UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADEMICO

CARRERA: EDUCACION PREESCOLAR

CENTRO LOCAL METROPOLITANO

MEMORIA DESCRIPTIVA DE PRACTICA IV.

PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN EDUCACION

PREESCOLAR. (064)

Comunicación efectiva en la
gestión educativa del CEIN
“Fundación Meval las Piñas”

Autora: Glemmy Jordan

Tutora: Virginia Requena

 Caracas, mayo de 2019

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADEMICO

CARRERA: EDUCACION PREESCOLAR

CENTRO LOCAL METROPOLITANO

MEMORIA DESCRIPTIVA DE PRACTICA IV.

PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN EDUCACION

PREESCOLAR. (064)

Comunicación efectiva en la
gestión educativa del CEIN
“Fundación Meval las Piñas”

Cuadro de Aprobaciones

Fecha Nombre de los Objetivos Descripción Aprobado

presentados

22/04 Etapas del proceso Fundamenta los aspectos a ser

administrativo desarrollados en la práctica.
15/05 Diagnóstico de la institución Diagnóstico de la de la realidad
de educación inicial administrativa del CEIN.

13/06 Planificación. Diseño del plan a ejecutar, para dar

respuesta al diagnóstico.

30/07 Informe integrador Determinar los logros alcanzados con la

planificación, conclusiones y
recomendaciones.

INDICE

Información preliminar del trabajo…………………………………………. 1

Resumen……………………………………………………………………… 2

Introducción……………………………………………………………………3

1.Contexto y descripción de la comunidad y sus necesidades…….........4

1.1 Contexto de la comunidad…………………………………………........4

2.Planteamiento del problema………………………………………………6,7

3.Metas…………………………………………………………………………8

4.Objetivos generales…………………………………………………………8

4.1 Objetivos específicos……………………………………………………8

5.Justificacion…………………………………………………………………8,9

6.Limitaciones…………………………………………………………………9

7.Delimitaciones………………………………………………………………10

7.1 Antecedentes……………………………………………………………...11

7.1.1 Investigaciones en el extranjero………………………………………11,12,13

7.1.2 Investigaciones nacionales……………………………………………14,15

8. Bases legales………………………………………………………………16,17,18

9. Procesos metodológico……………………………………………………19,20
Entrevista………………………………………………………………………21,22

Cuestionario……………………………………………………………………22,23,24

10. Procedimiento de ejecución……………………………………………25 a la 31

Plan de acción ………………………………………………………………32,33

11. Resultados………………………………………………………………34 a la 44

12.Conclusiones y recomendaciones………………………………………45,46

13. Definiciones, acrónimos y abreviaturas………………………………47,48,49

14. Anexos……………………………………………………………………49 a la 52

15. Referencias bibliográficas……………………………………………….53

Información Preliminar del trabajo

Título Comunicación efectiva en la gestión

educativa del CEIN “Fundación Meval
las Piñas”
Comunidad Barrio las piñas

Nombre Contacto en Colegio Yenny Rodríguez

Teléfono Contacto de Colegio 0212-3930777
Correo Electrónico del Colegio [email protected]
Tutor institucional Maribel Añangure
Fecha Inicio del Trabajo 22 de abril de 2019
Fecha de Finalización del 15 de septiembre de 2019
 2

RESUMEN

Hablando sobre problemas administrativos en educación inicial, expondremos a

continuación un factor determinante como lo es la ausencia de la comunicación
efectiva en la gestión educativa del Centro de Educación Inicial Nacional CEIN
“Fundación Meval las Piñas”. Pues es de vital importancia lograr que quien
transmite el mensaje lo haga de un modo claro y entendible, sin que genere
confusión, dudas o interpretaciones erróneas.

Muchos centros educativos tienen como debilidad la ausencia de comunicación

entre su equipo de gestión y equipo docente. Por esta razón, el trabajo que se
realiza no resulta de forma eficaz o no se logran los objetivos, pues hay un vacío
en el trabajo de equipo.

En el CEIN “Fundación Meval las Piñas”, nos encontramos con un árbol del
problema que nos arroja tres importantes causas como: 1-. Ausencia de dialogo
constante, 2-. Deterioro del clima laboral, 3-. Exceso de jerarquía. Con estos datos
daremos vida a un árbol de objetivos para atacar cada una de estas causas y
transformarla en positivo, para un funcionamiento óptimo de la institución con: 1-.
Equilibrio en cuanto responsabilidades, 2-. Crear y mejorar los canales de
comunicación, 3-. Definir el fortalecimiento institucional.
Pues el objetivo general será construir y mejorar los medios y mecanismos de
comunicación, el cual nos brindara un ambiente laboral armonioso, mejor
desempeño en las actividades y por ende mayor crecimiento, es decir el logro de
los objetivos.

Para obtener lo antes mencionado estudiamos el contexto y las necesidades de la

comunidad del barrio Las Piñas, nos adentramos en todas las oportunidades para
recolectar las informaciones necesarias, limitaciones y delimitaciones, hasta
realizar el planteamiento del problema, fijar nuestras metas, objetivos y resultados.

INTRODUCCION.

El siguiente estudio tiene como objetivo general construir y mejorar los medios y
mecanismos de comunicación, pues trabajaremos en base a la ausencia de
comunicación efectiva en la institución educativa CEIN “Fundación Meval las
Piñas”.

Cuando en un centro de educativo hay buena comunicación, se evitan

malentendidos y las personas que forman parte de él, logran entender su papel
dentro del mismo, y, por ende, se logran mejores resultados con respecto al rol
que le corresponde a cada uno de los integrantes de la institución.

Son necesarias nuevas formas de pensamiento para que converjan en el beneficio

del colectivo, la investigación es uno de los procesos sociales que permiten el
proceso de producción de conocimiento en cualquier área. Al usar la observación
como método de recolección de información lograremos obtener el mayor número
de datos para identificar la problemática y sus posibles soluciones.
Se debe crear conciencia acerca de lo importante que es saber comunicar de
forma efectiva y eficaz. Además, entender la fuerza que tiene la comunicación
entre los docentes, equipo administrativo y de gestión de un centro educativo. Por
esta razón, los directivos tienen que ingeniárselas para fomentar y ver que se lleve
a cabo una comunicación adecuada entre todos los miembros del centro, que al
final eleve el desempeño laboral. Cabe destacar, que es necesario tomar en
cuenta no solo la comunicación descendente, sino también la ascendente. Una
buena comunicación es parte fundamental para el éxito en las escuelas.

En el CEIN “Fundación Meval las Piñas” el acto de comunicar debe adquirir un

matiz de formalidad y debe cumplir con determinados principios que aseguren que
el mensaje no sea tergiversado o se desvirtúe durante el proceso, para mantener
el respeto y la armonía dentro de las instituciones. Sin duda la comunicación es un
elemento esencial para la vida de las organizaciones e imprescindible para su
buen funcionamiento, es a través de una comunicación asertiva y eficaz que se
pueden planificar estrategias que incrementan la productividad, sin comunicación
hoy en día cualquier empresa es conducida al fracaso, en este caso, al ser una
institución educativa donde estamos formando debemos ser aún más claros y
correctos al momento de comunicar, para que cada proyecto aflore en equipo y en
armonía se debe trabajar en conjunto, con gran sentido de responsabilidad y
pertenencia.

1. CONTEXTO Y DESCRIPCION DE LA COMUNIDAD Y SUS

NECESIDADES.

La comunidad del barrio “Las Piñas”, está ubicado en Artigas, sector el Atlántico
tercera vuelta, calle las flores, escalera el piloto, entre la parroquia 23 de enero y
la parroquia San Juan.
La comunidad del barrio “Las Piñas” tiene una fuerte necesidad de servicios
básicos como el agua, el preciado líquido está ausente con frecuencia en la zona y
aseo urbano, son escasos los conteiner existe necesidad de vivienda y seguridad,
en la comunidad no se cuenta con espacios como parques, áreas donde se
cuenten con árboles o vegetación cercana para una libre recreación. Los
callejones son centros de reuniones con música alta hasta la madrugada,
incomodando al 60% de sus habitantes. Pues jóvenes están expuestos de manera
inevitable a consumo de drogas, excesos de bebidas alcohólicas y vandalismo.

1. CONTEXTO DE LA COMUNIDAD

El barrio “Las Piñas”, según la información suministrada por doña Florecita, como
le llaman de cariño a la señora Florencia Fernández, comenzó a crecer en el año
1940, sus padres compraron una pequeña casa, eran escasas, ella contaba con 4
años cuando llego a esta comunidad, muy pocos vecinos en la actualidad han
comprado casa en la zona, casi todas las familias establecidas allí provienen de
casas matriarcales. La comunidad cuenta con una sola calle que es la principal,
pasa por el centro de la misma y nos conduce a los diferentes caminos que nos
llevan a las viviendas, y a las instituciones educativas. Las enfermedades que se
presentan con mayor frecuencia son la diarrea, tos, gripe y fiebre.

Los alimentos que regularmente se consumen en la comunidad, son los adquiridos

por el programa CLAP. Las tradiciones que se practican en la comunidad son: el
carnaval, paradura del niño Jesús en conjunto con el CEIN, la candelaria, santa
cruz de mayo, semana santa y costumbres en las que rezan, bailan y dan
ofrendas, por pertenecer y creer en la santería. Las personas mayores de esta
comunidad solamente cuentan con la alfabetización de un segundo o tercer grado
de primaria, pero hoy en día los jóvenes terminan el bachillerato y algunos
continúan estudiando alguna carrera técnica para poder desenvolverse ante la
sociedad.

Dentro de esta comunidad podemos encontrar el CEIN Fundación Meval Las

Piñas, anteriormente conocido como el kínder de las Piñas y en uno de los
callejones que conecta con otro barrio se encuentra la escuela primaria Teotiste
de Gallegos.

Se evidencia a dio la falta de conciencia con el estilo de vida y el respeto a los

vecinos en cuanto a contaminación sónica y la falta de aseo de los habitantes de
la comunidad que tienen mascotas, pues dejan los desperdicios de las mismas sin
importar que sean en las escaleras o frente de alguna casa, creando una situación
muy desagradable para los vecinos de esta comunidad. Pero al igual que existen
estas circunstancias, también podemos encontrar muchas familias que son
colaboradoras y trabajan en pro del bienestar de la comunidad.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

El tener comunicación en nuestras casas de estudio (colegios y universidades) y
en nuestra vida diaria se puede ver como algo sencillo, pues obviamente es de
cotidianidad el expresarnos y comunicarnos de diversas maneras, pero cuando se
habla de comunicación efectiva a nivel laboral, y en este caso en una institución
educativa, la situación puede cambiar drásticamente si no se mantiene una
estructura clara en cuanto a diversos factores que conforman la base de los
mecanismos y medios para que esta se pueda dar de forma eficaz. La
comunicación es un proceso por el que los individuos interaccionan entre sí,
mediante símbolos que representan información, ideas, actitudes y emociones con
el fin de influirse mutuamente.

Hoy está teóricamente asumido que la comunicación es una actividad

consustancial a la vida de la organización, es "la red que se teje entre los
elementos de una organización y que brinda su característica esencial: la de ser
un sistema" (Katz y Khan,1986), "el cemento que mantiene unidas las unidades de
la organización", pero la comunicación no hay que entenderla únicamente como el
soporte que sustenta las distintas actividades de la organización sino que es un
recurso, un activo que hay que gestionar. La comunicación no es solo una
habilidad personal es una interacción simbólica que se da entre distintos
individuos, por lo tanto, una persona puede ser muy hábil comunicando, pero no
logrará nada encerrado en una pieza sin los medios, instrumentos o estructuras
que faciliten esta interacción.

En el CEIN “Fundación Meval Las Piñas” podemos observar la ausencia de

comunicación efectiva, es así, como surge una búsqueda inquietante sobre la
comunicación organizacional, considerada como una ventana hacia la explicación
de la productividad, identificación, desarrollo y evolución del entorno laboral, la
importancia de la gerencia de la comunicación, así como la estrategia de la
comunicación como: “un valor inconmensurable, en la cual se enfatice una visión
holística que unifique los diferentes paradigmas de construcción del conocimiento.

El deterioro del clima laboral, la ausencia de comunicación constante, el exceso de

jerarquía nos lleva a que se pierdan líneas estratégicas, creando desmotivación en
el equipo de trabajo, el grado de compromiso será muy pobre y la estructura
organizacional sea compleja los flujos de información podrían perderse o
distorsionarse.

En este sentido actualmente la buena comunicación y el desempeño laboral, es la

respuesta a las necesidades que tienen las instituciones educativas y hasta los
entes tanto públicos como privadas de contar con un personal productivo, de la
misma forma se refiere al desenvolvimiento que realiza la gerencia y los

empleados en el manejo eficiente de las habilidades con las que cuenta la gestión,
la cual en la mayoría de los casos es afectada por los conflictos generados dentro
de la institución y que perjudican la productividad y estabilidad del equipo de
trabajo. En el caso de las instituciones educativas, es apropiado construir
conjuntamente acuerdos entre sus miembros con base en la comunicación, en
especial para este estudio, afianzar los canales comunicativos entre docentes-
docentes y docentes- directivos que se vean reflejado en el desarrollo del proyecto
Educativo Institucional por medio de planes estratégicos que permita consolidar la
misión y visión de la institución.
 8

3. METAS.

Hoy en día, los integrantes de un equipo de trabajo esperan tener cercanía con
sus jefes y viceversa, la vía para que así sea es, precisamente, la comunicación.
Se espera tener un jefe presente, un jefe que se preocupe y se ocupe, que
entienda lo que está pasando, que los apoye desde el punto de vista de desarrollo
de competencias, y en contra parte se espera un equipo de trabajo que cubra
todas las necesidades de la institución Pero para que todo esto pase, hay
comunicación de por medio, por lo que la comunicación es la herramienta que se
necesita para transmitir expectativas, qué es lo que se tiene que lograr, para poder
delegar adecuadamente, para realizar planes de desarrollo, para retroalimentar,
para reconocer diferentes labores.

¿A dónde queremos llegar con este proyecto? Queremos llegar a unificar,

construir los medios para formar parte de un todo y así contribuir a esa causa
común que es el CEIN “Fundación Meval Las Piñas” con una comunicación
efectiva, eficaz, que fluya de manera ascendente y descendente y dentro de la
directiva que sea horizontal.

4. OBJETIVO GENERAL.

Construir y mejorar lo medios y mecanismos de comunicación.

1. OBJETIVOS ESPECIFICOS.

1. Crear canales de comunicación efectivos y eficaces entre los miembros de

la institución.

2. Identificar y definir prioridades, para lograr el fortalecimiento institucional.

 Determinar las acciones que coadyuven a mejorar la comunicación efectiva de
manera que contribuya a optimizar el desempeño laboral del personal.

5. JUSTIFICACION.

Muchas investigaciones que se analizan en el contexto de este trabajo de

investigación, definen la importancia de indagar en la comunicación efectiva y en
el liderazgo gerencial en las instituciones educativas, ya que estos aspectos
inciden positivamente en el desempeño y productividad de sus equipos de trabajo.
De allí, que pueden generarse alternativas que pudieren coadyuvar al
mejoramiento continuo de los mismos, como es el caso del personal del CEIN

“Fundación Meval las Piñas”, en el cual existe ausencia de comunicación efectiva,

la cual es necesaria para desempeñar eficientemente los cargos asignado.

De manera que, la comunicación efectiva y continua en un alto nivel gerencial, es

necesaria para mantener actualizados a los directivos de los avances en sus
campos laborales respectivos. El diseñar o impartir estrategias de comunicación
efectiva es determinante en el desempeño laboral del personal del CEIN
“Fundación Meval las Piñas” y permitirá al equipo docente consolidar un ambiente
de trabajo más sano y una mayor eficiencia, ya que todo el personal de la
institución estará comunicado sobre estrategias de trabajo de acuerdo a sus
funciones, logrando así, una mejor actitud y se podrá afianzar el sentido de
pertenencia con la institución.

6. LIMITACIONES.

Sobrecarga de información. Esta limitación se da cuando el procesamiento de

información exige el tiempo de un individuo para realizar interacciones y los
cálculos internos exceden el suministro o la capacidad de tiempo disponible para
dicho procesamiento. Se trata de algo habitual en un momento en que los datos
nos llegan de todas partes de forma continua, provocando un efecto negativo
importante en la eficiencia, la creatividad y la agudeza mental, no sólo en la
comunicación.

El tiempo es un factor muy importante para poder dar curso a un proyecto, en este
caso para obtener los resultados deseados, se requiere más tiempo para poner en
práctica los mecanismos de comunicación que se han expuestos en los objetivos a
ser alcanzados. Considerando este como la limitante clave, mas no un factor que
imposibilite el desarrollo de nuestro proyecto.

Otra obstrucción en la comunicación viene de las emociones de las personas. Lo

que siente el receptor cuando recibe un mensaje influye en la manera en que lo
interpreta. En estos casos, descuidamos nuestro proceso de pensamiento racional
y objetivo y lo construimos por juicios emocionales. ¿Qué queremos decir con
esto?, que, al participar el proyecto como una herramienta para mejorar la
comunicación efectiva, la coordinadora y personal administrativos de la institución
no mostraron la mejor disposición para dar curso a la idea, por lo que a través de
una entrevista con el resto del personal se llegó a un breve consejo donde la
directora aprobó el mismo. Podemos decir que no se pudo contar de manera
inmediata con la colaboración del personal antes mencionado, por lo que
colocamos esta acotación en cuanto a lo que no tuvimos para la ejecución de
nuestro proyecto.

10

7. DELIMITACIONES.

Es evidente que la comunicación como el amor y la libertad se desarrolla y se

evidencia dentro de una comunidad, en el seno de grupos familiares,
profesionales, y no son vivencias etéreas, sino que se desarrollan en un marco,
que no es nada más y nada menos que nuestra sociedad. Por lo tanto, partiendo
de este acontecer social se puede expresar el concepto de comunicación como
aquel proceso por el cual intercambiamos mensajes que están compuestos no
sólo de ideas sino también de afectos. Es necesario e interesante conocer,
analizar y evaluar los efectos de las diversas formas en que se establecen las
comunicaciones, y en la eficacia de las mismas. Puede afirmarse, por lo tanto, que
la completa comunicación se produce cuando hay retroalimentación o feed-back.
La cual se puede definir como aquella parte del proceso comunicativo durante la
cual se facilita a cada interlocutor información suficiente sobre cómo son
percibidos, entendidos o vividos por los demás. Por esto, basándonos de la
manera más simple entre el árbol del problema y objetivos.

En el CEIN “Fundación Meval Las Piñas”, queremos llegar al completo equilibrio

que te puede brindar una comunicación efectiva, pues al lograr establecer una
definición clara de prioridades, se podrá fortalecer los acuerdos de convivencia y
las bases institucionales serán más sólidas, lo que optimizara el adecuado
funcionamiento en la gerencia de esta institución.
Delimitación temporal: inicio: abril 22. Cierre: julio 30 de 2019.

11

1. ANTESCEDENTES.

Para dar apoyo referencial bibliográfico al desarrollo del presente estudio sobre la
comunicación efectiva como factor determinante en el desempeño laboral del
CEIN “Fundación Meval Las Piñas” se precisa la revisión de investigaciones
realizadas anteriormente por distintos autores; con el fin, de familiarizarse con el
conocimiento del problema. A continuación, se presentan algunos trabajos que
están relacionadas con el tema:

1. INVESTIGACIONES EN EL EXTRANJERO.

Nombre del trabajo: COMUNICACIÓN EFECTIVA Y TRABAJO EN EQUIPO.

Autor (es): ESTEFANNY YOHANA RODAS VILLAGRÁN.

Fecha y lugar: GUATEMALA DE LA ASUNCION - QUETZALTENANGO, JUNIO

DE 2017.
Objetivos de la investigación: Determinar la relación entre la comunicación
efectiva y el trabajo en equipo de la empresa dedicada a eventos y convenciones
de Quetzaltenango.

Síntesis de la situación problema: En la actualidad las instituciones no

implementan o creen en un trabajo en equipo ya que aún no conocen las ventajas
que esto proporciona, por ello para lograr que sean competentes e innovadoras es
necesario la gestión de un trabajo en conjunto, porque genera mayores beneficios
organizacionales que los que se consiguen con un trabajo individualizado. En
Guatemala las empresas prestan poca atención al aspecto de la comunicación
efectiva, ignoran que es indispensable en todos los procesos que van desde una
entrevista de trabajo, inducciones, capacitaciones, llamadas de atención entre
otros, es decir constituye parte fundamental en todas las funciones administrativas
u operativas que se llevan a cabo dentro de la misma. Por esta razón deben
reconocer que representa una ventaja competitiva, ya que es el medio correcto
para mantener informados a los colaboradores, asimismo permite a los equipos de
trabajo lograr los objetivos y fomentar un mejor desempeño. Para un desarrollo
apropiado en la empresa la comunicación es un aspecto que interviene en el
trabajo en equipo, por ello es tema de estudio ya que en la organización un factor
notable es la carencia de tiempo por la magnitud de la empresa y las actividades a
las que se dedica, lo que dificulta que existan espacios de retroalimentación lo
cual es indispensable para el adecuado funcionamiento de la misma, asimismo
existen inconvenientes en algunos de los puestos ya que no tienen acceso a
algunos medios comunicativos por lo que existe una desinformación y puede
afectar en el desempeño y productividad en la empresa dedicada a eventos y
convenciones de Quetzaltenango.

12

Metodología utilizada: La metodología estadística basada en la significación y

fiabilidad de proporciones. El instrumento que se utilizó fue un cuestionario para
investigar las variables de estudio, con preguntas abiertas con en el fin de no
delimitar las alternativas de respuesta, el cual fue respondido por los
colaboradores de distintas áreas de una empresa dedicada a eventos y
convenciones de Quetzaltenango. Hernández, Fernández y Baptista (2014)
definen el cuestionario como un conjunto de preguntas respecto a una o más
variables a medir, es más utilizado para recolectar datos.

Resultados y conclusiones: Se determina que existe relación entre la

comunicación efectiva y el trabajo en equipo en la empresa ya que se reconoce
que el flujo de información es vital para el buen desempeño de los colaboradores
en sus diferentes funciones, a pesar de que es necesario reforzar este proceso
comunicativo se concluye que no representa una influencia negativa porque los
equipos de trabajo desarrollan las actividades adecuadamente.

Los elementos que conforman la comunicación dentro de la organización están

reflejados en la existencia de confianza, adecuada transmisión y comprensión de
mensajes, como también óptimas relaciones interpersonales con sentido de
pertenencia de los colaboradores hacia la institución.

Se logró determinar que la empresa si fomenta el trabajo en equipo entre sus

colaboradores esto debido a los servicios que la misma ofrece, ya que al momento
de cubrir eventos es indispensable la coordinación de las diferentes áreas para
ofrecer un buen servicio.

Nombre del trabajo: LA COMUNICACIÓN EFECTIVA COMO ELEMENTO DE

ÉXITO EN LOS NEGOCIOS.

Autor (es): Paola Alexandra Traverso Holguín, Mgs. Brian Guillermo Williams
Flores, Mgs. Irene del Rocío Palacios Bauz, Mgs.

Fecha y lugar: Ecuador, Guayaquil 2017 Universidad ECOTEC

Objetivos de la investigación: Comunicar efectivamente para asegurar el éxito y

el emprendimiento.

Síntesis de la situación problema: La calidad de la comunicación va

directamente relacionada con la calidad de la relación que se desea mantener con
las demás personas, es por ello que se debe generar una comunicación efectiva
con las personas que se tiene alrededor a fin de poder mantener una adecuada
relación que genere un desarrollo positivo entre las partes implicadas. Las
personas de éxito han tenido la habilidad de comunicar efectivamente sus ideas,
emociones y propósitos. Muchas de las problemáticas presentadas, tanto a nivel

13

organizacional como a nivel personal, surgen de la incompetencia que se presenta

al momento de dialogar y relacionarse los unos con los otros. Se debe tomar en
consideración: El correcto desenvolvimiento en actividades no orgánicas
(comunicación informal).

El diseño de programas, que permitan alcanzar los objetivos de la organización a

través de un conjunto estructurado de acciones.
Proporcionar información relacionada a los diversos programas que se encuentren
en ejecución o que se encuentren en la fase de planificación. Motivar a los
colaboradores en el desarrollo organizacional.

Retroalimentar las actividades realizadas como herramienta de control.

Atendiendo todas estas necesidades, se ha considerado en el presente libro esta
interesante temática que cubre los aspectos administrativos de información y
ejecución en la planificación de la comunicación en las organizaciones.

Metodología utilizada: La característica principal es la de convencer por medio

de los análisis y de influir directamente a la opinión, y convertir sus voluntades y
esperanzas en puntos de vistas positivos y relacionados con la organización,
valiéndose de diversos medios de comunicación como la radio, televisión, Internet,
impresos, etc.

La recolección de datos por medio de la observación y encuestas serán la clave

para el desarrollo de este planteamiento. Determinando y evaluando las actitudes
y comportamientos del público interno y externo. Estableciendo los planes y los
programas para comunicar. Desarrollando las acciones planificadas en el
programa de relaciones públicas.

Planeación y programación. – Determinación de procedimientos y planificación del

programa y actividades de la auditoria.  Ejecución. - Obtención de información por
medio de técnicas de investigación.  Informe. – Análisis de la información e
informe del audito.

Resultados y conclusiones: Es fundamental realizar una planificación

estratégica de la comunicación que debe tomar como base la estrategia
empresarial, se debe recordar que el plan estratégico de comunicación integral es
un documento que recoge los objetivos, los destinatarios, políticas, estrategias,
recursos y acciones de comunicación a desarrollar en todos los ámbitos de la
empresa. El plan de comunicación integral recoge los objetivos abordados desde
la comunicación en todas las dimensiones de la empresa de una manera global,
coordinada, integrada y gestionada corporativamente. De esta manera el plan
estratégico de comunicación integral será el documento que recoja la estrategia
general a nivel de comunicación, el mensaje y estilo a difundir con la finalidad de
lograr una política de comunicación en la empresa coherente, efectiva y eficaz.

14

7.1.2 INVESTIGACIONES NACIONALES.

Nombre del trabajo: LA GERENCIA Y COMUNICACIÓN EFICAZ EN EL
C.E.I.N.B. “ANDRÉS BELLO”.

Autor (es): Petra Ruiz y Wilmer Salazar.

Fecha y lugar: Tinaquillo Edo Cojedes. Octubre, 22 de 2017.

Objetivos de la investigación: Estudiar la gerencia y la comunicación eficaz del

Centro de Educación Inicial Nacional Bolivariano “Andrés Bello”, ubicado en
Tinaquillo estado Cojedes

Síntesis de la situación problema: El trabajo se realizó bajo el enfoque

cuantitativo, de campo, con un diseño de la investigación no experimental
transeccional descriptivo. La población objeto de estudio fue el personal del
C.E.I.N.B. “Andrés Bello”, a los cuales se les aplicó un cuestionario, previamente
determinada su confiabilidad, a través de una prueba piloto y validación por
expertos. Los datos fueron analizados a través de estadística descriptiva. Dentro
de los resultados más relevantes se pueden mencionar que la comunicación eficaz
presenta muchas deficiencias y que existen deficiencias en la praxis gerencial
dentro de la organización objeto de estudio.

Metodología utilizada: La presente investigación se realizó bajo el enfoque

cuantitativo. Al respecto, Cauas (2006), expresa que el paradigma de investigación
cuantitativa utiliza la recolección y el análisis de datos para contestar preguntas de
investigación y probar hipótesis establecidas previamente y confía en la medición
numérica, el conteo y frecuentemente en el uso de estadísticas para establecer
con exactitud, patrones de comportamiento en una población. Es decir, lo que se
hace es observar los fenómenos tal y como se dan en su contexto natural para
después analizarlos. Así mismo, se ubicó en un diseño de campo, el cual según
Sabino (1995), es: “aquel que se basan en información o datos primarios obtenido
directamente de la realidad” (p. 89). Para la realización de la presente
investigación, la población objeto a estudio fue el personal que labora en la
C.E.I.N.B. “Andrés Bello”, el cual esta constituye un total de 31 personas,
estratificados en Docente en función directiva, Docentes, Auxiliares, Secretarias y
Obreros.

Resultados y conclusiones: Una vez analizado los resultados obtenidos en la

presente investigación, se pueden mencionar que dentro del C.E.I.N.B. “Andrés
Bello” de Tinaquillo estado Cojedes, la comunicación eficaz presenta muchas
deficiencias, dentro de las más relevantes se puede citar que, el personal no
escucha atentamente a sus compañeros de trabajo al momento de comunicarse y
cuando se expresan las opiniones el personal no habla correctamente para
expresar la idea a comunicar. Con relación a la gerencia, de acuerdo a los
resultados obtenidos, se puede comentar que existe un desacuerdo de cómo se
ejerce dentro

15

de la institución, motivado a que el director realiza pocas gestiones institucionales

para mejorar las condiciones del plantel, la gestión pedagógica para el
mejoramiento de las funciones de los y las docentes no es una característica
relevante de la dirección del plantel y la comunicación interpersonal entre el
director y su personal es poco característica de la gestión de la dirección.
 16

8. BASES LEGALES.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

La referida Constitución, contiene los principios de protección laboral, los cuales

brindan la garantía al ejercicio laboral de toda persona en el territorio nacional.

Artículo 2. Venezuela se constituye en un Estado democrático y social de Derecho

y de Justicia, que propugna como valores superiores de su ordenamiento jurídico y
de su actuación, la vida, la libertad, la justicia, la igualdad, la solidaridad, la
democracia, la 59 responsabilidad social y en general, la preeminencia de los
derechos humanos, la ética y el pluralismo político.

Artículo 87. La libertad de trabajo no será sometida a otras restricciones que las
que la ley establezca. Todo patrono o patrona garantizará a sus trabajadores y
trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuados.
El Estado adoptará medidas y creará instituciones que permitan el control y la
promoción de estas condiciones.

Es de señalar la importancia de la protección de las relaciones laborales estables

y adecuadas en nuestra sociedad, como una manera de obtener formas eficaces
de soluciones a las necesidades colectivas, que permitan precaver conflictos de
trabajo, desequilibrios sociales y mejorar el desempeño laboral de los mismos, lo
que consecuencialmente, redundará en un mejor manejo de la administración, la
comunicación de las instituciones ya sean públicas o privadas, la satisfacción del
personal que forma parte de la plantilla de cada organización, la prevención de
infortunios laborales, el incremento de la productividad y la elevación de los
dividendos corporativos.

Reglamento del Ejercicio de la Profesión Docente.

TÍTULO II DEL EJERCICIO DE LA PROFESIÓN DOCENTE.

Artículo 6. Son deberes del personal docente: 1. Observar una conducta
ajustada a la ética profesional, a la moral, a las buenas costumbres y a los
principios establecidos en la Constitución y leyes de la República. 2. Cumplir las
actividades docentes conforme a los planes de estudios y desarrollar la totalidad
de los objetivos, contenidos y actividades, establecidos en los programas oficiales,
de acuerdo con las previsiones de las autoridades competentes, dentro del
calendario escolar y de su horario de trabajo, conforme a las disposiciones legales
vigentes. 3. Planificar el trabajo docente y rendir oportunamente la información que
le sea requerida. 4. Cumplir con las disposiciones de carácter pedagógico, técnico,
administrativo y jurídico que dicten las autoridades educativas. 5. Cumplir con las
actividades de evaluación. 6. Cumplir con eficacia las exigencias técnicas relativas

17

a los procesos de planeamiento, programación, dirección de las actividades de

aprendizaje, evaluación y demás aspectos de la enseñanza-aprendizaje. 7. Asistir
a todos los actos académicos y de trabajo en general para los cuales sea
formalmente convocado dentro de su horario de trabajo. 8. Orientar y asesorar a la
comunidad educativa en la cual ejerce sus actividades docentes. 9. Contribuir a la
elevación del nivel ético, científico, humanístico, técnico y cultural de los miembros
de la institución en la cual trabaja. 5 10. Integrar las juntas, comisiones o jurados
de concursos, calificación de servicio de docentes y trabajos de ascenso, para los
cuales fuera designado por las autoridades competentes. 11. Dispensar a los
superiores jerárquicos, subordinados, alumnos, padres o representantes y demás
miembros de la comunidad educativa, el respeto y trato afable, acordes con la
investidura docente. 12. Velar por el buen uso y mantenimiento de los ambientes
de trabajo y de materiales, y de los equipos utilizados en el cumplimiento de sus
labores. 13. Coadyuvar eficazmente en el mantenimiento del orden institucional, la
disciplina y el comportamiento de la comunidad educativa. 14. Promover todo tipo
de acciones y campañas para la conservación de los recursos naturales y del
ambiente. 15. Los demás que se establezcan en normas legales y reglamentarias.

Artículo 7. Son derechos del personal docente: 1. Desempeñar funciones

docentes con carácter de ordinario o interino. 2. Participar en los concursos de
méritos para ingresar como docente ordinario. 3. Disfrutar de un ambiente de
trabajo acorde con su función docente. 4. Estar informado acerca de todas las
actividades educativas, científicas, sociales, culturales y deportivas, planificadas o
en ejecución en el ámbito de su comunidad educativa. 5. Percibir puntualmente las
remuneraciones correspondientes a los cargos que desempeñen, de acuerdo con
el sistema de remuneración establecido. 6. Disfrutar de un sistema de previsión y
asistencia social que garantice mejores condiciones de vida para él y sus
familiares. 7. Participar efectivamente en la planificación, ejecución y evaluación
de las actividades de la comunidad educativa. 8. Justificar las razones por las
cuales no pudo asistir a sus labores. A tal efecto, si no pudiere solicitar el permiso
respectivo con anticipación, deberá presentar el justificativo correspondiente
dentro de los quince 15 días hábiles siguientes a la fecha de inasistencia. 9. Los
demás que se establezcan en normas legales y reglamentarias.

Derechos laborales y sindicales

Artículo 87. Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El Estado
garantizará la adopción de las medidas necesarias a los fines de que toda persona
pueda obtener ocupación productiva, que le proporcione una existencia digna y
decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho. Es fin del Estado
fomentar el empleo. La ley adoptará medidas tendentes a garantizar el ejercicio de
los derechos laborales de los trabajadores y trabajadoras no dependientes. La

18

libertad de trabajo no será sometida a otras restricciones que las que la ley
establezca.

Todo patrono o patrona garantizará a sus trabajadores o trabajadoras condiciones

de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuados. El Estado adoptará
medidas y creará instituciones que permitan el control y la promoción de estas
condiciones.
 19

9. PROCESO METODOLOGICO.

En este proyecto la descentralización es punto clave de partida. Es por esto que la

estrategia en este caso se define como la innovación institucional la cual lleva a
crear mecanismos para construir y mejorar la comunicación efectiva en el CEIN
“Fundación Meval Las Piñas”. Estos temas escogidos en el plan de intervención
permiten la transformación y definición de la importancia de comunicación, el estilo
comunicativo que puede mejorar y existir, los beneficios de la comunicación dentro
del campo académico entre educadores de manera horizontal y direccional y el
desarrollo de una comunicación continua y profesional.

Esto se organizó usando la participación voluntaria de los docentes dentro de una

praxis social que permite una intervención educativa, conceptualizada, teórica y
práctica a través de sesiones donde los participantes recibirán capacitación sobre
qué es el diálogo, cuáles son sus retos y desafiaos y cómo podremos mejorar la
comunicación en la labor docente. Además, se aplicarán reflexiones sobre el
dialogo en el inicio del proceso, en medio del proceso y otro al final para
monitorear y a la vez darles retroalimentación para la mejora personal y
profesional.

La temática de estudio referido a la comunicación eficaz, se orientó desde una

modalidad descriptiva, investigación-acción-participativa. El objetivo de la IAP es
conseguir que la comunidad se convierta en el principal agente de cambio para
lograr la transformación de su realidad, concientizarlos de sus necesidades y de
los factores próximos y lejanos que condicionan las mismas, ya que los hechos
que se observan implican sucesos que han tenido lugar en un tiempo y en un
espacio específico.

La investigación obedece a un diseño de campo, definido como “aquello que

consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados o de
la realidad donde ocurren los hechos.

La población es un conjunto de individuos de la misma clase, limitada por el

estudio. Según, Tamayo (1999), “La población se define como la totalidad del
fenómeno a estudiar donde las unidades de población poseen una característica la
cual se estudia y da origen a los datos de la investigación.

En consecuencia, para el desarrollo de este proyecto, la población está constituida

por seis (7) docentes del área de educación inicial que labora en el CEIN
“Fundación Meval Las Piñas”, Directora (1), sub directora (1) coordinadoras (2)
secretarios (2) obreros (3) vigilante (1) cocineros del PAE (programa de
alimentación escolar) (4).

El proyecto busca que los canales de comunicación institucionales sean eficaces y

eficientes, por lo tanto, todos los miembros deben ser partícipes del proceso y los
resultados del mismo. La observación es la primera pieza de esta construcción de
este proceso y nos da el inicio de lo antes mencionado.

20

Con el fin de dar respuesta a las necesidades expuestas tanto en la encuesta

diagnóstica como en la observación participante, realizada en la primera parte del
trabajo de investigación; es necesario organizar los medios y canales de
comunicación existentes, estableciendo pautas de utilización e implementación en
la institución; además de incorporar el uso de las nuevas tecnologías para mejorar
la comunicación entre docentes y directivos, que a su vez redundará en el
mejoramiento de la comunicación en general de toda la comunidad educativa.
Durante el proceso investigativo se hizo evidente la importancia de establecer con
claridad, las funciones comunicacionales de los miembros de trabajo y sus
equipos correspondientes, evitando así el famoso juego de pasar la pelota de la
responsabilidad de las comunicaciones a otro miembro del equipo; tales actitudes
pretenden modificarse, estableciendo las funciones comunicacionales y los
responsables del proceso, con varios de los talleres propuestos. Otro de los
aspectos que deteriora los procesos comunicacionales en la institución, son las
comunicaciones de último momento, con talleres sobre comunicación oportuna y
la importancia de la planeación.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA 21

VICERRECTORADO ACADEMICO

CARRERA: EDUCACION PREESCOLAR

CENTRO LOCAL METROPOLITANO

MEMORIA DESCRIPTIVA DE PRACTICA IV.

PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN EDUCACION PREESCOLAR. (064)

ENTREVISTA.

1-. ¿Qué papel cumple la Comunicación Interna en la institución?

2-. ¿Los directivos entienden el valor de la Comunicación Interna?

3-. ¿Cuál ha sido la constante falla, el error o la necesidad más apremiante de la

institución a nivel de las comunicaciones internas?

4-. ¿Cuáles son las características necesarias para que el responsable de

comunicación interna pueda desarrollar su trabajo con alta eficiencia?

5-.  ¿Cuáles son los requisitos básicos para desarrollar un plan eficaz de
Comunicación?

6-. 3. ¿Qué opinión le merece el clima interno que existe en este Centro educativo
en cuánto a....? a. La Comunicación con su directivo/va inmediato/a b. La
comunicación con compañeros c. La colaboración en el trabajo d. Su Libertad
Individual e. El compañerismo.

7-. ¿Cómo calificaría las relaciones con su directivo/va inmediato?

8-. ¿En qué medida recibe apoyo de su directivo/va para el desempeño de sus
actividades?

9-. ¿Cuáles son los rasgos que considera mejor definen el perfil medio de los
miembros de este Centro educativo?

1. Profesional, b. compañerismo, c. agresivo, d. adaptativo, e. individualista, f.

dispuesto a ayudar, g. apático.

10-. ¿Cree usted que las máximas autoridades se encuentran alejadas de lo que
ocurre en este Centro educativo?

11-. ¿En su opinión, cooperan satisfactoriamente entre sí, los distintos niveles de
este Centro educativo?

22

12-. ¿Qué cantidad de información recibe acerca de su trabajo, en todos y

cualquiera de sus aspectos?
13-. ¿Qué es lo más importante en esta Institución para usted, en orden de
preferencia?

CUESTIONARIO

Personas e Institución

Por favor, marque una opción en cada caso

1. Siento que me afectan las cosas que ocurren dentro del Centro educativo.

Muy de acuerdo, De acuerdo Indiferente, En desacuerdo, Muy en desacuerdo.

2. Me siento muy identificado con el Centro educativo

Muy de acuerdo, De acuerdo, Indiferente, En desacuerdo, Muy en desacuerdo.

3. Mi pertenencia a esta institución favorece mi desarrollo personal.

Muy de acuerdo, De acuerdo, Indiferente, En desacuerdo, Muy en desacuerdo.

4. Mi pertenencia a esta institución favorece mi formación profesional.

Muy de acuerdo, De acuerdo, Indiferente, En desacuerdo, Muy en desacuerdo.

5. Considero que mis logros personales dentro del Centro educativo, son, también,

logros para la Institución.

Muy de acuerdo, De acuerdo, Indiferente, En desacuerdo, Muy en desacuerdo.

6. Considero que trabajar en este Centro educativo contribuye para tener una
buena

vida.
Muy de acuerdo, De acuerdo, Indiferente, En desacuerdo, Muy en desacuerdo.

23

Análisis.

Instrumento de recolección Propiedades y atributos Objetivos de investigación

de datos asociados
Entrevista Fuente de significados. Describir y comprender la
Describir e interpretar comunicación interna y la
sentimientos e cultura. El significado que
impresiones, percepciones le adjudican. Cómo
y significados atribuidos. perciben, cómo interpretan.
Aspectos de la realidad, Conocer el proceso de
subjetivos, de la persona construcción significados
no directamente compartidos.
observable.
Encuesta por cuestionario Analizar y explicar Conocer y describir:
relaciones entre variables comunicación, eficacia,
y fenómenos sociales. relación con objetivos
Hechos, opiniones, individuales e
actitudes, experiencias, institucionales, clima de
relaciones, interacciones o vida organizacional,
actividades. relación con otras
variables.
Observación Obtención directa de Analizar interacción social
datos. Naturalista, en el e interacción interpersonal.
lugar natural donde ocurre Describir aspectos de la
el hecho investigado, entre vida en la institución.
los actores, siguiendo la Descubrir conceptos
vida cotidiana. Buscar pertinentes al objetivo
conceptos o categorías general de la investigación.
que tengan significado
para los sujetos. Obtener
datos directos permite al
investigador contar con su
versión, además de la
versión de los otros.
Entre estos identificamos dos situaciones. Por un lado, aquellos que abiertamente
(por lo menos para sí mismos como lo son las coordinadoras, un secretario, un
miembro del PAE) tienen claro distintos niveles de discrepancia y sostienen otras
pautas. Por otro lado, están aquellos que, aún con criterios y concepciones
diferentes sobre el ser y el funcionamiento de la institución, aceptan el “modo de
hacer las cosas”. Estos actúan con cierta dualidad por lo que observamos
mecanismos de adaptación y justificación a esos modos de hacer. Siendo el estilo

24

participativo una condición necesaria para una buena comunicación interna,

ambas características dificultan el desarrollo de la integración organizacional. Las
relaciones que establecen los miembros del CEIN entre sí, la percepción que
tienen no es la más óptima y tampoco tiene una comunicación organizada, por lo
que adolece de cohesión e integración. La institución logra su cometido de un
modo relativamente armónico por la persistencia de un grupo, como lo son las 6
maestras de aula, muy homogéneo, que comparten valores y que aún tiene la
fuerza necesaria como para sostener la vida interna y controlar a las voces
disidentes. Contribuyen a este sostenimiento y funcionamiento de la institución los
valores fundamentales del CEIN compartidos y defendidos por todos, aún en la
diferencia y en la ausencia de comunicación institucional.
 25

10. PROCEDIENTO DE EJECUCION.

Cada uno de los temas a tratar, fueron seleccionados del estudio previo realizado
en la institución para detectar los principales problemas de comunicación que
afectan el trabajo efectivo de los grupos internos conformados en la gestión
académica y de convivencia de la institución. Pretende concientizar sobre la
importancia de cada uno de los miembros del equipo como engranajes
fundamentales en el proceso de comunicación interna y atenuar las causas que de
manera individual o grupal están repercutiendo en dicha problemática.

Para la ejecución de los talleres de trabajo con los docentes y directivos, se

solicitó por escrito la autorización y programación de tiempos y espacios.

TALLER N° 1

LA COMUNICACIÓN EN LA INSTITUCIÓN

OBJETIVO: Evidenciar la situación actual de la comunicación en la institución

educativa y el rol que asume cada participante dentro de los procesos de
comunicación cotidiana.

MATERIALES Marcadores, sobres de manila, celoven, pizarra dividido en 5

secciones, fichas en cartulina con las siguientes palabras:

 Muy buena, buena, regular, mala, deficiente, otro…

 Todos, directora, sub directora, la coordinadora, el docente, otro…

  Informaciones que no llegan, informaciones que llegan a último momento,
información distorsionada.

 Reuniones, correo electrónico, cartelera de mensajes, periódico, circulares,

otro…

 Impetuosidad al hablar, tendencia a entablar altercados, descuido al elegir lo que

se dice y cómo se dice, pensar que sabemos lo que el otro piensa, siente o quiere,
comunicar lo que creemos que se quiere escuchar.

PREGUNTAS

1. ¿Cómo califica la comunicación entre docentes y directivos en la institución?

2. En la actualidad, ¿quién es el responsable de las comunicaciones internas en

la institución?

3. ¿Cuál es el principal problema de comunicación que Ustedes detectan en la

institución?

26

4. ¿Cuáles son los principales canales usados entre docentes y directivos para la
comunicación?

5. ¿Qué actitudes ha observado en los miembros de la institución que afectan la

comunicación?

DESARROLLO

1. Conformación de grupos de docentes y directivos de 3 personas.

2. Entregar sobres de manila con las palabras recortadas en cartulina.

3. Explicación general: En el momento que se lea una pregunta sobre la

comunicación interna de la institución cada grupo debe mirar las fichas que
poseen y uno de los integrantes debe correr hacia el tablero y pegarla en el
espacio determinado. Es posible pegar hasta dos palabras por pregunta. El tiempo
entre la lectura de la pregunta y el desplazamiento de los delegados del grupo al
tablero debe ser muy corto para evitar que se piense demasiado la respuesta.

4, Al finalizar todas las preguntas, se hace lectura de nuevo de cada una de ellas
con las respuestas que ya han sido pegadas en el tablero por los delegados de
cada grupo.
 5. Se realiza el análisis de lo que los docentes y directivos concluyen, de su
percepción sobre la comunicación interna.

TALLER N° 2

¿CUÁL ES EL ORIGEN DE LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN EN MI

EQUIPO DE TRABAJO?

En algunas ocasiones no son los medios o los canales de comunicación, los

encargados de entorpecer los procesos de comunicación dentro de una institución.
Los miembros del equipo de trabajo pueden adoptar actitudes o comportamientos
que afecten directamente la comunicación interna. No es suficiente la planeación y
los recursos en una institución si los integrantes del equipo de trabajo no asumen
un rol proactivo en beneficio de los procesos de comunicación y en general del
clima institucional.

OBJETIVO: Concientizar a los miembros del equipo de trabajo de la importancia

de la actitud para favorecer los procesos adecuados de comunicación dentro de la
institución.

27

MATERIALES: video el virus de la actitud. http://www.youtu.be/7a1NvtJO8z0,

equipo audiovisual, hoja de papel.

DESARROLLO

1. Entregar las hojas de papel a cada uno de los participantes del taller.

2. Presentación por partes de cada uno de los virus problemas que presenta el
video “el virus de la actitud”

3. A medida que se suspende la película al finalizar cada “virus”, cada participante

debe escribir con qué problema de comunicación lo relaciona en su espacio
laboral (aclarar que no es necesario mencionar personas para evitar conflictos o
susceptibilidades, solo mencionar las situaciones que se han observado).

4. Al finalizar el video, relacionar las soluciones allí expuestas con los problemas
que él participante detecto, proponiendo posibles soluciones.
5. Conclusiones.

TALLER N° 3

¡NO FUE ESO LO QUE QUISE DECIR!

En muchas ocasiones el sentido de la comunicación oral o escrita no expresa lo

que en realidad se estaba pensando al enviar el mensaje; a pesar de estar en un
grupo de profesionales, con el contexto, la cultura y la formación muy similar; una
palabra puede tener un significado diferente a lo que puede significar para otra
persona. Esto es conocido como ambigüedad. En circunstancias diferentes el
lenguaje corporal también puede enviar mensajes equivocados para la persona
que interpreta la actitud o los gestos de su interlocutor.

OBJETIVO: Estudiar situaciones generalizadas que permitan concientizar a los

docentes y directivos sobre la correcta interpretación de los mensajes y la
importancia de corroborar la información recibida.

MATERIALES: Video “No me entienden”, equipo audiovisual, presentación sobre

“La ambigüedad”.

DESARROLLO

1. Presentación del video “No me entienden”.

2. Comentarios en plenaria sobre el video.

3. Exposición sobre “La ambigüedad”.

28

4. Análisis grupal sobre lo expuesto y propuestas comunes para evitar caer en

malinterpretaciones de comunicaciones escritas o verbales.

ORGANIZACIÓN DE MEDIOS Y CANALES DE COMUNICACIÓN.

Los canales y medios de comunicación utilizados al interior de una organización

son la herramienta fundamental para mantener informadas a las personas y los
equipos de trabajo que están vinculadas con la institución; estos difunden y
fortalecen la cultura y los objetivos organizacionales; además de mantener el flujo
adecuado de información y garantizar la cobertura a la población interesada. Son
utilizados para la disminución del rumor al interior de la organización; con esto se
hace fundamental que los medios sean un canal abierto que permitan la
retroalimentación y no se queden en el papel de informantes unidireccionales; de
esta manera se enriquecen los procesos comunicacionales y contribuye al
mantenimiento de un clima laboral óptimo. En consecuencia, la implementación de
medios y canales de comunicación para una organización no se puede quedar en
el solo uso, sino que requieren de una constante evaluación para determinar su
utilidad y el cumplimiento de sus objetivos. La idea de mantener excelentes
canales y flujos de comunicación es lograr que el personal se sienta con la
oportunidad de tomar iniciativa y decisiones de una manera correcta a favor de
evidenciar el compromiso institucional, bloqueando actitudes y emociones
personales que afecten la buena marcha de los equipos de trabajo. No todos los
medios de comunicación orales y escritos, son aplicables a la gestión de la
comunicación en una institución educativa, por eso se hace referencia a aquellos
que si se pueden implementar y algunos se complementan con la estructuración
de modelos o formatos creados específicamente para la institución.

COMUNICACIONES ORALES:

 Consejos o reuniones Dentro de la comunicación oral, una de las modalidades

de mayor uso en todo tipo de organizaciones son las reuniones de trabajo, un
encuentro que puede favorecer en gran medida el intercambio de opiniones entre
los miembros de una misma empresa o institución, pero que presenta riesgos muy
elevados de acabar en fracaso, con la consiguiente pérdida de tiempo e ilusión de
los participantes Como se enunció en el análisis diagnóstico el grupo de docentes,
manifestó la necesidad de incorporar reuniones o consejos entre docentes y
directivos, ya que es una herramienta efectiva de comunicación que se utiliza en
las instituciones educativas. En estas reuniones se da la posibilidad de que todo el
personal hable y pueda expresarse libremente con sus superiores. La frecuencia
de las reuniones puede ser determinada por las directivas y fijarse en el
cronograma; se pueden efectuar semanal, quincenal o mensualmente según la
necesidad. Esta forma de comunicación oral tiene como ventajas principales que
es rápido y el

29

personal puede obtener una respuesta al instante. Pueden llegar a ser muy
productivas ya que los directivos tienen la posibilidad de retroalimentarse de su
equipo por medio de las inquietudes, propuestas o pensamientos que éstos le
transmiten. Tanto para directivos como para el personal en general la oportunidad
de encontrarse y exponer determinados temas, mejorar el clima laboral y trabajar
juntos para lograrlo. Puede ser que estas charlas sean un poco conflictivas al
principio, pero luego se le irá dando valor al diálogo sincero.
Se sugieren algunas pautas para llevar a cabo reuniones de trabajo:

- Establecer un orden del día y un objetivo explícito de la reunión.

- Moderar eficientemente la reunión.

- Fijar intervenciones ajustadas a la agenda fijada, evitando la divagación.

-Establecer turnos de intervención y replica.

- Asegurar el respeto a los integrantes de la reunión.

-Ofrecer igualdad de oportunidades y evitar el enfrascamiento personal.

- Establecer un punto de sugerencias o preguntas.

Los temas a tratar serán abiertos, pero no se permitirá tratar temas que conlleven
un beneficio personal; la agenda debe ser definida con anticipación y conocida
previamente por los asistentes a la reunión. Debe llevarse un registro de lo
hablado y de las soluciones que se implementaron luego de plantear los
problemas y registrarlos bajo acta.

COMUNICACIONES ESCRITAS:

 Carteleras Informativas o Tablón de anuncios: Es un espacio reservado para

que los miembros de la organización tengan acceso a documentos con
información puntual, que no sea susceptible de ser comunicada de forma
colectiva. Es uno de los canales de comunicación interna más antiguo en las
organizaciones, pero no por eso menos significativo. Las ventajas de las carteleras
radican en su sencillez, en la facilidad de acceso de todo el personal, el bajo costo
y la rapidez de ejecución, además de su flexibilidad, que permite la difusión de
todo tipo de informaciones. Las carteleras informativas refuerzan los mensajes
difundidos a través de otros soportes.

para su uso encontramos:

- Es conveniente cuidar su presentación, debe estar bien organizada.

- Instalar en lugares visibles. 30

- Distinguir entre importantes y urgentes y darles espacio diferenciado en el tablón.

- Diferenciar lo nuevo de lo viejo (a través de distintivos o gráficos especiales).

- Debe ser de fácil lectura.

Es necesario señalar claramente quién es el remitente de cada información.

Así mismo, la institución debe generar una cultura de lectura de la misma; a través
de la variación de diseños, alternando información del grupo de trabajo
institucional en general. No se debe perder de vista la fecha de las
comunicaciones y una actualización periódica de las informaciones; es lo que
demuestra que la cartelera está viva.

 Actas: El acta es el documento por el que se da fe de lo sucedido en las

reuniones convocadas con carácter oficial, así como de los acuerdos tomados en
ellas. La colocación de las anotaciones o registros se hará precisamente siguiendo
el orden del día, que ha de figurar en la convocatoria de la reunión. El responsable
de dar fe de este documento es el secretario, por medio de su firma. También
firman los restantes miembros que conforman el órgano rector que convoca la
reunión. Las actas quedan inscritas en el libro de registro habilitado para tal fin y
que es conocido como libro de actas.

A continuación, se presentan las funciones comunicativas que se establecieron y

estructuraron para cada uno de estos grupos.

31
EQUIPO DE TRABAJO O FUNCION COMUNICATIVA
RESPONSABLE

 Informar a los demás docentes; tareas,

asignaciones, decisiones y directrices
que allí se hayan determinado.

 Recibir, estudiar y tomar

determinaciones sobre sugerencias,
propuestas o inquietudes provenientes
CONSEJO DIRECTIVO de los docentes.

 Registrar bajo acta sus sesiones.

 Transmitir a los docentes la

información proveniente de dirección.

.  Transmitir a los docentes la

información correspondiente que
proviene del equipo de gestión.

 Llevar a dirección las sugerencias,

inquietudes o propuestas de los
COORDINACION docentes.

 Emitir memorandos informativos a los

docentes.

 Informar a dirección y/o coordinación

sobre las comunicaciones recibidas a
través de correo electrónico u otro
SECRETARIA medio.

.  Emitir circulares para padres de

familia y comunidad en general.

 Informar a los directores de grupo

dificultades con los estudiantes en sus
respectivos grupos.

 Registrar situaciones que lo ameriten

 Llevar a coordinación las

planificaciones en la fecha pautada
  Informar a coordinación y compañeros
docentes las actividades bajo su
responsabilidad, de forma escrita y con
DOCENTES suficiente anticipación.

 Comunicar a dirección los casos que

requieren su atención.
PLAN DE ACCION. Diseño de estrategias para el mejoramiento de la comunicación organizacional interna del
CEIN “Fundación Meval Las Piñas”

Fase Objetivo Actividad Recursos Responsable Tiempo

Planteamiento de Elaboración de los  Diseño un Docentes Consejo directivo 1 día
objetivos objetivos para la objetivo general
presente Hojas Docentes
que servirá como
propuesta. eje central. Bolígrafos
 Elaboración de
los objetivos
específicos
apegados al
objetivo general.
Elaboración de Diseñar  Diseño de Docentes Consejo directivo 1 semana
estrategias estrategias estrategias para
acordes con los captar la atención Hojas Docentes
objetivos del público Bolígrafos
establecidos. objetivo.

 Diseño de
estrategias para
llegar con un
mensaje claro al
público objetivo.
Selección de Selección de los  Selección de los Docentes Consejo directivo 2 semanas
mecanismos y mecanismos que mecanismos que
medios de servirán para el Hojas Docentes
van acorde con la
comunicación para desarrollo de las estructura de las Bolígrafos
la aplicación de estrategias estrategias.
estrategias

Ejecución, Comparación  Aplicación de Docentes Consejo directivo 4 semanas

Evaluación y entre los objetivos entrevistas y
control establecidos y los Hojas Docentes
encuestas
resultados periódicas para Bolígrafos
alcanzados. determinar el nivel
de impacto que ha Pizarra
tenido la ejecución
Marcadores
de la propuesta.
Sobres
1. Talleres.
11. RESULTADOS.
34

CUADRO 1. POBLACION INSTITUCIONAL (SOBRE EL PERSONAL)

CARGO CANTIDAD
Director (a) 1
Sub-Director (a) 1
Coordinador (a) 2
Secretarios 2
Docentes 7
Obreros 3
Cocineros de la patria 4
Total 20

CUADRO 2. RECOLECCION DE INFORMACION.

PREGUNTA EXPLICACION
1. ¿Para qué? Solucionar el problema a investigar
2. ¿A qué personas o sujetos? Todo el personal de la institución
3. ¿Sobre qué aspectos? Comunicación organizacional interna y
Desarrollo organizacional
4. ¿Quién? Investigador
5. ¿Cuándo? Inicio: 13 de mayo de 2019

Finalización: 30 de julio del 2019

6. ¿Lugar de la recolección de la CEIN “Fundación Meval Las Piñas”
información?
7. ¿Cuántas veces? Se realizara por una ocasión a cada
uno de los encuestados
8. ¿Qué técnica de recolección Observación / Entrevista
utilizara?
9. ¿Con que instrumento? Cuestionario, observación, entrevista
10. ¿En qué situación? Se buscara el mejor momento para
obtener resultados reales.
 CUADRO 3. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

CONCEPTUALIZACION DIMENSIONES INDICADORES ITEMS TECNICA /

INSTRUMENTO
La Comunicación  Identificación 1. ¿Considera que la
Organizacional es un eje institucional comunicación interna
fundamental de las genera una
instituciones y tiene  Transmisión de identificación
Objetivos
como principal objetivo información institucional por parte
contribuir al logro de los  Fortalecimiento de del trabajador hacia el
objetivos propuestos, Relaciones CEIN?
fortalece la identificación interpersonales 2. ¿La comunicación
de los colaboradores con
 Coordinación organizacional
el CEIN,
interna fortalece las
proporcionándoles
relaciones Observación
información relevante,
interpersonales entre
suficiente y oportuna, Entrevista
los trabajadores de la
reforzando su  Implicación del
Funciones institución? Cuestionario
integración, y generando personal
en ellos una imagen 3. ¿La comunicación
 Cambio de
favorable de la interna propicia una
actitudes
institución. Además hay buena coordinación
que resaltar que la  Mejoramiento de dentro de la
comunicación productividad institución?
organizacional cuenta
con algunos objetivos, 4. ¿Considera que
funciones y flujos, así una buena
 Comunicación comunicación
como también se
clasifica en algunos tipos Descendente organizacional
y cuenta con una serie mejoraría la
 Comunicación
de elementos que la productividad de la
Ascendente
conforman. Flujos institución en sus
 Comunicación diferentes áreas?
Horizontal 5. ¿Una buena
 Comunicación comunicación
Oblicua organizacional
permitiría mejorar las
actitudes de todos los
 Escrita docentes y el resto del
equipo de trabajo?
 Oral
Tipos  No verbal
 Directa
 Indirecta
 Comunicación
Formal
 Comunicación
Informal

 Emisor
  Receptor
 Código
 Canal
 Mensaje
Elementos  Contexto
 Feedback
 CUADRO 4. DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CONCEPTUALIZACIÓN DIMENSIONES INDICADORES ITEMS TÉCNICA/
INSTRUMENTO
El Desarrollo Cambio  Capacidad de 1. ¿Considera que
Organización, es un organizacional adaptación existen barreras de
proceso que aplica los adaptación con las que
conocimientos y métodos  Barreras de se tiene que enfrentar el
de la conducta para adaptación desarrollo organizacional
ayudar a la institución a de la institución?
 Proceso de cambio
crear la capacidad de
 Agentes de cambio 2. ¿Existe alguna
cambiar y de mejorar su
eficiencia, entre otras influencia de los agentes
cosas, un mejor de cambio (personas
desempeño y un nivel que influyen) sobre el
más alto de calidad de desarrollo organizacional
 Distribución de dentro de la institución?
vida laboral. El desarrollo
Trabajo en equipo funciones
organizacional se 3. ¿Considera que la
distingue de otras  Trabajo en conjunto distribución de funciones
actividades planeadas de Observación
 Sistema racional influye sobre el trabajo
cambio, entre ellas la en equipo dentro de la
innovación tecnológica o institución? 4. ¿Cree que Entrevista
el desarrollo de nuevos el clima laboral de la
 Percepciones
productos, porque se institución es el más
centra en darle a las  Convivencia laboral adecuado? Cuestionario
instituciones la
capacidad de evaluar su Clima laboral
funcionamiento actual y
de alcanzar sus metas.  Influencia

 Responsabilidad

 Clasificación
Liderazgo

 Estrategias

Aprendizaje
 39

CUADRO 5. IDENTIFICACION INSTITUCIONAL

ESCALA %
SIEMPRE 20
CASI SIEMPRE 10
A VECES 10
POCAS VECES 40
NUNCA 20

Análisis: Podemos notar que un gran número de trabajadores de la institución

consideran que la comunicación interna de la empresa muy pocas veces genera
una identificación institucional hacia el CEIN, por lo que podemos afirmar que la
organización ha descuidado este aspecto y por tal motivo la influencia de la
comunicación interna es irrelevante.

CUADRO 6. RELACIONES INTERPERSONALES

ESCALA %
SIEMPRE 40
CASI SIEMPRE 20
A VECES 15
POCAS VECES 15
NUNCA 10

Análisis: Se puede apreciar que la comunicación organizacional tiene un impacto

aceptable sobre las relaciones interpersonales entre los trabajadores de la
institución, pudiendo esto generar a futuro soluciones internas en el CEIN.

CUADRO 7. COORDINACION INTERNA

 ESCALA %
SIEMPRE 5
CASI SIEMPRE 2
A VECES 5
POCAS VECES 10
NUNCA 78

Análisis: Los resultados que arroja la presente encuesta refleja que una gran
cantidad de trabajadores consideran que la comunicación interna nunca propicia
una buena coordinación dentro de la institución, siendo esta deficiente.

40

CUADRO 8. MEJORAMIENTO EN LA PRODUCTIVIDAD

ESCALA %
SIEMPRE 100
CASI SIEMPRE 0
A VECES 0
POCAS VECES 0
NUNCA 0

Análisis: La mayor parte de encuestados afirman que una buena comunicación

organizacional interna impulsaría la productividad de la institución. Esto da a notar
que se debe poner más énfasis al respecto.

CUADRO 9. CAMBIO DE ACTITUD

ESCALA %
SIEMPRE 80
CASI SIEMPRE 20
A VECES 0
POCAS VECES 0
NUNCA 0

Análisis: Una buena comunicación organizacional si propiciaría la mejora de las

actitudes del personal del CEIN en beneficio de la institución.

CUADRO 10. BARRERAS DE ADAPTACION

ESCALA %
SIEMPRE 50
CASI SIEMPRE 30
A VECES 20
POCAS VECES 0
NUNCA 0

Análisis: Se puede apreciar que en esta pregunta existe opiniones con un

porcentaje considerable del personal del CEIN que afirma que siempre existen
barreras de adaptación con las que se tiene que enfrentar el desarrollo
organizacional de la institucional.

41

CUADRO 11. AGENTE DE CAMBIO

ESCALA %
SIEMPRE 50
CASI SIEMPRE 50
A VECES 0
POCAS VECES 0
NUNCA 0

Análisis: La mayoría de los encuestados consideran que casi siempre existe

alguna influencia de los agentes de cambio (personas que influyen) sobre el
desarrollo institucional.

CUADRO 12. DISTRIBUCION DE FUNCIONES

ESCALA %
SIEMPRE 50
CASI SIEMPRE 40
A VECES 10
POCAS VECES 0
NUNCA 0

Análisis: Se puede apreciar que la mitad de trabajadores encuestados afirman

que la distribución de funciones siempre influye sobre el trabajo en equipo dentro
de la institución, por tal motivo hay que tener mucha atención a este tema ya que
tiene un impacto importante sobre la percepción del colaborador.

CUADRO 13. CLIMA LABORAL

ESCALA %
SIEMPRE 20
CASI SIEMPRE 15
A VECES 25
POCAS VECES 0
NUNCA 40

Análisis: Existe un grupo muy importante de encuestados que se manifiesta al

respecto, afirmando que el clima organizacional de la institución no es el más
adecuado para desarrollar las actividades.

De una manera global, los trabajadores del CEIN “Fundación Meval Las Piñas”,
creen de manera positiva en el proyecto, y están muy claros cuales son las fallas y

42

sus posibles soluciones, teniendo muy en cuenta que no será fácil el camino para
lograr los objetivos propuestos, mas no imposible el poder llegar a esa
comunicación sana y efectiva para el desempeño eficiente de cada uno de los
docentes y personal directivo-administrativo de esta institución educativa.

El primer paso positivo con respecto al plan de acción es que lo desean

implementar en septiembre del año escolar 2019/2020 de una manera inmediata
para poder hacer el seguimiento correspondiente de cada mes, someter a
evaluación mediante consejo docente y continuar así construyendo mes a mes lo
que sería un plan permanente.

CUADRO 14. PRIMEROS RESULTADOS

NIVEL DE INDICADORES MEDIO DE SUPUESTO

OBJETIVOS VERIFICACION
Fines -Establecidos en Registros de De
un 70% los comunicados sostenibilidad. Se
 Mejorados los canales de transmitidos por mantiene un
niveles de comunicación. los medios orales y sistema de
comunicación escritos. verificación para
institucional asegurar la
Reducida en un continuidad de las
50% la Efectividad en las prácticas.
Efectividad en la tergiversación de acciones que son
información. Se monitorean los
los contenidos en producto de la efectos de la
 la comunicación – comunicación. buena
Clima laboral comunicación
Ausencia en un normal, sin mala
50% de información.
situaciones
producidas por la De propósito.
mala a fin
comunicación. Evaluación
mensual que da Comunicación
cuenta de buenos estable y de
resultados. calidad.

El promedio de
mala información De componente a
baja al 50% propósito.

La comunidad
educativa verifica
Propósito
- Introducido nuevo el buen uso de la
Comunicación sin Evaluación
sistema de comunicación.
distorsión mensual. Informes
comunicación Condiciones
presentados en los laborales y
- Al menos el 65% tiempos requeridos sociales que
Componentes – de los miembros y adecuado uso de corresponden a un
Resultados de la institución los medios. buen clima
mejoran el institucional.
1. Establecimiento conocimiento de la
de medios información.
tecnológicos de
comunicación.

2. Políticas
definidas de
calidad
comunicativa y
buenas prácticas.
 44

CUADRO15. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Mes

ACTIVIDAD INDICADOR DE RESULTADO E F M A M J J A S O N D

RESULTADOS RESPONSABLE

Diagnostico Informe de Análisis de la Directivas,

procesos gestión docentes,
afectados por la directiva. administrativos
mala
comunicación Árbol de
problemas
Árbol de
objetivos
Implementación Elaboración de Utilización e Directivas,
de la página la página web y interacción de docentes,
web y los blogs. los blogs. la comunidad administrativos
mediante la
página web
Comunicación Número de Ejecución de Directivas,
vía SMS, comunicaciones órdenes, docentes,
whatsapp a través de este resultados e administrativos
medio informes a
través de
estos medios
Evaluación final Tabulación y Informe Directivas,
del proyecto análisis de técnico final docentes,
resultados administrativos
12.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. 45

12.1 CONCLUSIONES.

Las falencias que presenta la comunicación organizacional interna está

repercutiendo sobre la coordinación de las actividades dentro de la institución. La
ausencia de comunicación organizacional influye directamente sobre la baja
productividad del CEIN “Fundación Meval Las Piñas” así como también en las
actitudes de los trabajadores. La distribución de funciones afecta directamente
sobre el trabajo en equipo y además hay que resaltar que el clima laboral de la
institución no es el más adecuado para el correcto desenvolvimiento de los
trabajadores. La comunicación organizacional está ausente, dificultando las
funciones que deberían darse, como son generar identificación institucional por
parte del trabajador hacia la institución y fortalece las relaciones interpersonales
entre el equipo de trabajo. Sin embargo, una gran fortaleza en medio de esta
debilidad es que los docentes al estar conscientes de cada situación y queriendo
mejorar, se unen para pedir ser escuchados por medio de esta propuesta y así dar
lo mejor para construir estos canales de comunicación que son vitales dentro de
esta institución educativa.

La comunicación institucional hizo grandes avances, y esto se evidenció en los

resultados de su evaluación final; al analizar sus resultados es importante ver que
la percepción de la comunidad educativa frente al mejoramiento de la
comunicación y la información es muy favorable, a pesar de que los aspectos de
eficacia y eficiencia que le apuntan a la calidad les falta aún para lograr un
excelente nivel, el panorama es positivo frente a la sostenibilidad y el impacto del
proyecto. Es difícil aceptar que existen fallan y es de aplaudir cuando estas se
admiten y se desea mejorar.

El proyecto le apuntó al diseño de una propuesta para fortalecer los procesos de

comunicación en las distintas áreas de gestión en la Institución Educativa CEIN
“Fundación Meval Las Piñas”, y que en términos generales logró su objetivo,
aunque aún falta continuar el proceso.

Fue aplicado como piloto desde el 10 de junio hasta el 10 de julio.

Se reanudará en septiembre 2019 para ser implementado en el nuevo año escolar

2019 / 2020.
 46

1. RECOMENDACIONES.

 Corregir las falencias que presenta la comunicación organizacional interna con la

finalidad de mejorar la coordinación de las diferentes actividades que se
desarrollan dentro de la institución.

 Es urgente mejorar la comunicación organizacional interna en post de

incrementar la productividad del CEIN y así también mejorar las actitudes de los
trabajadores.

 Dar a conocer a cada uno de los colaboradores de la institución cuales son los
tipos de comunicación con los que trabaja, y además lograr que identifiquen los
medios de comunicación internos con los que se cuenta.

 Analizar la actual distribución de funciones de la institución y su incidencia sobre

el trabajo en equipo. Además, hay que mejorar el clima laboral del CEIN
“Fundación Meval Las Piñas” con la finalidad de tener un correcto
desenvolvimiento de los trabajadores.

 Diseñar estrategias para el mejoramiento de la comunicación organizacional

interna con el objetivo de que esta pueda cumplir sus principales funciones que
como son: Generar identificación institucional por parte del trabajador hacia la
institución y fortalecer las relaciones interpersonales entre los docentes y
directivo/administrativo.

 La buena actitud y disposición de cambio a los participantes del proceso de

aplicación.

 Integración de las nuevas tecnologías dentro de los medios de comunicación

propuestos, según los recursos propios de cada institución.

 Evaluación y complementación de los módulos propuestos, desde la perspectiva

de un contexto diferente.
13.DEFINICIONES, ACRONIMOS Y ABREVIATURAS. 47

13.1 DEFINICIONES.

COMUNICACIÓN ACERTIVA: es la actitud que tiene una persona al expresar su

punto de vista de un modo claro y de una forma totalmente respetuosa ante el
interlocutor. Es una habilidad social de gran valor, que está asociada a la
inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera armoniosa y
eficaz con los demás.

COMUNICACIÓN EFICAZ: se define como el correcto y responsable uso de todos

los elementos y canales de comunicación. Esto implica no enviar mensajes
contradictorios o ambiguos a una persona o grupo de personas que desestimen la
imagen y el respeto del emisor.

ADOLECE: caer enfermo o padecer de alguna enfermedad habitual y tener o

padecer algún defecto.

AMBIGÜEDAD: comportamiento, hecho, palabra o expresión que puede

entenderse o interpretarse de diversas maneras.

COADYUVAR: Contribuir o ayudar a la consecución de una cosa.

COHESION: Unión o relación estrecha entre personas o cosas.

CONSECUENCIALMENTE: Efecto de proseguir por vía derivada, es decir, ergo

de lo que antecede, o también se pudiera asemejar a la resultante de
planteamientos preexistentes. Que es el resultado de lo que se ha expresado
previamente o se deduce de ello.

CONSUSTANCIAL: Que es de la misma sustancia, naturaleza y esencia que otra

cosa.

DESENTRALIZACION: Hacer que una cosa deje de depender de una dirección

central.

DICIDENTE: Que diside, que se muestra contrario a determinada opinión,

creencia, doctrina u organización.
DUALIDAD: Existencia de dos caracteres o fenómenos distintos en una misma
persona o en un mismo estado de cosas.

ERGO: Expresión latina que sirve para introducir una consecuencia.

48

ETEREA: Que es intangible o poco definido y, a la vez, sutil o sublime.

FALENCIA: Carencia, engaño o error.

HOMOGENEO: Que está formado por elementos con características comunes

referidas a su clase o naturaleza, lo que permite establecer entre ellos una
relación de semejanza y uniformidad.

INCONMENSURABLE: Que es muy difícil o imposible de medir o valorar.

TERGIVERSACION: Dar una interpretación errónea o falsa a algo, a menudo con

voluntad de ello.

TRANSECCIONAL: diseños de investigación que recolectan datos en un solo

momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables, y analizar su
incidencia e interrelación en un momento dado. Es como tomar una fotografía de
algo que sucede.

13.2 ABREVIATURAS

CEIN: Centro de Educación Inicial Nacional.

PAE: Programa de Alimentación Escolar.

CLAP: Comités Locales de Abastecimiento y Producción.

 49

ANEXOS
 50

ARBOL DEL PROBLEMA

 51

ARBOL DE OBJETIVOS
 PARTE DEL PERSONAL DOCENTES DEL CEIN “FUNDACION MEVAL LAS
PIÑAS” MATERNAL, I GRUPO, III GRUPO.

DOCENTES DE II GRUPO Y MATERNAL.

52
 53

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

AUTOR: Universidad Nacional Abierta.

-Desarrollo Personal Docente, código (560).

-Desarrollo del Sistema Educativo Venezolano, código (524).

-Evaluación Educativa, código (534).

-Educación Inicial, código (050).

-Fundamentos Básicos en la Elaboración de Proyectos, código (811).

-Gerencia Educativa, código (536).

-Investigación Educativa, código (578).

-Liderazgo, código (813).

-Metodología de la Educación (118).

-Planificación Educativa, código (530).

-Procesos Administrativos en Centros de Educación Inicial, código (064).

-Redacción de Informes Técnicos, código (810).

-Sociología de la Educación y Desarrollo Comunicativo, código (576).

-Temas de Ética, código (119).