Charla rumor Liquidación de EPS.

Paciente con Tratamiento de Alto Costo.

Usuario: Buenos Días Sr(Srita)

Asesor: Buenos días Sr. Usuario (a), ¿En qué le puedo ayudar?

Usuario: Necesito una información, ¿Qué tan cierto es que mi EPS, va a cerrar?

Asesor: Sr Usuario (a) Hasta el momento, nosotros como punto de atención al usuario, no
tenemos información sobre algún cierre de la EPS.

Usuario: (En un tono ya molesto) ¡EXIJO! Me aclaren eso, soy un paciente de ALTO COSTO!, Yo
me hago hemodiálisis día por medio, me parece algo inhumano que vayan a cerrar y no tengan
en cuenta a nosotros los usuarios, que somos los más afectados.

Asesor: Sr.(a) usuario, le comento que no se ha emitido ninguna resolución para el cierre de la
EPS, le indico que estos son procesos que se realizan con calma y con tiempo y la EPS en dado
caso llegase a cerrar, se notifica a los usuarios, a los prestadores, a los afiliados y hasta la fecha
no hay orden de cierre.

Usuario: Srita pero si a mí me llegó un correo electrónico, dónde dice que a partir del 30 de
este mes no tendré EPS, y que me acerque a mi punto de atención para ver qué pasará
conmigo.

Asesor: ¿Me puede mostrar cuál es el correo?

Usuario: No lo tengo a la mano, ¿ME ESTA LLAMANDO MENTIROSO? (con tono molesto)

Asesor: No señor usuario, le pido me facilite el correo para poder tenerlo como constancia de
la información que le enviaron, y poder validar si es cierto o no.

Usuario: Bueno, no tengo ningún correo. Lo que pasa es que a una vecina, un amigo del primo
le dijo al señor taxista, que la EPS la van a cerrar porque el gerente se robó la plata.

Asesor: Señor usuario, esos son solo rumores, los cuales no son ciertos en este caso. La EPS no
tiene orden de cierre y esperamos que por este momento no se vaya a cerrar. De antemano le
pido disculpas si se sintió a llegar abandonado por su EPS, y tenga en cuenta que para
realizarse alguna clausura de la entidad, se emitirán comunicados oficiales con el cambio, y el
Ministerio de Salud y Protección Social, los asignaría a una nueva EPS para que continúen su
tratamiento.

Usuario: Muchas gracias Srita, estaré atento si en dado caso los rumores sean ciertos, y
esperar a que EPS me asignan.