Diagrama Sipoc

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA

Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
“UPIICSA”
Ingeniería de Sistemas
“Diagrama SIPOC”
PRESENTA:
NO. DE BOLETA NOMBRE (S):
2015070695 Lasstiri Carbajal Alejandro

Michael
Secuencia:
Profesor:
Aguirrie Tomas
Fecha de realización: Fecha de entrega:
Índice.
1. Qué es el diagrama SIPOC
2. Para qué sirve un diagrama SIPOC
3. Cómo hacer un diagrama SIPOC
3.1 Paso 1: Considerando el espacio de trabajo
3.2 Paso 2: Definiendo el proceso que realizas
3.3 Paso 3: Los resultados o salidas del proceso
3.4 Paso 4: ¡Quién recibe lo que has hecho?
3.5 Paso 5: Devolviéndote en el diagrama hacia las entradas
3.6 Paso 6: El proveedor de tus entradas
4. Ejemplo de diagrama SIPOC
¿Qué es un diagrama SIPOC?
De las iniciales:
 Supplier: Proveedor
 Input: Entrada
 Process: Proceso
 Output: Salida
 Customer: Cliente
Muchas de las cosas que hacemos en la vida diaria, las hacemos a partir de
una información, datos o elemento de entrada, los cuales tienen
un remitente. Con esto, hacemos lo que tenemos que hacer generando
un resultado. En la mayoría de los casos este resultado tiene un destinatario,
que bien podemos ser nosotros mismos u otra persona o elemento.
No es más que el ordenamiento de una situación a través del diagrama SIPOC,

pues hemos detectado un proveedor, una entrada, un proceso o serie de
actividades, una salida y un cliente.
El diagrama SIPOC se define como una representación que nos permite entender
el funcionamiento de un proceso.
¿Para qué sirve el diagrama SIPOC?
Cuando consigues representar un proceso para entender su funcionamiento,

tienes más facilidad para comprender los requisitos o lo que espera el cliente con
esa salida que se le está generando, así como las condiciones o requisitos que tu
necesitas en la entrada para asegurar que lo que tu generes sea lo requerido.
Además, esta representación te permite encontrar los puntos débiles que generan
problemas sobre tu proceso.
Sin mencionar que logras comunicar de forma más asertiva la forma en que un
proceso genera resultados, pues esta es una descripción concreta de lo que hace
un proceso.
De cara a la norma ISO 9001, este diagrama es una herramienta estupenda para
dar cumplimiento a los numerales del sistema de gestión de calidad.
¿Cómo hacer un diagrama SIPOC?
Paso 1: Considerando el espacio de trabajo

Si te encuentras trabajando en equipo, siempre es más útil trabajar sobre una
pizarra o con post it.
Toma una superficie y determina 5 campos, sobre los cuales de izquierda a
derecha colocarás proveedor, entrada, proceso, salida y cliente. Cada uno de los
pasos siguientes se enfocarán en cada campo.
Paso 2: Definiendo el proceso que realizas
En este paso realizamos la diagramación del proceso, que no es otra cosa que
definir cada una de las actividades necesarias para generar uno o más resultados.
Siempre es mejor hacerlo simple, así que basta con mencionar el verbo +
sustantivo cuando defines cada actividad.
Paso 3: Los resultados o salidas del proceso
Como salida tenemos cualquier información, documento, servicio, producto o

experiencia que le entregamos a nuestro cliente.
Puede que cada actividad que realices tenga un resultado, como puede que el
resultado se genere con la conexión de dos o más actividades.
Paso 4: ¿Quién recibe lo que has hecho?
Identifica el cliente que tomará las salidas que tu has generado. Ese cliente puede
ser en efecto un cliente, un usuario, una parte interesada u otro proceso (cliente
interno).
Paso 5: Devolviéndote en el diagrama hacia las entradas

¿Qué requieres para que tu proceso se active y consiga generar las salidas? Aquí
detallamos cualquier material, insumo o elemento con el cual comienzas /
consigues dar resultado.
Paso 6: El proveedor de tus entradas
Por último, definimos quién el que genera las entradas. Al igual que en las salidas,
puede ser un cliente o usuario, parte interesada o cliente interno.
Ejemplo de diagrama SIPOC

Este ejemplo, al igual que los desarrollados cuando hablamos del mapa de
procesos, la caracterización de procesos y del requisito 4.4 de la ISO 9001:2015,
contempla a Velosis, una empresa de transporte con una serie de procesos ya
definidos.
Uno de esos procesos es Contact center, el cual se encarga de hacer reservas,
cancelaciones y brindar información a los clientes.
El diagrama SIPOC de este proceso es el siguiente:

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NO. DE BOLETA NOMBRE (S):

2015070695 Lasstiri Carbajal Alejandro

Fecha de realización: Fecha de entrega:

2. Para qué sirve un diagrama SIPOC

3. Cómo hacer un diagrama SIPOC

3.1 Paso 1: Considerando el espacio de trabajo

3.2 Paso 2: Definiendo el proceso que realizas

3.3 Paso 3: Los resultados o salidas del proceso

3.4 Paso 4: ¡Quién recibe lo que has hecho?

3.5 Paso 5: Devolviéndote en el diagrama hacia las entradas

3.6 Paso 6: El proveedor de tus entradas

4. Ejemplo de diagrama SIPOC

¿Qué es un diagrama SIPOC?

No es más que el ordenamiento de una situación a través del diagrama SIPOC,

¿Para qué sirve el diagrama SIPOC?

Cuando consigues representar un proceso para entender su funcionamiento,

¿Cómo hacer un diagrama SIPOC?

Paso 1: Considerando el espacio de trabajo

Paso 2: Definiendo el proceso que realizas

Paso 3: Los resultados o salidas del proceso

Como salida tenemos cualquier información, documento, servicio, producto o

Paso 4: ¿Quién recibe lo que has hecho?

Paso 5: Devolviéndote en el diagrama hacia las entradas

Paso 6: El proveedor de tus entradas

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