDAD. BIODIVERSIDAD NACIONAL Y LOCAL. FAUNA, FLORA, DIVERSIDAD DE ECOSISTEMAS,
PAISAJES, DIVERSIDAD CULTURAL HUMANA.

2/08/17 06:20 PM Página 16 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

TURISMO DE NATURALEZA. ECOTURISMO, TURISMO DE AVENTURA, TURISMO RURAL: DEFINICIÓN,

ACTIVIDADES, CARACTERÍSTICAS, INVENTARIO.
IMPACTOS AMBIENTALES DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA, PREVENCIÓN DE IMPACTOS AMBIENTALES, POLÍTICAS
DE CONSERVACIÓN, LEGISLACIÓN AMBIENTAL, METODOLOGÍA VIVIR SIN DEJAR RASTRO, CONCEPTO
CAPACIDAD DE CARGA, LIMITE DE CAMBIO ACEPTABLE.
SISTEMAS DE ÁREAS NATURALES PROTEGIDAS, ORDEN NACIONAL, REGIONAL, MUNICIPAL, RESERVAS
PRIVADAS Y RESERVAS DE BIOSFERA: POLÍTICAS DE MANEJO, ÁREAS NATURALES PROTEGIDAS,
CLASIFICACIÓN, OPERACIÓN Y MANEJO DE ÁREAS NATURALES.
MUSEO Y ÁREAS CULTURALES, CONCEPTO, IMPORTANCIA, CARACTERÍSTICAS Y TIPOS.
INTERPRETACIÓN DE PATRIMONIO. FUNDAMENTOS.
INTERPRETACIÓN DE GUIONES MUSEOGRÁFICOS Y ÁREAS CULTURALES.
RECURSOS FINANCIEROS: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, APLICACIÓN, PRESUPUESTOS.
MATERIALES Y EQUIPOS: DEFINICIÓN, CLASIFICACIÓN, MANUALES DE USO, PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD,
MANTENIMIENTO Y CUIDADO.
MATERIAL DE APOYO: DEFINICIÓN, CLASIFICACIÓN, MANUALES DE VIAJE, GUÍAS, AUTOGUÍAS.
CARTOGRAFÍA: TIPOS DE MAPAS, INTERPRETACIÓN DE MAPAS.
HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS: USO, MANEJO Y APLICABILIDAD.
IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD: USOS Y FUNCIONALIDAD.
PLANES DE ACCIÓN Y CONTINGENCIA: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, DIAGNÓSTICO, DISEÑO, FORMATOS,
RECURSOS Y APLICACIÓN.
ALCANCES DE LA INDUSTRIA CULTURAL DESDE LO GLOBAL HASTA LO LOCAL.
PRODUCTO TURÍSTICO: DEFINICIÓN, COMPONENTES, CARACTERÍSTICAS.
ETNOGRAFÍA COLOMBIANA.
ARQUITECTURA COLOMBIANA: CIVIL, RELIGIOSA Y MILITAR.
RELIGIOSIDAD, MITOS Y LEYENDAS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

CONCEPTUALIZAR EL SISTEMA TURÍSTICO DESDE LA ESTRUCTURA, INFRAESTRUCTURA Y
SUPERESTRUCTURA JUNTO CON EL ACERVO DE ATRACTIVOS Y FACILITADORES TURÍSTICOS NACIONALES.
INTERPRETAR EL PAPEL ACTIVO DEL GUÍA DE TURISMO FRENTE AL SECTOR TURÍSTICO, USUARIO Y
PROYECTO DE VIDA.
REVISAR INVENTARIO TURÍSTICO DESDE LO LOCAL DIRECCIONADO AL RECURSO Y ATRACTIVO TURÍSTICO.
GESTIONAR INFORMACIÓN TURÍSTICA APLICABLE A LA ACTIVIDAD A DESARROLLAR.
BUSCAR Y SELECCIONAR BIENES DE INTERÉS CULTURAL DEL ÁMBITO DE ACTUACIÓN A TURISTAS Y
VISITANTES.
BUSCAR Y SELECCIONAR BIENES DE INTERÉS NATURAL DEL ÁMBITO DE ACTUACIÓN A TURISTAS Y
VISITANTES.
INTERPRETAR GUIONES MUSEOGRÁFICOS Y DE ÁREAS CULTURALES.
SOLICITAR LOS RECURSOS DE APOYO PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD SEGÚN EL PLAN
ESTABLECIDO.
IDENTIFICAR PROCEDIMIENTOS QUE GARANTICEN SEGURIDAD Y FUNCIONAMIENTO DE ACUERDO A
REQUERIMIENTOS PREESTABLECIDOS.
ELABORAR PLAN DE ACCIÓN Y CONTINGENCIAS.
IDENTIFICAR TENDENCIAS LOCALES, NACIONALES E INTERNACIONALES DE LA OFERTA Y DEMANDA
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
RECONOCE LA CONCEPTUALIZACIÓN BÁSICA DEL TURISMO APLICADA A LA GUIANZA TURÍSTICA.
IDENTIFICA LOS COMPONENTES PARA GESTIONAR INFORMACIÓN DE ACUERDO A LA ACTIVIDAD OBJETO DE
LA GUIANZA.
IDENTIFICA EXPRESIONES ARTÍSTICAS CORRELACIONADAS CON EL CONTEXTO HISTÓRICO.

2/08/17 06:20 PM Página 17 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

ELABORA EL PLAN DE ACCIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES, DESEOS Y CARACTERÍSTICAS DEL
SEGMENTO OBJETO DEL PLAN.
ESTRUCTURA EL PLAN DE ACCIÓN DE ACUERDO CON EL PROTOCOLO ESTABLECIDO POR LA ORGANIZACIÓN.
SELECCIONA GRUPO DE APOYO DE ACUERDO CON EL PLAN DE ACCIÓN DETERMINADO.
SELECCIONA RECURSOS, MATERIALES Y EQUIPOS DE ACUERDO CON LA ACTIVIDAD Y LAS TÉCNICAS DE
GUIANZA ESTABLECIDAS EN EL PLAN DE ACCIÓN.
PARTICIPA EN LA SOCIALIZACIÓN DEL PLAN SEGÚN PROTOCOLOS Y NORMAS DE ETIQUETA.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN

260201020 2 PRESTAR EL SERVICIO DE GUIANZA DE ACUERDO CON LO REQUERIDO POR EL

USUARIO.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 500 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
IDENTIFICAR LOS ATRACTIVOS, FACILIDADES Y PLANTA TURÍSTICA MÁS RELEVANTES DEL DESTINO, DE
ACUERDO CON LA CLASIFICACIÓN ESTABLECIDA Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
EVALUAR EL SERVICIO CON LOS USUARIOS ATENDIDOS SEGÚN POLÍTICAS Y PROTOCOLOS
COMUNICAR A LOS USUARIOS LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR, LOS ATRACTIVOS Y FACILIDADES
TURÍSTICAS DEL RECORRIDO, INSTRUCCIONES Y RECOMENDACIONES DE ACUERDO CON EL PROGRAMA
DESPEDIR A LOS PARTICIPANTES DE LA ACTIVIDAD DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS Y LAS POLÍTICAS
DE LA ORGANIZACIÓN.
INTERPRETAR LA HISTORIA DEL ARTE EN EL CONTEXTO LOCAL, NACIONAL E INTERNACIONAL.
REALIZAR LA EVALUACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE ACUERDO CON LA POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN.
BRINDAR INFORMACIÓN AL USUARIO, SOBRE ACCESIBILIDAD, CONDICIONES METEOROLÓGICAS Y DE
RIESGO, CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DE LA LOCALIDAD O SITIO A VISITAR SEGÚN PROTOCOLO DE SERVICIOS.
ACOMPAÑAR A LOS USUARIOS EN LAS DIFERENTES ACTIVIDADES PROGRAMADAS DE ACUERDO CON EL
PROTOCOLO DE SERVICIO.
ASISTIR A LAS PERSONAS EN EVENTUALIDADES E IMPREVISTOS QUE SURJAN EN EL DESARROLLO DE LA
ACTIVIDAD DE ACUERDO CON PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
ATRACTIVOS Y PLANTA TURÍSTICA. INVENTARIO TURÍSTICO LOCAL Y REGIONAL: CARACTERIZACIÓN,
INTERPRETACIÓN, APLICACIONES.
TOUR, CIRCUITO TURÍSTICO, PAQUETE TURÍSTICO: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, TIPOLOGÍAS.
BITÁCORA DE VIAJES: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS, FUNCIONAMIENTO, HERRAMIENTAS PARA
LA REDACCIÓN.
EQUIPOS, INSUMOS Y RECURSOS PARA PRESTAR EL SERVICIO DE GUIANZA: CONCEPTO, CLASIFICACIÓN,
MANUALES TÉCNICOS Y DE OPERACIÓN, APLICACIÓN, CUIDADOS.

2/08/17 06:20 PM Página 18 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

TIC´S: DEFINICIÓN, APLICACIÓN, USOS.

TIPOS DE MAPAS Y CONVENCIONES.
MANEJO DE BRÚJULA, TECNOLOGÍA APLICADA A LA GEOREFERENCIACIÓN, MANEJO DE GPS.
RUTAS TURÍSTICAS: DEFINICIÓN, MODALIDADES, CARACTERÍSTICAS, DISEÑO.
PLANIFICACIÓN INTERPRETATIVA, DESTINATARIOS, TEMA, EQUIPO DEL GUÍA INTERPRETE.
CONOCIMIENTO DEL RECURSO, DISEÑO DE EXPERIENCIAS, ECUACIÓN INTERPRETATIVA, TÉCNICAS PARA
INVOLUCRAR A LA AUDIENCIA, MANEJO DE GRUPOS, USO DE OBJETOS ILUSTRATIVOS.
TÉCNICAS Y MEDIOS INTERPRETATIVOS, PRODUCTOS Y PROGRAMAS ESPECÍFICOS, EVALUACIÓN DE
RECORRIDOS.
ELABORACIÓN DE MENSAJES, ELABORACIÓN DE GUIONES PARA LAS PRESENTACIONES INTERPRETATIVAS,
EVALUACIÓN DE RECORRIDOS.
PERFIL DEL TURISTA: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, CONCEPTOS Y NECESIDADES, DESEOS, ACTITUDES,
TENDENCIAS, TIPOS DE GRUPOS, TIPOS DE TOURS, TIPOLOGÍA DEL USUARIO.
SERVICIO AL CLIENTE. CICLO DEL SERVICIO, MOMENTOS DE VERDAD, ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS,
PRESENTACIÓN PERSONAL, PROTOCOLOS.
MANUALES DE FUNCIONES, PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS: DEFINICIÓN, INTERPRETACIÓN Y
APLICACIÓN.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, TÉCNICAS DE INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO. PROTOCOLOS DE
SERVICIOS.
DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA. PROTOCOLOS DE SERVICIO.
LIDERAZGO: DEFINICIÓN, TIPOLOGÍA, CARACTERÍSTICAS, APLICACIÓN, TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN Y
CONTROL DE GRUPOS.
TRABAJO EN EQUIPO: OBJETIVOS, APLICACIÓN EN ORGANIZACIONES, SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y
CONFLICTOS, MANEJO DE GRUPOS, PROYECTOS.
SITUACIÓN DE RIESGO EN PLANES DE CONTINGENCIA.
MANUAL DE RECOMENDACIONES.
GUIANZA: TÉCNICAS DE ATENCIÓN A USUARIOS. CONTROL Y GUIADO DE GRUPOS EN CAMINATAS, EN
TRANSPORTE TERRESTRE, FLUVIAL O MARÍTIMO, EN INTERIORES. USO DE MEDIOS AUDIOVISUALES.
MICRÓFONO, EQUIPOS DE VIDEO, POSTER-DISPLAY, EQUIPO MULTIMEDIA. MANEJO DE EQUIPAJE.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN: LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL, COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN,
PROTOCOLO SOCIAL, INTERACCIÓN CON EL TURISTA, ESTRUCTURA DE LA PRESENTACIÓN DURANTE LA
GUIANZA.
COMUNICACIÓN ASERTIVA: TÉCNICAS, PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA, MANEJO DE LA COMUNICACIÓN.
TÉCNICAS BÁSICAS DE RECREACIÓN: DEFINICIÓN, INTERPRETACIÓN, APLICACIÓN. ANIMACIÓN
SOCIOCULTURAL: DEFINICIÓN, CLASIFICACIÓN, APLICACIÓN, TÉCNICAS.
PLANES DE ACCIÓN Y CONTINGENCIA. INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL DE
ACTIVIDADES.
PROTOCOLOS DE SERVICIOS. INTERPRETACIÓN. TÉCNICAS PARA MEDIR EL CUMPLIMIENTO DE ACTIVIDADES.
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS: DEFINICIÓN, INTERPRETACIÓN, APLICACIÓN.
ANIMACIÓN SOCIOCULTURAL: DEFINICIÓN, CLASIFICACIÓN, APLICACIÓN, TÉCNICAS.
SERVICIO AL CLIENTE. CICLO DEL SERVICIO, MOMENTOS DE VERDAD, ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS,
PRESENTACIÓN PERSONAL, PROTOCOLOS.
COMPARACIÓN DE BITÁCORA CON PLAN DE ACCIÓN Y PLAN DE CONTINGENCIA.
MEDIDAS PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS.
LIDERAZGO: DEFINICIÓN, TIPOLOGÍA, CARACTERÍSTICAS, APLICACIÓN, TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN Y
CONTROL DE GRUPOS.
EQUIPOS, INSUMOS Y RECURSOS PARA PRESTAR EL SERVICIO DE GUIANZA: CONCEPTO, CLASIFICACIÓN,
MANUALES TÉCNICOS Y DE OPERACIÓN, APLICACIÓN, CUIDADOS.
RECURSOS FINANCIEROS: DEFINICIÓN, CONTROL, MANEJO, APLICACIÓN.
PRIMEROS AUXILIOS: DEFINICIÓN, TÉCNICAS, MÉTODOS, APLICACIÓN, MANUALES, PROCEDIMIENTOS.

2/08/17 06:20 PM Página 19 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

FORMATOS DE EVALUACIÓN DE SERVICIOS, MODOS DE EVALUACIÓN DE SERVICIOS.

ESTADÍSTICA DE VISITANTES, TABULACIÓN Y FORMATOS DE PRESENTACIÓN DE INFORMES.
PROTOCOLOS DE SERVICIOS. INTERPRETACIÓN. MEDIDAS PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

IDENTIFICAR ATRACTIVOS Y FACILIDADES DEL DESTINO SELECCIONADO.
PLANIFICAR ACTIVIDADES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
RECOPILAR INFORMACIÓN DE LOS LUGARES A VISITAR.
INTERPRETAR MAPAS SEGÚN EL DESTINO SELECCIONADO.
UTILIZAR SISTEMAS DE GEO-POSICIONAMIENTO EN LOS LUGARES A VISITAR.
DEFINIR ITINERARIOS DE ACUERDO AL DESTINO SELECCIONADO.
PLANIFICAR EL ABORDAJE INTERPRETATIVO ACORDE AL RECURSO, LAS ACTIVIDADES Y EL DESTINO.
INDAGAR Y REGISTRAR TRADICIONES Y CREENCIAS CULTURALES.
APROPIAR SIGNIFICADOS DEL PATRIMONIO PARA GENERAR APRECIO, VALORACIÓN, INTERÉS.
UTILIZAR MEDIOS DIDÁCTICOS Y LOS ELEMENTOS DEL PATRIMONIO, CON EL FIN DE APROXIMAR AL
VISITANTE A LA TEMÁTICA ESPECÍFICA Y LA APROPIACIÓN DE LA MISMA.
IDENTIFICAR GRUPOS DE USUARIOS; AUDIENCIAS CAUTIVAS Y NO CAUTIVAS.
INTERPRETAR MANUALES DE PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
INFORMAR SOBRE LAS CONDICIONES DE COMPORTAMIENTO EXIGIDAS POR MUSEOS Y/O ÁREA CULTURAL.
REVISAR DOCUMENTOS DE USUARIOS Y DE EMPRESA SEGÚN PROTOCOLO DE LA ORGANIZACIÓN.
DAR INSTRUCCIONES SOBRE ACTIVIDADES SEGÚN PROGRAMACIÓN DETERMINADA.
EXPLICAR SITUACIONES DE RIESGO DE ACUERDO AL SITIO A VISITAR.
DIVULGAR MANUAL DE RECOMENDACIONES DE VIAJES.
DESARROLLAR ACTIVIDADES ESTABLECIDAS DE ACUERDO A LA PROGRAMACIÓN ACORDADA.
TRANSMITIR INFORMACIÓN SOBRE EL ATRACTIVO Y FACILIDADES DEL SITIO VISITADO.
UTILIZAR DINÁMICAS DE GRUPOS DE ACUERDO A LA TIPOLOGÍA DE USUARIO.
CONTROLAR EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES SEGÚN PARÁMETROS PREESTABLECIDOS.
CUMPLIR CON LAS CONDICIONES DEL RECORRIDO ESTABLECIDAS POR EL ÁREA CULTURAL.
APLICAR LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTO Y DE SERVICIO ESTABLECIDOS POR EL MUSEO, PARA MANEJO
DE PÚBLICO.
MOTIVAR Y ANIMAR AL GRUPO DURANTE EL RECORRIDO DE ACUERDO A LA TIPOLOGÍA DEL USUARIO.
ATENDER REQUERIMIENTOS DEL USUARIO SEGÚN PROTOCOLOS DE LA EMPRESA.
IDENTIFICAR LAS EVENTUALIDADES PRESENTADAS EN EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.
ESTABLECER MEDIDAS CORRECTIVAS DE ACUERDO A LA SITUACIÓN PRESENTADA.
SOLUCIONAR CONTINGENCIAS PRESENTADAS CON BASE AL PLAN DE CONTINGENCIAS.
MANEJAR EQUIPOS DE SEGURIDAD SEGÚN PROTOCOLO ESTABLECIDO.
UTILIZAR LOS RECURSOS ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA PARA LOS CASOS DE EMERGENCIA.
PRESTAR PRIMEROS AUXILIOS DE ACUERDO AL PLAN DE CONTINGENCIA.
APLICAR TÉCNICAS DE SALVAMENTO DE ACUERDO AL PLAN DE CONTINGENCIA.
APLICAR TÉCNICAS DE CIERRE DE ACTIVIDADES SEGÚN PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN.
DILIGENCIAR EVALUACIÓN DEL SERVICIO CON LOS USUARIOS SEGÚN PROTOCOLO INSTITUCIONAL
ELABORAR INFORMES DE LOS VISITANTES DEL MUSEO DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS
ESTABLECIDOS.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
SELECCIONA ATRACTIVOS DEL DESTINO EXPLICANDO LOS ASPECTOS SIGNIFICATIVOS DE ACUERDO CON LA
CLASIFICACIÓN DEL INVENTARIO TURÍSTICO.
ELABORA GUIÓN TURÍSTICO DE ACUERDO CON LA INFORMACIÓN RECOLECTADA EN EL PLAN
INTERPRETATIVO Y APLICANDO TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
ORIENTA A LOS TURISTAS ACERCA DE LOS PRINCIPALES COMPONENTES Y RECOMENDACIONES DEL

2/08/17 06:20 PM Página 20 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

RECORRIDO APLICANDO EL PROTOCOLO DE SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN.

BRINDA INFORMACIÓN A LOS TURISTAS SOBRE LOS PRINCIPALES ATRACTIVOS DEL RECORRIDO Y LA
IMPORTANCIA DEL PATRIMONIO APLICANDO TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
CONDUCE AL GRUPO DE TURISTAS DURANTE EL RECORRIDO APLICANDO TÉCNICAS DE GUIANZA,
LIDERAZGO Y GARANTIZANDO LA SEGURIDAD EN EL RECORRIDO.
ASISTE AL TURISTA EN LAS EVENTUALIDADES QUE SE PRESENTAN EN EL RECORRIDO APLICANDO LAS
TÉCNICAS Y LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.
APLICA TÉCNICAS DE PRIMEROS AUXILIOS DE ACUERDO CON PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.
PRESENTA ESTRATEGIAS RELACIONADAS CON EL MEJORAMIENTO DE LAS EVENTUALIDADES EN LAS
DIFERENTES ACTIVIDADES PRESENTADAS SEGÚN PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN.
REALIZA EVALUACIÓN AL FINAL DEL RECORRIDO APLICANDO LOS INSTRUMENTOS DISEÑADOS POR LA
ORGANIZACIÓN SEGÚN POLÍTICAS Y NORMATIVIDAD VIGENTE.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN

260201028 1 CONDUCIR GRUPOS EN RECORRIDOS DE CAMINATAS CUMPLIENDO EL

PROGRAMA ESTABLECIDO. (EQUIVALE A LA NORMA NTSH 005 DEL
MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO)
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 290 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
DIRIGIR AL GRUPO DE USUARIOS SEGÚN PROGRAMA ESTABLECIDO.
ELABORAR EL PROGRAMA TENIENDO EN CUENTA EL GRUPO, LOS FENÓMENOS NATURALES Y CULTURALES
A OBSERVAR.
ORIENTAR EL MONTAJE DEL CAMPAMENTO TENIENDO EN CUENTA NORMAS AMBIENTALES, HIGIENE Y SALUD
OCUPACIONAL.
RESOLVER CONTINGENCIAS PRESENTADAS EN EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD DE ACUERDO CON LOS
PLANES ESTABLECIDOS.
RECOLECTAR LA INFORMACIÓN DEL SITIO A VISITAR DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD, CONDICIONES
AMBIENTALES Y CULTURALES.
CONTROLAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES SEGÚN EL PROGRAMA ESTABLECIDO.
COORDINAR LA PREPARACIÓN DE ALIMENTOS APLICANDO NORMAS DE MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
INTERPRETACIÓN DEL ENTORNO. METEOROLOGÍA: CONCEPTO, CONDICIONES CLIMÁTICAS, APLICACIÓN EN
LA GUIANZA TURÍSTICA. TOPOGRAFÍA Y PENDIENTES, CARACTERÍSTICAS GEOLÓGICAS, CARACTERÍSTICAS
DEL SUELO, CARACTERÍSTICAS DEL AGUA, CARACTERÍSTICAS DE LA FLORA Y LA FAUNA.
GEOGRAFÍA TURÍSTICA LOCAL Y REGIONAL: RELIEVE, CARACTERÍSTICAS, CONDICIONES, PLANES DE RUTEO,
SEÑALIZACIÓN DE RUTAS, DOMINIO DE LAS CONDICIONES TOPOGRÁFICAS.

2/08/17 06:20 PM Página 21 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

CRITERIOS LÓGICOS RUTAS ALTERNATIVAS Y DE EVACUACIÓN.

DISEÑO DE MATERIAL DE APOYO: INTERPRETACIÓN AMBIENTAL, GUIONES, TÉCNICAS DIDÁCTICAS PARA LA
EDUCACIÓN AMBIENTAL, DISEÑO DE MATERIAL DIDÁCTICO.
DISEÑO DE LA RUTA DE CAMINATA (EXCURSIÓN). DIAGRAMACIÓN, PRINCIPIOS DIDÁCTICOS Y
METODOLÓGICOS, PROCESOS ANATÓMICOS Y FISIOLÓGICOS, FISIOLOGÍA HUMANA, NUTRICIÓN, APLICACIÓN
AL MÉTODO CIENTÍFICO.
FUNDAMENTOS DEL EXCURSIONISMO. DEFINICIÓN, TIPOS, NIVELES DE DIFICULTAD. SENDERISMO Y
TREKKING, ORIENTACIÓN, CAMPAMENTOS,
OPERACIÓN DE LA RUTA. LOGÍSTICA, MANUAL OPERATIVO, BITÁCORA DEL GUÍA, CUMPLIMIENTO DE NORMAS.
VERIFICACIÓN DE PLAN DE ACCIÓN EN CAMPO, DILIGENCIAMIENTO DE BITÁCORA DE VIAJE.
IDENTIFICACIÓN DE AJUSTES SEGÚN PROTOCOLA DE LA ORGANIZACIÓN, PROCEDIMIENTOS Y
AUTORIZACIONES.
IDENTIFICA ZONAS PARA COLOCAR LAS TIENDAS DE CAMPAÑA (CARPAS), ORGANIZA LOS MÓDULOS
SANITARIOS, DEFINE EL ÁREA DE LA FOGATA, ORGANIZA FOGONES, ASADORES O SIMILARES PARA LA
COCCIÓN DE LOS ALIMENTOS ASÍ COMO EL LUGAR DE COCINA Y/O RESTAURANTE, DELIMITA LOS ESPACIOS
PARA LA ACAMPADA.
LIMPIEZA DE ÁREAS DE CAMPAMENTO. ADMINISTRACIÓN DE LOS DESECHOS DE UN CAMPAMENTO.
BIODEGRADABLES, RECICLABLES, NO RECICLABLES.
CAMPISMO: TIPOS, CARACTERÍSTICAS, SELECCIÓN Y UBICACIÓN DE ZONAS, TÉCNICAS DE BAJO IMPACTO,
MANEJO DE RESIDUOS, TÉCNICAS SIN DEJAR RASTRO, CONSTRUCCIÓN DE LETRINAS, RIESGOS, CUIDADOS,
PLANES DE CONTINGENCIA, PROCESOS Y PROCEDIMIENTO DE MONTAJE.
IDENTIFICA TIPOS DE TERRENO, DIRECCIÓN DE LOS VIENTOS E INSTRUCCIÓN DE MONTAJE DE CARPAS.
PREPARACIÓN DE ALIMENTOS PARA CAMPING: REQUERIMIENTOS DE ALIMENTOS, CLASES, CUIDADOS DE
MANEJO, CARACTERÍSTICAS, SELECCIÓN DE ALIMENTOS, BALANCE NUTRICIONAL, ALTERACIÓN DE
ALIMENTOS, INOCUIDAD ALIMENTARIA.
PRIMEROS AUXILIOS EN ÁREAS SILVESTRES: DEFINICIÓN, TÉCNICAS, MÉTODOS, APLICACIÓN, MANUALES,
PROCEDIMIENTOS. TÉCNICAS PARA EL MANEJO DE ACCIDENTES POR MORDEDURAS, PICADURAS Y
PONZOÑOSOS.
TÉCNICAS DE SEGURIDAD: DEFINICIONES, TIPOS, APLICACIONES, CUIDADOS, NORMAS.
.
TRABAJO EN EQUIPO: MANEJO DE CONFLICTOS, DINÁMICAS DE INTEGRACIÓN, MANEJO DE STRESS.
FENÓMENOS NATURALES: MANEJO DE SIMULACROS, LOGÍSTICA DE MANEJO DE SITUACIONES DE CRISIS.
EVALUACIÓN DE LOS IMPACTOS DEL PROGRAMA, VARIABLES, INDICADORES DE GESTIÓN.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

DETERMINAR EL ESPACIO NATURAL PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD SEGÚN LO CONTRATADO POR
EL USUARIO.
RECOPILAR INFORMACIÓN SOBRE LAS ÁREAS A VISITAR: PERMISOS REQUERIDOS, HORARIOS Y TARIFAS.
IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS ASOCIADOS A LA RUTA O ACTIVIDAD A DESARROLLAR.
DETERMINAR LA ACTIVIDAD A DESARROLLAR DE ACUERDO AL PERFIL DEL USUARIO.
VALIDAR EN CAMPO EL DISEÑO DE LA ACTIVIDAD A DESARROLLAR SEGÚN LO CONTRATADO.
REALIZAR AJUSTES A LA ACTIVIDAD SEGÚN PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
REALIZAR EL RECONOCIMIENTO DEL SITIO SELECCIONADO PARA EL CAMPAMENTO DE ACUERDO A
ESTÁNDARES DE LA ORGANIZACIÓN.
IDENTIFICAR EL SITIO ADECUADO PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LETRINAS Y MANEJO DE BASURAS.
DETERMINAR ESPACIOS PROPICIOS PARA LA UBICACIÓN DE CAMPAMENTOS CON BASE A ESTÁNDARES DE
SEGURIDAD.
MONTAR EL CAMPAMENTO EN EL SITIO SELECCIONADO DE ACUERDO A LA PLANIFICACIÓN ESTABLECIDA.
GESTIONAR LA LOGÍSTICA PARA PREPARACIÓN DE ALIMENTOS PARA CAMPAMENTOS.
ATENDER LAS CONTINGENCIAS QUE SE PUEDAN PRESENTAR SEGÚN PLAN DE CONTINGENCIA.

2/08/17 06:20 PM Página 22 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES PROGRAMADAS SEGÚN PROTOCOLO DE LA

ORGANIZACIÓN.

4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
PRESENTA PROGRAMA A DESARROLLAR QUE CONTENGA LA INFORMACIÓN AMBIENTAL Y CULTURAL
UTILIZANDO TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y MODELOS DE INTERPRETACIÓN AMBIENTAL DE ACUERDO CON
EL GRUPO DE USUARIOS Y EL SITIO A VISITAR.
BRINDA LA INFORMACIÓN AL GRUPO DE USUARIOS ENFATIZANDO EN LA IMPORTANCIA DE CONTRIBUIR A LA
CONSERVACIÓN, SEGÚN ITINERARIO Y PROGRAMA ESTABLECIDO.
MONTA UN CAMPAMENTO GARANTIZANDO MÍNIMOS IMPACTOS AMBIENTALES DANDO USO OPTIMO A LAS
LETRINAS, MANEJO DE BASURAS Y CUIDADO DEL AGUA TENIENDO EN CUENTA NORMATIVIDAD AMBIENTAL
VIGENTE.
COORDINA LA PREPARACIÓN DE ALIMENTOS DE ACUERDO CON EL NÚMERO DE PERSONAS, ACTIVIDAD A
REALIZAR, CONDICIONES GEOGRÁFICAS Y BUENAS PRÁCTICAS DE MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS.
ASISTE AL TURISTA EN LAS CONTINGENCIAS QUE SE LE PRESENTAN TENIENDO EN CUENTA NORMAS DE
SEGURIDAD VIGENTES Y PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.
EVALÚA EL CUMPLIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES DEFINIDAS EN EL PLAN DE INTERPRETACIÓN DE ACUERDO
CON EL PROTOCOLO DE LA ORGANIZACIÓN.
LEVANTA EL CAMPAMENTO UTILIZANDO LAS TÉCNICAS SELECCIONADAS CAUSANDO EL MENOR IMPACTO
POSIBLE DE ACUERDO A LA NORMATIVIDAD AMBIENTAL VIGENTE.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIÓN DE
CÓDIGO: LA NCL
DENOMINACIÓN

999999999 1 RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA

DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 880 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIÓN
APLICAR EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS,
HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN
ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGÍAS DE AUTOGESTIÓN
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

2/08/17 06:20 PM Página 23 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

2/08/17 06:20 PM Página 24 de 25

 LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA
Modelo de TECNOLOGÍAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Mejora Continua

CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

CENTRO DE SERVICIOS
EQUIPO DE DISEÑO EMPRESARIALES Y 13/09/2012
Autor ETHEL VEGA ESPINDOLA
CURRICULAR TURISTICOS. REGIONAL
SANTANDER
EQUIPO DE DISEÑO null. REGIONAL DISTRITO 13/09/2012
Autor DIANA MORA CASTAÑEDA
CAPITAL
CURRICULAR
CENTRO DE LA
HENRY ALFONSO PASTRANA INNOVACIÒN, LA 13/09/2012
Autor PRIETO
APROBAR ANALISIS AGROINDUSTRIA Y EL
TURISMO. REGIONAL
ANTIOQUIA
EQUIPO DE DISEÑO CENTRO DE COMERCIO Y 14/09/2012
Autor DIEGO FERNANDO GARCES SERVICIOS. REGIONAL
CURRICULAR
CALDAS
EQUIPO DE DISEÑO null. REGIONAL 14/09/2012
Autor CESAR AUGUSTO ANGEL
RISARALDA
CURRICULAR
14/09/2012
Autor DORA EMMA RAMIREZ ACTIVAR PROGRAMA DIRECCION GENERAL.
DIRECCIÓN GENERAL
EQUIPO DE DISEÑO CENTRO DE COMERCIO Y 14/09/2012
Autor JOSE ARMANDO DIAZ SERVICIOS. REGIONAL
CURRICULAR
BOLÍVAR
EQUIPO DE DISEÑO null. REGIONAL DISTRITO 14/09/2012
Autor NATALIA DEL PILAR CAMARGO
CAPITAL
CURRICULAR
CENTRO DE LA
HENRY ALFONSO PASTRANA INNOVACIÒN, LA 14/09/2012
Aprobación
PRIETO AGROINDUSTRIA Y EL
TURISMO.

2/08/17 06:20 PM Página 25 de 25