IMPLEMENTACIÓN DEL SOFTWARE BIZNEO PARA LA

GESTIÓN DE R.R.H.H. Y OPTIMIZAR EL

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE LOS
COLABORADORES DEL ÁREA COMERCIAL EN EL
GRUPO KONECTA – LIMA 2020

AUTORES

 ALEXIA CHAVEZ
 GIANELLA LOPEZ
 PIERO TORRE
 KAREN VILLACA

DOCENTE

 LUPE GALLARDO PASTOR

LIMA PERÚ

AÑO 2020
DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTO
TABLA DE CONTENIDOS

DEDICATORIA
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AGRADECIMIENTO
6

ÍNDICE DE TABLAS
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ÍNDICE DE FIGURAS
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RESUMEN
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CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN
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CAPÍTULO II: METODOLOGÍA

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CAPÍTULO III: RESULTADOS

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CAPÍTULO IV: DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES

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REFERENCIAS
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ANEXOS
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RESUMEN

Presentar en síntesis (máximo en 200 palabras) lo que contiene el documento en el

mismo orden de ideas en la que se presentan los capítulos.

(Reemplazar este texto por el resumen)

NOTA: El resumen se redacta cuando se haya concluido el documento

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN

1.1 Planteamiento y formulación del problema

La crisis que ha sido consecuencia del covid-19, está teniendo un impacto de forma
global, que afecta a muchos sectores y diferentes áreas de trabajo. Acatando las
normas de los diferentes países que se encuentran en un estado de aislamiento,
muchas de estas empresas se han visto obligadas a cerrar, excepto aquellas que son
de primera necesidad, como los supermercados, hospitales y entre otros, también
tenemos donde cuyos trabajadores no pueden teletrabajar (Público, 2020).
En el último caso, podemos hablar de los call centers, donde se brindan servicios de
atención al cliente, que son la base de contacto entre las organizaciones y sus
clientes.

Pero en diversos lugares del mundo se han tomado diferentes medidas respecto a
este sector, en Europa, el país de España dio la orden de que estas empresas tengan
un cierre temporal como medida de prevención contra la propagación del virus
(Gestion, 2020). En Latinoamérica, teniendo en cuenta el impacto que iban a tener
en el desempeño laboral al mandarlos a trabajar desde casa, no acataron las
indicaciones del Gobierno Nacional y recomendaciones del Ministerio de Trabajo,
obligando a sus trabajadores en seguir asistiendo, arriesgando su salud (La Tinta,
2020), en el Perú esta situación no es ajena, ya que actualmente está bajo el decreto
supremo de aislamiento social, la mayoría de estas empresas están cerradas mientras
que algunas brindan sus servicios al MINSA, MIMP y otras entidades bancarias
(Andina, 2020)

El Grupo Konecta, cuenta con sedes en Chiclayo y Lima, en los distritos de

Surquillo, Cercado de Lima y Callao, es una organización centrada al servicio del
cliente que presta su servicio a diversas empresas tanto nacionales como
internacionales. Por el momento siguen trabajando debido a la norma decretada en
el artículo 4, inciso J del Decreto Supremo Nº 044-2020-PCM, el cual señala que los
medios de comunicación y centrales de atención telefónica seguirán laborando para
atender servicios esenciales de emergencia (Andina, 2020).
La empresa recibió una denuncia por parte de sus trabajadores, donde se estipulaba
que, al comienzo del estado de emergencia fueron obligados en asistir pese a la falta
de oficinas acondicionadas, controles de salud necesarios, y además que no
respetaban las medidas de distanciamiento apropiado dispuesto para los centros
laborales, por lo que Konecta decidió convocar solo al 5% de su personal a trabajar,
mientras que el 95% restante cumplirá con quedarse en sus hogares (Gestion, 2020).
Pero días después, su sede ubicada en el Callao fue intervenida ya que uno de sus
trabajadores salió positivo en una prueba de Covid-19, llevando a la empresa a
tomar por decisión propia cerrar su local (Gestion, 2020). Pese a la situación,
Konecta despidió a un porcentaje de sus trabajadores de las distintas sedes que
maneja, teniendo como respuesta una denuncia por parte de los colaboradores, ya
que ellos tenían un contrato hasta junio, que no ha sido respetado por la empresa (La
República, 2020).

Menéndez (2015) indica en su libro que cuando las empresas manejan un software,
ésta les permite gestionar y controlar toda la actividad económica que desarrollan.
Por otro lado, “la web constituye una herramienta muy importante para reclutar
personal para una empresa, ya que permite a los candidatos publicar su currículum,
y a través del software adecuado, analizarlo y seleccionar el mejor candidato”
comenta Pérez (2007).

El propósito del estudio es que las empresas de telecomunicaciones puedan retomar

sus actividades laborales sin problema alguno. Por ello, se utilizará un sistema de
tecnología de información para tener un control sobre el reclutamiento y selección
los nuevos trabajadores, de lo contrario estas empresas se verán afectadas en un
bajo porcentaje de reinserción laboral de forma presencial.

Por lo antes expuesto realizamos la siguiente pregunta de investigación.

¿De qué manera la implementación del software Bizneo para la Gestión de

R.R.H.H. optimizaría el reclutamiento y selección de los colaboradores del área
comercial en la empresa Grupo Konecta – Lima 2020?

Diagrama 01: Problemas de Konecta

 Fuente: Propia

1.2 Objetivos

Objetivos Generales:
 Implementar el software de Bizneo para la gestión de RR.HH para
lograr optimizar el reclutamiento y selección de los colaboradores del
área comercial en el grupo Konecta - Lima 2020

Objetivos Específicos:

 Identificar el mejor plan para adquirir el software Bizneo que cumpla con los
requisitos del grupo Konecta y permita su reinicio de actividades Lima 2020
 Analizar el área de reclutamiento y selección de colaboradores para
optimizar el área comercial del grupo Konecta
 Confirmar la eficiencia del área de recursos humanos usando el
software Bizneo en el área comercial consiguiendo el reinicio de
actividades del grupo Konecta este año.

1.3 Justificación e importancia del estudio / propuesta tecnológica

Desde el punto de vista teórico, la presenta investigación contribuye con la

reintegración de los trabajadores a su centro de labores del grupo Konecta, y la
implementación del uso de TI para desarrollo de la misma.
 La presente investigación tiene justificación práctica ya que explica el proceso de
reestructuración sobre la gestión del personal, optimizar las medidas de
reclutamiento y selección, y el cumplimiento de las propuestas dadas por el MINSA
y MTPE para elevar el porcentaje de reinserción laboral en forma presencial.

La presente investigación tiene trascendencia cualitativa debido a que el resultado

de ejecución de la recolección y análisis de datos, se pone en disposición de la
comunidad intelectual, los resultados sobre la implementación del software Bizneo
para optimizar de la reintegración de los trabajadores del Grupo Konecta en la sede
Callao.

Desde el punto de vista académico, la presente investigación servirá como fuente de

información y antecedentes para la realización de otras investigaciones relacionadas
con la implementación de un software de R.R.H.H. para la reintegración de
trabajadores post pandemia en el sector de telecomunicaciones.

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes del problema

Antecedentes Nacionales
“PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROCESOS DEL ÁREA DE CALL
CENTER TÉCNICO DE UNA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES”

El artículo científico titulado Propuesta de una mejora para getión de servicios en TI

para una organización del sector de telecomunicaciones, de Sara Cristina Orozco
Cango(2015), publicado por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, en Lima,
Perú. El objetivo principal de la tesis fue identificar las principales causas que originaba
las deficiencias del proceso de atención al usuario final y back-office del área de call
center técnico de Atento Perú. Se detecto que los problemas principales son: incremento
del tiempo de llamadas, tiempo de espera y la cantidad de llamadas abandonadas. En el
diseño de la propuesta se utilizó la metodología del ciclo de Deming y herramientas
Lean. Los resultados después de la implementación, fueron los siguientes: se logró
reducir el tiempo de llamadas a 396 segundos, el tiempo de espera a 12 segundos y
llamadas abandonadas al 7.7%. Con estos nuevos resultados se lograron alcanzar cada
uno de los objetivos de los indicadores de operación y se logró la reducción de las
penalidades. El antecedente contribuye con implementar las TIC en los servicios que
ofrecen los call center aprovechando que actualmente hay herramientas distintas que no
se tenían hace años cuando no tenía una buenaa infraestructura.

“Desarrollo de una aplicación web para la mejora de la gestión de incidencias en la

Empresa Nacional de Telecomunicaciones”

El artículo científico titulado Desarrollo de una aplicación web para la mejora de la

gestión de incidencias en la Empresa Nacional de Telecomunicaciones, de Bach. Milton
Calisin Vargas (2018), publicado por la Universidad Garcilaso de la Vega, en Lima,
Perú, Entel Perú solicita a sus trabajadores en sus diferentes áreas de trabajo tanto en
Lima como en provincias, la entrega de informes y documentación importante con
respecto a contratos y procedimientos establecidos con sus clientes y proveedores por
concepto de prestaciones de servicios relacionados a TI, en plazos determinados y
pactados.

Los procesos de gestión con los equipos informáticos presentan incidencias continuas,
ocasionando que los informes y documentación no sean presentados a tiempo y en los
plazos establecidos por la empresa, lo cual influye en los niveles de servicio con sus
clientes y proveedores no sea de manera eficaz, lo cual provoca un descenso en los
niveles de servicio con sus clientes y proveedores, siendo este un factor poderoso para
el éxito de la empresa. El mal uso de los recursos tecnológicos: Eventos que atacan los
recursos tecnológicos de un sistema de información a causa de un mal uso de los
mismos. Ante la posibilidad de que haya algún tipo de incidente de seguridad en la
organización (Chicano, 2014)

El antecedente contribuye así a mejorar el nivel de calidad de los servicios que brinde a
los clientes internos, así como la reducción de costos en el área de soporte técnico de la
Empresa ENTEL PERÚ ya que con ello se dará un buen uso de las tecnologías de
información y comunicación, gestionará la restructuración de procesos para la empresa
ENTEL PERÚ. Por qué, generará beneficios hacia los usuarios finales en un menor
tiempo de atención de sus requerimientos en el servicio de soporte y tiempo de
respuesta en las incidencias presentadas.
Gestión del talento humano en la calidad de servicio del call center técnico en una
empresa de telecomunicaciones del Perú

El artículo científico titulado Gestión del talento humano en la calidad de servicio del
call center técnico en una empresa de telecomunicaciones del Perú, de Arias Montoya
(2017), publicado por la Universidad Garcilaso de la Vega, en Lima, Perú, El talento
humano en una empresa es muy importante, el cual además debe ir acompañado de
capacitación para que su desempeño sea de calidad y el servicio sea óptimo, es por eso
que es necesario que los empleados que trabajan en el área de call center necesitan que
sus clientes y/o usuarios queden satisfechos con el servicio que se le va a brindar, y así
puedan cumplir con sus metas y objetivos que tienen previstos alcanzar. Con relación al
objetivo general del trabajo de investigación fue demostrar si la gestión del talento
humano, incide en la calidad del servicio del call center técnico en una empresa de
telecomunicaciones del Perú, dado que existen muchas empresas que no capacitan a sus
empleados, perjudicando el buen desempeño que pudieran tener sus talentos para con
los clientes. El antecedente contribuye al proyecto porque al integrar Bizneo HR y
nuestra propuesta a la empresa objeto de estudio se mejoraría la forma de operar
mediante la implementación de sus herramientas y técnicas de la gestión humana.

Antecedentes Internacionales:

DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO PARA

UNA EMPRESA DE SERVICIOS: CALL CENTER

El artículo científico titulado Diseño de un sistema de gestión de talento humano para

una empresa de servicios: call center de Katherine Libreros Baeza y Natalia Ramírez
Borrero (2014), publicado por la universidad de San Buenaventura, Santiago de Cali,
Colombia. Tuvo como objetivo diseñar un sistema de gestión de Talento Humano para
un Call center, el cual permita direccionar de forma efectiva el capital humano dentro de
la organización, detallando como sería el proceso de selección del personal con dicho
sistema si la empresa actualizara la herramienta ofrecida de acuerdo a las necesidades
de las áreas en el momento oportuno, concluyendo el articulo explicando los requisitos
por parte de las áreas para generar una reducción en el tiempo de ejecución de selección
del personal, permitiendo al área de gestión humana una mejor planeación de sus
recursos. El antecedente contribuye al proyecto porque al integrar Bizneo HR y nuestra
propuesta a la empresa objeto de estudio se mejoraría la forma de operar mediante la
implementación de sus herramientas y técnicas de la gestión humana.
Cuadro 01: Los principales países del sector de Call Centers (CC) a nivel
internacional

Fuente: Centro de Innovación y Desarrollo Empresarial (CIDEM)

Tabla 01: Estado actual de los procesos del área de gestión humana
Fuente: DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS: CALL CENTER

Tabla 02: Criterios a evaluar para la selección del personal

Fuente: DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS: CALL CENTER

Tabla 03: Campos a evaluar – Formación académica

Fuente: DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS: CALL CENTER

Tabla 04: Campos a evaluar- Experiencia Laboral

Fuente: DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS: CALL CENTER
Tabla 05: Campos a evaluar- Habilidades

Fuente: DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS: CALL CENTER

Diagrama 02: Diagrama de Flujo del Proceso de selección de personal

Fuente: DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS: CALL CENTER

Estrategias de TI en organizaciones pertenecientes al rubro de prestación de

servicios de telecomunicaciones y telefonía móvil en la ciudad de Buenos Aires,
Argentina.
En el artículo científico titulado El impacto de la tercerización y la deslocalización en el
trabajo de telemarketing de Andrea del Bono (2016) publicado por la institución
Universidad Central de Venezuela, en Caracas, Venezuela, se demostró que en
Argentina los calls centers en el 2008, fueron afectados por la crisis internacional, por lo
que los call center (particularmente los exportadores) registraron una caída del empleo,
que no logró revertirse en el año 2010, por lo que exploraron las medidas en las cuales
las empresas han podido desarrollar sus propias áreas de call center, incorporando
nuevas TIC para interactuar con sus clientes y proveedores. La autora concluye que
entre las actividades más simples que realizaron se encuentran, la recopilación de los
datos, la administración de reclamos y los servicios básicos de call center, para
incrementar los servicios de telemarketing y la asistencia post venta; entre lo más
complejo se destacan, el diseño y administración de sitios web, servicios de
contabilidad y procesos empresariales y tecnológicos. El antecedente contribuye a
reforzar el proyecto de implementación de las TIC en los calls centers para
sobreponerse ante la crisis ocasionada por la pandemia.

Grafico 01: Existencia de áreas de call centers en las empresas. Por sector, tamaño
y origen del capital. Año 2010

Fuente: El observatorio de empleo y dinámica empresarial en Argentina.

Grafico 02: Evolución del empleo en empresas de call center (exportadores y

orientados al mercado local)
Fuente: El observatorio de empleo y dinámica empresarial en Argentina

IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN KEYMA Y SU

EFECTO EN LAS VENTAS DE SERVICIO EN EL CALL CENTER DEL CDA
P900 LA TERMINAL

En el artículo científico titulado Implementación del sistema de información Keyma y

su efecto en las ventas de servicio en el call center del CDA P900 La Terminal de
Hayleem Sain Sagbini Henriquez y Johana Zabrina Salcedo Mendez (2019) publicado
por la universidad Simón Bolivar, en Barranquilla, Colombia, demostró el efecto que
tiene sobre las ventas el haber implementado el software Keyma en el call center del
CDA P900 La Terminal como herramienta de marketing relacional para la venta de
servicios dio un gran impacto positivo en el desempeño de las ventas, concluyendo en
que la implementación del software Keyma ha contribuido al desarrollo del CDA P900
La Terminal ya que el nivel de satisfacción de los clientes lo indica y las cifras igual. El
antecedente busca reforzar así la importancia de implementar las TIC en los servicios
que ofrecen los call center aprovechando que actualmente hay elementos distintos que
no se tenían hace años cuando no teníamos la infraestructura digital.

2.2 Marco teórico

Reclutamiento y Selección de personal
Gracia (2007) lo define como un conjunto de procedimientos que toma la Gestión de
Recursos Humanos donde se recluta personal calificado para conservarlo en la empresa.
El proceso para el cumplimiento de manera correcta de esta tarea se debe realizar una
planificación, reclutamiento y por último la selección.
Planificación
La planificación pone en marcha el proceso de reclutar personal, donde primero se
establece los objetivos de la función del personal.

Gracia (2007) nos indica que la planificación del capital humano de la empresa consta
de cinco etapas, las cuales son:
1. Análisis de la política, objetivos y estrategias de la empresa.
2. Análisis de los objetivos y las estrategias en recursos humanos.
3. Evaluación de los recursos humanos disponibles.
4. Previsión de las necesidades en recursos humanos.
5. Elaboración y puesta en marcha de los planes en recursos humanos con objeto
de hacer concordante las necesidades y las disponibilidades.
Reclutamiento:
Siliézar (2011) se refiere a que el reclutamiento es la reunión de una cantidad mayor de
personas que postulan para laborar.
Reclutamiento interno:
Las vacantes se dan entre los trabajadores de la empresa.
Reclutamiento externo:
Los que postulan son personas externas de la empresa.
Procesos del reclutamiento:
 Establecer los puestos solicitados.
 Anunciar la vacante disponible.
 Selección de currículum.
 Test de pruebas psicológicas.
  Test de Conocimiento.
 Pruebas dinámicas grupales.
 Entrevistas individuales.
Selección de personal:
Por otro lado, la selección “es una toma de decisión, es una política empresarial y un
procedimiento administrativo de evaluación de factores de éxito de las alternativas o
candidatos a un puesto de trabajo” comenta Siliézar (2011).
Procesos para la selección:

 Informe de la entrevista.

 Pruebas de idoneidad o psicológicas.

 Pruebas de trabajo.

 Examen médico.

 Estudio socioeconómico.

 Contratación.

 Control del proceso de selección.

Bizneo HR Suite

Bizneo HR Suite, desarrollado en el 2013 por la empresa española Bizneo HR, es una
suite de RRHH basada en la nube y compuesta por 11 poderosos softwares. Ubicada en
más de 12 países con sede principal en Madrid, España. Bizneo HR Suite tiene como
objetivo principal hacer que los departamentos de RRHH de las empresas asociadas,
puedan optimizar sus procesos y acceder a una fuente de reclutamiento automatizada,
generar bases de datos de talento y conseguir ROI en los canales de reclutamiento,
incrementando la eficiencia de cualquier departamento de recursos humanos al eliminar
gran parte de las tareas manuales y repetitivas. Brindando 3 principales servicios que
están compuestos por los 11 softwares los cuales son:

 Gestión de talento
o Reclutamiento y selección
o Evaluación del desempeño
o Encuestas de Recursos Humanos
o Gestión de formación
  Gestión de personal
o Portal de Recursos Humanos
o Base de datos de empleados
o Organigrama empresarial
o Gestión documental
o Informes de Recursos Humanos
 Gestión del tiempo
o Gestor de vacaciones
o Control Horario

Fuente: https://www.bizneo.com/

2.3 Definición de términos básicos

Covid-19

La OMS nos brinda la siguiente información, COVID-19 es la enfermedad

infecciosa causada por el coronavirus que se ha descubierto más recientemente.
Tanto este nuevo virus como la enfermedad que provoca eran desconocidos
antes de que estallara el brote en Wuhan (China) en diciembre de 2019.
Actualmente la COVID-19 es una pandemia que afecta a muchos países de todo
el mundo.

Reinserción laboral:

Según Adriana M. (2018), la reinserción laboral consiste en lograr que un

trabajador vuelva al mercado laboral. Después de un periodo de inactividad. Los
motivos pueden ser diversos y abarcan desde una enfermedad hasta coyunturas
económicas, problemas personales o estancias en la cárcel tras una condena.

Implementación:

Según Jennifer Barzola Mariscal, Angelica Tapia Solorzano, Sara del Rocio
Falconi y Marcos Tobar Morán (2017), el proceso de implementación está
diseñada y basada en optimizar los recursos humanos para brindar
automatización de procedimientos académicos.
Call center:
Según la revista Confines (Thirión, 2007, p.50) señala que un call center
constituye un centro de producción de telemensajes y su estructura puede ser
observada con las dimensiones típicas de un ensamble socio técnico: proceso,
organización y coordinación del trabajo.

Para Sebastiano Bagnaro (2000) un call center es un centro de conocimientos

distribuido ya que este reside en la mente de la gente, de los compañeros, de la
comunidad y de los artefactos cognitivos, es decir, las bases de datos y
herramientas de gestión del conocimiento.
Propuesta de solución

3.1. En esta sección, se hablará a detalle de la solución propuesta para que

este proyecto pueda llevarse a cabo o mejor dicho alcanzar un nivel mayor de
optimización en la eficiencia de la Gestión del Talento Humano.

3.2. Desarrollando nuestro tercer punto, hablaremos de la solución a la

problemática planteada a lo largo de este proyecto, lo cual busca una mejora
en el área de Recursos Humanos del Grupo Konecta en la sede Callao,
automatizando sus procesos de reclutamiento y selección de personal.

Las empresas de telecomunicaciones autorizadas para retomar actividades,

dentro de ellas encontramos los servicios de call center. Este grupo de
empresas que laboraban con un 5% de personal, se están reintegrando con
un aumento del 25%.

Recursos Humanos en el grupo Konecta, no está establecido como un área

estratégica dentro de la empresa, ya que no cuenta con la importancia
necesaria para que su gestión sea adecuada.

Ya que, en su afrontamiento a la paralización de actividades, la empresa

mostró un bajo control en el área de Recursos Humanos, obligando a asistir de
manera cotidiana a sus trabajadores, lo que ocasionó denuncias y el cierre de
la sede por casos de contagios al no cumplir con los protocolos de salud.

Al reiniciar las actividades se estableció el trabajo con un 10% del personal,

teniendo el área de Recursos Humanos la tarea de seleccionar a las personas
con mayor desempeño de cada área, pero no lo establecieron debido a la falta
de información sobre el desempeño de cada colaborador, eligiendo al azar
quien continuaba.

El grupo que seguía trabajando, continúo laborando desde casa, y de

igual forma, mediante el trabajo remoto continuaron retirando personal.

El Grupo Konecta, cuenta con una falta de colaboradores para la

reintegración de sus operaciones al 100%, por lo que se deberá realizar un
proceso de reclutamiento y selección de nuevo personal para ocupar las
vacantes de trabajo disponibles.
El proceso tradicional para reclutar y seleccionar personal, es un riesgo en la actualidad,
debido a que las entrevistas de trabajo permiten una aglomeración de personar, lo cual
está prohibido por el momento. Por ello, Konecta se ve en la necesidad de potenciar su
área de Recursos Humanos con herramientas como un software que cumpla con todas
las necesidades establecidas.

La implementación del software Bizneo HR suit es una de las mejores opciones, ya que
cumple en optimizar los procesos que se realizan dentro del área Recursos Humanos.

Este software cuenta con 3 servicios (Gestión del Tiempo, Talento y Personal) lo que
conforman en total 11 módulos. Teniendo mayor interés en la sección de Gestión del
talento, el cual va permitir reclutar y seleccionar personal, evaluar su desempeño,
realizar encuestas y por último gestionar su formación.

Debido a que el problema para la empresa Konecta será entrevistar a los candidatos
para los puestos laborales evitando su traslado y exposición, el módulo de
Reclutamiento y Selección que brinda Bizneo permite poder realizar este proceso de
manera digital.

Para la sede de Callao se cuenta con menos de 200 personas laborando, por lo que el
plan indicado para esta sede es Bizneo ATS Professional, porque permite un
reclutamiento de alto volumen que es lo necesario para esta empresa.

Al implementar el software, se digitalizarán los procesos tradicionales, y será necesario

la capacitación del personal para el uso de Bizneo. Los procesos a cambiar serían los
siguientes:

 Para el reclutamiento y selección el software ofrece poder colocar las ofertas en

un portal de empleo personalizado.
 Para intercambiar información con otros portales de trabajo
incluirá Integraciones con APIs de terceros.
 Para la preselección, el software agrupa los curriculums que cumplan con los
criterios que se solicitan para el puesto laboral.
 Para informar de manera directa a los postulantes sobre el proceso el software
brindará soporte telefónico.

Para la etapa final del proceso de selección, el software programa sesiones de formación
presencial para la elección adecuado del candidato.
 CAPÍTULO III: DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN

3.1 Metodología aplicada para el desarrollo de la solución

Presentar la metodología: Métodos, diseño, enfoque, procedimientos, materiales,

etc. De acuerdo a la propuesta que incluyen aplicativos ya existentes,

3.2. Análisis y diseño de la solución

3.3 Identificación de requerimientos

CAPÍTULO IV:

4.1. Construcción de la propuesta:

En toda organización, independientemente de su naturaleza, es importante que se detecte en

forma temprana las necesidades de realizar una capacitación óptima a sus colaboradores.
De esa forma, se podrá subsanar o corregir debilidades y deficiencias que se presentan
en el entorno laboral por no disponer de conocimiento; aspecto que afecta el desarrollo y
crecimiento óptimo de la institución.

¿Porqué Bizneo HR?

Porqué es un software “todo en uno” que hace simple la gestión de recursos humanos, incluso para
empresas exigentes. Esta solución es perfecta para la empresa Konecta ya que necesita mejorar sus
procesos de RR.HH. Sé podrá trabajar de forma eficaz con la suite completa o elegir uno de sus
softwares según las necesidades como: el control horario, gestión de vacaciones, reclutamiento,
evaluación del desempeño o encuestas de Recursos Humanos.
Está solución modular sirve para empresas de todos los tamaños ya que ayudará a optimizar el tiempo
y costes en todas las áreas del ciclo de vida del empleado: atracción, identificación, desarrollo y
fidelización.

Con Bizneo HR se podrá:

 Tener una base de datos centralizada de talento siempre actualizada.

 Mejorará la comunicación de RR.HH. con la plantilla con el portal del empleado, está solución es
perfecta para la organización del grupo konecta.
 Crear el organigrama de la organización del call center.
 Centralizará toda la gestión documental de los recursos humanos de konecta.
Evaluación del desempeño:

 Realización de evaluaciones de 360º, 180º y sondeos sencillos que ayudarán a cumplir con la
estrategia del call center.
 Se Identificará el talento clave de la empresa konecta.
 Mejorará la motivación de tus empleados, ofreciendo feedback efectivos y fomentará tus valores
corporativos.

Vacaciones y Ausencias:

 Darle a tu plantilla una manera sencilla de solicitar vacaciones.

 Ofrecer a los responsables una manera rápida de validar solicitudes.
 Acelerar el trabajo de Recursos Humanos en la gestión de ausencias.
 Solicitar justificantes automáticamente.

Gestión del Tiempo:

 Tener un mejor control de las horas trabajadas a diario, junto a las vacaciones y ausencias de
toda la plantilla.
 Cumplir la legislación vigente de control horario.
 Generar informes con validez jurídica cuando sea necesario.
 Optimizar el tiempo de toda tu plantilla.

Con la extensión de Gestión de Turnos se podrá:

 Planificar de forma automática los turnos según roles o contrato.

 Permitirá a los trabajadores modificar sus turnos de forma sencilla y modificar el calendario
según las distintas incidencias que se presenten.

ventajas que aporta Bizneo HR

 La suite de Recursos Humanos más completa del mercado, al alcance de todos.

 Servicio de consultoría de integración incluido.
 Tecnología en continúa evolución usada por equipos de RR.HH.

Técnicas
De entre las más importantes se pueden señalar:

 Entrevistas y grupos de discusión.

 Cuestionarios.
 Observación o auto-observación.
 Análisis por medio de la documentación, en especial la evaluación del desempeño y las
antiguas ofertas laborales.
 La metodología de incidentes críticos: observando acciones concretas que han llevado al
éxito en la realización de una tarea.

La capacitación laboral es clave para mejorar la motivación de los colaboradores del grupo konecta,
para retener el talento interno y apostar por los planes de carrera. Las dinámicas laborales y las
necesidades de los mercados se encuentran en constante evolución. Una forma de mantener a los
equipos de trabajo al día para responder a los cambios es la capacitación laboral, un plan que debe
ser estructurado por la empresa en base también a los intereses de sus empleados, las
posibilidades de crecimiento y el enfoque de la organización del call center. 
4.1 Pruebas y resultados

Emplear tablas o figuras. Los resultados deben pueden reflejar el estado del arte
del tema investigado, los aspectos menos investigados, la tendencia en la investigación,
etc. No redundar en la presentación de lo encontrado. Extensión mín. 6 y máx. 10
páginas

CONCLUSIONES

Precias alrededor de los objetivos

REFERENCIAS

Andina. (1 de abril de 2020). Osiptel dispone nuevas normas para facilitar

teletrabajo, teleeducación y telesalud. Obtenido de Agencia Peruana de
Noticias Andina: https://andina.pe/agencia/noticia-osiptel-dispone-nuevas-
normas-para-facilitar- teletrabajo-teleeducacion-y-telesalud-791104.aspx

Gestion. (19 de marzo de 2020). Coronavirus en España: Autoridades de Madrid

cierran los call center de Konecta pero empresa no obedece. Obtenido de
Gestion: https://gestion.pe/economia/empresas/coronavirus-en-espana-
autoridades-de-madrid-cierran-los-call-center-de-konecta-pero-empresa-no-
obedece-noticia/?ref=gesr

Gestion. (17 de marzo de 2020). Konecta tras convocar a trabajadores pese a

emergencia: “somos una empresa de servicio esencial". Obtenido de Gestion:
https://gestion.pe/economia/coronavirus-en-peru-konecta-tras-convocar-a-
trabajadores-pese-a-emergencia-somos-una-empresa-de-servicio-esencial-nndc-
noticia/?ref=gesr

Gestion. (19 de marzp de 2020). Trabajador de call center Konecta, intervenida

el último martes, dio positivo para nuevo coronavirus. Obtenido de
Gestion: https://gestion.pe/economia/empresas/trabajador-de-call-center-
konecta- intervenida-el-ultimo-martes-dio-positivo-para-nuevo-
coronavirus- noticia/?ref=gesr

La Tinta. (19 de marzo de 2020). El coronavirus agrava aún más la situación

de trabajadorxs de Call Center. Obtenido de La Tinta:
https://latinta.com.ar/2020/03/coronavirus-quien-se-acuerda-call-center/

Menéndez, J. A. G. (2015). UF0316-Implantación y control de un sistema

contable informatizado. Ediciones Paraninfo, SA.

Pérez, M. S. (2007). Estrategias y acciones de innovación en las

empresas agrarias (Vol. 34). Universidad Almería.

Público. (11 de marzo de 2020). Última hora | Bloqueo total de Italia: El Gobierno
cierra todos los negocios del país, excepto los de primera necesidad. Obtenido
 de Público: https://www.publico.es/directos/coronavirus-ultima-hora-sanidad-
confirma-2000-contagios-espana.html

Elaborar las referencias de acuerdo con la norma de estilos APA, versión 6.

Puede hacer uso de gestores de referencia como Zotero, EndNote, Refworks para el
manejo de citas y referencias. Tener en cuenta que todo lo citado en el texto debe
incluirse en las referencias y todas las referencias deben corresponder a una cita en el
texto.

ANEXOS