UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

FACULTAD DE ADMINISTRACION

FILIAL PEDREGAL

TEMA: INTERBANK

CURSO: CREDITOS Y COBRANZAS

DOCENTE: MOSCOSO CARO CHRISTIAN

ALUMNOS:

 CONDORI TITO ADOLFO JESUS

 FLORES MOLINA ANA BENITA

2019

1
AGRADECIMIENTO
A mi padre, por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus
valores, por la motivación constante que me ha permitido ser una persona de
bien, pero más que nada, por su amor incondicional.

2
DEDICATORIA
Dedico el presente trabajo a Dios por haberme dado salud para lograr mis
objetivos, y a mis padres por ser un ser especial en esta vida y ser la razón
que me empuja a salir adelante y a toda mi familia en general por todo su
apoyo brindado.

3
INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se refiere a la información sobre el banco INTERBANK

bancos, conocer identificar información en relación con las finanzas. Entre
ellos conocer los servicios y productos que ofrecen al público en general.

El presente trabajo tiene como objetivo, analizar la Información Financiera del

banco INTERBANK entre otros y obtener conclusiones con el fin de conocer un
poco acerca de este banco.

El presente trabajo tiene como importancia la información acerca de las

operaciones activas y operaciones pasivas la cual nos permitirá conocer que
tan rentable es la empresa y también que planes, qué objetivos tiene
planteado en el futuro. Para el desarrollo de la presente tarea académica, se
ha recurrido a fuentes de información bibliográfica, páginas webs, relacionadas
con el tema. Una vez obtenida la información se procedió hacer el contenido.

La distribución de los diversos subtemas en la estructura de la tarea

académica ha sido la siguiente:

Capítulo 1: Generalidades

Capítulo 2: Operaciones Pasivas

Capítulo 3: Operaciones Activas

Capitulo 4: Políticas

Se puede decir que al financista le interesa captar mayor cantidad de dinero y

pagar un mínimo de interés, en lo que se refiere al banco interbank se puede
decir que es un buen financista.

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INDICE

AGRADECIMIENTO..................................................................................................................2
DEDICATORIA..........................................................................................................................3
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................4
CAPITULO I: GENERALIDADES..................................................................................................6
1.1. HISTORIA......................................................................................................................6
1.2. VISION..........................................................................................................................8
1.3. MISION........................................................................................................................8
1.4. VALORES......................................................................................................................8
1.5. DIRECTORIO.................................................................................................................9
1.6. RECONOCIMIENTO.....................................................................................................10
CAPITULO II: OPERACIONES PASIVAS.....................................................................................12
2.1. DEFINICIONES............................................................................................................12
2.2. TIPOS.........................................................................................................................12
2.3. PERSONA NATURAL....................................................................................................15
2.4. PERSONA JURIDICA....................................................................................................18
CAPITULO III: OPERACIONES ACTIVAS...................................................................................21
3.1. DEFINICION................................................................................................................21
3.2. TIPOS DE OPERACIONES ACTIVAS:.............................................................................21
3.3. REQUISITOS PARA SOLICITAR UN PRÉSTAMO Y SUS CARATERÍSTICAS.......................27
3.4. PERSONA NATURAL....................................................................................................29
3.5. PERSONA JURIDICA....................................................................................................31
CAPITULO IV: POLITICAS ………………………………………………………………………………..................... 33

4.1. TERMINOS Y CONDICIONES ……………………………………………………………………………............ 33

4.2. TÉRMINOS Y CONDICIONES POLÍTICAS DE PRIVACIDAD……………………………………………… 35

CONCLUSIONES ………………………………………………………………………………………………………………… 50

5
CAPITULO I: GENERALIDADES

1.1. HISTORIA

El Banco Internacional del Perú se fundó el 1 de mayo de 1897, e inició sus

operaciones el 17 del mismo mes con un Directorio presidido por el Sr. Elías
Mujica. Su primer local estuvo ubicado en la calle Espaderos, hoy Jirón de la
Unión.

En 1934 comenzó el proceso de descentralización administrativa, siendo

Chiclayo y Arequipa las primeras agencias en abrirse, seguidas un año
después por las de Piura y Sullana.

La política de expansión se intensificó de manera notable en 1942, adquiriendo

una propiedad en la Plazuela de la Merced y otra en la calle Lezcano, donde se
construyó el edificio "Sede La Merced", cuyos bellos acabados han llevado al
Instituto Nacional de Cultura a catalogarlo como Monumento Histórico.

En el pasado, el accionariado del banco incluyó capitales vinculados a la

agroindustria, como La Fabril S.A. y W.R. Grace Co. En la década de los
setenta, el Chemical Bank de Nueva York participó en el accionariado y fue
responsable de la gerencia del banco. En 1970, el Banco de la Nación adquiere
el mayor porcentaje de las acciones del banco, convirtiéndose de esta forma
en miembro de la Banca Asociada del país. En 1980 el banco pasó a llamarse
Interbank.

El 20 de julio de 1994 un grupo financiero liderado por el Dr. Carlos Rodríguez-

Pastor Mendoza, e integrado por grandes inversionistas como Nicholas Brady
(ex Secretario del Tesoro de los EEUU), entre otros, se convirtió en el principal
accionista del banco al adquirir el 91% de las acciones disponibles.

En 1996 se decidió cambiar el nombre a Interbank, empezando una nueva

forma de hacer banca en el Perú, y con el objetivo de convertir cada agencia
en una auténtica tienda financiera en la que con solo ingresar, el cliente sintiera

6
que accedía a un banco diferente, confiable y sólido. Un lugar donde podía
encontrar productos y servicios financieros brindados con la asesoría necesaria
y una atención especial, ágil, conveniente, cercana e innovadora.

La inauguración de la sede principal Torre Interbank, ubicada entre las

avenidas Javier Prado y Paseo de la República, en el 2001, marca el inicio
de una nueva era, con mejores servicios integrados y tecnología de avanzada.

En el año 2005 se implementaron las tiendas Money Market dentro de los

locales de Supermercados Peruanos orientadas a brindar servicios bancarios
en horarios extendidos de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 9:00p.m. Iniciativa
sin precedentes en el sistema financiero nacional.

Desde inicios de 2007 y hasta fines de 2008, Interbank llevó a cabo un agresivo
proceso de crecimiento que buscaba duplicar la red de distribución. De este
modo, el número de tiendas de Interbank pasó de 111 a fines de 2006 a 207
al cierre de 2008. Igualmente, el número de cajeros pasó de 701 a 1,400 en el
mismo período.

La expansión de Interbank incluyó, en el 2007, la apertura de la oficina de

representación comercial del entonces Grupo Interbank en Shangai con la
finalidad de contribuir a dinamizar el intercambio comercial con China. Ésta fue
la primera oficina de una empresa peruana en el país asiático.

Producto del fuerte crecimiento y desempeño del banco, en el 2010 las tres
principales clasificadoras de riesgo lo calificaron como una empresa con grado
de inversión. Ello permitió realizar dos importantes emisiones de deuda en
los mercados internacionales.

En marzo de 2012 Interbank continuó innovando su oferta internacional al

inaugurar su Oficina de Representación Comercial en Sao Paulo, Brasil, el
quinto socio comercial del Perú. Con este gran paso, Interbank busca asesorar
tanto a empresarios peruanos como brasileños a concretar negocios exitosos
e identificar oportunidades de inversión.

7
Hoy Interbank es una de las principales instituciones financieras del país
enfocado en brindar productos innovadores y un servicio conveniente y ágil a
más de 2 millones de clientes.

1.2. VISION
Ser el mejor banco , a partir de las mejores personas.

1.3. MISION

Somos una empresa que busca mejorar la calidad de vida de nuestros clientes,
brindando un servicio ágil y amigable en todo momento y en todo lugar.

1.4. VALORES

INTEGRIDAD: Una persona íntegra es aquella que se guía por sólidos

principios los que defenderá ante cualquier circunstancia, actuando con
transparencia y honestidad.

ESPÍRITU DE SUPERACIÓN: A quien demuestra su constante lucha y afán

por asumir retos, sin importar los obstáculos que se le presenten en el
camino, siempre aprendiendo y creciendo en cada paso.

VOCACIÓN DE SERVICIO: Es aquel que tiene la auténtica predisposición y

entrega para servir a los demás regalándole una experiencia extraordinaria.

8
SENTIDO DEL HUMOR: El sentido del humor ilumina a quienes lo transmiten,
permite disfrutar lo que hacemos, contagia bienestar a los demás, riéndonos de
nosotros mismos.

TRABAJO EN EQUIPO: Aquel que trabaja en equipo busca alcanzar el

objetivo común que nos une y está convencido de que juntos lograremos
resultados extraordinarios.

INNOVACIÓN: Un innovador explora, experimenta y aprende alcanzando

soluciones novedosas y aprovechando las oportunidades que ayuden al
éxito de nuestra empresa

1.5. DIRECTORIO

El Directorio es el órgano máximo de administración de la sociedad. Éste posee

responsabilidades, deberes y derechos, que en su conjunto forman parte de
la rutina diaria para que la sociedad se desarrolle de forma continua y sin
problema alguno.

El cargo de Director tendrá una duración de un (1) año. Éste podrá estar
integrado por un número no menor de 5 ni mayor de 11 directores. El número
de directores será impar para facilitar la adopción de acuerdos por mayoría.

El Directorio está compuesto por los siguientes Directores:

NOMBRE CARGO

Luis Felipe Castellanos Gerente General

Michela Casassa Ramat Vicepresidente de Finanzas

Gabriela Prado Bustamante Vicepresidente de Gestión de Riesgos

Carlos Cano Nuñez Vicepresidente de Banca Comercial

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César Andrade Nicoli Vicepresidente de Operaciones

Fernando Ríos Sarmiento Vicepresidente de Negocios Retail

Carlos Tori Grande Vicepresidente Canales de Distribución

Giorgio Bernasconi Carozzi Vicepresidente de Mercado de

Capitales

Zelma Acosta-Rubio Rodríguez Gerente Legal

Susana Llosa de Cárdenas Gerente de Recursos Humanos

1.6. RECONOCIMIENTO

Lima, 4 de diciembre del 2015.- Interbank fue reconocido como el "Banco del
Año 2015 en Perú" por la prestigiosa publicación The Banker en una
ceremonia realizada en Londres, Inglaterra.

The Banker destacó que a pesar de que la baja penetración de la banca es

un obstáculo para el crecimiento económico del país, el gobierno y firmas del
sector privado, como Interbank, están implementando iniciativas para revertir
esta situación. "Estamos muy orgullosos de recibir el reconocimiento de esta
publicación líder en información de banca y finanzas internacionales. Este
premio nos impulsa a seguir trabajando para que más peruanos alcancen sus
sueños", comentó Luis Felipe Castellanos, gerente general de Interbank.

"En el último año, hemos operado en un entorno diferente al que veníamos

teniendo en los últimos cinco años como país. Consideramos que este nuevo
entorno ha representado nuevos desafíos y mayor compromiso de todos los
que estamos trabajando para tener el Perú que todos soñamos. En el sector
financiero peruano, tenemos aún retos por resolver como el de acercar los
servicios financieros a más peruanos", dijo Luis Felipe Castellanos, gerente
general de Interbank durante la entrega del premio. "Nuestro enfoque sigue
centrado en la gente. Necesitamos a los mejores talentos para continuar la
transformación de nuestra plataforma hacia más y mejores servicios y, para
ello, las herramientas digitales serán claves. El mercado local seguirá

10
desarrollándose y para eso tenemos que estar preparados para nuevas formas
de hacer banca", añadió.

Por su parte, The Banker destacó la visión estratégica de Interbank y el

enfoque prioritario que le ha dado al desarrollo de sus canales alternativos.
"También, ha introducido un modelo para medir la rentabilidad de sus oficinas
y cajeros automáticos para que los recursos sean asignados de acuerdo a este
factor. Esto contribuyó no sólo con mayores ingresos, sino también con una
mejor eficiencia", detalló la destacada publicación inglesa perteneciente al
grupo Financial Times.

11
CAPITULO II: OPERACIONES PASIVAS

2.1. DEFINICIONES.

- Las Operaciones Pasivas, son la aceptación y admisión de capitales

ajenos, por los que se pagan intereses al cliente y a su vez estos capitales se
colocan a través de préstamos por los cuales se cobran intereses que son
suficientes para cubrir lo que se le debe pagar al inversionista y la diferencia a
favor del banco, Su finalidad consiste en obtener capitales ociosos; o con un
pequeño rendimiento para hacerlos trabajar e invertirlos lucrativamente o con
mayor beneficio del que antes conseguían.

- Las operaciones pasivas, representan la base de la economía de

todas las instituciones de crédito modernas, que no podrían concebirse sin un
amplio capital ajeno, de manejo.

- Las operaciones pasivas son cuando las instituciones de crédito

reciben recursos del público, por las operaciones pasivas la institución contrae
un adeudo y, por tanto se genera un pasivo.

2.2. TIPOS.

A. DEPÓSITOS BANCARIOS: En ellos el banco adquiere la propiedad

del dinero y no tiene la obligación de devolver el mismo dinero depositado, sino
otro tanto de la misma especie y calidad y en su caso, los accesorios
financieros. Por eso se llama "depósito irregular de dinero", pues en el depósito
regular existe la obligación de devolver el mismo bien depositado.

B. PRÉSTAMOS O CRÉDITOS: Éstos pueden ser otorgados por sus

clientes o por otros bancos.

C. BONOS BANCARIOS: Son títulos de crédito que representan la

participación individual de su tenedor en Un crédito colectivo a cargo del
banco emisor de esos títulos. Son títulos de crédito con características
similares a las de los bonos bancarios.

12
Se llaman "subordinadas" porque en ellas, en caso de liquidación del banco
emisor, el pago se hará a prorrata (en partes proporcionales) después de cubrir
todas las demás deudas de la institución, pero antes de repartir. El haber
social a los titulares de las acciones o de los certificados de aportación
patrimonial. El titular de las operaciones a que se refiere las fracciones 1 y II
del artículo 46 de la Ley de Instituciones de Crédito, así como los depósitos
bancarios en administración de títulos o valores a cargo de instituciones de
crédito, podrán en cualquier tiempo designar o sustituir beneficiarios, así como,
modificar en su caso, la proporción correspondiente a los beneficiarios que el
titular haya designado expresamente y por escrito para tal efecto, sin exceder
el mayor de los límites que señala el artículo 56 de la legislación señalada
en su último párrafo.

De estas operaciones los depositantes o inversionistas podrán autorizas a

terceros para hacer disposiciones de dinero, bastando para ello la autorización
firmada en los registros especiales que lleve la institución de crédito.
Pactado, el régimen de pago de interés.

El término para retirar el depósito y el lugar de pago único. Las obligaciones

subordinadas y sus cupones serán títulos de crédito con los mismos requisitos
y características que los bonos bancarios. Salvo los previstos en el artículo
64 de la Ley de Instituciones de Crédito.

D. DEPÓSITOS BANCARIOS. Depósitos bancarios, es la custodia de la

cosa, como obligación negocial típica, con la obligación de restitución a
petición del depositante, Ello supone, además, la no transmisión de propiedad
de la cosa depositada y el no uso de la misma por el depositario

 IMPORTANCIA DE LOS DEPÓSITOS BANCARIOS: Los depósitos

bancarios, constituyen el llamado dinero bancario y forman la mayor
parte de la oferta monetaria en los países más adelantados. Los
depósitos bancarios juntamente con el ahorro representado por las
diversas formas del seguro, representa la inmensa mayoría del ahorro
nacional en cualquier país, en estas condiciones la protección de ese
ahorro no es una simple media aconsejada por la tutela de los intereses
privados para la defensa del capital de los depositantes; sino una

13
 exigencia de la economía nacional ya que la evaporación de esos
capitales, por malos manejos bancarios o a consecuencia de un pánico
financiero, no repercute solo sobre las diversas economías privadas,
sino que dado el número de estas es un daño catastrófico para la
economía nacional.

 CARACTERÍSTICAS. Los depósitos bancarios podrán ser retirables a la

vista, a plazo, o previo aviso. La protección de los depósitos puede
conseguirse, mediante la obligación de conservar en efectivo el total de
los mismos, o consintiendo su movilización por los bancos depositarios
pero estableciendo estrictas normas para la protección del ahorro. la
Ley de Instituciones de Crédito y Organizaciones Auxiliares han
establecido numerosas normas, todas estas tratan de establecer
mediante disposiciones jurídicas la realidad de la liquidez de las
inversiones practicadas en los capitales propios y ajenos de las
instituciones bancarias, tanto las de banca múltiple como las de banca
de desarrollo. Desde el punto de vista económico, el problema más
importante para las instituciones de crédito es el de garantizar la
posibilidad de restituir a sus acreedores el importe de los capitales
recibidos mediante operaciones pasivas, Para que el banco atienda
estas exigencias es necesario que las inversiones realizadas (capitales
ajenos) sean fácilmente convertibles en dinero, La facilidad para
convertir los activos del banco en efectivo se le llama liquidez Palabra
que utiliza el banquero, para describir su posibilidad de satisfacer
demandas de dinero a cambio de depósitos. El activo más líquido es el
dinero efectivo, el cual es ocioso y contrario a la razón de existencia de
las instituciones de crédito que lo reciben, ya que los activos siendo
imperfectamente líquidos es la forma de obtener beneficios. La nota de
liquidez junto con la seguridad, constituyen los dos principios directores
del moderno derecho bancario.

14
  Tipos de depósitos, Jurídicamente se dividen en:
depósitos regulares y depósitos irregulares.

- LOS DEPÓSITOS REGULARES. Son aquellos en los que el

banco se obliga a la custodia y restitución de la misma cosa de que
se hace entrega por el depositante, (son de muy escasa significación
en el campo bancario),

Características: pueden ser depósitos de dinero o títulos valores

Ventajas: Son depósitos de ahorro en los que se obtiene un interés,

existe la seguridad de que sea devuelta la cantidad depositada más
su rendimiento.

- LOS DEPÓSITOS IRREGULARES. Son aquellos en los que el

banco depositario sólo restituye otro tanto igual de las cosas o
valores recibidos del depositante (son los que tienen mucha
importancia en el campo bancario). Los depósitos bancarios
irregulares son depósitos especiales, con una regulación típica
mixta de depósito y de préstamo: pero obligan a la aplicación
extensiva y análoga de las normas del depósito, para los casos no
previstos en la Ley.

Características: Pueden ser depósitos de dinero o títulos de

valores. Ventajas: Los depósitos irregulares, pueden ser depósitos
de disposición o depósitos en cuentas de cheques, pueden también
ganar intereses como las Cuentas Maestras, pero en la inmensa
mayoría de los casos son gratuitos.

En cuanto a INTERBANK estos son las operaciones pasivas que realiza, con
personas naturales y con personas jurídicas

2.3. PERSONA NATURAL

2.3.1. Cuentas

• Ahorro Casa

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 • Ahorro Casa con Apoyo del Exterior

• Ahorro Educación

• Ahorro Euros

• Ahorro Max

• Ahorro Sencillo

• Ahorro Techo

• Certificado Millonaria Garantía

• Cuenta Ágil

• Cuenta Millonaria CTS

• Cuenta Millonaria

• Cuenta Móvil Empresario

• Cuenta Simple

• Depósito a Plazo

• Cuenta Sueldo

• Cuenta Corriente (antes Cuenta Máxima)

2.3.2. Créditos

• Ahorro Auto

• Auto Casi Nuevo

• Préstamo Hipotecario

• Nuevo Mi Vivienda Colide

• Préstamo Personal con garantía hipotecaria

• Crédito por Convenio

• Techo Propio

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 • Crédito Vehicular

• Crédito Vehicular Compra Inteligente

• Créditos Descontinuados - Crédito Preferente

• Vehicular Programa Taxi

• Préstamo dejando Ahorros en garantía

• Préstamo Fácil

• Préstamo Express

• Préstamo para Estudios

• Mi Hogar

• Hipotecario con retorno

• Crédito refinanciado

• Préstamo Pago 11

• Garantías

• Adelanto de Sueldo

2.3.3. Pagos y Servicios

• Trábeles cheques

• Giros

• Giros Nacionales

• Pago a Instituciones

• Pago Automático Control Total

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 • Servicios Varios

• Pago de Tarjetas de Crédito de otros bancos

• Recarga Virtual Claro o Movistar

• Tarjetas Prepago Virtuales de Nextel

• Transferencia a otros Bancos via CCE

• Transferencias al exterior

• Transferencias del exterior

• Remesas al exterior

• Cheques de Gerencia

• Legal

• Copia de Documentos

• Valores

2.4. PERSONA JURIDICA

2.4.1. Cuentas

• Cuenta Corriente PJ

• Cuenta de Ahorro PJ

• Cuenta de Ahorro Euros PJ

• Cuenta a Plazo PJ

• Certificado Bancario PJ

• Cheques voucher PJ

2.4.2. Financiamientos

• Tarjeta de Crédito para Empresas

• Factoring

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 • Factoring Electrónico para Empresas

• Factoring Electrónico para proveedores

• Factoring internacional de Exportación

• Factoring internacional de Importación

• Descuento de Letras

• Descuento de Facturas

• Financiamiento Pre Embarque

• Financiamiento Post Embarque

• Financiamiento de Importaciones

• Forfaiting de exportación

• Leasing

• Carta Fianza

• Negocio Inmobiliario

• Cobranza de Letras y Facturas

• Pagaré Tasa Descontada

• Pagaré Tasa Vencida

• Crédito Refinanciado

• Garantías

2.4.3. Servicios

• Servicio de Recaudación

• Tarjeta Interactiva Empresarial

• Via Giro

• Via Transferencia

• Transferencias y órdenes de pago

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 • Pago de Remuneraciones

• Pago de CTS

• Pago de Proveedores

• Pago SUNAT

• Pago de Aduanas

• Servicios Varios PJ

• Pago de AFP

• Otros Pagos masivos

• Cobranza garantía de Letras y Facturas

• Legal

• Copia de Documentos

• Valores

• Lineactiva

• Cheques de Gerencia

2.4.4. Comercio Exterior

• Cobranzas de Exportación y Remesas de Cheques del exterior

• Cobra tus exportaciones vía Transferencia Bancaria

• Carta de Crédito de Exportación stand by recibidos

• Carta de Crédito de Importación stand by emitidos

• Cobranzas importación

• Paga tus importaciones via giro

• Paga tus importaciones via transferencia bancaria

• Para participar en licitaciones

• Si das una garantía internacional

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21
CAPITULO III: OPERACIONES ACTIVAS

3.1. DEFINICION.
Son operaciones a través de las cuales los bancos realizan colocaciones
(financiamientos e inversiones). En este tipo de operaciones, los bancos
adoptan una posición acreedora frente a sus clientes.

Por un lado, otorgan préstamos y créditos a sus clientes, acordando con ellos
una retribución que pagarán en forma de intereses, en función al riesgo y
costes operativos asumidos; por otro lado, también realizan inversiones con la
intención de obtener una rentabilidad.

3.2. TIPOS DE OPERACIONES ACTIVAS:

- EL MUTUO O PRÉSTAMO

De acuerdo al Código Civil Peruano, el mutuo es un contrato por el cual el

mutuante, prestamista o prestador se obliga a entregar al mutuatario, mutuario
o prestario una cantidad de dinero o bienes consumibles a cambio de que se
le devuelvan otros de la misma especie, calidad o cantidad.

En el préstamo bancario, el cliente recibe del Banco (en un solo acto) una
determinada cantidad de dinero con el compromiso de devolver su importe
más los intereses y comisiones convenidos en las fechas pactadas.

El importe total contratado por el cliente es depositado en una cuenta y los

intereses son calculados sobre la totalidad del préstamo.

En el Perú, los préstamos son productos bancarios con mucha demanda, son
la fuente de financiamiento por excelencia, tanto de personas naturales
(físicas) como jurídicas. Por lo general, las entidades financieras los otorgan
exigiendo garantías personales (avales y fiadores) o reales (hipoteca, garantía
mobiliaria / prenda y anticresis).

Las entidades financieras han recogido las diversas necesidades de sus

clientes y en base a una sectorización por diversos factores están logrando
satisfacerlos. Entre los tipos de préstamo más difundidos destacan: El
préstamo de consumo, hipotecario, vehicular y de negocio.

22
- EL CRÉDITO

El crédito bancario es aquel contrato por el cual un banco pone a disposición

de su cliente, a solicitud de éste y dentro de un límite pactado, cantidades de
dinero dentro de un periodo preestablecido; por su parte, el cliente se obliga
a pagar ciertas comisiones e intereses del saldo utilizado y de devolver el
saldo líquido al culminarse la relación contractual.

En muchos países de Latinoamérica se confunde con frecuencia el

Crédito con el Préstamo; incluso en países como Perú, México y Argentina los
términos son equiparados como si fueran sinónimos; sin embargo, éstos se
diferencian básicamente porque en el Préstamo el banco hace entrega en una
sola vez, de una cantidad determinada de dinero, debiendo el cliente
devolver dicha suma; a diferencia del Crédito, en donde el banco pone a
disposición del cliente hasta una determinada cantidad, pudiendo el cliente
usarla paulatinamente, según sus necesidades.

Como se indicó, en la práctica bancaria peruana se emplea como término

genérico “crédito” para referirse tanto a préstamos como créditos; pudiéndose
observar oferta de productos denominados “Créditos Hipotecarios”, “Créditos
Vehiculares”, “Personales”, los cuales en realidad son préstamos por ponerse
el dinero a disposición del cliente por un monto determinado en un solo
acto, no dándole la posibilidad al cliente de utilizarlo paulatinamente según su
conveniencia.

- EL CRÉDITO EN CUENTA CORRIENTE Y EL SOBREGIRO

Como se señaló anteriormente, de acuerdo a legislación peruana, las cuentas

corrientes pueden ser “al descubierto” cuando no tiene la provisión de fondos
suficientes y “con provisión de fondos” cuando mantiene saldos “a favor”
porque el cliente hizo los abonos respectivos. En este orden de ideas, el
crédito en cuenta corriente es un contrato por el cual el banco se compromete
a pagar los cheques que su cliente gire contra su cuenta corriente aunque
ésta no tenga los fondos suficientes. El cliente restituye automáticamente el
crédito abonando en su cuenta.

23
El sobregiro es casi idéntico al crédito en cuenta corriente con la única
diferencia que no existe un acuerdo previo entre el cliente y el banco, sino
que el banco decide unilateralmente pagar los cheques no cubiertos; es
potestativo.

En el Perú, coexisten las dos modalidades y los bancos las otorgan en función
a la buena relación comercial que tengan con sus clientes, en base al
dinamismo de sus cuentas y al buen cumplimiento que hayan demostrado.

- LA APERTURA DE CRÉDITO

Por la apertura de crédito, un banco se compromete con su cliente a otorgarle

créditos de dinero o de firma, directamente a él o a un tercero que le indique,
dentro de ciertos límites cuantitativos y mediante el pago de una
remuneración, vía intereses o comisiones. De este modo el cliente sabrá
que dispondrá del apoyo financiero en el momento que lo requiera. En ese
sentido, como mencionan la mayoría de autores sobre la materia, la apertura
de crédito más que un financiamiento es una promesa de financiamiento.

En el caso peruano, es común que un banco asuma un riesgo máximo con

respecto un cliente importante y en ese sentido le aprueba una serie de
facilidades crediticias directas o indirectas, a este conjunto se le denomina
“línea de crédito”, la cual puede utilizar el cliente cuando lo desee dentro del
tiempo pactado. Asimismo, ante la creciente competencia, la Apertura de
Crédito es muy empleada por los bancos como forma de “fidelizar” a los
clientes y como producto de “ventas cruzadas”.

- EL DESCUENTO BANCARIO

El descuento bancario es un contrato por el cual una entidad financiera

otorga un préstamo cobrando los intereses por adelantado contra la
transferencia de instrumentos de contenido crediticio. El tenedor cede dichos
títulos al banco y éste le abona sus importes en dinero, descontando las
cantidades cobradas por los servicios prestados.

En el descuento, ante la falta de pago, la entidad financiera cuenta con la

acción directa contra su cliente, y la de regreso contra el librador y demás

24
obligados. Es obligación del cliente reembolsar al banco los créditos no
pagados por sus compradores.

Los títulos valores más presentados a descuento bancario en el Perú son los
pagarés, las letras de cambio y los warrant. Para las pymes el descuento
bancario representa una forma de financiar su capital de trabajo, sobre todo
cuando los títulos valores son girados por clientes de reconocido prestigio,
ya que son más fáciles de ser tomadas por los bancos.

En el descuento bancario, al girarse o endosarse títulos valores, el banco

obtiene un adecuado respaldo, ya que en caso de incumplimiento puede
cobrar mediante juicio ejecutivo, conforme establece la ley de títulos valores
(proceso más expeditivo).

- EL FACTORING

Es un convenio continuo por el cual una institución financiera asume las

funciones de crédito y cobro de su cliente comprando sus instrumentos de
contenido crediticio (facturas y títulos valores representativos de deuda) en el
momento en que son extendidas, sin poder beneficiarse de un recurso contra
él en caso de falta de pago.

En el factoring, el factor previa evaluación de la clientela del comerciante,

asume todo el riesgo de la cobranza y además suele prestar otros servicios,
como la evaluación de nuevos compradores, la emisión de documentos por
cobrar, la contabilidad, cobranza, etc.

A diferencia de caso español que permite la posibilidad de pactar factoring con

recurso (cliente asume riesgo de insolvencia), en el Perú, el factoring sólo se
pacta sin recurso, vale decir que el banco asume el riesgo de insolvencia del
deudor cedido.

En el caso peruano, el factoring se diferencia del descuento bancario en que

en el primero se ofrecen una serie de servicios administrativo- financieros
adicionales que no se dan en el segundo. Asimismo, en el descuento bancario
siempre habrá anticipo de fondos; en el factoring esto es potestativo. Otra gran
diferencia –como se indicó- es que en el factoring, el banco no puede repetir
contra su cliente en caso de insolvencia, a diferencia del descuento bancario.

25
En ese sentido, en el descuento, el límite de anticipo de fondos se da en
función a la solvencia del cliente mientras que en el factoring en función a la
de los compradores.

Se puede distinguir un factoring operativo de uno financiero; donde en el

primero sólo se prestan servicios administrativo-financieros, a diferencia del
operativo que anticipo de recursos al momento de adquirir las cobranzas.

- EL ANTICIPO O ADELANTO

Es un contrato de apertura de crédito por el cual el banco (acreditante), pone

a disposición de su cliente (acreditado), una parte del valor de la garantía
mobiliaria / prendaria otorgada. Los bienes dados en garantía deberán ser
entregados al banco quien asumirá las obligaciones relativas al depositario.

El anticipo se diferencia del mutuo prendario en que la garantía mobiliaria /

prenda –más que garantizar la entrega de dinero- respalda la disponibilidad
del crédito creado por el banco y a favor de su cliente. La garantía mobiliaria /
prenda irá siendo realizada en efectivo por medio del banco u otro, y se
restará el crédito otorgado. Con la entrega de una garantía mobiliaria / prenda,
generalmente del mismo tipo, podrá disponerse nuevamente del crédito. En
el caso del mutuo prendario, la garantía mobiliaria / prenda permanece
después de cancelado el crédito y puede ser liberada o servir de garantía para
uno nuevo.

En el sistema financiero peruano, los anticipos o adelantos se dan

mayoritariamente contra letras y facturas en cobranza, al estar afectada en
garantía, el banco derecho a pagarse preferentemente con el producto de
los cobros efectuados; asimismo, se dan a través de préstamos personales
que realizan las cajas de ahorros contra el empeño de bienes valiosos (joyas,
metales preciosos, etc.).

- EL LEASING

El Leasing o Arrendamiento Financiero es el contrato por el cual una entidad

financiera debidamente autorizada, cumpliendo instrucciones de su cliente,
compra a nombre propio determinados bienes muebles o inmuebles para
luego alquilárselos a su cliente. Éste los usará por un plazo predeterminado

26
e irrevocable, a cuyo término tendrá la opción de comprar la totalidad de los
bienes a un precio previamente acordado con el propietario arrendador
(entidad financiera). Se considera que todos los desembolsos que efectúe el
arrendador son por cuenta del arrendatario hasta que comience el periodo de
arrendamiento.

- LA TARJETA DE CRÉDITO

Es una tarjeta emitida por una entidad financiera a su titular, por la cual se le
autoriza a este último a efectuar pagos en determinados establecimientos
afiliados, con los cuales a su vez la entidad financiera tiene pactada una
comisión. Para efectuar los pagos el titular de la tarjeta deberá presentar la
misma y firmar el recibo de pago o en el caso de compras no presenciales
deberá proporcionar los datos de su tarjeta (número, vencimiento, código de
seguridad, etc). Adicionalmente, es factible –potestad del banco- que el
“tarjetahabiente” pueda disponer de dinero en efectivo a través de los cajeros
automáticos y los agentes bancarios. Cabe mencionar que las casas
comerciales que aceptan el pago no otorgan crédito alguno, ya que ellas
cobran al banco “al contado” previo descuento de una comisión.

La tarjeta de crédito tiene como principal ventaja evitar el manejo de

efectivo reduciendo el riesgo de pérdida o atraco; asimismo, como medio de
pago desplazó al cheque porque éste último normalmente no es aceptado
en las casas comerciales, toda vez que el riesgo está representado por el
girador a diferencia de la tarjeta de crédito en la que es el banco el que
asume la obligación de pago.

El contrato de tarjeta de crédito establece un plazo de caducidad y es

renovable automáticamente, también establece que el propietario de la
tarjeta es el mismo emisor, siendo el usuario un mero tenedor de la tarjeta.

En nuestro país, la mejora de la capacidad adquisitiva de las personas,

producto del dinamismo de la actividad económica, ha dado lugar a que un
mayor número de ellas calificar como sujetos de crédito. Una de las
estrategias comerciales más comunes y exitosas fue la creación de tarjetas de
marca privada, que nacieron de la unión de una entidad bancaria con una casa
comercial; otra variante fue la tarjeta de marca compartida que une a varias

27
cadenas de establecimientos comerciales, facilitando al usuario comprar
productos a crédito y permitiendo que los comercios puedan compartir sus
plataformas de clientes.

3.3. REQUISITOS PARA SOLICITAR UN PRÉSTAMO Y SUS

CARATERÍSTICAS

A. PRESTAMO EN EFECTIVO

¿Qué es Préstamo Efectivo?

Es la forma más fácil de obtener un crédito en efectivo para todo lo que

necesites, no requieres aval y puedes pagarlo cómodamente.

¿Qué monto podría pedir?

Te otorgamos un préstamo desde US$ 1,000 o S/. 3,000 y hasta US$ 30,000 o
S/. 100,000 sin aval, previa calificación.

¿A qué plazo podría pedir mi préstamo?

El plazo que otorgamos es desde 6 hasta 60 meses para pagar.

¿Ofrecen periodo de gracia?

Te otorgamos hasta 60 días para iniciar el pago de tu primera cuota.

¿En cuánto tiempo estaría aprobado mi préstamo?

El tiempo de evaluación es de hasta 48 horas desde la presentación de toda la

documentación. Pre aprobamos tu crédito en 1 minuto.

¿Cómo puedo pagar mis cuotas mensuales?

28
Puedes pagar tus préstamos en cualquiera de nuestras tiendas a nivel
nacional, horario extendido de lunes a domingo para las Tiendas dentro de
Plaza Vea y Vivanda; o con cargo a tu cuenta de ahorros o cuenta corriente.

¿Puedo realizar pagos anticipados o adelantar cuotas en mi crédito?

Sí, una vez realizado el pago del mes, tendrás derecho a elegir por alguna de
las siguientes modalidades:

Pago anticipado: Monto destinado al pago del capital del crédito, reduciendo
intereses, comisiones y gastos al día del pago. Podrás escoger entre: (i)
reducción del monto de la cuota manteniendo el plazo original del crédito o (ii)
reducción del número de cuotas con la consecuente reducción del plazo de
crédito. En caso no se cuente con dicha elección, Interbank reducirá el número
de cuotas. En cualquiera de los casos y a tu solicitud, Interbank entregará el
cronograma de pagos modificado dentro de los 7 días calendario posterior a la
solicitud.

Adelanto de cuotas: Monto destinado al pago de las cuotas inmediatamente

posteriores a la exigible en el período, sin la reducción de intereses, comisiones
y gastos. Cuando se realice un pago menor o igual a dos cuotas (se incluye
aquella exigible en el período) y no hayas manifestado tu elección, se
considerará como adelanto de cuotas, salvo que se solicite expresamente que
aplique como pago anticipado.

B. TCEA Y SEGUROS

¿Qué es la TCEA?

Es la tasa que te cuesta. Es decir, la tasa que te permite saber cuál será el
costo total que deberás pagar al pedir un préstamo o al usar una tarjeta de
crédito.

29
¿Es obligatorio contratar el(los) seguro(s) ofrecido(s) por Interbank para
la adquisición del créditos?

No, el cliente tiene derecho a elegir entre la contratación del seguro ofrecido
por Interbank o un seguro contratado directamente por el cliente o a través
de la designación de un corredor de seguros, siempre que cumpla con las
siguientes condiciones:

- Acreditar haber contratado por su cuenta un seguro que brinde

cobertura similar o mayor al seguro ofrecido por Interbank y por los plazos
iguales o mayores, para ello deberá adjuntar copia de la póliza del seguro.

- Endosar las pólizas a favor de Interbank en un plazo no mayor al día

hábil de suscrito el presente Contrato.

- En el endoso deberá constar la declaración de la Compañía de

Seguros en el sentido que, INTERBANK es el único beneficiario de la
indemnización hasta por el monto pendiente del pago total del Préstamo.

- Adjuntar copia de la factura cancelada.

En caso el cliente no cumpliera con contratar las referidas pólizas y/o sus
respectivas renovaciones a su vencimiento y/o reajustar la suma asegurada
cuando Interbank se lo requiera, o con ampliar los riesgos y efectuar el endoso
correspondiente a favor de Interbank, éste queda facultado para hacerlo por
cuenta y costo del cliente e incluir las primas del seguro en las cuotas del
Préstamo, más los intereses compensatorios y moratorios que corresponda,
de conformidad con lo expuesto en la Hoja Resumen. El no ejercicio de la
facultad otorgada a Interbank antes señalada, no generará para él
responsabilidad alguna.

Con respecto al banco INTERBANK estos son las Operaciones Activas

que realiza, con personas naturales y con personas jurídicas

3.4. PERSONA NATURAL

3.4.1. Tarjetas

30
 • Tarjeta American Express® Interbank LifeMiles Gold

• Tarjeta American Express® Interbank LifeMiles Platinum

• Tarjeta American Express® Interbank LifeMiles Elite

• Tarjeta Interbank American Express® Blue

• Tarjeta Interbank American Express®

• Tarjeta Interbank American Express® Gold

• The Platinum Card® American Express® de Interbank

• American Express® Platinum

• American Express® Black

• Tarjeta Interbank Visa Cashback Oro

• Tarjeta Interbank Visa Cashback Platinum

• Tarjeta Interbank Visa Cashback Signature

• Tarjeta Interbank Claro Visa

• Tarjeta Interbank Premia

• Tarjeta Interbank MasterCard Clásica

• Tarjeta Interbank MasterCard Oro

• Tarjeta Interbank MasterCard Platinum

• Tarjeta Interbank Visa Clásica

• Tarjeta Interbank Visa Oro

• Tarjeta Interbank Visa Platinum

• Tarjeta Interbank Visa Nacional

• MegaPlaza Interbank Visa

• Tarjeta Interbank Vea Visa Clásica

• Tarjeta Interbank Vea Visa Oro

31
 • Tarjeta Interbank Vea Privada

3.5. PERSONA JURIDICA

3.5.1. Comercio Exterior

• Financiamiento Pre- Embarque

• Financiamiento Post Embarque

• Financiamiento de Importaciones

• Cobra tus exportaciones vía Carta de Crédito

• Paga tus importaciones vía Carta de Crédito

• Paga tus importaciones vía cobranzas

• Paga tus importaciones vía giro bancario

• Paga tus importaciones vía transferencias

• Paga tus importaciones via cheque de viajero

• Línea Comex: Transferencias Internacionales PJ

• Línea Comex BPE: Cobranza de Importación

• Línea Comex: Cobranza de importación – Clientes consolidados

• Carta crédito BPE – Clientes consolidados

3.5.2. Servicios

• Cobranzas de Exportación BPE

• Transferencias Internacionales BPE

3.5.3. Créditos

• Crédito para personal natural con RUC o sin RUC

• Crédito para persona jurídica EIRL, SRL, SAC y SA

32
 • Créditos para persona jurídica Clientes consolidados

• Línea Múltiple PJ

• Línea Múltiple PN

• Línea Múltiple PJ Clientes consolidados

• Capital de Trabajo

• Capital de Trabajo Clientes consolidados

• Crédito Activo Fijo PJ

• Crédito Activo Fijo PN

• Crédito Activo Fijo PJ Clientes consolidados

• Carta Fianza PN

• Carta Fianza PJ

• Carta Fianza PJ Clientes Consolidados

• Línea Carta Fianza PN

• Línea Carta Fianza PJ

• Línea Carta Fianza PJ Clientes Consolidados

3.5.4. Cuentas

• Ahorro Empresario

• Cuenta Corriente

• Cuenta a Plazo

3.5.5. Leasing BP

• Leasing Banca Pequeña Empresa PJ

• Leasing Banca Pequeña Empresa PJ Clientes Consolidados

• Leasing Banca Pequeña Empresa PN

33
CAPITULO IV : POLITICAS

4.1. TERMINOS Y CONDICIONES

 INFORMACIÓN IMPORTANTE
 Tratamiento de datos personales
Se informa que los datos personales proporcionados a Interbank
quedan incorporados al banco de datos de clientes de Interbank y
que Interbank utilizará dicha información para efectos de la gestión
de los productos y/o servicios solicitados y/o contratados
(incluyendo evaluaciones financieras, procesamiento de datos,
formalizaciones contractuales, cobro de deudas, gestión de
operaciones financieras y remisión de correspondencia, entre
otros), la misma que podrá ser realizada a través de terceros.

Interbank protege estos bancos de datos y sus tratamientos con

todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para
garantizar su seguridad y evitar la alteración, pérdida, tratamiento o
acceso no autorizado.

 Mediante la suscripción del presente documento,

usted:

Autoriza a Interbank a utilizar sus datos personales (incluyendo

datos sensibles) proporcionados a Interbank, aquellos que pudieran
encontrarse en fuentes accesibles para el público o los que hayan
sido válidamente obtenidos de terceros; para tratamientos que
supongan desarrollo de acciones comerciales, realización de
estudios de mercado, elaboración de perfiles de compra y
evaluaciones financieras, la remisión, directa o por intermedio de

34
terceros (vía medio físico, electrónico o telefónico) de publicidad,
información, obsequios, ofertas y/o promociones (personalizadas o
generales) de productos y/o servicios de Interbank y/o de otras
empresas del Grupo Intercorp y sus socios estratégicos, entre las
que se encuentran aquellas difundidas en el portal de la
Superintendencia del Mercado de Valores (www.smv.gob.pe), así
como en el portal www.intercorp.com.pe/es. Para tales efectos, el
titular de los datos personales autoriza a Interbank la cesión,
transferencia y/o comunicación de sus datos personales, a dichas
empresas y entre ellas*.
Declara conocer que la suscripción de la presente autorización es
de carácter libre y voluntaria y que, por tanto, no condiciona el
otorgamiento y/o gestión de ninguno de los productos o servicios
financieros ofrecidos por Interbank.
Interbank le informa que usted puede revocar la autorización a la
que se refiere el numeral 3 anterior en cualquier momento, así como
ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición para el tratamiento de sus datos personales. Para ejercer
estos derechos, o cualquier otro previsto en las normas referidas a
la protección de sus datos personales, usted deberá presentar su
solicitud en cualquiera de las tiendas de Interbank.

Algunas de las principales marcas, cuya titularidad pertenece a

estas empresas son: Plaza Vea, Vivanda, Mass, San Jorge,
Economax, Oechsle, Tu Entrada, Promart, Cineplanet, Casa
Andina, Papa John’s, Bembos, China Wok, Dunkin Donuts,
Popeye’s, Don Belisario, UTP, Innova Schools, IDAT, UCIK, IPAE,
Inkafarma, Salud Total, Sparza Club, Interfondos, Interseguro, entre
otras. Esta lista es enunciativa, más no limitativa.

 Sobre el uso de cookies

El sitio web de Interbank utiliza una tecnología llamada "cookies".
Una cookie es un número único y aleatorio que se almacena en el
navegador de su computadora. La cookie no identifica al usuario,
sólo el equipo que esta utilizando para visitar el sitio. Las cookies
permiten a Interbank recopilar información de la navegación del
usuario que no es identificable personalmente (es decir, es
35
totalmente anónima). Por ejemplo, a través del uso de cookies,
Interbank puede saber cuántos usuarios visitan el sitio web, a que
secciones acceden o que navegador web utilizan cuando visitan el
mismo.

Para recabar la información y someterla a un tratamiento

estadístico, Interbank utiliza los servicios de Adobe Analytics; ello
implica que la recopilación y almacenamiento de la indicada
información se realiza mediante cookies directamente entre el
navegador del usuario y el servidor de Adobe Analytics. Cuando el
usuario se conecte nuevamente con el sitio web de Interbank, el
citado servidor reconocerá el número almacenado en cookie, según
se ha indicado, suministrando la información anónima referida.
La recopilación de la información a través de las cookies está
gestionado y controlado exclusivamente por Adobe Analytics. Si
desea conocer la declaración de privacidad y políticas de privacidad
y cookies de Adobe Analytics puede hacerlo en esta dirección:
http://www.adobe.com/es/privacy/policy.html

Al aceptar el uso de cookies, Interbank puede personalizar la

experiencia de navegación del usuario en el sitio web y presentarle
promociones que pueden ser de su interés. Sin embargo, si el
usuario no desea información recopilada mediante el uso de
cookies, este puede desactivar su uso mediante la modificación de
los parámetros de configuración de su navegador (consulte las
instrucciones de su navegador para realizarlo). La desactivación no
impide la visualización de las páginas de este sitio web ni interfiere
en la navegación del usuario.

 Sobre las direcciones IP

Interbank puede recopilar información sobre la dirección IP. Una
dirección IP es un número asociado con el servicio a través del cual
se accede a Internet, como el ISP (proveedor de servicios de
Internet) del usuario. Interbank puede usar las direcciones IP para
propósitos de administración del sistema. En principio, la dirección
IP del usuario no es personalmente identificable; no obstante,

36
Interbank puede cruzar esta información con datos personales de
sus clientes.

4.2. TÉRMINOS Y CONDICIONES POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

 Términos y Condiciones

 Canales Digitales

Los Canales Digitales están compuestos por la Banca por Internet de Interbank
y su aplicación móvil (Interbank App), mediante las cuales puedes realizar las
siguientes operaciones: (i) consultas de Saldos, Movimientos y Estados de
Cuenta de sus productos contratados Interbank (cuentas de ahorro, tarjetas de
crédito, créditos etc.); (ii) realizar consultas a contratos Fondos Mutuos, así
como realizar Suscripciones y Rescates con los mismos, (iii) realizar pagos de
cualquier crédito que mantenga en Interbank, (iv) realizar transferencias y
pagos de servicios desde sus cuentas y/o tarjetas de crédito; (v) adquirir
distintos productos y/o servicios brindados por Interbank, (vii) realizar
disposiciones de efectivo desde su Tarjeta Crédito (en caso Interbank haya
aprobado dicha opción al Cliente), (viii) otros servicios que Interbank ponga a
su disposición.

El Cliente autoriza a debitar de cualquiera de sus cuentas el importe de

cualquier comisión y/o gasto que se originen en Los Canales Digitales, las
mismas que se encuentran detalladas en el tarifario respectivo, difundido por
Interbank de acuerdo a ley.

 Manifestación de voluntad

La manifestación de voluntad del Cliente puede realizarse a través de medios

electrónicos y/o virtuales como, por ejemplo: ingreso de claves o contraseñas,
clic o cliquear en dispositivos, aceptación por voz, datos biométricos (huella
dactilar, identificación facial, etc.), entre otros.

Las transacciones monetarias sólo podrán ser realizadas si la cuenta de cargo

o línea de crédito elegida por el Cliente posee fondos disponibles y suficientes
para concretar la transacción.

37
  Ingreso y creación de clave

Para ingresar a Los Canales Digitales, el Cliente, deberá digitar el número

completo de su tarjeta de Débito o tarjeta de Crédito, su DNI y la Clave
alfanumérica (en adelante, Clave Web) creada por el mismo Cliente.

En caso el Cliente ingrese por primera vez a Los Canales Digitales tiene dos
(2) opciones para generar la Clave Web, con la cual podrá ingresar a Los
Canales Digitales:

Tarjeta de Débito y Crédito: Clientes que cuenten con Clave Secreta de 4

dígitos (Clave para operaciones en cajeros automáticos y POS) deberán digitar
los números de su tarjeta de Débito o tarjeta de Crédito, su DNI y la clave
secreta de 4 dígitos. Inmediatamente el Cliente deberá crear la Clave Web con
la cual podrá ingresar a los Canales Digitales a realizar operaciones.

Tarjeta de Crédito: Clientes que no cuenten con Clave Secreta de 4 dígitos

(Clave para operaciones en cajeros automáticos y POS) deberán digitar los
números de su tarjeta de Crédito, su DNI y colocar la fecha de expiración de la
tarjeta. Inmediatamente el Cliente deberá crear la Clave Web, con la cual podrá
ingresar acceder a ver sus saldos. Para poder realizar otro tipo de operaciones
tendrá que generar un clave a través de los canales que Interbank ponga a su
disposición. Para poder operar en Los Canales Digitales, el Cliente debe afiliar
el número de su celular a través de los ATM de la Red de Cajeros de Global
Net, para que pueda acceder a la clave dinámica, mediante la cual podrá hacer
ciertas operaciones.

Las claves generadas (Clave Secreta o Clave Web), así como las claves
asignadas por Interbank, son de carácter personal e intransferibles.

La Clave Web reemplazará a la firma del Cliente para todo y cualquier efecto
legal relacionado con las transacciones realizadas en Los Canales Digitales, y
constituirá medio válido suficiente de expresión de su voluntad de aceptación
de dichas transacciones.

 Información importante para El Cliente

38
Para poder interactuar con Los Canales Digitales, el Cliente necesitará un
teléfono inteligente (Smartphone), computadora o tablet y/o cualquier otro
dispositivo afín (en adelante, Equipos), con acceso a internet o alguna red
inalámbrica.
Asimismo, el Cliente declara entender y aceptar que, para el correcto desarrollo
de determinadas funcionalidades en Los Canales Digitales, Interbank podrá
consultar el estado de los Equipos y obtener la identidad de estos Equipos.
El Cliente declara conocer que para acceder a Los Canales Digitales deberá
contar con una tarjeta de débito y/o crédito activa de Interbank.
El Cliente confirma su voluntad de recibir las constancias de sus transacciones
realizadas por Los Canales Digitales a través del correo electrónico mostrado
en la sección “Mi Perfil”. Se les recuerda que la dirección de correo electrónico
registrado en esta sección solo con la finalidad de notificar las constancias de
estas transacciones, por lo que los datos ingresados al momento de contratar
un servicio o producto Interbank no serán modificados.
El Cliente podrá adquirir y/o contratar dentro de Los Canales Digitales,
diferentes productos y servicios financieros bastando para ello su aceptación a
través de un clic, Clave Secreta, clave dinámica y/o cualquier otro medio de
autenticación que complemente y/o reemplace dichas claves u otros
mecanismos que impliquen la manifestación de voluntad del Cliente que le
permitan acceder a canales electrónicos o virtuales. Adicionalmente, En caso el
Cliente opte por realizar operaciones con (o hacia) terceros a través de Los
Canales Digitales, Interbank pondrá a su disposición una Clave Dinámica
mediante un dispositivo físico o mensaje SMS (en adelante, la “Clave
Dinámica”). Estas transacciones están sujetas a límites de monto establecidos
por Interbank, los cuales son informados al Cliente en la misma página web
antes de realizar cualquiera de dichas transacciones. Es responsabilidad del
Cliente revisar previamente dichos límites antes de realizar cualquier
transacción.
El Cliente se obliga a operar personalmente su sesión y extender ese mismo
cuidado, diligencia y reserva respecto a las claves generadas dentro de Los
Canales Digitales, con pleno conocimiento de sus efectos y bajo su
responsabilidad. Toda operación realizada por el Cliente a través de Los
Canales Digitales se presumirá hecha por el Cliente bajo su total
responsabilidad. Interbank no asumirá responsabilidad alguna por las
operaciones realizadas por el Cliente.
Toda operación y/o adquisición de servicios efectuados en Los Canales
Digitales, se considerarán realizados por el Cliente bajo su total
responsabilidad, siempre que hayan sido dentro de una sesión iniciada y haya
una manifestación de voluntad a través del ingreso de sus claves o
contraseñas, clic, voz, datos biométricos (huella dactilar, identificación facial,
etc.). En caso el Cliente consideré o sospeche que un tercero no autorizado
tomó conocimiento de alguna de sus claves o haya perdido o le hayan

39
sustraído alguno de los Equipos con los que realice sus operaciones o en los
que pudiera estar su información personal o contener dichas claves, deberá dar
aviso inmediato a Interbank. Recibida dicha comunicación, Interbank bloqueará
el acceso al Cliente, por lo que el Cliente no será responsable por el uso
irregular o fraudulento en Los Canales Digitales, con posterioridad a tal
comunicación. Todas las transacciones previas a la comunicación de bloqueo
serán de exclusiva responsabilidad del Cliente.
Las Condiciones de Uso se encuentran a disposición del Cliente tanto en la
web como en la aplicación móvil para su conservación y posterior consulta. El
Cliente declara conocer que estas Condiciones de Uso podrán ser
eventualmente modificados, por lo que la versión que se encontrará disponible
en la web como en la aplicación móvil será la vigente al momento de su
consulta.
El Cliente con la aceptación de estas Condiciones de Uso, garantiza que la
información suministrada es cierta y veraz y se obliga a informar a Interbank
cualquier modificación al respecto. Además, asume la responsabilidad por los
daños y perjuicios que pudiera ocasionar, como consecuencia de entregar o
aportar información falsa, incompleta o inexacta.
El Cliente conoce su obligación de mantener actualizados sus datos personales
a través de los canales autorizados.

 Ubicación y Calendario

El Cliente declara conocer y acepta que Interbank tenga acceso y registro de

su localización sólo cuando El Cliente acepte enviarla, con el único fin de
facilitarle las maneras de encontrar servicios financieros, beneficios asociados
a dichos servicios y/o Tiendas, ATM de la Red de Cajeros Global Net y Agentes
Interbank cercanos. El Cliente entiende que, en algunos casos ajenos a
Interbank, dicha localización podría demorar unos minutos.

El Cliente declara conocer que la función de calendario podrá ser usada por el
Cliente para programar el recordatorio de pago de su tarjeta de crédito.

 Seguridad

Interbank podrá emitir una nueva clave de acceso o requerir al Cliente el

registro de una nueva, notificando al Cliente la fecha en la que entra en
vigencia, quedando desactivada la clave anterior.

40
En caso existieran tres intentos fallidos por clave o medio de identificación
incorrecto, el sistema bloqueará automáticamente el acceso, así como la tarjeta
o cualquier otro medio físico o electrónico vinculado a ella. En este caso, el
Cliente deberá acercarse a cualquiera de nuestras Tiendas a fin de habilitar la
tarjeta y/o medio físico o electrónico, asumiendo los costos establecidos en el
tarifario vigente.
El Cliente declara conocer los riesgos propios de las operaciones por internet
(tales como el phishing, malware, virus, entre otros), así como en Equipos y
redes poco seguras o que no cuenten con los programas de antivirus
debidamente actualizados, asumiendo el Cliente dichos riesgos y
responsabilidades derivadas del uso del mismo, excluyendo a Interbank de
toda responsabilidad por las operaciones realizadas por terceros en forma
irregular o fraudulenta por Los Canales Digitales, salvo que se acredite la
vulneración de la seguridad de los sistemas informáticos del Interbank.
Interbank no será responsable por los virus que pudiera tener los Equipos con
los cuales el Cliente realice sus operaciones, por lo que le recomienda utilizar
Equipos seguros, con antivirus.

 Limitación de responsabilidad

La funcionalidad, operatividad y transaccionabilidad de Los Canales Digitales

están sujetos a lo establecido en los contratos vigentes de los productos y
servicios que El Cliente tenga con Interbank.
Interbank no será responsable de los daños y perjuicios ocasionados por la
suspensión de los servicios brindados a través de sus canales de atención,
siempre que el Cliente pueda efectuar transacciones a través de otros medios
que Interbank ponga a su disposición. De igual manera, Interbank no será
responsable por la falta de funcionamiento de los cajeros automáticos u otros
canales que Interbank califique como caso fortuito o de fuerza mayor.
Interbank podrá realizar comunicaciones y avisos a través de Los Canales
Digitales utilizando mecanismos que permitan demostrar que el Cliente tomo
conocimiento de los mismos.

 Almacenamiento

- El Cliente es el único responsable por el suministro de los datos, por lo que,

se somete a las responsabilidades administrativas y/o penales que la
legislación peruana tenga prevista para el efecto.

41
- Se podrá almacenar y acceder a la información de datos que el Cliente haya
decidido guardar como parte del uso de Los Canales Digitales. Por ejemplo, si
el Cliente decide guardar una tarjeta como frecuente, el aplicativo podrá
acceder a dicha información almacenada y mostrar la tarjeta guardada como
frecuente en una siguiente sesión, así como su usuario y contraseña del
aplicativo para mayor agilidad en el login. Cabe resaltar que la información se
almacenar de forma encriptada a fin de preservar la confidencialidad seguridad
de la misma.
- El Cliente declara conocer que, el autocompletado de la Clave Dinámica en
Equipos, se usa en la confirmación de las transacciones realizadas mediante
Los Canales Digitales y únicamente con los mensajes SMS enviados por
Interbank.
- El Cliente declara conocer que, Interbank App, permite la lectura y escritura
de archivos en el espacio de almacenamiento reservado para la aplicación;
permitiendo al Cliente que puedan compartir la constancia de sus
transacciones realizadas por la aplicación.
- El Cliente acepta que Interbank almacene la siguiente información de su
celular para poder utilizarla con motivos de evaluación crediticia:
a) La cantidad de espacio de almacenamiento total del celular.
b) La cantidad de espacio de almacenamiento libre disponible en el celular.
c) Nivel de batería del dispositivo, a la hora que el Cliente se conecta a
Interbank App.

 Usos prohibidos

El servicio está dirigido únicamente a los Clientes de Interbank y a los fines que
se detallan en las presentes Condiciones de Uso, por lo tanto, un mal uso de
Los Canales Digitales, aprovechamiento indebido de la misma o actos que los
desnaturalicen o generen una situación de aprovechamiento y/o ventaja
indebida por parte del Cliente que desnaturalice el uso de Los Canales
Digitales o perjudique a Interbank, se encuentra expresamente prohibido y será
considerado como un acto de piratería de software que infringe las leyes de la
propiedad intelectual e industrial, de tal forma que Interbank podrá exigir
responsabilidad por el incumplimiento de esta condición, según la normativa
vigente. El Cliente acepta que, ante el mal uso de Los Canales Digitales,
Interbank podrá bloquearlo de su lista de Clientes permitidos para utilizar
dichos canales sin aviso alguno.

42
El Cliente asumirá completamente la responsabilidad que pudiera emanar de la
realización de actos prohibidos y mantendrá indemne a Interbank en cualquier
procedimiento o proceso que derive de estos malos usos.

 Notificaciones

Todas las notificaciones por parte de Interbank al Cliente se consideran

eficaces si se efectúan de las siguientes maneras: (1) correo electrónico a la
dirección que el Cliente haya proporcionado a Interbank; (2) notificaciones o
mensajes de texto; y (3) mediante mensajes emergentes.

 Propiedad intelectual

Interbank es el único titular de los derechos de propiedad intelectual (nombres

comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, íconos,
imágenes, audio, código y software). Se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo
la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión,
salvo autorización escrita de Interbank.

 Servicio Push Notification

El Servicio Push Notification consiste afiliar su dispositivo móvil para

reemplazar el envío de mensajes de texto (SMS) por mensajes instantáneos
push para las notificaciones de ingreso a Los Canales Digitales y depósitos en
cuenta sueldo, así como las alertas sobre consumos en establecimientos, retiro
de efectivo y operaciones a terceros en los Canales Digitales, lo cual incluye la
clave dinámica. Estas notificaciones y alertas tienen la misma validez que el
mensaje de texto para las funcionalidades.

Las afiliaciones y desafiliaciones al servicio Push Notification no tienen costo.

Al momento de la afiliación al servicio Push Notification se enviará un mail de
constancia al correo electrónico autorizado por el Cliente.

Interbank no es responsable por fallas en el servicio de telefonía celular o plan

contratado por el Cliente respecto de su dispositivo móvil; no obstante, si por
razones ajenas al servicio no se concreta el mensaje instantáneo push, se

43
enviará inmediatamente al Cliente un SMS con la notificación o alerta
respectiva.

En caso el Cliente inicie sesión en un dispositivo móvil diferente al que se

encuentra afiliado al servicio Push Notification, Interbank App le enviará una
comunicación a modo de pregunta para confirmar si desea desafiliar el
dispositivo móvil afiliado y afiliar el nuevo dispositivo.

 Aceptación
El Cliente acepta de manera voluntaria y sin reservas, todas las estipulaciones
contenidas en las presentes Condiciones de Uso, así como de cualquier otro
aviso legal o condiciones que las sustituyan, complementen y/o modifiquen.
Interbank podrá modificar las Condiciones de Uso completa o parcialmente,
siendo efectivas estas modificaciones desde su publicación en Los Canales
Digitales.

 Retiro de Efectivo de Cuentas sin Tarjeta de Débito en

ATM

El Cliente podrá usar su propio número celular, siempre que se encuentre

afiliado a su Clave Dinámica SMS, para solicitar a través de Los Canales
Digitales operaciones de retiro de efectivo de sus cuentas en los ATM de la
Red de Cajeros Global Net y Agentes Interbank sin requerir el uso físico de una
Tarjeta de Débito. Esta operación también es posible, si el Cliente ingresa el
número de celular de otra persona a quien éste designe (en adelante, Tercero)
para que este pueda realizar la operación de Retiro sin Tarjeta en cualquier
ATM de la Red de Cajeros Global Net y Agentes Interbank.

Para generar la solicitud a través de Los Canales Digitales, el Cliente deberá

seleccionar: (i) la opción “Operaciones”, (ii) luego la opción “Retiro sin Tarjeta”,
(iii) si es para mí o para otra persona (en el último caso, debe ingresar un
número de celular), (iv) la cuenta de retiro, (v) el tipo de moneda y el monto
total a retirar desde S/ 1.00 para Agentes Interbank o en múltiplos o sumatoria
de S/ 20.00, S/ 50.00 o US$20.00 para ATM de la Red de Cajeros Global Net,
(vi) la Clave Dinámica SMS requerida para confirmar la solicitud, dependiendo
del importe ingresado se indicará el canal donde podrá cobrar la transacción;
(vii) aceptar los “Términos y Condiciones” para la operación Retiro sin Tarjeta, y
(viii) confirmar la operación. Luego, el Cliente recibirá una clave de retiro de
ocho (8) dígitos (en adelante, Clave de Retiro), que deberá usar en los ATM de
la Red de Cajeros Global Net o Agentes Interbank para realizar el Retiro de

44
Efectivo sin Tarjeta. En el caso del Tercero, el Cliente será el único
responsable de enviarle la Clave de Retiro para efectos de que pueda realizar
la operación.

Con la Clave de Retiro, el Cliente o Tercero podrá dirigirse a cualquier ATM de

la Red de Cajeros Global Net o Agente Interbank, según el caso (considerando
los montos y límites de efectivo) y deberá: (i) ingresar el número de celular
asignado y (ii) la Clave de Retiro, la moneda y el monto exacto de retiro
registrado en la solicitud realizada en Los Canales Digitales.

El Cliente debe contar con saldo disponible en sus cuentas al momento de

realizar la operación de Retiro sin Tarjeta.

El Cliente tiene conocimiento que el Retiro de Efectivo de cuentas sin Tarjeta

de Débito en ATM de la Red de Cajeros Global Net y Agente Interbank solo
aplica para cuentas de haberes, ahorro, cuentas corrientes y CTS (Libre
Disponibilidad).

 Clave de retiro:

El Cliente debe saber que una vez generada la Clave de Retiro no podrá ser
anulada y tendrá una vigencia máxima de dos (2) horas desde su creación,
plazo dentro del cual el Cliente o Tercero podrán efectuar la operación de
retiro, caso contrario, ya no podrá ser utilizada.

Cuando el Cliente o Tercero ingrese en el ATM de la Red de Cajeros de Global

Net o Agente Interbank una clave de retiro errado y/o un monto distinto al
registrado en la solicitud se considerará como un intento fallido, la operación
permitirá tres (3) intentos. Al tercer intento fallido, se bloquearán todas las
Claves de Retiro que hayan sido generadas bajo el número de celular
seleccionado y no podrán ser utilizadas.

El Cliente es responsable de resguardar la Clave de Retiro y el monto de retiro

solicitado frente a terceros. Toda operación de Retiro de Efectivo de cuentas
sin Tarjeta de Débito, solicitada por el Cliente a través de Los Canales Digitales
y efectuada en ATM de la Red de Cajeros Global Net o Agentes Interbank con
la clave de retiro otorgada por Interbank y monto de operación registrado en la
solicitud, se presumirá hecha por el Cliente bajo su total responsabilidad.

45
  Comisiones, cargos, límites de retiro y tipo de cambio:

En caso el Cliente o tercero realice la operación de retiro sin Tarjeta en

cualquier ATM de la Red de Cajeros Global Net o Agente Interbank en una
plaza distinta a la cuenta de cargo origen, se cargarán las comisiones
correspondientes de acuerdo a la cartilla de información de la cuenta de
ahorros y cuenta corriente del Cliente.

La operación de Retiro de Efectivo de Cuentas sin Tarjeta de Débito en ATM de

la Red de Cajeros Global Net o Agente Interbank está sujeta al cobro de ITF
que serán cargados a la cuenta desde la cual se realizó la operación indicada.
La aceptación de los términos y condiciones para esta operación implica la
autorización a los cargos mencionados según tarifario vigente publicado en la
web de Interbank.

El monto mínimo de solicitud de retiro sin Tarjeta de Débito es S/ 1.00 en

Agentes Interbank y S/ 20.00, S/ 50.00 o USD$ 20.00 para ATM de la Red de
Cajeros Global Net.

Una vez ingresada la solicitud, se aplicarán montos máximos para efectuar el

retiro según el canal y el horario:

 ATM de la Red de Cajeros Global Net:

S/ 2,500.00 o USD$ 800.00 para ejecutar retiros entre 6:00 am a 11:59 pm.
S/ 850.00 o USD$ 480.00 para ejecutar retiros entre 12:00 am y 5:59 am.

 Agente Interbank

Hasta S/ 1,000.00 por transacción para ejecutar retiros en el horario del Agente
Tres (3) transacciones por día hasta un tope máximo de S/ 1,500.00 por día.

Si el Cliente al generar la solicitud de Retiro sin Tarjeta por Los Canales

Digitales selecciona una moneda diferente a la moneda de la cuenta de cargo,

46
el tipo de cambio que se aplica al generar la Clave de Retiro es referencial. El
tipo de cambio que se aplicará será el que se encuentre vigente al momento de
realizar el Retiro sin Tarjeta en el ATM de la Red de Cajeros Global Net o
Agente Interbank.
Interbank podrá, pero no estará obligado a aceptar el ingreso de números
celulares de terceros distintos al afiliado por el Cliente, así como a autorizar la
solicitud de retiro en los ATM de la Red de Cajeros Global Net o Agente
Interbank. Asimismo, Interbank no asumirá responsabilidad alguna en relación
a la validez del número celular del tercero ingresado y/o de las operaciones
realizadas por el Cliente.

 Funcionalidad Plin

Plin es una plataforma que operará como funcionalidad y permitirá a través de

medios virtuales y/o electrónicos realizar transferencias interbancarias de
dinero entre personas naturales afiliadas a la funcionalidad. En ese sentido,
estos usuarios podrán solicitar y/o transferir y/o recibir dinero, sin que puedan
conocer el número de cuenta ni el banco del destinatario.

Actualmente, esta funcionalidad se encontrará disponible para transferencias

entre BBVA, Scotiabank e Interbank.

Plin es una plataforma operada por Yellow Pepper del Perú S.A.C., identificada
con RUC N° 20519448280 y domicilio en Av. José Larco N° 1150, Interior 505,
distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, por encargo de
Interbank.

 Afiliación para las Transferencias mediante la

funcionalidad Plin

Para acceder a la funcionalidad y siempre que la plataforma lo permita, el

Cliente deberá contar con:

Tarjeta de Débito Visa o Mastercard, asociada a una cuenta de ahorros o

cuenta corriente en soles, de libre disponibilidad individual del Cliente (no
cuenta mancomunada conjunta); o,
Cuenta de Ahorro, Cuenta Corriente o cualquier otro producto que constituya
un medio de pago permitido por la plataforma, el mismo que deberá ser de libre
disponibilidad individual del Cliente.

47
El Cliente deberá consignar o afiliar a la funcionalidad alguno de los medios de
pagos antes descritos y el número de su celular, los que podrán cambiar en el
momento en el que el Cliente considere conveniente, de acuerdo a los
procedimientos que la plataforma o su institución financiera tenga establecido.

 Sobre las Transferencias mediante la funcionalidad Plin

Las transacciones se realizarán con cargo a una cuenta o producto de medio

de pago en soles, de libre disponibilidad individual del Cliente hacia una cuenta
de la misma moneda, que haya afiliado el destinatario de la transacción
asociada a su número de celular.
>La transferencia se realiza consignando el número de celular del destinatario,
sin que sea necesario conocer el número de cuenta en el banco de destino.
El monto máximo por operación es de S/ 500.00 (Quinientos con 00/100 soles).
Estos montos máximos podrán ser variados en cualquier momento, lo cual será
comunicado en el App o mediante algún aviso de mensajería que se encuentre
disponible.
El tiempo estimado para la acreditación del envío de dinero será de un máximo
de diez (10) minutos. Sin embargo, es posible que este tiempo pueda ser
superado en caso la procesadora/operadora de pagos presente demoras en el
procesamiento de las transacciones, en las que Plin o Interbank no tiene
ninguna injerencia.
Una vez que se haya procesado la operación solicitada a través de esta
funcionalidad, se informará al Cliente la transacción mediante una constancia
de confirmación con el detalle de la operación. Asimismo, quedará registrada la
operación como un movimiento de la cuenta afiliada. El Cliente podrá enviar la
constancia de confirmación al destinatario de la operación a través de los
mecanismos que la plataforma o el App tenga disponible.
Si la cuenta afiliada a la funcionalidad no tiene saldo suficiente para realizar la
transacción requerida por el Cliente, la transacción no podrá ser realizada.
Las operaciones se realizarán desde y hacia cuentas abiertas por empresas del
sistema financiero local, para Clientes afiliados a esta funcionalidad.

 Declaraciones de la funcionalidad Plin

Al aceptar los presentes términos y condiciones, el Cliente declara, acepta y

permite expresamente que:

48
Plin y/o Interbank tengan acceso a la lista de contactos de su dispositivo móvil,
para ser comparadas contra las bases de datos de Plin, con el fin de identificar
y dar a conocer al Cliente qué contactos se encuentran afiliados a la
funcionalidad.
Los usuarios afiliados a la funcionalidad que tengan su número telefónico
dentro de sus contactos puedan transferirle dinero; así como, conocer que
mantiene una cuenta en una determinada institución financiera.
Plin o Interbank suspenda la funcionalidad por temas de seguridad, fraudes y/o
cualquier otra circunstancia que lo ameriten por la seguridad del Cliente.

 Protección de Datos Personales

Interbank, con domicilio en Av. Carlos Villarán N° 140, La Victoria, será

responsable del tratamiento y seguridad de los datos personales que el Cliente
proporcione, los que estarán almacenados en un banco de datos de su
titularidad y gestionados con todas las medidas de seguridad y
confidencialidad.

Los datos personales del Cliente serán tratados exclusivamente para los fines
relacionados a la ejecución de la presente funcionalidad, según lo descrito en el
numeral 1 de los presentes términos y condiciones. En ese sentido, el Cliente
declara, acepta y permite que Interbank compartan -con los usuarios de la
funcionalidad- su número de celular, nombres y apellidos y/o cualquier otro
dato requerido en la operación. Dicha información será visible por el otro
usuario en las constancias de transferencias que se emitan.

Interbank podrá dar tratamiento a los datos personales del Cliente de manera
directa o través de proveedores de servicio que serán considerados como
encargados de tratamiento de sus datos personales, como en este caso a
través de Yellow Pepper del Perú.

Es importante precisar que los datos personales del Cliente se mantendrán

almacenados mientras su tratamiento sea necesario para cumplir con las
finalidades anteriormente descritas, o hasta por diez (10) años luego de
concluida la relación contractual de conformidad con lo establecido en la
legislación pertinente.

En todo momento el Cliente tendrá derecho a acceder a sus datos personales,

rectificarlos, cancelarlos, oponerse y/o revocar su tratamiento. Para ello, podrá

49
presentar una solicitud con los requisitos exigidos por las normas aplicables, en
cualquiera de las oficinas de Interbank a nivel nacional o a través de los
canales que se encuentren a su disposición.

 Responsabilidad de la funcionalidad Plin

Bajo ningún motivo o circunstancia Plin o Interbank asumirá responsabilidad

alguna por las operaciones realizadas por el Cliente haciendo uso de la
funcionalidad; así como, por cualquier inconveniente imputable al Cliente o a
terceros, incluso ante un caso fortuito o fuerza mayor que no permita la
realización exitosa de la funcionalidad.

Asimismo, en caso de robo, pérdida y/o sustracción del teléfono celular, el

Cliente deberá llamar a Banca por Teléfono o acercarse a cualquiera de las
oficinas de Interbank, indicando que ha sido víctima de este siniestro. De esta
manera, se procederá a dar de baja a la funcionalidad; así como, a activar
todos los mecanismos de seguridad que tenga a su disposición; buscando
evitar la ejecución de operaciones por esta vía.

 Actualizaciones a la funcionalidad de Plin

El Cliente acepta y declara conocer que Plin o Interbank podrán modificar o

actualizar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, y sin
que medie comunicación o autorización previa. El Cliente podrá acceder a los
términos y condiciones www.interbank.pe/interbank-app/politicas-de-privacidad

Asimismo, el Cliente activará la funcionalidad y aceptará los presentes términos

y condiciones cuando actualice o descargue su App.

 Desafiliación de la funcionalidad de Plin

El Cliente podrá desafiliarse de la funcionalidad o modificar su cuenta y/o

medio de pago afiliado, en cualquier momento a través de la configuración de
la App.

 Consultas, Pedidos y/o Reclamos

50
En caso de consultas, pedidos y/o reclamos, el Cliente podrá ingresarlo a
través de nuestra Banca Telefónica Lima 311 9000 y Provincias 0 801 00802;
y/o a nuestra red de tiendas a nivel nacional.

Asimismo, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del

Consumidor, Ley N° 29571, Interbank pone a disposición del Cliente un Libro
de Reclamaciones virtual, a fin de que éste pueda registrar sus quejas o
reclamos formales sobre los servicios ofrecidos a través de Los Canales
Digitales. EL Libro de Reclamaciones virtual puede ser encontrado en
www.interbank.pe/formulario-contacto.

 Ley y Jurisdicción Aplicable

Las Condiciones de Uso detalladas se rigen por la ley peruana y cualquier

disputa que se produzca con relación a la validez, aplicación o interpretación de
estas, incluyendo el Tratamiento de Datos Personales, será resuelto en los
tribunales del Cercado de Lima.

51
CONCLUSIONES

En el presente trabajo conocimos lo importante que es el desempeño del banco

interbank dentro de una economía del Perú como a nivel internacional, además
mediante el desarrollo del mismo se aprecia la manera que cumple su rol con
empresas del más variado tipo, personas naturales e instituciones, como así
también a través de sus productos y en general en las más variadas
actividades.

Debido a la creciente competencia que existe en el país es que cada entidad

bancaria posee en si una gran similitud en sus productos y servicios que nos
hacen un poco difícil discernir entre unos y otros a la hora de escoger, además
llama la atención, debido a esta competitividad, la manera en que los distintos
bancos captan a sus nuevos clientes siendo en algunos casos de real
preocupación. En general no se puede dejar de mencionar lo importante que
son estos en conjunto en el desarrollo social y económico de cada país.

Cabe señalar que el Banco Interbank en los últimos años amasa rentabilidades
extraordinarias de manera continua y creciente desde el 2006, sin
compartirlas con el estado.

Abarca un excelente sistema de políticas de privacidad bastante desarrolladas

y explicitas para que el cliente los tome en cuenta, existe una gran facilidad ya
que esta información esta a libre disposición del cliente, ya sea mediante la
pagina web oficial del banco o por la app que cualquier persona puede realizar
la descarga a través de su teléfono celular, para que de la misma manera tome
en cuenta y como también sus precauciones.

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BIBLIOGRAFIA

• Banco Interbank. (2019).interbank.peru.

http://www.interbank.com.pe/

• Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. (2019).SBS.Peru.

http://www.sbs.gob.pe/

• Ibáñez, M. C. (2005). Análisis Del Spread Financiero Peruano:

Relevancia Y Determinantes. Perú. Tesis.
https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/123456789/1320/ECO_025. pdf?
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