CUADRO DE MANDO INTEGRAL

ARLEY DE JESUS LOPEZ

CESAR MUNERA

ESTEFANNY JIMENEZ

INDICADORES DE GESTION

JOSE DANNY

FUNDACION UNIVERSITARIA LUIS AMIGO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SEMESTRE 6

2015
 CUADRO DE MANDO INTGRAL O BALANCED SCORECARD

Que es el cuadro de mando:

El cuadro de mando integral o CMI es un modelo de gestión o sistema administrativo que
engloba, además de la visión financiera,  más perspectivas en la toma de decisiones de las
empresas.
Se denomina Cuadro de Mando Integral (CMI) a una herramienta de gestión empresarial muy útil
para medir la evolución de la actividad de una compañía y sus resultados, desde un punto de vista
estratégico y con una perspectiva general. Gerentes y altos cargos la emplean por su valor al
contribuir de forma eficaz en la visión empresarial, a medio y largo plazo. 
Se puede decir que el principal valor que aporta el cuadro de mando integral es que rompe con
los tradicionales sistemas de evaluación de las organizaciones, que hasta el momento únicamente
tenían en cuenta la vertiente financiera y económica, para determinar si la compañía va bien
encaminada al cumplimiento o no de sus objetivos así como facilitar el proceso de toma de
decisiones
Cada la amplia definición de estrategia y más su estructuración, muchas veces conlleva a que se
desarrolle en perspectivas parciales que limitan su resultado y muchas veces no se logran los
resultados, lo demuestran un estudio de Bain & Company examinaba los resultados de grandes
empresas ( definidas cómo aquellas con ingresos superiores a los 500 millones de dólares) en
siete países desarrollados-Estado Unidos, Australia, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y
Japón- durante los mejores años de la historia económica, de 1988 a 1998. Sólo uno de ocho
mostraba una tasa anual de crecimiento acumulativo real del 5.5% en los beneficios y conseguía
una rentabilidad para los accionistas mayor que el coste de capital. Más de dos tercios de
estas empresas tenían planes estratégicos con objetivos de crecimiento superior real superior al
9% y menos de 10% de estas empresas alcanzó este objetivo. Está claro que la mayoría de
empresas no consigue implantar con éxito sus estrategias. En contraste con estos malos
resultados, las empresas que habían hecho del CUADRO DE MANDO INTEGRAL la piedra
angular de sus sistemas de gestión superaban esta dificultad.

Para qué sirve el cuadro de mando:

En conclusión, el Cuadro de Mando Integral o Balance Scoreboard ayuda a la empresa a situarse
en cada momento, permitiéndole saber dónde se encuentra y posibilitando la corrección de
aquellos aspectos que así lo requieran. En otras palabras, pretende ser una herramienta de
diagnóstico especificando qué funciona y qué no, permitiendo a la organización un mejor control
y gestión de sí misma.
Que es y cómo se hace el mapa estratégico del cuadro de mando:
El mapa estratégico es una representación visual de las relaciones causa-efecto entre los
componentes de la estrategia de una empresa, es tan revelador para los directivos como el Cuadro
de Mando Integral. Un mapa estratégico proporciona una manera uniforme y coherente de
describir la estrategia, de modo que se puedan establecer y gestionar objetivos e indicadores. El
mapa estratégico proporciona el eslabón que faltaba entre la formulación de la estrategia y su
ejecución.
Los pasos para crear un mapa estratégico en función del Cuadro de Mando Integral
podríamos mencionar los siguientes:
• Realizar un diagnóstico estratégico.
• Definir los ejes estratégicos del plan estratégico, que serán contemplados en el Mapa
estratégico.
• Direccionar cada uno de los objetivos estratégicos por cada una de las perspectivas del CMI
(Clientes, Finanzas, Procesos Internos y Aprendizaje).
• Correlacionar los diversos objetivos estratégicos de cada una de las perspectivas en función de
aquellos ejes estratégicos considerando las estrategias y el tiempo que dispondrá la
organización. Todas estas estos senderos confluirán en la misión y visión de la empresa.

Como se implementa el cuadro de mando integral:

Implementación del Cuadro de mando integral
La implementación como tal se resume en 4 pasos
A: Definir la Estrategia de la empresa
La estrategia de la empresa se formulara revisando la definición de la misión y la visión de esta.
Lo importante de esto es que la estrategia este bien definida y sea adecuada. La estrategia
representa la forma que la empresa en general trabajara y competirá con sus productos o
servicios.
 Una vez definida hay que plasmarla en un mapa estratégico. (Conjunto de objetivos estratégicos
que se conectan a través de relaciones causales). El mapa estratégico representa de forma gráfica
la estrategia de la empresa.
Como ayuda para desarrollar el mapa estratégico, se deberán determinar antes las perspectivas de
la empresa en diferentes ámbitos en general, así se tienen las perspectivas financiera, del cliente,
interna o de procesos y la de aprendizaje y crecimiento. Puede haber más o menos u otras según
el tipo de empresa pero estas son las más comunes. Las perspectivas son un elemento que se
puede obviar al implementar el cuadro de mando integral pero en general son muy útiles ya que
nos recuerdan lo importante de tener objetivos estratégicos en todos los niveles de la empresa.
Para cada perspectiva se definen objetivos estratégicos que representan hacia dónde quiere llegar
la empresa en cada perspectiva. Lo importante es que los objetivos estratégicos reflejen la
estrategia. Seguidamente entonces se arma el mapa estratégico con los objetivos estratégicos de
cada perspectiva enlazadas por relaciones causales, estas relaciones son la explicación de las
relaciones entre los objetivos y son basadas en el conocimiento de la organización y de su sector,
así como en la experiencia.
B: Establecer el modelo del negocio
Una vez está definida la estrategia hay que diseñar el modelo del negocio, determinando las
relaciones entre los diferentes procesos de la empresa y de estos con el entorno. Para el diseño del
modelo de negocio nos basamos en las relaciones causa-efecto, preguntándonos como están
relacionados los procesos, los recursos de la empresa con los procesos, los procesos con el
mercado y el servicio al cliente, etc.
C: Seleccionar indicadores
Existen algunos criterios para establecer los indicadores. Se deberían definir indicadores para
cada perspectiva, es aconsejable no definir demasiados. Una vez se tiene definidos los objetivos
estratégicos estos servirán de guía para determinar que indicadores son necesarios para hacer su
seguimiento. Existen dos tipos de indicadores: los indicadores de resultado y los de causa. Los
indicadores de resultado miden la consecución del objetivo estratégico a diferencia de los de
causa que mide el resultado de las acciones que permiten su consecución. Por ejemplo el
indicador horas-hombre de capacitación o formación para un objetivo estratégico de optimizar el
trabajo en los procesos es un indicador de causa ya que mide las acciones que tomamos para tener
un resultado y no directamente el resultado.
Es muy importante dedicar tiempo a la definición y desarrollo de estos indicadores de manera de
verificar que sean objetivos y cuantificables además de que no estén sesgados hacia indicadores
de resultado y de corto plazo que difieren la idea original del cuadro de mando integral de
equilibrar el control de gestión a corto y largo plazo.
D: Integrar en el sistema de gestión
Una vez determinados los indicadores estos deberán ser integrados en el sistema de gestión en
general de la empresa, eso amerita crear responsabilidades entre los empleados para su control y
cumplimiento, asignar recursos para desarrollar las iniciativas estratégicas, establecer los
procedimientos adecuados para una evaluación subjetiva de los diferentes elementos,
complementaria al cumplimiento de los indicadores específicos que utilizamos para la medición.
Es aconsejable tener un programa o un sistema de información propio donde se vean los
indicadores, datos, procesos y tableros de control, para que el seguimiento sea automático y
práctico.
EJEMPLO DEL CUADRO DE MANDO DE BANCOLOMBIA
 BIBLIOGRAFIA

Cuadro de mando de bancolombia:

http://repository.udem.edu.co/bitstream/handle/11407/319/Modelo%20gerencial%20de
%20control%20Balanced%20Scorecard%20aplicado%20en%20factoring%20Bancolombia.pdf?
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