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AVIATUR
Introducción Ingeniería Industrial
RICARDO MEJIA
ANDRÉS BARRETO
JHON ANGARITA
DIEGO MORENO
ESTEBAN HERRERA
Bogotá, 2019
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN
2. PROCESO PRODUCTIVO
3. MEJORAS
4. DISTRIBUCIÓN EN PLANTA
5. MEDIDAS DE SEGURIDAD
6. LOGÍSTICA
1. INTRODUCCIÓN
El presente documento pretende documentar características del proceso

productivo y administrativo de la empresa AVIATUR la cual se desarrolla
exponiendo las actividades relacionadas con el servicio de turismo. AVIATUR es
una agencia de viajes colombiana fundada en 1957 y sus oficinas principales se
encuentran en Bogotá.
2. PROCESO PRODUCTIVO
El proceso productivo de esta empresa es visto en la transformación de los

servicios ofrecidos en la realidad. En este proceso interviene la información
y tecnología; estrecha relación entre el cliente y la empresa donde Aviatur
orece paquetes determinados con precios establecidos. Para poder llegar a
la materialización de los servicios, la empresa debe hacer con antelación los
debidos convenios que le permitan llevar a cabo su ejecución. En esta etapa
del proceso productivo la logística juega un papel importante al tener
agendado todas las fechas de entrega, disposición de personal e
infraestructura.
Se puede considerar que tienen un sistema operativo a nivel nacional e

internacional. Esta empresa además de vender el servicio de viajes también
se desempeña en traslado de mercancías y servicios corporativos ofreciendo
precios económicos a sus clientes.
Aviatur tiene su propio software de administración, que también maneja la

venta de productos online y servicios especiales, este software fue creado
específicamente para ellos ya que cubre a la perfección todas sus
necesidades y les brinda a los clientes seguridad en sus compras.
Al estudiar la empresa a fondo pudimos identificar como y donde se emplean

funciones de la Ingeniería tales como:
 Administración: Que son los encargados de controlar y supervisar las

decisiones tomadas por la empresa que da origen a los planes y
negocios ofrecidos.
 Ventas: Son los encargados de vender los plantes turísticos a los
clientes, exponiendo las características especificas de cada uno de los
productos para convencer a los clientes.
 Operación: Se encarga de la planeación y resolución de problemas en
la agencia, ordenando cada uno de los procedimientos de la empresa.
 Desarrollo de producto: Es el encargado de crear cada uno de los
planes turísticos para satisfacer las necesidades de los clientes, todos
los planes turísticos se difieren entre ellos para llegar a una mayor
cantidad de clientes.
Puestos de trabajo de las diferentes áreas de la empresa
3. MEJORAS
Después de estudiar a fondo cada uno de los procesos de la empresa,

planteamos las siguientes estrategias para optimizar su funcionamiento:
 Se propone darle mayor importancia al marketing online

implementando mas publicidad en redes sociales y paginas
asociadas, impulsando los productos intangibles de la empresa por
todo el país.
 Se deberían implementaría actividades recreativas con los clientes

ofreciendo descuentos en los productos para estimular al cliente a
conocer los diferentes productos que ofrece la empresa.
 Se deben implementar medidas de señalización para la seguridad

física en las instalaciones, tales como botiquines, extintores, personas
capacitada en primeros auxilios, entre otros.
 Se recomienda hacer un cambio en la distribución de planta,

organizando cada una de las oficinas según su cargo e importancia en
la empresa.
 En cuanto a las condiciones laborales del trabajador, se debe hacer
un estudio de movimientos en los que se haga énfasis a la fatiga
causada por el trabajador al hacer su trabajo analizando
cuidadosamente las operaciones que se llevan a cabo durante la
jornada de trabajo.
4. DISTRIBUCIÓN EN PLANTA
- Piso 1
Escaleras
Mesa 1 Mesa 2
Sala de ventas
Mesa 3 Mesa 4
Publicidad digital
Mesa 5 Mesa 6
5
sa 1
Entrada
 En el primer piso se maneja la atención al cliente, ubicando una serie

de mesas donde se ubican cada uno de los asesores comerciales que
son los encargados de vender los diferentes servicios a los clientes,
este espacio cuenta con publicidad digital en la pared lateral izquierda
por medio de pantallas.
- Piso 2 (Subterráneo)
Escaleras
Contabilidad
Sala de
espera
Logística
 En el segundo piso está ubicada la oficina de contabilidad donde se

estudia y controla las finanzas de la empresa. También está localizada
las oficinas de logística que son las encargadas de controlar todos los
procesos de la empresa dando a cumplir todos los objetivos a la
perfección.
- Piso 3 (Subterráneo)
Escaleras
Compra a
Proveedores
Equipo de trabajo del
Compra a
ProveedoresC
gerente
VCV
Pasillo
CVz
Oficina del
Gerente
CV
 En el tercer piso está ubicada la oficina del gerente que es la máxima

autoridad en la empresa, acompañado de su equipo de trabajo que se
encarga de ejecutar las tareas asignadas por el gerente. También está
la oficina del área encargada de la compra a los diferentes
proveedores de la empresa.
Puesto de dirección
5. MEDIDAS DE SEGURIDAD
El desarrollo de los sistemas de gestión de la seguridad y la salud en el

trabajo respecto a la reducción de los peligros y los riesgos, proporciona
fortaleza, flexibilidad y bases adecuadas para crear una cultura de
autocuidado sostenible en la empresa. Siendo esta una inversión necesaria
para el progreso y beneficio de los trabajadores se recomienda un constante
mantenimiento a los equipos de seguridad para reducir riesgos y accidentes.
6. LOGÍSTICA
Aviatur es una empresa que cuenta con un proceso logístico de alta exigencia
debido a que presta servicios de viajes y turismo, hotelería, transporte,
mensajería, entre otros. Estos servicios prestados dan muestra que es una
empresa especialista en procesos logísticos.
Siendo la logística el conjunto de los medios necesarios para llevar a cabo

un fin determinado de un proceso. Aviatur debe cumplir con unos tiempos
predeterminados para poder cumplir con los servicios ofrecidos a todos sus
clientes. Un ejemplo de esto son los paquetes turísticos ofrecidos por la
empresa que van desde la coordinación de vuelos hasta la prestación de
servicios hoteleros lo cual requiere de una alta coordinación logística que se
evidencia en el cumplimiento de las horas especificas del vuelo y la
correspondiente separación en el hotel ofrecido los días que se requiere sin
que se presente problema alguno.
También los servicios de mensajería la empresa cuenta con el personal

necesario para delegar funciones que permitan cumplir con las fechas
estipuladas en las cuales sus clientes esperan con seguridad sus
encomiendas, el proceso logístico por el cual la empresa estipula todos estos
tiempos de entrega están dados por el alcance de personal e infraestructura.

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 Administración: Que son los encargados de controlar y supervisar las

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 Se deberían implementaría actividades recreativas con los clientes

 Se deben implementar medidas de señalización para la seguridad

 Se recomienda hacer un cambio en la distribución de planta,

 En el primer piso se maneja la atención al cliente, ubicando una serie

 En el segundo piso está ubicada la oficina de contabilidad donde se

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También los servicios de mensajería la empresa cuenta con el personal

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