Transformacion Digital Semana 1 (06-10-19)

UNIVERSIDAD SAN MARTIN DE PORRES
Retos del desarrollo y Crecimiento económico
Tema:
Transformación
Digital
Mg. Ing. Jorge Martín Figueroa Revilla
Semana 1
Lima, 06 de octubre de 2019
Mg. Ing. Jorge Martin Figueroa Revilla

TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Definición:
La transformación digital es la reinvención de una
organización a través de la utilización de la tecnología digital
para mejorar la forma en que la organización se desempeña y
sirve a quienes la constituyen. Digital se refiere al uso de la
tecnología que genera, almacena y procesa los datos.

Lo diferencial de este momento
El cliente digital La velocidad del cambio
• Siempre conectado Tiempo para alcanzar 100 millones de usuarios

• Con un dispositivo smart móvil • Teléfono fijo 75 años
• Demandante de servicios digitales • Teléfono móvil 16 años
• Internet 7 años
• WhatsApp 3,5 años
• Pokemon Go 25 Días!!!
Nuevas tecnologías facilitadoras Nuevos modelos de negocio

• Cloud Computing
• Movilidad y dispositivos inteligentes
• Big Data / Analytics
• IoT
• Ciberseguridad
• IA / Algoritmos, etc.

Transformación Digital
Es un... que pretende… con un enfoque… y un objetivo…
Rediseñar Modelos Centrado en el
de Negocio cliente Crecimiento
Centrado en el cliente
Transformar Modelos Buscando Mejora del

Buscando la la
eficiencia de
Plan estratégico, Operacionales eficiencia de las
las operaciones Beneficio
diferente en cada operaciones
Optimizar Procesos Con Análisis en tiempo
empresa real de la información de
Aprovechando
negocio el Calidad de servicio
Transformar puestos valor de los datos
de trabajo y las para el Negocio Transparencia
infraestructuras
utilizando las
tecnologías como
Mobile Cloud Social Analytics Security IoT Cognitive
facilitadoras

Los 3 pilares de la
Transformación
Digital

TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EXPERIENCIA DEL
CLIENTE
Un ejemplo que se ha convertido en clásico, es el cliente que

pide al vendedor dentro de una tienda física, si no puede hacer
un descuento en cierta mercancía, ya que el cliente acaba de
ver en Internet que la tienda de la competencia vende más
barato.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LOS PROCESOS OPERATIVOS:
Este es otro punto que muchos olvidan. La transformación digital no

se limita únicamente a proporcionar una mejor experiencia al
cliente a través de los canales de compras virtuales, una atención al
cliente ágil e integrada con las redes sociales.
El modelado de procesos internos debe permitir una entrega de
valor cada vez mayor en cada etapa de la cadena, y esto se puede
lograr con un mejor flujo de información, colaboración y trabajo en
equipo, que son los elementos de la transformación digital que
pueden ayudar de una manera muy práctica y asertiva.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LOS MODELOS DE NEGOCIO:
La suma de los dos pilares anteriores puede ayudar a prestar

atención a la transformación del modelo de negocio, no sólo en el
sentido de cambiar la forma que su organización produce y entrega
valor al mercado, sino también estar atento a lo que la competencia
puede hacer en ese sentido, usando la trasformación digital para
eso.
Toda una industria de GPS para vehículos fue prácticamente
desmantelada con la llegada de Waze, y los ramos de hotelería y
transporte urbano fueron fuertemente sacudidos por iniciativas
como AirBnB y Uber.
Su empresa puede crear la llamada “innovación disruptiva” pero
además debe estar atenta a los pasos de la competencia,
principalmente indirectos, y defenderse de las amenazas de forma
preventiva.

“No estamos en una era de
cambios, sino en un cambio
de era caracterizado por la
digitalización de
prácticamente todo lo que
nos rodea.”
Emérito Martínez. Digital Business
Transformation Leader at
Themarketingmaps.
Agentes de la
Transformación
Digital

AGENTES DE LA TRANSFORMACION DIGITAL
REDES SOCIALES:
El uso de las redes sociales es una manera mucho más
productiva para conocer, captar y vender contenido relevante
para nuestro publico. Mediante ello por ejemplo, monitorear
las interacciones del cliente para detectar tendencias, deseos,
e incluso para responder a las crisis rápidamente.

COMPUTACIÓN EN NUBE:
Ya adoptada masivamente por la mayoría de las empresas y el
público en general, especialmente con el uso de aplicaciones
SaaS (Software vendidos como servicios de suscripción), esta
tecnología es esencial para promover una mayor integración y
trabajo en equipo.

ACCESO REMOTO Y MOVILIDAD:
En cualquier lugar que esté un empleado, cliente, proveedor o
socio, puede interactuar con su empresa, simplemente con un
dispositivo móvil y conexión a internet.
Esto abre un enorme abanico de posibilidades que su empresa
necesita saber cómo explotar.

BIG DATA:
La tendencia que siguen los negocios es el de la creación de un
ecosistema que sepa integrar el Big Data con análisis y
herramientas comerciales más tradicionales, lo que se
traduce en poder generar nuevos conocimientos a la vez que
se ejecuta lo que ya se sabe.
OBJETIVOS A CONSEGUIR CON EL ANÁLISIS DEL BIG DATA:

- Disminución de costes
- Retención de clientes
- Cambio en la experiencia del cliente

INTERNET DE LAS COSAS:
También conocido como IoT (Internet of Things), comprende
dispositivos que tienen tecnología incorporada, como
sensores, botones, etc., que son capaces de conectarse en la
nube y transmitir datos y eventos.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL:
La Inteligencia Artificial es la capacidad de una máquina o
software para desarrollar el pensamiento humano, incluida la
capacidad de establecer estándares, experimentar, percibir y
tomar decisiones de forma inteligente.
Los autos autoguiados, la computación cognitiva, los chatbots
y muchos otros son ejemplos de la aplicación real de esta
tecnología.

Pilares donde nace la Transformación
Digital

Modelos de
Transformación
Digital

Clases para un nuevo modelo de
transformación digital
La transformación digital no
es opcional, es un proceso que
elimina manualidades y
actividades de bajo valor, crea
nuevos servicios digitales y
genera mayor satisfacción en
los clientes. Además, habilita
nuevas formas de trabajar y
permite a las empresas ser
más ágiles, rápidas y
eficientes.

La digitalización requiere de una transformación holística de
los sistemas de soporte al negocio y a las operaciones:

Hasta ahora las transformaciones han vivido de los procesos
y los dispositivos, ahora el poder recae en el dato y
necesitamos nuevas formas, potentes e integrales, para
explotarlos: capacidad de almacenar más información, mayor
potencia de computación y una conectividad excelente, rápida
y ubicua. La combinación de inteligencia artificial y cloud es
clave para habilitar la transformación IT de las compañías.

La transformación digital es una gran oportunidad que se
articula y vertebra en tres piezas:
Rediseño de procesos de extremo a extremo con foco en su
automatización.
Explotar los datos mediante inteligencia artificial para
automatizar operaciones y procesos de negocio.
Self-everything: auto-diagnóstico, auto-gestión, auto-
recovery.

Transformación
Digital
En el Mundo

Empresa Digital
Vs
Empresa Tradicional

Las empresas, desde la revolución industrial, han incorporado
tecnología en sus procesos productivos para reducir sus costos y
mejorar la productividad. A partir de los ‘70, incorporan además
tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) para
gestionar los flujos de información que se generan en las
actividades de negocio. En el siglo XXI estamos inmersos en el
fenómeno de la digitalización, una revolución que nace de la
maduración de las tecnologías y de su incorporación imparable al
estilo de vida de los consumidores.

Una empresa digital
Una empresa digital es la que
usa intensamente las TIC para
competir, la que utiliza las
tecnologías para
diferenciarse, la que las
aprovecha para liderar el
escenario en el que compiten,
para vender más, para ser
más eficiente, para llegar a
mercados a los que de otro
modo no tendría acceso.

¿Cuáles son las características de
una empresa digital?
Producto. Las empresas digitales se rigen por el principio del MPV
(mínimo producto viable): Se trata de lanzar al mercado un producto en
fase beta y su desarrollo y evolución se da en función de la opinión y
demanda de los usuarios/clientes y del mercado.
Equipo. Las empresas digitales cuentan con líderes colaborativos y no
líderes tradicionales. Se trata de recursos humanos que no sólo
cuentan con experiencia y conocimiento, sino que creen en entornos de
trabajo flexibles y colaborativos
Canales. No solo es tener presencia online, o desarrollar una estrategia
de marketing para dar a conocer un producto o mejorar la experiencia
del cliente, sino el uso de plataformas que permitan automatizar
procesos, pero que al mismo tiempo ofrecen la posibilidad de que
empleados y empresa estén conectados

Empresa tradicional
Se plantea como empresa
tradicional a la que se basa en
principios planteados en
épocas pasadas en las cuales
la concepción de negocio es el
factor económico, en el cual
los procesos productivos y los
escenarios de producción
eran utilizados para
almacenamiento, que para
buscar satisfacer las
necesidades de los clientes.
La idea de empresa estaba relacionada por la capacidad de
trabajo, con características propias de la época, como; atender la
población local y la expansión al territorio nacional era un evento
al cual los pequeños y medianos empresarios no le apuntaban.

¿Diferencias entre empresas
digitales y empresas tradicionales?
El primer punto es distinguir entre una y otra porque ya casi
todas las empresas están involucradas en el mundo digital y
muchas de las que consideraríamos digitales tienen un modelo
de negocio u operaciones que realmente son tradicionales. Es
muy acertado el planteamiento de Guido donde dice que la
tradicional es la que operaba antes del nacimiento de Internet
y una digital no podría operar sin la existencia de Internet. Este
segundo apartado que define a las digitales es fundamental y nos
permite entender bien la diferencia. Porque muchos negocios se
apoyan mucho en lo digital pero igual sólo por operativa pero
podrían funcionar sin Internet, mientras que otros muchos no
(pensemos en Google, Facebook o Spotify por ejemplo). Por
supuesto existen también compañías mixtas.

Los procesos:
En la empresa digital todas las
actividades se realizan en la
red: obtener información,
conservar clientes, ejecutar
los procesos internos... En
cambio, las compañías
tradicionales son aquellas que
usan la red como un
complemento, por ejemplo,
para llegar a los clientes, pero
ni su ejercicio ni sus procesos
tienen lugar en Internet.

Los puntos de contacto:
Los clientes de las compañías
digitales pueden acceder a
todos los productos y
servicios en la red, sin
necesidad de usar otra
manera de contactar. Sin
embargo, en un negocio
tradicional estos puntos de
contacto digitales son
esporádicos y no están
integrados en el negocio, sino
que se utilizan como una
ayuda adicional.

La tecnología:
En una compañía tradicional la
tecnología está enfocada a
mejorar la eficiencia de la
empresa, se trata de un medio
que busca impulsar el negocio.
Por su parte, en la empresa
digital se desarrolla la
innovación tecnológica
buscando nuevas
oportunidades de negocio,
como una llave que abre las
puertas a otros negocios.

La innovación:
En el nuevo entorno digital el ciclo de la
innovación es dinámico y hace partícipe a un gran
número de actores en las mejoras y cambios de la
empresa. Es el caso de los consumidores, sus
opiniones serán tenidas en cuenta por los
negocios digitales a la hora de innovar. Así, las
novedades se encuentran interrelacionadas y
fomentan la colaboración, es lo que la patronal
llama "innovación abierta".
Por su parte, los negocios tradicionales llevan a
cabo la "innovación cerrada", aquella en la que las
mejoras las decide la empresa.

La organización:
Las compañías digitales
tienden a organizarse
buscando la agilidad y la
innovación. Esta forma de
trabajar hacer que se deseche
la jerarquía propia de los
negocios tradicionales y se
busque una organización
plana, "en red". Incluso,
existen casos que llevan esta
idea al extremo hasta trabajar
con modelos organizativos sin
jefes.

La información:
La información es una forma
de trabajo para las empresas
digitales. A través de ella
conocen mejor al cliente y son
capaces de ofrecerle
exactamente lo que busca. Por
su parte, los negocios
tradicionales utilizan la
información con menor
intensidad, centrada en datos
cuantitativos y no cualitativos.

Sistemas para actualizar
Proyectos
Digitales

Como habrán notado, la escalabilidad no se refiere solo al
desarrollo de las plataformas. El marketing digital, la analítica
web y las estrategias también deben contar con sistemas para
actualizarse con facilidad
AGENDA:
• Auditoría de contenidos fijos
• Analítica web en tiempo real

Auditoría de Contenidos Fijos
Las auditorías de contenidos cohesionan el uso de terminologías,
tonos y estilos en una plataforma digital, para orientar a los usuarios y
transmitir mensajes coherentes.
El propósito final de la Auditoria de Contenidos Fijos es trabajar
con reglas definidas, parámetros claros y objetivos declarados.
Efectos positivos:
• Refuerzan la identidad de una
marca.
• Mejoran la usabilidad de la
plataforma.
• Ayudan a guiar a los usuarios.
Para lograr estos beneficios, las
auditorías deben seguir una estrategia
definida y contar con un sistema que
facilite las revisiones periódicas
¿Cómo realizar una Auditoría de Contenidos?
1. Define un Estilo
Determina un estilo de redacción y las normas que usarás,
considerando el público objetivo y los propósitos del proyecto.
Estas definiciones guiarán los mensajes para crear una imagen
solida.

2. Crea un Inventario
Copia en una tabla todo los textos e imágenes existentes para poder
analizarlos con cuidado. Especifica las paginas, secciones y
elementos a los que pertenecen.

3. Identifica las necesidades
En la misma tabla, identifica las áreas que deben ser pobladas o
mejoradas y las principales acciones que se deben realizar.

4. Redacta los nuevos contenidos
Crea nuevos textos descriptivos, etiquetas para formularios y
menús, e información de ayuda e instrucciones de la plataforma, de
acuerdo a las definiciones de estilo.

5. Corrige los textos Existentes
Si vas a mantener algunos contenidos, corrígelos para asegurar la
cohesión y coherencia.

6. Revisa los mensajes
Navega las distintas secciones del sitio para revisar que los
mensajes sean coherentes, es decir, que no se contradigan y que
sigan las mismas normas.

Analítica Web en tiempo real
Cuando nosotros trabajamos con analítica web, no solamente
necesitamos monitorizar los datos, variables e indicadores sobre
nuestros portales de Internet y el tráfico que se genera en los
mismos. Es importante también que esa información pueda llegar a
nosotros en forma oportuna. Es por esto que existe analítica web en
tiempo real que nos permite monitorizar la información y los
indicadores que estamos trabajando en el mismo momento en que
se van efectuando. Es decir, si tomamos las estadísticas de este día
y vemos el tráfico en nuestro sitio web, podemos ver cómo van
cambiando y modificándose las tendencias y de esta manera
obtener resultados rápidos y concisos para tomar decisiones.

El software de analítica web de esta era se supone que
debe medir en tiempo real porque hay soluciones
integrales –costosas y económicas—como son Piwik y
Omniture, que deben tener la posibilidad de ir cambiando
segundo a segundo en la medida en que los usuarios del
sitio web estén teniendo algún tipo de actividad en línea.
La analítica web es muy importante en momentos donde

se transmiten eventos deportivos, donde hay concursos en
Internet, en salones de juegos en línea y en muchísimos
portales donde se requiere tener métricas en tiempo real
que te permitan establecer que tan eficiente o débil puede
estarse comportando tu sitio web en un lugar o segmento
determinado. Esta data en tiempo real es sumamente útil
para ir optimizando y mejorando tu sitio web en todo el
sentido de la palabra.
¿Cuáles Son Los Indicadores Más Relevantes En
La Analítica Web?
Existen muchas métricas interesantes que podemos incorporar a
nuestro plan de analítica web. Si estamos analizando datos, es muy
importante que tomemos todos aquellos que nos vayan a ser útiles
y que podamos también sacarle el mayor de los provechos en todo
el sentido de la palabra.
1 Tasa de conversión: Una conversión se produce cuando se logra

algún objetivo de marketing que te has planteado. De hecho, uno de
los indicadores más interesantes es la tasa de conversión porque es
lo que te permite determinar la cantidad de personas que están
cumpliendo con los objetivos por el cual tu negocio existe.
Tasa de rebote: Cuando una persona accede a tu sitio web pero lo

2 abandona inmediatamente es lo que se considera

3 Lealtad de los visitantes: Medir la lealtad de los visitantes es
una variable sumamente importante que te permite
determinar la fidelidad en la internet. No basta solamente con
tener a tus clientes satisfechos sino también medir que tan
leales son estos a tu marca.
4 Páginas por visita: Este indicador es sumamente interesante y

de esta manera tú puedes monitorizar de manera sumamente
efectiva todo lo que tiene que ver con la cantidad de páginas e
impresiones por cada uno de los visitantes.

Ventajas de Google Analytics:
Sin lugar a dudas la analítica web ha ido

calando muy profundamente en la
atención de las empresas de todo tamaño.
Desde aquellas compuestas por un solo
individuo hasta las grandes
corporaciones. Sin embargo, el uso de una
herramienta –o un conjunto de estas—que
te permita medir con precisión lo que
sucede en tu sitio web. Es importante que
usted sepa que Google Analytics –de
Google—es una herramienta gratuita de
analítica web que tienen muchísimas
ventajas y beneficios que me gustaría
mostrarte a continuación.

 Fácil de manejar: Algo sumamente importante con Google
Analytics es que es muy fácil de utilizar y puedes sacarle
muchísimos beneficios porque no requieres de un
entrenamiento muy intenso para entender bien cómo funciona el
software.
 Flexible: Su flexibilidad es una característica sumamente

importante porque la misma te permite trabajar con una serie de
variables e indicadores y ajustarlos a tus necesidades, así como
desplegar resultados por distintos factores diversos.
 Eficiencia: Sin lugar a dudas, Google Analytics es altamente

eficiente porque es capaz de producir resultados en forma
precisa y obteniendo toda información oportuna que necesitas
para tomar decisiones certeras para tu negocio.

 Rápida integración: Es de vital importancia que nosotros
entendamos la relevancia que tiene la integración en sitios
de Internet y portales de todo tipo. Google Analytics te facilita
ampliamente que tengas la posibilidad de instalar de forma
muy sencilla.
 Bajo costo: Usted puede instalar a Google Analytics en forma

completamente gratis y obtener muchísimos beneficios en
todo el sentido de la palabra.

La transformación digital no
llega de la noche a la
mañana. Hay que cambiar la
comunicación con clientes y
proveedores y la forma de
pensar y actuar.
Lluís Serra. CEO & Fundador de

Lluís Serra Training Group y Teoría
Diagonal.
Tendencias Tecnológicas para
Transformación
Digital 2019
Dispositivos Electrónicos

Llega 2019 y con él un sinfín de listados de las tendencias que
marcarán el nuevo año en los más diversos ámbitos de la
realidad. Por encima de todo, entre estos pronósticos
destacan aquellos sobre las nuevas directrices tecnológicas,
que a fin de cuentas acabarán por revolucionar todos los
sectores en una era protagonizada por la transformación
digital. Tras repasar los informes de varias consultoras, estas
son las nueve principales tendencias que definirán las
disrupciones tecnológicas de los próximos 365 días.

La Llegada de la Red 5G
El Plan Nacional 5G 2018-2020 detalla que a lo largo de 2019 se
desarrollarán proyectos piloto bajo esta tecnología y se
llevará a cabo la liberación del segundo dividendo digital. Se
irá preparando así el terreno para que en 2020 podamos
navegar por internet desde el móvil a una velocidad que
alcanzará los 10 gigabytes por segundo. A partir de ahí, los
datos del portal Statista señalan que en 2024 el 5G habrá
llegado al más del 40% de la población mundial, con cerca de
1.500 millones de usuarios del nuevo estándar.

Inteligencia artificial (IA)
Esta tendencia aparece en todas las quinielas desde hace ya
algunos años, pero todo indica que este ejercicio supondrá su
despegue definitivo y su democratización, ya que incluso se
incluirá en la agenda política. No en vano, a principios de
diciembre la Comisión Europea hizo un comunicado sobre IA y
uno de los mandatos a los estados miembros es que deben
tener su estrategia nacional en esta materia para mediados de
2019.

Dispositivos autónomos
En relación con el punto anterior, robots, drones y vehículos
autónomos son algunas de las innovaciones que conforman
una categoría que Gartner denomina ‘Autonomous Things’,
definida como el uso de la inteligencia artificial para
automatizar funciones que anteriormente eran realizadas por
las personas. Esta tendencia va más allá de la mera
automatización mediante rígidos modelos de programación,
ya que explora la IA para desarrollar comportamientos
avanzados que interactúen de una manera más natural con el
entorno y los usuarios.

‘Blockchain’
Otra de las habituales de estas listas de los últimos años es la
tecnología de cadenas de bloques. Ahora que ya no se asocia
exclusivamente al mundo de las criptomonedas y se ha
constatado su aplicación en otros ámbitos. Durante 2019
seremos testigos de la puesta en marcha real de muchos
proyectos basados en ‘blockchain’, que tratarán de resolver
los retos a los que aún se enfrenta la tecnología en distintos
ámbitos como la banca y los seguros. También será un año
decisivo para el despliegue de ‘organizaciones
descentralizadas’ que operen en torno a contratos
inteligentes.

Analítica aumentada
Esta tendencia supone un paso más en materia de ‘big data’, al
combinar esta tecnología con la inteligencia artificial. A través
de técnicas de ‘machine learning’ (aprendizaje automático), se
transformará la manera en la que se desarrolla, comparte y
consume el análisis de datos. Se estima que las capacidades
de la analítica aumentada pronto se adoptarán de forma
generalizada no solo para trabajar con la información, sino
también para implementarlas en aplicaciones empresariales
propias de los departamentos de Recursos Humanos,
Finanzas, Ventas, Marketing o Atención al cliente, todo ello
para optimizar las decisiones mediante un análisis profundo
de los datos.

Gemelos digitales
Un gemelo digital es la representación virtual de una entidad o
sistema del mundo real. Si para 2020 Gartner estima que
habrá más de 20.000 millones de sensores conectados y
puntos finales, la consultora señala que también existirán
gemelos digitales para miles de millones de esas soluciones,
con el fin de monitorizar su comportamiento. Al principio, las
organizaciones implementarán esas representaciones y las
irán desarrollando a lo largo del tiempo, mejorando su
capacidad para recopilar y visualizar los datos correctos,
aplicarles mejoras y responder de manera efectiva a los
objetivos comerciales.

‘Edge computing’ potenciado
‘Edge computing’ es una tendencia aplicada sobre todo al
Internet de las cosas y que consiste en la ubicación de puntos
intermedios entre los objetos conectados con el fin de
procesar la información y realizar otras tareas en lugares
más próximos a la recepción del contenido por parte del
usuario, con el fin de reducir el tráfico y la latencia en las
respuestas. Se trata de una manera de mantener el
procesamiento cerca del punto final en lugar de hacerlo en un
servidor de nube centralizado. Sin embargo, en lugar de crear
una nueva arquitectura, la computación en la nube y la
computación perimetral evolucionarán como modelos
complementarios con los servicios en la nube, administrados
como un servicio centralizado que se ejecuta no solo en
servidores centralizados, sino en servidores distribuidos
locales y en los dispositivos perimetrales en sí mismos.

Experiencias inmersivas en espacios
inteligentes
Los ‘chatbots’ integrados en distintas plataformas de
conversación y asistentes por voz están transformando la
manera en la que las personas interactúan con el mundo
digital, al igual que la realidad virtual (VR), la realidad
aumentada (AR) y la realidad mixta (MR). La combinación de
estas tecnologías conducirá a un profundo cambio en la
percepción de todo lo que nos rodea a través de la creación de
espacios inteligentes donde se podrán vivir experiencias más
inmersivas, interactivas y automatizadas para un conjunto
concreto de personas o para determinados escenarios de una
industria.

Ética digital y privacidad
La ética digital y la privacidad son temas que interesan cada
vez más tanto a los individuos como a las organizaciones y los
gobiernos. No en vano, las personas están cada vez más
preocupadas por la forma en que su información personal
está siendo utilizada por entidades del sector público y
privado, así que en los próximos meses las compañías
ganadoras serán aquellas que estén abordando estas
preocupaciones de manera proactiva y puedan ganarse la
confianza de los usuarios.

Nuevos
Ciudadanos
Digitales

Un ciudadano digital es aquella
persona que utiliza tecnología de la
información para mejorar su
participación en la sociedad, la
política y el gobierno.
En otras palabras, los ciudadanos

digitales son aquellos que
utilizan internet regularmente y con
efectividad.
Características de un ciudadano digital
-Uso intensivo de la tecnología de la información.
-Pueden tener su propio blog o sitio web.
-Uso intensivo de redes sociales.
-Participación en sitios periodísticos.
- Activa participación en el comercio electrónico.

¿Cómo formar ciudadanos digitales?
Tenemos claro que la web y el docente tienen papeles muy distintos, y
justamente es el maestro quien debería estar en capacidad de guiar a
los jóvenes en sus inmersiones digitales.
Tenemos claro que la web y el docente tienen

papeles muy distintos, y justamente es el
maestro quien debería estar en capacidad de
guiar a los jóvenes en sus inmersiones digitales.
Para esto, es necesario desarrollar las
habilidades digitales de esos docentes,
garantizando no solo el manejo técnico de los
dispositivos y plataformas, sino la comprensión
de las posibilidades de hacer y aplicar que abren
todas ellas con miras a encontrar nuevas
oportunidades de aprendizaje o un futuro laboral
para los jóvenes.

Casos de Éxito
de Transformación Digital
en el Mundo

•Iberia, BBVA y L'Oréal han sido capaces de ver en la tecnología un
aliado de su negocio.
•Sin obsesionarse con el ROI, las 3 empresas son partidarias de "coger
y liderar la ola del tsunami digital“.
Cada día es el primero para Iberia
“No vais a ver un caso de transformación digital. Lo que os voy a

presentar es una transformación de la cultura de empresa en la cual
la tecnología ha tenido un papel muy importante”. Así es como ha
introducido Gemma Juncá, Directora de Marketing de Iberia, el caso
de éxito de la aerolínea.

Un éxito que ha sido posible superando antes ciertos retos:
• De producto: con todas las dificultades que implica digitalizar
un avión
• De propósito de marca: en el caso de Iberia se trata de conectar
personas para que vivan experiencias. “En un mundo digital, la
gente tiene cada vez más ganas de sentir, oler y tocar. Nosotros
buscamos esa experiencia física”
• De contexto: Iberia ha afrontado un proceso de transformación
digital a la vez que ha superado una crisis de reputación (con
las huelgas en los aeropuertos de hace 4 años) y una
transformación del propio sector (coincidiendo con el auge de
las compañías low cost). A todo esto, Iberia le ha sumado un
rebranding.

La transformación #digital en @Iberia
ha supuesto una transformación de
compañía:
- Renovando el producto
- Mejorando la experiencia de usuario
- Haciendo un rebranding

El BBVA busca ser una marca útil
“Sin que suene a lloriqueo, la banca se enfrenta a muchas amenazas con

la transformación digital”, ha asegurado José Luis Arbeo, Director de
Marketing Operativo en BBVA. Amenazas a las que ha puesto nombre:
• Fuerte regulación externa a raíz de la crisis.
• Nuevos players que intentan morder trozos de la cadena de valor.
• La irrupción de una tecnología disruptiva.
Frente a ellas, José Luis ha propuesto “coger la ola y no dejar que el

tsunami te lleve por delante”. En este sentido, el Director de Marketing de
BBVA ha puesto como ejemplo el caso que mejor conoce: “Después de la
crisis el reto del BBVA y, en general, de la banca era ser capaces de
generar confianza. Eso nos llevó a apostar por la diferenciación bajo el
claim “Trabajamos por un futuro mejor para las personas”. Y en torno a la
idea de ser una marca útil para la gente ha girado la transformación
digital del banco en estos años. Algo a lo que el BBVA llama “la
revolución de las pequeñas cosas”.

Video:

Lo primero ha sido “llevar el banco al móvil”. Un objetivo más que
superado a juzgar por este dato: hace 3 años, la interacción de los
clientes del BBVA a través de smartphone no llegaba al 30%. En
diciembre de 2017 representaba el 91%.
Lo segundo fue superar el “problema sistémico del negocio de la
banca”, en palabras de José Luis Arbeo y pasar a desarrollar
un negocio completo de asesoramiento fiscal. “Nuestro deber es
ayudar al cliente a tomar las mejores decisiones”.
Video:
Todo acompañado de una transformación de la cultura de empresa
y la forma de trabajar. Ahora el equipo BBVA opera bajo la
metodología “agile”.
• 3 días para montar un equipo.
• 6 semanas para tener un prototipo.
• 9 meses para lanzarlo al mercado.
"La transformación #digital implica un cambio de cultura de

empresa", Luis Arbeo - CMO de @bbva #RetoDigitalOB18

L’Oréal, un dinosaurio sin miedo a la tecnología
A ojos de Jaime del Valle, Chief Marketing de L’Oréal, “Por muy grande y
longeva Que sea una industria, no está exenta de someterse a la
transformación digital”. Con más razón en el caso de la belleza: “La
belleza es, por detrás de la moda, el tema más comentado en Internet.
Nosotros también vivimos en un entorno digital”. Conscientes de ello,
desde el gigante L’Oréal han afrontado el reto de la tecnología aplicando
los avances digitales al core de su negocio.
Han desarrollado
apps para probar
virtualmente cómo
sienta un tipo de
maquillaje:
Video:
Y otra para comprobar cómo de acertado sería
cambiarse el color de pelo para cada persona:
Video:

Incluso han marcado una especie
de hito participando en una feria tecnológica como
el CES 2018 de Las Vegas (un entorno
tradicionalmente reservado para otro tipo de
industria). Allí presentaron un wearable para
proteger la piel de la radiación solar.

“L’Oréal es un dinosaurio en cuestión de edad, pero la marca simpre
ha llevado la innovación en su ADN. La tecnología ha sido un
complemento para la experiencia física de la compra de nuestro
producto”, ha comentado Jaime del Valle. Durante el Observatorio
de Branding, el Chief Marketing de L’Oréal se ha mostrado partidario
de ver a la tecnología como aliada y de tratar al consumidor como
co-creador del valor de marca.
Las marcas que sobreviven en el

mundo #digital son las que:
- Transforman lo que comenta la

comunidad en innovación de producto
- Ven al consumidor como co-creador
Jaime del Valle - Chief Marketing

@loreal_es @jaimedlvll
#RetoDigitalOB18

Transformación
Digital
En el Perú

Sólo la mitad de las empresas
peruanas utiliza internet y apenas un
24% usa la red para vender productos
o servicios. La transformación digital
ofrece grandes nichos de negocio.
Perú no ha entrado aún de lleno en la era digital.

Sólo el 51,7% de los peruanos utiliza habitualmente
internet, cuando la cifra llega al 86% en países
como España.
En cuanto a su utilización por parte de las empresas, los datos

tampoco son alentadores: el 76% sólo usa internet para
comunicarse vía correo electrónico o chat y sólo el 24% lo utiliza
para vender productos y/o servicios; además, hay un gran
número de compañías, principalmente las pymes, que no tienen
página web y apenas un tercio de ellas utiliza las redes sociales
para promocionarse.

Estas cifras demuestran, según Bernardo Muñoz, consejero
económico de la Embajada de Perú en España, que en materia de
transformación digital, "en Perú está todo por hacer", lo que significa
que existen múltiples oportunidades de negocio para las empresas
españolas del sector.
Jóvenes
Otro de los factores que contribuirá a facilitar la transición digital de
Perú es su estructura demográfica. Un 40% de su población tiene menos
de 25 años, ellos son los clientes potenciales del comercio electrónico y
de los servicios digitales. Además, hay una clase media que no ha parado
de aumentar en los últimos años. En 2015, la clase media suponía el 46%
de la población total; esa cifra aumentará hasta el 52% en 2021, con una
clase baja emergente -con opciones de subir de nivel- que supondrá el
31%.

La transformación
digital no conoce
fronteras ni sectores.
Javier Pérez Caro. Business Mentor

en Andalucía Open Future.

Extras:
TESIS
APLICACIÓN DE UNA PROPUESTA METODOLÓGICA PARA LA
ADOPCIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL COMO MEDIO DE
DESARROLLO EMPRESARIAL EN UNA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA
(MYPE) DE CONFECCIONES DEL EMPORIO COMERCIAL DE GAMARRA.
TESIS PARA OPTAR EL GRADO DE MAESTRO EN

CIENCIAS DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y
COMPUTACIÓN CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.

IMPLICACIONES DEL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN
DIGITAL EN LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN
SUPERIOR. EL CASO DE LA UNIVERSIDAD DE
SALAMANCA.
TESIS DOCTORAL

http://boletines.prisadigital.com/tran
scastdef.pdf
R
E
V
I
S
T
A
S
https://www.uco.es/ucopress/ojs/index.php/edmetic/ https://www.revista-uno.com/wp-
article/view/5814/5452 content/uploads/2014/04/UNO24.pdf

EBOOK
https://www.bbvaopenmind.com/wp-
https://www.fundacionseres.org/Lists/Informes/At content/uploads/2015/01/BBVA-OpenMind-libro-
tachments/987/150923%20internet-of-things.pdf Reinventar-la-Empresa-en-la-Era-Digital-empresa-
innovacion1-1.pdf

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