SIG Diapositivas 1P

SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
GERENCIAL
Créditos: 4
Horas semanales: 4
Horas ciclo: 64
ING. CÉSAR ESPIN R. MSc.

[email protected]
Ciclo I 2020
FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CASO: El nuevo estadio de los Yanquis con miras al futuro
Es importante tener en cuenta que las tecnologías cambiaron la forma en que

los Yanquis operan sus actividades comerciales. Los sistemas del Yankee
Stadium para ofrecer cobertura del juego, información y servicios interactivos
cambiaron el flujo de trabajo para la venta de boletos, la distribución de los
asientos,
Ing. César Espin R. MSc. el manejo de la multitud, los pedidos de alimentos y demás artículos
en los puestos. Estos cambios se tuvieron que planear con cuidado para
CASO: LOS GIGANTES DE SAN FRANCISCO GANAN
EN GRANDE CON LA TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN
Ing. César Espin R. MSc.

The Global Information

Technology Report 2016
Networked Readiness
Index (NRI) ECUADOR

Cómo los SI transforman

los negocios

Inversión en TIC Ecuador año 2014

Fuente MINTEL ECUADOR

Como ingeniero Usted trabajará para empresas que

utilicen sistemas de información de manera intensiva y
realicen grandes inversiones en tecnología de la
información.
Sin duda querrá saber cómo invertir este dinero
sabiamente. Si hace elecciones inteligentes su empresa
podrá sobrepasar a los competidores. Si hace malas
elecciones desperdiciará el valioso capital.

Novedades de los Sistemas de Información
Lo que hace de los Sistemas de Información Gerencial el

tema más emocionante en los negocios es el cambio
continuo en la tecnología, su uso administrativo y el
impacto en el éxito de los negocios.




AFÍOS Y OPORTUNIDADES DE LA GLOBALIZACIÓN:
MUNDO PLANO
En 1492 Colón reafirmó lo que los astrónomos decían desde mucho

tiempo antes: el mundo era redondo y se podía navegar con seguridad por
los mares. El planeta estaba habitado por personas de diferentes lenguas
que vivían aisladas unas de otras, y había grandes disparidades en el
desarrollo económico y científico. El comercio internacional resultante de
los viajes de Colón acercó más a estas personas y culturas.
La “revolución industrial” fue en realidad un fenómeno mundial energizado

por la expansión del comercio entre naciones y el surgimiento de la
primera economía mundial.

MUNDO PLANO
¿Qué tiene que ver la globalización con los sistemas de información
gerencial? La respuesta es sencilla: todo. El surgimiento de Internet para
convertirse en un sistema de comunicaciones mundial ha reducido de
manera drástica los costos de operar y realizar transacciones a una escala
global.
Los clientes pueden ir de compras en un mercado mundial en el que

obtienen información sobre precios y calidad de manera confiable las 24
horas del día. Las empresas que producen bienes y servicios a escala
global logran reducciones extraordinarias en los costos al encontrar
proveedores de bajo costo y administrar instalaciones de producción en
otros países.
En resumen, los sistemas de información permiten la globalización.

MUNDO PLANO
- Caso de estudio CONOZCA A LOS NUEVOS TRABAJADORES MÓVILES pag 9 - 14va

QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
DEFINICIÓN DE
SI
- Es un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan
(o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información
para apoyar los procesos de toma de decisiones y de control en
una organización.
- Un SI puede ser cualquier combinación organizada de personas,

hardware, software, redes de comunicación y recursos de
información que almacene, recupere, transforme y disemine
información en una organización. También pueden ayudar a los
gerentes y trabajadores del conocimiento a analizar problemas,
visualizar temas complejos y crear nuevos productos.

Los sistemas de información contienen información sobre personas,
lugares y cosas importantes dentro de la organización, o en el
entorno que la rodea
DATOS E INFORMACIÓN
Datos son flujos de elementos en bruto que

representan los eventos que ocurren en las
organizaciones o en el entorno físico antes de
ordenarlos e interpretarlos en una forma que las
personas puedan comprender y usar
Por Información nos referimos a los datos que se
han modelado en una forma significativa y útil para
los seres humanos.


TIVIDADES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
Hay tres actividades en un sistema de información que producen

los datos necesarios para que las organizaciones tomen
decisiones, controlen las operaciones, analicen problemas y creen
nuevos productos o servicios.

- La entrada captura o recolecta los datos en crudo desde el interior de la organización o a

través de su entorno externo.
- El procesamiento convierte esta entrada en bruto en un formato significativo.
- La salida transfiere la información procesada a las personas que harán uso de ella, o a las
actividades para las que se utilizará.
- Los sistemas de información también requieren retroalimentación: la salida que se

devuelve a los miembros apropiados de la organización para ayudarles a evaluar o corregir la
etapa de entrada

En el entorno están los actores

ambientales como clientes,
proveedores, competidores,
accionistas y agencias
regulatorias, que interactúan con
la organización y sus sistemas
de información

DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Para comprender plenamente los sistemas de información debe conocer

las dimensiones más amplias de organización, administración y
tecnología de la información de los sistemas, junto con su poder para
proveer soluciones a los desafíos y problemas en el entorno de
negocios. Nos referimos a esta comprensión más extensa de los
sistemas de información, la cual abarca un entendimiento de los niveles
gerenciales y organizacionales de los sistemas, así como de sus
dimensiones técnicas, como el alfabetismo en los sistemas de
información. En cambio, el alfabetismo computacional se enfoca
principalmente en el conocimiento de la tecnología de la información


ORGANIZACIONES
Los elementos clave de una organización son: su gente, su estructura,
sus procesos de negocios, sus políticas y su cultura.
Las organizaciones tienen una estructura

compuesta por distintos niveles y áreas. Sus
estructuras revelan una clara división de
labores.
La autoridad y responsabilidad en una

empresa de negocios se organizan como una
jerarquía, o estructura de pirámide.
Los niveles superiores de esta jerarquía

consisten en empleados gerenciales,
profesionales y técnicos, mientras que los
niveles base de la pirámide consisten en
personal operacional.
DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓNORGANIZACIONES
Toma decisiones estratégicas de largo alcance

sobre productos y servicios, también asegura
el desempeño financiero de la empresa
Lleva a cabo los programas y planes de la gerencia

de nivel superior
Es responsable de supervisar las

actividades diarias de la empresa

ORGANIZACIONES
TAREAS ESPECIALIZADAS DE LAS ORGANIZACIONES
COMERCIALES
Los expertos se emplean y capacitan para distintas funciones de
negocios. Las principales funciones de negocios, o tareas
especializadas que realizan las organizaciones comerciales,
consisten en ventas y marketing, manufactura y producción,
finanzas y contabilidad, y recursos humanos

ORGANIZACIONES
Los sistemas de información
proporcionan apoyo a una
organización para:
• Los procesos y operaciones

de negocio.
• La toma de decisiones.
• Lograr una ventaja

competitiva.

FUNCIONES FUNDAMENTALES DE LOS SI EN LOS
NEGOCIOS
Apoyo a los procesos de negocio. Como consumidor, Usted a

menudo encuentra sistemas de información que apoyan los procesos
y operaciones de negocio por ejemplo en muchas de las tiendas
minoristas en las que compra, la mayoría utilizan
ahora sistemas de información basados en computadoras para
ayudarse a registrar las compras de los clientes, tener al día el
inventario, pagar a los empleados, comprar nuevas mercancías y
evaluar las tendencias de las ventas. Las operaciones de las tiendas
se detendrían sin el apoyo de dichos sistemas de información.

NEGOCIOS
Apoyo en la toma de decisiones. Los sistemas de información

también ayudan a los gerentes de las tiendas y a otros profesionales
de los negocios a tomar mejores decisiones. Por ejemplo, las
decisiones acerca de qué líneas de mercancías tienen que añadirse
o descontinuarse, o qué tipo de inversión requieren, son realizadas
por lo general después de un análisis proporcionado por los sistemas
de información basados en cómputo.

NEGOCIOS
Apoyo en la ventaja competitiva. Lograr una ventaja competitiva sobre

los competidores requiere una aplicación innovadora de las tecnologías
de información. Por ejemplo, la dirección de una cadena de tiendas
puede tomar la decisión de instalar estaciones con pantallas digitales en
todas sus sucursales, con vínculos a su sitio Web de comercio electrónico
para la compra en línea. Esto podría atraer a nuevos clientes y crear una
lealtad del cliente debido a la comodidad de ir a tiendas y comprar
mercancía suministrada por dichos sistemas de información.
Los sistemas de información estratégica pueden ayudar a proveer
productos y servicios que dan a un negocio una ventaja competitiva sobre
sus competidores.

ADMINISTRACIÓN
El trabajo de la gerencia es dar sentido a las distintas

situaciones a las que se enfrentan las organizaciones,
tomar decisiones y formular planes de acción para
resolver los problemas organizacionales.
La tecnología de la información puede desempeñar un

poderoso papel para ayudar a los gerentes a diseñar y
ofrecer nuevos productos y servicios, y para redirigir y
rediseñar sus organizaciones

TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN (TI)
La TI es una de las diversas herramientas que
utilizan los gerentes para lidiar con el cambio
Consiste en todo el hardware y software que

necesita usar una empresa para poder cumplir con
sus objetivos de negocios
Se refiere a los diversos componentes de hardware,

software y telecomunicaciones

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
(TI)
La TI consiste principalmente
de:
• Hardware de computadora
• Software de computadora
• Administración de datos
• Redes y Telecomunicaciones

(TI)
• Hardware de computadora, es el equipo físico que se utiliza
para las actividades de entrada, procesamiento y salida en un
sistema de información y consiste en lo siguiente: computadoras
de diversos tamaños y formas (incluyendo los dispositivos
móviles de bolsillo); varios dispositivos de entrada, salida y
almacenamiento, y dispositivos de telecomunicaciones que
conectan a las computadoras entre sí
• El Software de computadora consiste en las instrucciones
detalladas y preprogramadas que controlan y coordinan los
componentes de hardware de computadora en un sistema de
información. En el capítulo 5 se describen con más detalle las
plataformas contemporáneas de software y hardware que
utilizan las empresas en la actualidad.
(TI)
• La tecnología de administración de datos consiste en el software que
gobierna la organización de los datos en medios de almacenamiento
físico
• La tecnología de redes y telecomunicaciones, que consiste tanto en los

dispositivos físicos como en el software, conecta las diversas piezas de
hardware y transfiere datos de una ubicación física a otra. Las
computadoras y el equipo de comunicaciones se pueden conectar en
redes para compartir voz, datos, imágenes, sonido y video.

LO TECNOLOGÍA: UNA PERSPECTIVA DE NEGOCIOS SOBRE LOS SISTEMA
CIÓN
Los gerentes y las empresas de negocios invierten en tecnología y sistemas

de información porque ofrecen un valor económico real para la empresa. La
decisión de crear o mantener un sistema de información asume que los
rendimientos de esta inversión serán superiores a otras inversiones en
edificios, máquinas u otros activos. Estos rendimientos superiores se
expresarán como aumentos en la productividad, en los ingresos (lo cual
incrementará el valor de la empresa en el mercado bursátil) o tal vez como
un posicionamiento estratégico superior de la empresa en el largo plazo en
ciertos mercados (lo cual producirá mayores ingresos en el futuro).

CIÓN
Podemos ver que, desde una perspectiva de negocios, un sistema de

información es una importante herramienta que puede generar valor para la
empresa. Los sistemas de información permiten a la empresa incrementar
sus ingresos o disminuir sus costos al proveer información que ayuda a los
gerentes a tomar mejores decisiones, o que mejora la ejecución de los
procesos de negocios

CIÓN

CIÓN
Desde una perspectiva de negocios, los sistemas de información forman

parte de una serie de actividades que agregan valor para adquirir,
transformar y distribuir la información que los gerentes pueden usar para
mejorar la toma de decisiones, el desempeño organizacional y, en última
instancia, incrementar la rentabilidad de la empresa.
La perspectiva de negocios promueve un enfoque en la naturaleza

organizacional y gerencial de los sistemas de información. Un sistema de
información representa una solución organizacional y gerencial, basada en
la tecnología de la información, para un desafío o problema impuesto por el
entorno

ACTIVOS COMPLEMENTARIOS
El hecho de invertir en tecnología de la información no
garantiza por sí solo buenos rendimientos
Las inversiones en tecnología de la información por sí solas no

pueden aumentar la efectividad de las organizaciones y los
gerentes, a menos que se apoyen con valores, estructuras y
patrones de comportamiento en la organización
Algunas empresas no adoptan el modelo de negocios correcto

que se adapte a la nueva tecnología, o buscan preservar un
modelo de negocios antiguo condenado al fracaso por la
nueva tecnología.
Un modelo de negocios describe la forma en que una

empresa
Ing. César Espin R. MSc. produce, entrega y vende un producto o servicio
para crear riqueza
Los activos complementarios son aquellos requeridos para derivar

valor a partir de una inversión primaria (Teece, 1988)
Ejemplos de activos complementarios tenemos:
- Nuevos modelos y procesos de negocios

- El comportamiento gerencial
- La cultura organizacional
- La capacitación

La investigación indica que las empresas que apoyan sus

inversiones en tecnología con inversiones en activos
complementarios, como nuevos modelos y procesos de negocios, el
comportamiento gerencial, la cultura organizacional o la
capacitación, reciben mayores rendimientos, en tanto que las
empresas que no realizan estas inversiones complementarias
reciben menos rendimientos (o ninguno) sobre sus inversiones en
tecnología de la información (Brynjolfsson, 2003; Brynjolfsson y Hitt,
2000; Laudon, 1974). Estas inversiones en organización y
administración también se conocen como capital organizacional y
administrativo

Activos complementarios requeridos para optimizar los
rendimientos de las inversiones en TI

METODOLOGÍAS Y DISCIPLINAS ACADÉMICAS QUE SE
UTILIZAN
PARA ESTUDIAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
El estudio de los sistemas de información es un campo multidisciplinario.

No hay ninguna teoría o perspectiva dominante Los sistemas de
información son sistemas sociotécnicos. Aunque están compuestos de
máquinas, dispositivos y tecnología física “dura”, requieren considerables
inversiones sociales, organizacionales e intelectuales para hacer que
funcionen de manera apropiada.

METODOLOGÍAS Y DISCIPLINAS ACADÉMICAS QUE SE
UTILIZAN
PARA ESTUDIAR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
METODOLOGÍAS CONTEMPORÁNEAS PARA LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

METODOLOGÍAS CONTEMPORÁNEAS PARA LOS SI
METODOLOGÍA TÉCNICA
Enfatiza los modelos basados en las matemáticas, así como en la tecnología

física y las capacidades formales de éstos. Las disciplinas que contribuyen a
la metodología técnica son: informática, ciencia de la administración e
investigación de operaciones.
La informática se encarga del tratamiento automático de la información y

métodos de computación, además de métodos de almacenamiento y acceso
eficiente de datos.
La ciencia de la administración enfatiza el desarrollo de modelos para la

toma de decisiones y las prácticas gerenciales.
La investigación de operaciones se enfoca en las técnicas matemáticas

para optimizar
Ing. César Espin R. MSc. parámetros seleccionados de las organizaciones, como el
transporte, el control de inventario y los costos de las transacciones
METODOLOGÍA DEL COMPORTAMIENTO
Los aspectos del comportamiento surgen en el desarrollo y

mantenimiento en el largo plazo de los sistemas de información.
Aspectos como la integración estratégica de negocios, el diseño, la
implementación, la utilización y la administración no se pueden
explorar útilmente con los modelos que se utilizan en la metodología
técnica
Los sociólogos estudian los SI con un enfoque hacia la manera en

que los grupos y las organizaciones dan forma al desarrollo de los
sistemas, y en cómo afectan a individuos, grupos y organizaciones.

METODOLOGÍA DEL COMPORTAMIENTO
Los psicólogos los estudian con un interés en la forma en que los

humanos que toman las decisiones perciben y utilizan la información
formal
Los economistas con el fin de comprender la producción de los

bienes digitales, la dinámica de los mercados digitales y la forma en
que los nuevos sistemas de información cambian las estructuras de
control y costos dentro de la empresa.
La metodología del comportamiento no ignora a la tecnología. En

cambio, se concentra en los cambios en las actitudes, la política
gerencial y organizacional, y el comportamiento
PROCESOS DE NEGOCIOS
Los procesos de negocios son el conjunto de actividades que se requieren

para crear un producto o servicio; estas actividades se apoyan en flujos
de material, información y conocimiento entre los participantes en los
procesos de negocios.
Los procesos de negocios también se refieren a las formas únicas de las

organizaciones de coordinar el trabajo, la información, el conocimiento,
así como las maneras en que la gerencia elije coordinar el trabajo.
En mayor grado, el desempeño de una empresa depende de qué tan bien

están diseñados y coordinados sus procesos de negocios, los cuales
pueden ser una fuente de solidez competitiva si le permiten innovar o
desempeñarse mejor que sus rivales. Los procesos de negocios también
pueden ser una desventaja si se basan en formas obsoletas de trabajar
que
Ing. César impidan
Espin R. MSc. la capacidad de respuesta y la eficiencia de la organización.

Para cumplir con el pedido de un cliente se requiere un conjunto
complejo de pasos que exigen la estrecha coordinación de las funciones
de ventas, contabilidad y manufactura

¿Cómo mejoran exactamente los sistemas de información a los
procesos de negocios?
Los sistemas de información automatizan muchos de los pasos en los

procesos de negocios que antes se realizaban manualmente. A
menudo la nueva tecnología de la información cambia la forma de
funcionar de una empresa y apoya los modelos de negocios
totalmente nuevos.
Esta es la razón por la cual es tan importante poner mucha atención a

los procesos de negocios, tanto en su curso de sistemas de
información como en su futura carrera profesional.
Mediante el análisis de los procesos de negocios usted puede

comprender
con mucha claridad la forma en que realmente funciona
una empresa
EMAS DE INFORMACIÓN PARA DISTINTOS GRUPOS GERENCIALES
Puesto que hay distintos intereses, especialidades y niveles en una

organización, hay distintos tipos de sistemas. Ningún sistema
individual puede proveer toda la información que necesita una
organización.
Una organización de negocios típica tiene sistemas que dan

soporte a los procesos de cada una de las principales funciones de
negocios: sistemas para ventas y marketing, manufactura y
producción, finanzas y contabilidad, y recursos humanos.
Una empresa común también tiene distintos sistemas que dan

soporte a las necesidades de toma de decisiones de cada uno de
los principales grupos administrativos, la gerencia operacional, la
gerencia de nivel medio y la gerencia de nivel superior utilizan
EMAS DE INFORMACIÓN PARA DISTINTOS GRUPOS GERENCIALES
Una empresa de negocios tiene sistemas para dar soporte a los

distintos grupos de niveles de administración. Estos sistemas
incluyen:
• Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

• Sistemas de información gerencial (MIS)
• Sistemas de soporte de decisiones (DSS)
• Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS).

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES TPS
Los gerentes operacionales necesitan sistemas que lleven el

registro de las actividades y transacciones elementales de la
organización, como ventas, recibos, depósitos en efectivo,
nóminas, decisiones de créditos y el flujo de materiales en una
fábrica. Los Sistemas de Procesamiento de Transacciones
(TPS) proveen este tipo de información.
Un TPS consiste en un sistema computarizado que ejecuta y

registra las transacciones ordinarias cotidianas que se
requieren para la conducción de la empresa, como captura de
órdenes de venta, reservaciones hoteleras, nómina,
mantenimiento de los registros de empleado, embarque de
SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES TPS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL MIS
Los sistemas de información gerencial (MIS) dan servicio a

la gerencia intermedia proporcionando informes sobre el
desempeño actual de la organización. Esta información se
utiliza para supervisar y controlar la empresa y pronosticar su
desempeño futuro.
Los MIS resumen e informan sobre las operaciones básicas de

la empresa utilizando los datos aportados por los sistemas de
procesamiento de transacciones TPS. Esos datos de los TPS se
comprimen y por lo general se presentan en informes que se
producen
Ing. César Espin R. MSc. con regularidad.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

MIS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

MIS
Informe de ejemplo de un MIS

SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES DSS
Los sistemas de soporte de decisiones (DSS) brindan

apoyo a la toma de decisiones poco habituales, que no es
rutinaria. Se enfocan en problemas que son de naturaleza
única y que cambian con rapidez, para los cuales el proceso
para llegar a una solución tal vez no esté por completo
predefinido de antemano
Aunque los DSS usan información interna de los TPS y MIS, a

menudo obtienen datos de fuentes externas, como los precios
actuales de las acciones o los de productos de los
competidores. Estos sistemas usan una variedad de modelos
para analizar los datos y están diseñados de modo que los
usuarios puedan trabajar con ellos de manera directa.
SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES
DSS

SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS ESS
La inteligencia de negocios es un término contemporáneo que se

refiere a los datos y herramientas de software para organizar,
analizar y proveer acceso a la información para ayudar a los
gerentes y demás usuarios empresariales a tomar decisiones más
documentadas.
Los sistemas de inteligencia de negocios también tienen que ver con

las necesidades de toma de decisiones de la gerencia de nivel
superior. Los gerentes sénior necesitan sistemas que se enfoquen en
los aspectos estratégicos y las tendencias en el largo plazo, tanto en
la empresa como en el entorno externo. Se concentran en preguntas
como éstas: ¿cuáles serán los niveles de empleo en cinco años?
¿Cuáles son las tendencias de costos de la industria a largo plazo?
¿Qué productos debemos estar fabricando en cinco años?

Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) ayudan a la gerencia de nivel

superior a tomar estas resoluciones. Se encargan de las decisiones no
rutinarias que requieren de juicio, evaluación y perspectiva, debido a
que no hay un procedimiento acordado de antemano para llegar a una
solución. Los ESS presentan gráficos y datos de muchas fuentes a
través de una interfaz sencilla de manejar para los gerentes de nivel
superior. A menudo la información se ofrece a los altos ejecutivos por
medio de un portal, el cual utiliza una interfaz Web para presentar
contenido de negocios personalizado e integrado.
Los ESS están diseñados para incorporar datos sobre eventos externos,
como leyes fiscales o competidores nuevos, pero también obtienen
información sintetizada proveniente de sistemas MIS y DSS. Filtran,
comprimen y rastrean datos críticos, para mostrar la información de
mayor importancia
Ing. César Espin R. MSc. a los gerentes de nivel superior. Dichos sistemas
incluyen cada vez en mayor grado los análisis de inteligencia de
La información se presenta en forma de un tablero de control digital,

el cual muestra en una sola pantalla gráficos y diagramas de los
indicadores clave del desempeño para administrar una compañía.
Los tableros de control digitales se están convirtiendo en una
herramienta cada vez más popular para los encargados de tomar
decisiones gerenciales


TO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Los sistemas de información se han convertido en

herramientas integrales en línea e interactivas, muy
involucradas en las operaciones minuto a minuto y en
el proceso de toma de decisiones de las grandes
organizaciones. Durante la última década los sistemas
de información han alterado de manera fundamental la
economía de las organizaciones, además de aumentar
en forma considerable las posibilidades de ordenar el
trabajo.

TO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
IMPACTOS ECONÓMICOS
Desde el punto de vista de la economía, la TI cambia tanto los

costos relativos del capital como los de la información. La
tecnología de los sistemas de información se puede ver como un
factor de producción sustituible por capital y mano de obra
tradicionales.
A medida que disminuye el costo de la tecnología de la

información, se sustituye la mano de obra, que a través de la
historia ha sido un costo que se eleva. Por ende, la tecnología de
la información debería producir una reducción en el número de
gerentes de nivel medio y trabajadores de oficina, a medida que
la Espin
Ing. César tecnología
R. MSc. de la información sustituye su mano de obra.
CTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
A medida que disminuye el costo de la tecnología de la información,

también sustituye otras formas de capital, como edificios y
maquinaria, que siguen siendo relativamente costosos. Así, con el
paso del tiempo, lo ideal sería que los gerentes incrementaran sus
inversiones en TI, debido a que su costo disminuye en relación con
otras inversiones de capital.
La tecnología de la información ayuda a las empresas a contraer su

tamaño, ya que puede reducir los costos de las transacciones, que
son en los que incurre una empresa al comprar en el mercado lo que
no puede fabricar por sí misma.
Lo común es que con el tiempo el tamaño de la empresa

se reduzca, a medida que se invierte más capital en TI. Las
empresas deberían tener menos gerentes y es probable
que los ingresos por empleado aumenten con el tiempo.

IMPACTOS ORGANIZACIONALES Y DEL COMPORTAMIENTO
Las teorías basadas en la sociología de las organizaciones complejas

también proveen
cierta comprensión en cuanto a cómo y por qué las empresas
cambian con la implementación de nuevas aplicaciones de TI.
La TI aplana las organizaciones
Las organizaciones burocráticas extensas, que se desarrollaron en

gran parte antes de la era de las computadoras, son a menudo
ineficientes, lentas para el cambio y menos competitivas que las
organizaciones recién creadas. Algunas de estas organizaciones
grandes han reducido su tamaño, junto con el número de empleados
y niveles en sus jerarquías organizacionales.

La tecnología de la información facilita el aplanamiento de las

jerarquías, al ampliar la distribución de la información para facultar a
los empleados de menor nivel e incrementar la eficiencia gerencial.
La TI empuja los derechos de tomar decisiones más hacia abajo en
la organización, ya que los empleados de menor nivel reciben la
información que necesitan para tomar decisiones sin necesidad de
supervisión.
Ahora los gerentes reciben información mucho más precisa a

tiempo, son más rápidos para tomar decisiones y, por ende, se
requieren menos gerentes. Como resultado de estos cambios,


Comprensión de la resistencia organizacional al cambio
Los sistemas de información terminan relacionándose de manera

estrecha en las políticas organizacionales debido a que influyen en
el acceso a un recurso clave: es decir, la información. Los sistemas
de información pueden afectar a quién hace qué a quiénes, cuándo,
dónde y cómo en una organización. Muchos de los nuevos sistemas
de información requieren cambios en las rutinas personales e
individuales que pueden ser dolorosos para aquellos que están
involucrados, además de que se debe volver a capacitar a los
empleados y se requiere un esfuerzo adicional que puede o no verse
compensado. Puesto que los sistemas de información cambian de
manera potencial la estructura de una organización, su cultura, sus
procesos de negocios y su estrategia, a menudo hay una resistencia
considerable a estos sistemas al momento de introducirlos
Hay cuatro factores fundamentales:
La naturaleza de la innovación de TI
La estructura de la organización
La cultura de las personas en la organización
Las tareas impactadas por la innovación
Como la resistencia organizacional al cambio es tan poderosa,

muchas inversiones en tecnología de la información luchan por
mantenerse a flote y no incrementan la
productividad.
En realidad, la investigación sobre las deficiencias en la

implementación de proyectos demuestra que la razón más
común de que los proyectos grandes no tengan éxito al
tratar de alcanzar sus objetivos no es que la tecnología
falle, sino la resistencia organizacional y política al cambio.
Por lo tanto, como gerente involucrado en las futuras

inversiones en TI, su habilidad para trabajar con las
personas y organizaciones es tan importante como su
conciencia y conocimiento técnico.
Comprensión de la resistencia
organizacional al cambio
La implementación de los sistemas

de información tiene consecuencias
para los arreglos de tareas, las
estructuras y las personas. De
acuerdo con este modelo, para
implementar el cambio hay que
modificar al mismo tiempo los cuatro
componentes.

IMPLICACIONES PARA EL DISEÑO Y LA COMPRENSIÓN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Para ofrecer beneficios genuinos hay que construir los sistemas de información con
una clara comprensión de la organización en la que se van a utilizar. Los factores
organizacionales centrales que se deben considerar al planear un nuevo sistema son:
• El entorno en que debe funcionar la organización

• La estructura de la organización: jerarquía, especialización, rutinas y procesos de
negocios
• La cultura y las políticas de la organización
• El tipo de organización y su estilo de liderazgo
• Los principales grupos de interés afectados por el sistema y las posturas de los
trabajadores que utilizarán el sistema
• Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios en los que el sistema de
información está diseñado para ayudar

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETI
Se dice que a las empresas que “les va mejor” que otras tienen una
ventaja competitiva sobre las demás:
- O tienen acceso a recursos especiales y las demás no
- O pueden utilizar los medios disponibles en forma común con más

eficiencia: por lo general debido a que tienen un conocimiento
superior y mejores activos de información.
En cualquier caso, les va mejor en términos de crecimiento de sus

ingresos, rentabilidad o crecimiento de su productividad (eficiencia),
todo lo cual se traduce en última instancia y a la larga en una
valuación superior en el mercado de valores que sus competidores.
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETI
• ¿por qué a unas empresas les va mejor que a otras y cómo

logran una ventaja competitiva?
• ¿Cómo puede usted analizar una empresa e identificar sus

ventajas
• estratégicas?
• ¿Cómo puede desarrollar una ventaja estratégica para su

propia
• empresa?
• ¿cómo contribuyen los sistemas de información a las ventajas

estratégicas?
Una respuesta a esa pregunta es el modelo de las fuerzas
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS DE

PORTER
El modelo más utilizado para comprender la ventaja competitiva

es el modelo de fuerzas competitivas de Michael Porter.
Este modelo proporciona una visión general de la empresa, sus

competidores y el ambiente de ésta.
El modelo de Porter trata sobre el entorno de negocios general de

la empresa. En este modelo hay cinco fuerzas competitivas que
dan forma al destino de la empresa.

USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA

PORTER
En el modelo de fuerzas competitivas de Porter, la posición estratégica de la empresa y

sus tácticas se determinan no sólo mediante la competencia directa tradicional, sino
también mediante otras cuatro fuerzas en el entorno de la industria: nuevos
participantes
en el mercado, productos sustitutos, clientes y proveedores

PORTER
Competidores tradicionales
Todas las empresas comparten espacio de mercado con otros

competidores que están ideando en forma continua nuevas
maneras más eficientes de producir mediante la introducción
de nuevos productos y servicios, además de que intentan
atraer a los clientes mediante el desarrollo de sus marcas y al
imponer a sus clientes costos por cambiar.


PORTER
Nuevos participantes en el mercado
En una economía libre con mano de obra móvil y recursos financieros, siempre
hay nuevas compañías que entran al mercado.
En algunas industrias, las barreras para entrar son muy bajas, mientras que en
otras el acceso es muy difícil.
Por ejemplo, es bastante fácil empezar un negocio de pizza o casi cualquier

comercio pequeño de ventas al detalle, pero es mucho más costoso y difícil
entrar al negocio de los chips de computadora, puesto que tiene mayores costos
de capital y requiere de una experiencia y conocimiento considerables, que son
difíciles de obtener.

PORTER
Nuevos participantes en el mercado
Las nuevas compañías tienen varias ventajas posibles.
No se encierran en viejas plantas y equipo; a menudo contratan trabajadores

más jóvenes que son menos costosos y tal vez más innovadores, no se agobian
con nombres de marcas desgastados y viejos, y están "más hambrientos"
(tienen más motivación) que los ocupantes tradicionales de una industria.
Estas ventajas también son sus debilidades: dependen de un financiamiento

externo para nuevas plantas y equipo, lo cual puede ser costoso; tienen una
fuerza de trabajo menos experimentada y tienen muy poco reconocimiento de
marca.

PORTER
Productos y servicios sustitutos
En casi cualquier industria existen sustitutos que sus clientes

podrían usar si sus precios aumentan demasiado.
Las recientes tecnologías crean nuevos sustitutos todo el tiempo.

Entre más productos y servicios suplentes existan en su industria,
menor será el control que pueda ejercer sobre los precios y
menores serán sus márgenes de ganancia.


PORTER
Clientes
Una compañía rentable depende en gran medida de su habilidad

para atraer y retener a sus clientes (al tiempo que se los niega a los
competidores), y de cobrar precios altos.
El poder de los clientes aumenta si pueden cambiar con facilidad a

los productos y servicios de un competidor, o si pueden forzar a que
una empresa y sus contrincantes compitan sobre el precio
solamente en un mercado transparente en el que exista poca
diferenciación de productos, y en donde se conozcan todos los
precios al instante (como en Internet).

PORTER
Proveedores
El poder de mercado de los proveedores puede tener un impacto

considerable sobre las ganancias de una empresa, en especial
cuando ésta no está en condiciones de aumentar sus precios a la
par que sus suministradores.
Cuanto más abastecedores diferentes tenga una empresa, mayor

será el control que pueda ejercer sobre ellos en términos de
precio, calidad e itinerarios de entrega.

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